2021年宾馆工作年终总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年宾馆工作年终总结
学校毕业__宾馆工作名客房服务员做前___务员直升堂副理学书没知识__年半年工作总结：
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
次___宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算客错定耐心解释保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会做工作计划会努力里创造出属辉煌
篇二
__年度回顾__年__月__号正式开业事部项工作总理总理助理正确领导部门紧密配合力支持通深入学实践科学发展观指导认真贯彻落实国家关劳动工方针政策规定基础坚持理理念维护员工合法权益积极营造谐稳定企业环境时加强部门属员工政治教育理牢固树立责意识理意识严格厦理制度做项事理工作年取定成绩现__年事部工作具体总结：
加强属员工政治思想教育强化责意识明确理分工逐步提高事理水效率
事部门属厦职部门现员___名中理___名___名员工餐厨师___名发挥着___协调培训理员工基生活保障等作工作琐碎观动性强求属员定综合素质年事部___实施厦类政治教育活动时断加强部门政治思想教育切实做政治思想教育视做事理工作基础通利周月开部门例会工作忙情况总结工作查摆纠正足开展学厦行政理制度工作职责工作程序项厦政治理学容方式断提高属员政治修养教育属员工树立爱岗敬业工作思想饱满工作热情十足信心全身心投入工作中严格落实工作责制年初属部门员工作进行明确分工制定事部日常工作明细表认真予执行落实事部项工作全面正常序进行良基础时逐步提高事理水工作效率认真做厦招聘工作合理定岗定员降低员成提高工作效率
二认真做厦招聘工作合理定岗定员降低员成提高工作效率
酒店行业属员密集性行业员流动性较时员时招聘位势必会影响工作正常进行年事部重点抓招聘工作通晨报发布招聘广告户外放置招聘水牌技校取联系签订实协议等方式进行选应聘资料进行筛选储备外事部加强部门员工间联系鼓励员工推荐身边朋友酒店工作种源途径较广方法起良效果通举措保证岗位工作正常开展时工作岗位深入进行分析研究进行合理定员确保工作效率化厦现员情况：酒店现员工计___名中事部办公室___名(含总理)司机班___财务部___工程部___保安部___客房部___前厅部___餐饮部___(含厨房___)服务中心___员中总理___名总理助理___名现役官兵___名理___名副理___名___名领班___名员工___名督导层员占总数___员工占总数___现役官兵占总数___认真做类档案资料理工作
三认真做类档案资料理工作
档案理事部项重工作年事部档案理方面通类资料进行统编类类资料体类办公室档案事档案___部分中办公室档案分精神文明爱国卫生健康教育计划生育总部文报发文件安全生产文化活动等___类事部档案分绩效考核员工考勤花名册员工工资类总结离职员图片资料劳动合社保资料员工应聘信息等___类求办公室事月档案资料进行整理定期进行检查确保类资料全面完整便查找年总队考核组级部门厦档案资料检查中均没出现问题
四认真抓员工薪酬理工作维护员工合法利益
薪酬单位员工贡献包括员工态度行业绩等做出种回报员工较关心敏感问题年事部员工薪酬理方面首先根总理指示年初__月份开始全体员工工资水进行重新调整结合工作岗位分析社会均工资水重新制定岗位工资标准时员工工资调整职位晋升工作中坚持公公正原符合条件员工时报总理予调整工资职位晋升___名员工工资调整___名员工命理领班等职务极促进员工工作积极性工作热情时事部做月工资核算工作部门月报考勤表失单员工项扣款工龄工资认真进行审核确保工资准确维护员工切身利益
五卫生理计划生育精神文明建设工作
卫生工作饭店业头等事食品卫生环境卫生卫生工作题年卫生工作抓常性检查工作前月两次检查改周次检查事部重新修改制定卫生检查量化标准严格落实卫生理责制次检查情况进行通报卫生理制度规定部门负责进行扣分处罚库房食品时进行检查发现期食品责成库架报废严禁出售期食品原料计划生育工作国家（范）基国策严格国家计划生育政策觉接受办事处计生办工作指导加强育龄妇女登记建档工作酒店妇女进行妇检月均时参加街道办事处计划生育例会报口流动信息理发放计生药具精神文明建设工作促进营工作利健康发展营工作润滑剂助推剂抓精神文明建设工作厦项工作关重作市级精神文明单位年继续抓项精神文明工作落实项市级精神文明单位标准觉接受办事处文明办工作指导时参加例会填报材料确保厦精神文明工作利开展
六员工餐员工宿舍理
做员工生活基保障工作促进项工作利开展前提年事部首先改善员工伙食工作功夫着思想理念常检查员工餐伙食质量员工餐师傅根季节制定月伙食计划逢年节改善丰富伙食月超成前提合理调配饮食注重营养搭配坚持员工吃吃饱原接___工作组期间日剩余助餐员工餐供员工食避免浪费进步提高员工餐质量广员工普遍认时加强员工餐卫生理教育属员养成良卫生惯常性员工餐菜品环境卫生进行检查员工提供健康卫生餐环境次加强宿舍员理力度事部结合岗位员住宿情况部门单位合理分配宿舍目前宿舍30间中男员工宿舍19间女员工宿舍11间住宿舍员计___定期检查宿舍卫生教育员工养成良生活惯营造干净舒适住宿环境
七___协调工作
开展类活动召开种会议时事部做类传达___协调拟定方案持工作确保类会议活动利开展时认真做岗位间员调动工作年类会议厦活动开展型宴会接中通部门员懈努力项工作___协调力没出现问题
八存问题改进方法
取辉煌成绩时认识部门存问题改进纳方面：
1事部员社会阅历理验方面成熟解行业市场行业信息渠道狭窄目前___府单位(市旅游局)均实行网络办公事部办公室没连接互联网报文件接受文件商务中心进行时会造成行业通知时传达事部报工作诸便建议事部办公室电脑连接互联网方便行业间网络交流减少必工作环节提高工作效率适时事部员派酒店见培训逐步提高理水
2员工岗位技培训工作够专业缺乏技培训资料目前服务技培训方面老员工带新员工方式进行造成员工业务技水提高缓慢建议饭店协会酒店培训机构取联系理进行岗位业务技培训部门理属员工进行培训
3部门员缺乏沟通意识时级汇报工作情况针方面加强部门员教育认真履行工作职责加强工作请示汇报力度
4员工餐理制度落实够造成常员工倒饭浪费现象加员工餐餐制度检查落实力度做监督处罚相结合时加强员工餐师傅烹饪技提高员工伙食质量
5抓时日常检查工作力度够违纪员处理时造成理松懈加强日常工作检查力度实行检查考核记分制发现违纪现象时处理做统计季度部门统计情况进行通报
篇三
ｘ年充实忙碌快乐年新年际回首时路__酒店差__月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面年工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作__月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店___前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店___活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
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学校毕业__宾馆工作名客房服务员做前___务员直升堂副理学书没知识__年半年工作总结：
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
次___宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
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工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会做工作计划会努力里创造出属辉煌
篇二
__年度回顾__年__月__号正式开业事部项工作总理总理助理正确领导部门紧密配合力支持通深入学实践科学发展观指导认真贯彻落实国家关劳动工方针政策规定基础坚持理理念维护员工合法权益积极营造谐稳定企业环境时加强部门属员工政治教育理牢固树立责意识理意识严格厦理制度做项事理工作年取定成绩现__年事部工作具体总结：
加强属员工政治思想教育强化责意识明确理分工逐步提高事理水效率
事部门属厦职部门现员___名中理___名___名员工餐厨师___名发挥着___协调培训理员工基生活保障等作工作琐碎观动性强求属员定综合素质年事部___实施厦类政治教育活动时断加强部门政治思想教育切实做政治思想教育视做事理工作基础通利周月开部门例会工作忙情况总结工作查摆纠正足开展学厦行政理制度工作职责工作程序项厦政治理学容方式断提高属员政治修养教育属员工树立爱岗敬业工作思想饱满工作热情十足信心全身心投入工作中严格落实工作责制年初属部门员工作进行明确分工制定事部日常工作明细表认真予执行落实事部项工作全面正常序进行良基础时逐步提高事理水工作效率认真做厦招聘工作合理定岗定员降低员成提高工作效率
二认真做厦招聘工作合理定岗定员降低员成提高工作效率
酒店行业属员密集性行业员流动性较时员时招聘位势必会影响工作正常进行年事部重点抓招聘工作通晨报发布招聘广告户外放置招聘水牌技校取联系签订实协议等方式进行选应聘资料进行筛选储备外事部加强部门员工间联系鼓励员工推荐身边朋友酒店工作种源途径较广方法起良效果通举措保证岗位工作正常开展时工作岗位深入进行分析研究进行合理定员确保工作效率化厦现员情况：酒店现员工计___名中事部办公室___名(含总理)司机班___财务部___工程部___保安部___客房部___前厅部___餐饮部___(含厨房___)服务中心___员中总理___名总理助理___名现役官兵___名理___名副理___名___名领班___名员工___名督导层员占总数___员工占总数___现役官兵占总数___认真做类档案资料理工作
三认真做类档案资料理工作
档案理事部项重工作年事部档案理方面通类资料进行统编类类资料体类办公室档案事档案___部分中办公室档案分精神文明爱国卫生健康教育计划生育总部文报发文件安全生产文化活动等___类事部档案分绩效考核员工考勤花名册员工工资类总结离职员图片资料劳动合社保资料员工应聘信息等___类求办公室事月档案资料进行整理定期进行检查确保类资料全面完整便查找年总队考核组级部门厦档案资料检查中均没出现问题
四认真抓员工薪酬理工作维护员工合法利益
薪酬单位员工贡献包括员工态度行业绩等做出种回报员工较关心敏感问题年事部员工薪酬理方面首先根总理指示年初__月份开始全体员工工资水进行重新调整结合工作岗位分析社会均工资水重新制定岗位工资标准时员工工资调整职位晋升工作中坚持公公正原符合条件员工时报总理予调整工资职位晋升___名员工工资调整___名员工命理领班等职务极促进员工工作积极性工作热情时事部做月工资核算工作部门月报考勤表失单员工项扣款工龄工资认真进行审核确保工资准确维护员工切身利益
五卫生理计划生育精神文明建设工作
卫生工作饭店业头等事食品卫生环境卫生卫生工作题年卫生工作抓常性检查工作前月两次检查改周次检查事部重新修改制定卫生检查量化标准严格落实卫生理责制次检查情况进行通报卫生理制度规定部门负责进行扣分处罚库房食品时进行检查发现期食品责成库架报废严禁出售期食品原料计划生育工作国家（范）基国策严格国家计划生育政策觉接受办事处计生办工作指导加强育龄妇女登记建档工作酒店妇女进行妇检月均时参加街道办事处计划生育例会报口流动信息理发放计生药具精神文明建设工作促进营工作利健康发展营工作润滑剂助推剂抓精神文明建设工作厦项工作关重作市级精神文明单位年继续抓项精神文明工作落实项市级精神文明单位标准觉接受办事处文明办工作指导时参加例会填报材料确保厦精神文明工作利开展
六员工餐员工宿舍理
做员工生活基保障工作促进项工作利开展前提年事部首先改善员工伙食工作功夫着思想理念常检查员工餐伙食质量员工餐师傅根季节制定月伙食计划逢年节改善丰富伙食月超成前提合理调配饮食注重营养搭配坚持员工吃吃饱原接___工作组期间日剩余助餐员工餐供员工食避免浪费进步提高员工餐质量广员工普遍认时加强员工餐卫生理教育属员养成良卫生惯常性员工餐菜品环境卫生进行检查员工提供健康卫生餐环境次加强宿舍员理力度事部结合岗位员住宿情况部门单位合理分配宿舍目前宿舍30间中男员工宿舍19间女员工宿舍11间住宿舍员计___定期检查宿舍卫生教育员工养成良生活惯营造干净舒适住宿环境
七___协调工作
开展类活动召开种会议时事部做类传达___协调拟定方案持工作确保类会议活动利开展时认真做岗位间员调动工作年类会议厦活动开展型宴会接中通部门员懈努力项工作___协调力没出现问题
八存问题改进方法
取辉煌成绩时认识部门存问题改进纳方面：
1事部员社会阅历理验方面成熟解行业市场行业信息渠道狭窄目前___府单位(市旅游局)均实行网络办公事部办公室没连接互联网报文件接受文件商务中心进行时会造成行业通知时传达事部报工作诸便建议事部办公室电脑连接互联网方便行业间网络交流减少必工作环节提高工作效率适时事部员派酒店见培训逐步提高理水
2员工岗位技培训工作够专业缺乏技培训资料目前服务技培训方面老员工带新员工方式进行造成员工业务技水提高缓慢建议饭店协会酒店培训机构取联系理进行岗位业务技培训部门理属员工进行培训
3部门员缺乏沟通意识时级汇报工作情况针方面加强部门员教育认真履行工作职责加强工作请示汇报力度
4员工餐理制度落实够造成常员工倒饭浪费现象加员工餐餐制度检查落实力度做监督处罚相结合时加强员工餐师傅烹饪技提高员工伙食质量
5抓时日常检查工作力度够违纪员处理时造成理松懈加强日常工作检查力度实行检查考核记分制发现违纪现象时处理做统计季度部门统计情况进行通报
篇三
ｘ年充实忙碌快乐年新年际回首时路__酒店差__月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面年工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作__月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店___前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店___活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
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