山西移动通信公司太原营销中心整合营销方案
第部分：营环境分析：
2001年2002年情况分析：
1 市场情况：
作山西省移动通信公司设独立生产单位太原营销中心负责太原市辖四县（市）移动通信业务市场营销客户服务工作拥全省容量移动电话网全球通神州行两业务品牌实现全省全国世界100国家间业务漫游传统话音服务基础开办移动秘书呼转移语音信箱点点IP电话信息点播移动梦网等新业务增值服务太原营销中心坚持业务领先技术领先市场份额断扩截止2001年底太原营销中心网客户累计达60万户全年实现业务收入76亿市区移动电话普率达249郊县达58网通移动联通三运营企业中网通业务收入重已降5122移动公司重升3966联通公司重升912太原市2001年新增5508万户中网通占415移动公司占4237联通公司占1612太原市现1721万电话户中网通占5479移动公司占3532联通公司占989
2002年8月山西移动通信公司香港纽约成功市
2品牌情况：
太原市通实施业务领先技术领先中国移动太原市品牌逐步明晰中国联通竞争手
二2003年工作目标：
1 营环境分析：
(二)电信市场逐步开放国际化竞争迫眉睫
2002年1月1日起外商投资电信企业理规定正式施行表明国电信业外开放已实质性突破意味着场中外电信业世纪较量
作14第二批开放城市太原入世3 年开放移动电话数业务外资股权例超35入世5年开放国国际基础电信服务外资例超35
()电信体制改革重组带机遇
着新轮电信体制改革重组实施国电信业新竞争体已基确定中国电信中国网通中国移动中国联通中国铁通中国卫星通信公司成中国电信业市场体运营企业
2充实营销力量加强策略研究提高策划水市场营销活动项极复杂系统工程营销策划作中核心环节成功否直接决定着企业营销目标实现公司年力充实营销策划员完善营分析手段健全营销分析体系加强营销策略研究切实提高公司营销策划水
加强企业产品业务营销策略研究精心策划周密组织公司离退休员退员力量第季度开展次规模全面性市场调查获翔实准确市场数基础组织专门员助调查咨询公司现类产品业务进行营销策略研究包括目标市场选择市场定位战略营销组合策略等分类编制完整营销策划书指导实现公司营销目标
加强竞争策略研究根业务市场定位确定合理市场占目标选择正确进攻防守策略做进退度攻防占价值客户群价值业务领域占核心市场外强化合作观念赢意识走元扩张全面渗透通吃路线善手伙伴间发现利益点进行横业务合作发挥优势实现赢
加强广告宣传策略研究2002年紧紧围绕电信重组企业实际情况推广业务确立起树立企业品牌传递业务信息品牌推动业务发展宣传策略性统性发挥流程规范基原统风格统理念统理计划步骤做企业形象宣传业务宣传工作清晰握准确定位宣传体针业务品种推广时段广告诉求目标客户群独特市场切入点创意策划达树立企业形象促进业务发展目
(二)突出重点抓实抓六业务
5加电信增值业务开发推广力度现电话网络基础进行技术业务网络融合断开发种新业务保持业务领先位满足户元化性化通信需求增加企业收入源年争取太原作固定短信新业务试点加快推广AD(商情电话)NP(移机改号)
VOT(电话投票)MAS(众呼)智公话家庭付费等价值高够市场竞争中发挥作新业务考虑扩容201台处理力适时增加银行卡电话付费综合卡号等业务功
(三)积极盘活网络资源实现企业投资拉动增长型挖潜促进增长型转变
(三)客户提供优先优质优惠服务
加快构建完善公司客户服务中心中心局客户服务组代办公司三级客户营销服务体系客户服务范围扩收入占公司重25客户(月均收入750元户)全市客户提供优先优质优惠电信服务认真推行项目评估制客户提供规划设计设备选型集成开发工程施工维护支撑等综合性解决方案
2002年8月山西移动通信公司掀开新页走出中国走世界香港纽约成功市仅继续傲视侪进步确定通信领域哥位
太原营销中心山西移动通信公司山西省重窗口成立两年托省城优势开拓进取率先发展优质网络优良服务遗余力政府企业客户提供性化高附加值服务取流营业绩目前太原营销中心拥全省容量移动电话网全球通神州行两业务品牌实现全省全国世界100国家间业务漫游传统话音服务基础开办移动秘书呼转移语音信箱点点IP电话信息点播移动梦网等新业务增殖服务截止2001年底太原营销中心网客户累计达60万户全年实现业务收入76亿市区移动电话普率达249郊县达58山西移动利市太原市实现率先发展目标做出重贡献太原营销中心连续两年评太原市模范企业省级文明单位市级文明单位标兵等荣誉称号成山西移动太原市面耀眼旗帜
2000年10月18日适应改革发展趋势建立高效运营体系中国移动集团公司统部署山西省移动通信公司太原分公司划分营销中心建设维护中心作省公司设独立生产单位太原营销中心负责太原市辖四县（市）移动通信业务市场营销客户服务工作
太原市第部手机拥全球通神州行两业务品牌太原营销中心拥良发展基础移动通信行业唯正规军太原营销中心开始站通信行业制高点竞争中处利位太原营销中心没正规军居扑身严格现代企业制度
产权清晰权责明确政企分开科学理求狠抓基础理进行公司规范流程造
太原营销中心结合公司实际博采众长先制定修订代销代办业务理办法通信业务收入理办法督查理办法等十余项企业制度进行财务制度汇编委制度汇编印制话务员手册营业员手册等推行窗口行规范时实行方针目标理促进中心理工作体化部门责权利统发挥部门工作积极性基础理中太原营销中心完善项业务流程畅通障申报处理渠道理部门间协作关系制定营帐系统障申报处理流程营销中心部门计费中心工作流程等规范针实际情况制定新业务流程业务处理流程
夯实基础理时太原营销中心实行绩效考核引入新型激励机制太原营销中心名单位企业效益员工福利高充分调动广干部职工积极性太原营销中心加分配制度改革力度出台新工资分配制度业绩考核实行营绩效全额浮动工资制工资分配营指标挂钩拉开收入差距充分体现奖优罚劣激励机制形成部门部门间员工员工间良竞争局面效调动基层单位员工积极性创造性
企业宝贵财富优化资源配置营造脱颖出氛围太原营销中心省移动通信公司求结合身实际情况中心中层干部实行竞争岗公开公公正原报名笔试答辩民测评领导认等阶段提拔批基素质高业务力强理善理群众信年轻干部增强企业活力核心竞争力
适应发展需太原营销中心加企业工制度改革力度破正式工合工身份界限形成员工出进干部新型机制时加干部职工培训力度采取集中培训三级培训相结合
网络者天网胜通信领域竞争网络关键太原移动网络处移动户心欲通手机亲互诉衷肠通短信息朋友传递友情时候知道太原营销中心强网络牵线搭桥
太原营销中心紧紧围绕建设规范发展提升八字方针断挖掘潜力完善营销网络提升服务水增强代销商忠诚度提高服务满意率构建服务盲点懈击金牌营销网络
市场里企业营销基点太原营销中心通断推出符合太原口味性化服务关关通销售渠道环环联接客户群体断开拓新市场太原营销中心根客户需求断发掘满足客户心渴先推出全球通神州行神州通等三品牌服务推广移动梦网手机银行等20余种移动新业务应 IP卡数等新业务客户真正实现世界装口袋里美愿全球通数字移动电话网实现全球漫游世界70国家区130网络运营公司联网真正实现
全球通通全球诺言
确立移动网络优势时太原营销中心断推出系列时尚性化服务培育新济增长点数业务开发方面表现尤出色移动数互联网化手机性化完美结合具极强生命力太原营销中心动出击全球通 GSM网开通GSM数传真业务网业务开通全省移动首家网站龙城移动互联网建立门户站点实现沟通网开始开设网查费网售卡业务营业厅搬互联网
抓住新增长点时太原营销中心时开辟热点业务网进行吉祥号码拍卖千元卡订购残疾门收费听广告挣电话费业务措施仅方便消费者赢更广阔市场更稳定客户群体
金牌网络太原营销中心换金牌效益金牌市场金牌客户金牌口碑时尚移动挑剔移动已成太原种时尚
三心构建没距离世界
果说网络通信运营关键服务根
果说科学理金牌网络动理性消费群体理优质服务太原营销中心成功根
1860客户服务热线应该太原市热条热线太原市天空中条见风景线
时太原营销中心生命线1860热线负责业务咨询投诉申告业务受理话费查询客户建议等时间您享受优质服务时1860热线提供语音提示服务提示交费服务等然提供出气服务客户受委屈专负责受理截止目前没享受项服务1860热线开通处理时率直100客户满意率始终零
实1860热线卓越表现太原营销中心推行客户满意工程缩影
太原营销中心服务业务领先战略目标客户服务中心龙头营业网点核心增加服务涵解决服务热点加服务监督入手超越固思维服务营销策略引领着太原整山西移动通信市场
客户走进营业厅直观营业厅环境设施建设情况营销中心营业厅张贴网络覆盖图太原营销网点分布图资费标准山西移动十项承诺服务标准服务公约等相关服务宣传资料张贴省区号国区区号方便客户查询营业厅配备媒体触摸屏设置手机功介绍移动业务介绍等容供客户查询话费查询手机型号等客户移动营业厅感受家温暖营销中心营业厅配备空调饮水机客户休息椅便民箱等设备迎泽北城河西新建路等中心营业厅设专门客户接室新业务演示厅等区域配备动售卡机方便客户购买种移动电话卡开办夜间营业厅网营业厅电话营业厅24时方便客户办理移动业务营业厅配备助式印机极缩短客户办理业务通努力迎泽新建路三营盘五路等营业厅省公司评示范营业厅
切客户满意标准全球通客户消费积分卡客户俱乐部客户服务绿色通道等丰富服务涵拉客户企业间距离位移动客户移动家中感受温馨惬意性化差异化服务引深入太原营销中心投入巨资开发CRM系统客户理工作日志客户理绩效位客户需求爱客户理服务容等全部实现电子化动态理服务方式找米锅流动作业里客户需求里客户理门服务全面提高服务质量工作效率
许太原营销中心服务已感觉满意实更没想服务项目选择移动永远会预期点
1 移动客户长期享受山西移动提供优惠优质优先服务太原营销中心推出积分优惠制度根移动客户网时长话费额度予定例长期话费优惠陆续发放积分卡
2 手机电量足移动客户中断通信营销中心营业厅开办移动电话加油站免费客户提供充电器进行应急充电
3 营业厅开办天课新业务培训班天分移动梦网GRRS业务数业务移动QQ连心卡亲友卡业务套餐业务精英会等服务项目幻灯形式客户演示讲解塑造服务领先核心竞争优势
四创建优秀企业文化
企业文化企业赖生存发展土壤企业核心竞争力重组成部分太原营销中心强素质外塑形象企业文化塑造程中领导者作核心力量起举足轻重作
太原营销中心郝锦寿理肩抗起移动通信分公司帅旗谱写移动通信发展史辉煌页挑起太原营销中心理副重担深谙营销道结合企业发展实际提出构建金牌营销网络蓝图太原营销中心项工作迈新台阶
信息化高速发展天谁理念更超前谁永远立足时代浪潮前谁永远立败太原营销中心职工佩服郝锦寿理超前意识总准市场脉搏高屋建瓴推出系列具前瞻性营策略太原营销中心总领先步胜筹
沟通心开始中国移动理念郝锦寿理理营二法面激烈市场竞争郝锦寿首先求太原营销中心全体干部员工实现心沟通思想观念转变作企业竞争核心素求全体员工认清形势树立危机意识振奋精神完善树立全新竞争观念转变计划济思想树立市场观念转变坐等客户门思想树立动客户服务观念
春风化雨润物声郝锦寿理思想观念入手办法短时间见成效广职工思想观念转变精神面貌改观现说太原营销中心员工特会笑发心真诚微笑说太原营销中心会说声音甜美声声入耳种微笑出企业认感工作岗位豪感优质服务理念已深深扎根心底发心
沟通心开始仅整体提高太原营销中心广员工思想认识凝聚心增强企业心力现太原营销中心推出项制度者措施呼百应路畅通
郝锦寿理说：移动太原够越做越越做越强说理优势说金牌营销网络功劳认素心处想劲处广员工移动永远前进立败
会凌绝顶览众山两年发展山西移动通信公司太原营销中心已山西通信发展史书写属辉煌果说竞争手话着中国加入WTO山西移动香港纽约成功市已竞争目标锁定国际流通信企业身
现太原营销中心全体干部职工太原市委市政府关怀指导山西移动通信公司正确领导正饱满热情奋力拼搏实际行动迎接十六胜利召开
迎接十六专版文稿二
心构建没距离世界
记率先发展山西移动通信限责公司太原营销中心
21世纪充满竞争世纪企业企业区区国家国家间竞争处竞争需勇气更需实力谁领先步竞争中处优势位进入21世纪太原市提率高词率先发展竞争中求率先观念领先核心竞争力领先
山西移动通信限责公司推进山西国民济信息化创建世界流通信运营企业目标提升服务质量开发新业务核心竞争力积极推行
业务领先服务领先战略断改革创新开拓进取取目睹营业绩实现企业超常规快节奏发展迅速成长山西省网络规模客户数量综合实力强移动通信运营商山西省改革开放济建设提高民群众生活质量做出重贡献
作山西移动通信公司山西省重窗口太原营销中心认真贯彻山西移动通信限责公司提出业务领先服务领先发展战略断推出新性化业务开展性化规范化服务提升企业核心竞争力企业激烈市场竞争中始终处领先位引导着太原市通信行业发展方
业务领先
21世纪信息化时代高科技武器进行竞争时代信息化时代典型代表通信行业说高科技更竞争手段核心竞争力山西移动通信限责公司太原营销中心够激烈市场竞争中独占鳌头率先发展关键总握世界通信行业发展方开发引进超前技术项目挖掘满足民群众心渴
太原营销中心拥全省容量安全高效移动电话网全球通神州行两业务品牌实现全省全国世界102国家区172运营商间业务漫游说拥部移动手机世界角落会感觉孤单全球通通全球
目前国通信运营商拟优势全球通通全球拥部移动手机等世界装口袋里
网络遥遥领先太原营销中心没变成龟兔赛跑中骄傲兔子世界流通信运营企业齐目标没手贴身紧逼情况然迸发出穷力量优势扩胜势充分发挥金牌网络优势断推出更新更强更满足民群众需服务项目贯追求
移动领先步太原营销中心高科技领域孜孜求仅激烈市场竞争中赢动赢消费者心移动服务更时尚时尚移动已成太原市种时尚
进入21世纪蓦然回首会发现生活中许许新名词GPRS移动梦网许许新名词中许移动制造新名词仅丰富字典蕴涵着移动少汗水新名词事神话真正拥部移动手机感受精彩
移动梦网产生限美遐想新名词已成太原市时尚族生活中密分部分社会新闻股预警外汇牌价邮件通知预约提示图指引开心笑话占星奇玄日健身天天菜谱里圆梦方您样需求里获满足
茫茫海知音难求移动手机您手机通短信时进行神聊市情缘身情缘短信情缘520e配网移动结缘移动聊天室里种缘分正等着您移动QQ通移动梦网卡移动QQ网您手机互联网友聊天
现代生活成功效率移动企信通业务您真正理解效率移动办公句话精彩展开想象翅膀情畅想移动办公限乐趣吧您身处公司电脑者出差网吧者手持部GPRS手机时登陆公司企信通系统处理事务公司文件事协办公线事客户留言传真电子邮件会时通知手机您通计算机接收发送理传真必收发次传真跑跑您享电脑屏幕键盘舒适发送您短信通知N次N次性完成点您时效客户服务然企业集成信息服务您时分享企信通移动办公室您办公受时间点通信终端限制方便轻松高效快乐
手机接入互联网业务范围特广邮件数网通时办公远程教育效果名牌教授作指导网医疗前途妙手回春病时尚消费现代网购物派知道您段口溜感想位老爷解移动 WAP业务现场兴作WAP业务仅拓宽移动通信新领域拓宽视野移动原生活样精彩
方便轻松高效快乐现代生活目标太原营销中心追求真正客户世界装口袋里太原营销中心推出项特服务
定位服务您里享受定位定位朋友者定位公性建筑物基础服务久寻车辆监控物流监控外省漫游客户工服务等系列化定位业务展开
移动您会感觉：原世界样移动新业务项目您走里会享受跨区漫游问候
部手机原生活变精彩拥移动真感动
二
手机什？项高科技产品种通信工具太原营销中心赋予性化服务部手机仅仅冰冷机器情味甚思想太原营销中心赋予性化服务部部风格异手机生活中开始扮演着角色作朋友作保姆
耗神劳肺疲惫堪现代感受您日常生活中需帮手？请您山西移动您提供移动电子商务网需拨电话您订阅报纸订购机票购买物品投注彩票商务理财说手机保姆样周处样唤会脸色杂志1258手机杂志9项99项短信杂志担心错信息错时间需订制次切费心太原山西中国世界时政商业体育娱乐浩烟海信息世界里想什什月付区区两块钱劳务费行出门外带字典充翻译角色想中文翻译成英文想英文翻译成中文正确表达意思
线翻译完翻译商务助理名片制作名片址日程安排记事代办事项万年历电子邮件性化信息理帮做钱挣知道该花纪MONTERNET掌理财时洞悉变幻莫测股海风云提供方便股查询股票曲线沪深股市排行日公告股市评年报概述等服务帮炒股帮存钱手机银行通短信台服务网提供全方位金融服务跨时间跨域端端加密掌理财首开先例帐户查询存款利率资金划转省时省力手机缴费挂失手续外汇牌价详情明细跑手机代时心欲挣钱心里烦帮做传声筒业务实说话消息送两手机点点文字屏显字符写160汉字70足够绝保密没问题没参方便省钱聊天谈情便点点消息业务告白
场合特动关机觉语音信箱真棒录音电话带身万遇情况语音信箱保障找信息录进谁先谁序次录60秒5次容量真24时保存期时恭候开机
完语音信箱做会议电话会议电话特免您长途奔波回跑谈判遇新问题马关员齐手机会开时板拍月10块真贵省少差旅费速度快效率高请记住招
深入细致工作五花八门服务想太原营销中心做没想太原营销中心做移动事巨细太原营销中心全想想知道开车违章违章车辆查询服务买手机心里老疑惑真假手机真伪鉴查明白集团户话费较高通VPMN业务移动网固定电话网建立逻辑话路专网企业节约量成然17951IP电话帮省钱亲友号码亲友赠送话费月通少话短信查询话费马告诉帐号快没钱付费业务通话方付费
太原市移动户说听没听说业务网络户说更天方夜谭许移动户解太原营销中心开展新业务衷说：太原营销中心服务真做家做移动户幸福
三
种样款式种样色彩仅仅历年发展手机成生活中重组成部分某种程度说手机迅速成长种文化某种角度说种文化更属年轻年轻提供时尚性化服务太原营销中心工作重点年轻心理出发服务做心里太原营销中心许新业务项目已成年轻时尚太原市越越青年已移动成朋友
传情服务年轻喜爱服务项目紧张繁忙工作余通手机朋友言语图片者铃声互相传递心情已成年轻天必修科目传递移动梦网提供幽默笑话移动梦网领养手机宠物移动梦网玩移动富翁娱乐游戏接受99种考验开启知识门移动梦网算算风流指数测测命运神机日情缘流日财运已成青年代释放心理压力佳途径
连心卡两号副配成套异做选择副转换特活GPRS业务永远线量计费快速登录动感带MMS媒体短信业务利手机制作编辑发送彩色图片视频剪辑FLASH动画等媒体文件具丰富彩视觉听觉效果前卫时尚服务项目然博年轻青睐功发挥极致
四
眼花缭乱项目周细致服务目前止太原营销中心开展少项业务太原民带少方便高效率少快乐恐怕连说清楚开发更更服务项目永远追求目标项新业务没投入更新项目摆面前
区时段实行收费政策分时分区计费业务户欠费停机时限制户呼出进电话接通单停机业务办理业务时需填单营业员户直接输入微机入网免填单业务户办理业务短信方式通知户已办理成功请户试办理业务短信提示服务市固定电话需加区号0351网直通车业务线局域网时尚俱乐部IPIP超市IP直通车等新服务项目快太原市民见面
服务领先
市场济新趋势产品趋质化天服务质量已成决定企业命运重砝码通信行业说尤重认真贯彻山西移动通信限责公司业务领先发展战略时太原营销中心客户服务水作企业生存发展生命线强化优质理外掌握客户作企业运营核心确定服务领先战略目标
服务领先服务员素质领先服务容领先服务形式领先造支领先队伍造领先模式营造领先服务容太原营销中心切客户满意标准超越固思维服务营销策略引领着太原整山西移动通信市场
加强企业理断扩市场份额创建流通信企业源泉动力理效益企业永恒题太原营销中心决策层始终立足服务根技术质量功质量保证服务水整体提高制定营销中心服务质量考核办法提出营业厅客户服务部日常服务考核理指标标准实际服务理程中贯彻数说话制度理办法设立服务创新奖优秀奖快进步奖持恒奖等激励措施开展星级服务员评活动营业员服务质量绩效挂钩实行营业员末位淘汰制承诺服务等活动建立良服务运营机制
项项规章制度环环相扣理流程太原营销中心服务工作真正建立章制循职显理机制点微笑份理解热情层真诚已成营业员觉行动
二
太原市通信市场气派温馨营业厅定太原营销中心营业厅客户走进移动营业厅直观营业厅环境设施建设情况太原营销中心营业厅张贴网络覆盖图太原营销网点分布图资费标准山西移动十项承诺服务标准服务公约等相关服务宣传资料张贴省区号国区区号方便客户查询营业厅配备媒体触摸屏设置手机功介绍移动业务介绍等容供客户查询话费查询手机型号等客户移动营业厅感受家温暖营销中心营业厅配备空调饮水机客户休息椅便民箱等设备迎泽北城河西新建路等中心营业厅设专门客户接室新业务演示厅等区域配备动售卡机方便客户购买种移动电话卡营业厅配备助式印机极缩短客户办理业务努力迎泽新建路三营盘五路等营业厅省公司评示范营业厅
三
领先硬件服务领先软件服务软件服务真正体现企业服务水切客户着想切客户满意标准太原营销中心客户服务中心龙头营业网点核心增加服务涵解决服务热点加服务监督入手积极推进客户满意工程推出系列规范化性化亲情化服务巩固业务咨询投诉申告业务受理话费查询客户建议等项基础服务时太原营销中心开办电话营业厅网营业厅流动营业厅等客户足出户办理项业务真正实现方便家服务承诺
巩固基础服务时太原营销中心开展性化亲情化系列服务受界士致欢迎全球通客户消费积分卡客户服务绿色通道等丰富服务涵拉客户企业间距离位移动客户移动家中感受温馨惬意性化差异化服务引深入太原营销中心投入巨资开发CRM系统客户理工作日志客户理绩效位客户需求爱客户理服务容等全部实现电子化动态理服务方式找米锅流动作业里客户需求里客户理门服务全面提高服务质量工作效率
优质服务吸引优质客户目前太原营销中心客户率断攀升客户提供高附加值服务太原营销中心推行全球通客户消费积分卡基础推出全球通精英会客户实行优质服务
SIM卡免费升级SIM卡丢失免费补卡指定点免费维修手机赠阅客户专刊门服务新业务现场培训投诉专业回访等高附加值服务正吸引着太原市行业精英踊跃加入移动家
许太原营销中心服务已感觉满意实更没想服务项目选择移动永远会预期点
4 移动客户长期享受山西移动提供优惠优质优先服务太原营销中心推出积分优惠制度根移动客户网时长话费额度予定例长期话费优惠陆续发放积分卡
手机电量足移动客户中断通信营销中心营业厅开办移动电话加油站免费客户提供充电器进行应
()竞争格局全面形成话务量竞争成焦点
目前国电信市场竞争格局已全面形成基础电信业务领域已两家骨干企业营太原电信市场样面着激烈竞争市场份额断降2001年电信移动联通三运营企业中公司业务收入重已降5122移动公司重升3966联通公司重升912太原市2001年新增5508万户中公司仅占415移动公司占4237联通公司占1612太原市现1721万电话户中公司占5479移动公司占3532联通公司占989外铁通固定电话市场咄咄逼宽带业务户接入层竞争日益激烈网元出租业务全面放开正面着全方位竞争威胁
着通信技术飞速发展电信业务结构发生系列调整业务间代性竞争市场重新洗牌产生深刻影响固定电信话务量流失情况非常严重移动电话迅猛发展固定电话形成力击全国情况固定网业务收入整电信收入中重继续降中网业务收入(含农话)重345移动通信业务收入重已超40二长途电信领域IP技术出现发展量分流传统业务2001年111月全国IP电话通话总时长整长途电信中重已年期38猛增235传统长途电话重962降765专线业务发展分流量传统长途业务公司情况IP电话已分流15长途话务量然IP业务占75绝优势运营商移动17951等业务均呈现出迅猛增长势头话务分流例断升三网话务量正量移动市场分流全国111月移动电话通话时长中通话量重已高达868
(二)电信市场逐步开放国际化竞争迫眉睫
2002年1月1日起外商投资电信企业理规定正式施行表明国电信业外开放已实质性突破意味着场中外电信业世纪较量
作14第二批开放城市太原入世3 年开放移动电话数业务外资股权例超35入世5年开放国国际基础电信服务外资例超35
()电信体制改革重组带机遇
着新轮电信体制改革重组实施国电信业新竞争体已基确定中国电信中国网通中国移动中国联通中国铁通中国卫星通信公司成中国电信业市场体运营企业
2充实营销力量加强策略研究提高策划水市场营销活动项极复杂系统工程营销策划作中核心环节成功否直接决定着企业营销目标实现公司年力充实营销策划员完善营分析手段健全营销分析体系加强营销策略研究切实提高公司营销策划水
加强企业产品业务营销策略研究精心策划周密组织公司离退休员退员力量第季度开展次规模全面性市场调查获翔实准确市场数基础组织专门员助调查咨询公司现类产品业务进行营销策略研究包括目标市场选择市场定位战略营销组合策略等分类编制完整营销策划书指导实现公司营销目标
加强竞争策略研究根业务市场定位确定合理市场占目标选择正确进攻防守策略做进退度攻防占价值客户群价值业务领域占核心市场外强化合作观念赢意识走元扩张全面渗透通吃路线善手伙伴间发现利益点进行横业务合作发挥优势实现赢
加强广告宣传策略研究2002年紧紧围绕电信重组企业实际情况推广业务确立起树立企业品牌传递业务信息品牌推动业务发展宣传策略性统性发挥流程规范基原统风格统理念统理计划步骤做企业形象宣传业务宣传工作清晰握准确定位宣传体针业务品种推广时段广告诉求目标客户群独特市场切入点创意策划达树立企业形象促进业务发展目
(二)突出重点抓实抓六业务
5加电信增值业务开发推广力度现电话网络基础进行技术业务网络融合断开发种新业务保持业务领先位满足户元化性化通信需求增加企业收入源年争取太原作固定短信新业务试点加快推广AD(商情电话)NP(移机改号)VOT(电话投票)MAS(众呼)智公话家庭付费等价值高够市场竞争中发挥作新业务考虑扩容201台处理力适时增加银行卡电话付费综合卡号等业务功
(三)积极盘活网络资源实现企业投资拉动增长型挖潜促进增长型转变
(三)客户提供优先优质优惠服务
加快构建完善公司客户服务中心中心局客户服务组代办公司三级客户营销服务体系客户服务范围扩收入占公司重25客户(月均收入750元户)全市客户提供
优先优质优惠电信服务认真推行项目评估制客户提供规划设计设备选型集成开发工程施工维护支撑等综合性解决方案
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第部分：营环境分析：
2001年2002年情况分析：
1 市场情况：
作山西省移动通信公司设独立生产单位太原营销中心负责太原市辖四县（市）移动通信业务市场营销客户服务工作拥全省容量移动电话网全球通神州行两业务品牌实现全省全国世界100国家间业务漫游传统话音服务基础开办移动秘书呼转移语音信箱点点IP电话信息点播移动梦网等新业务增值服务太原营销中心坚持业务领先技术领先市场份额断扩截止2001年底太原营销中心网客户累计达60万户全年实现业务收入76亿市区移动电话普率达249郊县达58网通移动联通三运营企业中网通业务收入重已降5122移动公司重升3966联通公司重升912太原市2001年新增5508万户中网通占415移动公司占4237联通公司占1612太原市现1721万电话户中网通占5479移动公司占3532联通公司占989
2002年8月山西移动通信公司香港纽约成功市
2品牌情况：
太原市通实施业务领先技术领先中国移动太原市品牌逐步明晰中国联通竞争手
二2003年工作目标：
1 营环境分析：
(二)电信市场逐步开放国际化竞争迫眉睫
2002年1月1日起外商投资电信企业理规定正式施行表明国电信业外开放已实质性突破意味着场中外电信业世纪较量
作14第二批开放城市太原入世3 年开放移动电话数业务外资股权例超35入世5年开放国国际基础电信服务外资例超35
()电信体制改革重组带机遇
着新轮电信体制改革重组实施国电信业新竞争体已基确定中国电信中国网通中国移动中国联通中国铁通中国卫星通信公司成中国电信业市场体运营企业
2充实营销力量加强策略研究提高策划水市场营销活动项极复杂系统工程营销策划作中核心环节成功否直接决定着企业营销目标实现公司年力充实营销策划员完善营分析手段健全营销分析体系加强营销策略研究切实提高公司营销策划水
加强企业产品业务营销策略研究精心策划周密组织公司离退休员退员力量第季度开展次规模全面性市场调查获翔实准确市场数基础组织专门员助调查咨询公司现类产品业务进行营销策略研究包括目标市场选择市场定位战略营销组合策略等分类编制完整营销策划书指导实现公司营销目标
加强竞争策略研究根业务市场定位确定合理市场占目标选择正确进攻防守策略做进退度攻防占价值客户群价值业务领域占核心市场外强化合作观念赢意识走元扩张全面渗透通吃路线善手伙伴间发现利益点进行横业务合作发挥优势实现赢
加强广告宣传策略研究2002年紧紧围绕电信重组企业实际情况推广业务确立起树立企业品牌传递业务信息品牌推动业务发展宣传策略性统性发挥流程规范基原统风格统理念统理计划步骤做企业形象宣传业务宣传工作清晰握准确定位宣传体针业务品种推广时段广告诉求目标客户群独特市场切入点创意策划达树立企业形象促进业务发展目
(二)突出重点抓实抓六业务
5加电信增值业务开发推广力度现电话网络基础进行技术业务网络融合断开发种新业务保持业务领先位满足户元化性化通信需求增加企业收入源年争取太原作固定短信新业务试点加快推广AD(商情电话)NP(移机改号)
VOT(电话投票)MAS(众呼)智公话家庭付费等价值高够市场竞争中发挥作新业务考虑扩容201台处理力适时增加银行卡电话付费综合卡号等业务功
(三)积极盘活网络资源实现企业投资拉动增长型挖潜促进增长型转变
(三)客户提供优先优质优惠服务
加快构建完善公司客户服务中心中心局客户服务组代办公司三级客户营销服务体系客户服务范围扩收入占公司重25客户(月均收入750元户)全市客户提供优先优质优惠电信服务认真推行项目评估制客户提供规划设计设备选型集成开发工程施工维护支撑等综合性解决方案
2002年8月山西移动通信公司掀开新页走出中国走世界香港纽约成功市仅继续傲视侪进步确定通信领域哥位
太原营销中心山西移动通信公司山西省重窗口成立两年托省城优势开拓进取率先发展优质网络优良服务遗余力政府企业客户提供性化高附加值服务取流营业绩目前太原营销中心拥全省容量移动电话网全球通神州行两业务品牌实现全省全国世界100国家间业务漫游传统话音服务基础开办移动秘书呼转移语音信箱点点IP电话信息点播移动梦网等新业务增殖服务截止2001年底太原营销中心网客户累计达60万户全年实现业务收入76亿市区移动电话普率达249郊县达58山西移动利市太原市实现率先发展目标做出重贡献太原营销中心连续两年评太原市模范企业省级文明单位市级文明单位标兵等荣誉称号成山西移动太原市面耀眼旗帜
2000年10月18日适应改革发展趋势建立高效运营体系中国移动集团公司统部署山西省移动通信公司太原分公司划分营销中心建设维护中心作省公司设独立生产单位太原营销中心负责太原市辖四县（市）移动通信业务市场营销客户服务工作
太原市第部手机拥全球通神州行两业务品牌太原营销中心拥良发展基础移动通信行业唯正规军太原营销中心开始站通信行业制高点竞争中处利位太原营销中心没正规军居扑身严格现代企业制度
产权清晰权责明确政企分开科学理求狠抓基础理进行公司规范流程造
太原营销中心结合公司实际博采众长先制定修订代销代办业务理办法通信业务收入理办法督查理办法等十余项企业制度进行财务制度汇编委制度汇编印制话务员手册营业员手册等推行窗口行规范时实行方针目标理促进中心理工作体化部门责权利统发挥部门工作积极性基础理中太原营销中心完善项业务流程畅通障申报处理渠道理部门间协作关系制定营帐系统障申报处理流程营销中心部门计费中心工作流程等规范针实际情况制定新业务流程业务处理流程
夯实基础理时太原营销中心实行绩效考核引入新型激励机制太原营销中心名单位企业效益员工福利高充分调动广干部职工积极性太原营销中心加分配制度改革力度出台新工资分配制度业绩考核实行营绩效全额浮动工资制工资分配营指标挂钩拉开收入差距充分体现奖优罚劣激励机制形成部门部门间员工员工间良竞争局面效调动基层单位员工积极性创造性
企业宝贵财富优化资源配置营造脱颖出氛围太原营销中心省移动通信公司求结合身实际情况中心中层干部实行竞争岗公开公公正原报名笔试答辩民测评领导认等阶段提拔批基素质高业务力强理善理群众信年轻干部增强企业活力核心竞争力
适应发展需太原营销中心加企业工制度改革力度破正式工合工身份界限形成员工出进干部新型机制时加干部职工培训力度采取集中培训三级培训相结合
网络者天网胜通信领域竞争网络关键太原移动网络处移动户心欲通手机亲互诉衷肠通短信息朋友传递友情时候知道太原营销中心强网络牵线搭桥
太原营销中心紧紧围绕建设规范发展提升八字方针断挖掘潜力完善营销网络提升服务水增强代销商忠诚度提高服务满意率构建服务盲点懈击金牌营销网络
市场里企业营销基点太原营销中心通断推出符合太原口味性化服务关关通销售渠道环环联接客户群体断开拓新市场太原营销中心根客户需求断发掘满足客户心渴先推出全球通神州行神州通等三品牌服务推广移动梦网手机银行等20余种移动新业务应 IP卡数等新业务客户真正实现世界装口袋里美愿全球通数字移动电话网实现全球漫游世界70国家区130网络运营公司联网真正实现
全球通通全球诺言
确立移动网络优势时太原营销中心断推出系列时尚性化服务培育新济增长点数业务开发方面表现尤出色移动数互联网化手机性化完美结合具极强生命力太原营销中心动出击全球通 GSM网开通GSM数传真业务网业务开通全省移动首家网站龙城移动互联网建立门户站点实现沟通网开始开设网查费网售卡业务营业厅搬互联网
抓住新增长点时太原营销中心时开辟热点业务网进行吉祥号码拍卖千元卡订购残疾门收费听广告挣电话费业务措施仅方便消费者赢更广阔市场更稳定客户群体
金牌网络太原营销中心换金牌效益金牌市场金牌客户金牌口碑时尚移动挑剔移动已成太原种时尚
三心构建没距离世界
果说网络通信运营关键服务根
果说科学理金牌网络动理性消费群体理优质服务太原营销中心成功根
1860客户服务热线应该太原市热条热线太原市天空中条见风景线
时太原营销中心生命线1860热线负责业务咨询投诉申告业务受理话费查询客户建议等时间您享受优质服务时1860热线提供语音提示服务提示交费服务等然提供出气服务客户受委屈专负责受理截止目前没享受项服务1860热线开通处理时率直100客户满意率始终零
实1860热线卓越表现太原营销中心推行客户满意工程缩影
太原营销中心服务业务领先战略目标客户服务中心龙头营业网点核心增加服务涵解决服务热点加服务监督入手超越固思维服务营销策略引领着太原整山西移动通信市场
客户走进营业厅直观营业厅环境设施建设情况营销中心营业厅张贴网络覆盖图太原营销网点分布图资费标准山西移动十项承诺服务标准服务公约等相关服务宣传资料张贴省区号国区区号方便客户查询营业厅配备媒体触摸屏设置手机功介绍移动业务介绍等容供客户查询话费查询手机型号等客户移动营业厅感受家温暖营销中心营业厅配备空调饮水机客户休息椅便民箱等设备迎泽北城河西新建路等中心营业厅设专门客户接室新业务演示厅等区域配备动售卡机方便客户购买种移动电话卡开办夜间营业厅网营业厅电话营业厅24时方便客户办理移动业务营业厅配备助式印机极缩短客户办理业务通努力迎泽新建路三营盘五路等营业厅省公司评示范营业厅
切客户满意标准全球通客户消费积分卡客户俱乐部客户服务绿色通道等丰富服务涵拉客户企业间距离位移动客户移动家中感受温馨惬意性化差异化服务引深入太原营销中心投入巨资开发CRM系统客户理工作日志客户理绩效位客户需求爱客户理服务容等全部实现电子化动态理服务方式找米锅流动作业里客户需求里客户理门服务全面提高服务质量工作效率
许太原营销中心服务已感觉满意实更没想服务项目选择移动永远会预期点
1 移动客户长期享受山西移动提供优惠优质优先服务太原营销中心推出积分优惠制度根移动客户网时长话费额度予定例长期话费优惠陆续发放积分卡
2 手机电量足移动客户中断通信营销中心营业厅开办移动电话加油站免费客户提供充电器进行应急充电
3 营业厅开办天课新业务培训班天分移动梦网GRRS业务数业务移动QQ连心卡亲友卡业务套餐业务精英会等服务项目幻灯形式客户演示讲解塑造服务领先核心竞争优势
四创建优秀企业文化
企业文化企业赖生存发展土壤企业核心竞争力重组成部分太原营销中心强素质外塑形象企业文化塑造程中领导者作核心力量起举足轻重作
太原营销中心郝锦寿理肩抗起移动通信分公司帅旗谱写移动通信发展史辉煌页挑起太原营销中心理副重担深谙营销道结合企业发展实际提出构建金牌营销网络蓝图太原营销中心项工作迈新台阶
信息化高速发展天谁理念更超前谁永远立足时代浪潮前谁永远立败太原营销中心职工佩服郝锦寿理超前意识总准市场脉搏高屋建瓴推出系列具前瞻性营策略太原营销中心总领先步胜筹
沟通心开始中国移动理念郝锦寿理理营二法面激烈市场竞争郝锦寿首先求太原营销中心全体干部员工实现心沟通思想观念转变作企业竞争核心素求全体员工认清形势树立危机意识振奋精神完善树立全新竞争观念转变计划济思想树立市场观念转变坐等客户门思想树立动客户服务观念
春风化雨润物声郝锦寿理思想观念入手办法短时间见成效广职工思想观念转变精神面貌改观现说太原营销中心员工特会笑发心真诚微笑说太原营销中心会说声音甜美声声入耳种微笑出企业认感工作岗位豪感优质服务理念已深深扎根心底发心
沟通心开始仅整体提高太原营销中心广员工思想认识凝聚心增强企业心力现太原营销中心推出项制度者措施呼百应路畅通
郝锦寿理说：移动太原够越做越越做越强说理优势说金牌营销网络功劳认素心处想劲处广员工移动永远前进立败
会凌绝顶览众山两年发展山西移动通信公司太原营销中心已山西通信发展史书写属辉煌果说竞争手话着中国加入WTO山西移动香港纽约成功市已竞争目标锁定国际流通信企业身
现太原营销中心全体干部职工太原市委市政府关怀指导山西移动通信公司正确领导正饱满热情奋力拼搏实际行动迎接十六胜利召开
迎接十六专版文稿二
心构建没距离世界
记率先发展山西移动通信限责公司太原营销中心
21世纪充满竞争世纪企业企业区区国家国家间竞争处竞争需勇气更需实力谁领先步竞争中处优势位进入21世纪太原市提率高词率先发展竞争中求率先观念领先核心竞争力领先
山西移动通信限责公司推进山西国民济信息化创建世界流通信运营企业目标提升服务质量开发新业务核心竞争力积极推行
业务领先服务领先战略断改革创新开拓进取取目睹营业绩实现企业超常规快节奏发展迅速成长山西省网络规模客户数量综合实力强移动通信运营商山西省改革开放济建设提高民群众生活质量做出重贡献
作山西移动通信公司山西省重窗口太原营销中心认真贯彻山西移动通信限责公司提出业务领先服务领先发展战略断推出新性化业务开展性化规范化服务提升企业核心竞争力企业激烈市场竞争中始终处领先位引导着太原市通信行业发展方
业务领先
21世纪信息化时代高科技武器进行竞争时代信息化时代典型代表通信行业说高科技更竞争手段核心竞争力山西移动通信限责公司太原营销中心够激烈市场竞争中独占鳌头率先发展关键总握世界通信行业发展方开发引进超前技术项目挖掘满足民群众心渴
太原营销中心拥全省容量安全高效移动电话网全球通神州行两业务品牌实现全省全国世界102国家区172运营商间业务漫游说拥部移动手机世界角落会感觉孤单全球通通全球
目前国通信运营商拟优势全球通通全球拥部移动手机等世界装口袋里
网络遥遥领先太原营销中心没变成龟兔赛跑中骄傲兔子世界流通信运营企业齐目标没手贴身紧逼情况然迸发出穷力量优势扩胜势充分发挥金牌网络优势断推出更新更强更满足民群众需服务项目贯追求
移动领先步太原营销中心高科技领域孜孜求仅激烈市场竞争中赢动赢消费者心移动服务更时尚时尚移动已成太原市种时尚
进入21世纪蓦然回首会发现生活中许许新名词GPRS移动梦网许许新名词中许移动制造新名词仅丰富字典蕴涵着移动少汗水新名词事神话真正拥部移动手机感受精彩
移动梦网产生限美遐想新名词已成太原市时尚族生活中密分部分社会新闻股预警外汇牌价邮件通知预约提示图指引开心笑话占星奇玄日健身天天菜谱里圆梦方您样需求里获满足
茫茫海知音难求移动手机您手机通短信时进行神聊市情缘身情缘短信情缘520e配网移动结缘移动聊天室里种缘分正等着您移动QQ通移动梦网卡移动QQ网您手机互联网友聊天
现代生活成功效率移动企信通业务您真正理解效率移动办公句话精彩展开想象翅膀情畅想移动办公限乐趣吧您身处公司电脑者出差网吧者手持部GPRS手机时登陆公司企信通系统处理事务公司文件事协办公线事客户留言传真电子邮件会时通知手机您通计算机接收发送理传真必收发次传真跑跑您享电脑屏幕键盘舒适发送您短信通知N次N次性完成点您时效客户服务然企业集成信息服务您时分享企信通移动办公室您办公受时间点通信终端限制方便轻松高效快乐
手机接入互联网业务范围特广邮件数网通时办公远程教育效果名牌教授作指导网医疗前途妙手回春病时尚消费现代网购物派知道您段口溜感想位老爷解移动 WAP业务现场兴作WAP业务仅拓宽移动通信新领域拓宽视野移动原生活样精彩
方便轻松高效快乐现代生活目标太原营销中心追求真正客户世界装口袋里太原营销中心推出项特服务
定位服务您里享受定位定位朋友者定位公性建筑物基础服务久寻车辆监控物流监控外省漫游客户工服务等系列化定位业务展开
移动您会感觉：原世界样移动新业务项目您走里会享受跨区漫游问候
部手机原生活变精彩拥移动真感动
二
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太原市移动户说听没听说业务网络户说更天方夜谭许移动户解太原营销中心开展新业务衷说：太原营销中心服务真做家做移动户幸福
三
种样款式种样色彩仅仅历年发展手机成生活中重组成部分某种程度说手机迅速成长种文化某种角度说种文化更属年轻年轻提供时尚性化服务太原营销中心工作重点年轻心理出发服务做心里太原营销中心许新业务项目已成年轻时尚太原市越越青年已移动成朋友
传情服务年轻喜爱服务项目紧张繁忙工作余通手机朋友言语图片者铃声互相传递心情已成年轻天必修科目传递移动梦网提供幽默笑话移动梦网领养手机宠物移动梦网玩移动富翁娱乐游戏接受99种考验开启知识门移动梦网算算风流指数测测命运神机日情缘流日财运已成青年代释放心理压力佳途径
连心卡两号副配成套异做选择副转换特活GPRS业务永远线量计费快速登录动感带MMS媒体短信业务利手机制作编辑发送彩色图片视频剪辑FLASH动画等媒体文件具丰富彩视觉听觉效果前卫时尚服务项目然博年轻青睐功发挥极致
四
眼花缭乱项目周细致服务目前止太原营销中心开展少项业务太原民带少方便高效率少快乐恐怕连说清楚开发更更服务项目永远追求目标项新业务没投入更新项目摆面前
区时段实行收费政策分时分区计费业务户欠费停机时限制户呼出进电话接通单停机业务办理业务时需填单营业员户直接输入微机入网免填单业务户办理业务短信方式通知户已办理成功请户试办理业务短信提示服务市固定电话需加区号0351网直通车业务线局域网时尚俱乐部IPIP超市IP直通车等新服务项目快太原市民见面
服务领先
市场济新趋势产品趋质化天服务质量已成决定企业命运重砝码通信行业说尤重认真贯彻山西移动通信限责公司业务领先发展战略时太原营销中心客户服务水作企业生存发展生命线强化优质理外掌握客户作企业运营核心确定服务领先战略目标
服务领先服务员素质领先服务容领先服务形式领先造支领先队伍造领先模式营造领先服务容太原营销中心切客户满意标准超越固思维服务营销策略引领着太原整山西移动通信市场
加强企业理断扩市场份额创建流通信企业源泉动力理效益企业永恒题太原营销中心决策层始终立足服务根技术质量功质量保证服务水整体提高制定营销中心服务质量考核办法提出营业厅客户服务部日常服务考核理指标标准实际服务理程中贯彻数说话制度理办法设立服务创新奖优秀奖快进步奖持恒奖等激励措施开展星级服务员评活动营业员服务质量绩效挂钩实行营业员末位淘汰制承诺服务等活动建立良服务运营机制
项项规章制度环环相扣理流程太原营销中心服务工作真正建立章制循职显理机制点微笑份理解热情层真诚已成营业员觉行动
二
太原市通信市场气派温馨营业厅定太原营销中心营业厅客户走进移动营业厅直观营业厅环境设施建设情况太原营销中心营业厅张贴网络覆盖图太原营销网点分布图资费标准山西移动十项承诺服务标准服务公约等相关服务宣传资料张贴省区号国区区号方便客户查询营业厅配备媒体触摸屏设置手机功介绍移动业务介绍等容供客户查询话费查询手机型号等客户移动营业厅感受家温暖营销中心营业厅配备空调饮水机客户休息椅便民箱等设备迎泽北城河西新建路等中心营业厅设专门客户接室新业务演示厅等区域配备动售卡机方便客户购买种移动电话卡营业厅配备助式印机极缩短客户办理业务努力迎泽新建路三营盘五路等营业厅省公司评示范营业厅
三
领先硬件服务领先软件服务软件服务真正体现企业服务水切客户着想切客户满意标准太原营销中心客户服务中心龙头营业网点核心增加服务涵解决服务热点加服务监督入手积极推进客户满意工程推出系列规范化性化亲情化服务巩固业务咨询投诉申告业务受理话费查询客户建议等项基础服务时太原营销中心开办电话营业厅网营业厅流动营业厅等客户足出户办理项业务真正实现方便家服务承诺
巩固基础服务时太原营销中心开展性化亲情化系列服务受界士致欢迎全球通客户消费积分卡客户服务绿色通道等丰富服务涵拉客户企业间距离位移动客户移动家中感受温馨惬意性化差异化服务引深入太原营销中心投入巨资开发CRM系统客户理工作日志客户理绩效位客户需求爱客户理服务容等全部实现电子化动态理服务方式找米锅流动作业里客户需求里客户理门服务全面提高服务质量工作效率
优质服务吸引优质客户目前太原营销中心客户率断攀升客户提供高附加值服务太原营销中心推行全球通客户消费积分卡基础推出全球通精英会客户实行优质服务
SIM卡免费升级SIM卡丢失免费补卡指定点免费维修手机赠阅客户专刊门服务新业务现场培训投诉专业回访等高附加值服务正吸引着太原市行业精英踊跃加入移动家
许太原营销中心服务已感觉满意实更没想服务项目选择移动永远会预期点
4 移动客户长期享受山西移动提供优惠优质优先服务太原营销中心推出积分优惠制度根移动客户网时长话费额度予定例长期话费优惠陆续发放积分卡
手机电量足移动客户中断通信营销中心营业厅开办移动电话加油站免费客户提供充电器进行应
()竞争格局全面形成话务量竞争成焦点
目前国电信市场竞争格局已全面形成基础电信业务领域已两家骨干企业营太原电信市场样面着激烈竞争市场份额断降2001年电信移动联通三运营企业中公司业务收入重已降5122移动公司重升3966联通公司重升912太原市2001年新增5508万户中公司仅占415移动公司占4237联通公司占1612太原市现1721万电话户中公司占5479移动公司占3532联通公司占989外铁通固定电话市场咄咄逼宽带业务户接入层竞争日益激烈网元出租业务全面放开正面着全方位竞争威胁
着通信技术飞速发展电信业务结构发生系列调整业务间代性竞争市场重新洗牌产生深刻影响固定电信话务量流失情况非常严重移动电话迅猛发展固定电话形成力击全国情况固定网业务收入整电信收入中重继续降中网业务收入(含农话)重345移动通信业务收入重已超40二长途电信领域IP技术出现发展量分流传统业务2001年111月全国IP电话通话总时长整长途电信中重已年期38猛增235传统长途电话重962降765专线业务发展分流量传统长途业务公司情况IP电话已分流15长途话务量然IP业务占75绝优势运营商移动17951等业务均呈现出迅猛增长势头话务分流例断升三网话务量正量移动市场分流全国111月移动电话通话时长中通话量重已高达868
(二)电信市场逐步开放国际化竞争迫眉睫
2002年1月1日起外商投资电信企业理规定正式施行表明国电信业外开放已实质性突破意味着场中外电信业世纪较量
作14第二批开放城市太原入世3 年开放移动电话数业务外资股权例超35入世5年开放国国际基础电信服务外资例超35
()电信体制改革重组带机遇
着新轮电信体制改革重组实施国电信业新竞争体已基确定中国电信中国网通中国移动中国联通中国铁通中国卫星通信公司成中国电信业市场体运营企业
2充实营销力量加强策略研究提高策划水市场营销活动项极复杂系统工程营销策划作中核心环节成功否直接决定着企业营销目标实现公司年力充实营销策划员完善营分析手段健全营销分析体系加强营销策略研究切实提高公司营销策划水
加强企业产品业务营销策略研究精心策划周密组织公司离退休员退员力量第季度开展次规模全面性市场调查获翔实准确市场数基础组织专门员助调查咨询公司现类产品业务进行营销策略研究包括目标市场选择市场定位战略营销组合策略等分类编制完整营销策划书指导实现公司营销目标
加强竞争策略研究根业务市场定位确定合理市场占目标选择正确进攻防守策略做进退度攻防占价值客户群价值业务领域占核心市场外强化合作观念赢意识走元扩张全面渗透通吃路线善手伙伴间发现利益点进行横业务合作发挥优势实现赢
加强广告宣传策略研究2002年紧紧围绕电信重组企业实际情况推广业务确立起树立企业品牌传递业务信息品牌推动业务发展宣传策略性统性发挥流程规范基原统风格统理念统理计划步骤做企业形象宣传业务宣传工作清晰握准确定位宣传体针业务品种推广时段广告诉求目标客户群独特市场切入点创意策划达树立企业形象促进业务发展目
(二)突出重点抓实抓六业务
5加电信增值业务开发推广力度现电话网络基础进行技术业务网络融合断开发种新业务保持业务领先位满足户元化性化通信需求增加企业收入源年争取太原作固定短信新业务试点加快推广AD(商情电话)NP(移机改号)VOT(电话投票)MAS(众呼)智公话家庭付费等价值高够市场竞争中发挥作新业务考虑扩容201台处理力适时增加银行卡电话付费综合卡号等业务功
(三)积极盘活网络资源实现企业投资拉动增长型挖潜促进增长型转变
(三)客户提供优先优质优惠服务
加快构建完善公司客户服务中心中心局客户服务组代办公司三级客户营销服务体系客户服务范围扩收入占公司重25客户(月均收入750元户)全市客户提供
优先优质优惠电信服务认真推行项目评估制客户提供规划设计设备选型集成开发工程施工维护支撑等综合性解决方案
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