2022年5供水公司工作总结综述
确保水质达标保障安全供水城市供水企业重职责口市供水总公司家具64年历史市属供水单位年始终肩负提升供水整体水服务发展服务民生服务社会命安全供水优质服务宗旨竭座古老城市输送活力源泉连民心贴民情暖民意解民忧服务理念践行社会责
规范理优服务搭建企业台
效提升理水口市供水总公司2014年正式启动服务标准化建设2018年获口省质量技术监督局颁发省级服务业标准化示范单位持续创建国家级服务业标准化建设试点单位国家级社会理公服务标准化试点单位实施标准化服务梳理行业规范文件企业规章制度部门理手册等体系标准689项标准容划分：服务通基础标准52项服务保障标准132项服务提供标准309项岗位职责标准196项户满意度逐年提升2018年户满意率9382019年户满意率967
途径拓宽渠道群众少跑腿数跑路托互联网+技术推动水费收费智化发展营业厅邮政网点社区便利店等线台托微信支付宝云闪付等移动台趋势开辟13种交费台造线10分钟线1分钟便民交费服务圈成口省行业首家应支付宝微信手机App收费供水企业2016年公司开发水信息短信提醒系统通移动联通电信三运营商发送短信实现水费电子通知单直接发送户手机容包括指针读数水量应交水费前余额等信息避免水费通知单未收丢失造成欠费基础该公司力推广NBlot超声波远传水表积极研发智水表数分析系统正式线实现日水量水压等数进行收集整理分析出现异常时该系统会动报警通短信形式动户发送实时信息方便户第时间检查表里水设施障避免水资源浪费
融入社区微信群开启户新体验
着网络时代飞速发展社交软件广泛微信已成百姓沟通茶余饭聊天方式效发挥优势口市供水总公司通物业居委会区居民联系张贴通知等渠道组织查表员积极加入居民社区业微信群户提供全天候家级服务服务容包括：时解居民家中水问题普供水节水常识时发布供水信息解答居民水疑惑宣讲供水法规政策行动便业提供门服务
家级服务实施前户供水查表员常难见咨询水事层层找通常较繁琐首先找物业电话次联系供水客服 终直接辖区查表员接程耽误时间说降低户供水服务体验度反查表员发现水表读数异常需时通知户时程倒着回推甚时候根联系造成沟通渠道通畅疑惑问题难解决情况家级服务实施区部分居民予支持认积极查表员话询问现行水价政策家中节水常识水设施维护等问题针三老旧区物业单元甚楼长造成法建立区户群查表员创建微信群力争老旧区户居民加入户群家答疑解惑针方便手机软件特殊群体查表员动通联系家朋友邻居等进入户群时类户进行特殊标注方便日更加精准开展查表服务工作
负责口区供水服务查表员口进驻区业微信群时解答居民关注供水问题听取居民意见建议做出反馈外微信群里时发布关供水信息宣传供水政策知识方便户时咨询掌握水信息物业理表示：区业非常乐意供水员加入解决居民常见水问题帮助干物业8年头次遇样服务目前项工作正稳推进中微信群成查表员户沟通交流户排忧解难连心桥
贴心服务入社区供水改造暖心
三供业供水改造工程涉百姓民生通改造仅解决老旧区水遗留问题意味着传统水方式交费渠道转变做改造前政策普改造答疑解惑项系统周密工作口市供水总公司三供业运维部工作员深入社区积极联系群众努力做穿针引线工作
年夏天口供水员位阳北街口生活二区区改造正进行中两马扎张桌现场工作员 时办公点桌子马扎区热心群众提供部分时间挨家挨户门解释闲暇时间做记录统计接前咨询居民口说受工作时间影响许居民家中白天没政策解读项面面交流事半功倍务保证宣讲效果常赶居民班前班时间入户完成供水改造政策解读工作时间起早贪黑吃饭毫规律常常错饭点索性饿顿次口敲开家住5楼处住户门开位70岁老师傅光着膀子脸茫然着口边讲明意边入户查供水设施情况通简单交流解老早年间受刺激精神太正常正值饭点直说饿口跑楼费买馒头份凉菜社区员陪次老家送饭老满心欢喜感谢社区员帮助口老子女联系供水改造事详细进行沟通解答
口市三供业供水改造工程2018年开始计划两年时间完成105区4万户改造务2019年口市供水总公司开始逐步改造完毕工程进行接收目前已部分改造区进行接完成必试运行移交社会专业机构进行维护理负责工程改造前期入户宣讲外负责工程改造交接维护客户接等繁琐工作
确保设备稳定运行工作员改造区供水设施进行日常巡查求井室楼道表箱区单元块水表处设施走查节假日说常常种奢口说：第时间排查出问题隐患时进行更换维修户负责工作负责水事老百姓操心
次改造亮点传统机械水表更换超声波远传水表该水表具计量精度准确支持线交费数远程回传需工抄读等优势目前全国城市推广智慧供水首选接触新事物会段适应程消户改造前疑虑解答相关政策普水常识运维部设立热线电话专门接涉三供业供水改造户电刘天悦抽调热线员次接位年岁户电话电话头语气态度非常谐先反映什换表反映水表计量准刘次想解释根插话通刘委屈眼眶发红分钟户发泄完情绪语气开始缓旁口鼓励刘耐心解答反映问题终片晴空乌云散户满意带着分歉意挂断电话理解泄怨气爆粗口然承受压力百姓水事解决顾虑消说工作动力口说
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确保水质达标保障安全供水城市供水企业重职责口市供水总公司家具64年历史市属供水单位年始终肩负提升供水整体水服务发展服务民生服务社会命安全供水优质服务宗旨竭座古老城市输送活力源泉连民心贴民情暖民意解民忧服务理念践行社会责
规范理优服务搭建企业台
效提升理水口市供水总公司2014年正式启动服务标准化建设2018年获口省质量技术监督局颁发省级服务业标准化示范单位持续创建国家级服务业标准化建设试点单位国家级社会理公服务标准化试点单位实施标准化服务梳理行业规范文件企业规章制度部门理手册等体系标准689项标准容划分：服务通基础标准52项服务保障标准132项服务提供标准309项岗位职责标准196项户满意度逐年提升2018年户满意率9382019年户满意率967
途径拓宽渠道群众少跑腿数跑路托互联网+技术推动水费收费智化发展营业厅邮政网点社区便利店等线台托微信支付宝云闪付等移动台趋势开辟13种交费台造线10分钟线1分钟便民交费服务圈成口省行业首家应支付宝微信手机App收费供水企业2016年公司开发水信息短信提醒系统通移动联通电信三运营商发送短信实现水费电子通知单直接发送户手机容包括指针读数水量应交水费前余额等信息避免水费通知单未收丢失造成欠费基础该公司力推广NBlot超声波远传水表积极研发智水表数分析系统正式线实现日水量水压等数进行收集整理分析出现异常时该系统会动报警通短信形式动户发送实时信息方便户第时间检查表里水设施障避免水资源浪费
融入社区微信群开启户新体验
着网络时代飞速发展社交软件广泛微信已成百姓沟通茶余饭聊天方式效发挥优势口市供水总公司通物业居委会区居民联系张贴通知等渠道组织查表员积极加入居民社区业微信群户提供全天候家级服务服务容包括：时解居民家中水问题普供水节水常识时发布供水信息解答居民水疑惑宣讲供水法规政策行动便业提供门服务
家级服务实施前户供水查表员常难见咨询水事层层找通常较繁琐首先找物业电话次联系供水客服 终直接辖区查表员接程耽误时间说降低户供水服务体验度反查表员发现水表读数异常需时通知户时程倒着回推甚时候根联系造成沟通渠道通畅疑惑问题难解决情况家级服务实施区部分居民予支持认积极查表员话询问现行水价政策家中节水常识水设施维护等问题针三老旧区物业单元甚楼长造成法建立区户群查表员创建微信群力争老旧区户居民加入户群家答疑解惑针方便手机软件特殊群体查表员动通联系家朋友邻居等进入户群时类户进行特殊标注方便日更加精准开展查表服务工作
负责口区供水服务查表员口进驻区业微信群时解答居民关注供水问题听取居民意见建议做出反馈外微信群里时发布关供水信息宣传供水政策知识方便户时咨询掌握水信息物业理表示：区业非常乐意供水员加入解决居民常见水问题帮助干物业8年头次遇样服务目前项工作正稳推进中微信群成查表员户沟通交流户排忧解难连心桥
贴心服务入社区供水改造暖心
三供业供水改造工程涉百姓民生通改造仅解决老旧区水遗留问题意味着传统水方式交费渠道转变做改造前政策普改造答疑解惑项系统周密工作口市供水总公司三供业运维部工作员深入社区积极联系群众努力做穿针引线工作
年夏天口供水员位阳北街口生活二区区改造正进行中两马扎张桌现场工作员 时办公点桌子马扎区热心群众提供部分时间挨家挨户门解释闲暇时间做记录统计接前咨询居民口说受工作时间影响许居民家中白天没政策解读项面面交流事半功倍务保证宣讲效果常赶居民班前班时间入户完成供水改造政策解读工作时间起早贪黑吃饭毫规律常常错饭点索性饿顿次口敲开家住5楼处住户门开位70岁老师傅光着膀子脸茫然着口边讲明意边入户查供水设施情况通简单交流解老早年间受刺激精神太正常正值饭点直说饿口跑楼费买馒头份凉菜社区员陪次老家送饭老满心欢喜感谢社区员帮助口老子女联系供水改造事详细进行沟通解答
口市三供业供水改造工程2018年开始计划两年时间完成105区4万户改造务2019年口市供水总公司开始逐步改造完毕工程进行接收目前已部分改造区进行接完成必试运行移交社会专业机构进行维护理负责工程改造前期入户宣讲外负责工程改造交接维护客户接等繁琐工作
确保设备稳定运行工作员改造区供水设施进行日常巡查求井室楼道表箱区单元块水表处设施走查节假日说常常种奢口说：第时间排查出问题隐患时进行更换维修户负责工作负责水事老百姓操心
次改造亮点传统机械水表更换超声波远传水表该水表具计量精度准确支持线交费数远程回传需工抄读等优势目前全国城市推广智慧供水首选接触新事物会段适应程消户改造前疑虑解答相关政策普水常识运维部设立热线电话专门接涉三供业供水改造户电刘天悦抽调热线员次接位年岁户电话电话头语气态度非常谐先反映什换表反映水表计量准刘次想解释根插话通刘委屈眼眶发红分钟户发泄完情绪语气开始缓旁口鼓励刘耐心解答反映问题终片晴空乌云散户满意带着分歉意挂断电话理解泄怨气爆粗口然承受压力百姓水事解决顾虑消说工作动力口说
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