第六章绩效反馈
第节绩效评估产生谬误策
通常绩效评估产生谬误分五种类型：理素功性素评估者素评估者素第三者素素中评估者评估谬误重心
般言评估者容易犯偏差项
A 首效应
界定：首效应指评估者评估者第印象坏评估结果影响果第印象评估者方面评价较高第印象方面评价较低
策：避免种误差评估者评估时意识克服先入印象评估时带观色彩应实际情况出发作出恰评价
消评估者偏见
B 晕轮效应
界定：评估者考察评估者工作实绩时特重评估者某种特征造成偏概全产生评估误差
策：培训评估者
特征分开评估
机灵动感情开进行评估应列举评估具体行事实
采取评估者连续进行评估素评估采取评估素评估评估评估者评估方式
正确掌握事实
评估项目标准时观察评估者
根项评估项目位员工进行评估没遗漏
C 效应
界定：期发生事情印象较深刻远期发生事情印象较淡薄绩效评估中会常发生种情况评估时期表现成绩期记忆印象代评估者整评估期工作表现情况造成评估误差效应
策：做员工常表现记录样利整评估期角度衡量绩效
搜集资料准确
项评估项目考虑评估周期始终状况非时状况
D 刻板印象
界定：指评估者评估者法会受评估者性种族身高位属社会团体等影响
策
评估者反映偏时必须心谨慎避免偏影响评估者评估结果
选择信度消毒均高评估方法
选择工作紧密相关评估素
评估者进行相关培训
E 趋中倾
界定：评估者基愿法明确区分评估者实质差异时避免太高太低评估结果评估结果集中中等倾
策：
评估方法采排列法者强制分配法
充分掌握评估评估者坏具体事实
评估标准现实情形进行较研究
F 宽容化严格化倾
界定时趋中倾相反种现象评估程中评估者评估者等级高相反正教师喜欢高分喜欢低分样
策：
评估方法次强制分布法
员工进行严格判断应犹豫决
员工绩效成绩方面评估力保持信
G 误差
界定：某评估者前位评估者进行根评估者印象偏爱作出评估者实际工作情况偏差结
策：
评估者应量避免种心理现象产生评估误差减低限度
实施强迫分配法
培训客观评定绩效
第二节绩效反馈概述
1 绩效反馈作
绩效反馈：通正式面谈方式评估者想评估者告知绩效评估结果根绩效评估结果信息进行检视讨
作
A 绩效反馈评估者评估者间架起座沟通桥梁绩效评估公开化确保评估公正公
B 评估者解工作中足利改善绩效
C 绩效反馈排目标突利增强企业核心竞争力
2 绩效反馈分类
分三类正面反馈负面反馈中立反馈中负面反馈中立反馈针错误行进行反馈正面反馈针正确行反馈
正面反馈：
理者进行正面反馈时应遵循四点原
A 正面肯定认员工进步
B 明确支出受称赞具体行
C 员工行进步时应予时反馈
D 正面反馈中应包含着团队部门真组织绩效造成利局面类行
负面反馈中立反馈—针错误行反馈
负面反馈字面理解抱怨词属负面反馈
中立反馈然中立反馈针错误行积极建设性中立反馈变成积极建设性反馈许学者提出法
美国加利福尼亚学洛杉矶分校心理学家亨利文辛格批评作量研究发现七素够效促成建设性批评
A 建设性批评战略性
B 建设性批评维护方尊
C 建设性批评发生恰环境中
D 建设性批评进步导
E 建设性批评互动式
F 建设性批评灵活
G 建设性批评够传递帮助信息
3 绩效反馈容
包括
A 绩效评估结果
B 员工评估周期工作绩效状况听取员工评估结果法
C 员工探讨取成绩原绩效优良者予肯定鼓励绩效良者起分析问题原制定改进培训计划
D 针员工绩效评估结果告知获样奖惩
E 表明组织员工求期解员工绩效周期算计划提供斑竹建议
第三节绩效反馈面谈
1 绩效反馈面谈目
组织层面绩效反馈面谈达目：
A 降低员工流动率
B 找出员工长处短处
C 提出力资源规划参考资料
D 改善公司部沟通情形
理层面目
A 达成致观点
B 肯定员工成指出员工改进方
C 制定改进计划周期绩效目标计划
2 绩效反馈面谈准备
理者准备
A 收集属工作表现资料
B 握面谈进程进度
C 面谈时间选择原需握
双方协调时间
高效时间
握时间
D 面谈点选择
面谈点必须选择处适隐秘性舒适安静受干扰方
注意安排员工空间距离位置成90较适合
E 面谈前通知员工做准备
员工准备
A 安排工作准备出专门绩效反馈面谈时间
B 整理绩效反馈面谈中需信息资料
C 疑问做相关准备
D 草拟继续熬该井计划绩效周期绩效计划
3 绩效反馈面谈原（九项原）
A 相互信
B 目明确
C 认真倾听
D 避免立突
E 事事
F 面未
G 优缺点重
H 积极心态
I 做记录
4 绩效反馈面谈程
包括 面谈开始时面谈进行中（核心阶段）面谈结束时面谈结束
5 绩效反馈面谈般技巧
（）类型员工绩效反馈技巧
A明星型员工类员工特点力强安现状想升职跳槽反馈适错锐气予难度更更挑战性工作培育新
B潜力型员工潜力十足力错发挥稳定反馈时先沟通倾听然症药找出适合发展方
C领袖型员工非正式组织核心物称类员工特点兴风作浪意见左右反馈时适时机亲切恳谈消相左意见
D 抱怨型员工事事满意容易情绪感染反馈时宜私交流帮寻找解决问题
E 抗拒型员工应循守旧易改变惰性抗拒变革反馈时变革处
F 文盲型员工知道努力反响业绩差强意盲反馈时针性加强转月训练提高素质技
（二）领导风格反馈技巧
研究表明种信具优势位确定信仰魅力型领导予员工什样反馈容员工绩效没良影响非魅力型领导予员工反馈激励员工什呢魅力型领导强格魅力高度信前途坚定员工命感唤醒员工情绪直保持高昂精神状态种领导便没级反馈信息员工调节绩效程
（三）语言沟通技巧面面观
（1）理员工工作态度表现进行反馈时应马直截告知结果应先描述关键性事件
（2）反馈员工绩效评估结果应具体笼统
（3）反馈时指出进步指出足
（4）进行绩效反馈时应避免极端化字眼
（5）通问题解决方式建立未绩效目标
（6）直接开始面谈题
（7）牢记面谈目重点围绕目重点进行面谈
（8）该结束时候立停止
（四）非语言沟通技巧面面观
注意细节
A 空间场选择
B 身体姿势选择
C 注视方法选择
D 融洽面谈气氛营造
E 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第节绩效评估产生谬误策
通常绩效评估产生谬误分五种类型：理素功性素评估者素评估者素第三者素素中评估者评估谬误重心
般言评估者容易犯偏差项
A 首效应
界定：首效应指评估者评估者第印象坏评估结果影响果第印象评估者方面评价较高第印象方面评价较低
策：避免种误差评估者评估时意识克服先入印象评估时带观色彩应实际情况出发作出恰评价
消评估者偏见
B 晕轮效应
界定：评估者考察评估者工作实绩时特重评估者某种特征造成偏概全产生评估误差
策：培训评估者
特征分开评估
机灵动感情开进行评估应列举评估具体行事实
采取评估者连续进行评估素评估采取评估素评估评估评估者评估方式
正确掌握事实
评估项目标准时观察评估者
根项评估项目位员工进行评估没遗漏
C 效应
界定：期发生事情印象较深刻远期发生事情印象较淡薄绩效评估中会常发生种情况评估时期表现成绩期记忆印象代评估者整评估期工作表现情况造成评估误差效应
策：做员工常表现记录样利整评估期角度衡量绩效
搜集资料准确
项评估项目考虑评估周期始终状况非时状况
D 刻板印象
界定：指评估者评估者法会受评估者性种族身高位属社会团体等影响
策
评估者反映偏时必须心谨慎避免偏影响评估者评估结果
选择信度消毒均高评估方法
选择工作紧密相关评估素
评估者进行相关培训
E 趋中倾
界定：评估者基愿法明确区分评估者实质差异时避免太高太低评估结果评估结果集中中等倾
策：
评估方法采排列法者强制分配法
充分掌握评估评估者坏具体事实
评估标准现实情形进行较研究
F 宽容化严格化倾
界定时趋中倾相反种现象评估程中评估者评估者等级高相反正教师喜欢高分喜欢低分样
策：
评估方法次强制分布法
员工进行严格判断应犹豫决
员工绩效成绩方面评估力保持信
G 误差
界定：某评估者前位评估者进行根评估者印象偏爱作出评估者实际工作情况偏差结
策：
评估者应量避免种心理现象产生评估误差减低限度
实施强迫分配法
培训客观评定绩效
第二节绩效反馈概述
1 绩效反馈作
绩效反馈：通正式面谈方式评估者想评估者告知绩效评估结果根绩效评估结果信息进行检视讨
作
A 绩效反馈评估者评估者间架起座沟通桥梁绩效评估公开化确保评估公正公
B 评估者解工作中足利改善绩效
C 绩效反馈排目标突利增强企业核心竞争力
2 绩效反馈分类
分三类正面反馈负面反馈中立反馈中负面反馈中立反馈针错误行进行反馈正面反馈针正确行反馈
正面反馈：
理者进行正面反馈时应遵循四点原
A 正面肯定认员工进步
B 明确支出受称赞具体行
C 员工行进步时应予时反馈
D 正面反馈中应包含着团队部门真组织绩效造成利局面类行
负面反馈中立反馈—针错误行反馈
负面反馈字面理解抱怨词属负面反馈
中立反馈然中立反馈针错误行积极建设性中立反馈变成积极建设性反馈许学者提出法
美国加利福尼亚学洛杉矶分校心理学家亨利文辛格批评作量研究发现七素够效促成建设性批评
A 建设性批评战略性
B 建设性批评维护方尊
C 建设性批评发生恰环境中
D 建设性批评进步导
E 建设性批评互动式
F 建设性批评灵活
G 建设性批评够传递帮助信息
3 绩效反馈容
包括
A 绩效评估结果
B 员工评估周期工作绩效状况听取员工评估结果法
C 员工探讨取成绩原绩效优良者予肯定鼓励绩效良者起分析问题原制定改进培训计划
D 针员工绩效评估结果告知获样奖惩
E 表明组织员工求期解员工绩效周期算计划提供斑竹建议
第三节绩效反馈面谈
1 绩效反馈面谈目
组织层面绩效反馈面谈达目：
A 降低员工流动率
B 找出员工长处短处
C 提出力资源规划参考资料
D 改善公司部沟通情形
理层面目
A 达成致观点
B 肯定员工成指出员工改进方
C 制定改进计划周期绩效目标计划
2 绩效反馈面谈准备
理者准备
A 收集属工作表现资料
B 握面谈进程进度
C 面谈时间选择原需握
双方协调时间
高效时间
握时间
D 面谈点选择
面谈点必须选择处适隐秘性舒适安静受干扰方
注意安排员工空间距离位置成90较适合
E 面谈前通知员工做准备
员工准备
A 安排工作准备出专门绩效反馈面谈时间
B 整理绩效反馈面谈中需信息资料
C 疑问做相关准备
D 草拟继续熬该井计划绩效周期绩效计划
3 绩效反馈面谈原（九项原）
A 相互信
B 目明确
C 认真倾听
D 避免立突
E 事事
F 面未
G 优缺点重
H 积极心态
I 做记录
4 绩效反馈面谈程
包括 面谈开始时面谈进行中（核心阶段）面谈结束时面谈结束
5 绩效反馈面谈般技巧
（）类型员工绩效反馈技巧
A明星型员工类员工特点力强安现状想升职跳槽反馈适错锐气予难度更更挑战性工作培育新
B潜力型员工潜力十足力错发挥稳定反馈时先沟通倾听然症药找出适合发展方
C领袖型员工非正式组织核心物称类员工特点兴风作浪意见左右反馈时适时机亲切恳谈消相左意见
D 抱怨型员工事事满意容易情绪感染反馈时宜私交流帮寻找解决问题
E 抗拒型员工应循守旧易改变惰性抗拒变革反馈时变革处
F 文盲型员工知道努力反响业绩差强意盲反馈时针性加强转月训练提高素质技
（二）领导风格反馈技巧
研究表明种信具优势位确定信仰魅力型领导予员工什样反馈容员工绩效没良影响非魅力型领导予员工反馈激励员工什呢魅力型领导强格魅力高度信前途坚定员工命感唤醒员工情绪直保持高昂精神状态种领导便没级反馈信息员工调节绩效程
（三）语言沟通技巧面面观
（1）理员工工作态度表现进行反馈时应马直截告知结果应先描述关键性事件
（2）反馈员工绩效评估结果应具体笼统
（3）反馈时指出进步指出足
（4）进行绩效反馈时应避免极端化字眼
（5）通问题解决方式建立未绩效目标
（6）直接开始面谈题
（7）牢记面谈目重点围绕目重点进行面谈
（8）该结束时候立停止
（四）非语言沟通技巧面面观
注意细节
A 空间场选择
B 身体姿势选择
C 注视方法选择
D 融洽面谈气氛营造
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