宾馆服务员管理制度

　宾馆服务员理制度
　　1准时班提前10分钟前台报领班召开班前会布置日工作 务注意事项
　　2班时保持微笑私情绪影响工作
　　3仪容仪表符合员工手求女员工留披肩女男员工留胡须
　　4员工膳应指定点意工作区域吸烟吃零食
　　5班时私电话
　　6员工进入客房休息洗澡电视等
　　7客房钥匙须身携带意放置
　　8工作区遇客应礼貌问候您
　　9保持工作区域整洁安静客说话声音方听清限事间交谈声喧哗严禁走廊声喊
　　10听级工作安排班时间 严禁会客事闲聊
　　11事相处友合作发生金钱物品贷关系
　　12员工利工作便私套取外汇
　　13员工私收费礼物侵吞客遗留物品
　　14员工酒店赌博酗酒
　　15员工收藏传阅复制反动淫秽画刊书籍录客房收出报刊杂志律交办公室处理
　　16员工偷盗酒店公私财物
　　17员工遵守外事纪律客私通信交客起时表示分亲热未意抱玩客孩更准便孩
　　食物
　　18交接班时应未完成工作特事项交接清楚接班未达擅离开工作岗位先行班
　　19清扫房间时意移动房行李物品严禁翻动客物品确移动客物品清扫完毕马移回原处
　　20意丢弃房纸张印刷品（非放垃圾筒）
　　21进入客房严格进房程序进行
　　22班完成 工作务养成时检查职责 尚事没做事办惯电话必须做出电话记录落实
　　23客房访客进入
　　24客询问热情回答说
　　25客房疑情况时汇报
　　26应谨记酒店时常保持整齐清洁发现方垃圾纸屑应该动拾起放进废物箱
　　27部门员需进入房间工作时必须楼层服务员陪
　　28便缺席急事特殊情况提前通知办公室
　　29酒店接亲威朋友 访
　　30私事私物带回酒店
　　31直呼客司名字应礼貌称x先生x女士
　　32太 记忆 力养成做笔录惯
　　33机器前需做检查否完做保养工作
　　34严禁浪费公司资源清洁品
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