某软件公司客户服务经理职位说明书

POSITION DESCRIPTION客户效劳理职 位 说 明 书
IDENTITY 确立 DATE 日期
ORGANIZATION UNIT Customer Engineering
机构： 部门：客户工程部
POSITION Manager Customer Service PERSON APPROVAL
职位：理客户效劳 职者 核准
SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL
职位：副总理客户工程部 名称 核准








PURPOSE (Why the position exists within what limits and according to what objectives)
目 〔职位存理限制目标〕

根公司指引试期间领导客户效劳部门解决难题客户提供持续保养效劳完成合定责正面态度解决顾客问题目标


GFGG



SIZE 规模 Financial 济 Non financial 非济









OPERATING NETWORK 操作网络

INTERNAL 部

EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部






理客户工程部


客户
仪器供货商
效劳提供商

客户
仪器供货商
效劳提供商



理客户效劳






客户效劳部员工



MINIMUM REQUIREMENTS 低求
EDUCATIONEXPERIENCE 教育程度验
· 科毕业计算器科学系优先
· 5年IT行业验
SPECIFIC KNOWLEDGE 特知识
· 际关系技巧
· 演讲技巧
BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识












POSITION 职位 PERSON 职者 DATE 日期

理客户效劳
Manager Customer Service





AREAS OF RESPONSIBILITY
职 范 围
Header
名称
Definition
定义
IN ORDER TOwhat results 职 想达致甚幺结果
LEVEL OF RESPONSIBILITIES
级
Full
全 部
Partial
部 分
Supporting
协 助

MEASUREMENT CRITERIA
衡 量 标 准
Quantitative
数 量
Qualitative
质 量
1 试期难题解决
指派工程客户中心理确保工程适选时处理完成


全部
· 员工工作表现
· 准时性
2 终验
审核文件报告部门客户沟通确保问题解决终验时完成

全部
· 准时性
· 终验
3 保养
审核保养方案报告监控提供保养需处理难解决问题确保效率处理保养方案

全部
· 坏机频率
· 客户反应









































文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档