目 录
前言 ………………………………………………………………………………1
培训目 ………………………………………………………………………2
培训模式 ………………………………………………………………………4
企业培训组织设计 …………………………………………………………7
企业培训需求分析方案设计 ………………………………………………13
培训者角色 ……………………………………………………………………20
企业培训标准 …………………………………………………………………23
企业培训评估 ……………………………………………………………………26
职业开展培训 ……………………………………………………………………29
培训结果 ……………………………………………………………………31
培训预算 …………………………………………………………………………31
附件 ………………………………………………………………………………32
前 言
培训作力资源理开发组成局部日益受企业重视企业高度竞争市场济中获胜定拥高素质员工培训开发提高素质必少环某种意义说企业否重视员工培训开发预见未竞争潜力
员工培训开发指企业员工获改良工作关知识技动机态度行利提高员工绩效员工企业目标奉献广州铁运营事业总部培训中心担负着铁运营总部生产岗位员工培训工作面点面广时间紧等特点时培训质量直接影响着员工根素质技提高铁正常运营作培训工作符合企业开展求满足员工求知求培养提高员工工作技培训结果工作中进行转移取预期效果培训中心工作重点力资源价值广州铁核心价值机结合起培训方案设计着落点
培训目
〔〕培训营运总部作：
培训作模型
知识
绩效率
行
动机
技
态度
培训工程
该模型中出员工绩效员工行引起员工行员工动机引起员工动机知识技态度决定中态度影响动机作特强烈培训容增加知识提高技建立正确态度三方面中应该建立正确态度突破口样激发员工正确强烈动机进产生积极持久行终引发组织希绩效
〔二〕培训员工作：
员工培训重性：
1适应环境变化
2满足市场竞争需
3满足员工身开展需
4提高企业效益
目前实际情况呢？认存问题：
1重技轻态度岗位已相固定培训课目培训求〔纲课时考试等〕培训学员考勤理解力判断重视程度判断等缺少机监手段
2 理轻反响培训中心培训课程设置等动权设置否科学？
学员否满意？需培训课程职称效劳现存着培训中心组织培训课目学员喜欢员工需培训课程培训中心难予满足矛盾
2 重初训轻复训初训求相言拟重视学员具体工作中否培训成果
进行转移呢？工作中出现培训目偏差方没时进行改良次培训
3 重培训轻测量结果培训种手段目应企业员工满意度前提
假设培训作种力资源投资产生收益知晓话悲
5重数量轻质量培训成果通培训结果表达出没数说明培训效果种欠缺没培训效果量化数分析难表达培训成果
〔三〕晟辉企建议：
应企业培训目标进行量化根具体数事项表达培训价值：
1单位员工岗具备知识技
2员工企业情况掌握程度
3员工培训考勤制度奖惩
4培训前进行相应调查问卷
5培训中心单位建立相关沟通制度
6培训时通提问等互动方式判断学员理解力
7通实践结果断定学员培训考试成绩
8培训前工作质量拟等
培训系统程局部程培训质量应企业效益运营质量员工满意度挂钩培训目标进行量化培训更细化目性更明确效果更
(四) 建议培训目标定点：
1 完善现培训体系员工进行技提高类培训初级工进行高级工课程
培训高级工进行技师课程培训
2 点培训线面培训拓展做点线面相结合点培训中线部车间
班组层次结构面线中心称两边拓展〔程序关联部门等〕
3 开发新课程进行新技术培训注重实践培训互动培训员工利益驱动
4 生产岗位培训胜岗位成广州铁〞业绩提升转移
二 培训模式
培训模式种样关键寻找种适合广州铁运营总部培训模式
〔〕员培训模式
系统型模式
系统培训指通系列符合逻辑步骤方案实施培训实践中步骤少具体细节会差异通常包括方面：
1 制定培训政策
2 确定培训需求
3 制定目标方案
4 实施培训方案
5 方案实施进行评估审核
该模式作：
系统培训模式价值确实培训者认识结构规事培训重意义重强调培训活动实行效评价位带培训程环节益处
〔二〕培训原
¨ 系统性原
员培训员工提供思路信息技帮助提高工作效率程员培训原重点通系统方法理激发员工全部潜力帮助握前途实现企业员培训目员培训系统性原表现培训程全员性全方位性全程性
全员性
1全体生产岗位员工受训者培训工作仅仅针新员工线操作工基层理层需接受培训培训容方式形式差异已
2全员培训者全员性仅表达企业位员工接受培训表达位员工时培训者
全方位性
全方位性表达培训容丰富宽泛够满足层次员工需求
全程性
全程性表达企业培训程贯穿员工职业生涯始终指达职业生计
划列出种企业目标进行知识力技术开展性〔培训教育〕活动员工职业生涯培训致分四阶段：
第阶段：培训象针新进入企业员工培训容订包括企业价值观行标准企业精神关工作岗位需技
第二阶段：培训象针岗生产员工培训容包括工作直接关技新技术新工艺等方面容
第三阶段：培训象针资深员工培训容包括关理知识技际关系部门工作协调力
第四阶段：培训象倾性价值员工容包括知识技术更新理技方面提高等
¨ 理实践相结合原
理实践结合指根运营实际状况受训者特点开展培训工作讲授专业技知识般原理提高受训者理水认识力解决企业开展中存实际问题原求培训工作做：
〔1〕符合企业培训目
培训根目提高企业根底力提高广阔员工生产中解决具体问题力提高企业组织效益 〔2〕符合成年学规律 培训时注重实践少讲理讲操作符合成年学惯助培训效果提高
〔3〕发挥学员学动性
理实践相结合原决定培训时积极发挥学员动性强调学员参合作培训方式体验性操练方案例分析角色份演情景模拟等学员实践中补充理知识涵反指导理理解吸收做通理指导实践实践中总结理
¨ 培训提高相结合原
全员培训方案步骤职级类员进行培训提高全员素质必路全面等均力量然重点重点培训技术理类生产岗位员工
¨ 组织培训提高相结合
良组织培训体系促进员工学积极性激发员工学动力切实提高员工知识技帮助员工解决工作中难题培训中方面强调正规组织培训时更强调理提高形成学型组织真正达培训满意效果
¨ 格素质培训专业素质培训相结合原
员培训程中注重专业知识技培训视格素质培训知识技提高显著改善工作绩效提高工作效率格素质提高带组织转变形通常种转变花费时间长出组织绩效改良什直接联系格素质提高企业带长远积极影响组织绩效改良起重作
¨ 材施教原
材施教前提尊重成认体差异体差异尤成学安排设计着极影响学时容易已知识验作定程度会阻碍接受新知识新技材施教尊重成认体差异根特点求制定相应学方案达促进全面开展目时生产岗位员工更需注重态度技方面培训员工岗工作中提高培训重建议新员工拜师傅师带徒师傅做新员工辅导员〞岗工作时帮助
三企业培训组织设计
〔〕培训组织
1培训组织工作争取公司核心领导层部门广阔员工支持
领导扮演角色重点企业员培训制度化问题培训规模培训目方问
题员培训纳入公司体制问题等等实施集体决策时总工程师专门负责员培训工作
2 根公司开展需确定员培训政策相应制度条例
3 形成培训中心部门车间班组四级培训机构
〔1〕培训中心：培训规章制度总体培训规划执行落实评估总体培训质量数量握级培训师指导理解级培训需求衡时建议级培训机构培训工作汇总培养清晰认识独角戏难唱更况培训工作单部门够承培训部门身树立较强沟通协作意识公司部门种等互助关系培训部门更应确立部门提供培训效劳理念
〔2〕部门培训：部门力资源进行技提高潜开发细化部门生产岗位求进行培训利部门资源进行部交叉培训匹配培训课程设置方案加强部门规章制度岗位需求培训
〔3〕车间培训：具体岗位员具体素质力做心中数采取性性相结合针性培训完成实施车间生产务效劳中心具体实践操作培训容
〔4〕班组培训：岗位具体求培训传帮带特点针性具体
培训新问题时沟通等作培训方式培训容
4公司部门积极配合培训部开展工作
员培训关系部门开展部门惟根身具体情况时提出部门培训
求培训方案培训部工作中实施表达
〔二〕战略规划
根公司开展规划培训进行总体战略规划然力资源部门组织
协调部门配合组织实施：
1 新员工岗培训方案
2 企业精神企业文化培训方案
3 部门岗位职责操作标准效劳技巧等方面培训方案
4 提高员工综合素质培训方案〔包括仪表仪态礼仪礼貌道德修养遵纪守法理想信念等〕
5 员工晋级升职培训方案
6 负责组织安排员工外出培训制定关培训方案
〔三〕获取培训支持
培训单培训部门难完成必须方面支持尤部门配合协助
1 组织企业优秀骨干充培训师完成项培训方案
2 组织部门培训师负责编写项培训课程资料培训资料适应公司实际
关注外部形势变化强调科学性系统性
3 建立图书资料室检索收集国外关企业理企业开展图书资料教
材编写翻译印制关部门参考输入企业数库建立企业知识库通局
域网企业部员工分享
4 提供培训场培训辅助设备〔包括幻灯机投影仪电视机录机录音机
等条件许建立计算机媒体教室〕加强培训设备硬件投资理
〔四〕培训考评
1 根部门求协助催促关培训部门制定级员工培训工作考核标准
2 制定公司员工晋级升级考核评估方法
3 根培训方案求制定培训考核标准方法
4情况应该继续培训：
〔1〕 试期员工培训
〔2〕 培训考核评估合格员培训
〔3〕 造成工作失误员培训
〔4〕 局部元老级员工新知识新技术培训
〔五〕培训费精细算
培训部门说培训费毕竟限特效益太总部更定费关键方注意方面：
1建立健全培训费理制度
培训费理求做专款专严格执行财务制度章办事制定费理实施细严格费审批制度防止占滥挪培训费保证费合理效
2履行培训费预算决算制度
费预算确保培训工程费保障求工程单列方案时考虑适机动费报部门审批财务理求执行费决算目通费收支额年度核算检查总结度预算执行情况时年度费预算提供参考
3科学调控培训规模速率
培训工作规模速度水质量受培训费制约说根费情况影响培训质量前提科学合理安排培训类规模等次实施方案步骤培训
4突出重点统筹兼顾
培训费培训工作总体思路统起培训费相紧张情况
现资金办出超效益事情关键分清次突出重点培训费培训效益结合起考虑防止力物力财力浪费
〔六〕建立培训保证制度
1培训方案制度
培训工作纳入公司工作总体议事日程制定公司长期中期短期培训计
划专门员定期检查培训方案实施执行情况根公司开展需适时调整培训方案
2培训岗制度
制定先培训岗持培训证岗制度规定新进员工新提拔员工新岗位工作员工必须首先参加培训培训合格者岗
3培训奖惩制度
培训结果奖惩挂钩否接受培训受训学坏作晋级晋职提薪重达规定培训求受训者予定行政降级济处分情节严重予辞退开时培训工作部门执行部门进行考核培训工作坏作评价工作实绩重
4 培训时间保证制度
规定员工年参加段时间培训根员工岗位特点工作性质求制定培训时间标准规定员工培训期间遇班期间遇样
5 培训费单列制度
培训定费保证员工均培训费培训费占公司全部支出例做出明确规定培训费着公司开展利润增长逐步提高
6培训考评制度
培训中心培训师等进行考评
〔1〕全年培训次： 次
〔2〕准时开课率：
〔3〕考试格率：
〔4〕考试优秀率：
〔5〕学员培训师满意率：
〔6〕培训课程容满意率：
〔7〕培训中心效劳态度满意率：
〔8〕复训率：
〔9〕新开课程占原课程：
〔10〕教研水提高率：
〔11〕培训质量造成事率：
〔12〕培训质量造成设备损害率：
〔13〕累积运营总部案例数
〔七〕培训质量踪制度
1培训中心员培训质量负责应采取项措施参加公司培训员进行质量踪继续培训机结合起受训者返岗工作定期踪反响发现受训者方面进步进步发现工作中然存问题制定批培训方案提供现实该受训者轮培训做准备工作
2质量踪包括培训容外应包括公司员工根仪态仪表语言表达知识技敬业精神求等等
3质量踪调查方法：
1〕普查法：包括员工查互查部门发表意见
2〕抽样调查法：培训部机员工中抽取员定标准进行质量调查
3〕匿名调查法：采取问卷调查方式般公司员工中机抽取样填卷知道完全必填容负责
4〕户反响调查法：设计户反响调查表效劳工程送达户手中注意采取适鼓励形式确保调查表回收率
〔八〕培训档案理制度
1培训中心工作档案
1〕培训工作范围
2〕进行岗前培训
3〕进行升职晋级培训
4〕进行纪律培训
5〕进行技术性专项培训
6〕进行外培训
7〕考核评估
8〕全公司员已参加培训未参加培训情况
9〕列入培训方案数培训时间班次学情况
10〕特殊重点急需培训情况
2受训者培训档案
员工根情况包括学历进公司年限历岗位现岗位工作情况等
岗培训情况包括培训时间培训次数培训档次培训成绩等
晋级升职培训情况包括职时间职评职提拔晋升等情况
专业技术培训情况包括技术种类技术水技素质培训难易程度
培训情况方方参加培训历培训成绩
考核评估情况包括考核定级档次群众评议情况等
3培训相关档案
培训教师教学业绩档案
培训财物档案
培训工作单位档案
〔九〕坚持
1确立员工体位
企业中通员工代表会等形式实行民理充分调发动工积极性智慧创造力发动组织广阔员工参加企业生产品营理增强企业活力提高济效益时达监督企业级干部维护员工合法权益作
2培育企业价值观念
生产诸素中积极活泼具观动性素企业员工理客体理体实践理思想根企业价值观统领高度重视力资源开发利企业搞活开展必须转变观念树立理思想重视力资源开发利效开发利员工名项潜调发动工观动性企业兴旺兴旺
3完善鼓励机制调动受训者积极性
整体目标鼓励工作鼓励标准鼓励通调置实现目标激发群体积极性迎接复杂艰巨工作挑战文关心围绕情意感开展工作尊重关心保护情动激发满意感赖感属感鼓励士气士气提高意味着更效益需鼓励应满足员工低层次物质需时注意引导高层精神需开展物质满足精神满足相结合注意满足奉献成正员工追求欲满足动力引导追求做出更奉献
〔十〕责制丢
1推行培训指标部门理济利益挂钩制年终进行综合考评培训工作开展务完成单位领导进行定济处分真正培训指标基层领导济利益挂钩基层培训工作现状转
2实行员工培训储藏制满负荷工作法情况工学矛盾显十分穿突出解决矛盾途径企业岗位减充裕员分专业工种进行技术培训提高培训考核合格作劳动力储藏抽取员工参加技术培训出现缺员时培训部门审批顶岗工作
3推行岗竞争竞争技良机制企业力资源动态理客观求真正推行岗竞争竞争技机制通专业知识实际操作技综合考评成绩序公录坚决杜绝情岗金钱岗
4制定重奖政策鼓励员工觉钻研技术业务积极性改学学企业日常理制度根底更进步制定新鼓励制度引导促进广阔员工钻研技术业务解决生产现场技术难题觉性形成企业提高产品质量工作效率降低钱起导作
5建立支兼职专职辅教师队伍
企业部工种员数限培训中心直接进行全方位授课培训中心应起组织理作工种技术岗位应配备相应兼职教师教授新技术新知识时班组建设中进行常规辅导
四 企业培训需求分析方案设计
员工现知识技低求水时培训需求然产生培训工作展开始培训需求分析然根培训需求分析结果拟订培训方案执行培训方案培训需求分析目确定培训需求终目标帮助员工实现开展达企业求终实现企业开展进步
〔〕培训需求象
认培训需求生产生源企业层次员工体需事实仅仅培训需求产生源样企业中特定群体企业整体会培训需求导致培训容形式种样特点相产生培训需求原致包括：工作变化员变化缺乏绩效
〔二〕参培训需求分析象作
培训中四种角色培训活动中作明显差异
培训活动
高理层
职部门
力资源部
员工
确定培训需目
局部参
参
负责
参
决定培训标准
——
参
负责
——
选择培训师
——
参
负责
——
确定培训教材
——
参
负责
——
方案培训工程
局部参
参
负责
——
实施培训工程
——
偶尔负责
负责
参
评价培训工程
局部参
参
负责
参
确定培训预算
负责
参
参
——
〔三〕培训需求途径
培训需求分析种途径工作说明书工作标准着手现工作绩效进行分析工作中重事件〔般失误〕引起等等
1务技分析种分析方法适新员工岗引导引进新技术增设新职位重新定义工作职位重新定义工作职责等情况
力资源部门进行工作分析编制工作说明书工作标准培训需求分析容易获资料源工作说明书仅说明工作职责指出工作应达绩效标准相应工作中行进行务技分析时遵循六步骤：
〔1〕 确认项职务工艺
〔2〕 职务〔工艺〕分解成假设干项务
〔3〕 务分解成假设干项子务
〔4〕 确定务子务工作表格正确术语列出务单列项列出子务
〔5〕 确定完成项务子务需技
〔6〕 确定务技需进行员工培训
2业绩分析
培训终目标改良工作业绩体集体业绩进行考核作分析潜需求种方法
现业绩理评估体系业绩较差者继续提高领域中确认需培训工程做项工作时注意〔点：
〔1〕 明确规定致意标准作考核基准
〔2〕 集中注意预期达业绩
〔3〕 精确记录〔实行〕业绩
〔4〕 分析未达理想业绩水原
〔5〕 确定通培训否够达理想业绩水
3重事件分析
实现目标起关键性积极消极作事件培训工程分析提供方便意义信息源确定重事件原工作程中发生企业效产生重影响特定事件重事件包括系统障顾客迫切求存问题〔交通事事件数量高〕
采重事件分析法般分步：
〔1〕 确认重事件日常工作离
〔2〕 制定保存重事件记录指导原
〔3〕 确定记录记录媒体
〔4〕 记录进行定期分析确定某重事件企业效率正面负面影响
〔5〕 确定培训工程受训
4信息源
现记录分析获取培训需求信息重方面现记录包括：产品数量产品质量废品率缺勤率客户投诉率事率绩效评估设备运作年报生产年报聘标准档案等等通现记录分析找员工现状期间差距定出培训方案
〔四〕确定培训需求方法
确定培训需求方法种：访谈法问卷法观察法评估法攻关组协分析法互评法等
1种培训方法学效果拟
培训方法
反响
强化
实践
鼓励
转移
适应体
费
案例研究
中
中
良
中
中
差
低
研讨会
优
良
良
优
良
中
中偏低
授课
差
差
差
差
差
差
低
游戏
优
中
差
良
中
差
中偏高
电影
差
差
差
差
差
差
中
方案性指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中偏低
T组
中
中
良
中
中
中
中偏高
2种培训方法容效果拟评估
获知识
转变态度
解决问题技
际关系技
参者
接受性
保持知识
案例研究
4
5
1
5
1
4
研讨会
1
3
4
4
5
2
授课
8
7
7
8
7
3
游戏
5
4
2
3
2
7
电影
6
6
8
6
4
5
方案性指导
3
8
6
7
8
1
角色扮演
2
2
3
1
3
6
T组
7
1
5
2
6
8
〔五〕培训方案组成
培训方案够受训者真正学获激起受训者学渴愿意继续接受培训促进培训程良性循环成功培训方案企业领导注意培训重性提高培训部门企业中位培训方案包括：
1达种目标
建立具体度量培训目标通确定培训需求应达终目标
2参加员情况
特征什具备知识验程度学动机风格接受培训力工作环境特点状况等
3培训什容
培训容理实践验间引进新思想新技术？
4谁指导
选择谁担指导老师知识水实践验？否充教师愿？否指导历等
5组织样
培训活动培训部门发起领导者亲发动参加者员工级参？培训考核结果否晋升加薪关等
6辅助设备
培训时设备例：电视机投影仪屏幕放机摄影机幻灯机黑板白板纸笔等等尤特殊培训需特殊设备事前定准备
7遗漏事项
培训点选择培训点般种：企业部会议室企业外部会议室宾馆会议室根培训容布置培训场假设参观实岗实践处理培训工作关系
8培训时间安排旺季淡季时开始时结束等等
9培训预算根培训种类容等方面素估计少费费源否已确定等
案例：
团队精神培训
培训目标求：
通培训改良员工间关系企业认识提高工作效率促进目标企业目标统充分发挥团队精神
培训容：
1团队角色关系务认识
2鼓励素作表现
3领导影响决策方式选择评估
4部矛盾危机化解处理
5 团结关系
培训重点：
认识改善团队间关系
培训时间： 2天
培训象：
车间班组长
培训老师：咨询参谋师
〔六〕实施
方案实施程分步：
1作业培训准备拟订方案列张表做完项划掉项样容易漏掉
2合理安排培训进程注重堂课收通知次追踪确定知时间点培训根容
3发通知确保应该收通知次追踪确知时间点培训根容
4组织培训方案时间点企业培训师学员进行培训监控整培训程作培训记录培训程结束进行评价
5边实施边反响方案实施程中根受训者求适进行调整保证培训效果
6根实施结果修正培训方案项培训方案制定实施否重复实施效果般会做出调整
实施培训方案时关键步骤视否影响培训效果
1充分准备永远低估准备重性细心方案总会防止更问题头痛事甚灾难准备工作包括培训材料确实定选择培训方法选择培训教师学员选择勤保障〔诸时间点安排教学辅助具准备〕等
2授课效率时培训者培训师实施中关键环提高授课效率调动学员积极性作优秀培训师充满激情精心设计堂课授课时注意学员沟通交流充分调动学员观动性集中学员注意力防止宣科漠视学员态度等
3学员参培训程中调动学员参积极性培训工作取成功关键举成学员全身心投入学时候学程开始学员参程度越高学效果越调动学员参方法例提问进行体验性操练开展角色扮演记住位学员姓名培训中提供信息反响学员参讲授学员示范操作结合做书面练签订学合利专项测评表更深入解学员进行访谈实时实干方式进行培训等等
4考核没系统科学严格考核制度法检验培训工作成效培训考核两种方式：
〔1〕培训结束时进行考核学课程进行逐科考试考查结合学员时表现做出总评价求位学员写出培训结总结思想知识技作风进步培训成绩起放进事档案业务操作技术技方面培训学员培训前水进行拟确定培训成效成效
〔2〕培训结束回工作评价学目全应回工作表现检验培训效果更直接证明回工作考核容：思想进步企业文化认感增加工作态度作风改变业务力提高工作效率增进综合起判断培训目标否达
五培训者角色
〔〕培训担负着五种角色：培训者提供者参谋创新者理者间关系
图1
作培训者根职培训包括受训者提供学容条件信息绩效反响帮助参课堂教学群体讨监督学方案执行影响学程活动必须学专家培训规律作科学研究运种鼓励手段监督措施选择具体学方法保证受训者实施学方案
角色职作培训者评价：
1培训需求认定分析者
2培训创造性思想缔造者
3培训目标制定者
4研究员培训课程设计者
5培训容设计者开展者
6培训理者组织者
7组织开展督导者
8培训参谋建设者
9学致代理
10培训资源理者
11建立联系负责
12培训质量监控者
13培训结果评估者
〔二〕教育者必须先受教育
培训工作政策指导思想教学求培训容等培训工作者制定安排组织实施培训工作者素质关系教学方质量高素质培训工作者制定员工培训工作方针政策时会觉定高度未开展趋势制定员工培训方针政策
（三） 身教重言教
模范行动高尚格品德影响教育鼓励高尚情操会教学会实干培训工作者处处身示范师表
〔四〕 培训者角色开展求
力心理素质职业态度等方面严格求
1〕力求
1具鼓励受训者增强受训者学兴趣力
2具受训者理员相关部门进行积极信息思想沟通力
3具掌握受训者学进度学动学疑点难点力
4具进行理实际相结合培训容企业开展现实状况联系起生动进行讲
授力
5具运种分析方法提高受训者专业技力
6具搞活班级团队建设促成掌握学理力
7具应付处理培训中遇突发事件保证培训序运行力
8具握培训需求预测企业开展趋势提供培训建设性意见力
2〕心理素质求
1企业开展培训需求具敏锐性
2善听取方意见包容性
3实施培训目标取培训绩效信心
4处事惊外界环境变化冷静分析
5善善沟通获级事学员信宽容心
6遭受挫折击承受力
态度求
l培训工作热情
2工作责心
3牺牲精神
4动参意识
5珍惜时间提高效率强烈愿
6怕困难勇挑重担毅力决心
7献身企业报效企业忠心
8甘梯学员效劳宽胸襟
9适应种角色心理准备
10关心保护学生爱心
〔五〕解外聘培训师途评估
1试买〞首先总部试讲派外面听授课
2份培训师简历通简历判定该培训师实力总部培训需结合点
3提问题解授课容方式效果否总部培训满意
4求制定份培训纲培训容总部需求机结合
作培训中心部候选培训师认应该具备特质：
培训师候选应该具备根条件：
〔1〕喜欢培训工作
〔2〕定相关知识
〔3〕定实践验
〔4〕善进行信息沟通
〔5〕心态较积极
〔6〕善学
〔7〕善语言表达
便培养企业部培训师建议营运总部培训通方法培养培训师：
〔1〕参加培训培训师〞研讨会
〔2〕请企业部已培训师辅导
〔3〕培训师候选适场合实践
六企业培训标准
〔〕企业员培训标准
1 总标准：否利企业组织目标实现利竞争力获力获利水提高
2总体标准否利传递信息改变态度更新知识提高力
〔二〕企业分层培训
1 专业技指生产产品提供效劳特定知识程序工具理解掌握
2 文技指组织中建立融洽际关系作群体员效工作力
3 理念技指整体握组织目标洞察组织环境相互关系力
针层面员实施培训容目前数致力培养出色理队伍企业亟解决问题
〔三〕基层理员培训容
1 理知识
1〕监督理务责权限
2〕工作标准化
3〕际关系工作方法
4〕会议组织控制
5〕全面质量理实施
6〕合理化建议组织产生方法
7〕员工考核鼓励
8〕企业规章制度等
2 理工作实施
1〕企业现问题
2〕产业行信息
3〕进行生产组织
4〕进行员调配
5〕进行钱理
6〕进行进度理
7〕进行安理
8〕部进行评价奖惩
9〕进行革新改良
10〕操作流程改良
11〕问题处理训练
12〕企业业务理
13〕业务知识实际操作
14〕开掘分析解决问题
15〕督导指引属员工
16〕监察技巧
17〕提案改善
18〕报表训练
19〕发挥员工潜调发动工积极性
20〕发挥团队精神
21〕员工敬业爱岗教育
22〕答复员工关福利措施问题
23〕工作目标标准设定
24〕改良员工工作表现
25〕改良员工工作态度
26〕维持改良取变化
27〕建立效追踪制度
28〕利效奖惩制度
29〕员工知道企业评价制度
30〕企业报酬制度工作评价结合等等
3新进员培训
指企业员工提供关企业根背景情况员工解事工作根容方法明确工作职责程序标准初步灌输企业部门期态度标准价值观行模式等等帮助利适应企业环境新工作岗位快进入角色企业般员培训容：
〔1〕介绍企业营历史宗旨规模开展前景鼓励员工积极工作企业繁荣作奉献
〔2〕介绍公司规章制度岗位职责员工工作中觉遵守公司规章切工作公司制定出规标准程序制度办理包括：工资奖金津贴保险休假医疗晋升调动交通事申诉等事规定福利方案工作描述职务说明劳动条件作业标准绩效标准工作考评机制劳动秩序等工作求
〔3〕介绍企业部组织结构权力系统部门间效劳协调网络流程关部门处理反响机制新员工明确企业中进行信息沟通提交建议渠道新员工解熟悉部门职便工作中准确关部门进行联系时够工作中问题提出建议申诉
〔4〕业务培训新员工熟悉掌握完成职工作需技相关信息迅速胜工作
〔5〕介绍企业营范围产品市场定位目标顾客竞争环境等等增强员工市场意识
〔6〕介绍企业安措施员工解安工作包括容做安工作发现处理安工作中发生般问题提高安意识
〔7〕企业文化价值观目标传达新员工知道企业提倡什鼓励什追求什
〔8〕介绍企业员工行举止标准关职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽效劳语仪表仪容精神面貌谈吐着装等求新进员培训形式课堂讲授参观发放手册操作示范现场实模拟设备学等等
4日常员工
〔1〕资格岗证培训
〔2〕技提高培训
〔3〕关键事件培训
〔4〕职业道德培训
〔5〕新技术培训
〔6〕日常技术技复训
〔7〕素质力培训
〔8〕岗位说明书中培训
七企业培训评估
通评估培训效果进行正确合理判断便解某工程否达原定目标求受训知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训缺乏纳总结出教训便改良培训通评估发现新培训需求轮培训提供重时提高受训者培训活动兴趣激发参加培训活动积极性创造性通评估较客观评价培训者工作培训效果反映培训者水培训态度正确培训者进行绩效评估会引起企业员培训结果重视促进培训积极投入热情
培训评估求少应包括方面：
〔〕明确评估目
评估检验培训方案效性培训者定重视问题：
1培训目标定合理？
2培训否达预期目标？
3目标没达需采取什样补救措施？
〔二〕确定评估工程评估容
培训效果评估概括四方面：
1受训者培训方案反响受训者否喜欢次培训？否认培训师出色？否认次培训帮助？认次培训方需改良等等
2受训员知识受训者相受训否掌握较知识学预期应学原理技
3工作绩效通级级事客户等相关员受训者业绩进行评估测定测定受训者受训工作行否改善否运培训中知识技否交中态度更加友善例商店投诉部门雇员投诉顾客否态度转变等等
4组织绩效通事率产品合格率产量销售量钱利润等指标顾客抱怨投诉数目文件确定培训方案否已公司营运作产生利影响
〔三〕培训评估设计
设计般具特征：
1 前测试：说明受训者知识技绩效培训前水
2 测试：说明受训者知识技绩效培训水
3 控制群体：控制群体中员没该培训外构成培训群体完全
相
设计培训工作考虑评估细节时注意面点：
1评估放培训程中进行样适降低事评估重性〔回岗位学员进行踪调查外〕培训程中进行次业绩测评常取满意结果培训结束学员进行考试省时
2决定实施培训时确定评估方法样培训结束较快完成评估工作
〔四〕培训评估原
确保证估效性公正评估员务必遵循原：
1 方性原
2 相符性原
3 性原
4 实性原
5 连续性原
6 客观性原
〔五〕培训评估实施象方法
1 评估
2 事评估
3 级评估
4 级评估
〔六〕问卷评估法
份优秀问卷通常具备特点：
1培训目标紧密相连
2目标根底
3受训者培训容关
4培训素培训师培训场培训教材等培训环节
5评价结果容易数量化
6鼓励受训者真实反映结果
评价问卷没统格式题目固定评估员根评估目评估求评估
重点行设计面附表仅供形式参考
附表1：课程教材评价问卷
衷心希您面问题做出真实答复会助工作改良
1您认课程中您收益什？
2您认课程容安排合理？您什意见？
3您认课程容需增加删？
4您目前授课方式什想法？
5您觉教材编写样？方需改良？
八职业开展培训
职业开展企业明确员工职业开展规律利员工针企业开展阶段特征问题制定针性培训开发方案促职业开展利进行表1明确指出职业阶段企业开展培训工作：
表1
职业开展阶段
阶段存特征员工关心问题
企业开展培训工作
探索期
择业者初步职业定位初步形成概念
择业者针职业定位学
建立期
1工作
2事相处
3学会工作
4次职业定位
1提供企业信息
2岗导培训
3岗位技培训
4企业文化培训
职业中期
1错误次数逐渐增
2决定努力程度
3重新定前进进程目标方
4决定事技术型工作理职业
1规章制度培训加强惩戒力度
2思想政治教育树立正确价值观
3家庭工作矛盾衡技培训
职业期
1承更责维持现状
2充元老师长角色培养力属员工
1专业技广度深度培训
2充分利员工验技术传帮带培训
衰退期
1工作绩效降
2员工产生失落感敌情绪
3退休安排
1思想政治教育抚慰诱导确保工作利开展
2退休生活安排福利遇等说明
职业开展阶段
生中时期特征差异整职业生涯分五阶段：探索期建立期职业中期职业期衰退期阶段图1表示
培训工作职业开展中职业理中占重位培训工作身职业理重组成局部职业开展职业方案实施具重作企业职业开展理中培训工作重象理潜员工具体说：
1〕企业应通日常评估发现员工理潜
2〕针弱点缺陷进行培训
3〕通职务轮换进行横调动扩知识面
4〕开展理技培训提高理素质
5〕中表现优异者提升相应职位
6〕进行特定职位岗前岗培训
九 培训结果
1胜：确认否成公司员〔培训成绩符合求录尤新员工〕培训符合岗求岗培训技提高评聘等员工部调配晋升新岗位培训辅助没接受新岗位培训应必措施进行补救
2晋升：培训目培养仅仅员工技提高公司更理培养目员工晋升时机晋升表达境界知识面技提高潜开发培训员工培训成果双方期员工晋升仅仅薪资职务方面更观念思想成感实价值方面
3考核：培训缺少考核缺少评定现员工通前提成绩表达智商潜力学态度等方面考核应该贯彻培训步骤考勤态度成绩实践力等员工培训全方位考核员工觉培训重性动学时考核成绩利益联系作培训师教育技培养首先观念清楚
4调配：员工技面知识面拓展潜需求增员调配提高保障培训成果转移方传统生产技术员深度进步现生产岗位宽度拓展价值均负荷率生产率真正提高作增加力资源质量通培训员工岗位代性增加培训成果
十 培训预算
1培训中心根员工需求企业原固定培训支出业务开展预算规划制订培训方案
2总部领导根业务开展重性紧迫性员工需求性修正培训预算
3培训相动态假设超预算某培训确实重培训中心提出申请修
正原预算
4 培训中心课程日常培训中培训课程技成果工作业绩认知程度员工信
息反响等判断原培训课程投资价值进行原根底进行修正调整预算〔结合运营总部生产员工动态特点培训针性选择性时效性贯性实际效果整体反响等〕
5 建议总体培训预算控制员工工资总额3~5根情况年定幅度进行递增定年预算全部掉实际需原增加部门考虑员工素质新技术培训
附件广州铁运营总部培训中心培训师培训情况调查表
项 目
评 价
1 学员求
严格 10`
般 7`
严格 5`
2 培训方法(教育效果)
10`
般 7`
差 5`
3 语言表达
生动 10`
般 7`
生动 5`
4 尊重学员
常 0`
时 5`
没 10`
5工作态度
准时负责10`
迟早退现象0`
6总体印象
喜欢 10`
般 7`
喜欢 5`
7力技巧
3`
适中 10`
较少 8`
8作业批改
认真 10`
般 7`
认真 5`
9接受提问
认真 10`
般 7`
认真 5`
附件二培训质量评估表
培训师： 培训时间： 培训课程：
序号
类型
具体标准
权重
分
1
设计
确定正确目标合理安排教学结构培训容科学选择培训方法准确握重难点新颖特色
20
2
目标
符合纲教材求切合学员实际注重力注重技操作
15
3
容
突出重点分散难点抓住关键科学性合理性相结合
15
4
方法
灵活新颖切合实际深入浅出富启发性
10
5
组织
科学分配时间合理安排程严格求学员教育训练反响时准确畅通
10
6
板书
脉络清晰重点突出富启发性书写标准行款整洁富艺术性
5
7
语言
生动精炼清晰深刻富科学性形象性启发性通俗性
5
8
教态
举止文明表情然感情真挚
5
9
训练
份量适难度适中重点突出题型样
10
10
气氛
轻松谐活泼热烈信息交流时感情交流真挚
5
计
评语：
听课：
附件三培训师评定级授课费
1年
2年
3年
5年
助理工程师
初级培训师
初级培训师
初级培训师
中级培训师
工程师
初级培训师
初级培训师
中级培训师
中级培训师
高级工程师
中级[培训师
中级培训师
高级培训师
高级培训师
根职称参工程师级进行
附：授课费：初级培训师12元时中级培训师13元时高级培训师15元时
授课奖励费：60~70分2元时71~80分3元时81分5元时
附件四培训合条款
1效劳年限条款
2核心技术竞业禁止条款
3出国重培训培训员工培训义务
4重培训资料等保存问题
5培训成绩培训成果符合求违约责
6外事纪律条款〔假设出国培训〕
7培训期间考勤违纪条款等
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前言 ………………………………………………………………………………1
培训目 ………………………………………………………………………2
培训模式 ………………………………………………………………………4
企业培训组织设计 …………………………………………………………7
企业培训需求分析方案设计 ………………………………………………13
培训者角色 ……………………………………………………………………20
企业培训标准 …………………………………………………………………23
企业培训评估 ……………………………………………………………………26
职业开展培训 ……………………………………………………………………29
培训结果 ……………………………………………………………………31
培训预算 …………………………………………………………………………31
附件 ………………………………………………………………………………32
前 言
培训作力资源理开发组成局部日益受企业重视企业高度竞争市场济中获胜定拥高素质员工培训开发提高素质必少环某种意义说企业否重视员工培训开发预见未竞争潜力
员工培训开发指企业员工获改良工作关知识技动机态度行利提高员工绩效员工企业目标奉献广州铁运营事业总部培训中心担负着铁运营总部生产岗位员工培训工作面点面广时间紧等特点时培训质量直接影响着员工根素质技提高铁正常运营作培训工作符合企业开展求满足员工求知求培养提高员工工作技培训结果工作中进行转移取预期效果培训中心工作重点力资源价值广州铁核心价值机结合起培训方案设计着落点
培训目
〔〕培训营运总部作：
培训作模型
知识
绩效率
行
动机
技
态度
培训工程
该模型中出员工绩效员工行引起员工行员工动机引起员工动机知识技态度决定中态度影响动机作特强烈培训容增加知识提高技建立正确态度三方面中应该建立正确态度突破口样激发员工正确强烈动机进产生积极持久行终引发组织希绩效
〔二〕培训员工作：
员工培训重性：
1适应环境变化
2满足市场竞争需
3满足员工身开展需
4提高企业效益
目前实际情况呢？认存问题：
1重技轻态度岗位已相固定培训课目培训求〔纲课时考试等〕培训学员考勤理解力判断重视程度判断等缺少机监手段
2 理轻反响培训中心培训课程设置等动权设置否科学？
学员否满意？需培训课程职称效劳现存着培训中心组织培训课目学员喜欢员工需培训课程培训中心难予满足矛盾
2 重初训轻复训初训求相言拟重视学员具体工作中否培训成果
进行转移呢？工作中出现培训目偏差方没时进行改良次培训
3 重培训轻测量结果培训种手段目应企业员工满意度前提
假设培训作种力资源投资产生收益知晓话悲
5重数量轻质量培训成果通培训结果表达出没数说明培训效果种欠缺没培训效果量化数分析难表达培训成果
〔三〕晟辉企建议：
应企业培训目标进行量化根具体数事项表达培训价值：
1单位员工岗具备知识技
2员工企业情况掌握程度
3员工培训考勤制度奖惩
4培训前进行相应调查问卷
5培训中心单位建立相关沟通制度
6培训时通提问等互动方式判断学员理解力
7通实践结果断定学员培训考试成绩
8培训前工作质量拟等
培训系统程局部程培训质量应企业效益运营质量员工满意度挂钩培训目标进行量化培训更细化目性更明确效果更
(四) 建议培训目标定点：
1 完善现培训体系员工进行技提高类培训初级工进行高级工课程
培训高级工进行技师课程培训
2 点培训线面培训拓展做点线面相结合点培训中线部车间
班组层次结构面线中心称两边拓展〔程序关联部门等〕
3 开发新课程进行新技术培训注重实践培训互动培训员工利益驱动
4 生产岗位培训胜岗位成广州铁〞业绩提升转移
二 培训模式
培训模式种样关键寻找种适合广州铁运营总部培训模式
〔〕员培训模式
系统型模式
系统培训指通系列符合逻辑步骤方案实施培训实践中步骤少具体细节会差异通常包括方面：
1 制定培训政策
2 确定培训需求
3 制定目标方案
4 实施培训方案
5 方案实施进行评估审核
该模式作：
系统培训模式价值确实培训者认识结构规事培训重意义重强调培训活动实行效评价位带培训程环节益处
〔二〕培训原
¨ 系统性原
员培训员工提供思路信息技帮助提高工作效率程员培训原重点通系统方法理激发员工全部潜力帮助握前途实现企业员培训目员培训系统性原表现培训程全员性全方位性全程性
全员性
1全体生产岗位员工受训者培训工作仅仅针新员工线操作工基层理层需接受培训培训容方式形式差异已
2全员培训者全员性仅表达企业位员工接受培训表达位员工时培训者
全方位性
全方位性表达培训容丰富宽泛够满足层次员工需求
全程性
全程性表达企业培训程贯穿员工职业生涯始终指达职业生计
划列出种企业目标进行知识力技术开展性〔培训教育〕活动员工职业生涯培训致分四阶段：
第阶段：培训象针新进入企业员工培训容订包括企业价值观行标准企业精神关工作岗位需技
第二阶段：培训象针岗生产员工培训容包括工作直接关技新技术新工艺等方面容
第三阶段：培训象针资深员工培训容包括关理知识技际关系部门工作协调力
第四阶段：培训象倾性价值员工容包括知识技术更新理技方面提高等
¨ 理实践相结合原
理实践结合指根运营实际状况受训者特点开展培训工作讲授专业技知识般原理提高受训者理水认识力解决企业开展中存实际问题原求培训工作做：
〔1〕符合企业培训目
培训根目提高企业根底力提高广阔员工生产中解决具体问题力提高企业组织效益 〔2〕符合成年学规律 培训时注重实践少讲理讲操作符合成年学惯助培训效果提高
〔3〕发挥学员学动性
理实践相结合原决定培训时积极发挥学员动性强调学员参合作培训方式体验性操练方案例分析角色份演情景模拟等学员实践中补充理知识涵反指导理理解吸收做通理指导实践实践中总结理
¨ 培训提高相结合原
全员培训方案步骤职级类员进行培训提高全员素质必路全面等均力量然重点重点培训技术理类生产岗位员工
¨ 组织培训提高相结合
良组织培训体系促进员工学积极性激发员工学动力切实提高员工知识技帮助员工解决工作中难题培训中方面强调正规组织培训时更强调理提高形成学型组织真正达培训满意效果
¨ 格素质培训专业素质培训相结合原
员培训程中注重专业知识技培训视格素质培训知识技提高显著改善工作绩效提高工作效率格素质提高带组织转变形通常种转变花费时间长出组织绩效改良什直接联系格素质提高企业带长远积极影响组织绩效改良起重作
¨ 材施教原
材施教前提尊重成认体差异体差异尤成学安排设计着极影响学时容易已知识验作定程度会阻碍接受新知识新技材施教尊重成认体差异根特点求制定相应学方案达促进全面开展目时生产岗位员工更需注重态度技方面培训员工岗工作中提高培训重建议新员工拜师傅师带徒师傅做新员工辅导员〞岗工作时帮助
三企业培训组织设计
〔〕培训组织
1培训组织工作争取公司核心领导层部门广阔员工支持
领导扮演角色重点企业员培训制度化问题培训规模培训目方问
题员培训纳入公司体制问题等等实施集体决策时总工程师专门负责员培训工作
2 根公司开展需确定员培训政策相应制度条例
3 形成培训中心部门车间班组四级培训机构
〔1〕培训中心：培训规章制度总体培训规划执行落实评估总体培训质量数量握级培训师指导理解级培训需求衡时建议级培训机构培训工作汇总培养清晰认识独角戏难唱更况培训工作单部门够承培训部门身树立较强沟通协作意识公司部门种等互助关系培训部门更应确立部门提供培训效劳理念
〔2〕部门培训：部门力资源进行技提高潜开发细化部门生产岗位求进行培训利部门资源进行部交叉培训匹配培训课程设置方案加强部门规章制度岗位需求培训
〔3〕车间培训：具体岗位员具体素质力做心中数采取性性相结合针性培训完成实施车间生产务效劳中心具体实践操作培训容
〔4〕班组培训：岗位具体求培训传帮带特点针性具体
培训新问题时沟通等作培训方式培训容
4公司部门积极配合培训部开展工作
员培训关系部门开展部门惟根身具体情况时提出部门培训
求培训方案培训部工作中实施表达
〔二〕战略规划
根公司开展规划培训进行总体战略规划然力资源部门组织
协调部门配合组织实施：
1 新员工岗培训方案
2 企业精神企业文化培训方案
3 部门岗位职责操作标准效劳技巧等方面培训方案
4 提高员工综合素质培训方案〔包括仪表仪态礼仪礼貌道德修养遵纪守法理想信念等〕
5 员工晋级升职培训方案
6 负责组织安排员工外出培训制定关培训方案
〔三〕获取培训支持
培训单培训部门难完成必须方面支持尤部门配合协助
1 组织企业优秀骨干充培训师完成项培训方案
2 组织部门培训师负责编写项培训课程资料培训资料适应公司实际
关注外部形势变化强调科学性系统性
3 建立图书资料室检索收集国外关企业理企业开展图书资料教
材编写翻译印制关部门参考输入企业数库建立企业知识库通局
域网企业部员工分享
4 提供培训场培训辅助设备〔包括幻灯机投影仪电视机录机录音机
等条件许建立计算机媒体教室〕加强培训设备硬件投资理
〔四〕培训考评
1 根部门求协助催促关培训部门制定级员工培训工作考核标准
2 制定公司员工晋级升级考核评估方法
3 根培训方案求制定培训考核标准方法
4情况应该继续培训：
〔1〕 试期员工培训
〔2〕 培训考核评估合格员培训
〔3〕 造成工作失误员培训
〔4〕 局部元老级员工新知识新技术培训
〔五〕培训费精细算
培训部门说培训费毕竟限特效益太总部更定费关键方注意方面：
1建立健全培训费理制度
培训费理求做专款专严格执行财务制度章办事制定费理实施细严格费审批制度防止占滥挪培训费保证费合理效
2履行培训费预算决算制度
费预算确保培训工程费保障求工程单列方案时考虑适机动费报部门审批财务理求执行费决算目通费收支额年度核算检查总结度预算执行情况时年度费预算提供参考
3科学调控培训规模速率
培训工作规模速度水质量受培训费制约说根费情况影响培训质量前提科学合理安排培训类规模等次实施方案步骤培训
4突出重点统筹兼顾
培训费培训工作总体思路统起培训费相紧张情况
现资金办出超效益事情关键分清次突出重点培训费培训效益结合起考虑防止力物力财力浪费
〔六〕建立培训保证制度
1培训方案制度
培训工作纳入公司工作总体议事日程制定公司长期中期短期培训计
划专门员定期检查培训方案实施执行情况根公司开展需适时调整培训方案
2培训岗制度
制定先培训岗持培训证岗制度规定新进员工新提拔员工新岗位工作员工必须首先参加培训培训合格者岗
3培训奖惩制度
培训结果奖惩挂钩否接受培训受训学坏作晋级晋职提薪重达规定培训求受训者予定行政降级济处分情节严重予辞退开时培训工作部门执行部门进行考核培训工作坏作评价工作实绩重
4 培训时间保证制度
规定员工年参加段时间培训根员工岗位特点工作性质求制定培训时间标准规定员工培训期间遇班期间遇样
5 培训费单列制度
培训定费保证员工均培训费培训费占公司全部支出例做出明确规定培训费着公司开展利润增长逐步提高
6培训考评制度
培训中心培训师等进行考评
〔1〕全年培训次： 次
〔2〕准时开课率：
〔3〕考试格率：
〔4〕考试优秀率：
〔5〕学员培训师满意率：
〔6〕培训课程容满意率：
〔7〕培训中心效劳态度满意率：
〔8〕复训率：
〔9〕新开课程占原课程：
〔10〕教研水提高率：
〔11〕培训质量造成事率：
〔12〕培训质量造成设备损害率：
〔13〕累积运营总部案例数
〔七〕培训质量踪制度
1培训中心员培训质量负责应采取项措施参加公司培训员进行质量踪继续培训机结合起受训者返岗工作定期踪反响发现受训者方面进步进步发现工作中然存问题制定批培训方案提供现实该受训者轮培训做准备工作
2质量踪包括培训容外应包括公司员工根仪态仪表语言表达知识技敬业精神求等等
3质量踪调查方法：
1〕普查法：包括员工查互查部门发表意见
2〕抽样调查法：培训部机员工中抽取员定标准进行质量调查
3〕匿名调查法：采取问卷调查方式般公司员工中机抽取样填卷知道完全必填容负责
4〕户反响调查法：设计户反响调查表效劳工程送达户手中注意采取适鼓励形式确保调查表回收率
〔八〕培训档案理制度
1培训中心工作档案
1〕培训工作范围
2〕进行岗前培训
3〕进行升职晋级培训
4〕进行纪律培训
5〕进行技术性专项培训
6〕进行外培训
7〕考核评估
8〕全公司员已参加培训未参加培训情况
9〕列入培训方案数培训时间班次学情况
10〕特殊重点急需培训情况
2受训者培训档案
员工根情况包括学历进公司年限历岗位现岗位工作情况等
岗培训情况包括培训时间培训次数培训档次培训成绩等
晋级升职培训情况包括职时间职评职提拔晋升等情况
专业技术培训情况包括技术种类技术水技素质培训难易程度
培训情况方方参加培训历培训成绩
考核评估情况包括考核定级档次群众评议情况等
3培训相关档案
培训教师教学业绩档案
培训财物档案
培训工作单位档案
〔九〕坚持
1确立员工体位
企业中通员工代表会等形式实行民理充分调发动工积极性智慧创造力发动组织广阔员工参加企业生产品营理增强企业活力提高济效益时达监督企业级干部维护员工合法权益作
2培育企业价值观念
生产诸素中积极活泼具观动性素企业员工理客体理体实践理思想根企业价值观统领高度重视力资源开发利企业搞活开展必须转变观念树立理思想重视力资源开发利效开发利员工名项潜调发动工观动性企业兴旺兴旺
3完善鼓励机制调动受训者积极性
整体目标鼓励工作鼓励标准鼓励通调置实现目标激发群体积极性迎接复杂艰巨工作挑战文关心围绕情意感开展工作尊重关心保护情动激发满意感赖感属感鼓励士气士气提高意味着更效益需鼓励应满足员工低层次物质需时注意引导高层精神需开展物质满足精神满足相结合注意满足奉献成正员工追求欲满足动力引导追求做出更奉献
〔十〕责制丢
1推行培训指标部门理济利益挂钩制年终进行综合考评培训工作开展务完成单位领导进行定济处分真正培训指标基层领导济利益挂钩基层培训工作现状转
2实行员工培训储藏制满负荷工作法情况工学矛盾显十分穿突出解决矛盾途径企业岗位减充裕员分专业工种进行技术培训提高培训考核合格作劳动力储藏抽取员工参加技术培训出现缺员时培训部门审批顶岗工作
3推行岗竞争竞争技良机制企业力资源动态理客观求真正推行岗竞争竞争技机制通专业知识实际操作技综合考评成绩序公录坚决杜绝情岗金钱岗
4制定重奖政策鼓励员工觉钻研技术业务积极性改学学企业日常理制度根底更进步制定新鼓励制度引导促进广阔员工钻研技术业务解决生产现场技术难题觉性形成企业提高产品质量工作效率降低钱起导作
5建立支兼职专职辅教师队伍
企业部工种员数限培训中心直接进行全方位授课培训中心应起组织理作工种技术岗位应配备相应兼职教师教授新技术新知识时班组建设中进行常规辅导
四 企业培训需求分析方案设计
员工现知识技低求水时培训需求然产生培训工作展开始培训需求分析然根培训需求分析结果拟订培训方案执行培训方案培训需求分析目确定培训需求终目标帮助员工实现开展达企业求终实现企业开展进步
〔〕培训需求象
认培训需求生产生源企业层次员工体需事实仅仅培训需求产生源样企业中特定群体企业整体会培训需求导致培训容形式种样特点相产生培训需求原致包括：工作变化员变化缺乏绩效
〔二〕参培训需求分析象作
培训中四种角色培训活动中作明显差异
培训活动
高理层
职部门
力资源部
员工
确定培训需目
局部参
参
负责
参
决定培训标准
——
参
负责
——
选择培训师
——
参
负责
——
确定培训教材
——
参
负责
——
方案培训工程
局部参
参
负责
——
实施培训工程
——
偶尔负责
负责
参
评价培训工程
局部参
参
负责
参
确定培训预算
负责
参
参
——
〔三〕培训需求途径
培训需求分析种途径工作说明书工作标准着手现工作绩效进行分析工作中重事件〔般失误〕引起等等
1务技分析种分析方法适新员工岗引导引进新技术增设新职位重新定义工作职位重新定义工作职责等情况
力资源部门进行工作分析编制工作说明书工作标准培训需求分析容易获资料源工作说明书仅说明工作职责指出工作应达绩效标准相应工作中行进行务技分析时遵循六步骤：
〔1〕 确认项职务工艺
〔2〕 职务〔工艺〕分解成假设干项务
〔3〕 务分解成假设干项子务
〔4〕 确定务子务工作表格正确术语列出务单列项列出子务
〔5〕 确定完成项务子务需技
〔6〕 确定务技需进行员工培训
2业绩分析
培训终目标改良工作业绩体集体业绩进行考核作分析潜需求种方法
现业绩理评估体系业绩较差者继续提高领域中确认需培训工程做项工作时注意〔点：
〔1〕 明确规定致意标准作考核基准
〔2〕 集中注意预期达业绩
〔3〕 精确记录〔实行〕业绩
〔4〕 分析未达理想业绩水原
〔5〕 确定通培训否够达理想业绩水
3重事件分析
实现目标起关键性积极消极作事件培训工程分析提供方便意义信息源确定重事件原工作程中发生企业效产生重影响特定事件重事件包括系统障顾客迫切求存问题〔交通事事件数量高〕
采重事件分析法般分步：
〔1〕 确认重事件日常工作离
〔2〕 制定保存重事件记录指导原
〔3〕 确定记录记录媒体
〔4〕 记录进行定期分析确定某重事件企业效率正面负面影响
〔5〕 确定培训工程受训
4信息源
现记录分析获取培训需求信息重方面现记录包括：产品数量产品质量废品率缺勤率客户投诉率事率绩效评估设备运作年报生产年报聘标准档案等等通现记录分析找员工现状期间差距定出培训方案
〔四〕确定培训需求方法
确定培训需求方法种：访谈法问卷法观察法评估法攻关组协分析法互评法等
1种培训方法学效果拟
培训方法
反响
强化
实践
鼓励
转移
适应体
费
案例研究
中
中
良
中
中
差
低
研讨会
优
良
良
优
良
中
中偏低
授课
差
差
差
差
差
差
低
游戏
优
中
差
良
中
差
中偏高
电影
差
差
差
差
差
差
中
方案性指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中偏低
T组
中
中
良
中
中
中
中偏高
2种培训方法容效果拟评估
获知识
转变态度
解决问题技
际关系技
参者
接受性
保持知识
案例研究
4
5
1
5
1
4
研讨会
1
3
4
4
5
2
授课
8
7
7
8
7
3
游戏
5
4
2
3
2
7
电影
6
6
8
6
4
5
方案性指导
3
8
6
7
8
1
角色扮演
2
2
3
1
3
6
T组
7
1
5
2
6
8
〔五〕培训方案组成
培训方案够受训者真正学获激起受训者学渴愿意继续接受培训促进培训程良性循环成功培训方案企业领导注意培训重性提高培训部门企业中位培训方案包括：
1达种目标
建立具体度量培训目标通确定培训需求应达终目标
2参加员情况
特征什具备知识验程度学动机风格接受培训力工作环境特点状况等
3培训什容
培训容理实践验间引进新思想新技术？
4谁指导
选择谁担指导老师知识水实践验？否充教师愿？否指导历等
5组织样
培训活动培训部门发起领导者亲发动参加者员工级参？培训考核结果否晋升加薪关等
6辅助设备
培训时设备例：电视机投影仪屏幕放机摄影机幻灯机黑板白板纸笔等等尤特殊培训需特殊设备事前定准备
7遗漏事项
培训点选择培训点般种：企业部会议室企业外部会议室宾馆会议室根培训容布置培训场假设参观实岗实践处理培训工作关系
8培训时间安排旺季淡季时开始时结束等等
9培训预算根培训种类容等方面素估计少费费源否已确定等
案例：
团队精神培训
培训目标求：
通培训改良员工间关系企业认识提高工作效率促进目标企业目标统充分发挥团队精神
培训容：
1团队角色关系务认识
2鼓励素作表现
3领导影响决策方式选择评估
4部矛盾危机化解处理
5 团结关系
培训重点：
认识改善团队间关系
培训时间： 2天
培训象：
车间班组长
培训老师：咨询参谋师
〔六〕实施
方案实施程分步：
1作业培训准备拟订方案列张表做完项划掉项样容易漏掉
2合理安排培训进程注重堂课收通知次追踪确定知时间点培训根容
3发通知确保应该收通知次追踪确知时间点培训根容
4组织培训方案时间点企业培训师学员进行培训监控整培训程作培训记录培训程结束进行评价
5边实施边反响方案实施程中根受训者求适进行调整保证培训效果
6根实施结果修正培训方案项培训方案制定实施否重复实施效果般会做出调整
实施培训方案时关键步骤视否影响培训效果
1充分准备永远低估准备重性细心方案总会防止更问题头痛事甚灾难准备工作包括培训材料确实定选择培训方法选择培训教师学员选择勤保障〔诸时间点安排教学辅助具准备〕等
2授课效率时培训者培训师实施中关键环提高授课效率调动学员积极性作优秀培训师充满激情精心设计堂课授课时注意学员沟通交流充分调动学员观动性集中学员注意力防止宣科漠视学员态度等
3学员参培训程中调动学员参积极性培训工作取成功关键举成学员全身心投入学时候学程开始学员参程度越高学效果越调动学员参方法例提问进行体验性操练开展角色扮演记住位学员姓名培训中提供信息反响学员参讲授学员示范操作结合做书面练签订学合利专项测评表更深入解学员进行访谈实时实干方式进行培训等等
4考核没系统科学严格考核制度法检验培训工作成效培训考核两种方式：
〔1〕培训结束时进行考核学课程进行逐科考试考查结合学员时表现做出总评价求位学员写出培训结总结思想知识技作风进步培训成绩起放进事档案业务操作技术技方面培训学员培训前水进行拟确定培训成效成效
〔2〕培训结束回工作评价学目全应回工作表现检验培训效果更直接证明回工作考核容：思想进步企业文化认感增加工作态度作风改变业务力提高工作效率增进综合起判断培训目标否达
五培训者角色
〔〕培训担负着五种角色：培训者提供者参谋创新者理者间关系
图1
作培训者根职培训包括受训者提供学容条件信息绩效反响帮助参课堂教学群体讨监督学方案执行影响学程活动必须学专家培训规律作科学研究运种鼓励手段监督措施选择具体学方法保证受训者实施学方案
角色职作培训者评价：
1培训需求认定分析者
2培训创造性思想缔造者
3培训目标制定者
4研究员培训课程设计者
5培训容设计者开展者
6培训理者组织者
7组织开展督导者
8培训参谋建设者
9学致代理
10培训资源理者
11建立联系负责
12培训质量监控者
13培训结果评估者
〔二〕教育者必须先受教育
培训工作政策指导思想教学求培训容等培训工作者制定安排组织实施培训工作者素质关系教学方质量高素质培训工作者制定员工培训工作方针政策时会觉定高度未开展趋势制定员工培训方针政策
（三） 身教重言教
模范行动高尚格品德影响教育鼓励高尚情操会教学会实干培训工作者处处身示范师表
〔四〕 培训者角色开展求
力心理素质职业态度等方面严格求
1〕力求
1具鼓励受训者增强受训者学兴趣力
2具受训者理员相关部门进行积极信息思想沟通力
3具掌握受训者学进度学动学疑点难点力
4具进行理实际相结合培训容企业开展现实状况联系起生动进行讲
授力
5具运种分析方法提高受训者专业技力
6具搞活班级团队建设促成掌握学理力
7具应付处理培训中遇突发事件保证培训序运行力
8具握培训需求预测企业开展趋势提供培训建设性意见力
2〕心理素质求
1企业开展培训需求具敏锐性
2善听取方意见包容性
3实施培训目标取培训绩效信心
4处事惊外界环境变化冷静分析
5善善沟通获级事学员信宽容心
6遭受挫折击承受力
态度求
l培训工作热情
2工作责心
3牺牲精神
4动参意识
5珍惜时间提高效率强烈愿
6怕困难勇挑重担毅力决心
7献身企业报效企业忠心
8甘梯学员效劳宽胸襟
9适应种角色心理准备
10关心保护学生爱心
〔五〕解外聘培训师途评估
1试买〞首先总部试讲派外面听授课
2份培训师简历通简历判定该培训师实力总部培训需结合点
3提问题解授课容方式效果否总部培训满意
4求制定份培训纲培训容总部需求机结合
作培训中心部候选培训师认应该具备特质：
培训师候选应该具备根条件：
〔1〕喜欢培训工作
〔2〕定相关知识
〔3〕定实践验
〔4〕善进行信息沟通
〔5〕心态较积极
〔6〕善学
〔7〕善语言表达
便培养企业部培训师建议营运总部培训通方法培养培训师：
〔1〕参加培训培训师〞研讨会
〔2〕请企业部已培训师辅导
〔3〕培训师候选适场合实践
六企业培训标准
〔〕企业员培训标准
1 总标准：否利企业组织目标实现利竞争力获力获利水提高
2总体标准否利传递信息改变态度更新知识提高力
〔二〕企业分层培训
1 专业技指生产产品提供效劳特定知识程序工具理解掌握
2 文技指组织中建立融洽际关系作群体员效工作力
3 理念技指整体握组织目标洞察组织环境相互关系力
针层面员实施培训容目前数致力培养出色理队伍企业亟解决问题
〔三〕基层理员培训容
1 理知识
1〕监督理务责权限
2〕工作标准化
3〕际关系工作方法
4〕会议组织控制
5〕全面质量理实施
6〕合理化建议组织产生方法
7〕员工考核鼓励
8〕企业规章制度等
2 理工作实施
1〕企业现问题
2〕产业行信息
3〕进行生产组织
4〕进行员调配
5〕进行钱理
6〕进行进度理
7〕进行安理
8〕部进行评价奖惩
9〕进行革新改良
10〕操作流程改良
11〕问题处理训练
12〕企业业务理
13〕业务知识实际操作
14〕开掘分析解决问题
15〕督导指引属员工
16〕监察技巧
17〕提案改善
18〕报表训练
19〕发挥员工潜调发动工积极性
20〕发挥团队精神
21〕员工敬业爱岗教育
22〕答复员工关福利措施问题
23〕工作目标标准设定
24〕改良员工工作表现
25〕改良员工工作态度
26〕维持改良取变化
27〕建立效追踪制度
28〕利效奖惩制度
29〕员工知道企业评价制度
30〕企业报酬制度工作评价结合等等
3新进员培训
指企业员工提供关企业根背景情况员工解事工作根容方法明确工作职责程序标准初步灌输企业部门期态度标准价值观行模式等等帮助利适应企业环境新工作岗位快进入角色企业般员培训容：
〔1〕介绍企业营历史宗旨规模开展前景鼓励员工积极工作企业繁荣作奉献
〔2〕介绍公司规章制度岗位职责员工工作中觉遵守公司规章切工作公司制定出规标准程序制度办理包括：工资奖金津贴保险休假医疗晋升调动交通事申诉等事规定福利方案工作描述职务说明劳动条件作业标准绩效标准工作考评机制劳动秩序等工作求
〔3〕介绍企业部组织结构权力系统部门间效劳协调网络流程关部门处理反响机制新员工明确企业中进行信息沟通提交建议渠道新员工解熟悉部门职便工作中准确关部门进行联系时够工作中问题提出建议申诉
〔4〕业务培训新员工熟悉掌握完成职工作需技相关信息迅速胜工作
〔5〕介绍企业营范围产品市场定位目标顾客竞争环境等等增强员工市场意识
〔6〕介绍企业安措施员工解安工作包括容做安工作发现处理安工作中发生般问题提高安意识
〔7〕企业文化价值观目标传达新员工知道企业提倡什鼓励什追求什
〔8〕介绍企业员工行举止标准关职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽效劳语仪表仪容精神面貌谈吐着装等求新进员培训形式课堂讲授参观发放手册操作示范现场实模拟设备学等等
4日常员工
〔1〕资格岗证培训
〔2〕技提高培训
〔3〕关键事件培训
〔4〕职业道德培训
〔5〕新技术培训
〔6〕日常技术技复训
〔7〕素质力培训
〔8〕岗位说明书中培训
七企业培训评估
通评估培训效果进行正确合理判断便解某工程否达原定目标求受训知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训缺乏纳总结出教训便改良培训通评估发现新培训需求轮培训提供重时提高受训者培训活动兴趣激发参加培训活动积极性创造性通评估较客观评价培训者工作培训效果反映培训者水培训态度正确培训者进行绩效评估会引起企业员培训结果重视促进培训积极投入热情
培训评估求少应包括方面：
〔〕明确评估目
评估检验培训方案效性培训者定重视问题：
1培训目标定合理？
2培训否达预期目标？
3目标没达需采取什样补救措施？
〔二〕确定评估工程评估容
培训效果评估概括四方面：
1受训者培训方案反响受训者否喜欢次培训？否认培训师出色？否认次培训帮助？认次培训方需改良等等
2受训员知识受训者相受训否掌握较知识学预期应学原理技
3工作绩效通级级事客户等相关员受训者业绩进行评估测定测定受训者受训工作行否改善否运培训中知识技否交中态度更加友善例商店投诉部门雇员投诉顾客否态度转变等等
4组织绩效通事率产品合格率产量销售量钱利润等指标顾客抱怨投诉数目文件确定培训方案否已公司营运作产生利影响
〔三〕培训评估设计
设计般具特征：
1 前测试：说明受训者知识技绩效培训前水
2 测试：说明受训者知识技绩效培训水
3 控制群体：控制群体中员没该培训外构成培训群体完全
相
设计培训工作考虑评估细节时注意面点：
1评估放培训程中进行样适降低事评估重性〔回岗位学员进行踪调查外〕培训程中进行次业绩测评常取满意结果培训结束学员进行考试省时
2决定实施培训时确定评估方法样培训结束较快完成评估工作
〔四〕培训评估原
确保证估效性公正评估员务必遵循原：
1 方性原
2 相符性原
3 性原
4 实性原
5 连续性原
6 客观性原
〔五〕培训评估实施象方法
1 评估
2 事评估
3 级评估
4 级评估
〔六〕问卷评估法
份优秀问卷通常具备特点：
1培训目标紧密相连
2目标根底
3受训者培训容关
4培训素培训师培训场培训教材等培训环节
5评价结果容易数量化
6鼓励受训者真实反映结果
评价问卷没统格式题目固定评估员根评估目评估求评估
重点行设计面附表仅供形式参考
附表1：课程教材评价问卷
衷心希您面问题做出真实答复会助工作改良
1您认课程中您收益什？
2您认课程容安排合理？您什意见？
3您认课程容需增加删？
4您目前授课方式什想法？
5您觉教材编写样？方需改良？
八职业开展培训
职业开展企业明确员工职业开展规律利员工针企业开展阶段特征问题制定针性培训开发方案促职业开展利进行表1明确指出职业阶段企业开展培训工作：
表1
职业开展阶段
阶段存特征员工关心问题
企业开展培训工作
探索期
择业者初步职业定位初步形成概念
择业者针职业定位学
建立期
1工作
2事相处
3学会工作
4次职业定位
1提供企业信息
2岗导培训
3岗位技培训
4企业文化培训
职业中期
1错误次数逐渐增
2决定努力程度
3重新定前进进程目标方
4决定事技术型工作理职业
1规章制度培训加强惩戒力度
2思想政治教育树立正确价值观
3家庭工作矛盾衡技培训
职业期
1承更责维持现状
2充元老师长角色培养力属员工
1专业技广度深度培训
2充分利员工验技术传帮带培训
衰退期
1工作绩效降
2员工产生失落感敌情绪
3退休安排
1思想政治教育抚慰诱导确保工作利开展
2退休生活安排福利遇等说明
职业开展阶段
生中时期特征差异整职业生涯分五阶段：探索期建立期职业中期职业期衰退期阶段图1表示
培训工作职业开展中职业理中占重位培训工作身职业理重组成局部职业开展职业方案实施具重作企业职业开展理中培训工作重象理潜员工具体说：
1〕企业应通日常评估发现员工理潜
2〕针弱点缺陷进行培训
3〕通职务轮换进行横调动扩知识面
4〕开展理技培训提高理素质
5〕中表现优异者提升相应职位
6〕进行特定职位岗前岗培训
九 培训结果
1胜：确认否成公司员〔培训成绩符合求录尤新员工〕培训符合岗求岗培训技提高评聘等员工部调配晋升新岗位培训辅助没接受新岗位培训应必措施进行补救
2晋升：培训目培养仅仅员工技提高公司更理培养目员工晋升时机晋升表达境界知识面技提高潜开发培训员工培训成果双方期员工晋升仅仅薪资职务方面更观念思想成感实价值方面
3考核：培训缺少考核缺少评定现员工通前提成绩表达智商潜力学态度等方面考核应该贯彻培训步骤考勤态度成绩实践力等员工培训全方位考核员工觉培训重性动学时考核成绩利益联系作培训师教育技培养首先观念清楚
4调配：员工技面知识面拓展潜需求增员调配提高保障培训成果转移方传统生产技术员深度进步现生产岗位宽度拓展价值均负荷率生产率真正提高作增加力资源质量通培训员工岗位代性增加培训成果
十 培训预算
1培训中心根员工需求企业原固定培训支出业务开展预算规划制订培训方案
2总部领导根业务开展重性紧迫性员工需求性修正培训预算
3培训相动态假设超预算某培训确实重培训中心提出申请修
正原预算
4 培训中心课程日常培训中培训课程技成果工作业绩认知程度员工信
息反响等判断原培训课程投资价值进行原根底进行修正调整预算〔结合运营总部生产员工动态特点培训针性选择性时效性贯性实际效果整体反响等〕
5 建议总体培训预算控制员工工资总额3~5根情况年定幅度进行递增定年预算全部掉实际需原增加部门考虑员工素质新技术培训
附件广州铁运营总部培训中心培训师培训情况调查表
项 目
评 价
1 学员求
严格 10`
般 7`
严格 5`
2 培训方法(教育效果)
10`
般 7`
差 5`
3 语言表达
生动 10`
般 7`
生动 5`
4 尊重学员
常 0`
时 5`
没 10`
5工作态度
准时负责10`
迟早退现象0`
6总体印象
喜欢 10`
般 7`
喜欢 5`
7力技巧
3`
适中 10`
较少 8`
8作业批改
认真 10`
般 7`
认真 5`
9接受提问
认真 10`
般 7`
认真 5`
附件二培训质量评估表
培训师： 培训时间： 培训课程：
序号
类型
具体标准
权重
分
1
设计
确定正确目标合理安排教学结构培训容科学选择培训方法准确握重难点新颖特色
20
2
目标
符合纲教材求切合学员实际注重力注重技操作
15
3
容
突出重点分散难点抓住关键科学性合理性相结合
15
4
方法
灵活新颖切合实际深入浅出富启发性
10
5
组织
科学分配时间合理安排程严格求学员教育训练反响时准确畅通
10
6
板书
脉络清晰重点突出富启发性书写标准行款整洁富艺术性
5
7
语言
生动精炼清晰深刻富科学性形象性启发性通俗性
5
8
教态
举止文明表情然感情真挚
5
9
训练
份量适难度适中重点突出题型样
10
10
气氛
轻松谐活泼热烈信息交流时感情交流真挚
5
计
评语：
听课：
附件三培训师评定级授课费
1年
2年
3年
5年
助理工程师
初级培训师
初级培训师
初级培训师
中级培训师
工程师
初级培训师
初级培训师
中级培训师
中级培训师
高级工程师
中级[培训师
中级培训师
高级培训师
高级培训师
根职称参工程师级进行
附：授课费：初级培训师12元时中级培训师13元时高级培训师15元时
授课奖励费：60~70分2元时71~80分3元时81分5元时
附件四培训合条款
1效劳年限条款
2核心技术竞业禁止条款
3出国重培训培训员工培训义务
4重培训资料等保存问题
5培训成绩培训成果符合求违约责
6外事纪律条款〔假设出国培训〕
7培训期间考勤违纪条款等
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