用户体验的76要素


    感官体验:呈现户视听体验强调舒适性
    1 设计风格:符合目标客户审美惯具定引导性
    网站设计前必须明确目标客户群体针目标客户审美喜进行分析确定网站总体设计风格
    2 网站LOGO:确保logo保护空间确保品牌清晰展示占分空间
    3 页面速度:正常情况量确保页面5秒开果型门户网站必须考虑南北互通问题进行必压力测试
    4 页面布局:重点突出次分明图文茂企业营销目标相结合目标客户感兴趣具销售力信息放置重位置
    5 页面色彩:品牌整体形象相统色调+辅助色超三种颜色恰色彩明度亮度确保浏览者浏览舒适度
    6 动画效果:画面相协调开速度快动画效果节奏适中干扰画面浏览
    7 页面导航:导航条清晰明突出层级分明
    8 页面:适合数浏览器浏览(15寸17寸显示器) 电子商务业界资讯站
    9 图片展示:例协调变形图片清晰图片排列密集会疏远
    10 图标:简洁明易懂准确页面整体风格统
    11 广告位:避免干扰视线广告图片符合整体风格避免喧宾夺
    12 背景音乐:整体网站题统文件干扰阅读设置开关钮音量控制钮
    二交互体验:呈现户操作体验强调易性 电子商务业界资讯站
    13 会员申请:介绍清晰会员权责提示户确认已阅读条款
    14 会员注册:流程清晰简洁会员注册成功详细完善资料
    15 表单填写:量采拉选择需填写部分需注明填写容必填字段作出限制(手机位数邮编等等避免效信息)
    16 表单提交:表单填写需输入验证码防止注水提交成功应显示感谢提示
    17 钮设置:交互性钮必须清晰突出确保户清楚点击
    18 点击提示:点击浏览信息颜色需显示颜色区分未阅读容避免重复阅读
    19 错误提示:表单填写错误应指明填写错误处保存原填写容减少重复工作
    20 线问答:户提问台时反馈台显示新提问确保回复时
    21 意见反馈:户中发生问题时提供反馈意见

    22 线调查:户关注问题设置调查显示调查结果提高户参度
    23 线搜索:搜索提交显示清晰列表该搜索结果中相关字符颜色加区分
    24 页面刷新:量采刷新(AJAX)技术减少页面刷新率
    Ajax新兴网络开发技术象征JavaScriptXML技术结合起户次调新数时需反复服务器发出请求浏览器缓存区预先获取次数界面响应速度显著提升
    25 新开窗口:量减少新开窗口避免开效窗口设置弹出窗口关闭功
    26 资料安全:确保资料安全保密客户密码资料进行加密保存
    27 显示路径:户浏览层级页面清楚知道该页面路径
    三浏览体验:呈现户浏览体验强调吸引性
    28 栏目命名:栏目容准确相关简洁清晰宜深奥
    29 栏目层级:超三层导航清晰运JAVAscrip等技术层级间伸缩便利
    30 容分类:栏目分类区隔清晰互相包含混淆
    31 容丰富性:栏目应确保足够信息量避免栏目容情况出现
    32 容原创性:量采原创性容确保容读性
    33 信息更新频率:确保稳定更新频率吸引浏览者常浏览
    34 信息编写方式:段落标题加粗区文采倒金字塔结构
    35 新文章标记:新文章提供标识(new)吸引浏览者查 电子商务业界资讯站
    36 文章导读:重容首页设立导读浏览者解需信息文字截取字数准确避免断章取义
    37 精彩容推荐:频道首页文章左右侧提供精彩容推荐吸引浏览者浏览
    38 相关容推荐:户浏览文章左右侧部提供相关容推荐吸引浏览者浏览
    39 收藏夹设置:会员设置收藏夹喜爱产品信息进行收藏 电子商务业界资讯站
    40 栏目订阅:提供Rss邮件订阅功
    41 信息搜索:页面醒目位置提供信息搜索框便查找需容
    42 页面印:允许户印该页资料便保存
    43 文字排列:标题正文明显区隔段落清晰

    44 文字字体:采易阅读字体避免文字密造成阅读障碍字体进行中设置满足浏览惯
    45 页面底色:干扰体页面阅读
    46 页面长度:设置定页面长度避免页面长影响阅读 电子商务业界资讯站
    47 分页浏览:长篇文章 进行分页浏览
    48 语言版:面国家客户提供浏览版
    49 快速通道:明确目户提供快速入口
    四情感体验:呈现户心理体验强调友性
    50 客户分类:浏览者进行划分(消费者销商部员工)客户提供服务
    51 友提示:操作进行友提示增加浏览者亲度
    52 会员交流:提供便利会员交流功(坛)增进会员感情
    53 售反馈:定期进行售反馈踪提高客户满意度
    54 会员优惠:定期举办会员优惠活动会员感觉实实利益
    55 会员推荐:根会员资料购买惯推荐适合产品服务
    56 鼓励户参:提供户评投票等功会员更参进
    57 会员活动:定期举办网会员活动提供会员网交流机会
    58 专家答疑:户提出疑问进行专业解答
    59 邮件短信问候:针客户客户定期提供邮件短信问候增进客户间感情
    60 友推荐:提供邮件推荐功
    61 网站图:户提供清晰网站指引
    五信体验:呈现户信体验强调性
    62 搜索引擎:查找相关容显示搜索引擎前列 电子商务业界资讯站
    63 公司介绍:真实信息发布包括公司规模发展状况公司资质等
    64 投资者关系:市公司需股民提供真实准确年报财务信息等
    65 服务保障:公司服务保障清晰列出增强客户信
    66 页面标题:准确描述公司名称相关容
    67 文章源:摘引文章标注摘引源避免版权纠纷
    68 文章编辑作者:原创性文章注明编辑作者提高文章信度
    69 联系方式:准确效址电话等联系方式便查找
    70 服务热线:公司服务热线列醒目方便客户查找
    71 效投诉途径:客户提供投诉建议邮箱线反馈
    72 安全隐私条款:交互式网站注明安全隐私条款减少客户顾虑避免纠纷
    73 法律声明:网站法律条款声明避免企业陷入必纠纷中

    74 网站备案:浏览者确认网站合法性
    75 相关链接:集团企业相关企业链接应该具相关性
    76 帮助中心:流程较复杂服务必须具备帮助中心进行服务介绍
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