业务员日常理规定
完善业务员理提升工作效率工作质量确保工作时合理安全化制定理制度
第节 总
第条：理机构：
公司业务员公司销售部负责理调配销售部理领导开展工作负责
第二条：业务员岗位职责求：
积极宣传维护公司品牌产品服务形象进行市场业务拓展计划拜访客户开发建立维持稳定客户关系确保公司利润率达客户需求公司利益衡公司制定指标积极完成超额完成
第二节 基求
第三条：严格遵守公司切规章制度：
遵守职业道德爱岗敬业严律团结互助互相学积极进取进行拉帮结派酗酒赌博
第四条： 基求：
正直坦诚成熟豁达精明友善信思维敏捷勤奋敬业积极进工作认真负责具较强进取精神吃苦耐劳精神够较强压力工作拥良理力服务意识
观察力应变力强接受力强口头书面表达力强良沟通表达技巧拥良团队协作力定团队建设理力
具敏锐商业意识市场洞察力具良市场预测统筹规划分析应变力具定组织协调力风险预控力谈判力公关力执行力
开拓维护客户验客户导够倾听理解准确握客户真实需求客观影响客户购买行决策
熟悉企业全面运作企业运营理部门工作流程解公司基情况掌握基功延伸功熟知口碑宣传资料产品优势形成套见解说服客户理
实践理相结合勇探索创新善工作验加纳提升提高销售力级提供建设性意见
服部门理安排增强团队合作精神协助部门销售计划完成
第三节 业务员工作职责
第五条：收集市场信息
采集整理市场行业信息追踪行竞争手整行业发展动态特竞争品牌动提交市场分析报告相关业务记录分析定期撰写行业发展情况重点客户情况简报企业战略调整提供情报重营销决策提供建议信息支持实现市场引导制造营理念做产品市场定位市场研发决策提供时提供市场反馈意见提出合理化建议
第六条： 收集整理客户信息
1根公司产品特点实性市场定位策略通种渠道收集潜客户建立维护潜客户档案
2通电话拜访等途径解潜客户需求客户前期需求分析方演示商务沟通
3建立新客户开发履历表负责收集整理客户信息建立资料档案完善现实客户履历企业长足发展提供资源保障
4客户交流中充分解客户目前状况采购渠道建立级客户资料档案保持双沟通
第七条：推广介绍
1拓展市场开发渠道负责潜客户推介阐述公司业绩服务处理客户询价努力拓展新客户
2联合公司技术支持等员客户阐述公司产品服务获售机会
3完成客户联系定期拜访客户解客户需求市场动态挖掘行业客户潜机会户提供佳解决方案获取客户订单扩市场份额确保公司利润
第八条：谈判订约
1业务员联系客户时严格公司公布价格客户报价记录备案(含报价时间客户名称报价格等)
2签订合前解客户商家资信做资信调查效防范资金风险
3签订合时业务员合文规定条：款填写容进行认真推敲逐项填写完善涂改严格合法公司合理制度执行签章认违规者视情节 轻重予处罚
4合文采公司规定标准合
第九条：履约
1协调相关职部门资源负责项目实施程中信息沟通协调工作机制协调做客户公司支持部门沟通桥梁公司部关部门完成客户开发完成客户定制产品形成合力期保证客户满意度
2货款货运等事宜踪保证合完全履行合款期收回
3业务员合订单签应严格约定支付款项难客户意拖欠货款
4严格执行公司促销政策促销产品质量问题外律退货
第十条：售服务
1协助客户服务部完成客户投诉处理包括原分析紧急处理策永久改善策等
2公关促销活动总体现场指挥协助客户服务部维护双方关系
3持续改善客户关系客户档案理客户拜访关系维护
第十条：回款
1业务员未妥善履行客户征信调查义务造成坏账公司奖惩制度予处罚
2业务员重失未妥善履行客户征信调查义务造成坏账承担公司损失半
3业务员重失造成款项丢失骗承担全额损失配合客户诈骗公司货款挪公司货款等行公司追究法律责
第五节 业务员日常行规范
第十二条：注重商务礼仪形象气质佳仪表良员工着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
第十三条：公司员工间公司外员必须礼貌文明语讲粗话脏话语言表达力强谈判沟通技巧啰嗦
第十四条：指定场时间外允许饮食吸烟工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
第十六条：工作期间应认真工作允许串岗聊天工作区声喧哗妨碍开展业务工作擅离开工作岗位阅读工作业务关书报杂志
第十七条：事间睦相处互相团结帮助事升迁吃积极态度议事私事关心事帮助事
第十八条：工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短时间接电话：态度气热情容简短闲谈合理求电话委婉拒绝语调适中高
第十九条：客访原应预约指定场接非工作员许进入工作场
业务员日常理规定2
完善业务员理提升工作效率工作质量确保销售工作时合理安全化制定理制度
第节 总
第条：理机构：公司业务员公司销售部负责理调配销售部理领导开展工作负责
第二条：业务员岗位职责求：
积极宣传维护公司品牌产品服务形象进行市场业务拓展计划拜访客户开发建立维持稳定客户关系确保公司利润率达客户需求公司利益衡公司制定指标积极完成超额完成销售务
第二节 基求
第三条：严格遵守公司切规章制度遵守职业道德爱岗敬业严律团结互助互相学积极进取进行拉帮结派酗酒赌博
第四条：正直坦诚成熟豁达精明友善信思维敏捷勤奋敬业积极进工作认真负责具较强进取精神吃苦耐劳精神够较强压力工作拥良理力服务意识
第五条：观察力应变力强接受力强口头书面表达力强良沟通表达(包括阐述讲解基商务写作倾听理解力)技巧拥良团队协作力定团队建设理力
第六条：具敏锐商业意识市场洞察力具良市场预测统筹规划分析应变力具定组织协调力风险预控力谈判力公关力执行力
第七条：开拓维护客户验客户导够倾听理解准确握客户真实需求客观影响客户购买行决策
第八条：业务员应认真学营销理断提高营销技巧电话营销技巧目标导理解团队目标断提升目标执行力
第九条：熟悉企业全面运作企业运营理部门工作流程熟记产品知识功作机理解公司基情况掌握基功延伸功熟知口碑宣传资料产品优势形成套见解说服客户理
第十条：实践理相结合勇探索创新善工作验加纳提升提高销售力级提供建设性意见
第十条：服部门理安排增强团队合作精神协助部门销售计划完成
第三节 业务员工作职责
第十二条：收集市场信息
采集整理市场行业信息追踪行竞争手整行业发展动态特竞争品牌动提交市场分析报告相关业务记录分析定期撰写行业发展情况重点客户情况简报企业战略调整提供情报重营销决策提供建议信息支持实现市场引导制造营理念做产品市场定位市场研发决策提供时提供市场反馈意见提出合理化建议
第十三条：收集整理客户信息
1根公司产品特点实性市场定位策略通种渠道收集潜客户建立维护潜客户档案网公司渠道获详细客户需求应时备案谁先备案算谁免业务员间业务突
2通电话拜访等途径解潜客户需求客户前期需求分析方案演示商务沟通
3建立新客户开发履历表负责收集整理客户信息建立资料档案完善现实客户履历企业长足发展提供资源保障
4客户交流中充分解客户目前状况采购渠道建立级客户资料档案保持双沟通
第十四条：客户征信调查
1验证方事效证件验明体资格营权限解资信状况履约力审查方办代理权限审查方提供资料真实性合法性复印方事法营业执专业资格证书留存
2关注出现营者企业理制度生产营财务市场表现宏观环境等方面信异常征兆取相应证
第十五条：推广介绍
1拓展市场开发渠道负责潜客户推介阐述公司产品服务处理客户询价努力拓展新客户
2联合公司部产品技术支持等员客户阐述公司产品服务获销售机会
3完成客户联系定期拜访客户解客户需求市场动态挖掘行业客户潜销售机会户提供佳解决方案获取客户订单促进产品销售扩市场份额确保公司利润
4做分区域终端拜访工作少保持月拜访频率：辖A类店___次B类店___次C类店___次
第十六条：谈判订约
1业务员联系客户时严格公司公布价格客户报价记录备案(含报价时间客户名称报价格等)
2业务员负责辖区客户报价接区域户询价须转达
3签订合前解客户商家资信做资信调查效防范资金风险
4签订合时业务员合文规定条：款填写容进行认真推敲逐项填写完善涂改严格合法公司合理制度执行签章认违规者视情节 轻重予处罚
5合文采公司规定标准合
第十七条：履约
1协调相关职部门资源负责项目实施程中信息沟通协调工作机制协调做客户公司支持部门沟通桥梁公司部关部门完成客户开发完成客户定制产品形成合力期保证客户满意度
2货款货运等事宜踪保证合完全履行合款期收回
3业务员合订单签应严格约定支付款项难客户意拖欠货款
第十八条：售服务
1协助客户服务部完成客户投诉处理包括原分析紧急处理策永久改善策等
2公关促销活动总体现场指挥协助客户服务部维护客情关系
3持续改善客户关系客户档案理客户拜访关系维护
第十九条：回款
1业务员未妥善履行客户征信调查义务造成坏账公司奖惩制度予处罚
2业务员重失未妥善履行客户征信调查义务造成坏账承担公司损失半
3业务员重失造成款项丢失骗承担全额损失配合客户诈骗公司货款挪公司货款等行公司追究法律责
第二十条：反馈
1销售理提供例行性销售报告制定销售活动计划
2负责处理价格合谈判收款等销售相关客户资料整理更新时反馈公司客户理系统中
第二十条：公关系
1市场发展需维护开拓政府媒体客户相关企业间积极交流良合作
2开展公关营销负责辖区终端营业员生日礼物派送终端营业员建立良关系
3参培训指导理考核促销员
4组织参项促销活动
第四节 劳动纪律
第二十二条：考勤
1应严格遵守公司考勤制度请假制度等项规章制度
2业务员天须卡两次出差需正常工作时间天卡四次
3时保持良沟通联系业务员手机7：00～22：00必须处开机状态保证充足话费电量意更改号码影响务执行者记次处分
第二十三条：提交日常报表
认真时完成工作日报周报表类计划总结日报表周报表项事宜交代清楚次日午8：30前交办公室时完成___元次处罚月总结月___日前交办公室正理迟交处罚___元次字迹潦草敷衍事___元次处罚重新填写重新填写然达求___元次处罚
第二十四条：参加业务会议缺席公司相关规定处罚外销售部处罚___元次
1天早晨参加理持晨会汇报昨天工作情况天工作安排：包括昨天推销点洽谈成败验提出市场技术商务反馈问题供家讨解决天计划推销点预计成败
2时求参加公司组织召开项会议活动
第二十五条：必须履行公司机密业务重信息保密义务公司业务营销信息泄露听传播关该听该传播事项
第二十六条：操作资格者操作公司关设备器具等
第五节 业务员日常行规范
第二十七条：注重商务礼仪形象气质佳仪表良员工着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
第二十八条：公司员工间公司外员必须礼貌文明语讲粗话脏话语言表达力强谈判沟通技巧啰嗦
第二十九条：指定场时间外允许饮食吸烟工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
第三十条：工作期间应认真工作允许串岗聊天工作区声喧哗妨碍开展业务工作擅离开工作岗位阅读工作业务关书报杂志
第三十条：事间睦相处互相团结帮助事升迁吃积极态度议事私事关心事帮助事
第三十二条：工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短时间接电话：态度气热情容简短闲谈合理求电话委婉拒绝语调适中高
第三十二条：客访原应预约指定场接非工作员许进入工作场
第三十三条：外出办事应注意：
1遵守单位门卫制度动出示证件
2进门时轻声敲门说话气举止方体
3讲影响公司形象话公司利话
4礼貌道
5做实报销隐瞒行程瞒报费
第六节 出差理
第三十四条：出差前做出差准备电话预约做放矢
第三十五条：出发前检查仪表整洁携带包括限销售物品：
1销售证明文件：营业执税务登记证生产许证卫生许证行业监机构批文价格表
2终端日报表笔记笔
3名片计算器
4产品样品传单招贴画
第三十六条：出差期间应注意：分区销售越界统价格抬高降低效张贴散发传单
第三十七条：出差期间应合理安排工作时间工作计划天填写拜访记录表(客户报备表)出差日记客户详细档案客户库存月产品消化情况分析竞争手信息时交回公司
第三十八条：业务员出差期间隔固定期限固定电话公司汇报月出差前公司登记便考核工资
第七节 驻点日常理注意事项
第三十九条：业务员必须严格遵守公司劳动纪律公司员执行公司作息时间驻点员根区域特点制定驻点作息时间报公司备案日工作服安排驻点员晚非业务需外出业务需外出必须驻点批准
第四十条：天根值日程表安排员值班值日员负责做驻点卫生扫伙食安排始终保持清洁整齐办公环境驻点公物品物品摆放整齐损坏公物租住房屋原设施价赔偿
第四十条：驻点员外出时防范意识安全意识应做身保护工作防止发生意外
第四十二条：驻点电脑勤保电脑时做保养维护理工作驻点电话传真公事私电话驻点勤负理责
第四十三条：客户访时礼貌接种资料收藏防止公司机密外泄
第八节 薪酬制度
第四十四条：业务员工资底薪+岗位津贴+业务提成
第四十五条：底薪：业务员工龄四月工龄四月工龄年分三档次确定底薪业务突出具备定理力升业务底薪+岗位津贴+提成外公司行根贡献进行实施物质奖励
第四十六条：业务提成计算方法：季度完成销售务提成超出销售务部分提成季度支付次提成结算时间收回全部货款日销售务行分区域确定
第四十七条：业务员未完成月销售务完成例发放底薪岗位津贴销售额签约准
第四十八条：月销售总额达销售务___连续三月销售总额累计达销售务___次月享受公司特奖励
第四十九条：业务责帮助业务员提高业务力解决业务员工作程中遇问题影响业务量公司行予业务岗位津贴业务三月考核次考核合格者取消业务资格
第五十条：试期薪资特规定
1新业务员岗公司统安排参加岗前培训业务员需通基培训方岗培训期间低工资标准支付薪资
2试期薪资：销售定额岗位津贴提成支付底薪突出表现公司予奖励
3试期理制度第四十七条：计算薪资高业务员底薪薪资理制度第四十六条：第四十七条：计算
4业务员入职第三月份理制度第四十七条：计算薪资低业务员底薪视胜业务员工作岗位劳动合法进行处理
第九节 费核销
第五十条：业务员出差需预差旅费财务处填写预差旅费单财务部总理审核意签字方领取预差旅费预差旅费超___元
第五十二条：批准出差车程时间___时外长途车费报销市交通费住宿费出差伙食补助费实行分区域包干包干费行规定
第五十三条：未批准出差车程时间___时外签单金额达万元前条：规定核销费签单金额达万元前条：规定___核销费未签单费理查证确实具出差情形证旷工处理
第五十四条：批准出差车程时间___时公司予住宿补助长途车费报销市交通费出差伙食补助费实行分区域包干包干费行规定特殊情况许许范围报销住宿费
第五十五条：未批准出差车程时间___时签单金额达三千元前条：规定核销费签单金额达三千元前条：规定___核销费未签单费理查证确实具出差情形证旷工处理
第五十六条：单笔订单金额超五万元需请客户吃饭成交公司实报销成交报销
第五十七条：趟出差外见客户超两次两次费行处理果客户第次出差见面没成交第二次见面成交交通费住宿费报销标准予报销
第五十八条：趟拜访客户超两天超两天费行处理超___天旷工处理
第五十九条：量做客户见减少出差员果邀事起见客户受邀员出差程中产生费公司均予报销特批外
第六十条：出差员出差回必须周着关报销票财务处办理报销手续趟出差回公司应积极核费免长时间帐发生混乱现象
第十节 奖惩
第六十条：货款合约定日期全部收回公司行予货款___奖励货款超合约定日期___天全部收回公司行予货款___奖励
第六十二条：货款超合约定日期___天全部收回公司进行业务员笔___元处罚货款超合约定日期___天全部收回业务员提成减半货款超合约定日期年全部收回取消业务员提成
第六十三条：货款超合约定日期年未全部收回取消业务员提成公司进行业务员笔___元处罚造成坏账公司合理制度进行处罚
第六十四条：销售中收回票未期兑现时办业务员应负责赔偿损失___
第六十五条：公司货款回收清欠工作纳入业务员绩效考核范围作提拔免奖惩
第六十六条：应收账款账龄分析出错时导致货款时回收公司财务员笔处罚___元
第六十七条：发现窜货次罚款___元承担窜货发生切损失
第十节 离职审计
第六十八条：业务员离职需接受离职审计
第六十九条：离职审计流程
1业务员离职时应公司事行政部呈送离职审计申请
2离职审计流程：①离职员事行政部递交离职申请②事行政部通知业务员原部门财务部开始审计③业务员原部门财务部事行政部履行审计职责④业务员原部门财务部事行政部递交审计报告⑤事行政部决定时间通知相关员召开审计会议⑥召开审计会议做出审计结⑦通知审计公司办理清结手续⑧关部门办理清结手续提交相关资料事行政部备案
第七十条：审计组负责离职审计组织离职审计组公司行政部离职者原部门公司财务部等部门员组成组推举组长审计工作全面负责离职审计组业务员离职时成立开始相关审计事务
第七十条：离职审计注意事项
1离职审计工作应重事实摆证合法理模棱二
2调查程应记录相关员单位调查资料签名盖章
3离职审计期限月特殊情况外相关部门般应两月完成审计工作做出结
4离职审计结果离职审计报告事行政报汇报总理存档
5业务员离职周业务部门应完成公司客户接洽文件函件通知形式客户单位做出说明表明离职业务员工作继者业务注意事项等容量取方签章(名)复函
第七十二条：离职审计容
1离职前否炒单行损害公司利益企图
2离职前否转移公司客户侵权预备实质行私带走毁损公司客户资料行公司名义假公司名义私事公司业务相类似业务行诋毁公司形象行
3离职审计期否联系公司原客户实质性接洽开发踪原客户继续保持否公司竞业口头合书面合行
第七十三条：离职审计处理
1离职前炒单诋毁公司形象行予支付暂押工资
2擅带走毁损公司客户资料离职审计结束时扣公司暂押工资___元离职前实施转移公司客户预备行实质行扣公司暂押工资___元果转移公司客户成功予支付未结算工资公司做审计结相关证支持保护合法权益
3假公司名义事业务予支付暂押工资法提交公安司法部门处理
第十二节 附
第七十四条：制度实施前公司制定关业务员理制度规定制度实施行废止公司关业务员理工作制度实施律制度执行
第七十五条：理制度公司行政部门负责解释
业务员日常理规定3
更树立公司形象促进公司项业务利发展加强市场推广员效理特制订理规定
第章 出勤制度
全体业务员必须认真遵守作息时间时班准迟早退
二全体业务员班必须公司报
三公私班必须部门理申请报告
第二章 业务员理条例
业务员公司重组成部分充分调动公司业务员积极性特制定条件具体：
试期业务员理条件
1新业务员公司正式报需携带身份证原件毕业证原件___张身份证复印件___张毕业证复印件___张简历
2业务员岗公司统安排参加岗前培训业务员需通基培训阶段考试(考试容包括：产品知识产品卖点公司文化企业概况产品优势技术知识形成套见解说服客户理)
3新业务员早日熟悉公司业务公司新业务员采取底薪+绩效奖励+提成工资发放制度鼓励业务员胆拓展业务
4新业务员试期般___月长超___月公司根实际情况业务员责心业务力公司贡献三方面业务员进行考核切出业绩标准业绩决定业务员转正非转正新业务员试期___月通业务考核做动离职处理(责心强业务力弱者公司适放宽条件)
二转正业务员理条件
1业务理责帮助业务员提高业务力解决工作中遇问题
2广泛搜集信息掌握市场动态意客户利切利关系创造成交机会
3必须全面解产品性特点掌握销售谈判技巧熟悉销售合条款严格控制销售费支出降低销售成
4认真新老客户服务提高客户公司美誉度信誉度树立企业品牌形象5业务中出现问题时部门公司领导汇报提出建议6时高效完成公司领导交办工作处理做完美做名优秀业务员执行公司指令服安排
7利业务谋私利损害公司利益换取私利
8业务员离职时必须提前月交书面申请条件协助公司做新旧交接工作
三业务费支出原
业务费需填写申请表注明途公司理批准报销时原始证必须办两签字附清单财务部门核准予报销否视存费必须实消实报准虚报报
四业务员必须保证手机___时开机保持手机畅通
五团队合作精神
销售合作英雄义做销售
六业务员具备素质
1良思想道德素质做业务员常挟货款思想端正会公司带必损失
2扎实市场营销知识业务员仅仅作业务站定高度考虑块市场良性运作销售速度会快成会低升业务理坚实基础
3良心理承受力坚定信心永远言败
4良口说服客户购买产品竞争力产品质量价格外业务员嘴说样语言艺术性逻辑性
5业务员创新精神作名合格业务员定开思路利独特方法开辟片市场
第三章 业务员日常行规范
公司应严格遵守公司项规章 制度服级指挥切着公司利益出发点
二建立周会制度宣布周位业务员业务情况包括区域情况拜访客户数签约客户数等需提出疑问建议市场动态反馈供家讨促进工作更开展时安排周工作容作准备
三严格遵守工作时间做迟早退班时必须整理工作办公品班
四工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短通话时间
五履行公司机密业务重信息保密义务公司业务营销信息泄露听传播关该听该传播事项
六公司资料设备器材作私携带外出须批准
七工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
八工具物品必须妥善保意拆卸改装出现障须时级申报
九工作时间严禁公车私遇特殊情况需部门领导请示批准视工作情况方批准
十操作资格者操作公司关设备器具等
十公司外员必须礼貌文明语讲粗话脏话注意言谈举止方体仪态积极热情工作态度做公司相关销售工作事间睦相处互相团结帮助
十二业务员着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
十三时注意保持周边环境卫生清洁吐痰乱扔纸屑烟蒂乱涂乱画雨具雨鞋律放置规定存放处
十四节约水电办公品安全电爱护灯插座开关等电路设施准私拆搬移乱拉线路
十五原导致发生传染病特殊疾病等应立报公司
条例条规必须遵守执行违反者___元___元进行罚处视情节严重予处分开交送关法律部门处理
第四章 业务操作行规范
提高业务员素质规范理防微杜渐特制订公司业务员业务操作行规范
四做
1做保守机密客户竞争手透露价格部资料等机密
2做通讯畅通关机失联系
3做实报销隐瞒行程瞒报费
4做爱护公物损坏公司物品
二业务中注意事项
()户询价报价注意事项：
1业务员联系客户时严格公司公布价格客户报价协议折扣记录备案(含报价时间客户名称报价格等)
2业务员负责辖区客户报价接区域户询价须转达3业务员操作项目必须提前沟通协商没备案询价律公司报价定算业绩算提成(备案包括：项目名称提成例项目参环节等)
(二)信息收集注意事项：
1客户交流中充分解客户目前状况采购渠道建立级客户资料档案保持双沟通
2业务操作程中遇困难问题反馈时准确全面
3巩固原客户时积极调查市场需求状况发展趋势搜集新信息开拓新市场
4做行销日志求明确具体时汇报交公司
5月定期整理分析市场信息提出意见建议书面形式反馈回公司
(三)签定合注意事项：
1签定合前解客户商家资信做资信调查效防范资金风险
2签定合时业务员合文规定条款填写容进行认真推敲逐项填写完善涂改严格合法执行签章 认违规执行者予相应处罚
3合文必须采公司规定标准合
(四)资金支付注意事项：
1业务员合订单签应严格约定收款发货难客户意更改折扣发货标准
2业务员工作失误造成资金丢失骗承担全额损失配合客户诈骗公司货款挪公司货款等行公司追究法律责
(五)客户交程中务必坚持原维护公司利益
第五章 附
第条制度行政部协销售部制订解释检查考核销售部全面负责理制度执行
第二条制度____年___月___日起实施
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第节 总
第条：理机构：
公司业务员公司销售部负责理调配销售部理领导开展工作负责
第二条：业务员岗位职责求：
积极宣传维护公司品牌产品服务形象进行市场业务拓展计划拜访客户开发建立维持稳定客户关系确保公司利润率达客户需求公司利益衡公司制定指标积极完成超额完成
第二节 基求
第三条：严格遵守公司切规章制度：
遵守职业道德爱岗敬业严律团结互助互相学积极进取进行拉帮结派酗酒赌博
第四条： 基求：
正直坦诚成熟豁达精明友善信思维敏捷勤奋敬业积极进工作认真负责具较强进取精神吃苦耐劳精神够较强压力工作拥良理力服务意识
观察力应变力强接受力强口头书面表达力强良沟通表达技巧拥良团队协作力定团队建设理力
具敏锐商业意识市场洞察力具良市场预测统筹规划分析应变力具定组织协调力风险预控力谈判力公关力执行力
开拓维护客户验客户导够倾听理解准确握客户真实需求客观影响客户购买行决策
熟悉企业全面运作企业运营理部门工作流程解公司基情况掌握基功延伸功熟知口碑宣传资料产品优势形成套见解说服客户理
实践理相结合勇探索创新善工作验加纳提升提高销售力级提供建设性意见
服部门理安排增强团队合作精神协助部门销售计划完成
第三节 业务员工作职责
第五条：收集市场信息
采集整理市场行业信息追踪行竞争手整行业发展动态特竞争品牌动提交市场分析报告相关业务记录分析定期撰写行业发展情况重点客户情况简报企业战略调整提供情报重营销决策提供建议信息支持实现市场引导制造营理念做产品市场定位市场研发决策提供时提供市场反馈意见提出合理化建议
第六条： 收集整理客户信息
1根公司产品特点实性市场定位策略通种渠道收集潜客户建立维护潜客户档案
2通电话拜访等途径解潜客户需求客户前期需求分析方演示商务沟通
3建立新客户开发履历表负责收集整理客户信息建立资料档案完善现实客户履历企业长足发展提供资源保障
4客户交流中充分解客户目前状况采购渠道建立级客户资料档案保持双沟通
第七条：推广介绍
1拓展市场开发渠道负责潜客户推介阐述公司业绩服务处理客户询价努力拓展新客户
2联合公司技术支持等员客户阐述公司产品服务获售机会
3完成客户联系定期拜访客户解客户需求市场动态挖掘行业客户潜机会户提供佳解决方案获取客户订单扩市场份额确保公司利润
第八条：谈判订约
1业务员联系客户时严格公司公布价格客户报价记录备案(含报价时间客户名称报价格等)
2签订合前解客户商家资信做资信调查效防范资金风险
3签订合时业务员合文规定条：款填写容进行认真推敲逐项填写完善涂改严格合法公司合理制度执行签章认违规者视情节 轻重予处罚
4合文采公司规定标准合
第九条：履约
1协调相关职部门资源负责项目实施程中信息沟通协调工作机制协调做客户公司支持部门沟通桥梁公司部关部门完成客户开发完成客户定制产品形成合力期保证客户满意度
2货款货运等事宜踪保证合完全履行合款期收回
3业务员合订单签应严格约定支付款项难客户意拖欠货款
4严格执行公司促销政策促销产品质量问题外律退货
第十条：售服务
1协助客户服务部完成客户投诉处理包括原分析紧急处理策永久改善策等
2公关促销活动总体现场指挥协助客户服务部维护双方关系
3持续改善客户关系客户档案理客户拜访关系维护
第十条：回款
1业务员未妥善履行客户征信调查义务造成坏账公司奖惩制度予处罚
2业务员重失未妥善履行客户征信调查义务造成坏账承担公司损失半
3业务员重失造成款项丢失骗承担全额损失配合客户诈骗公司货款挪公司货款等行公司追究法律责
第五节 业务员日常行规范
第十二条：注重商务礼仪形象气质佳仪表良员工着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
第十三条：公司员工间公司外员必须礼貌文明语讲粗话脏话语言表达力强谈判沟通技巧啰嗦
第十四条：指定场时间外允许饮食吸烟工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
第十六条：工作期间应认真工作允许串岗聊天工作区声喧哗妨碍开展业务工作擅离开工作岗位阅读工作业务关书报杂志
第十七条：事间睦相处互相团结帮助事升迁吃积极态度议事私事关心事帮助事
第十八条：工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短时间接电话：态度气热情容简短闲谈合理求电话委婉拒绝语调适中高
第十九条：客访原应预约指定场接非工作员许进入工作场
业务员日常理规定2
完善业务员理提升工作效率工作质量确保销售工作时合理安全化制定理制度
第节 总
第条：理机构：公司业务员公司销售部负责理调配销售部理领导开展工作负责
第二条：业务员岗位职责求：
积极宣传维护公司品牌产品服务形象进行市场业务拓展计划拜访客户开发建立维持稳定客户关系确保公司利润率达客户需求公司利益衡公司制定指标积极完成超额完成销售务
第二节 基求
第三条：严格遵守公司切规章制度遵守职业道德爱岗敬业严律团结互助互相学积极进取进行拉帮结派酗酒赌博
第四条：正直坦诚成熟豁达精明友善信思维敏捷勤奋敬业积极进工作认真负责具较强进取精神吃苦耐劳精神够较强压力工作拥良理力服务意识
第五条：观察力应变力强接受力强口头书面表达力强良沟通表达(包括阐述讲解基商务写作倾听理解力)技巧拥良团队协作力定团队建设理力
第六条：具敏锐商业意识市场洞察力具良市场预测统筹规划分析应变力具定组织协调力风险预控力谈判力公关力执行力
第七条：开拓维护客户验客户导够倾听理解准确握客户真实需求客观影响客户购买行决策
第八条：业务员应认真学营销理断提高营销技巧电话营销技巧目标导理解团队目标断提升目标执行力
第九条：熟悉企业全面运作企业运营理部门工作流程熟记产品知识功作机理解公司基情况掌握基功延伸功熟知口碑宣传资料产品优势形成套见解说服客户理
第十条：实践理相结合勇探索创新善工作验加纳提升提高销售力级提供建设性意见
第十条：服部门理安排增强团队合作精神协助部门销售计划完成
第三节 业务员工作职责
第十二条：收集市场信息
采集整理市场行业信息追踪行竞争手整行业发展动态特竞争品牌动提交市场分析报告相关业务记录分析定期撰写行业发展情况重点客户情况简报企业战略调整提供情报重营销决策提供建议信息支持实现市场引导制造营理念做产品市场定位市场研发决策提供时提供市场反馈意见提出合理化建议
第十三条：收集整理客户信息
1根公司产品特点实性市场定位策略通种渠道收集潜客户建立维护潜客户档案网公司渠道获详细客户需求应时备案谁先备案算谁免业务员间业务突
2通电话拜访等途径解潜客户需求客户前期需求分析方案演示商务沟通
3建立新客户开发履历表负责收集整理客户信息建立资料档案完善现实客户履历企业长足发展提供资源保障
4客户交流中充分解客户目前状况采购渠道建立级客户资料档案保持双沟通
第十四条：客户征信调查
1验证方事效证件验明体资格营权限解资信状况履约力审查方办代理权限审查方提供资料真实性合法性复印方事法营业执专业资格证书留存
2关注出现营者企业理制度生产营财务市场表现宏观环境等方面信异常征兆取相应证
第十五条：推广介绍
1拓展市场开发渠道负责潜客户推介阐述公司产品服务处理客户询价努力拓展新客户
2联合公司部产品技术支持等员客户阐述公司产品服务获销售机会
3完成客户联系定期拜访客户解客户需求市场动态挖掘行业客户潜销售机会户提供佳解决方案获取客户订单促进产品销售扩市场份额确保公司利润
4做分区域终端拜访工作少保持月拜访频率：辖A类店___次B类店___次C类店___次
第十六条：谈判订约
1业务员联系客户时严格公司公布价格客户报价记录备案(含报价时间客户名称报价格等)
2业务员负责辖区客户报价接区域户询价须转达
3签订合前解客户商家资信做资信调查效防范资金风险
4签订合时业务员合文规定条：款填写容进行认真推敲逐项填写完善涂改严格合法公司合理制度执行签章认违规者视情节 轻重予处罚
5合文采公司规定标准合
第十七条：履约
1协调相关职部门资源负责项目实施程中信息沟通协调工作机制协调做客户公司支持部门沟通桥梁公司部关部门完成客户开发完成客户定制产品形成合力期保证客户满意度
2货款货运等事宜踪保证合完全履行合款期收回
3业务员合订单签应严格约定支付款项难客户意拖欠货款
第十八条：售服务
1协助客户服务部完成客户投诉处理包括原分析紧急处理策永久改善策等
2公关促销活动总体现场指挥协助客户服务部维护客情关系
3持续改善客户关系客户档案理客户拜访关系维护
第十九条：回款
1业务员未妥善履行客户征信调查义务造成坏账公司奖惩制度予处罚
2业务员重失未妥善履行客户征信调查义务造成坏账承担公司损失半
3业务员重失造成款项丢失骗承担全额损失配合客户诈骗公司货款挪公司货款等行公司追究法律责
第二十条：反馈
1销售理提供例行性销售报告制定销售活动计划
2负责处理价格合谈判收款等销售相关客户资料整理更新时反馈公司客户理系统中
第二十条：公关系
1市场发展需维护开拓政府媒体客户相关企业间积极交流良合作
2开展公关营销负责辖区终端营业员生日礼物派送终端营业员建立良关系
3参培训指导理考核促销员
4组织参项促销活动
第四节 劳动纪律
第二十二条：考勤
1应严格遵守公司考勤制度请假制度等项规章制度
2业务员天须卡两次出差需正常工作时间天卡四次
3时保持良沟通联系业务员手机7：00～22：00必须处开机状态保证充足话费电量意更改号码影响务执行者记次处分
第二十三条：提交日常报表
认真时完成工作日报周报表类计划总结日报表周报表项事宜交代清楚次日午8：30前交办公室时完成___元次处罚月总结月___日前交办公室正理迟交处罚___元次字迹潦草敷衍事___元次处罚重新填写重新填写然达求___元次处罚
第二十四条：参加业务会议缺席公司相关规定处罚外销售部处罚___元次
1天早晨参加理持晨会汇报昨天工作情况天工作安排：包括昨天推销点洽谈成败验提出市场技术商务反馈问题供家讨解决天计划推销点预计成败
2时求参加公司组织召开项会议活动
第二十五条：必须履行公司机密业务重信息保密义务公司业务营销信息泄露听传播关该听该传播事项
第二十六条：操作资格者操作公司关设备器具等
第五节 业务员日常行规范
第二十七条：注重商务礼仪形象气质佳仪表良员工着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
第二十八条：公司员工间公司外员必须礼貌文明语讲粗话脏话语言表达力强谈判沟通技巧啰嗦
第二十九条：指定场时间外允许饮食吸烟工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
第三十条：工作期间应认真工作允许串岗聊天工作区声喧哗妨碍开展业务工作擅离开工作岗位阅读工作业务关书报杂志
第三十条：事间睦相处互相团结帮助事升迁吃积极态度议事私事关心事帮助事
第三十二条：工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短时间接电话：态度气热情容简短闲谈合理求电话委婉拒绝语调适中高
第三十二条：客访原应预约指定场接非工作员许进入工作场
第三十三条：外出办事应注意：
1遵守单位门卫制度动出示证件
2进门时轻声敲门说话气举止方体
3讲影响公司形象话公司利话
4礼貌道
5做实报销隐瞒行程瞒报费
第六节 出差理
第三十四条：出差前做出差准备电话预约做放矢
第三十五条：出发前检查仪表整洁携带包括限销售物品：
1销售证明文件：营业执税务登记证生产许证卫生许证行业监机构批文价格表
2终端日报表笔记笔
3名片计算器
4产品样品传单招贴画
第三十六条：出差期间应注意：分区销售越界统价格抬高降低效张贴散发传单
第三十七条：出差期间应合理安排工作时间工作计划天填写拜访记录表(客户报备表)出差日记客户详细档案客户库存月产品消化情况分析竞争手信息时交回公司
第三十八条：业务员出差期间隔固定期限固定电话公司汇报月出差前公司登记便考核工资
第七节 驻点日常理注意事项
第三十九条：业务员必须严格遵守公司劳动纪律公司员执行公司作息时间驻点员根区域特点制定驻点作息时间报公司备案日工作服安排驻点员晚非业务需外出业务需外出必须驻点批准
第四十条：天根值日程表安排员值班值日员负责做驻点卫生扫伙食安排始终保持清洁整齐办公环境驻点公物品物品摆放整齐损坏公物租住房屋原设施价赔偿
第四十条：驻点员外出时防范意识安全意识应做身保护工作防止发生意外
第四十二条：驻点电脑勤保电脑时做保养维护理工作驻点电话传真公事私电话驻点勤负理责
第四十三条：客户访时礼貌接种资料收藏防止公司机密外泄
第八节 薪酬制度
第四十四条：业务员工资底薪+岗位津贴+业务提成
第四十五条：底薪：业务员工龄四月工龄四月工龄年分三档次确定底薪业务突出具备定理力升业务底薪+岗位津贴+提成外公司行根贡献进行实施物质奖励
第四十六条：业务提成计算方法：季度完成销售务提成超出销售务部分提成季度支付次提成结算时间收回全部货款日销售务行分区域确定
第四十七条：业务员未完成月销售务完成例发放底薪岗位津贴销售额签约准
第四十八条：月销售总额达销售务___连续三月销售总额累计达销售务___次月享受公司特奖励
第四十九条：业务责帮助业务员提高业务力解决业务员工作程中遇问题影响业务量公司行予业务岗位津贴业务三月考核次考核合格者取消业务资格
第五十条：试期薪资特规定
1新业务员岗公司统安排参加岗前培训业务员需通基培训方岗培训期间低工资标准支付薪资
2试期薪资：销售定额岗位津贴提成支付底薪突出表现公司予奖励
3试期理制度第四十七条：计算薪资高业务员底薪薪资理制度第四十六条：第四十七条：计算
4业务员入职第三月份理制度第四十七条：计算薪资低业务员底薪视胜业务员工作岗位劳动合法进行处理
第九节 费核销
第五十条：业务员出差需预差旅费财务处填写预差旅费单财务部总理审核意签字方领取预差旅费预差旅费超___元
第五十二条：批准出差车程时间___时外长途车费报销市交通费住宿费出差伙食补助费实行分区域包干包干费行规定
第五十三条：未批准出差车程时间___时外签单金额达万元前条：规定核销费签单金额达万元前条：规定___核销费未签单费理查证确实具出差情形证旷工处理
第五十四条：批准出差车程时间___时公司予住宿补助长途车费报销市交通费出差伙食补助费实行分区域包干包干费行规定特殊情况许许范围报销住宿费
第五十五条：未批准出差车程时间___时签单金额达三千元前条：规定核销费签单金额达三千元前条：规定___核销费未签单费理查证确实具出差情形证旷工处理
第五十六条：单笔订单金额超五万元需请客户吃饭成交公司实报销成交报销
第五十七条：趟出差外见客户超两次两次费行处理果客户第次出差见面没成交第二次见面成交交通费住宿费报销标准予报销
第五十八条：趟拜访客户超两天超两天费行处理超___天旷工处理
第五十九条：量做客户见减少出差员果邀事起见客户受邀员出差程中产生费公司均予报销特批外
第六十条：出差员出差回必须周着关报销票财务处办理报销手续趟出差回公司应积极核费免长时间帐发生混乱现象
第十节 奖惩
第六十条：货款合约定日期全部收回公司行予货款___奖励货款超合约定日期___天全部收回公司行予货款___奖励
第六十二条：货款超合约定日期___天全部收回公司进行业务员笔___元处罚货款超合约定日期___天全部收回业务员提成减半货款超合约定日期年全部收回取消业务员提成
第六十三条：货款超合约定日期年未全部收回取消业务员提成公司进行业务员笔___元处罚造成坏账公司合理制度进行处罚
第六十四条：销售中收回票未期兑现时办业务员应负责赔偿损失___
第六十五条：公司货款回收清欠工作纳入业务员绩效考核范围作提拔免奖惩
第六十六条：应收账款账龄分析出错时导致货款时回收公司财务员笔处罚___元
第六十七条：发现窜货次罚款___元承担窜货发生切损失
第十节 离职审计
第六十八条：业务员离职需接受离职审计
第六十九条：离职审计流程
1业务员离职时应公司事行政部呈送离职审计申请
2离职审计流程：①离职员事行政部递交离职申请②事行政部通知业务员原部门财务部开始审计③业务员原部门财务部事行政部履行审计职责④业务员原部门财务部事行政部递交审计报告⑤事行政部决定时间通知相关员召开审计会议⑥召开审计会议做出审计结⑦通知审计公司办理清结手续⑧关部门办理清结手续提交相关资料事行政部备案
第七十条：审计组负责离职审计组织离职审计组公司行政部离职者原部门公司财务部等部门员组成组推举组长审计工作全面负责离职审计组业务员离职时成立开始相关审计事务
第七十条：离职审计注意事项
1离职审计工作应重事实摆证合法理模棱二
2调查程应记录相关员单位调查资料签名盖章
3离职审计期限月特殊情况外相关部门般应两月完成审计工作做出结
4离职审计结果离职审计报告事行政报汇报总理存档
5业务员离职周业务部门应完成公司客户接洽文件函件通知形式客户单位做出说明表明离职业务员工作继者业务注意事项等容量取方签章(名)复函
第七十二条：离职审计容
1离职前否炒单行损害公司利益企图
2离职前否转移公司客户侵权预备实质行私带走毁损公司客户资料行公司名义假公司名义私事公司业务相类似业务行诋毁公司形象行
3离职审计期否联系公司原客户实质性接洽开发踪原客户继续保持否公司竞业口头合书面合行
第七十三条：离职审计处理
1离职前炒单诋毁公司形象行予支付暂押工资
2擅带走毁损公司客户资料离职审计结束时扣公司暂押工资___元离职前实施转移公司客户预备行实质行扣公司暂押工资___元果转移公司客户成功予支付未结算工资公司做审计结相关证支持保护合法权益
3假公司名义事业务予支付暂押工资法提交公安司法部门处理
第十二节 附
第七十四条：制度实施前公司制定关业务员理制度规定制度实施行废止公司关业务员理工作制度实施律制度执行
第七十五条：理制度公司行政部门负责解释
业务员日常理规定3
更树立公司形象促进公司项业务利发展加强市场推广员效理特制订理规定
第章 出勤制度
全体业务员必须认真遵守作息时间时班准迟早退
二全体业务员班必须公司报
三公私班必须部门理申请报告
第二章 业务员理条例
业务员公司重组成部分充分调动公司业务员积极性特制定条件具体：
试期业务员理条件
1新业务员公司正式报需携带身份证原件毕业证原件___张身份证复印件___张毕业证复印件___张简历
2业务员岗公司统安排参加岗前培训业务员需通基培训阶段考试(考试容包括：产品知识产品卖点公司文化企业概况产品优势技术知识形成套见解说服客户理)
3新业务员早日熟悉公司业务公司新业务员采取底薪+绩效奖励+提成工资发放制度鼓励业务员胆拓展业务
4新业务员试期般___月长超___月公司根实际情况业务员责心业务力公司贡献三方面业务员进行考核切出业绩标准业绩决定业务员转正非转正新业务员试期___月通业务考核做动离职处理(责心强业务力弱者公司适放宽条件)
二转正业务员理条件
1业务理责帮助业务员提高业务力解决工作中遇问题
2广泛搜集信息掌握市场动态意客户利切利关系创造成交机会
3必须全面解产品性特点掌握销售谈判技巧熟悉销售合条款严格控制销售费支出降低销售成
4认真新老客户服务提高客户公司美誉度信誉度树立企业品牌形象5业务中出现问题时部门公司领导汇报提出建议6时高效完成公司领导交办工作处理做完美做名优秀业务员执行公司指令服安排
7利业务谋私利损害公司利益换取私利
8业务员离职时必须提前月交书面申请条件协助公司做新旧交接工作
三业务费支出原
业务费需填写申请表注明途公司理批准报销时原始证必须办两签字附清单财务部门核准予报销否视存费必须实消实报准虚报报
四业务员必须保证手机___时开机保持手机畅通
五团队合作精神
销售合作英雄义做销售
六业务员具备素质
1良思想道德素质做业务员常挟货款思想端正会公司带必损失
2扎实市场营销知识业务员仅仅作业务站定高度考虑块市场良性运作销售速度会快成会低升业务理坚实基础
3良心理承受力坚定信心永远言败
4良口说服客户购买产品竞争力产品质量价格外业务员嘴说样语言艺术性逻辑性
5业务员创新精神作名合格业务员定开思路利独特方法开辟片市场
第三章 业务员日常行规范
公司应严格遵守公司项规章 制度服级指挥切着公司利益出发点
二建立周会制度宣布周位业务员业务情况包括区域情况拜访客户数签约客户数等需提出疑问建议市场动态反馈供家讨促进工作更开展时安排周工作容作准备
三严格遵守工作时间做迟早退班时必须整理工作办公品班
四工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短通话时间
五履行公司机密业务重信息保密义务公司业务营销信息泄露听传播关该听该传播事项
六公司资料设备器材作私携带外出须批准
七工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
八工具物品必须妥善保意拆卸改装出现障须时级申报
九工作时间严禁公车私遇特殊情况需部门领导请示批准视工作情况方批准
十操作资格者操作公司关设备器具等
十公司外员必须礼貌文明语讲粗话脏话注意言谈举止方体仪态积极热情工作态度做公司相关销售工作事间睦相处互相团结帮助
十二业务员着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
十三时注意保持周边环境卫生清洁吐痰乱扔纸屑烟蒂乱涂乱画雨具雨鞋律放置规定存放处
十四节约水电办公品安全电爱护灯插座开关等电路设施准私拆搬移乱拉线路
十五原导致发生传染病特殊疾病等应立报公司
条例条规必须遵守执行违反者___元___元进行罚处视情节严重予处分开交送关法律部门处理
第四章 业务操作行规范
提高业务员素质规范理防微杜渐特制订公司业务员业务操作行规范
四做
1做保守机密客户竞争手透露价格部资料等机密
2做通讯畅通关机失联系
3做实报销隐瞒行程瞒报费
4做爱护公物损坏公司物品
二业务中注意事项
()户询价报价注意事项：
1业务员联系客户时严格公司公布价格客户报价协议折扣记录备案(含报价时间客户名称报价格等)
2业务员负责辖区客户报价接区域户询价须转达3业务员操作项目必须提前沟通协商没备案询价律公司报价定算业绩算提成(备案包括：项目名称提成例项目参环节等)
(二)信息收集注意事项：
1客户交流中充分解客户目前状况采购渠道建立级客户资料档案保持双沟通
2业务操作程中遇困难问题反馈时准确全面
3巩固原客户时积极调查市场需求状况发展趋势搜集新信息开拓新市场
4做行销日志求明确具体时汇报交公司
5月定期整理分析市场信息提出意见建议书面形式反馈回公司
(三)签定合注意事项：
1签定合前解客户商家资信做资信调查效防范资金风险
2签定合时业务员合文规定条款填写容进行认真推敲逐项填写完善涂改严格合法执行签章 认违规执行者予相应处罚
3合文必须采公司规定标准合
(四)资金支付注意事项：
1业务员合订单签应严格约定收款发货难客户意更改折扣发货标准
2业务员工作失误造成资金丢失骗承担全额损失配合客户诈骗公司货款挪公司货款等行公司追究法律责
(五)客户交程中务必坚持原维护公司利益
第五章 附
第条制度行政部协销售部制订解释检查考核销售部全面负责理制度执行
第二条制度____年___月___日起实施
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