xx年区物业理公司客服工作总结
撰写：___________
日 期：___________
xx年区物业理公司客服工作总结
xx年##公司物业部说说发展年断改进完善项理机年中物业部客服工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服员年努力工作物业部客服工作较年较进步项工作制度断完善落实业户诚信做心做事理念深深烙入位客服工作员脑海新年回顾年客服工作失现年客服工作
深化落实公司项规章制度物业部项制度
xx年初步完善项规章制度基础xx年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针xx年客服工作中员理知识足问题xx年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐 3 积极应新出台法律法规xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆xx年冬季供暖工作做充分理准
[page]备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
三xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费xx年xx月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
四 积极应突发事件认真做震维修解释工作
年5·12汶川震方造成程度破坏西安作离汶川远方影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成未出现业闹事情况衡双方利益增强家处理已突发事件力物业部客服申请购买陕西省公众应急指南分发广业家学应变类突发事件力
五响应国家号召积极写字楼宣传节降耗
着科学技术飞速发展源越越显紧张行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根西安区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
六期零星交房工作条紊进行
截止xx年底国际厦写字间累计交房 180 套中a座46 套b座134 套办理装修176 户着xx等型企业强势进驻@@@@区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
七物业收费工作逐渐步入正轨项费指标期完成
xx年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28 万余元基完成公司年初制定收费目标时xx年欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
[page] 八积极联系开发商业办理房产维护业正权益 xx年xx月开始交房物业部客服根业接房时间先分批次报开发商业办理房产证截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
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xx年##公司物业部说说发展年断改进完善项理机年中物业部客服工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服员年努力工作物业部客服工作较年较进步项工作制度断完善落实业户诚信做心做事理念深深烙入位客服工作员脑海新年回顾年客服工作失现年客服工作
深化落实公司项规章制度物业部项制度
xx年初步完善项规章制度基础xx年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针xx年客服工作中员理知识足问题xx年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐 3 积极应新出台法律法规xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆xx年冬季供暖工作做充分理准
[page]备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
三xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费xx年xx月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
四 积极应突发事件认真做震维修解释工作
年5·12汶川震方造成程度破坏西安作离汶川远方影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成未出现业闹事情况衡双方利益增强家处理已突发事件力物业部客服申请购买陕西省公众应急指南分发广业家学应变类突发事件力
五响应国家号召积极写字楼宣传节降耗
着科学技术飞速发展源越越显紧张行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根西安区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
六期零星交房工作条紊进行
截止xx年底国际厦写字间累计交房 180 套中a座46 套b座134 套办理装修176 户着xx等型企业强势进驻@@@@区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
七物业收费工作逐渐步入正轨项费指标期完成
xx年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28 万余元基完成公司年初制定收费目标时xx年欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
[page] 八积极联系开发商业办理房产维护业正权益 xx年xx月开始交房物业部客服根业接房时间先分批次报开发商业办理房产证截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
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