考核类表格——售后服务人员关键业绩指标考核表

售服务员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
（10090分）
（9070分）
（7060分）
（600分）
服务费率
0．45
0．45
0．45
0．45





18

保修期服务均次数
3次台
3次台
3次台
3次台





23

报修处理时率
95
95
95
95





16

调试时率
95
95
95
95





8

安装调试维修满意率
99
99
99
99





15

客户投诉量
0
0
0
0





10

报表交时准确率
100
100
100
100





10


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