2021年保险理赔年终总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年保险理赔年终总结
__年保险业认真贯彻落实__精神重年__财产保险公司树立形象响公司品牌关键年更__支公司面重重压力攻坚克难非年级公司力支持正确领导全体员工努力较完成级达务指标截目前实收毛保费万元增长已赚净保费万元净利润万元赔付率现工作情况汇报：
采取工作措施
(抓理全面提高规范营水
建立健全项制度断健全完善控制度理规定实施细种理办法初步形成套完整理制度整客服工作行均制度控范围做法章循
二加强业务理业务理规范理赔流程监督检查采取科学合理实流程规范制约整理赔工作：制定理赔工作实务查勘定损工作流程等理赔流程科学合理实时加强环节监督检查提高整理赔水
三完善考核机制着保险竞争越越激烈加市面新形势新体制新模式新战略必然求公司理全面提升水竞争中发展竞争中前进继续巩固采行效办法外级公司关规定引进采科学理体系出台系列理规章制度考核办法日常理中够认真严格级公司财务理规定单证理规定承保相关规定积极效开展工作严格关认真审核正负责工作态度级公司___业务台帐专项检查单证理验收单证装订应收保费理等项检查中级公司评
(二抓销售积极开拓市场
层层落实务指标年初针区保险市场变化___年全年保费收入情况进行综合分析级公司达公司项指标进行层层分解计划分解成月计划月月盘点月月落实效保证计划落实情况时进行监控调整制定全年务时充分考虑险种结构优化业务承保质量进步明确考核办法综合赔付率作年终测评重数
二加市场拓展力度年稳固车险企业财产保险拓展新车市场新工程新项目作业务工作重中重抓业务数量基础坚决丢弃屡保屡亏垃圾业务___府关部门建立联系网络提前获悉新项目新工程___交警部门汽车销售商建立友合作关系请帮助收集提供新车信息潜新业务新市场做心中数动握市场消竞争等客观原带业务稳定素针已失业务求业务勤全年流失业务列出明细分解相关部门求加公关力度找出脱保原确属停产企业转卖报废车辆办提供确切证明属竞争流失决消极退出动进攻门听取意见建议改善服务手段逐突破全面争取回流
三积极参竞争面外部竞争带业务压力始终保持沉着冷静客观面现实情况动寻求策竞争手展开场品牌战服务战公司次___领导汇报工作突出汇报加方济建设支持力度围绕___府中心开展工作积极参全民创业调研活动领导道走访体私营济企业仅政府热心参方工作表示满意正确调整业务发展方中企业提供保险保障动服务予肯定工作予倾斜求中层干部走出办公室中企业必须亲门拜访深入老客户企业客户企业中聘请信息员联络员新保客户必须面解释条款承诺服务项目企业进行断联络实行零距离接触客户需必须提供方面服务
四加市场占面根前阶段保源情况年初仔细分析研究确定年摩托车保险家庭财产保险学生身意外险作年零散性险种突击首先交警城市执法部门联系请帮代理摩托车保险业务时教育部门取联系班子成员次分教育领导教委协调终取信学险业务突破
五开展劳动竞赛根级公司关竞赛求积极配合开展劳动竞赛活动行___摩托车责险意外险等突击活动营造种健康活泼追赶团结奋进业务发展氛围特年末公司顶住家财险滑坡年末保源少劣势情况合理分解目标层层落实加压力跑企事业单位跑家庭笔笔份份终良成绩超额完成市公司达务
六狠抓理赔理年狠抓理赔质量首先住定损关做严准次住核价关做准确合理住责关准确界定保险责严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔合理赔付统计截目前告破骗赔案件拒赔案件剔合理赔付公司减少赔付万元实际公司创造利润万元
(三抓服务树立保
广民群众服务保险业发展根目断满足民群众保险需求保险工作出发点宿服务保险企业宗旨___工作核心容客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想做该赔定赔位该赔决滥赔该赔力争客户满意通思想工作处事艺术理赔工作更拉客户距离更促进业务发展
转变服务观念办活保险服务保户满意进步推出承诺服务限时服务实行公司权限赔案天赔付超公司报审批案件___天赔付承诺服务制度建立司年接收理赔案件效落实承诺服务时间均结案速度提前___天左右受保户评
二转变工作作风提高工作效率简化办事程序实行___破保户找办公室办理业务工序集中营业厅起办公厅窗口设明显标志配导办员咨询员保户处办理完全部手续时实行办理业务限时制笔业务办理长超___分钟保户提供方便快捷服务实行案疑案踪制度动保户交警部门协助处理事保户提供保险职责外服务保户提供方便事车辆修理实行现场定损次性结案修理厂修车提前预算车修需保户交少差额余款项公司修理厂结算缓解保户交费困难保障保户迅速恢复生产
三树立保险形象造财保品牌发营业员服务规范理规定制定系列文明服务廉政服务规范措施谁触犯保户利益年终业绩实行票否决全司业务理赔员严格保险原办事广泛开展创建文明科室争文明优质服务标兵劳动竞赛基础实行礼仪服务文明语禁服务忌语挂牌服务持证展业送赔款门等活动着装仪表环境卫生务做详细标准规定全司环境建设员精神面貌焕然新保户创造舒适投保环境
(四抓队伍断提高员工素质
加强思想教育直员干部思想教育放工作首位做学制度计划记录交流坚持进行两条例____届___中四中__中全会精神学通学进步端正提高思想认识增强政治敏锐性注重加强风政风建设工作定期召开___会倡导建立民团结积极干___伍工作中实行亲属回避制度车辆动财务缴费公务招实行先审批登记执行理制度保证详细廉政台帐
二力引进公司开展业务关键素公司十分重视选拔招聘破界限实际中事业留感情留遇留采取现招现培训提高储备办法通种渠道广泛招聘吸纳理赔保险业应届学毕业生中优中选优批充满活力热爱保险事业年轻走进财产保险行列保证短期中长期力资源
三加强员培训提高理赔员服务水必须强化岗位培训通种形式培养现鼓励员工学成提高全体员工专业水综合素质培训容：关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术关知识培训方式：集中培训培训相结合理培训实际操作相结合外请培训培训相结合次培训测试次测试业绩挂钩年终进行综合评价
四关心员工生活公司始终费线倾斜思想济位职工予亲切关怀帮助位职工逢生日会收公司送祝福调动员工工作积极性创造性进步增强员工命感责感公司处充满着团结拼搏进取良氛围公司项务完成坚实思想基础
二存问题
年工作然取定成绩离级领导求保户期定差距存问题足：思想意识保守工作够胆创新工作然职没位工作力度工作够细思想工作位___协调沟通够二面强市场竞争压力志出现畏难情绪少部分员工思想惰性缺乏市场发展前瞻性动出击少动挨造成少部分业务流失三客服基础工作定差距：制度建设员配备工作流程服务网络信息支持等够三服务意识强措施力服务体系服务网络够健全服务办法没什特色
三算
着市场变化竞争断加剧工作中牢牢握市场动权加强争夺市场力度加快抢占市场速度进步拓展市场
加强思想政治工作加强学认真贯彻执行总公司项方针政策树立服务观念理观念
二转变思想观念积极适应股份制改革新理模式展业模式继续加强竞争意识危机意识教育加强运数理引入激励机制全面调动员工积极性动性
三强化服务意识完善服务职改善服务措施改变传统服务观念胆创新强化服务角色定位采取全方位服务措施形成具品牌特色服务
四继续加强公安交警教育卫生等部门沟通争取协助努力提高五车辆学险校园方责险医疗责险承保率
五强化理赔服务工作努力提高现场查勘率采取性化服务区加快理赔速度提高服务质量改善外部展业环境
六加强培训提高理赔员政治素质专业素质综合素质培训采取期长期相结合理实际相结合部外部相结合力争短期_提高员工素质提高服务水
总新年面着新机遇挑战面困难工作压力更求会更高级公司领导__精神指导牢固树立落实科学发展观团结心齐心协力勤奋工作方面工作做更努力开创保险工作新局面公司保险业发展作出新贡献
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2021年保险理赔年终总结
__年保险业认真贯彻落实__精神重年__财产保险公司树立形象响公司品牌关键年更__支公司面重重压力攻坚克难非年级公司力支持正确领导全体员工努力较完成级达务指标截目前实收毛保费万元增长已赚净保费万元净利润万元赔付率现工作情况汇报：
采取工作措施
(抓理全面提高规范营水
建立健全项制度断健全完善控制度理规定实施细种理办法初步形成套完整理制度整客服工作行均制度控范围做法章循
二加强业务理业务理规范理赔流程监督检查采取科学合理实流程规范制约整理赔工作：制定理赔工作实务查勘定损工作流程等理赔流程科学合理实时加强环节监督检查提高整理赔水
三完善考核机制着保险竞争越越激烈加市面新形势新体制新模式新战略必然求公司理全面提升水竞争中发展竞争中前进继续巩固采行效办法外级公司关规定引进采科学理体系出台系列理规章制度考核办法日常理中够认真严格级公司财务理规定单证理规定承保相关规定积极效开展工作严格关认真审核正负责工作态度级公司___业务台帐专项检查单证理验收单证装订应收保费理等项检查中级公司评
(二抓销售积极开拓市场
层层落实务指标年初针区保险市场变化___年全年保费收入情况进行综合分析级公司达公司项指标进行层层分解计划分解成月计划月月盘点月月落实效保证计划落实情况时进行监控调整制定全年务时充分考虑险种结构优化业务承保质量进步明确考核办法综合赔付率作年终测评重数
二加市场拓展力度年稳固车险企业财产保险拓展新车市场新工程新项目作业务工作重中重抓业务数量基础坚决丢弃屡保屡亏垃圾业务___府关部门建立联系网络提前获悉新项目新工程___交警部门汽车销售商建立友合作关系请帮助收集提供新车信息潜新业务新市场做心中数动握市场消竞争等客观原带业务稳定素针已失业务求业务勤全年流失业务列出明细分解相关部门求加公关力度找出脱保原确属停产企业转卖报废车辆办提供确切证明属竞争流失决消极退出动进攻门听取意见建议改善服务手段逐突破全面争取回流
三积极参竞争面外部竞争带业务压力始终保持沉着冷静客观面现实情况动寻求策竞争手展开场品牌战服务战公司次___领导汇报工作突出汇报加方济建设支持力度围绕___府中心开展工作积极参全民创业调研活动领导道走访体私营济企业仅政府热心参方工作表示满意正确调整业务发展方中企业提供保险保障动服务予肯定工作予倾斜求中层干部走出办公室中企业必须亲门拜访深入老客户企业客户企业中聘请信息员联络员新保客户必须面解释条款承诺服务项目企业进行断联络实行零距离接触客户需必须提供方面服务
四加市场占面根前阶段保源情况年初仔细分析研究确定年摩托车保险家庭财产保险学生身意外险作年零散性险种突击首先交警城市执法部门联系请帮代理摩托车保险业务时教育部门取联系班子成员次分教育领导教委协调终取信学险业务突破
五开展劳动竞赛根级公司关竞赛求积极配合开展劳动竞赛活动行___摩托车责险意外险等突击活动营造种健康活泼追赶团结奋进业务发展氛围特年末公司顶住家财险滑坡年末保源少劣势情况合理分解目标层层落实加压力跑企事业单位跑家庭笔笔份份终良成绩超额完成市公司达务
六狠抓理赔理年狠抓理赔质量首先住定损关做严准次住核价关做准确合理住责关准确界定保险责严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔合理赔付统计截目前告破骗赔案件拒赔案件剔合理赔付公司减少赔付万元实际公司创造利润万元
(三抓服务树立保
广民群众服务保险业发展根目断满足民群众保险需求保险工作出发点宿服务保险企业宗旨___工作核心容客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想做该赔定赔位该赔决滥赔该赔力争客户满意通思想工作处事艺术理赔工作更拉客户距离更促进业务发展
转变服务观念办活保险服务保户满意进步推出承诺服务限时服务实行公司权限赔案天赔付超公司报审批案件___天赔付承诺服务制度建立司年接收理赔案件效落实承诺服务时间均结案速度提前___天左右受保户评
二转变工作作风提高工作效率简化办事程序实行___破保户找办公室办理业务工序集中营业厅起办公厅窗口设明显标志配导办员咨询员保户处办理完全部手续时实行办理业务限时制笔业务办理长超___分钟保户提供方便快捷服务实行案疑案踪制度动保户交警部门协助处理事保户提供保险职责外服务保户提供方便事车辆修理实行现场定损次性结案修理厂修车提前预算车修需保户交少差额余款项公司修理厂结算缓解保户交费困难保障保户迅速恢复生产
三树立保险形象造财保品牌发营业员服务规范理规定制定系列文明服务廉政服务规范措施谁触犯保户利益年终业绩实行票否决全司业务理赔员严格保险原办事广泛开展创建文明科室争文明优质服务标兵劳动竞赛基础实行礼仪服务文明语禁服务忌语挂牌服务持证展业送赔款门等活动着装仪表环境卫生务做详细标准规定全司环境建设员精神面貌焕然新保户创造舒适投保环境
(四抓队伍断提高员工素质
加强思想教育直员干部思想教育放工作首位做学制度计划记录交流坚持进行两条例____届___中四中__中全会精神学通学进步端正提高思想认识增强政治敏锐性注重加强风政风建设工作定期召开___会倡导建立民团结积极干___伍工作中实行亲属回避制度车辆动财务缴费公务招实行先审批登记执行理制度保证详细廉政台帐
二力引进公司开展业务关键素公司十分重视选拔招聘破界限实际中事业留感情留遇留采取现招现培训提高储备办法通种渠道广泛招聘吸纳理赔保险业应届学毕业生中优中选优批充满活力热爱保险事业年轻走进财产保险行列保证短期中长期力资源
三加强员培训提高理赔员服务水必须强化岗位培训通种形式培养现鼓励员工学成提高全体员工专业水综合素质培训容：关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术关知识培训方式：集中培训培训相结合理培训实际操作相结合外请培训培训相结合次培训测试次测试业绩挂钩年终进行综合评价
四关心员工生活公司始终费线倾斜思想济位职工予亲切关怀帮助位职工逢生日会收公司送祝福调动员工工作积极性创造性进步增强员工命感责感公司处充满着团结拼搏进取良氛围公司项务完成坚实思想基础
二存问题
年工作然取定成绩离级领导求保户期定差距存问题足：思想意识保守工作够胆创新工作然职没位工作力度工作够细思想工作位___协调沟通够二面强市场竞争压力志出现畏难情绪少部分员工思想惰性缺乏市场发展前瞻性动出击少动挨造成少部分业务流失三客服基础工作定差距：制度建设员配备工作流程服务网络信息支持等够三服务意识强措施力服务体系服务网络够健全服务办法没什特色
三算
着市场变化竞争断加剧工作中牢牢握市场动权加强争夺市场力度加快抢占市场速度进步拓展市场
加强思想政治工作加强学认真贯彻执行总公司项方针政策树立服务观念理观念
二转变思想观念积极适应股份制改革新理模式展业模式继续加强竞争意识危机意识教育加强运数理引入激励机制全面调动员工积极性动性
三强化服务意识完善服务职改善服务措施改变传统服务观念胆创新强化服务角色定位采取全方位服务措施形成具品牌特色服务
四继续加强公安交警教育卫生等部门沟通争取协助努力提高五车辆学险校园方责险医疗责险承保率
五强化理赔服务工作努力提高现场查勘率采取性化服务区加快理赔速度提高服务质量改善外部展业环境
六加强培训提高理赔员政治素质专业素质综合素质培训采取期长期相结合理实际相结合部外部相结合力争短期_提高员工素质提高服务水
总新年面着新机遇挑战面困难工作压力更求会更高级公司领导__精神指导牢固树立落实科学发展观团结心齐心协力勤奋工作方面工作做更努力开创保险工作新局面公司保险业发展作出新贡献
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