1简述力资源规划容组织规划关系
答：力资源理规划容
1战略规划（企业发展目标）2组织规划（企业整体框架设计）3制度规划（目标实现保证）4员规划（企业员整体规划）5费规划（企业费整体规划）
力资源规划组织规划关系
1组织规划力资源规划部分
2力资源适应组织规划
2简述企业组织机构概念组织机构设置原企业组织结构类型
答：概念：企业组织机构保障生产营活动正常进行设置类业务部门总称
原：1务目标原（明确企业发展方战略部署）2分工协作原（分工粗细合）3统领导权力制衡原（权利运必须收监督）4权责应原（明确责）5精简效跨度原（保证功效前提减少办事程序制度）
类型：1直线型（简单集权式组织结构形式）2职型（专业分工设置相应职理部门）3支线职型（支线型职型相互作）4事业部型（支线职型演变出现代形式）
3简述企业组织机构组织构图绘制基方法
答：企业组织机构保障生产营活动正常进行设置类业务部门总称
绘制方法：
1框图般画四层中心层算起画层画两层框图表示
2功职责权限相机构（岗位职务）框图应直列水线
3表示接受命令指挥系统线层垂赖框图中间两端横引出线相接
4命令指挥系统实线彼协作服务关系虚线
5具参谋作机构岗位框图横线层垂线相连画左右方
4简述工作岗位分析容作程序
答：工作岗位分析容
1岗位存时间空间范围作出科学界定岗位活动进行分析
2根提出岗位员工具备资格条件
3分析成果文字图表形式表述终制定出事文件
工作岗位分析作：
1工作岗位分析招聘选拔合格员工奠定基础
2工作岗位分析员工考评晋升提供
3工作岗位分析企业单位改进工作设计优化劳动环境必条件
4工作岗位分析制定效力资源规划进行类供需求预测重前提
5工作岗位分析工作岗位评价基础
工作岗位分析程序：
（）准备阶段
1企业类岗位现状进行初步解
2设计岗位调查方案
3做员工思想工作
4务务分解成干工作单元环节逐项完成
5组织关员学掌握调查容
（二）调查阶段（根调查方案岗位进行认真细致调查研究）
（三）总结分析
岗位调查结果进行深入细致分析采文字图表等形式作出全面纳总结
5简述劳动定额水概念衡量方法
答：概念：定生产技术组织条件生产定数量产品完成定量工作规定劳动消耗量标准
衡量方法：1实耗工时衡量2实测工时衡量3标准工时衡量4通现行定额间较衡量5标准差衡量
6简述劳动定额定期定期修订容方法
答：劳动定额定期容方法：
1新产品定额应批试制完成
2批试制成批生产前修改次定额
定期修订容方法：
企业情侣时进行定期修改
1产品设计结构发生变动
2工艺方法改变
3设备工艺装置改变
4源材料材质规格变动
5劳动组织生产组织变更
6定额存明显合理
予补加偏差工时修改现行定额
7简述实耗工时统计汇总劳动定额完成程度指标统计分析方法
答：实耗工时统计分析方法：
（）原始记录根产品实耗工时统计
1产品零件逐道工序汇总产品实耗工时
2产品投入批量统计汇总实耗工时
3重点产品中点零部件工序统计汇总实耗工时
4生产单位生产统计汇总实耗工时
（二）现场测定基础产品实耗工时统计
1工作日写实
2测时
劳动定额完成程度指标统计：
1产量定额计算
2工时定额计算
劳动定额完成程度指标分析方法：
1分组法
2分析劳动条件正常工时利充分劳动定额影响
8简述企业定员作原企业定员基方法新核算方法
答：企业定员作：
1合理劳动定员企业科学标准
2合理劳动定员企业力资源计划基础
3科学合理定员企业部类员工调配
4先进合理劳动定员利提高员工队伍素质
企业定员原：
1定员必须企业生产营目标
2定员必须精简高效节约目标
3类员例关系协调 企业
企业定员基方法：
1劳动效率定员（根生产务工劳动效率出勤率计算定员数）
2设备定员（根设备需开动台数开动班次工定额出勤率计算定员数）
3岗位定员（根岗位少岗位工作量计算定员数）
4例定员(根企业员工总数某类员总数例计算某类员定员数）
5职责分工定员（根职责范围业务分工确定定员标准）
企业定员新方法：
1运数理统计方法理员进行定员
2运概率推断确定济合理医务员数
3运排队确定济合理工具保员数
4零基定员法
9简述力资源费审核方法程序
答：力资源费审核方法：
1分析力资源理方面活动程
2分析需资源
力资源费审核程序：
1检查项目否齐全
2关注国家关规定发放标准变化
10简述力资源费控制作程序
答：力资源费控制作：
1保证员工切身利益企业达成工成目标
2降低招聘培训劳动争议等力资源理费重途径
3防止滥理费
力资源费控制程序：
1制定控制标准
2力资源费支出控制实施
3差异处理
1员工招聘渠道？简述种员工招聘渠道特点
答：招聘渠道：
部招募：1推荐法2布告法3档案法
外部招募：1发布广告2助中介（1）交流中心（2）招聘洽谈会（3）猎头公司
3校园招聘4网络招聘5熟推荐
招聘渠道特点：
部招募：1准确性高2适应较快3激励性强4费较低5组织中造成矛盾产生利影响6容易抑制创新
外部招募：1带新思想新方法2利招聘流3树立形象作4筛选难度时间长5进入角色慢6招募成7决策风险8影响部员工积极性
2应聘者进行初步筛选方法？简述种筛选方法特点
答：初步筛选方法：
笔试：测试基础知识素质力
筛选简历方法：1分析简历结构2审察简历客观容3判断否符合岗位技术验求4审查简历中逻辑性5简历整体印象
筛选申请表方法：1判断应聘者态度2关注职业相关问题3注明疑处
筛选方法特点：
笔试特点：优点1增加知识技力考察信度效度2规模进行花费时间少3应聘者心理压力4成绩判定客观
缺点：考察出基础力外力
简历申请表：解应聘者组织力沟通力基态度
3简述面试基步骤
答：（）面试前准备阶段（二）面试开始阶段（三）正式面试阶段（四）结束面试阶段（五）面试评价阶段
4简述面试技巧
答：（）开放式提问（二）封闭式提问（三）清单式提问（四）假设式提问（五）重复式提问（六）确认式提问（七）举例式提问
5简述心理测试分类
答：格测试
二兴趣测试
三力测试1普通力倾测试2特殊职业力测试3心理运动机测试
四情境模拟测试法1语言表达力测试2组织力测试3事务处理力测试
6简述情景模拟法分类
答：1语言表达力测试
2组织力测试
3事务处理力测试
7简述员工录决策策略分类
答：重淘汰式二补偿式三结合式
8简述进行员工招聘评估
答：成效益评估：（）招聘成（二）成效评估（三）招聘收益成
数量质量评估：（）数量评估（二）质量评估
信度效度评估：（）信度评估（二）效度评估
9简述劳动分工容原
答：劳动分工容：
1职分工2专业（工种）分工3技术分工
劳动分工原：
1直接生产工作理工作服务工作分开
2工艺阶段工种分开
3准备性工作执行性工作分开
4基工作辅助工作分开
5技术高低工作分开
6防止劳动分工细带消极影响
10简述劳动协作容求形式
答：劳动协作容：
企业劳动协作安排基层班组作业组组织外应搞车间级协作
劳动协作求：
1固定种协作关系
2实行济合
3全面加强计划财务劳动事等项理
劳动协作形式：
简单协作复杂协作
11简述员工配置方法
答：标准进行配置岗位标准进行配置双选择标准进行配置
12简述5S活动涵
答：整理：分出需需物品需整理需清理
整顿现场需留物品进行科学合理布置摆放
清扫进行清洁工作时进行检查
清洁整理整顿清扫成果巩固维持制度化
素养教养努力提高员工素养养成良作业惯严格遵守行规范需督促需领导检查
13简述劳动环境优化容
答：（）明色彩（二）噪声（三）温度湿度（四）绿化
14简述劳动轮班组织形式
答：两班制（早中班晚班）
三班制：1间断性三班制（公休日休息公休日轮换）2连续性三班制（组织轮休）
四班制：1四八交叉（24时4班班8时交叉）2四六工作制（24时4班班6时）3五班轮休制（员工工作10天休息两天）
15简述四班三运转五班四运转组织形式
答：四班三运转：四三制轮休制八天循环期组织四轮班实行早中夜三班轮流生产保持设备连续生产停工八天轮休两天轮班工作制度循环期分四天八天十二天等形式月需安排公休日
五班四运转：五班轮休制员工工作十天轮休两天轮班制度十天循环期组织五轮班实行早中夜三班轮流生产保持设备连续生产停天安排副班白天正常时间班负责完成清洗设备扫卫生维护环境等辅助性服务性工作务
1简述培训需求分析含义类需求分析技术模型容特点
答：培训需求分析含义：
计划设计活动前采取方法技术组织成员目标知识技等方面进行研究确定否需培训培训容程
培训需求分析技术模型：
（）Goldstein组织培训需求分析模型
培训需求应组织缝隙物分析员分析三方面着手
（二）培训需求循环评估模型
员工培训需求提供连续反馈信息流循环估计培训需求
特点：全面循环工作量
（三）前瞻性培训需求评估模型
工作变化作准备需求
特点：培训更动员工属感提升：预测会差距难握培训度员工跳槽
（四）三维培训需求分析模型
基方位胜力测评等手段培训需求分析方法
特点：客观准确分析需求普遍性期计划提供复杂成高
2简述基培训需求分析培训项目设计程序方法
答：（）明确员工培训目
（二）培训需求分析结果效整合
综合企业员工双方需求形成份分析报告针性培训方案
（三）界定清晰培训目标
培训者解做什达目标
（四）制定培训项目计划培训方案
1培训目标受训者传达意图
2组织受训者希
3受训者目标身结合
（五）培训项目计划沟通确认
1获关部门理者员工支持说明报告容
3简述培训效性评估含义作容培训效果评估般程序
答：培训效性评估含义：
指培训什发挥作培训实现目标难度
培训效性评估作：
1企业培训般角度
培训作身学改进培训发展培训培训费效益决策者获信息
2切战略角度
培训者处培训者组织成员带什
培训效性评估容：
1培训效性容
2培训效性信息类型
培训效果评估般程序：
1评估目标确定
2评估方案制定
3评估方案实施
4评估工作总结
4简述培训效性评估方法技术培训效果评估方案设计培训评估效果信息收集培训效果踪监控培训效果评估实施程序投资回报率计算分析方法
答：培训效性评估方法技术：
1观察法2问卷调查法3测试法4情景模拟法
5绩效考核法6360度考核7前法8时间序列法9收益评价法
培训效果评估方案设计：
1明确培训评估目
2培训评估方案制定
培训评估效果信息收集：
1收集培训效果信息目
2类型培训效果信息采集
3培训效果信息收集渠道
4培训评估信息处理
5信息手机程中技巧
培训效果踪监控
1培训前培训效果踪反馈
2培训中培训效果踪反馈
3培训效果评估
4培训效率评估
培训效果评估实施程序：
1培训效果综合评估求
2培训效果评估工具
3培训效果四层评估应
投资回报率计算分析方法：
培训投资净回报率（培训项目收益培训成）培训项目成
培训投资回报率培训项目收益培训项目成
5简述培训课程设计基原培训课程设计程序培训课程实际策略
答：培训课程设计基原：
1根培训项目类层次确立培训目标
2充分考虑组织特征学风格制定培训策略
培训课程设计程序：
1培训课程设计务
2培训课程设计素
培训课程实际策略：
1基学风格课程设计
2基资源整合课程设计
3课程设计效果事先控制
6简述培训课程设计项目容培训教学设计方案形成程序实施培训教学活动注意事项
答：培训课程设计项目容：
1培训课程分析
2培训教学设计容
3撰写培训课程纲
4培训课程价值评估
5培训课程材料设计
6培训课程修订更新
培训教学设计方案形成程序：
1培训教学设计程序
2形成培训教学方案
实施培训教学活动注意事项：
1做充分准备
2讲求授课效果
3动员学员参
4预设培训考核
7简述类培训方法种类特点选择应类培训方法基程序方法员工培训组织实施基程序方法
答：类培训方法种类特点：
直接传授型培训法（）讲授法（二）专题讲座法（三）研讨法
实践型培训法（）工作指导法（二）工作轮换法（三）特务法（四）指导法
参型培训法（）学（二）案例研究法1案例分析法2事件处理法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（六）理者训练
心理态度型培训法（）角色扮演法（二）拓展训练法1场拓展训练2野外拓展训练
科技时代培训方式（）网培训（二）虚拟培训
方法函授业余进修开展读书活动参观访问
选择应类培训方法基程序方法：
1确定培训活动领域
2分析培训方法试性
3根培训求优选培训方法
员工培训组织实施基程序方法：
1培训师培训开发
2培训课程实施理
3企业员工外部培训实施
8简述企业培训制度涵构成起草修订培训制度求企业培训制度基结构起草企业项培训制度容
答：企业培训制度涵构成：
涵：够直接影响作培训系统活动种法律规章制度政策总
构成：培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险理制度
起草修订培训制度求：
1培训制度战略性
2培训制度长期性
3培训制度适性
企业培训制度基结构：
1制定企业员工培训制度
2实施企业员工培训目宗旨
3企业员工培训制度实施办法
4企业培训制度核准实施
5企业培训制度结实修订权限规定
起草企业项培训制度容：
1培训服务制度
培训服务制度培训服务协约条款
2入职培训制度
（1）意义目（2）员界定（3）特殊情况解决措施（4）责区（5）基求（6）培训方法
3培训激励制度
（1）职资格求（2）业绩考核标准（3）晋升规定（4）分配原
4培训考核制度
（1）考核评估象（2）考核评估执行组织（3）考核项目范围（4）考核标准区分（5）考核方法（6）考核评分标准（7）考核结果简述确认（8）考核结果备案（9）考核结果证明（10）考核结果
5培训奖惩制度
（1）意义目（2）奖惩象说明（3）认定标准奖惩标准（4）执行组织程序（5）实施奖惩执行方式方法
6培训风险理制度
（1）劳动关系（2）双方权利义务违约责（3）明确负担相关事项（4）考虑培训成分摊补偿
7培训档案理制度
（1）工作范围（2）岗前培训（3）升职晋级培训（4）纪律培训（5）技术性专项培训（6）外培训（7）考核评估（8）员培训情况（9）培训计划（10）培训情况
8培训费理制度
（1）简历健全培训费理制度
（2）履行培训费预算决算制度
（3）科学调控培训规模速度
（4）突出重点
1简述绩效理系统设计基容
答：绩效理系统设计包括绩效理制度设计绩效理程序设计两部分
绩效理制度企业单位组织实施绩效理活动准行规范
绩效理程序设计理总流程设计具体考评程序设计两部分
2企业绩效理包括五具体阶段？阶段工作容实施点？
答：（） 准备阶段
1明确绩效理象理层级关系（谁考评考评谁）
2根绩效考评象正确选择考评方法（考评什衡量评价）
3根考评具体方法提出企业类员绩效考评素（指标）标准体系（采什样方法）
4绩效理运行程序实施步骤提出具体求（什时间做什事）
（二） 实施阶段
1通提高员工工作绩效增强核心竞争力
2收集信息注意资料积累
（三） 考评阶段
1考评准确性2考评公正性3考评结果反馈方式4考评表格检验5考评方法审核
（四）总结阶段
1企业绩效理系统全面诊断
2单位应承担责
3级考评者应掌握绩效面谈技巧
（五）应开发阶段
1重视考评者绩效理力开发
2考评者绩效开发
3绩效理系统开发
4企业组织绩效开发
3绩效理系统进行评估？
答：绩效理系统评估：
（）绩效理系统评估容
1理制度评估
2绩效理体系评估
3绩效考评指标体系评估
4考评全面全程评估
（二）绩效理系统评估问卷设计
1基信息2问卷说明3题部分4意见征询
4简述绩效计划容特征实施流程
答：绩效计划容：
理者员工工作目标标准达成致意见形成契约程
绩效计划特征：
1绩效计划双沟通程
2参承诺制定绩效计划前提
3绩效计划关工作目标标准契约
绩效计划实施流程：
绩效计划实施流程：
（）准备阶段
1员工解企业方2员工解相关信息
（二）沟通阶段
1沟通环境2沟通原3沟通程
（三）形成阶段
1员工企业目标相结合
2员工工作责修稿
3理员员工工作务识
5述种绩效考评方法试范围特点应中应该注意问题
答：（）行导型观考评方法
1排列法2选择排列法3成较法4强制分布法5结构式叙述法
特点：
1排列法：简单费时少误差局限性
2选择排列法：便级工作完成考评进行
3成较法：发现员工优劣处
4强制分布法：克服均义层次少难较差信息准确
5结构师叙述法：简便易行正确性高受考评者水影响性准确性
（二）行导型客观考评方法
1关键事件法2行锚定等级评定法 3行观察法 4加权选择量表法5强迫选择法
特点：
1关键事件法：事实时间跨度费时费力做定性分析作定量分析具体区分重性程度难员工较
2行锚定等级评定法：费高费时费力精确良反馈良连贯性较高信度考评维度清晰
3行观察法：费时费力忽略行程
4加权选择量表法：分容易核算简单便反馈适范围
5强迫选择法：考评知道员工考评结果避免偏误考评结果反馈
（三）结果导型考评方法
1目标理法 2绩效标准法 3直接指标法 4成绩记录法5短文法6劳动定额法
特点：
1目标理法：易观测失误少便反馈辅导工作积极提高横较少
2绩效标准法：全面激励作力物力财力
3直接指标法法：简单易行省力物力成需加强企业基础理建立健全种原始记录
4成绩记录法法：力物力耗费较高耗费时间长效果
5短文法：避免评价误差受水局限较局限性
6劳动定额法：生存率提高适应性变性强
（四）综合型绩效考评方法
1图解式评价量表法2合成考评法
特点：
1图解式评价量表法：涉范围易产生晕轮效应集中趋势
2合成考评法：针性适性强横较
6分析绩效考评中矛盾突简述避免解决绩效考评矛盾方法
答：绩效考评中矛盾突：
1员工矛盾2矛盾3组织目标矛盾
避免解决绩效考评矛盾方法：
1良态度正确观念属沟通交流
2目标区分
3适方权限鼓励属参
7简述绩效申诉容理机构处理流程
答：绩效申诉容：
1结果方面2程序方面
绩效申诉理机构：
1绩效理委员会2绩效理日常理组
绩效申诉处理流程：
1初次申诉处理2二次申述处理3申诉材料档
8简述绩效面谈种类提高绩效面谈质量措施方法
答：具体容分：
1绩效计划面谈2绩效指导面谈3绩效考评面谈4绩效总结面谈
具体程特点分：
1单劝导式面谈2双倾听式面谈3解决问题式面谈4综合式绩效面谈
措施方法：
1效信息反馈具针性
2效信息反馈具真实性
3效信息反馈具时性
4效信息反馈具动性
5效信息反馈具适应性
9简述改进员工绩效具体程序方法
答：（） 分析工作绩效差距原
分析工作绩效差距
（1）目标较法
（2）水较法
（3）横较法查明产生差距原
外部环境：资源市场客户手机遇挑战
部素：资源组织文化力资源制度体力条件性智力力验阅历心理条件性态度兴趣动机价值观认识
（二） 制定改进工作绩效策略
1预防性策略制止性策略
2正激励策略负激励策略
3组织变革策略事调整策略
1简述企业薪酬概念演变影响薪酬水素薪酬理目标容基原
答：企业薪酬概念：薪金工资简称
薪金：已较长时间单位计算员工劳动报酬
工资：工时完成产品件数计算员工应获劳动报酬
企业薪酬薪酬演变：
薪酬组织员工贡献予种回报外部回报部回报
影响薪酬水素：
影响员工薪酬水素：劳动绩效职务岗位综合素质技工作条件年龄工龄
影响企业整体薪酬水素：生活费物价水企业工资支付力区行业工资水劳动力市场供求情况产品需求弹性工会力量企业薪酬策略
薪酬理目标：
1保证薪酬劳动力市场具竞争性吸引留住优秀
2类员工贡献予充分肯定员工相应回报
3合理控制企业工成提高劳动生产效率增强企业产品竞争力
4通薪酬激励机制确立企业员工长期中短期济利益机结合起促进公司员工结成利益关系体谋求员工企业发展
薪酬理容：
1企业薪酬制度设计完善
2薪酬日常理
薪酬理基原：
1完具竞争力原
2具公性原
3员工具激励性原
4成具控制性原
2简述薪酬体系含义薪酬体系设计基求薪酬体系设计前期准备工作具体容
答：薪酬体系含义：
指组织员工提供服务确定应薪酬总额薪酬结构薪酬形式程
薪酬体系设计基求：
（）薪酬体系设计体现薪酬基职
1补偿职2激励职3调节职4效益职5统计监督职
（二）薪酬体系设计体现劳动基形态
1潜劳动2流动劳动3凝固劳动
薪酬体系设计前期准备工作具体容：
1明确企业价值观营理念
2明确企业总体发展战略规划目标求
3账务企业生产营特点员工特点
4掌握企业财务状况
5明确掌握企业劳动力供需求关系
6明确掌握竞争手工成状况
3简述企业岗位技力绩效薪酬体系设计程序方法
答：企业岗位薪酬体系设计：
1环境分析2确定薪酬策略3岗位分析4岗位评价5岗位等级划分6市场薪酬调查7确定薪酬结构水8实施反馈
企业岗位薪酬技设计：
1技单元2技模块3技种类
企业岗位薪酬体系设计：
1薪酬理2绩效理
4简述企业薪酬理制度概念种类起草单项薪酬制度岗位工资力工
资制度奖金制度基程序方法
答：企业薪酬理制度概念：
指员工雇满意关薪酬体系设计理念设计方法薪酬水薪酬支付方式支付方法等容规定性说明
企业薪酬理制度种类：
1工资制度2奖励制度3福利制度4津贴制度
起草单项薪酬制度基程序：
1准确表明制度名称
2明确界定单项工资制度作象范围
3明确工资支付计算标准
4涵盖该项工资理工作容
岗位工资力工资制度基程序：
1确定岗位工资总额力工资总额
2确定岗位工资力工资分配原
3岗位分析评价员工进行力评价
4根岗位（力）评价结果确定工资等级数量划分等级
5工资调查结果分析
6解企业财务支付力
7确定工资等级工资标准中点应标准
8确定工资等级间工资差距
9确定工资等级工资幅度
10确定工资等级间重叠部分
11确定具体计算方法
奖金制度制度制定程序：
1企业营计划实际完成情况确定奖金总额
2根企业战略企业文化等确定奖金分配原
3确定奖金发放象范围
4确定奖金计算办法
5简述工作岗位评价概念功原方法
答：工作岗位评价概念：
指岗位分析基础采定方法企业设岗位需承担责工作强度难程度需资格条件等进行评价利评价结果企业中岗位相价值做出评定作薪酬理重
工作岗位评价功：
工作岗位评价功：
1实现薪酬理部公公正提供
2量化岗位综合特征
3横较岗位价值
4企业事业单位岗位级列等奠定基础
工作岗位评价原：
1系统原
2实性原
3标准化原
4级应原
工作岗位评价方法：
1组建岗位评价委员会
2制定讨通岗位评价体系
3制定岗位评价体系
4评会集体讨岗位清单充分交流岗位信息
5集体讨
6代表性试岗试评交流试评信息
7评委点
8制定岗位评价汇总表
9根汇总情况计算均岗位点数升值序排列
10根评价点数情况确定岗位等级数目确定岗位等级序列表
11根岗位等级点数幅度表划岗级作岗位初评岗位等级序列表
12初评岗位等级序列表反馈评价委员争议岗位进行复评
13复评结果汇总形成岗位等级序列表岗位评价委员会工作结束
14岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨通形成终岗位等级序列表
6简述岗位评价系统概念岗位评价指标设计种岗位评价岗位评价结果误差调整方法
答：岗位评价系统概念：
1岗位评价指标2岗位评价标准3岗位评价技术方法4岗位评价结果加工分析
岗位评价指标设计：
（）岗位评价指标构成
1劳动责素2劳动技素3劳动强度素4劳动环境素
（二）确定岗位评价素指标基原
1少精原2界限清晰3综合性原4性原
（三）岗位评价素权重系数确定
1权重系数类型2权重系数作
种岗位评价（岗位评价技术方法）：
1排列法2分列发3素较法4评分法
岗位评价结果误差调整方法：
（）测评信度概念检查
（二）测评效度概念检查
1容效度
2统计效度
7简述企业工成概念构成影响素工成核算基程序方法
答：企业工成概念：
指企业生产营活动中支付员工全部费
企业工成构成：
包括业员劳动报酬总额社会保险费福利费教育费劳动保护费住房费工成
企业工成影响素：
1企业支付力2员工生计费3工资市场行情
工成核算基程序方法：
（）核算工成基指标
1企业业员均数2企业业员年均工作时数3企业销售收入（营业收入）4企业增加值（纯收入）5企业利润总额6企业成（费）总额7企业工成总额
（二）核算工成投入产出指标
1销售收入（营业收入）工费率2劳动分配率
8简述福利质福利理容社会保障基概念构成住房公积金性质缴存范围项福利总额预算计划制定程序类保险金住房公积金计算方法
答：福利质：
福利市中补充性报酬
福利理容：
包括：确定福利总额明确实施福利目标确定福利支付形式象评价福利措施实施效果
社会保障基概念构成：
（）社会保障基概念
1具济福利性2属社会化行3保障改善国民生活根目标
（二）社会保障构成
1社会保险2社会救助3社会福利4社会优抚
住房公积金性质：
1普遍性2强制性（政策性）3福利性4返型
住房公积金缴存范围：
1机关视野单位
2国企业城镇集体企业外伤投资企业港澳台商投资企业城镇私营企业城镇企业济组织
3民办非企业单位社会团体
4外国港澳台商企业济组织常驻代表机构
项福利总额预算计划制定程序：
1该项福利性质：设施服务
2该项福利实执行日期年度效果评价分数
3该项福利受益者覆盖面年度总支出年度预算
4该项福利名称原受益者覆盖面年度预算效果预测效果评价标准
5根薪酬总额计划工资奖金等计划检查该项福利计划成否控制薪酬总额计划
类保险金计算方法：
()社会保险费征缴
1基养老保险费征缴例
2基医疗保险费征缴例
3失业保险费征缴例
4工伤保险费征缴例
5生育保险费征缴例
（二）社会保险企业缴费计算
住房公积金计算方法：
（）住房公积金关制度规定
（二）员工住房公积金缴费
（三）单位员工缴存住房公积金
1简述企业职工代表会制度性质特点等协商制度信息沟通制度容
答：企业职工代表会制度性质：
企业职工民选举产生职工代表组成代表全体职工实行民理权利机构
企业职工代表会制度特点：
1组织参2岗位参3参
等协商制度容：
1民话2民质询3民咨询
信息沟通制度容：
（）信息沟通
1沟通2沟通
（二）横信息沟通
（三）简历标准信息载体
1制定标准劳动理表单2汇总报表3正式通报4例会制度
2简述员工满意度调查容目企业员工满意度调查基程序
答：员工满意度调查容：
1薪酬2工作3晋升4理5环境
员工满意度调查目：
1诊断公司潜问题
2找出阶段出现问题
3评估组织变化企业政策员工影响
4促进公司员工间沟通交流
5增强企业凝聚力
企业员工满意度调查基程序：
（）确定调查象
（二）确定满意度调查指（调查项目）
（三）确定调查方法
1目标型调查法2描述型调查法
（四）确定调查组织
1专业程度高2员工配合较3调查结果分析客观程度高
（五）调查结果分析
（六）结果反馈
（七）制定措施落实实施方案踪
3简述进行企业部信息沟通制度系统设计容员工沟通程序降低沟通障碍减少干扰方法
答：企业部信息沟通制度系统设计容：
（）信息需求分析
（二）信息收集处理
1信息手机2检查核3信息加工4传输
（三）信息提供
员工沟通程序：
（）形成概念（二）选择确定信息传输语言方法时机（三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明解释（六）信息利（七）反馈
低沟通障碍减少干扰方法：
低沟通障碍减少干扰方法：
1树立动沟通意识
2创造理沟通环境
3信息沟通者相互尊重促进合作心理状态实现沟通
4注意沟通语言选择
4简述劳动标准含义构成工作时间延长工作时间概念种类容
答：劳动标准含义：
指基劳动领域然科学社会科学实践验综合成果关方面协商致决定关方面批准种形式发布劳动程劳动关系领域重复性失误概念行左统规定遵守准
劳动标准构成：
（）劳动标准横结构
（二）劳动标准结构
1国家劳动标准2行业劳动标准3方劳动标准4企业劳动标准
（三）劳动标准功结构
1基础类劳动败走混2理类劳动标准3工作类劳动标准4技术类劳动标准5便分类劳动标准
工作时间概念：
指劳动者履行劳动付义务单位事工作生产时间
工作时间种类容：
（）标准工作时间
（二）缩短工作时间
1危险繁重紧张工作2夜班3哺乳期女工4法缩短时间职工
（三）计件工作时间
（四）综合计算工作时间
1连续工作时间
2受然条件限制
3
（五）定时工作时间
1法标准时间
2工作性质特殊
3生产工作特殊需
延长工作时间概念：
指超标准工作时间长度工作时间
延长工作时间种类容：
1威胁劳动者生命财产须处理
2影响生产公众利益须时抢修
3法律法规规定情形
5简述类标准工作时间计算方法延长工作时间措施
答：类标准工作时间计算方法：
1制度工作时间计算
2日工资时工资折算
延长工作时间措施：
1条件限制2时间限制3报酬限制4员限制
6简述低工资含义低工资标准确定调整办法低工资付工资支付保障基容求
答：低工资含义：
国家定立法程序规定劳动者法定时间提供正常劳动前提单位应支付低劳动报酬
低工资标准确定调整办法：
（）低工资标准确定调整步骤
（二）确定调整低工资应考虑素
（三）确定低工资标准通方法
1重法2恩格尔系数法
低工资付基容求：
1延长工作时间工资
2特殊工作环境条件津贴
3法律法规规定劳动者福利遇
工资支付保障基容求：
（）工资支付般规
1货币支付2直接支付3时支付4全额支付
（二）特殊情况工资支付
1劳动关系双方法接触终止劳动合
2劳动者法定工作日法参加社会活动期间
3劳动者法休假期间
4单位停工停业期间工资支付
5单位破产终止解散
7简述单位部劳动规基容程序具体方法
答：单位部劳动规基容：
1劳动合理制度2劳动纪律3劳动定员定额规4劳动岗位规范制定规5劳动安全卫生制度6制度
单位部劳动规程序方法：
1制定体合法2容合法3职工参4正式公布
8简述集体合概念特征作订立原集体合形式容
答：集体合概念：
指单位单位职工根法律法规规章规定劳动报酬工作时间休息休假劳动安全卫生职业哦诶寻保险福利等事项通集体协商签订书面协议
集体合特征：
1集体合整体性规定劳动条件协议
2工会劳动者代表职工方企业签订
3集体合定期书面合生效需特定程序
集体合作：
1订立集体合利协调劳动关系
2加强企业民理
3维护职工合法权益
4弥补劳动法律法规足
集体合订立原：
集体合订立原：
1遵守法律法规规章国家关规定
2相互尊重等协商
3诚实守信公合作
4兼顾双方合法利益
5采取激行
集体合形式：
1件（综合型集体合）
2附件（专项集体合）
集体合容：
（）劳动条件标准部分
1劳动报酬2工作时间3休息休假4劳动安全卫生5补充保险福利6女职工未成年工特殊保护7职业技培训8劳动合理9奖惩
（二）般性规定
（三）渡性规定
（四）规定
9简述订立集体合基程序基程序履行监督检查责
答：订立集体合基程序：
1确定集体合题
2协商集体合
3政府劳动行政部门审核
4审核期限生效
5集体合公布
基程序履行监督检查责：
（）集体合履行
（二）履行监督检查
（三）违反集体合责
10简述劳动争议概念分类产生原劳动争议调解特点
答：劳动争议概念：
指劳动关系双方事间劳动权利劳动义务认定实现发生纠纷
劳动争议分类：
1劳动争议体划分
2劳动争议性质划分
3劳动争议产生原划分
劳动争议产生原：
1劳动争议容职劳动权利义务标准
2市场济物质利益原作
劳动争议调解特点：
1群众性
2治性
3非调解性
11简述劳动争议处理原程序劳动争议协商调解委员会调解程序
答：劳动争议处理原：
1合法原2公正原3时处理着重调解原
劳动争议处理程序：
1发生争议时争议双方应协商解决
2事愿协商协商成者达成解协议履行调解组织申请调解
3愿调解调解成者达成调整协议履行劳动争议仲裁委员会申请仲裁
4仲裁裁决服法律规定终局裁决外事方双方申诉民法院民法院法审理做出终判决
劳动争议协商程序：
1方事通方事约见面谈等方式协商解决
2事劳动者方求企业工会参者协助企业进行协商
3方事提出协商求方事应积极做出口头者书面回应
4协商达成致应签订书面解协议
5事愿协商协商成活着达成解协议方事约定期限履行解协议法想调解委员会者乡镇接劳动业社会保障服务（中心）等法设立调解组织申请调解法劳动事争议仲裁委员会申请仲裁
调解委员会调解程序：
（）申请受理
（二）调查调解
（三）调解协议书
（四）协商调解相关时效规定
（五）名法院支付令
12简述劳动安全卫生标准容分类劳动安全卫生防护品理台帐容
答：劳动安全卫生标准容：
1国家标准2行业标准3方标准4企业标准
劳动安全卫生标准分类：
1劳动安全卫生基础标准
2劳动安全卫生理标准
3劳动安全工程标准
4职业卫生标准
5劳动防护品标准
劳动安全卫生防护品理台帐容：
1般防护品发放台帐
2特殊防护品发放台帐
3防护品购置台帐
4防护品洗礼检验检测台帐
13简述组织实施安全卫生教育培训考核容劳动安全卫生保护费预算项目预算方法
答：组织实施安全卫生教育培训考核容：
（）新员工实行三级卫生安全教育
1组织入场教育2组织车间教育3组织班组教育
（二）特殊作业员员培训
（二）特殊作业员员培训
1电工作业2锅炉司炉3压力容器操作4起重机械作业5爆破作业6金属焊接（气割）作业7煤矿井瓦斯检验8机动车辆爱9机动船舶驾驶轮机操作10建筑登高架设作业
劳动安全卫生保护费预算项目：
1劳动安全卫生保护设施建设费
2劳动安全卫生保护设施更新改造费
3劳动安全卫生防护品费
4劳动安全卫生教育培训费
5健康检查职业病防治费
6毒害作业场定期检测费
7工伤保险费
8工伤认定评残费等
劳动安全卫生保护费预算方法：
1企业高决策部门决定企业劳动安全卫生理总体目标务应提前达中层基层单位
2劳动安全卫生理职部门根企业总体目标求制定具体目标提出单位编预算
3编预算部门部协调衡报企业预算委员会
4切预算委员会审核协调衡汇总成企业全面预算应预算期前达相关部门执行
5编制费预算
6编制直接工预算
7根企业理费预算表制造费预算表产品制造成预算表相关预算项目求分类编制劳动保护预算劳动安全卫生教育预算防护品预算等
8编制费预算企业选择确定财务预算方法进行选固定预算法滚动预算法者弹性预算法进行编制
14简述工伤概念工伤事分类企业员工工伤伤残评定方法
答：工伤概念：
指劳动者事职业活动活着职业责关活动时遭受事伤害职业病
工伤事分类：
（）损伤程度划分
（二）损失原划分
（三）伤残等级划分
（四）职业病
（五）事划分
企业员工工伤伤残评定方法：
1工作时间工作场工作原受事伤害
2工作时间前工作场事工作关预备性者收尾性工作受事伤害
3工作时间场履行工作职责受暴力等意外伤害
4患职业病
5工外出期间工作原受伤害者发生事落明
6班途中受机动车事伤害
7法律行政法规规定应认定工作情形
（1）工作时间工作岗位突发疾病死亡者48时抢救效死忘
（2）抢险救灾等维护国家利益公利益活动中受伤害
（3）劳动者原军队服役战公负伤致残已取革命伤残军证单位旧伤复发
15简述国关工伤医疗遇工伤致残遇标准相关规定
答：工伤医疗期：
1医疗遇报效医疗费必护理费
2工伤津贴均工资支付工伤津贴
3福利遇单位员工享受等福金
工伤致残遇：
1职工工伤致残鉴定四级应退出生产工作岗位终止劳动关系发抚恤金
2职工工伤致残鉴定五十级原单位安排适工作
3职工工死亡直系亲属规定工伤保险基金领取丧葬补助金供养亲属抚恤金次性工亡补助金
— END —
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答：力资源理规划容
1战略规划（企业发展目标）2组织规划（企业整体框架设计）3制度规划（目标实现保证）4员规划（企业员整体规划）5费规划（企业费整体规划）
力资源规划组织规划关系
1组织规划力资源规划部分
2力资源适应组织规划
2简述企业组织机构概念组织机构设置原企业组织结构类型
答：概念：企业组织机构保障生产营活动正常进行设置类业务部门总称
原：1务目标原（明确企业发展方战略部署）2分工协作原（分工粗细合）3统领导权力制衡原（权利运必须收监督）4权责应原（明确责）5精简效跨度原（保证功效前提减少办事程序制度）
类型：1直线型（简单集权式组织结构形式）2职型（专业分工设置相应职理部门）3支线职型（支线型职型相互作）4事业部型（支线职型演变出现代形式）
3简述企业组织机构组织构图绘制基方法
答：企业组织机构保障生产营活动正常进行设置类业务部门总称
绘制方法：
1框图般画四层中心层算起画层画两层框图表示
2功职责权限相机构（岗位职务）框图应直列水线
3表示接受命令指挥系统线层垂赖框图中间两端横引出线相接
4命令指挥系统实线彼协作服务关系虚线
5具参谋作机构岗位框图横线层垂线相连画左右方
4简述工作岗位分析容作程序
答：工作岗位分析容
1岗位存时间空间范围作出科学界定岗位活动进行分析
2根提出岗位员工具备资格条件
3分析成果文字图表形式表述终制定出事文件
工作岗位分析作：
1工作岗位分析招聘选拔合格员工奠定基础
2工作岗位分析员工考评晋升提供
3工作岗位分析企业单位改进工作设计优化劳动环境必条件
4工作岗位分析制定效力资源规划进行类供需求预测重前提
5工作岗位分析工作岗位评价基础
工作岗位分析程序：
（）准备阶段
1企业类岗位现状进行初步解
2设计岗位调查方案
3做员工思想工作
4务务分解成干工作单元环节逐项完成
5组织关员学掌握调查容
（二）调查阶段（根调查方案岗位进行认真细致调查研究）
（三）总结分析
岗位调查结果进行深入细致分析采文字图表等形式作出全面纳总结
5简述劳动定额水概念衡量方法
答：概念：定生产技术组织条件生产定数量产品完成定量工作规定劳动消耗量标准
衡量方法：1实耗工时衡量2实测工时衡量3标准工时衡量4通现行定额间较衡量5标准差衡量
6简述劳动定额定期定期修订容方法
答：劳动定额定期容方法：
1新产品定额应批试制完成
2批试制成批生产前修改次定额
定期修订容方法：
企业情侣时进行定期修改
1产品设计结构发生变动
2工艺方法改变
3设备工艺装置改变
4源材料材质规格变动
5劳动组织生产组织变更
6定额存明显合理
予补加偏差工时修改现行定额
7简述实耗工时统计汇总劳动定额完成程度指标统计分析方法
答：实耗工时统计分析方法：
（）原始记录根产品实耗工时统计
1产品零件逐道工序汇总产品实耗工时
2产品投入批量统计汇总实耗工时
3重点产品中点零部件工序统计汇总实耗工时
4生产单位生产统计汇总实耗工时
（二）现场测定基础产品实耗工时统计
1工作日写实
2测时
劳动定额完成程度指标统计：
1产量定额计算
2工时定额计算
劳动定额完成程度指标分析方法：
1分组法
2分析劳动条件正常工时利充分劳动定额影响
8简述企业定员作原企业定员基方法新核算方法
答：企业定员作：
1合理劳动定员企业科学标准
2合理劳动定员企业力资源计划基础
3科学合理定员企业部类员工调配
4先进合理劳动定员利提高员工队伍素质
企业定员原：
1定员必须企业生产营目标
2定员必须精简高效节约目标
3类员例关系协调 企业
企业定员基方法：
1劳动效率定员（根生产务工劳动效率出勤率计算定员数）
2设备定员（根设备需开动台数开动班次工定额出勤率计算定员数）
3岗位定员（根岗位少岗位工作量计算定员数）
4例定员(根企业员工总数某类员总数例计算某类员定员数）
5职责分工定员（根职责范围业务分工确定定员标准）
企业定员新方法：
1运数理统计方法理员进行定员
2运概率推断确定济合理医务员数
3运排队确定济合理工具保员数
4零基定员法
9简述力资源费审核方法程序
答：力资源费审核方法：
1分析力资源理方面活动程
2分析需资源
力资源费审核程序：
1检查项目否齐全
2关注国家关规定发放标准变化
10简述力资源费控制作程序
答：力资源费控制作：
1保证员工切身利益企业达成工成目标
2降低招聘培训劳动争议等力资源理费重途径
3防止滥理费
力资源费控制程序：
1制定控制标准
2力资源费支出控制实施
3差异处理
1员工招聘渠道？简述种员工招聘渠道特点
答：招聘渠道：
部招募：1推荐法2布告法3档案法
外部招募：1发布广告2助中介（1）交流中心（2）招聘洽谈会（3）猎头公司
3校园招聘4网络招聘5熟推荐
招聘渠道特点：
部招募：1准确性高2适应较快3激励性强4费较低5组织中造成矛盾产生利影响6容易抑制创新
外部招募：1带新思想新方法2利招聘流3树立形象作4筛选难度时间长5进入角色慢6招募成7决策风险8影响部员工积极性
2应聘者进行初步筛选方法？简述种筛选方法特点
答：初步筛选方法：
笔试：测试基础知识素质力
筛选简历方法：1分析简历结构2审察简历客观容3判断否符合岗位技术验求4审查简历中逻辑性5简历整体印象
筛选申请表方法：1判断应聘者态度2关注职业相关问题3注明疑处
筛选方法特点：
笔试特点：优点1增加知识技力考察信度效度2规模进行花费时间少3应聘者心理压力4成绩判定客观
缺点：考察出基础力外力
简历申请表：解应聘者组织力沟通力基态度
3简述面试基步骤
答：（）面试前准备阶段（二）面试开始阶段（三）正式面试阶段（四）结束面试阶段（五）面试评价阶段
4简述面试技巧
答：（）开放式提问（二）封闭式提问（三）清单式提问（四）假设式提问（五）重复式提问（六）确认式提问（七）举例式提问
5简述心理测试分类
答：格测试
二兴趣测试
三力测试1普通力倾测试2特殊职业力测试3心理运动机测试
四情境模拟测试法1语言表达力测试2组织力测试3事务处理力测试
6简述情景模拟法分类
答：1语言表达力测试
2组织力测试
3事务处理力测试
7简述员工录决策策略分类
答：重淘汰式二补偿式三结合式
8简述进行员工招聘评估
答：成效益评估：（）招聘成（二）成效评估（三）招聘收益成
数量质量评估：（）数量评估（二）质量评估
信度效度评估：（）信度评估（二）效度评估
9简述劳动分工容原
答：劳动分工容：
1职分工2专业（工种）分工3技术分工
劳动分工原：
1直接生产工作理工作服务工作分开
2工艺阶段工种分开
3准备性工作执行性工作分开
4基工作辅助工作分开
5技术高低工作分开
6防止劳动分工细带消极影响
10简述劳动协作容求形式
答：劳动协作容：
企业劳动协作安排基层班组作业组组织外应搞车间级协作
劳动协作求：
1固定种协作关系
2实行济合
3全面加强计划财务劳动事等项理
劳动协作形式：
简单协作复杂协作
11简述员工配置方法
答：标准进行配置岗位标准进行配置双选择标准进行配置
12简述5S活动涵
答：整理：分出需需物品需整理需清理
整顿现场需留物品进行科学合理布置摆放
清扫进行清洁工作时进行检查
清洁整理整顿清扫成果巩固维持制度化
素养教养努力提高员工素养养成良作业惯严格遵守行规范需督促需领导检查
13简述劳动环境优化容
答：（）明色彩（二）噪声（三）温度湿度（四）绿化
14简述劳动轮班组织形式
答：两班制（早中班晚班）
三班制：1间断性三班制（公休日休息公休日轮换）2连续性三班制（组织轮休）
四班制：1四八交叉（24时4班班8时交叉）2四六工作制（24时4班班6时）3五班轮休制（员工工作10天休息两天）
15简述四班三运转五班四运转组织形式
答：四班三运转：四三制轮休制八天循环期组织四轮班实行早中夜三班轮流生产保持设备连续生产停工八天轮休两天轮班工作制度循环期分四天八天十二天等形式月需安排公休日
五班四运转：五班轮休制员工工作十天轮休两天轮班制度十天循环期组织五轮班实行早中夜三班轮流生产保持设备连续生产停天安排副班白天正常时间班负责完成清洗设备扫卫生维护环境等辅助性服务性工作务
1简述培训需求分析含义类需求分析技术模型容特点
答：培训需求分析含义：
计划设计活动前采取方法技术组织成员目标知识技等方面进行研究确定否需培训培训容程
培训需求分析技术模型：
（）Goldstein组织培训需求分析模型
培训需求应组织缝隙物分析员分析三方面着手
（二）培训需求循环评估模型
员工培训需求提供连续反馈信息流循环估计培训需求
特点：全面循环工作量
（三）前瞻性培训需求评估模型
工作变化作准备需求
特点：培训更动员工属感提升：预测会差距难握培训度员工跳槽
（四）三维培训需求分析模型
基方位胜力测评等手段培训需求分析方法
特点：客观准确分析需求普遍性期计划提供复杂成高
2简述基培训需求分析培训项目设计程序方法
答：（）明确员工培训目
（二）培训需求分析结果效整合
综合企业员工双方需求形成份分析报告针性培训方案
（三）界定清晰培训目标
培训者解做什达目标
（四）制定培训项目计划培训方案
1培训目标受训者传达意图
2组织受训者希
3受训者目标身结合
（五）培训项目计划沟通确认
1获关部门理者员工支持说明报告容
3简述培训效性评估含义作容培训效果评估般程序
答：培训效性评估含义：
指培训什发挥作培训实现目标难度
培训效性评估作：
1企业培训般角度
培训作身学改进培训发展培训培训费效益决策者获信息
2切战略角度
培训者处培训者组织成员带什
培训效性评估容：
1培训效性容
2培训效性信息类型
培训效果评估般程序：
1评估目标确定
2评估方案制定
3评估方案实施
4评估工作总结
4简述培训效性评估方法技术培训效果评估方案设计培训评估效果信息收集培训效果踪监控培训效果评估实施程序投资回报率计算分析方法
答：培训效性评估方法技术：
1观察法2问卷调查法3测试法4情景模拟法
5绩效考核法6360度考核7前法8时间序列法9收益评价法
培训效果评估方案设计：
1明确培训评估目
2培训评估方案制定
培训评估效果信息收集：
1收集培训效果信息目
2类型培训效果信息采集
3培训效果信息收集渠道
4培训评估信息处理
5信息手机程中技巧
培训效果踪监控
1培训前培训效果踪反馈
2培训中培训效果踪反馈
3培训效果评估
4培训效率评估
培训效果评估实施程序：
1培训效果综合评估求
2培训效果评估工具
3培训效果四层评估应
投资回报率计算分析方法：
培训投资净回报率（培训项目收益培训成）培训项目成
培训投资回报率培训项目收益培训项目成
5简述培训课程设计基原培训课程设计程序培训课程实际策略
答：培训课程设计基原：
1根培训项目类层次确立培训目标
2充分考虑组织特征学风格制定培训策略
培训课程设计程序：
1培训课程设计务
2培训课程设计素
培训课程实际策略：
1基学风格课程设计
2基资源整合课程设计
3课程设计效果事先控制
6简述培训课程设计项目容培训教学设计方案形成程序实施培训教学活动注意事项
答：培训课程设计项目容：
1培训课程分析
2培训教学设计容
3撰写培训课程纲
4培训课程价值评估
5培训课程材料设计
6培训课程修订更新
培训教学设计方案形成程序：
1培训教学设计程序
2形成培训教学方案
实施培训教学活动注意事项：
1做充分准备
2讲求授课效果
3动员学员参
4预设培训考核
7简述类培训方法种类特点选择应类培训方法基程序方法员工培训组织实施基程序方法
答：类培训方法种类特点：
直接传授型培训法（）讲授法（二）专题讲座法（三）研讨法
实践型培训法（）工作指导法（二）工作轮换法（三）特务法（四）指导法
参型培训法（）学（二）案例研究法1案例分析法2事件处理法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（六）理者训练
心理态度型培训法（）角色扮演法（二）拓展训练法1场拓展训练2野外拓展训练
科技时代培训方式（）网培训（二）虚拟培训
方法函授业余进修开展读书活动参观访问
选择应类培训方法基程序方法：
1确定培训活动领域
2分析培训方法试性
3根培训求优选培训方法
员工培训组织实施基程序方法：
1培训师培训开发
2培训课程实施理
3企业员工外部培训实施
8简述企业培训制度涵构成起草修订培训制度求企业培训制度基结构起草企业项培训制度容
答：企业培训制度涵构成：
涵：够直接影响作培训系统活动种法律规章制度政策总
构成：培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险理制度
起草修订培训制度求：
1培训制度战略性
2培训制度长期性
3培训制度适性
企业培训制度基结构：
1制定企业员工培训制度
2实施企业员工培训目宗旨
3企业员工培训制度实施办法
4企业培训制度核准实施
5企业培训制度结实修订权限规定
起草企业项培训制度容：
1培训服务制度
培训服务制度培训服务协约条款
2入职培训制度
（1）意义目（2）员界定（3）特殊情况解决措施（4）责区（5）基求（6）培训方法
3培训激励制度
（1）职资格求（2）业绩考核标准（3）晋升规定（4）分配原
4培训考核制度
（1）考核评估象（2）考核评估执行组织（3）考核项目范围（4）考核标准区分（5）考核方法（6）考核评分标准（7）考核结果简述确认（8）考核结果备案（9）考核结果证明（10）考核结果
5培训奖惩制度
（1）意义目（2）奖惩象说明（3）认定标准奖惩标准（4）执行组织程序（5）实施奖惩执行方式方法
6培训风险理制度
（1）劳动关系（2）双方权利义务违约责（3）明确负担相关事项（4）考虑培训成分摊补偿
7培训档案理制度
（1）工作范围（2）岗前培训（3）升职晋级培训（4）纪律培训（5）技术性专项培训（6）外培训（7）考核评估（8）员培训情况（9）培训计划（10）培训情况
8培训费理制度
（1）简历健全培训费理制度
（2）履行培训费预算决算制度
（3）科学调控培训规模速度
（4）突出重点
1简述绩效理系统设计基容
答：绩效理系统设计包括绩效理制度设计绩效理程序设计两部分
绩效理制度企业单位组织实施绩效理活动准行规范
绩效理程序设计理总流程设计具体考评程序设计两部分
2企业绩效理包括五具体阶段？阶段工作容实施点？
答：（） 准备阶段
1明确绩效理象理层级关系（谁考评考评谁）
2根绩效考评象正确选择考评方法（考评什衡量评价）
3根考评具体方法提出企业类员绩效考评素（指标）标准体系（采什样方法）
4绩效理运行程序实施步骤提出具体求（什时间做什事）
（二） 实施阶段
1通提高员工工作绩效增强核心竞争力
2收集信息注意资料积累
（三） 考评阶段
1考评准确性2考评公正性3考评结果反馈方式4考评表格检验5考评方法审核
（四）总结阶段
1企业绩效理系统全面诊断
2单位应承担责
3级考评者应掌握绩效面谈技巧
（五）应开发阶段
1重视考评者绩效理力开发
2考评者绩效开发
3绩效理系统开发
4企业组织绩效开发
3绩效理系统进行评估？
答：绩效理系统评估：
（）绩效理系统评估容
1理制度评估
2绩效理体系评估
3绩效考评指标体系评估
4考评全面全程评估
（二）绩效理系统评估问卷设计
1基信息2问卷说明3题部分4意见征询
4简述绩效计划容特征实施流程
答：绩效计划容：
理者员工工作目标标准达成致意见形成契约程
绩效计划特征：
1绩效计划双沟通程
2参承诺制定绩效计划前提
3绩效计划关工作目标标准契约
绩效计划实施流程：
绩效计划实施流程：
（）准备阶段
1员工解企业方2员工解相关信息
（二）沟通阶段
1沟通环境2沟通原3沟通程
（三）形成阶段
1员工企业目标相结合
2员工工作责修稿
3理员员工工作务识
5述种绩效考评方法试范围特点应中应该注意问题
答：（）行导型观考评方法
1排列法2选择排列法3成较法4强制分布法5结构式叙述法
特点：
1排列法：简单费时少误差局限性
2选择排列法：便级工作完成考评进行
3成较法：发现员工优劣处
4强制分布法：克服均义层次少难较差信息准确
5结构师叙述法：简便易行正确性高受考评者水影响性准确性
（二）行导型客观考评方法
1关键事件法2行锚定等级评定法 3行观察法 4加权选择量表法5强迫选择法
特点：
1关键事件法：事实时间跨度费时费力做定性分析作定量分析具体区分重性程度难员工较
2行锚定等级评定法：费高费时费力精确良反馈良连贯性较高信度考评维度清晰
3行观察法：费时费力忽略行程
4加权选择量表法：分容易核算简单便反馈适范围
5强迫选择法：考评知道员工考评结果避免偏误考评结果反馈
（三）结果导型考评方法
1目标理法 2绩效标准法 3直接指标法 4成绩记录法5短文法6劳动定额法
特点：
1目标理法：易观测失误少便反馈辅导工作积极提高横较少
2绩效标准法：全面激励作力物力财力
3直接指标法法：简单易行省力物力成需加强企业基础理建立健全种原始记录
4成绩记录法法：力物力耗费较高耗费时间长效果
5短文法：避免评价误差受水局限较局限性
6劳动定额法：生存率提高适应性变性强
（四）综合型绩效考评方法
1图解式评价量表法2合成考评法
特点：
1图解式评价量表法：涉范围易产生晕轮效应集中趋势
2合成考评法：针性适性强横较
6分析绩效考评中矛盾突简述避免解决绩效考评矛盾方法
答：绩效考评中矛盾突：
1员工矛盾2矛盾3组织目标矛盾
避免解决绩效考评矛盾方法：
1良态度正确观念属沟通交流
2目标区分
3适方权限鼓励属参
7简述绩效申诉容理机构处理流程
答：绩效申诉容：
1结果方面2程序方面
绩效申诉理机构：
1绩效理委员会2绩效理日常理组
绩效申诉处理流程：
1初次申诉处理2二次申述处理3申诉材料档
8简述绩效面谈种类提高绩效面谈质量措施方法
答：具体容分：
1绩效计划面谈2绩效指导面谈3绩效考评面谈4绩效总结面谈
具体程特点分：
1单劝导式面谈2双倾听式面谈3解决问题式面谈4综合式绩效面谈
措施方法：
1效信息反馈具针性
2效信息反馈具真实性
3效信息反馈具时性
4效信息反馈具动性
5效信息反馈具适应性
9简述改进员工绩效具体程序方法
答：（） 分析工作绩效差距原
分析工作绩效差距
（1）目标较法
（2）水较法
（3）横较法查明产生差距原
外部环境：资源市场客户手机遇挑战
部素：资源组织文化力资源制度体力条件性智力力验阅历心理条件性态度兴趣动机价值观认识
（二） 制定改进工作绩效策略
1预防性策略制止性策略
2正激励策略负激励策略
3组织变革策略事调整策略
1简述企业薪酬概念演变影响薪酬水素薪酬理目标容基原
答：企业薪酬概念：薪金工资简称
薪金：已较长时间单位计算员工劳动报酬
工资：工时完成产品件数计算员工应获劳动报酬
企业薪酬薪酬演变：
薪酬组织员工贡献予种回报外部回报部回报
影响薪酬水素：
影响员工薪酬水素：劳动绩效职务岗位综合素质技工作条件年龄工龄
影响企业整体薪酬水素：生活费物价水企业工资支付力区行业工资水劳动力市场供求情况产品需求弹性工会力量企业薪酬策略
薪酬理目标：
1保证薪酬劳动力市场具竞争性吸引留住优秀
2类员工贡献予充分肯定员工相应回报
3合理控制企业工成提高劳动生产效率增强企业产品竞争力
4通薪酬激励机制确立企业员工长期中短期济利益机结合起促进公司员工结成利益关系体谋求员工企业发展
薪酬理容：
1企业薪酬制度设计完善
2薪酬日常理
薪酬理基原：
1完具竞争力原
2具公性原
3员工具激励性原
4成具控制性原
2简述薪酬体系含义薪酬体系设计基求薪酬体系设计前期准备工作具体容
答：薪酬体系含义：
指组织员工提供服务确定应薪酬总额薪酬结构薪酬形式程
薪酬体系设计基求：
（）薪酬体系设计体现薪酬基职
1补偿职2激励职3调节职4效益职5统计监督职
（二）薪酬体系设计体现劳动基形态
1潜劳动2流动劳动3凝固劳动
薪酬体系设计前期准备工作具体容：
1明确企业价值观营理念
2明确企业总体发展战略规划目标求
3账务企业生产营特点员工特点
4掌握企业财务状况
5明确掌握企业劳动力供需求关系
6明确掌握竞争手工成状况
3简述企业岗位技力绩效薪酬体系设计程序方法
答：企业岗位薪酬体系设计：
1环境分析2确定薪酬策略3岗位分析4岗位评价5岗位等级划分6市场薪酬调查7确定薪酬结构水8实施反馈
企业岗位薪酬技设计：
1技单元2技模块3技种类
企业岗位薪酬体系设计：
1薪酬理2绩效理
4简述企业薪酬理制度概念种类起草单项薪酬制度岗位工资力工
资制度奖金制度基程序方法
答：企业薪酬理制度概念：
指员工雇满意关薪酬体系设计理念设计方法薪酬水薪酬支付方式支付方法等容规定性说明
企业薪酬理制度种类：
1工资制度2奖励制度3福利制度4津贴制度
起草单项薪酬制度基程序：
1准确表明制度名称
2明确界定单项工资制度作象范围
3明确工资支付计算标准
4涵盖该项工资理工作容
岗位工资力工资制度基程序：
1确定岗位工资总额力工资总额
2确定岗位工资力工资分配原
3岗位分析评价员工进行力评价
4根岗位（力）评价结果确定工资等级数量划分等级
5工资调查结果分析
6解企业财务支付力
7确定工资等级工资标准中点应标准
8确定工资等级间工资差距
9确定工资等级工资幅度
10确定工资等级间重叠部分
11确定具体计算方法
奖金制度制度制定程序：
1企业营计划实际完成情况确定奖金总额
2根企业战略企业文化等确定奖金分配原
3确定奖金发放象范围
4确定奖金计算办法
5简述工作岗位评价概念功原方法
答：工作岗位评价概念：
指岗位分析基础采定方法企业设岗位需承担责工作强度难程度需资格条件等进行评价利评价结果企业中岗位相价值做出评定作薪酬理重
工作岗位评价功：
工作岗位评价功：
1实现薪酬理部公公正提供
2量化岗位综合特征
3横较岗位价值
4企业事业单位岗位级列等奠定基础
工作岗位评价原：
1系统原
2实性原
3标准化原
4级应原
工作岗位评价方法：
1组建岗位评价委员会
2制定讨通岗位评价体系
3制定岗位评价体系
4评会集体讨岗位清单充分交流岗位信息
5集体讨
6代表性试岗试评交流试评信息
7评委点
8制定岗位评价汇总表
9根汇总情况计算均岗位点数升值序排列
10根评价点数情况确定岗位等级数目确定岗位等级序列表
11根岗位等级点数幅度表划岗级作岗位初评岗位等级序列表
12初评岗位等级序列表反馈评价委员争议岗位进行复评
13复评结果汇总形成岗位等级序列表岗位评价委员会工作结束
14岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨通形成终岗位等级序列表
6简述岗位评价系统概念岗位评价指标设计种岗位评价岗位评价结果误差调整方法
答：岗位评价系统概念：
1岗位评价指标2岗位评价标准3岗位评价技术方法4岗位评价结果加工分析
岗位评价指标设计：
（）岗位评价指标构成
1劳动责素2劳动技素3劳动强度素4劳动环境素
（二）确定岗位评价素指标基原
1少精原2界限清晰3综合性原4性原
（三）岗位评价素权重系数确定
1权重系数类型2权重系数作
种岗位评价（岗位评价技术方法）：
1排列法2分列发3素较法4评分法
岗位评价结果误差调整方法：
（）测评信度概念检查
（二）测评效度概念检查
1容效度
2统计效度
7简述企业工成概念构成影响素工成核算基程序方法
答：企业工成概念：
指企业生产营活动中支付员工全部费
企业工成构成：
包括业员劳动报酬总额社会保险费福利费教育费劳动保护费住房费工成
企业工成影响素：
1企业支付力2员工生计费3工资市场行情
工成核算基程序方法：
（）核算工成基指标
1企业业员均数2企业业员年均工作时数3企业销售收入（营业收入）4企业增加值（纯收入）5企业利润总额6企业成（费）总额7企业工成总额
（二）核算工成投入产出指标
1销售收入（营业收入）工费率2劳动分配率
8简述福利质福利理容社会保障基概念构成住房公积金性质缴存范围项福利总额预算计划制定程序类保险金住房公积金计算方法
答：福利质：
福利市中补充性报酬
福利理容：
包括：确定福利总额明确实施福利目标确定福利支付形式象评价福利措施实施效果
社会保障基概念构成：
（）社会保障基概念
1具济福利性2属社会化行3保障改善国民生活根目标
（二）社会保障构成
1社会保险2社会救助3社会福利4社会优抚
住房公积金性质：
1普遍性2强制性（政策性）3福利性4返型
住房公积金缴存范围：
1机关视野单位
2国企业城镇集体企业外伤投资企业港澳台商投资企业城镇私营企业城镇企业济组织
3民办非企业单位社会团体
4外国港澳台商企业济组织常驻代表机构
项福利总额预算计划制定程序：
1该项福利性质：设施服务
2该项福利实执行日期年度效果评价分数
3该项福利受益者覆盖面年度总支出年度预算
4该项福利名称原受益者覆盖面年度预算效果预测效果评价标准
5根薪酬总额计划工资奖金等计划检查该项福利计划成否控制薪酬总额计划
类保险金计算方法：
()社会保险费征缴
1基养老保险费征缴例
2基医疗保险费征缴例
3失业保险费征缴例
4工伤保险费征缴例
5生育保险费征缴例
（二）社会保险企业缴费计算
住房公积金计算方法：
（）住房公积金关制度规定
（二）员工住房公积金缴费
（三）单位员工缴存住房公积金
1简述企业职工代表会制度性质特点等协商制度信息沟通制度容
答：企业职工代表会制度性质：
企业职工民选举产生职工代表组成代表全体职工实行民理权利机构
企业职工代表会制度特点：
1组织参2岗位参3参
等协商制度容：
1民话2民质询3民咨询
信息沟通制度容：
（）信息沟通
1沟通2沟通
（二）横信息沟通
（三）简历标准信息载体
1制定标准劳动理表单2汇总报表3正式通报4例会制度
2简述员工满意度调查容目企业员工满意度调查基程序
答：员工满意度调查容：
1薪酬2工作3晋升4理5环境
员工满意度调查目：
1诊断公司潜问题
2找出阶段出现问题
3评估组织变化企业政策员工影响
4促进公司员工间沟通交流
5增强企业凝聚力
企业员工满意度调查基程序：
（）确定调查象
（二）确定满意度调查指（调查项目）
（三）确定调查方法
1目标型调查法2描述型调查法
（四）确定调查组织
1专业程度高2员工配合较3调查结果分析客观程度高
（五）调查结果分析
（六）结果反馈
（七）制定措施落实实施方案踪
3简述进行企业部信息沟通制度系统设计容员工沟通程序降低沟通障碍减少干扰方法
答：企业部信息沟通制度系统设计容：
（）信息需求分析
（二）信息收集处理
1信息手机2检查核3信息加工4传输
（三）信息提供
员工沟通程序：
（）形成概念（二）选择确定信息传输语言方法时机（三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明解释（六）信息利（七）反馈
低沟通障碍减少干扰方法：
低沟通障碍减少干扰方法：
1树立动沟通意识
2创造理沟通环境
3信息沟通者相互尊重促进合作心理状态实现沟通
4注意沟通语言选择
4简述劳动标准含义构成工作时间延长工作时间概念种类容
答：劳动标准含义：
指基劳动领域然科学社会科学实践验综合成果关方面协商致决定关方面批准种形式发布劳动程劳动关系领域重复性失误概念行左统规定遵守准
劳动标准构成：
（）劳动标准横结构
（二）劳动标准结构
1国家劳动标准2行业劳动标准3方劳动标准4企业劳动标准
（三）劳动标准功结构
1基础类劳动败走混2理类劳动标准3工作类劳动标准4技术类劳动标准5便分类劳动标准
工作时间概念：
指劳动者履行劳动付义务单位事工作生产时间
工作时间种类容：
（）标准工作时间
（二）缩短工作时间
1危险繁重紧张工作2夜班3哺乳期女工4法缩短时间职工
（三）计件工作时间
（四）综合计算工作时间
1连续工作时间
2受然条件限制
3
（五）定时工作时间
1法标准时间
2工作性质特殊
3生产工作特殊需
延长工作时间概念：
指超标准工作时间长度工作时间
延长工作时间种类容：
1威胁劳动者生命财产须处理
2影响生产公众利益须时抢修
3法律法规规定情形
5简述类标准工作时间计算方法延长工作时间措施
答：类标准工作时间计算方法：
1制度工作时间计算
2日工资时工资折算
延长工作时间措施：
1条件限制2时间限制3报酬限制4员限制
6简述低工资含义低工资标准确定调整办法低工资付工资支付保障基容求
答：低工资含义：
国家定立法程序规定劳动者法定时间提供正常劳动前提单位应支付低劳动报酬
低工资标准确定调整办法：
（）低工资标准确定调整步骤
（二）确定调整低工资应考虑素
（三）确定低工资标准通方法
1重法2恩格尔系数法
低工资付基容求：
1延长工作时间工资
2特殊工作环境条件津贴
3法律法规规定劳动者福利遇
工资支付保障基容求：
（）工资支付般规
1货币支付2直接支付3时支付4全额支付
（二）特殊情况工资支付
1劳动关系双方法接触终止劳动合
2劳动者法定工作日法参加社会活动期间
3劳动者法休假期间
4单位停工停业期间工资支付
5单位破产终止解散
7简述单位部劳动规基容程序具体方法
答：单位部劳动规基容：
1劳动合理制度2劳动纪律3劳动定员定额规4劳动岗位规范制定规5劳动安全卫生制度6制度
单位部劳动规程序方法：
1制定体合法2容合法3职工参4正式公布
8简述集体合概念特征作订立原集体合形式容
答：集体合概念：
指单位单位职工根法律法规规章规定劳动报酬工作时间休息休假劳动安全卫生职业哦诶寻保险福利等事项通集体协商签订书面协议
集体合特征：
1集体合整体性规定劳动条件协议
2工会劳动者代表职工方企业签订
3集体合定期书面合生效需特定程序
集体合作：
1订立集体合利协调劳动关系
2加强企业民理
3维护职工合法权益
4弥补劳动法律法规足
集体合订立原：
集体合订立原：
1遵守法律法规规章国家关规定
2相互尊重等协商
3诚实守信公合作
4兼顾双方合法利益
5采取激行
集体合形式：
1件（综合型集体合）
2附件（专项集体合）
集体合容：
（）劳动条件标准部分
1劳动报酬2工作时间3休息休假4劳动安全卫生5补充保险福利6女职工未成年工特殊保护7职业技培训8劳动合理9奖惩
（二）般性规定
（三）渡性规定
（四）规定
9简述订立集体合基程序基程序履行监督检查责
答：订立集体合基程序：
1确定集体合题
2协商集体合
3政府劳动行政部门审核
4审核期限生效
5集体合公布
基程序履行监督检查责：
（）集体合履行
（二）履行监督检查
（三）违反集体合责
10简述劳动争议概念分类产生原劳动争议调解特点
答：劳动争议概念：
指劳动关系双方事间劳动权利劳动义务认定实现发生纠纷
劳动争议分类：
1劳动争议体划分
2劳动争议性质划分
3劳动争议产生原划分
劳动争议产生原：
1劳动争议容职劳动权利义务标准
2市场济物质利益原作
劳动争议调解特点：
1群众性
2治性
3非调解性
11简述劳动争议处理原程序劳动争议协商调解委员会调解程序
答：劳动争议处理原：
1合法原2公正原3时处理着重调解原
劳动争议处理程序：
1发生争议时争议双方应协商解决
2事愿协商协商成者达成解协议履行调解组织申请调解
3愿调解调解成者达成调整协议履行劳动争议仲裁委员会申请仲裁
4仲裁裁决服法律规定终局裁决外事方双方申诉民法院民法院法审理做出终判决
劳动争议协商程序：
1方事通方事约见面谈等方式协商解决
2事劳动者方求企业工会参者协助企业进行协商
3方事提出协商求方事应积极做出口头者书面回应
4协商达成致应签订书面解协议
5事愿协商协商成活着达成解协议方事约定期限履行解协议法想调解委员会者乡镇接劳动业社会保障服务（中心）等法设立调解组织申请调解法劳动事争议仲裁委员会申请仲裁
调解委员会调解程序：
（）申请受理
（二）调查调解
（三）调解协议书
（四）协商调解相关时效规定
（五）名法院支付令
12简述劳动安全卫生标准容分类劳动安全卫生防护品理台帐容
答：劳动安全卫生标准容：
1国家标准2行业标准3方标准4企业标准
劳动安全卫生标准分类：
1劳动安全卫生基础标准
2劳动安全卫生理标准
3劳动安全工程标准
4职业卫生标准
5劳动防护品标准
劳动安全卫生防护品理台帐容：
1般防护品发放台帐
2特殊防护品发放台帐
3防护品购置台帐
4防护品洗礼检验检测台帐
13简述组织实施安全卫生教育培训考核容劳动安全卫生保护费预算项目预算方法
答：组织实施安全卫生教育培训考核容：
（）新员工实行三级卫生安全教育
1组织入场教育2组织车间教育3组织班组教育
（二）特殊作业员员培训
（二）特殊作业员员培训
1电工作业2锅炉司炉3压力容器操作4起重机械作业5爆破作业6金属焊接（气割）作业7煤矿井瓦斯检验8机动车辆爱9机动船舶驾驶轮机操作10建筑登高架设作业
劳动安全卫生保护费预算项目：
1劳动安全卫生保护设施建设费
2劳动安全卫生保护设施更新改造费
3劳动安全卫生防护品费
4劳动安全卫生教育培训费
5健康检查职业病防治费
6毒害作业场定期检测费
7工伤保险费
8工伤认定评残费等
劳动安全卫生保护费预算方法：
1企业高决策部门决定企业劳动安全卫生理总体目标务应提前达中层基层单位
2劳动安全卫生理职部门根企业总体目标求制定具体目标提出单位编预算
3编预算部门部协调衡报企业预算委员会
4切预算委员会审核协调衡汇总成企业全面预算应预算期前达相关部门执行
5编制费预算
6编制直接工预算
7根企业理费预算表制造费预算表产品制造成预算表相关预算项目求分类编制劳动保护预算劳动安全卫生教育预算防护品预算等
8编制费预算企业选择确定财务预算方法进行选固定预算法滚动预算法者弹性预算法进行编制
14简述工伤概念工伤事分类企业员工工伤伤残评定方法
答：工伤概念：
指劳动者事职业活动活着职业责关活动时遭受事伤害职业病
工伤事分类：
（）损伤程度划分
（二）损失原划分
（三）伤残等级划分
（四）职业病
（五）事划分
企业员工工伤伤残评定方法：
1工作时间工作场工作原受事伤害
2工作时间前工作场事工作关预备性者收尾性工作受事伤害
3工作时间场履行工作职责受暴力等意外伤害
4患职业病
5工外出期间工作原受伤害者发生事落明
6班途中受机动车事伤害
7法律行政法规规定应认定工作情形
（1）工作时间工作岗位突发疾病死亡者48时抢救效死忘
（2）抢险救灾等维护国家利益公利益活动中受伤害
（3）劳动者原军队服役战公负伤致残已取革命伤残军证单位旧伤复发
15简述国关工伤医疗遇工伤致残遇标准相关规定
答：工伤医疗期：
1医疗遇报效医疗费必护理费
2工伤津贴均工资支付工伤津贴
3福利遇单位员工享受等福金
工伤致残遇：
1职工工伤致残鉴定四级应退出生产工作岗位终止劳动关系发抚恤金
2职工工伤致残鉴定五十级原单位安排适工作
3职工工死亡直系亲属规定工伤保险基金领取丧葬补助金供养亲属抚恤金次性工亡补助金
— END —
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