天猫客服主管工作职责模板

天猫客服工作职责模板
1负责淘宝店铺客服员理工作 负责公司旺旺QQ销售接工作接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
2理产品销售情况货存关注全国物流情况等时种情况时反映通知相关部门
3关注淘宝规变更时作出调整
4产品售处理纠纷解决带领事完成销售目标合作团队精神
5提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
6理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
7理完善客服岗位工作流程服务规范绩效考核方案优化员结构
8指导客服售等岗位员工作提高岗位员工作力责心效率
9协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
天猫客服工作职责(二)
1负责天猫客服日常理通现场理员工调配完成客服部项服务指标
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量建立质量指标体系
3收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析运营相关部门提出合理化建议
4制度客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业绩技
5根运营部门业务求配合营销活动执行实施
6负责相关数收集统计分析完成日报周报员工绩效考核
7级安排时性工作
天猫客服工作职责(三)
1负责商户提供产品咨询点评问题咨询投诉
2合理安排客服员工作排班确保岗位工作序时衔接
3指导客服员工作提高员工作力责心团队合作力
4负责相关部门协调进时处理客户需求突发事件
5制定修改推动实施客户服务流程规范制度配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
6公司客户群进行维护理
7负责客服团队培训激励理考核全方位优化客户服务质量
天猫客服工作职责(四)
1负责天猫客服日常理通现场理员工调配完成客服部项服务指标
2理监督
评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量建立质量指标体系
3收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析运营相关部门提出合理化建议
4制度客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业绩技
5根运营部门业务求配合营销活动执行实施
6负责相关数收集统计分析完成日报周报员工绩效考核
7级安排时性工作
天猫客服工作职责(五)
1客服团队搭建理激励带领销售团队销售整客服团队负责
2客服业务知识技培训包括销售话术技巧售前售处理方案等
3销售程前突发事件处理危机公关处理
4负责CRM会员理针会员进行营销活动策划维护老顾客关系提升会员重复购买率
5服领导安排协调部门工作衔接配合定期级汇报团队理情况负责团队理协调工作
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