技术质量理工作计划
目
计划开展质量理工作推动质量方针质量目标指标完成促进质量理质量理体系持续改进增强顾客满意
二工作计划
1质量目标分解：理者代表应根质量手册结合公司组织机构调整部门质量理职责质量目标指标进行进步分解细化制订部门质量理职责明确部门质量理职责权限义务明确质检员质量理职权明确部门质量目标考核指标颁发质检员授权书提高质检员工作权威
2制订质量目标考核办法：细化部门质量职责质量目标基础企划部某年2月份质量目标进行分解细化明确统质量目标指标计算方法确定指标权重系数根部门质量目标分解计划制订质量目标分解考核理办法达部门作公司考核部门质量理工作推进质量理体系全面贯彻力措施
某年1月份汇总部门年度质量目标指标完成数基础全公司质量目标指标完成情况进行评估考核公布质量目标计划执行结果数评估结果反馈公司领导部门没完成做出相应分析采取必奖惩应措施
3加快审员培训：质量理体系标准已换版升级2008版原审员资格证书已作废计划某年78月份组织审培训学原审员进行次标准改版培训便取新版审工作资格
4部审核协助外部监督审核：理者代表牵头技术部协助完成理评审工作包括制定详细计划准备报告等评审完拟写理评审报告计划某年5月份完成公司审工作基础6月份组织进行理评审工作力争67月份协助北京方圆认证公司完成外审工作督促完成审核中发现合格项整改工作
5实施持续改进：某年6月份完成理评审工作针理评审发现问题提出整改措施结合公司组织机构变化ISOTS16949质量理体系标准换版质量理体系文件进行次修订换版重新修订编写质量手册程序文件修订编写第三层作业文件总结验弥补足持续改进
6完善体系文件加强体系监督：09年1012月份根工作需适时完善质量手册程序文件时督促部门完善第三层次工作文件重点生产部品质部第三层次质检文件进行简化完善具体分工：
1)理者代表负责新版质量手册文件起草修改工作
2)理者代表负责牵头技术部品质部参完成新版程序文件起草修订工作
3)技术部牵头制造部品质部参完成第三层次作业文件起草修订工作
职部门负责程加强监督收集真实数中发现符合体系求环节做出相应改善希部门力配合质部工作理流程质量关
7数统计分析：数统计分析项重工作门专业学科完善质量目标考核契机加强公司统计信息体系建设培养锻炼队伍规范完善定期报表制度建立统反映质量目标完成情况信息反馈系统制订公司定期报表制度通批准达部门执行
8严格质检程序质量关：品质部进步加强质量理工作做日常质量检验计量理工作前提积极开展工作：
a年组织计量检验器具送国家质监机关进行次鉴定校准公司重原材料质量情况进行次供应商调查必时组织进行质量验证检验
b公司质检文件完善严格规范操作利考核机制等加强执行力采培训实践考核等种方法提升检验员检验技
c提高产品质量发现产品质量方面存问题会技术部组织产品进行次型式试验产品样品送客户认国家质检部门进行次型式试验取试验报告改进提高产品质量
d通培训设计员中力推行田口设计技术质检员中力普QC七工作方法提升设计理质检水力弘扬种敬业爱岗企业文化提高员工责心
9加强培训：培训工作做坏直接关系员工质量意识岗位技提升直接关系质量坏年加理培训质量培训重新组织学产品标准学质量理体系标准文件逐步加外部培训方面投入希外面联系专家予指导交流(详见某年员工培训计划)
10增强顾客满意：
营销部门年组织重点客户进行次回访解征询客户公司产品服务意见考察市场类产品趋势动态调查竞争手营促销做法顾客抱怨意见反馈认真研究分类排队整理提出改进措施制造部牵头技术部品质部协助逐项解决落实
11强化客户投诉理营销部门加强客户投诉客户服务理工作明确客户退货请求分级处理原流程属顾客求退货查明情况前提进行必解释说明量采取换货维修服务方式解决问题减少退货数量必须认真顾客投诉属顾客投诉必须做记录录音投诉问题进行分类汇总1时报技术生产质量部门质量理者代表质量部长牵头46时召集关部门员进行专题研究提出整改措施办法810时顾客答复解释1214时整改措施整改指令落实相关责部门落实设计生产现场包装工序直接操作员执行落实情况直接报反馈总理
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计划开展质量理工作推动质量方针质量目标指标完成促进质量理质量理体系持续改进增强顾客满意
二工作计划
1质量目标分解：理者代表应根质量手册结合公司组织机构调整部门质量理职责质量目标指标进行进步分解细化制订部门质量理职责明确部门质量理职责权限义务明确质检员质量理职权明确部门质量目标考核指标颁发质检员授权书提高质检员工作权威
2制订质量目标考核办法：细化部门质量职责质量目标基础企划部某年2月份质量目标进行分解细化明确统质量目标指标计算方法确定指标权重系数根部门质量目标分解计划制订质量目标分解考核理办法达部门作公司考核部门质量理工作推进质量理体系全面贯彻力措施
某年1月份汇总部门年度质量目标指标完成数基础全公司质量目标指标完成情况进行评估考核公布质量目标计划执行结果数评估结果反馈公司领导部门没完成做出相应分析采取必奖惩应措施
3加快审员培训：质量理体系标准已换版升级2008版原审员资格证书已作废计划某年78月份组织审培训学原审员进行次标准改版培训便取新版审工作资格
4部审核协助外部监督审核：理者代表牵头技术部协助完成理评审工作包括制定详细计划准备报告等评审完拟写理评审报告计划某年5月份完成公司审工作基础6月份组织进行理评审工作力争67月份协助北京方圆认证公司完成外审工作督促完成审核中发现合格项整改工作
5实施持续改进：某年6月份完成理评审工作针理评审发现问题提出整改措施结合公司组织机构变化ISOTS16949质量理体系标准换版质量理体系文件进行次修订换版重新修订编写质量手册程序文件修订编写第三层作业文件总结验弥补足持续改进
6完善体系文件加强体系监督：09年1012月份根工作需适时完善质量手册程序文件时督促部门完善第三层次工作文件重点生产部品质部第三层次质检文件进行简化完善具体分工：
1)理者代表负责新版质量手册文件起草修改工作
2)理者代表负责牵头技术部品质部参完成新版程序文件起草修订工作
3)技术部牵头制造部品质部参完成第三层次作业文件起草修订工作
职部门负责程加强监督收集真实数中发现符合体系求环节做出相应改善希部门力配合质部工作理流程质量关
7数统计分析：数统计分析项重工作门专业学科完善质量目标考核契机加强公司统计信息体系建设培养锻炼队伍规范完善定期报表制度建立统反映质量目标完成情况信息反馈系统制订公司定期报表制度通批准达部门执行
8严格质检程序质量关：品质部进步加强质量理工作做日常质量检验计量理工作前提积极开展工作：
a年组织计量检验器具送国家质监机关进行次鉴定校准公司重原材料质量情况进行次供应商调查必时组织进行质量验证检验
b公司质检文件完善严格规范操作利考核机制等加强执行力采培训实践考核等种方法提升检验员检验技
c提高产品质量发现产品质量方面存问题会技术部组织产品进行次型式试验产品样品送客户认国家质检部门进行次型式试验取试验报告改进提高产品质量
d通培训设计员中力推行田口设计技术质检员中力普QC七工作方法提升设计理质检水力弘扬种敬业爱岗企业文化提高员工责心
9加强培训：培训工作做坏直接关系员工质量意识岗位技提升直接关系质量坏年加理培训质量培训重新组织学产品标准学质量理体系标准文件逐步加外部培训方面投入希外面联系专家予指导交流(详见某年员工培训计划)
10增强顾客满意：
营销部门年组织重点客户进行次回访解征询客户公司产品服务意见考察市场类产品趋势动态调查竞争手营促销做法顾客抱怨意见反馈认真研究分类排队整理提出改进措施制造部牵头技术部品质部协助逐项解决落实
11强化客户投诉理营销部门加强客户投诉客户服务理工作明确客户退货请求分级处理原流程属顾客求退货查明情况前提进行必解释说明量采取换货维修服务方式解决问题减少退货数量必须认真顾客投诉属顾客投诉必须做记录录音投诉问题进行分类汇总1时报技术生产质量部门质量理者代表质量部长牵头46时召集关部门员进行专题研究提出整改措施办法810时顾客答复解释1214时整改措施整改指令落实相关责部门落实设计生产现场包装工序直接操作员执行落实情况直接报反馈总理
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