理年度工作总结九篇
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理年度工作总结篇
时光电转瞬逝弹指挥间20xx年担xx支行年客户理期间勤奋努力断进取身业务水较提高时思想意识方面取进步现20xx年工作总结：
身工作总结
20xx年支行行长位领导时关心指导较短时间熟悉新工作环境工作中认真学项金融法律法规积极参加行里组织种学活动断提高身理素质业务技新工作环境工作验营销技等存定欠缺加支行新设外支行开展工作必须先增加客户群体工作中始终勤动口勤动手勤动脑争取客户行业务支持扩身客户数量较短时间通优质服务业务专业性搜集信息寻求支持然目前账面贡献度未储存亿元存款贷款x月末累计完成存款xx万元完成全年日均xx万元代发工资PS商户通知存款等业务新突破
二客户理该岗位职责命
客户理行公众服务张名片客户行联系枢纽客户交际风度言谈举止均代表着行形象时断学沟通技巧掌握沟通方法工作事业态度跑步前进工作方式工作方面搜集优质客户信息时掌握客户动态拜访客户中间桥梁企业机关深入客户没公车时坐公交天晴雨天客户进行日常维护怕条短信祝福问候均代表着行客户种想念热情耐心客户答疑解惑容轻松姿态亲切微笑面客户快速清晰客户传达解信息客户良沟通取效果赢客户工作普遍认信贷业务中认真做贷前调查贷检查踪调查资料时提交审查档20xx年累计发放贷款xx余万元时清收贷款xx万元中笔良贷款信良产生优质获取营业利润时实现合规工作保证信贷资金安全
三存问题身足
()学够面金融改革日益深化市场济样化掌握新财信息市发展动态时步伐
(二)挖掘现客户资源客户优中选优提高客户数量质量提升客户行更贡献度忠诚度加强
(三)进步客服年轻气躁做脚踏实提高工作动性干少说实践中完善提高足正努力改正
新年接厉更加注重新规章新业务新知识学专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识出十分勇气出开拓魄力夯实业务基础着更高更远方努力新工作实际工作中遇种种困难
理年度工作总结篇二
20xx年调xx担客户理工作行领导培养志关心支持项工作取定进步年作名客户理始终遵循客户服务原客户利益放第位职责服务客户现年学工作情况总结：
觉加强理学提高素质
首先觉加强政治理学提高身修养积极参加支行支部组织项学活动进步提高理水政治素质认真学行新出台项政策学支行营分析会议线服务中更执行级行项政策提高执行力
次业务学方面断总结验积极身边事交流沟通努力短时间熟悉新工作环境容时觉学商业银行营销策略客户理培训教材金融案件分析防范等工作相关政策法律常识积累业务知识20xx年通xx业资格考试xx资格考试外根行里安排参加xx培训培训中丰富课程学知识储备层次提高快速进入客户理角色xx月份利通金融理财师资格考试适应工作需基础
二脚踏实努力完成项业务工作
年通领导事支持帮助完成xx客户理转变期间具体参工作取成绩包括方面：
第作xx客户发掘维护工作年初设立xx窗口通xx中心xx窗口xx客户提供差化优质服务利xx系统做xx客户维护工作客户生日短信通知客户存款期提醒信卡款期提醒工作工作然琐碎事加强客户联系工作落实受广xx客户评
第二结合级行开展旺季营销活动xx电子银行营销活动信卡弹屏营销活动中分理处全体员工积极配合做营销工作项工作取定成绩分取省行xx电子营销优胜奖信卡弹屏营销先进单位荣誉称号
第三努力客户沟通化解类矛盾客户理外服务窗口xx银行外形象素质高低直接反映建行服务水始终努力完善身综合素质客户提供质服务然难免遇蛮讲理客户试着包容理解终客户理解尊重
年学工作中逐步成长清楚身足遇困难容易产生难情绪银行业务知识水够高综合协调力提高等等
三努力做点希领导志进行监督指导
第觉加强学理学专业知识学身边事学进步提高理水业务力全面提高综合业务知识水
第二做脚踏实提高工作动性觉性点滴实践中完善提高决取点成绩沾沾喜骄傲保持清醒头脑时俱进创造出更辉煌
第三继续提高身政治修养强化客户服务宗旨意识努力成名优秀客户理
理年度工作总结篇三
20xx年分行长关心指导配合营业室位认真执行银行网点xxxx工作线网点全体员精诚合作身懈努力方面工作程度提高身更锻炼截止20xx年x月x日网点储蓄存款达xx万元年初新增xx万元新增代发工资户xx户现年工作情况总结汇报：
抓身建设全面提高素质
工作责重年努力政治强业务精善理复合型高素质求加强政治理业务知识学坚持时时事事银行保持高度致全面提高政治业务理素质切实理解级精神深入解基层实际增强身执行力公公正洁身清正廉洁做爱岗敬业履行职责吃苦前享乐觉接受组织员工群众监督严格遵守政治纪律组织纪律全力实践团结务实严谨拼搏奉献时代精神端正工作态度严谨工作作风积极努力做项理工作
二做服务工作奉献力量
优质文明服务金融行业永恒话题工作岗位做服务工作关键作x行普通兵开动脑筋想方设法搞服务获家满意心意搞工作全面提升会计工作质量
1摆正位置服务赢客户客户吸收存款存款保住饭碗消思想松懈足彻底更新观念客户满意标准觉规范行认真落实行项服务措施
2业务技术熟练程度作衡量服务水尺度苦练基功加快业务办理速度避免失误握质量
3努力学新业务知识力拓展业务领域创造良发展环境讲力做三服务：
客户服务着客户帝意识次圆满客户满意较难处理事情带着礼物动门终客户满意笑脸样客户甚已交朋友成建行忠实客户
二网点柜员服务柜员业务设备出现问题动解决柜员身体适家庭心动关心帮助
三网点服务工作中网点设备问题业务问题找积极联系者亲门想方设法帮助解决
三抓队伍建设全力做工作
首先切实担负理职工责牢固确立理理念认真听取职工意见建议职工呼吸命运加快项工作发展时率先垂范辛勤努力廉洁清正勤俭朴素充分调动职工工作积极性提高职工综合素质年始终坚守岗位日早坚持晨会时组织传达业务知识学培训制定岗位职责家团结致齐心协力项会计工作搞
四强化控理提升合规营水
作银行网点履行会计监督防范风险职严格执行济资核心风险效益约束机制济增加值核心绩效考核评价机制努力追求业务发展风险控制统坚持标兼治综合治理惩防举注重预防方针进步完善防范案件长效机制努力源头防范案件发生加强合规教育努力实现懂合规动遵循合规职维护合规工作目标加强警惕做控理防范金融风险实现违规差错
20xx年国社会济形势发生深刻变化蕴藏着巨机遇包含着严峻挑战年网点x名柜员战斗线齐心协力通年努力会计工作新台阶差错少新进柜员进步操作流程更规范杜绝违规现象新年意味着新起点新气象新精神面貌新干劲决心接励时俱进继续搞优质服务努力坚持规范着力推进创新积极探索解决新形势财务工作面新情况新问题理财服务办事积极动出谋划策精细算确保营运资金流转畅确保投资效益确保财务优化理实现财务理零死角挖掘财务活动潜价值充分发挥支撑服务职合理效配置限资源切实防范财务风险限度降低成促进银行全面健康发展提高企业竞争力方面更义务责断鞭策加强学适应时代企业发展家进步xx行成长
理年度工作总结篇四
年工作发生变化开始事xx转变成客户理深知什岗位发挥出实力完成务立足职敬业爱岗事业奉献做客户理期间动搜集客户资料做全面进步知道作客户理言行重代表着公司形象工作中生活中严格求做切客户着想工作满意面具体陈述：
加强学提高身素质
年够认真学项金融法律法规积极参加行里组织种学活动断提高理素质业务技特理财中心做客户理 问学练通学优质客户识引导流程成功识优质客户
作名客户理认善学勤思考x月做客户xx银行xx银行等x家商业银行进行走访金融产品服务质量回深感慨xx银行醒目基金牌价表种金融产品宣传资料堂理客户理优质服务xx实业银行民币理财产品xx银行优质客户设置绿色通道行差距知识欠缺回制订系统学业务知识理知识计划时提出建议基金牌价放宣传资料架子快位服务客户起营销效果
二勤奋务实行事业发展责职
年先事储蓄员客户理等岗位岗位工作够立足职敬业爱岗私奉献行事业发展鞠躬瘁做客户理时动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表xx份做客户理言行代表行形象高标准严求积极客户着想客户宣传行新产品新业务新政策扩行知名度xx工作时积极协搞工作利学掌握知识做机具保养维修保障业务正常进行营业前全面扫卫生营业终逐项检查项安全措施关水电等离没受次外面顾客投诉时顾客工作法时候客户明白事情解释清楚终顾客满意里常会外工学生办理汇款连需条会填写次会十会细致讲解填写方法字句教直学会走时叮嘱收写回单便次汇款时填写办理完汇款业务时候会断表示感谢
做工作时年储蓄工作中验帮助志志什样问题问会细心予解答问题时候会十分虚心老志请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会想工作中帮助业务素质提高
三开拓市场寻找新增长点
断开发优质客户扩展业务增加存款提高效益朋友里知x先生客户公司帐户开建行知道揽储务重宣传否转行动王先生联系介绍行项金融业务宣传理财金帐户专享服务朋友催促第二天行会计处开般帐户说等资金位办理理财金帐户慢慢资金转行搞营销扩宣传力度通电话发短消息联络客户介绍行新产品门送宣传资料宣传行新产品功特点
四新年里制定新目标做客户理计划方面锻炼提高整体素质
1道德方面做客户理品德责感等方面必须较高道德修养强烈事业心作风正派律严格洁身爱
2心理方面客户理心理成熟健康受磨炼理智挫折失败积极动性开拓进取精神时较强交际沟通力语言举止形体气质富魅力性格热情开朗语言风趣幽默处理棘手问题灵活变通业务操作谨慎负责
3业务方面客户理系统扎实业务知识首先熟悉银行贷款存款结算中间业务知识掌握业务知识熟悉较冷门业务知识较高政策理水具体介绍种业务操作流程熟悉传统业务时掌握新兴业务外客户理具备法律知识济知识特具备综合运种知识客户提供种供选择投资理财方案力
理年度工作总结篇五
回顾20xx年工作领导位事支持帮助严格求西餐厅求较完成职工作通20xx年学工作方式较改变工作质量新提升现20xx年工作情况总结：
加强身学提高业务水
做优秀学识力等定距离总敢掉轻心书领导事学样感觉20xx年定进步理力协调力处理问题等方面进步提高保证餐厅项工作正常运行
二日常理工作
作名餐饮部份子扮演角色承启协调左右作天面繁杂琐碎着挑战性工作20xx年饮厅工作中项工作着提高服务质量提高工作效率目工作条理性融入项工作中
努力配合做餐厅理工作着实事求原做情达情报餐厅宴会接务较重20xx年次接重宾客宴会种种原质量效率求强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏差错
三20xx年工作计划
1明确开发方
根饭店餐厅营接性质新品开发方精品精致体现出饭店档次
2确保完成务
(1)开发工作时安排组织落实务指标早做准备必须时完成务拖延滞
(2)领班必须身作带头创新仅完成务必须启发帮助员工开发新品
3领班带头学
带动员工提高素质业务技尤时工作余方解信息开拓思维做基础资料积累时勤练基功注重专业知识学提高业务技水定知识技术积累创新会灵感
4领班狠抓培训工作
餐厅理员做针性培训计划加强业务技技巧培训开展斟酒调酒等方面培训赛提高业务技增加创新积极性
5坚持执行新品开发关规定
时兑现奖励考核评估提高创新积极性动性力争完成20xx年务指标
理年度工作总结篇六
转眼间入职公司工作已年根公司领导工作安排负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现20xx年度工作情况作总结汇报20xx年工作算作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良态度
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务立进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必须马清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜
7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接准备减少客等候时间时应注意桌位确保误做解释工作缩短等候时间认真接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务提供重餐厅员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性减少顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设根新员工特点入职情况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化认识餐饮行业特点新员工心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
2注重员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发现足处时弥补培训计划加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作情况中发现问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新认识理解日常服务意识形成致
三工作中存足
1工作程中够细节化工作安排合理工作较情况次分明
2部门间欠缺沟通常常出事发现问题存
3培训程中互动环节减少生气活力
四20xx年工作计划
1做部员理理做制度严明分工明确
2现例会基础进步深化例会容提升研讨深度广度服务质量研讨会建设成服务员沟通台相互学相互鉴分享服务验激发思想
3现服务水准基础服务进行创新提升抓服务细节性化服务提高服务员入职资格提升服务员薪酬考核遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点品牌基础创新服务品牌
五餐厅整体理营策划
1严格理制度工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高素质工作效率
2增强员工效益意识加强成控制节约费开支培训员工养成良节约惯合理水电等发现浪费现象时制止严格执行相关处罚制度
3加强部门间协调关系
4重食品安全卫生抓项安全理
5开展渠道宣传促销活动周边公司相互合作增加会员率
理年度工作总结篇七
岁月梭光阴似箭转眼间入职xx餐厅餐饮部工作已满年根餐厅老板工作安排负责部门餐厅酒吧事部日常运作部门培训工作现年度工作开展情况作总结汇报20xx年工作算作简概述
作国际知名品牌餐厅餐饮部营理已成熟市场知名度较高十五年理验沉积提炼已形成理风格服务理培训取突破困难较入职根餐饮部实际状况提出造优秀服务团队理目标口号旨提高整体服务水树立良行业形象入职年开展方面工作：
提升服务品质核心加强服务品质工程建设
餐饮服务品质建设庞系统工程餐饮理实力综合体现20xx年度运作部门日常理服务品质建设方面开展工作：
1编写操作规程提升服务质量
根餐饮部部门实际运作状况编写宴会服务操作规范青叶庭服务操作规范西餐厅服务操作规范酒吧服务操作规范事部服务操作规范等统部门服务标准部门培训检查监督考核确立标准规范员工服务操作时根贵宾房服务求编写贵宾房服务接流程咨客接语言求席间服务酒水推销卫生标准物品准备环境布置视听效果源节约等方面作明确详细规定促进贵宾房服务质量
2加强现场监督强化走动理
现场监督走动理餐饮理重形式坚持班期间二八原进行理时间分配(百分八十时间理现场百分二十时间做理总结)直接参现场服务现场出现问题予时纠正提示典型问题进行记录部门负责反映分析问题根源制定培训计划堵塞理漏洞
3编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量
宴会服务部餐厅品牌项目进部提升婚宴服务质量编写婚宴服务整体实操方案进步规范婚宴服务操作流程服务标准突显婚礼现场气氛邀请力资源部婚礼司仪进行专场培训司仪持更具特色促进婚宴市场口碑
4定期召开服务专题会议探讨服务中存问题
良服务品质餐饮竞争力核心保证服务质量提高服务理水提高顾客满意度月天定服务质量专题研讨会日餐厅4xx5级理员参加分析餐厅月服务状况检讨服务质量分享理验典型案例进行剖析寻找问题根源研讨理办法研讨会餐厅相互学鉴会员积极参抒见敢面问题敢承担责避免样服务质量问题理程中次出现种形式研讨餐厅理员提供沟通交流理验台保证提升服务质量起积极作
5建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率
年度餐饮部餐厅实施餐饮案例收集制度收集餐厅顾客服务质量出品质量等方面投诉作改善理评估部门理员理水重餐厅理员收集案例进行分析总结针问题出解决方案理更具针性减少顾客投诉率
二组织首届服务技竞赛展示餐饮部服务技
配合餐厅x周年庆典餐饮部x月份组织餐厅举行首届餐饮服务技暨餐饮知识竞赛编写竞赛实操方案月准备预赛力资源部行政部力支持取成功级领导肯定充分展示餐饮部娴熟服务技硬基功增强团队凝聚力鼓舞员工士气达预期目
三开展级员工培训提升员工综合素质
年度开展15场培训中服务技培训3场新入职培训3场专题培训9场课程设置构想容：
1拓展理思路开阔行业视野
餐厅中层理员部分低层员工逐步晋升(理员岗位工作已四五年时间)理视野相狭窄加强理意识拓展行业视野专业知识年度中层理员设置7场餐饮专业知识培训容顾客满意营餐饮营销知识餐饮营销知识二餐饮理基础知识餐饮美学高效沟通技巧效理员工等课程设置拓展中层理员理思想餐饮专业知识行业视野等方面积极作时缓解理程中种矛盾突增进员工员工间员工顾客间感情
2培养员工服务意识提高员工综合素质
培养员工服务意识提高综合素质年度开展餐饮服务意识培训员工心态训练服务员五项修炼员工礼仪礼貌酒水知识等培训培训课程基层服务员服务意识服务心态专业服务形象餐饮专业知识等方面增强年四月份历次力资源组织检查中没出现员工违纪现象
3开展服务技培训提高贵宾房服务水
提高贵宾房服务接力开展贵宾房服务接技培训餐厅点菜技巧培训案例分析演示形式服务接中出现问题进行分析说明标准化服务推销技巧性化服务进行实操演示提升贵宾房服务质量
4调整学员转型心态快速容入餐饮团队
实生作餐饮部员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响餐饮服务质量团队建设根实生特点入职情况年度开展三场校园转化企业专题培训目调整学员心态正视角色转化认识餐饮行业特点该课程设置学员心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
5结合工作实际开发实课程
培训目提高工作效率理更加规范效x月份根餐厅理层执行位现象开发执行力课程理员根认识制度执行力结合餐厅执行力够具体表现行业先进企业执行力贯彻案例分析形式进行剖析理者认识没执行力没竞争力重道理级理员执行力全新认识理解理思想形成致
四存问题足
年度工作然计划完成完成质量做够部门运作培训工作表现方面：
1理力度够力均部分环节薄弱
理程中部分敏感问题理力度较弱次出现服务质量问题针见血理员提出部分理问题长期存根解决时精力放楼面服务质量方面削弱事部酒水部理
2培训互动环节够
培训程中互动环节员工参机会较少减少课堂生气活力
3课程容量太授课进度太快讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太培训程中进度太快语速太快受训员培训容深入理会削弱部分课程培训效果
五20xx年工作算
20xx年机会年夯实理基础餐厅升级做足充分准备进步提高服务品质优化服务流程提升现品牌档次造新品牌项目制造服务亮点树立良餐饮品牌形象
1优化婚宴服务流程次提升服务品质
20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化进步提升突出持风格婚礼持环节加入更流行元素(背景音乐进行调整)现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼亮点加深现场观众婚礼印象争取更潜顾客婚宴服务块金字招牌擦更亮
2提升研讨会质量建立良沟通台
现服务质量研讨会基础进步深化专题会容扩参会数(酒吧事部负责参加)提升研讨会深度广度服务质量研讨会建设成中层理员沟通台相互学相互鉴分享理验激发思想火花质量研讨会造成餐饮部理品牌项目
3建立月度质量检查机制公布部门月质量状况
20xx年根质量检查标准餐饮部部门卫生状况工程状况设备设施维护状况安全理服务质量员工礼仪礼貌送餐服务标识规范等容进行全面监督检查月定期公布检查结果合格部门岗位进行相应处罚形成质量检查天天质量效果月月评良运作机制质量理工作推新台阶
4贵宾房台制造服务亮点树立优质服务窗口
现服务水准基础贵宾房服务进行创新提升抓服务细节性化服务贵宾房服务员进行结构性调整提高贵宾房服务员入职资格提升服务员薪酬遇贵宾房接服务造餐饮部服务典范树立餐饮部优质服务窗口制造服务亮点宴会服务品牌基础创新服务品牌
5协助餐饮部理促进出品质量
出品餐饮理核心20xx年度协助餐饮部理顾客意见收集出品质量监督等方面做足工作促进出品质量
6调整培训方创建学型团队
20xx年培训方进行调整减少培训密度注重培训效果提供行业学相关信息引导员工学专业知识鼓励员工积极参餐饮服务技考核调酒师职业资格认证餐饮专业知识方面学餐饮部掀起学专业知识热潮取国家承认种行业资格证书员工进行奖励培养知识型理餐厅升级作优秀理员储备工作餐饮部造成支学型团队
7优化培训课程提升理水
20xx年部门培训课程设置构想：20xx年部分课程进行调整优化课程更具针性实效性优化课程：顾客投诉理餐饮员基礼仪校园转化企业顾客满意营效理员工员工心态训练服务员五项基修炼拟订新开设课程：时间理餐饮六常理法食品安全营养菜单制作理者情商等中餐饮六常理法作年度课程进行专题培训日常理工作学容紧密结合全面推动餐饮理
8配合力资源部培养员工企业认感提高员工职业道德修养
积极配合力资源部项培训工作弘扬企业文化培养员工企业认感提高员工职业道德修养增强员工凝聚力
20xx年度工作利开展全赖领导悉心指导关怀离开力资源部行政部帮助更力餐饮部分部门工作力支持新年新希希年工作中领导更指导指正事工作更加友积极配合支持新年新起点希年餐饮理工作推新台阶理更加完善更加合理更加科学总结展未新历开篇际继续发扬优点改正足进步提升理水造支学型优秀餐饮服务团队努力
理年度工作总结篇八
20xx年度运作部门日常理服务品质建设方面开展工作：
编写操作规程提升服务质量
根餐饮部部门实际运作状况编写宴会服务操作规范青叶庭服务操作规范西餐厅服务操作规范酒吧服务操作规范事部服务操作规范等统部门服务标准部门培训检查监督考核确立标准规范员工服务操作时根贵宾房服务求编写贵宾房服务接流程咨客接语言求席间服务酒水推销卫生标准物品准备环境布置视听效果源节约等方面作明确详细规定促进贵宾房服务质量
二加强现场监督强化走动理
现场监督走动理餐饮理重形式坚持班期间二八原进行理时间分配(百分八十时间理现场百分二十时间做理总结)直接参现场服务现场出现问题予时纠正提示典型问题进行记录部门负责反映分析问题根源制定培训计划堵塞理漏洞
三编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量
宴会服务部酒店品牌项目进部提升婚宴服务质量编写婚宴服务整体实操方案进步规范婚宴服务操作流程服务标准突显婚礼现场气氛邀请力资源部婚礼司仪进行专场培训司仪持更具特色促进婚宴市场口碑
四定期召开服务专题会议探讨服务中存问题
良服务品质餐饮竞争力核心保证服务质量提高服务理水提高顾客满意度月天定服务质量专题研讨会日餐厅4—5级理员参加分析餐厅月服务状况检讨服务质量分享理验典型案例进行剖析寻找问题根源研讨理办法研讨会餐厅相互学鉴会员积极参抒见敢面问题敢承担责避免样服务质量问题理程中次出现种形式研讨餐厅理员提供沟通交流理验台保证提升服务质量起积极作
五建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率
年度餐饮部餐厅实施餐饮案例收集制度收集餐厅顾客服务质量出品质量等方面投诉作改善理评估部门理员理水重餐厅理员收集案例进行分析总结针问题出解决方案理更具针性减少顾客投诉率
理年度工作总结篇九
回顾全年工作谓失兼具做饭店股东理事工作担负责责感感日益增强进入酒店开展工作前行业说解少酒店短短半年时间位领导事帮助协助部门工作取长足进步然半年时间发生少问题正工作成长提供足托验资部门工作进行总结分析特全年工作总结
xx年工作总结
1工作成绩描述
⑴半年中部门工作取明显进步规范化理制度化建设取重成绩
⑵外协工作取重突破酒店造良外部营环境奠定基础
⑶力资源工作取进展员选聘员工培训力资源科学理调配取重进展
⑷质检工作取进展质量检查体系已基建立
⑸行政部工作饭店整体工作运营提供基础性支持部门联系紧密饭店发展努力
2工作失误总结
⑴时间短部门部理中存规范方工作整体效果受影响
⑵注重工作质量效率强调严格理员工生活关注度够工作中会加强员工沟通保证更达工作求
⑶培训工作缺乏系统性注意改进
二xx年工作计划
回xx年失展充满挑战xx年许计划正实施实现xx年开端时必工作进行全面设计规划特部门计划位进行通报期家计划进行建议修正计划执行程中位指导帮助
1总体工作计划描述
基原：饭店营发展基原切工作围绕原逐步开展
两项重工作：力资源理工作提升外协工作效开展
三核心环节：培训工作营理工作紧密结合适岗员招聘选拔安全工作稳步提升
2xx年具体工作计划
⑴明确身职责树立工作形象酒店发展奉献心力做酒店股东监理会成员酒店感情担负责已仅仅做行政部负责应职责年部门严格酒店领导求项工作落实细处协助总理开展落实项政策措施酒店取良业绩时身长足进步
⑵力资源理工作：年行政部员招聘培养做重力资源理工作建立引进渠道扩充员升空间形成员良性竞争达良考核机制方面开展工作力资源理工作体系化终酒店部形成支具竞争力员工队伍
⑶培训工作：良培训工作酒店营利进行重保障年建立起完善培训体系员工入职培训专业培训日常培训理者培训方面入手培训工作形成层次结构全面培训层级培训体系涵盖酒店区域方面培训工作质检工作效结合训需训需原培训工作建设成企业文化重组成部分通培训酒店营奠定良基础
⑷质检工作形成体系建立严格行性标准达更佳工作效果年质检工作建立完善体系形成酒店质检部门质检联动工作方式质检工作原严仅严检查更严反馈处罚目标质检结果员工培训部门考核紧密结合形成真实效质检工作环达更工作效果时月形成份行性质检反馈分析报酒店酒店改善营理工作提供
⑸外协工作原外联基础开发新朋友忘老朋友新领导积极沟通饭店领导支持利切社会关系资源时处理协调种情况外联效果外联费优年保证饭店正常营秩序
⑹高度安全责感领导单位高度负责精神狠抓饭店安全理强化单位安全预防力确保饭店全年重安全责事年举行次消防实战演加消防培训力度安全消防工作升重高度结合饭店实情况消防监控系统进行全面检查保证良运转年计划组织三四次全酒店范围安全检查月组织次范围常规检查时保安工作责落实相关部门第责签定安全责书安全工作日常化制度化规范化达更效果
xx年承载着许梦想带着信息时代特速度飞奔进入年希工作进益发挥优势规避劣势职业生涯中学领略更生风景更希部门工作现基础更提升年部门会苦练功提升涵积蓄力扩充存部门建设成真正意义xx谐团队优秀团队专业团队成具专业素养酒店职业理
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理年度工作总结篇
时光电转瞬逝弹指挥间20xx年担xx支行年客户理期间勤奋努力断进取身业务水较提高时思想意识方面取进步现20xx年工作总结：
身工作总结
20xx年支行行长位领导时关心指导较短时间熟悉新工作环境工作中认真学项金融法律法规积极参加行里组织种学活动断提高身理素质业务技新工作环境工作验营销技等存定欠缺加支行新设外支行开展工作必须先增加客户群体工作中始终勤动口勤动手勤动脑争取客户行业务支持扩身客户数量较短时间通优质服务业务专业性搜集信息寻求支持然目前账面贡献度未储存亿元存款贷款x月末累计完成存款xx万元完成全年日均xx万元代发工资PS商户通知存款等业务新突破
二客户理该岗位职责命
客户理行公众服务张名片客户行联系枢纽客户交际风度言谈举止均代表着行形象时断学沟通技巧掌握沟通方法工作事业态度跑步前进工作方式工作方面搜集优质客户信息时掌握客户动态拜访客户中间桥梁企业机关深入客户没公车时坐公交天晴雨天客户进行日常维护怕条短信祝福问候均代表着行客户种想念热情耐心客户答疑解惑容轻松姿态亲切微笑面客户快速清晰客户传达解信息客户良沟通取效果赢客户工作普遍认信贷业务中认真做贷前调查贷检查踪调查资料时提交审查档20xx年累计发放贷款xx余万元时清收贷款xx万元中笔良贷款信良产生优质获取营业利润时实现合规工作保证信贷资金安全
三存问题身足
()学够面金融改革日益深化市场济样化掌握新财信息市发展动态时步伐
(二)挖掘现客户资源客户优中选优提高客户数量质量提升客户行更贡献度忠诚度加强
(三)进步客服年轻气躁做脚踏实提高工作动性干少说实践中完善提高足正努力改正
新年接厉更加注重新规章新业务新知识学专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识出十分勇气出开拓魄力夯实业务基础着更高更远方努力新工作实际工作中遇种种困难
理年度工作总结篇二
20xx年调xx担客户理工作行领导培养志关心支持项工作取定进步年作名客户理始终遵循客户服务原客户利益放第位职责服务客户现年学工作情况总结：
觉加强理学提高素质
首先觉加强政治理学提高身修养积极参加支行支部组织项学活动进步提高理水政治素质认真学行新出台项政策学支行营分析会议线服务中更执行级行项政策提高执行力
次业务学方面断总结验积极身边事交流沟通努力短时间熟悉新工作环境容时觉学商业银行营销策略客户理培训教材金融案件分析防范等工作相关政策法律常识积累业务知识20xx年通xx业资格考试xx资格考试外根行里安排参加xx培训培训中丰富课程学知识储备层次提高快速进入客户理角色xx月份利通金融理财师资格考试适应工作需基础
二脚踏实努力完成项业务工作
年通领导事支持帮助完成xx客户理转变期间具体参工作取成绩包括方面：
第作xx客户发掘维护工作年初设立xx窗口通xx中心xx窗口xx客户提供差化优质服务利xx系统做xx客户维护工作客户生日短信通知客户存款期提醒信卡款期提醒工作工作然琐碎事加强客户联系工作落实受广xx客户评
第二结合级行开展旺季营销活动xx电子银行营销活动信卡弹屏营销活动中分理处全体员工积极配合做营销工作项工作取定成绩分取省行xx电子营销优胜奖信卡弹屏营销先进单位荣誉称号
第三努力客户沟通化解类矛盾客户理外服务窗口xx银行外形象素质高低直接反映建行服务水始终努力完善身综合素质客户提供质服务然难免遇蛮讲理客户试着包容理解终客户理解尊重
年学工作中逐步成长清楚身足遇困难容易产生难情绪银行业务知识水够高综合协调力提高等等
三努力做点希领导志进行监督指导
第觉加强学理学专业知识学身边事学进步提高理水业务力全面提高综合业务知识水
第二做脚踏实提高工作动性觉性点滴实践中完善提高决取点成绩沾沾喜骄傲保持清醒头脑时俱进创造出更辉煌
第三继续提高身政治修养强化客户服务宗旨意识努力成名优秀客户理
理年度工作总结篇三
20xx年分行长关心指导配合营业室位认真执行银行网点xxxx工作线网点全体员精诚合作身懈努力方面工作程度提高身更锻炼截止20xx年x月x日网点储蓄存款达xx万元年初新增xx万元新增代发工资户xx户现年工作情况总结汇报：
抓身建设全面提高素质
工作责重年努力政治强业务精善理复合型高素质求加强政治理业务知识学坚持时时事事银行保持高度致全面提高政治业务理素质切实理解级精神深入解基层实际增强身执行力公公正洁身清正廉洁做爱岗敬业履行职责吃苦前享乐觉接受组织员工群众监督严格遵守政治纪律组织纪律全力实践团结务实严谨拼搏奉献时代精神端正工作态度严谨工作作风积极努力做项理工作
二做服务工作奉献力量
优质文明服务金融行业永恒话题工作岗位做服务工作关键作x行普通兵开动脑筋想方设法搞服务获家满意心意搞工作全面提升会计工作质量
1摆正位置服务赢客户客户吸收存款存款保住饭碗消思想松懈足彻底更新观念客户满意标准觉规范行认真落实行项服务措施
2业务技术熟练程度作衡量服务水尺度苦练基功加快业务办理速度避免失误握质量
3努力学新业务知识力拓展业务领域创造良发展环境讲力做三服务：
客户服务着客户帝意识次圆满客户满意较难处理事情带着礼物动门终客户满意笑脸样客户甚已交朋友成建行忠实客户
二网点柜员服务柜员业务设备出现问题动解决柜员身体适家庭心动关心帮助
三网点服务工作中网点设备问题业务问题找积极联系者亲门想方设法帮助解决
三抓队伍建设全力做工作
首先切实担负理职工责牢固确立理理念认真听取职工意见建议职工呼吸命运加快项工作发展时率先垂范辛勤努力廉洁清正勤俭朴素充分调动职工工作积极性提高职工综合素质年始终坚守岗位日早坚持晨会时组织传达业务知识学培训制定岗位职责家团结致齐心协力项会计工作搞
四强化控理提升合规营水
作银行网点履行会计监督防范风险职严格执行济资核心风险效益约束机制济增加值核心绩效考核评价机制努力追求业务发展风险控制统坚持标兼治综合治理惩防举注重预防方针进步完善防范案件长效机制努力源头防范案件发生加强合规教育努力实现懂合规动遵循合规职维护合规工作目标加强警惕做控理防范金融风险实现违规差错
20xx年国社会济形势发生深刻变化蕴藏着巨机遇包含着严峻挑战年网点x名柜员战斗线齐心协力通年努力会计工作新台阶差错少新进柜员进步操作流程更规范杜绝违规现象新年意味着新起点新气象新精神面貌新干劲决心接励时俱进继续搞优质服务努力坚持规范着力推进创新积极探索解决新形势财务工作面新情况新问题理财服务办事积极动出谋划策精细算确保营运资金流转畅确保投资效益确保财务优化理实现财务理零死角挖掘财务活动潜价值充分发挥支撑服务职合理效配置限资源切实防范财务风险限度降低成促进银行全面健康发展提高企业竞争力方面更义务责断鞭策加强学适应时代企业发展家进步xx行成长
理年度工作总结篇四
年工作发生变化开始事xx转变成客户理深知什岗位发挥出实力完成务立足职敬业爱岗事业奉献做客户理期间动搜集客户资料做全面进步知道作客户理言行重代表着公司形象工作中生活中严格求做切客户着想工作满意面具体陈述：
加强学提高身素质
年够认真学项金融法律法规积极参加行里组织种学活动断提高理素质业务技特理财中心做客户理 问学练通学优质客户识引导流程成功识优质客户
作名客户理认善学勤思考x月做客户xx银行xx银行等x家商业银行进行走访金融产品服务质量回深感慨xx银行醒目基金牌价表种金融产品宣传资料堂理客户理优质服务xx实业银行民币理财产品xx银行优质客户设置绿色通道行差距知识欠缺回制订系统学业务知识理知识计划时提出建议基金牌价放宣传资料架子快位服务客户起营销效果
二勤奋务实行事业发展责职
年先事储蓄员客户理等岗位岗位工作够立足职敬业爱岗私奉献行事业发展鞠躬瘁做客户理时动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表xx份做客户理言行代表行形象高标准严求积极客户着想客户宣传行新产品新业务新政策扩行知名度xx工作时积极协搞工作利学掌握知识做机具保养维修保障业务正常进行营业前全面扫卫生营业终逐项检查项安全措施关水电等离没受次外面顾客投诉时顾客工作法时候客户明白事情解释清楚终顾客满意里常会外工学生办理汇款连需条会填写次会十会细致讲解填写方法字句教直学会走时叮嘱收写回单便次汇款时填写办理完汇款业务时候会断表示感谢
做工作时年储蓄工作中验帮助志志什样问题问会细心予解答问题时候会十分虚心老志请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会想工作中帮助业务素质提高
三开拓市场寻找新增长点
断开发优质客户扩展业务增加存款提高效益朋友里知x先生客户公司帐户开建行知道揽储务重宣传否转行动王先生联系介绍行项金融业务宣传理财金帐户专享服务朋友催促第二天行会计处开般帐户说等资金位办理理财金帐户慢慢资金转行搞营销扩宣传力度通电话发短消息联络客户介绍行新产品门送宣传资料宣传行新产品功特点
四新年里制定新目标做客户理计划方面锻炼提高整体素质
1道德方面做客户理品德责感等方面必须较高道德修养强烈事业心作风正派律严格洁身爱
2心理方面客户理心理成熟健康受磨炼理智挫折失败积极动性开拓进取精神时较强交际沟通力语言举止形体气质富魅力性格热情开朗语言风趣幽默处理棘手问题灵活变通业务操作谨慎负责
3业务方面客户理系统扎实业务知识首先熟悉银行贷款存款结算中间业务知识掌握业务知识熟悉较冷门业务知识较高政策理水具体介绍种业务操作流程熟悉传统业务时掌握新兴业务外客户理具备法律知识济知识特具备综合运种知识客户提供种供选择投资理财方案力
理年度工作总结篇五
回顾20xx年工作领导位事支持帮助严格求西餐厅求较完成职工作通20xx年学工作方式较改变工作质量新提升现20xx年工作情况总结：
加强身学提高业务水
做优秀学识力等定距离总敢掉轻心书领导事学样感觉20xx年定进步理力协调力处理问题等方面进步提高保证餐厅项工作正常运行
二日常理工作
作名餐饮部份子扮演角色承启协调左右作天面繁杂琐碎着挑战性工作20xx年饮厅工作中项工作着提高服务质量提高工作效率目工作条理性融入项工作中
努力配合做餐厅理工作着实事求原做情达情报餐厅宴会接务较重20xx年次接重宾客宴会种种原质量效率求强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏差错
三20xx年工作计划
1明确开发方
根饭店餐厅营接性质新品开发方精品精致体现出饭店档次
2确保完成务
(1)开发工作时安排组织落实务指标早做准备必须时完成务拖延滞
(2)领班必须身作带头创新仅完成务必须启发帮助员工开发新品
3领班带头学
带动员工提高素质业务技尤时工作余方解信息开拓思维做基础资料积累时勤练基功注重专业知识学提高业务技水定知识技术积累创新会灵感
4领班狠抓培训工作
餐厅理员做针性培训计划加强业务技技巧培训开展斟酒调酒等方面培训赛提高业务技增加创新积极性
5坚持执行新品开发关规定
时兑现奖励考核评估提高创新积极性动性力争完成20xx年务指标
理年度工作总结篇六
转眼间入职公司工作已年根公司领导工作安排负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现20xx年度工作情况作总结汇报20xx年工作算作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良态度
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务立进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必须马清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜
7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接准备减少客等候时间时应注意桌位确保误做解释工作缩短等候时间认真接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务提供重餐厅员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性减少顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设根新员工特点入职情况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化认识餐饮行业特点新员工心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
2注重员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发现足处时弥补培训计划加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作情况中发现问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新认识理解日常服务意识形成致
三工作中存足
1工作程中够细节化工作安排合理工作较情况次分明
2部门间欠缺沟通常常出事发现问题存
3培训程中互动环节减少生气活力
四20xx年工作计划
1做部员理理做制度严明分工明确
2现例会基础进步深化例会容提升研讨深度广度服务质量研讨会建设成服务员沟通台相互学相互鉴分享服务验激发思想
3现服务水准基础服务进行创新提升抓服务细节性化服务提高服务员入职资格提升服务员薪酬考核遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点品牌基础创新服务品牌
五餐厅整体理营策划
1严格理制度工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高素质工作效率
2增强员工效益意识加强成控制节约费开支培训员工养成良节约惯合理水电等发现浪费现象时制止严格执行相关处罚制度
3加强部门间协调关系
4重食品安全卫生抓项安全理
5开展渠道宣传促销活动周边公司相互合作增加会员率
理年度工作总结篇七
岁月梭光阴似箭转眼间入职xx餐厅餐饮部工作已满年根餐厅老板工作安排负责部门餐厅酒吧事部日常运作部门培训工作现年度工作开展情况作总结汇报20xx年工作算作简概述
作国际知名品牌餐厅餐饮部营理已成熟市场知名度较高十五年理验沉积提炼已形成理风格服务理培训取突破困难较入职根餐饮部实际状况提出造优秀服务团队理目标口号旨提高整体服务水树立良行业形象入职年开展方面工作：
提升服务品质核心加强服务品质工程建设
餐饮服务品质建设庞系统工程餐饮理实力综合体现20xx年度运作部门日常理服务品质建设方面开展工作：
1编写操作规程提升服务质量
根餐饮部部门实际运作状况编写宴会服务操作规范青叶庭服务操作规范西餐厅服务操作规范酒吧服务操作规范事部服务操作规范等统部门服务标准部门培训检查监督考核确立标准规范员工服务操作时根贵宾房服务求编写贵宾房服务接流程咨客接语言求席间服务酒水推销卫生标准物品准备环境布置视听效果源节约等方面作明确详细规定促进贵宾房服务质量
2加强现场监督强化走动理
现场监督走动理餐饮理重形式坚持班期间二八原进行理时间分配(百分八十时间理现场百分二十时间做理总结)直接参现场服务现场出现问题予时纠正提示典型问题进行记录部门负责反映分析问题根源制定培训计划堵塞理漏洞
3编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量
宴会服务部餐厅品牌项目进部提升婚宴服务质量编写婚宴服务整体实操方案进步规范婚宴服务操作流程服务标准突显婚礼现场气氛邀请力资源部婚礼司仪进行专场培训司仪持更具特色促进婚宴市场口碑
4定期召开服务专题会议探讨服务中存问题
良服务品质餐饮竞争力核心保证服务质量提高服务理水提高顾客满意度月天定服务质量专题研讨会日餐厅4xx5级理员参加分析餐厅月服务状况检讨服务质量分享理验典型案例进行剖析寻找问题根源研讨理办法研讨会餐厅相互学鉴会员积极参抒见敢面问题敢承担责避免样服务质量问题理程中次出现种形式研讨餐厅理员提供沟通交流理验台保证提升服务质量起积极作
5建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率
年度餐饮部餐厅实施餐饮案例收集制度收集餐厅顾客服务质量出品质量等方面投诉作改善理评估部门理员理水重餐厅理员收集案例进行分析总结针问题出解决方案理更具针性减少顾客投诉率
二组织首届服务技竞赛展示餐饮部服务技
配合餐厅x周年庆典餐饮部x月份组织餐厅举行首届餐饮服务技暨餐饮知识竞赛编写竞赛实操方案月准备预赛力资源部行政部力支持取成功级领导肯定充分展示餐饮部娴熟服务技硬基功增强团队凝聚力鼓舞员工士气达预期目
三开展级员工培训提升员工综合素质
年度开展15场培训中服务技培训3场新入职培训3场专题培训9场课程设置构想容：
1拓展理思路开阔行业视野
餐厅中层理员部分低层员工逐步晋升(理员岗位工作已四五年时间)理视野相狭窄加强理意识拓展行业视野专业知识年度中层理员设置7场餐饮专业知识培训容顾客满意营餐饮营销知识餐饮营销知识二餐饮理基础知识餐饮美学高效沟通技巧效理员工等课程设置拓展中层理员理思想餐饮专业知识行业视野等方面积极作时缓解理程中种矛盾突增进员工员工间员工顾客间感情
2培养员工服务意识提高员工综合素质
培养员工服务意识提高综合素质年度开展餐饮服务意识培训员工心态训练服务员五项修炼员工礼仪礼貌酒水知识等培训培训课程基层服务员服务意识服务心态专业服务形象餐饮专业知识等方面增强年四月份历次力资源组织检查中没出现员工违纪现象
3开展服务技培训提高贵宾房服务水
提高贵宾房服务接力开展贵宾房服务接技培训餐厅点菜技巧培训案例分析演示形式服务接中出现问题进行分析说明标准化服务推销技巧性化服务进行实操演示提升贵宾房服务质量
4调整学员转型心态快速容入餐饮团队
实生作餐饮部员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响餐饮服务质量团队建设根实生特点入职情况年度开展三场校园转化企业专题培训目调整学员心态正视角色转化认识餐饮行业特点该课程设置学员心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
5结合工作实际开发实课程
培训目提高工作效率理更加规范效x月份根餐厅理层执行位现象开发执行力课程理员根认识制度执行力结合餐厅执行力够具体表现行业先进企业执行力贯彻案例分析形式进行剖析理者认识没执行力没竞争力重道理级理员执行力全新认识理解理思想形成致
四存问题足
年度工作然计划完成完成质量做够部门运作培训工作表现方面：
1理力度够力均部分环节薄弱
理程中部分敏感问题理力度较弱次出现服务质量问题针见血理员提出部分理问题长期存根解决时精力放楼面服务质量方面削弱事部酒水部理
2培训互动环节够
培训程中互动环节员工参机会较少减少课堂生气活力
3课程容量太授课进度太快讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太培训程中进度太快语速太快受训员培训容深入理会削弱部分课程培训效果
五20xx年工作算
20xx年机会年夯实理基础餐厅升级做足充分准备进步提高服务品质优化服务流程提升现品牌档次造新品牌项目制造服务亮点树立良餐饮品牌形象
1优化婚宴服务流程次提升服务品质
20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化进步提升突出持风格婚礼持环节加入更流行元素(背景音乐进行调整)现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼亮点加深现场观众婚礼印象争取更潜顾客婚宴服务块金字招牌擦更亮
2提升研讨会质量建立良沟通台
现服务质量研讨会基础进步深化专题会容扩参会数(酒吧事部负责参加)提升研讨会深度广度服务质量研讨会建设成中层理员沟通台相互学相互鉴分享理验激发思想火花质量研讨会造成餐饮部理品牌项目
3建立月度质量检查机制公布部门月质量状况
20xx年根质量检查标准餐饮部部门卫生状况工程状况设备设施维护状况安全理服务质量员工礼仪礼貌送餐服务标识规范等容进行全面监督检查月定期公布检查结果合格部门岗位进行相应处罚形成质量检查天天质量效果月月评良运作机制质量理工作推新台阶
4贵宾房台制造服务亮点树立优质服务窗口
现服务水准基础贵宾房服务进行创新提升抓服务细节性化服务贵宾房服务员进行结构性调整提高贵宾房服务员入职资格提升服务员薪酬遇贵宾房接服务造餐饮部服务典范树立餐饮部优质服务窗口制造服务亮点宴会服务品牌基础创新服务品牌
5协助餐饮部理促进出品质量
出品餐饮理核心20xx年度协助餐饮部理顾客意见收集出品质量监督等方面做足工作促进出品质量
6调整培训方创建学型团队
20xx年培训方进行调整减少培训密度注重培训效果提供行业学相关信息引导员工学专业知识鼓励员工积极参餐饮服务技考核调酒师职业资格认证餐饮专业知识方面学餐饮部掀起学专业知识热潮取国家承认种行业资格证书员工进行奖励培养知识型理餐厅升级作优秀理员储备工作餐饮部造成支学型团队
7优化培训课程提升理水
20xx年部门培训课程设置构想：20xx年部分课程进行调整优化课程更具针性实效性优化课程：顾客投诉理餐饮员基礼仪校园转化企业顾客满意营效理员工员工心态训练服务员五项基修炼拟订新开设课程：时间理餐饮六常理法食品安全营养菜单制作理者情商等中餐饮六常理法作年度课程进行专题培训日常理工作学容紧密结合全面推动餐饮理
8配合力资源部培养员工企业认感提高员工职业道德修养
积极配合力资源部项培训工作弘扬企业文化培养员工企业认感提高员工职业道德修养增强员工凝聚力
20xx年度工作利开展全赖领导悉心指导关怀离开力资源部行政部帮助更力餐饮部分部门工作力支持新年新希希年工作中领导更指导指正事工作更加友积极配合支持新年新起点希年餐饮理工作推新台阶理更加完善更加合理更加科学总结展未新历开篇际继续发扬优点改正足进步提升理水造支学型优秀餐饮服务团队努力
理年度工作总结篇八
20xx年度运作部门日常理服务品质建设方面开展工作：
编写操作规程提升服务质量
根餐饮部部门实际运作状况编写宴会服务操作规范青叶庭服务操作规范西餐厅服务操作规范酒吧服务操作规范事部服务操作规范等统部门服务标准部门培训检查监督考核确立标准规范员工服务操作时根贵宾房服务求编写贵宾房服务接流程咨客接语言求席间服务酒水推销卫生标准物品准备环境布置视听效果源节约等方面作明确详细规定促进贵宾房服务质量
二加强现场监督强化走动理
现场监督走动理餐饮理重形式坚持班期间二八原进行理时间分配(百分八十时间理现场百分二十时间做理总结)直接参现场服务现场出现问题予时纠正提示典型问题进行记录部门负责反映分析问题根源制定培训计划堵塞理漏洞
三编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量
宴会服务部酒店品牌项目进部提升婚宴服务质量编写婚宴服务整体实操方案进步规范婚宴服务操作流程服务标准突显婚礼现场气氛邀请力资源部婚礼司仪进行专场培训司仪持更具特色促进婚宴市场口碑
四定期召开服务专题会议探讨服务中存问题
良服务品质餐饮竞争力核心保证服务质量提高服务理水提高顾客满意度月天定服务质量专题研讨会日餐厅4—5级理员参加分析餐厅月服务状况检讨服务质量分享理验典型案例进行剖析寻找问题根源研讨理办法研讨会餐厅相互学鉴会员积极参抒见敢面问题敢承担责避免样服务质量问题理程中次出现种形式研讨餐厅理员提供沟通交流理验台保证提升服务质量起积极作
五建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率
年度餐饮部餐厅实施餐饮案例收集制度收集餐厅顾客服务质量出品质量等方面投诉作改善理评估部门理员理水重餐厅理员收集案例进行分析总结针问题出解决方案理更具针性减少顾客投诉率
理年度工作总结篇九
回顾全年工作谓失兼具做饭店股东理事工作担负责责感感日益增强进入酒店开展工作前行业说解少酒店短短半年时间位领导事帮助协助部门工作取长足进步然半年时间发生少问题正工作成长提供足托验资部门工作进行总结分析特全年工作总结
xx年工作总结
1工作成绩描述
⑴半年中部门工作取明显进步规范化理制度化建设取重成绩
⑵外协工作取重突破酒店造良外部营环境奠定基础
⑶力资源工作取进展员选聘员工培训力资源科学理调配取重进展
⑷质检工作取进展质量检查体系已基建立
⑸行政部工作饭店整体工作运营提供基础性支持部门联系紧密饭店发展努力
2工作失误总结
⑴时间短部门部理中存规范方工作整体效果受影响
⑵注重工作质量效率强调严格理员工生活关注度够工作中会加强员工沟通保证更达工作求
⑶培训工作缺乏系统性注意改进
二xx年工作计划
回xx年失展充满挑战xx年许计划正实施实现xx年开端时必工作进行全面设计规划特部门计划位进行通报期家计划进行建议修正计划执行程中位指导帮助
1总体工作计划描述
基原：饭店营发展基原切工作围绕原逐步开展
两项重工作：力资源理工作提升外协工作效开展
三核心环节：培训工作营理工作紧密结合适岗员招聘选拔安全工作稳步提升
2xx年具体工作计划
⑴明确身职责树立工作形象酒店发展奉献心力做酒店股东监理会成员酒店感情担负责已仅仅做行政部负责应职责年部门严格酒店领导求项工作落实细处协助总理开展落实项政策措施酒店取良业绩时身长足进步
⑵力资源理工作：年行政部员招聘培养做重力资源理工作建立引进渠道扩充员升空间形成员良性竞争达良考核机制方面开展工作力资源理工作体系化终酒店部形成支具竞争力员工队伍
⑶培训工作：良培训工作酒店营利进行重保障年建立起完善培训体系员工入职培训专业培训日常培训理者培训方面入手培训工作形成层次结构全面培训层级培训体系涵盖酒店区域方面培训工作质检工作效结合训需训需原培训工作建设成企业文化重组成部分通培训酒店营奠定良基础
⑷质检工作形成体系建立严格行性标准达更佳工作效果年质检工作建立完善体系形成酒店质检部门质检联动工作方式质检工作原严仅严检查更严反馈处罚目标质检结果员工培训部门考核紧密结合形成真实效质检工作环达更工作效果时月形成份行性质检反馈分析报酒店酒店改善营理工作提供
⑸外协工作原外联基础开发新朋友忘老朋友新领导积极沟通饭店领导支持利切社会关系资源时处理协调种情况外联效果外联费优年保证饭店正常营秩序
⑹高度安全责感领导单位高度负责精神狠抓饭店安全理强化单位安全预防力确保饭店全年重安全责事年举行次消防实战演加消防培训力度安全消防工作升重高度结合饭店实情况消防监控系统进行全面检查保证良运转年计划组织三四次全酒店范围安全检查月组织次范围常规检查时保安工作责落实相关部门第责签定安全责书安全工作日常化制度化规范化达更效果
xx年承载着许梦想带着信息时代特速度飞奔进入年希工作进益发挥优势规避劣势职业生涯中学领略更生风景更希部门工作现基础更提升年部门会苦练功提升涵积蓄力扩充存部门建设成真正意义xx谐团队优秀团队专业团队成具专业素养酒店职业理
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