国家职业资格考试指南
企业力资源理师(三级)
第三篇 辅导练
相关知识力求
第章 力资源规划
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1 答：
（1） 岗位分析企业选拔合格员工奠定基础
（2） 岗位分析员工考核晋升提供
（3） 岗位分析成企业改进岗位设计优化劳动环境必条件
（4） 岗位分析企业制定效力资源计划进行预测重前提
（5） 岗位分析岗位评价基础岗位评价建立健全企业薪酬制度重步骤
说岗位分析企业建立较公合理薪酬制度提供前提条件
2 答：
工作扩化工作丰富化然属改进岗位设计重方法两者存明显差异工作扩化通增加务扩岗位务结构完成务形式手段发生变更工作丰富化员工提供获身心发展趋成熟机会充实工作容促进岗位工作务完成促进员工综合素质逐步提高全面发展
3 答：
工作岗位分析准备阶段解决方面问题：
（1） 根工作岗位分析总目标总务企业类岗位现状进行初步解掌握种基数资料
（2） 设计岗位调查方案明确岗位调查目确定调查象单位确定调查项目确定调查表格填写说明确定调查时间点方法
（3） 做员工思想工作说明该工作岗位分析目意义建立友合作关系关员工岗位分析良心理准备
（4） 根工作岗位分析务程序分解成干工作单元环节便逐渐完成
（5） 组织关员学掌握调查容熟悉具体实施步骤调查方法必时先干重点岗位进行初步调查分析便取岗位调查验
4． 答：
（1） 合理劳动定员企业科学标准
（2） 合理劳动定员企业力资源计划基础
（3） 科学合理定员企业部类员工调配
（4） 先进合理劳动定员利提高员工队伍素质
5． 答：
（1） 定员必须企业生产营目标
（2） 定员必须精简高效节约目标
（3） 类员例关系协调
（4） 做事相宜
（5） 创造贯彻执行定员标准良环境
（6） 定员标准应适时修订
三计算题
1．解：
2解：
（1）根十天诊统计数求天诊数均值标准差：
123（）
﹦847≈8(次)
已知保证95性前提 ﹦16
医务天诊数限：
＋X﹦123＋16 X8﹦1358≈136()
（2）
必医务员外应该定例配备辅助员勤杂员（处配备1）时考虑医务员需值夜班应增加1名医务员该医务需安排医务员数量：5＋2＋1＝8
四案例分析题
1．答：
（1）意李明做法工作岗位分析企业类岗位性质务职责劳动条件环境员工承担岗位务应具备资格条件进行系统分析研究制订岗位规范工作说明书等力资源理文件程
（2）工作岗位分析步骤程序：
第步准备阶段
① 根工作岗位分析总目标总务企业类岗位现状进行初步解掌握种基数资料
② 设计岗位调查方案
明确岗位调查目
确定调查象单位
确定调查项目
确定调查表格填写说明
确定调查时间点方法
③ 搞工作岗位分析应做员工思想工作说明该工作岗位分析目意义建立友合作关系关员工岗位分析良心理准备
④根工作岗位分析务程序分解成干工作单元环节便逐项完成
⑤ 组织关员学掌握调查容熟悉具体实施步骤调查方法
第二步调查阶段
该阶段务根调查方案岗位进行认真细致调查研究调查中灵活运访谈问卷观察组集体讨等方法广泛深入搜集关岗位种数资料项调查事项重程度发生频率详细记录
第三步总结分析阶段
该阶段首先岗位调查结果进行深入分析采文字图表等形式作出纳总结岗位特征求作出全面深入考察充分揭示务结构关键影响素系统分析纳总结基础撰写工作说明书岗位规范等力资源理规章制度
2．答：
（1）总理郭福错误
① 没公司力资源费进行预算审核支出控制导致销售额降费没降低
② 面公司亏损没探讨更没深入分析原观臆断采取行动
③ 盲目裁员没考虑部门间区求部门必须裁减10％
（2）郭福摆脱困境策：
作总理郭福应进行深入分析找真正原采取相应措施通案例进行分析找导致销售额降费没降低原：没公司力资源费进行预算审核支出控制建议郭福采取措施
第步力资源费预算审核
① 审核工成预算具体方法：注重外部环境变化进行动态调整注重较分析费趋势保证企业支付力员工利益
② 审核力资源理费预算首先认真分析力资源理方面活动程然确定需资源少资源予支持（力资源财务资源物质资源）
第二步力资源费支出控制
① 制定控制标准实施控制基础前提条件
② 力资源费支出控制实施控制标准落实项目发生实际费支出时否定标准完成目标
③ 差异处理果预算结果实际支出出现差异快分析差异出现原实际情况准进行全面分析做出进步调整量消差异
第二章 招聘配置
参考答案
选择题
答案略
二简答题
答：
公文筐测试(inbasket test)公文处理年实践充实完善证明效理干部测评方法实际工作中理员掌握分析种资料处理信息做出决策等工作活动集中抽象测试模拟情境中进行该情境模拟公司日常实际中发生者常发生情境面级请示客户投诉级部门协助请求外部供应商提供产品信息等提供应试者公文：级请示工作联系单备忘录电话录音等外背景知识 ──公司基情况市场信息外部种环境等公文等资料放公文筐中公文筐测试名通测试指导语说明应试者理者身份假想正处某情境 ── 常常模拟出定危急情况完成种公文处理考官通观察处理程信心企业领导力计划力书面表达力敢担风险倾力信息敏感性等实际力做出判断评价
操作程中应该注意：
文件编写逼真文件处理难度差异素材充分应聘者介绍背景情况处理结果交评价组
三计算题
1．解：
招聘总成20000+15000+2000+1000+3000+35000+500049500(元)
应聘数38+19+3592()
总成效实际录数招聘总成249500≈04(万元)
招聘录录数应聘数292≈22
招聘完成录数计划招聘数23≈667
应聘应聘数计划招聘数923≈30667
2．解：
计算步骤：
（1）建立矩阵
10
5
9
18
(5)
13
18
6
12
(6)
3
2
4
4
(2)
18
9
10
16
(9)
（2）矩阵进行行约减行数减行数中数新矩阵：
5
0
4
13
7
12
0
6
1
0
2
2
9
0
1
7
(1)
(2)
矩阵中第列第四列含0转入第三步进行列约减
（3）矩阵进行列约减行数减行数中数新矩阵：
4
0
4
11
6
12
0
4
0
0
2
0
8
0
1
5
（4）述矩阵中画盖0线画少线矩阵三中0全部覆盖住
盖0线3条矩阵维数4 转入第五步进行数转换
（5）数转换述矩阵中未盖0线覆盖数1矩阵中未盖0线覆盖数减1 盖0线交叉点处数加1 新矩阵：
3
0
3
10
6
13
0
4
0
1
2
0
7
0
0
4
（6）述矩阵中画盖0线盖0线3条矩阵维数4 转入第七步进行数转换
（7）数转换述矩阵中未盖0线覆盖数3矩阵中未盖0线覆盖数减3 盖0线交叉点处数加3 新矩阵：
0
0
3
7
3
13
0
1
0
4
5
0
4
0
0
1
(8) 述矩阵中画盖0线盖0线4条等矩阵维数4转入第九步求优解
(9) 求优解
① 列含0该列中0√
② 第三行中外0
③ 第列中外0√
④ 第行中外0
⑤ 第二列中外0√
⑥ 第四行中外0
⑦ 第三列中外0√
终结果见矩阵
0√
0×
3
7
3
13
0√
1
0×
4
5
0√
4
0√
0×
1
优解：赵——A钱——D孙——B李——C
工时消耗表完成务总时间10＋9＋6＋4＝29
四改错题
1．答：
（1）配置根目优秀员找创造发挥作条件改配置根目员找创造发挥作条件
（2）素原理改位应原理
（3）样群体整体功会放改群体整体功会放需互补产生合力
（4）弹性冗余原理改动态适应原理
（5）满负荷改满负荷时超越身心极限
2．答：
（1）班制体现劳动者时间分工协作关系改工作轮班制体现劳动者时间分工协作关系
（2）工艺程间断必须实行轮班制改工艺程间断必须实行班制
（3）工作轮班制组织注意生产具体情况便充分利工时节约时间改工作轮班制组织注意生产具体情况便充分利工时节约力
（4）保证企业员工某月均工作时间超196时改保证企业员工某月均工作时间超169时
（5）国目前周制度工时44时改国目前周制度工时40时
五图表分析题
1． 答：
参加招聘会
员工推荐
报刊广告
网络招聘
特点
作充分准备成较低充分发挥宣传作
节约成员工解推荐成功率较高保证应聘员质量信度容易形成裙带关系
影响力够吸引量求职者定符合求时间效率高信息发布迅速
成低方便迅速受时空限制方便求职材料理
招聘录
10025040
305060
405008
154003
单位成
3000001003000
120000304000
200000405000
1500001510000
结：招聘方法招聘录差异通常录越低质量越高单位成区题中网络招聘录低说明网络招聘容易招高质量参加招聘会成低录员质量见理想公司招聘员情况应该采招募方法
2．答：
① 笔试种员中笔试方法偶然性较实践工作力测评效度高适宜说明该公司笔试态度合适
② 面试招聘类员中均较高频率面试方法实施操作方便成低容易掌握适范围广该公司三类员较采面试说明该公司面试态度合适特注意面试方法运
③ 心理测试方法国非常成熟应需专业员掌握适宜规模该公司未心理测试高频率说明合理
④ 领导组讨效度检验实际录部门反馈意见证明种效性测评技术员测评科学方法会计员言适性合适该公司领导组讨分赖类员适性研究足
⑤ 该公司招聘程中均综合采笔试面试心理测试领导组讨取长补短应聘者进行全面考核做法科学合理
六案例分析题
1．答：
存问题：招聘工作没做前期准备工作甄选方法简单潦草测试方法单测试者单新员工培训指导足
改进措施：
① 招聘员工作说明书明确应聘员素质求
② 根招聘象选择相应招募渠道
③ 应聘员素质求选择适合员甄选方案建议通筛选简历申请表方式进行初步筛选运格测试等心理测试面试方式进行甄选根员适增加情境模拟测试方法
④ 总结前招聘验基础结合应聘员素质求专家意见认真设计申请表种测试题目
⑤ 面试分初试复试面试官必须包括应聘员事岗位关理
⑥ 聘员试期工作中公司应该聘员工作做踪式调查便时发现问题解决问题
2．答：
该情境中显然考官提样问题测评应聘者家庭工作间矛盾体现出应聘者工作重视程度实际毫犹豫说工作第实真实果亲亲病危时没亲帮忙顾情况丢手头工作理解里考官层层追问试图真实想法问出缺乏技巧未愿反面试陷入僵局追问时候需艺术针前面案例样做法值肯定：
考官：果亲患病住院需陪护时公司项紧急务需时完成处理？
应聘者：会毫犹豫工作放第位
考官：请问周围事样想法？
应聘者：清楚（略停顿）太吧？
考官：想数会做呢？
……
实应聘者说基认较合理种做法里考官实投射原理面试问题较敏感情况考官应该适应投射原理
七方案设计题
方案提纲：
1 准备阶段：划分岗位确定岗位需求岗位性质工作特征进行分析提出招聘策略
2 实施阶段：招募——采报纸刊登广告发布信息吸引合格应聘者筛选——根简历者申请表初步筛选组织面试情景模拟等选拔方法进行精选录——作出录决策
3 评估阶段：数量评估成效益评估等工作提供验
第三章 培训开发
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1．答：
（1）受训员工现状组织中位置前否受培训受什样培训培训形式等问题
（2）受训员工存问题
（3）受训员工期真实想法
（4）仔细分析收集调查资料中找出培训需求注意需求普遍需求间关系
2．答：
① 参加培训申请
② 参加培训项目目
③ 参加培训时间点费形式等
④ 参加培训达技术力水
⑤ 参加培训企业服务时间岗位
⑥ 参加培训果出现违约补偿
⑦ 部门理员意见
⑧ 参加培训批准效法律签署
三改错题
1．答：
（1）培训服务制度中协约条款会涉员工离职关培训责问题
（2）培训服务制度设立目防止员工跳槽
（3）防止培训风险员工建立稳定劳动关系员工签署培训协议
（4）企业培训考核评估制度规范培训相关员行重途径
（5）入职培训制度体现先培训岗原
2．答：
（1）培训需求分析培训项目开始前
（2）外聘师资部师资成高
（3）培训方法选择素培训象类型企业财务状况预算达培训目标等素关
（4）领导组讨法提高理员创造力方法
（5）中低层理员掌握理基原理采MTP法
四案例分析题
1．答：
（1）存问题：
a 培训象选择失误企业培训象包括新进员工转换工作员工符合工作求员工潜质员工针种类型员工企业培训目标容潜质员工培训项目般会提高员工通技投资种类型员工投资费较高企业够预期回报样存风险潜质员工培训结果容易企业员工容易高薪挖走员工跳槽性较种类型员工进行培训培训象选择慎重意行事
b 培训需求明确企业培训目企业营理持续发展服务培训培训企业应该紧紧围绕身发展需培训容培训时间培训点培训教材等方面做计划
c 培训程中缺乏控制培训员工送出期接回简单程需企业整培训程中员工培训效果进行全程控制复杂程培训程中保持培训机构培训老师联系便解员工培训效果员工培训中心态利企业时员工沟通保持受训员联系利企业受训者感受时告知培训员种联系仅提高培训效果加强员工交流预防员工离职
d 法律意识强培训员工流失风险存求企业培训中够法律手段保护企业权益果出现员工离职企业通法律维护权利损失降低案例中企业叶某签订劳动合书出国培训协议追加培训没时叶某签订合见法律意识强法律失求叶某偿2006年7月15日——2006年12月23日培训费权利企业苦说出
（2）预防培训员工流失策：
a 明确培训容企业岗位明确知识技力求应该根岗位求明确什样培训企业需说企业需培训定培训企业需培训格外慎重
b 明确培训象选择标准企业培训象包括新进员工转换工作员工符合工作求员工潜质员工投资种类型员工企业带流失风险样应针类型员工企业中制定选择标准位员工视仁避免培训象选择意性
c 发培训求员工提供选择性培训项目培训然存员工流失风险时吸引高素质员工种手段发求培训员工提供选择性培训提高企业高素质员工吸引力部分培训企业应适员工承担费者员工承担费培训受训者加薪晋升作回报
d 培训中应全程控制培训中企业应选择专门员培训员受训员保持联系通沟通解受训员需求表现心理状态方面提高培训效率效果方面效防止培训员工流失
e 时员工培训结果予肯定奖励培训单方面投资企业投资金外员工投入时间精力培训员工总期够某种方式回报果企业予回报时员工认培训前企业中没什改变会通跳槽选择更工作环境创造良学致环境提供更挑战性工作提高受训员工报酬等方式承认员工通培训努力结果留住培训员工关重
f 合理纳入培训理合企业员工权利法律保障加强合理仅保护企业合法权利保护员丁合法权利合纳入培训理旦出现纠纷企业员工够通法律损失降低
2．答：
（1）取处：
Ａ公司重视强调培训培训费投入较年初做培训计划点具战略眼光
（2）存问题：
a 实际操作中培训费毛利挂钩作项硬指标营状况变化培训必须做需求分析必须做计划１１月份调整培训总费导致法效制定计划
b Ａ公司力资源部接调整培训总费做法违背需施教学致原未做需求分析意派参加培训
c Ａ公司调整培训总费项培训违背动参原指派非关键岗位员参加培训非员工提出申请
d Ａ公司调整培训总费项培训违背严格考核择优奖励原未参加培训员进行考核
e Ａ公司调整培训总费项培训违背投资效益原指派非关键岗位员参加培训投资效益明显
五方案设计题
1．次培训意义：通培训家掌握新知识技接受新观念理念开阔知识面视野增强家职业竞争力家获更高收入更符合兴趣工作时通培训公司新生产线快马投产进步增加公司市场竞争力时调整员工思想意识价值观行规范理解贯彻公司战略意图调动积极性增强凝聚力
2．分析培训需求：通面谈法问卷调查法观察法工作务分析法进行调查研究解：公司员工年龄构成文化结构专业技价值取等新生产线岗位职求差距公司战略意图缺乏深入解公司具备基培训条件力必全体员工进行培训
3．确定培训目标：1）进步明确公司发展战略目标2）进步强化公司文化3）掌握新生产线关知识4）解掌握新生产线理知识技5）解现代钢铁企业技术理发展趋势
4．制定培训计划（参见表）：1）根培训需求设计培训容2）根培训象培训容选择培训方式方法3）确定培训时间点次培训利业余时间点公司培训中心4）确定培训考核方式5）确定培训结果反馈方案
培训方法选择举例
培训容
培训象
培训方法
考核方式
公司发展战略
全体员工
讨交流讲授
笔试
公司文化
全体员工
讨交流讲授
笔试
现代钢铁企业技术理发展趋势
全体员工
讨交流影视讲授
笔试
新生产线基知识
全体员工
讨交流讲授
笔试
新生产线操作技
生产工
讨交流影视讲授
实际操作
新生产线理知识
生产工基层理员
案例分析讨交流
案例分析笔试
5．培训预算：1）场设备费 2）教材资料费 3）讲课费 4）交通通讯费 5）受训者工资6）备金
6．培训计划实施：1）帮助家确立合适培训目标2）规范员工学行学动机3）树立榜样评表扬奖励等种激励措施相结合调动员工学积极性动性
7．培训效果评估：1）次培训否达预期目标：2）参训员工知识技否提高3）员工工作态度否改变4）培训容方法安排否合适5）培训中出现需改进问题
8．培训结果反馈：1）根次培训考核结果择优选拔员工配置新生产线岗位2）次培训考核全部记入员工培训档案
第四章 绩效理
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1．答：
绩效面谈具体容划分：
（1）绩效计划面谈绩效理初期级属期绩效计划目标容实现目标措施步骤方法进行面谈
（2）绩效指导面谈绩效理活动程中根属阶段实际表现属围绕思想认识工作程序操作方法新技术应新技培训等方面问题进行面谈
（3）绩效考评面谈绩效理末期属期绩效计划贯彻执行情况工作表现工作业绩等方面进行全面回顾总结评估
（4）绩效总结面谈期绩效理活动完成考评结果关信息反馈员工期绩效理活动创造条件面谈
2．答：
目标理法基步骤：
（1）战略目标设定组织高层领导指定总体战略规划明确总体发展方提出企业发展中长期战略目标短期工作计划
（2）组织规划目标总方总目标确定情况分解目标逐级传递建立考评者应该达目标目标通常成考评者进行评价根标准
（3）实施控制理者提供客观反馈监控员工达目标进展程度较员工完成目标程度计划目标根完成程度指导员工必时修正目标
三改错题
1．答：
（1）双倾听式面谈严格程序格式改双倾听式面谈没严格程序格式
（2）第步首先求级属工作进行总结改第步首先求属回顾总结工作
（3）第二步属综合纳方面考评意见基础提出法改第二步级根属评报告综合纳方面考评意见基础提出法作出总体评估
（4）双倾听式面谈目级解属意见改双倾听式面谈目属解级优缺点评价作出反应
（5）该面谈方式考评者立提出步工作改进具体目标工作较程度改进改该面谈方式难考评者立提出步工作改进具体目标然员工考评结果感满意工作改进程度会太
2．答：
（1）关键事件法考评容员工品质性特征改关键事件法考评容特定行
（2）强调选择具均水行表现典型关键性活动事例作考评容标准改强调选择具代表差行表现典型关键性活动事例作考评容标准
（3）考评容员工短期表现改考评容员工短期表现年整体表现
（4）关键事件记录观察省时省力改关键事件记录观察费时费力
（5）做定量分析做定性分析改做定性分析做定量分析
四案例分析题
答：
1．该部门考评中存问题：
（1）考评方法合理缺乏客观标准生产员理员考评应首先员工工作表现客观标准相较仅仅采排队法员工间观较方法
（2）考评方式合理生产员理员工作性质工作程结果着质应采标准分进行考评混起互相分
（3）生产员理员进行考评时应级考评级考评样会影响考评客观公正性
（4）时缺少员工沟通少员工进行指导影响考评结果客观性
（5）绩效考评应步骤进行样效发挥绩效考评作
（6）考评周期合理生产员理员考评周期应年生产员应相短
2．产生问题原：
（1）李某缺乏绩效理相关知识科学效部门实施绩效理
（2）绩效理目明确绩效理根目促进企业员工发展仅仅发放奖金
五方案设计题
答：
1．表格设计中考虑行发生频率
2．表格设计中考虑权重
3．计算总分
4．设计总分应标准
售票员行观察量表
1．效保证票款收取 权重
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 50
2．微笑服务礼貌语
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 20
3．注重仪表 形象良
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 10
4．熟悉相关线路中转情况
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 10
5．熟悉途重设施分布情况
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 10
总分
足 尚 良 优秀
13 34 445 455
第五章 薪酬理
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1答：
（1）根员工定级入级规定根岗位评价结果力评价目结果绩效考核结果员工入级
（2）新工资奖金方案确定员工岗位工资力工资奖金
（3）果出现某员工薪酬等级降低原工资水高调整工资方案根渡办法中关规定般着维持工资水降原维持原工资水薪酬等级调整确定
（4）果出现员工薪酬等级没降低调整薪酬水原低应分析原便重新调整方案
（5）汇集测算中出现问题供级参考便调整方案进行完善
2答：
影响员工薪酬水素：
（1）劳动绩效
（2）职务（岗位）
（3）综合素质技
（4）工作条件
（5）年龄工龄
影响企业整体薪酬水素：
（1）生活费物价水
（2）企业工资支付力
（3）区行业工资水
（4）劳动力市场供求状况
（5）产品需求弹性
（6）工会力量
（7）企业薪酬策略
三计算题
解：员工日工资＝月标准工资月制度工日＝24002092＝11472（元天）
五加班费＝员工日工资×加班天数×3＝11472×15×3＝51624（元）
休息日加班费＝员工日工资×加班天数×2＝11472×1×2＝22944（元）
时间加班费＝员工日工资×加班天数×15＝11472×2×15＝34416（元）
月工资＝2400＋51624＋22944＋34416＝348984（元）
四案例分析题
答：
1．企业薪酬制度设计基求：
（1）体现保障激励调节三职
（2）体现劳动三种形态：潜形态流动形态凝固形态
（3）体现岗位差：技责强度条件（环境）
（4）建立劳动力市场决定机制
（5）合理确定薪资水处理工资关系
（6）确立科学合理薪酬结构工成进行效控制
（7）构建相应支持系统机动灵活工系统严格效绩效考核系统学致技开发系统动静结合晋升调配系统
2．制定企业薪酬理制度基：
（1）该行业区进行薪酬调查确定员工薪酬原时做保持合理度薪酬水高企业应注意75％点处甚90％点薪酬水薪酬水低企业应注意25％点处薪酬水般企业应注意中点薪酬水
（2）该企业岗位进行深入工作分析评价
（3）解行业劳动力供求关系果供求薪酬水低果供求薪酬水高
（4）掌握竞争手工成状况基础决定企业薪酬水
（5）明确该企业总体发展战略规划目标求
（6）明确该企业命价值观营理念
（7）掌握该企业财力状况切实合理确定企业员工薪酬水
（8）掌握该企业生产营特点员工特点
总制定薪酬理原：合理确定工资水员工间工资差距体现力岗位绩效差薪酬岗位评价力评价绩效考核挂钩奖励创造新产品改进工作流程员工等
3．制定企业薪酬理制度基步骤：
（1）单项工资理制度制定基程序
1） 准确标明制度名称工资总额计划控制制度工资构成制度奖金制度劳动分红制度长期激励制度等
2）明确界定单项工资制度作象范围
3）明确工资支付计算标准
4）涵盖该项工资理工作容支付原等级划分渡办法等
（2）岗位工资力工资制定程序
1）根员工工资结构中岗位工资力工资占例根工资总额确定岗位工资总额力工资总额
2）根该企业战略等确定岗位工资力工资分配原
3）岗位分析评价员工进行力评价
4）根岗位(力)评价结果确定工资等级数量划分等级
5）工资调查结果分析
6）解该企业财务支付力
7）根该企业工资策略确定工资等级等中点确定工资等级工资标准中点应标准
8）确定工资等级间工资差距
9）确定工资等级工资幅度工资等级应工资标准工资幅度指等级高工资标准低工资标准间幅度
10）确定工资等级间重叠部分
11）确定具体计算办法
（3）奖金制度制定程序
1）企业营计划实际完成情况确定奖金总额
2）根企业战略企业文化等确定奖金分配原
3）确定奖金发放象范围
4）确定奖金计算办法
4．衡量薪酬制度三项标准：
（1）员工认度体现数原90％员工接受
（2）员工感知度明确简化原分钟讲明白说清楚
（3）员工满足度等价交换原时支付兑现员工报酬
五方案设计题
薪酬满意度调查表
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果您述问题感非常意请您非常意□中√余选项必填写注意：题选择
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年龄
性
专业领域工作年限
企业工龄
职务
学历
现年收入（元）
（1）目前获收入感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（2）收入区行业企业相感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（3）认企业奖金分配公
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（4）企业提供福利补贴感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（5）收入充分反映业绩表现
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（6）收入充分反映岗位职责
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（7）收入充分反映工作力
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（8）收入项目间例合理
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（9）认年收入应该 元
（10）认总收入中浮动工资部分应占
回收调查问卷进行统计分析利统计软件进行分析频率分析排序分析相关关系分析等
第六章 劳动关系理
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1 答：
集体合单位单位职工根劳动法律法规规定劳动报酬工作时间休息休假劳动安全卫生保险福利等事项等协商致基础签订书面协议
集体合劳动合区：
体：协商谈判签订集体合事方企业方工会组织者劳动者合法程序推荐代表劳动合事企业劳动者
容：集体合容关企业般劳动标准约定全体劳动者权利义务容涉集体劳动关系方方面面涉劳动关系某方面劳动合容涉单劳动者权利义务
功：协商订立集体合目规定企业般劳动条件劳动关系方面设立具体标准作单劳动合基础指导原劳动合目确立劳动者企业劳动关系
法律效力：集体合规定企业低劳动标准劳动合约定标准低集体合标准律效集体合法律效力高劳动合
2 答：
工资支付般规：
货币支付工资应法定货币支付实物价证券代
直接支付工资应支付劳动者单位委托银行代发工资需书面记录传递领取者相关资料
时支付
全额支付
3 答：
职业病分：职业中毒尘肺物理素职业病职业性传染病职业性皮肤病职业性肿瘤职业病
4 答：
员工满意度调查应针项目进行：薪酬工作晋升理环境
三改错题
（1）种政府理形式改种理形式
（2）具强制性特点改具非强制性特点
（3）根劳动争议事双方申请改根劳动争议事方双方申请
（4）具司法性特征改具司法性特征
（5）劳动关系行政性调整改劳动关系社会性调整
四案例分析题
1．答：
（1）国医疗保险制度规定起付标准医疗费账户中支付支付案中刘某支出医疗费低起付线予报销
（2）养老保险医疗保险失业保险工伤保险女职工生育保险
2．答：
（1）杜某组建建筑务工队已年时间务工队员常保持十谢援2005年2月起务工队工作接受杜某安排服理获取劳动报酬已形成事实劳动关系县劳动社会保障局认定准确
（2）谢援工伤导致项损失杜某负责赔偿安居百公司述赔偿款负连带责县劳动仲裁委员会裁决妥
3．答：
（1）集体合文须提交县级劳动保障行政部门审核审核通具法律效力
（2）第确定集体合体
第二协商集体合
第三政府劳动行政部门审核
第四审核生效公布
4．答：
（1）应求甲公司偿付工资济补偿金医疗费病假工资疾病救济费养老医疗保险费等
（2）甲公司公告方式终止劳动关系符合法律规定甲公司必须提前月书面形式通知刘某月劳动关系算终止
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企业力资源理师(三级)
第三篇 辅导练
相关知识力求
第章 力资源规划
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1 答：
（1） 岗位分析企业选拔合格员工奠定基础
（2） 岗位分析员工考核晋升提供
（3） 岗位分析成企业改进岗位设计优化劳动环境必条件
（4） 岗位分析企业制定效力资源计划进行预测重前提
（5） 岗位分析岗位评价基础岗位评价建立健全企业薪酬制度重步骤
说岗位分析企业建立较公合理薪酬制度提供前提条件
2 答：
工作扩化工作丰富化然属改进岗位设计重方法两者存明显差异工作扩化通增加务扩岗位务结构完成务形式手段发生变更工作丰富化员工提供获身心发展趋成熟机会充实工作容促进岗位工作务完成促进员工综合素质逐步提高全面发展
3 答：
工作岗位分析准备阶段解决方面问题：
（1） 根工作岗位分析总目标总务企业类岗位现状进行初步解掌握种基数资料
（2） 设计岗位调查方案明确岗位调查目确定调查象单位确定调查项目确定调查表格填写说明确定调查时间点方法
（3） 做员工思想工作说明该工作岗位分析目意义建立友合作关系关员工岗位分析良心理准备
（4） 根工作岗位分析务程序分解成干工作单元环节便逐渐完成
（5） 组织关员学掌握调查容熟悉具体实施步骤调查方法必时先干重点岗位进行初步调查分析便取岗位调查验
4． 答：
（1） 合理劳动定员企业科学标准
（2） 合理劳动定员企业力资源计划基础
（3） 科学合理定员企业部类员工调配
（4） 先进合理劳动定员利提高员工队伍素质
5． 答：
（1） 定员必须企业生产营目标
（2） 定员必须精简高效节约目标
（3） 类员例关系协调
（4） 做事相宜
（5） 创造贯彻执行定员标准良环境
（6） 定员标准应适时修订
三计算题
1．解：
2解：
（1）根十天诊统计数求天诊数均值标准差：
123（）
﹦847≈8(次)
已知保证95性前提 ﹦16
医务天诊数限：
＋X﹦123＋16 X8﹦1358≈136()
（2）
必医务员外应该定例配备辅助员勤杂员（处配备1）时考虑医务员需值夜班应增加1名医务员该医务需安排医务员数量：5＋2＋1＝8
四案例分析题
1．答：
（1）意李明做法工作岗位分析企业类岗位性质务职责劳动条件环境员工承担岗位务应具备资格条件进行系统分析研究制订岗位规范工作说明书等力资源理文件程
（2）工作岗位分析步骤程序：
第步准备阶段
① 根工作岗位分析总目标总务企业类岗位现状进行初步解掌握种基数资料
② 设计岗位调查方案
明确岗位调查目
确定调查象单位
确定调查项目
确定调查表格填写说明
确定调查时间点方法
③ 搞工作岗位分析应做员工思想工作说明该工作岗位分析目意义建立友合作关系关员工岗位分析良心理准备
④根工作岗位分析务程序分解成干工作单元环节便逐项完成
⑤ 组织关员学掌握调查容熟悉具体实施步骤调查方法
第二步调查阶段
该阶段务根调查方案岗位进行认真细致调查研究调查中灵活运访谈问卷观察组集体讨等方法广泛深入搜集关岗位种数资料项调查事项重程度发生频率详细记录
第三步总结分析阶段
该阶段首先岗位调查结果进行深入分析采文字图表等形式作出纳总结岗位特征求作出全面深入考察充分揭示务结构关键影响素系统分析纳总结基础撰写工作说明书岗位规范等力资源理规章制度
2．答：
（1）总理郭福错误
① 没公司力资源费进行预算审核支出控制导致销售额降费没降低
② 面公司亏损没探讨更没深入分析原观臆断采取行动
③ 盲目裁员没考虑部门间区求部门必须裁减10％
（2）郭福摆脱困境策：
作总理郭福应进行深入分析找真正原采取相应措施通案例进行分析找导致销售额降费没降低原：没公司力资源费进行预算审核支出控制建议郭福采取措施
第步力资源费预算审核
① 审核工成预算具体方法：注重外部环境变化进行动态调整注重较分析费趋势保证企业支付力员工利益
② 审核力资源理费预算首先认真分析力资源理方面活动程然确定需资源少资源予支持（力资源财务资源物质资源）
第二步力资源费支出控制
① 制定控制标准实施控制基础前提条件
② 力资源费支出控制实施控制标准落实项目发生实际费支出时否定标准完成目标
③ 差异处理果预算结果实际支出出现差异快分析差异出现原实际情况准进行全面分析做出进步调整量消差异
第二章 招聘配置
参考答案
选择题
答案略
二简答题
答：
公文筐测试(inbasket test)公文处理年实践充实完善证明效理干部测评方法实际工作中理员掌握分析种资料处理信息做出决策等工作活动集中抽象测试模拟情境中进行该情境模拟公司日常实际中发生者常发生情境面级请示客户投诉级部门协助请求外部供应商提供产品信息等提供应试者公文：级请示工作联系单备忘录电话录音等外背景知识 ──公司基情况市场信息外部种环境等公文等资料放公文筐中公文筐测试名通测试指导语说明应试者理者身份假想正处某情境 ── 常常模拟出定危急情况完成种公文处理考官通观察处理程信心企业领导力计划力书面表达力敢担风险倾力信息敏感性等实际力做出判断评价
操作程中应该注意：
文件编写逼真文件处理难度差异素材充分应聘者介绍背景情况处理结果交评价组
三计算题
1．解：
招聘总成20000+15000+2000+1000+3000+35000+500049500(元)
应聘数38+19+3592()
总成效实际录数招聘总成249500≈04(万元)
招聘录录数应聘数292≈22
招聘完成录数计划招聘数23≈667
应聘应聘数计划招聘数923≈30667
2．解：
计算步骤：
（1）建立矩阵
10
5
9
18
(5)
13
18
6
12
(6)
3
2
4
4
(2)
18
9
10
16
(9)
（2）矩阵进行行约减行数减行数中数新矩阵：
5
0
4
13
7
12
0
6
1
0
2
2
9
0
1
7
(1)
(2)
矩阵中第列第四列含0转入第三步进行列约减
（3）矩阵进行列约减行数减行数中数新矩阵：
4
0
4
11
6
12
0
4
0
0
2
0
8
0
1
5
（4）述矩阵中画盖0线画少线矩阵三中0全部覆盖住
盖0线3条矩阵维数4 转入第五步进行数转换
（5）数转换述矩阵中未盖0线覆盖数1矩阵中未盖0线覆盖数减1 盖0线交叉点处数加1 新矩阵：
3
0
3
10
6
13
0
4
0
1
2
0
7
0
0
4
（6）述矩阵中画盖0线盖0线3条矩阵维数4 转入第七步进行数转换
（7）数转换述矩阵中未盖0线覆盖数3矩阵中未盖0线覆盖数减3 盖0线交叉点处数加3 新矩阵：
0
0
3
7
3
13
0
1
0
4
5
0
4
0
0
1
(8) 述矩阵中画盖0线盖0线4条等矩阵维数4转入第九步求优解
(9) 求优解
① 列含0该列中0√
② 第三行中外0
③ 第列中外0√
④ 第行中外0
⑤ 第二列中外0√
⑥ 第四行中外0
⑦ 第三列中外0√
终结果见矩阵
0√
0×
3
7
3
13
0√
1
0×
4
5
0√
4
0√
0×
1
优解：赵——A钱——D孙——B李——C
工时消耗表完成务总时间10＋9＋6＋4＝29
四改错题
1．答：
（1）配置根目优秀员找创造发挥作条件改配置根目员找创造发挥作条件
（2）素原理改位应原理
（3）样群体整体功会放改群体整体功会放需互补产生合力
（4）弹性冗余原理改动态适应原理
（5）满负荷改满负荷时超越身心极限
2．答：
（1）班制体现劳动者时间分工协作关系改工作轮班制体现劳动者时间分工协作关系
（2）工艺程间断必须实行轮班制改工艺程间断必须实行班制
（3）工作轮班制组织注意生产具体情况便充分利工时节约时间改工作轮班制组织注意生产具体情况便充分利工时节约力
（4）保证企业员工某月均工作时间超196时改保证企业员工某月均工作时间超169时
（5）国目前周制度工时44时改国目前周制度工时40时
五图表分析题
1． 答：
参加招聘会
员工推荐
报刊广告
网络招聘
特点
作充分准备成较低充分发挥宣传作
节约成员工解推荐成功率较高保证应聘员质量信度容易形成裙带关系
影响力够吸引量求职者定符合求时间效率高信息发布迅速
成低方便迅速受时空限制方便求职材料理
招聘录
10025040
305060
405008
154003
单位成
3000001003000
120000304000
200000405000
1500001510000
结：招聘方法招聘录差异通常录越低质量越高单位成区题中网络招聘录低说明网络招聘容易招高质量参加招聘会成低录员质量见理想公司招聘员情况应该采招募方法
2．答：
① 笔试种员中笔试方法偶然性较实践工作力测评效度高适宜说明该公司笔试态度合适
② 面试招聘类员中均较高频率面试方法实施操作方便成低容易掌握适范围广该公司三类员较采面试说明该公司面试态度合适特注意面试方法运
③ 心理测试方法国非常成熟应需专业员掌握适宜规模该公司未心理测试高频率说明合理
④ 领导组讨效度检验实际录部门反馈意见证明种效性测评技术员测评科学方法会计员言适性合适该公司领导组讨分赖类员适性研究足
⑤ 该公司招聘程中均综合采笔试面试心理测试领导组讨取长补短应聘者进行全面考核做法科学合理
六案例分析题
1．答：
存问题：招聘工作没做前期准备工作甄选方法简单潦草测试方法单测试者单新员工培训指导足
改进措施：
① 招聘员工作说明书明确应聘员素质求
② 根招聘象选择相应招募渠道
③ 应聘员素质求选择适合员甄选方案建议通筛选简历申请表方式进行初步筛选运格测试等心理测试面试方式进行甄选根员适增加情境模拟测试方法
④ 总结前招聘验基础结合应聘员素质求专家意见认真设计申请表种测试题目
⑤ 面试分初试复试面试官必须包括应聘员事岗位关理
⑥ 聘员试期工作中公司应该聘员工作做踪式调查便时发现问题解决问题
2．答：
该情境中显然考官提样问题测评应聘者家庭工作间矛盾体现出应聘者工作重视程度实际毫犹豫说工作第实真实果亲亲病危时没亲帮忙顾情况丢手头工作理解里考官层层追问试图真实想法问出缺乏技巧未愿反面试陷入僵局追问时候需艺术针前面案例样做法值肯定：
考官：果亲患病住院需陪护时公司项紧急务需时完成处理？
应聘者：会毫犹豫工作放第位
考官：请问周围事样想法？
应聘者：清楚（略停顿）太吧？
考官：想数会做呢？
……
实应聘者说基认较合理种做法里考官实投射原理面试问题较敏感情况考官应该适应投射原理
七方案设计题
方案提纲：
1 准备阶段：划分岗位确定岗位需求岗位性质工作特征进行分析提出招聘策略
2 实施阶段：招募——采报纸刊登广告发布信息吸引合格应聘者筛选——根简历者申请表初步筛选组织面试情景模拟等选拔方法进行精选录——作出录决策
3 评估阶段：数量评估成效益评估等工作提供验
第三章 培训开发
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1．答：
（1）受训员工现状组织中位置前否受培训受什样培训培训形式等问题
（2）受训员工存问题
（3）受训员工期真实想法
（4）仔细分析收集调查资料中找出培训需求注意需求普遍需求间关系
2．答：
① 参加培训申请
② 参加培训项目目
③ 参加培训时间点费形式等
④ 参加培训达技术力水
⑤ 参加培训企业服务时间岗位
⑥ 参加培训果出现违约补偿
⑦ 部门理员意见
⑧ 参加培训批准效法律签署
三改错题
1．答：
（1）培训服务制度中协约条款会涉员工离职关培训责问题
（2）培训服务制度设立目防止员工跳槽
（3）防止培训风险员工建立稳定劳动关系员工签署培训协议
（4）企业培训考核评估制度规范培训相关员行重途径
（5）入职培训制度体现先培训岗原
2．答：
（1）培训需求分析培训项目开始前
（2）外聘师资部师资成高
（3）培训方法选择素培训象类型企业财务状况预算达培训目标等素关
（4）领导组讨法提高理员创造力方法
（5）中低层理员掌握理基原理采MTP法
四案例分析题
1．答：
（1）存问题：
a 培训象选择失误企业培训象包括新进员工转换工作员工符合工作求员工潜质员工针种类型员工企业培训目标容潜质员工培训项目般会提高员工通技投资种类型员工投资费较高企业够预期回报样存风险潜质员工培训结果容易企业员工容易高薪挖走员工跳槽性较种类型员工进行培训培训象选择慎重意行事
b 培训需求明确企业培训目企业营理持续发展服务培训培训企业应该紧紧围绕身发展需培训容培训时间培训点培训教材等方面做计划
c 培训程中缺乏控制培训员工送出期接回简单程需企业整培训程中员工培训效果进行全程控制复杂程培训程中保持培训机构培训老师联系便解员工培训效果员工培训中心态利企业时员工沟通保持受训员联系利企业受训者感受时告知培训员种联系仅提高培训效果加强员工交流预防员工离职
d 法律意识强培训员工流失风险存求企业培训中够法律手段保护企业权益果出现员工离职企业通法律维护权利损失降低案例中企业叶某签订劳动合书出国培训协议追加培训没时叶某签订合见法律意识强法律失求叶某偿2006年7月15日——2006年12月23日培训费权利企业苦说出
（2）预防培训员工流失策：
a 明确培训容企业岗位明确知识技力求应该根岗位求明确什样培训企业需说企业需培训定培训企业需培训格外慎重
b 明确培训象选择标准企业培训象包括新进员工转换工作员工符合工作求员工潜质员工投资种类型员工企业带流失风险样应针类型员工企业中制定选择标准位员工视仁避免培训象选择意性
c 发培训求员工提供选择性培训项目培训然存员工流失风险时吸引高素质员工种手段发求培训员工提供选择性培训提高企业高素质员工吸引力部分培训企业应适员工承担费者员工承担费培训受训者加薪晋升作回报
d 培训中应全程控制培训中企业应选择专门员培训员受训员保持联系通沟通解受训员需求表现心理状态方面提高培训效率效果方面效防止培训员工流失
e 时员工培训结果予肯定奖励培训单方面投资企业投资金外员工投入时间精力培训员工总期够某种方式回报果企业予回报时员工认培训前企业中没什改变会通跳槽选择更工作环境创造良学致环境提供更挑战性工作提高受训员工报酬等方式承认员工通培训努力结果留住培训员工关重
f 合理纳入培训理合企业员工权利法律保障加强合理仅保护企业合法权利保护员丁合法权利合纳入培训理旦出现纠纷企业员工够通法律损失降低
2．答：
（1）取处：
Ａ公司重视强调培训培训费投入较年初做培训计划点具战略眼光
（2）存问题：
a 实际操作中培训费毛利挂钩作项硬指标营状况变化培训必须做需求分析必须做计划１１月份调整培训总费导致法效制定计划
b Ａ公司力资源部接调整培训总费做法违背需施教学致原未做需求分析意派参加培训
c Ａ公司调整培训总费项培训违背动参原指派非关键岗位员参加培训非员工提出申请
d Ａ公司调整培训总费项培训违背严格考核择优奖励原未参加培训员进行考核
e Ａ公司调整培训总费项培训违背投资效益原指派非关键岗位员参加培训投资效益明显
五方案设计题
1．次培训意义：通培训家掌握新知识技接受新观念理念开阔知识面视野增强家职业竞争力家获更高收入更符合兴趣工作时通培训公司新生产线快马投产进步增加公司市场竞争力时调整员工思想意识价值观行规范理解贯彻公司战略意图调动积极性增强凝聚力
2．分析培训需求：通面谈法问卷调查法观察法工作务分析法进行调查研究解：公司员工年龄构成文化结构专业技价值取等新生产线岗位职求差距公司战略意图缺乏深入解公司具备基培训条件力必全体员工进行培训
3．确定培训目标：1）进步明确公司发展战略目标2）进步强化公司文化3）掌握新生产线关知识4）解掌握新生产线理知识技5）解现代钢铁企业技术理发展趋势
4．制定培训计划（参见表）：1）根培训需求设计培训容2）根培训象培训容选择培训方式方法3）确定培训时间点次培训利业余时间点公司培训中心4）确定培训考核方式5）确定培训结果反馈方案
培训方法选择举例
培训容
培训象
培训方法
考核方式
公司发展战略
全体员工
讨交流讲授
笔试
公司文化
全体员工
讨交流讲授
笔试
现代钢铁企业技术理发展趋势
全体员工
讨交流影视讲授
笔试
新生产线基知识
全体员工
讨交流讲授
笔试
新生产线操作技
生产工
讨交流影视讲授
实际操作
新生产线理知识
生产工基层理员
案例分析讨交流
案例分析笔试
5．培训预算：1）场设备费 2）教材资料费 3）讲课费 4）交通通讯费 5）受训者工资6）备金
6．培训计划实施：1）帮助家确立合适培训目标2）规范员工学行学动机3）树立榜样评表扬奖励等种激励措施相结合调动员工学积极性动性
7．培训效果评估：1）次培训否达预期目标：2）参训员工知识技否提高3）员工工作态度否改变4）培训容方法安排否合适5）培训中出现需改进问题
8．培训结果反馈：1）根次培训考核结果择优选拔员工配置新生产线岗位2）次培训考核全部记入员工培训档案
第四章 绩效理
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1．答：
绩效面谈具体容划分：
（1）绩效计划面谈绩效理初期级属期绩效计划目标容实现目标措施步骤方法进行面谈
（2）绩效指导面谈绩效理活动程中根属阶段实际表现属围绕思想认识工作程序操作方法新技术应新技培训等方面问题进行面谈
（3）绩效考评面谈绩效理末期属期绩效计划贯彻执行情况工作表现工作业绩等方面进行全面回顾总结评估
（4）绩效总结面谈期绩效理活动完成考评结果关信息反馈员工期绩效理活动创造条件面谈
2．答：
目标理法基步骤：
（1）战略目标设定组织高层领导指定总体战略规划明确总体发展方提出企业发展中长期战略目标短期工作计划
（2）组织规划目标总方总目标确定情况分解目标逐级传递建立考评者应该达目标目标通常成考评者进行评价根标准
（3）实施控制理者提供客观反馈监控员工达目标进展程度较员工完成目标程度计划目标根完成程度指导员工必时修正目标
三改错题
1．答：
（1）双倾听式面谈严格程序格式改双倾听式面谈没严格程序格式
（2）第步首先求级属工作进行总结改第步首先求属回顾总结工作
（3）第二步属综合纳方面考评意见基础提出法改第二步级根属评报告综合纳方面考评意见基础提出法作出总体评估
（4）双倾听式面谈目级解属意见改双倾听式面谈目属解级优缺点评价作出反应
（5）该面谈方式考评者立提出步工作改进具体目标工作较程度改进改该面谈方式难考评者立提出步工作改进具体目标然员工考评结果感满意工作改进程度会太
2．答：
（1）关键事件法考评容员工品质性特征改关键事件法考评容特定行
（2）强调选择具均水行表现典型关键性活动事例作考评容标准改强调选择具代表差行表现典型关键性活动事例作考评容标准
（3）考评容员工短期表现改考评容员工短期表现年整体表现
（4）关键事件记录观察省时省力改关键事件记录观察费时费力
（5）做定量分析做定性分析改做定性分析做定量分析
四案例分析题
答：
1．该部门考评中存问题：
（1）考评方法合理缺乏客观标准生产员理员考评应首先员工工作表现客观标准相较仅仅采排队法员工间观较方法
（2）考评方式合理生产员理员工作性质工作程结果着质应采标准分进行考评混起互相分
（3）生产员理员进行考评时应级考评级考评样会影响考评客观公正性
（4）时缺少员工沟通少员工进行指导影响考评结果客观性
（5）绩效考评应步骤进行样效发挥绩效考评作
（6）考评周期合理生产员理员考评周期应年生产员应相短
2．产生问题原：
（1）李某缺乏绩效理相关知识科学效部门实施绩效理
（2）绩效理目明确绩效理根目促进企业员工发展仅仅发放奖金
五方案设计题
答：
1．表格设计中考虑行发生频率
2．表格设计中考虑权重
3．计算总分
4．设计总分应标准
售票员行观察量表
1．效保证票款收取 权重
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 50
2．微笑服务礼貌语
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 20
3．注重仪表 形象良
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 10
4．熟悉相关线路中转情况
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 10
5．熟悉途重设施分布情况
偶尔 时 常 总
1分 2分 3分 4分 5分 10
总分
足 尚 良 优秀
13 34 445 455
第五章 薪酬理
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1答：
（1）根员工定级入级规定根岗位评价结果力评价目结果绩效考核结果员工入级
（2）新工资奖金方案确定员工岗位工资力工资奖金
（3）果出现某员工薪酬等级降低原工资水高调整工资方案根渡办法中关规定般着维持工资水降原维持原工资水薪酬等级调整确定
（4）果出现员工薪酬等级没降低调整薪酬水原低应分析原便重新调整方案
（5）汇集测算中出现问题供级参考便调整方案进行完善
2答：
影响员工薪酬水素：
（1）劳动绩效
（2）职务（岗位）
（3）综合素质技
（4）工作条件
（5）年龄工龄
影响企业整体薪酬水素：
（1）生活费物价水
（2）企业工资支付力
（3）区行业工资水
（4）劳动力市场供求状况
（5）产品需求弹性
（6）工会力量
（7）企业薪酬策略
三计算题
解：员工日工资＝月标准工资月制度工日＝24002092＝11472（元天）
五加班费＝员工日工资×加班天数×3＝11472×15×3＝51624（元）
休息日加班费＝员工日工资×加班天数×2＝11472×1×2＝22944（元）
时间加班费＝员工日工资×加班天数×15＝11472×2×15＝34416（元）
月工资＝2400＋51624＋22944＋34416＝348984（元）
四案例分析题
答：
1．企业薪酬制度设计基求：
（1）体现保障激励调节三职
（2）体现劳动三种形态：潜形态流动形态凝固形态
（3）体现岗位差：技责强度条件（环境）
（4）建立劳动力市场决定机制
（5）合理确定薪资水处理工资关系
（6）确立科学合理薪酬结构工成进行效控制
（7）构建相应支持系统机动灵活工系统严格效绩效考核系统学致技开发系统动静结合晋升调配系统
2．制定企业薪酬理制度基：
（1）该行业区进行薪酬调查确定员工薪酬原时做保持合理度薪酬水高企业应注意75％点处甚90％点薪酬水薪酬水低企业应注意25％点处薪酬水般企业应注意中点薪酬水
（2）该企业岗位进行深入工作分析评价
（3）解行业劳动力供求关系果供求薪酬水低果供求薪酬水高
（4）掌握竞争手工成状况基础决定企业薪酬水
（5）明确该企业总体发展战略规划目标求
（6）明确该企业命价值观营理念
（7）掌握该企业财力状况切实合理确定企业员工薪酬水
（8）掌握该企业生产营特点员工特点
总制定薪酬理原：合理确定工资水员工间工资差距体现力岗位绩效差薪酬岗位评价力评价绩效考核挂钩奖励创造新产品改进工作流程员工等
3．制定企业薪酬理制度基步骤：
（1）单项工资理制度制定基程序
1） 准确标明制度名称工资总额计划控制制度工资构成制度奖金制度劳动分红制度长期激励制度等
2）明确界定单项工资制度作象范围
3）明确工资支付计算标准
4）涵盖该项工资理工作容支付原等级划分渡办法等
（2）岗位工资力工资制定程序
1）根员工工资结构中岗位工资力工资占例根工资总额确定岗位工资总额力工资总额
2）根该企业战略等确定岗位工资力工资分配原
3）岗位分析评价员工进行力评价
4）根岗位(力)评价结果确定工资等级数量划分等级
5）工资调查结果分析
6）解该企业财务支付力
7）根该企业工资策略确定工资等级等中点确定工资等级工资标准中点应标准
8）确定工资等级间工资差距
9）确定工资等级工资幅度工资等级应工资标准工资幅度指等级高工资标准低工资标准间幅度
10）确定工资等级间重叠部分
11）确定具体计算办法
（3）奖金制度制定程序
1）企业营计划实际完成情况确定奖金总额
2）根企业战略企业文化等确定奖金分配原
3）确定奖金发放象范围
4）确定奖金计算办法
4．衡量薪酬制度三项标准：
（1）员工认度体现数原90％员工接受
（2）员工感知度明确简化原分钟讲明白说清楚
（3）员工满足度等价交换原时支付兑现员工报酬
五方案设计题
薪酬满意度调查表
说明：请您选择符合您法答案您答案保密请您务必表达真实想法
例：目前获收入感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
果您述问题感非常意请您非常意□中√余选项必填写注意：题选择
部门
年龄
性
专业领域工作年限
企业工龄
职务
学历
现年收入（元）
（1）目前获收入感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（2）收入区行业企业相感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（3）认企业奖金分配公
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（4）企业提供福利补贴感满意
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（5）收入充分反映业绩表现
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（6）收入充分反映岗位职责
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（7）收入充分反映工作力
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（8）收入项目间例合理
□非常意
□较意
□说清楚
□意
□强烈反
（9）认年收入应该 元
（10）认总收入中浮动工资部分应占
回收调查问卷进行统计分析利统计软件进行分析频率分析排序分析相关关系分析等
第六章 劳动关系理
参考答案
选择题
答案略
二简答题
1 答：
集体合单位单位职工根劳动法律法规规定劳动报酬工作时间休息休假劳动安全卫生保险福利等事项等协商致基础签订书面协议
集体合劳动合区：
体：协商谈判签订集体合事方企业方工会组织者劳动者合法程序推荐代表劳动合事企业劳动者
容：集体合容关企业般劳动标准约定全体劳动者权利义务容涉集体劳动关系方方面面涉劳动关系某方面劳动合容涉单劳动者权利义务
功：协商订立集体合目规定企业般劳动条件劳动关系方面设立具体标准作单劳动合基础指导原劳动合目确立劳动者企业劳动关系
法律效力：集体合规定企业低劳动标准劳动合约定标准低集体合标准律效集体合法律效力高劳动合
2 答：
工资支付般规：
货币支付工资应法定货币支付实物价证券代
直接支付工资应支付劳动者单位委托银行代发工资需书面记录传递领取者相关资料
时支付
全额支付
3 答：
职业病分：职业中毒尘肺物理素职业病职业性传染病职业性皮肤病职业性肿瘤职业病
4 答：
员工满意度调查应针项目进行：薪酬工作晋升理环境
三改错题
（1）种政府理形式改种理形式
（2）具强制性特点改具非强制性特点
（3）根劳动争议事双方申请改根劳动争议事方双方申请
（4）具司法性特征改具司法性特征
（5）劳动关系行政性调整改劳动关系社会性调整
四案例分析题
1．答：
（1）国医疗保险制度规定起付标准医疗费账户中支付支付案中刘某支出医疗费低起付线予报销
（2）养老保险医疗保险失业保险工伤保险女职工生育保险
2．答：
（1）杜某组建建筑务工队已年时间务工队员常保持十谢援2005年2月起务工队工作接受杜某安排服理获取劳动报酬已形成事实劳动关系县劳动社会保障局认定准确
（2）谢援工伤导致项损失杜某负责赔偿安居百公司述赔偿款负连带责县劳动仲裁委员会裁决妥
3．答：
（1）集体合文须提交县级劳动保障行政部门审核审核通具法律效力
（2）第确定集体合体
第二协商集体合
第三政府劳动行政部门审核
第四审核生效公布
4．答：
（1）应求甲公司偿付工资济补偿金医疗费病假工资疾病救济费养老医疗保险费等
（2）甲公司公告方式终止劳动关系符合法律规定甲公司必须提前月书面形式通知刘某月劳动关系算终止
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