B2B电商基组织架构职责设置
中客服部职客服服务客户咨询客服培训客服考核等通种方式提高户满意度订单转化率均订单金额技术部负责呼中心(Call Center)电子商务系统建设采购系统仓储系统CRM系统种系统间接等市场部负责互联网媒体推广品牌宣传公关合作支付合作策划CRM营销(会员制分级EDM营销会员合作营销数挖掘等)采购物流部负责根采购进行招标采购仓储全国布局设计制定仓储标准物流配送标准设计仓储理系统选择物流配送合作伙伴设计产品配送包装根订单进行配送根销售状况调节产品仓储间库存等便说采购物流实分开规模达定程度会裂变成采购部仓储物流部两部门运营部负责制定产品定价设计产品文案拍摄处理产品图片分析类型产品制定采购优化购物流程提高户购物体验根销售状况制定促销方案配合市场部完成外推广促销宣传相关部门具体职运作说明：
：客服部职运作
客服部分客服运营客服培训绩效稽核三组中客服运营核心两组辅助配合客服运营
1客服运营组
负责咨询客服服务线客服咨询产品咨询订单处理售服务客户动咨询客户回访客户挖掘营销等服务设客户客户设客服专员
2客服培训组
负责制定客服手册(咨询手册产品咨询手册回访手册线咨询手册等)培训客服技巧技纠正客服良惯提高服务满意度
3绩效稽核组
负责监督检查客服质量降低良咨询率客服员工进行工作考核测评
二：市场部职运作
市场部职包括两块首先负责外合作推广宣传工作包括搜索引擎营销EDM营销合作媒体合作新闻炒作口碑合作活动研讨会等次负责研究分析CRM体系(包括会员级积分机制客户活跃机制沟通机制等)优化购物流程提高户购物体验制定CRM营销战略分析销售数研究户购买行终提高订单转化率市场部分三组：媒介推广活动公关营销分析
1媒介推广
外付费推广目提高效访问量提高推广效性订单转化率媒介推广策略必须结合营销分析运营促销策略媒介推广分三部分：
(1)支付合作
包括支付宝财付通银联线网银等种方式网络支付合作包括货付款业务手机支付信卡等种形式新业务支付模式合作
(2)网络推广
包括搜索引擎营销(百度谷歌)EMD合作营销门户垂直推广合作CPS投放合作等推广断创新提高合作深度
(3)投产分析
分析种投放渠道效果断调整投放策略断提高投产
2活动公关
B2C电子商务媒体曝光率展示率直接影响户转化率忠诚度需设立活动公关组通新闻撰写活动策划品牌公关高层访谈口碑营销等种方式断户渗透品牌理念活动公关组分新闻公关(含撰写投放媒体联络)品牌公关(品牌定位口碑营销危机处理等)活动策划执行三组
(1)新闻公关
寻找新闻话题进行新闻采编工作引导媒体相关热点进行报道保持媒体持续性报道
(2)品牌公关组
分析研究品牌定位处理危机事件协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻活动品牌涵义组织相关员针坛博客网络口碑营销断释放品牌信号加深网民解
(3)活动策划执行组
负责策划参种活动包括行业研讨会新闻发布会高层访谈(含网络访谈电视访谈报纸访谈等)组织安排相关负责参沟通确定发布文稿(wordppt演讲纲等)
3营销分析(略)
三：运营部职运作
运营部负责分析确定户需求需求产品目录预测计划产品销量确定采购量制定销售价格控制产品毛利润根销售情况确定网页列展示策划设计种促销活动(根产品会员节假日等)利EDM系统客服展示位网络推广资源等种方式提高促销效果运营部分四组：产品分析组销售组促销组策划编辑组
1产品分析组
产品分析组四职：根市场产品属性确定系统需求产品分析筛选产品定价销售分析
(1)产品分析筛选
分析种类产品确定推产品预测产品销售额采购部协商确定采购量根销售情况断调整
(2)产品定价
根传统渠道价格竞争手价格采购成等种素确定产品定价保持产品竞争力毛利润
(3)销售分析
分析种产品销售情况产品分干等级：畅销品(现金牛)滞销品(瘦狗)潜力产品(明星)确定产品(问号)寻找确定畅销品品种快促销等方式消化滞销品库存通外部资源提升潜力产品销量分析研究确定产品原
2产品销售组
负责产品销售产品列展示负责促销组确定产品促销方案调配促销产品促销资源负责市场部联络确定推广程中策略搜索引擎关键词描述EMD营销策略
3策划编辑组
负责产品文案图片处理功策划板块设置建设具体分三职：策划编辑美工摄影
(1)策划
负责全站建设改版功设计购物流程优化等等
(2)编辑
负责产品文案撰写促销文案撰写频道容编写专题策划编辑等等
(3)美工摄影
负责产品图片拍摄处理页面设计促销产品展示页面flash设计等
4促销组
负责策划执行促销策略市场部协调推广资源(搜索引擎EDM门户垂直等)推进促销宣传销售组协调促销方案促销产品策划编辑组配合完成促销文案促销图片EDM投放flash展示等
B2C电子商务促销策略重国京东商城促销作拉动销量重手段
四：采购物流部职运作
采购物流部负责产品采购类产品全国仓储布局调整理配送合作订单配送工作具体：运营部确定采购根筛选供应商争取低采购价格负责根重点销售区域确定仓储中心规划仓储中心理种类产品仓储中心调配确定快递配送合作伙伴制定配送标准设计包装规格制定订单配送理规职采购物流部分三组：采购组仓储组配送组
1采购组
负责采购程中运营部密切合作制定合作销商争取低采购价格利推广资源争取资源换价格
2仓储组
分仓储运营供应链优化两职
(1)仓储运营
负责仓储中心布局具体仓储理产品中心库存调配产品采购入库理仓储理系统设计改进等
(2)供应链优化
负责采购产品入库产品销售订单配送户收产品供应链程中优化缩短仓储周转周期缩短订单配送周期(订单处理订单分拣订单包装快递配送)提高资金周转率仓储利率
3配送组
分订单处理包装配送配送稽核三职
(1)订单处理
负责户提交订单进行审核址清晰格式订单信息完全恶意订单等进行确认
(2)包装配送
负责产品分拣包装订单配送配送标准制定优化包装设计配送合作伙伴选择等
(3)配送稽核
负责配送质量进行监督提高配送服务水提高配送户满意度配送合作伙伴(身配送员)恰配送行进行处罚处理
五：技术部职运作
技术部负责建设系统开发包括B2C架构技术开发CRM系统Call_Center系统采购仓储系统订单理系统等系统策划实施调整服务器网络运营商选择理等技术部职分三组：开发组系统开发组系统维护组
1开发组
负责B2C相关开发工作具体分架构开发测试页面设计SEO优化等：
(1)架构员
负责运营部市场部沟通功策划确定架构方案开发测试员完成建设改版工作
(2)开发测试
负责根架构功需求编写代码完成技术开发改版工作通断测试提高户体验根漏洞
(3)页面设计员
负责页面设计改版工作
(4)SEO优化
负责针搜索引擎开展页面优化关键词搜索排名提前框架页面设计文案相关
2系统开发组
负责相关系统开发工作具体：客户关系理系统(CRM系统)呼中心(Call_Center系统客服理)采购仓储理系统(产品采购供应商仓储中心库存情况)订单处理系统(订单理配送理收款退换货等)系统开发开发代码技术分开团队系统开发职分需求分析系统分析(系统框架)软件开发测试三部分中需求分析负责部门员沟通分析系统需求完成系统整体需求分析工作系统分析负责需求分析结果设计数库模型系统模型终软件开发测试员完成开发三职员起进行测试
3系统维护组
负责服务器理网络理系统调试等基础工作
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中客服部职客服服务客户咨询客服培训客服考核等通种方式提高户满意度订单转化率均订单金额技术部负责呼中心(Call Center)电子商务系统建设采购系统仓储系统CRM系统种系统间接等市场部负责互联网媒体推广品牌宣传公关合作支付合作策划CRM营销(会员制分级EDM营销会员合作营销数挖掘等)采购物流部负责根采购进行招标采购仓储全国布局设计制定仓储标准物流配送标准设计仓储理系统选择物流配送合作伙伴设计产品配送包装根订单进行配送根销售状况调节产品仓储间库存等便说采购物流实分开规模达定程度会裂变成采购部仓储物流部两部门运营部负责制定产品定价设计产品文案拍摄处理产品图片分析类型产品制定采购优化购物流程提高户购物体验根销售状况制定促销方案配合市场部完成外推广促销宣传相关部门具体职运作说明：
：客服部职运作
客服部分客服运营客服培训绩效稽核三组中客服运营核心两组辅助配合客服运营
1客服运营组
负责咨询客服服务线客服咨询产品咨询订单处理售服务客户动咨询客户回访客户挖掘营销等服务设客户客户设客服专员
2客服培训组
负责制定客服手册(咨询手册产品咨询手册回访手册线咨询手册等)培训客服技巧技纠正客服良惯提高服务满意度
3绩效稽核组
负责监督检查客服质量降低良咨询率客服员工进行工作考核测评
二：市场部职运作
市场部职包括两块首先负责外合作推广宣传工作包括搜索引擎营销EDM营销合作媒体合作新闻炒作口碑合作活动研讨会等次负责研究分析CRM体系(包括会员级积分机制客户活跃机制沟通机制等)优化购物流程提高户购物体验制定CRM营销战略分析销售数研究户购买行终提高订单转化率市场部分三组：媒介推广活动公关营销分析
1媒介推广
外付费推广目提高效访问量提高推广效性订单转化率媒介推广策略必须结合营销分析运营促销策略媒介推广分三部分：
(1)支付合作
包括支付宝财付通银联线网银等种方式网络支付合作包括货付款业务手机支付信卡等种形式新业务支付模式合作
(2)网络推广
包括搜索引擎营销(百度谷歌)EMD合作营销门户垂直推广合作CPS投放合作等推广断创新提高合作深度
(3)投产分析
分析种投放渠道效果断调整投放策略断提高投产
2活动公关
B2C电子商务媒体曝光率展示率直接影响户转化率忠诚度需设立活动公关组通新闻撰写活动策划品牌公关高层访谈口碑营销等种方式断户渗透品牌理念活动公关组分新闻公关(含撰写投放媒体联络)品牌公关(品牌定位口碑营销危机处理等)活动策划执行三组
(1)新闻公关
寻找新闻话题进行新闻采编工作引导媒体相关热点进行报道保持媒体持续性报道
(2)品牌公关组
分析研究品牌定位处理危机事件协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻活动品牌涵义组织相关员针坛博客网络口碑营销断释放品牌信号加深网民解
(3)活动策划执行组
负责策划参种活动包括行业研讨会新闻发布会高层访谈(含网络访谈电视访谈报纸访谈等)组织安排相关负责参沟通确定发布文稿(wordppt演讲纲等)
3营销分析(略)
三：运营部职运作
运营部负责分析确定户需求需求产品目录预测计划产品销量确定采购量制定销售价格控制产品毛利润根销售情况确定网页列展示策划设计种促销活动(根产品会员节假日等)利EDM系统客服展示位网络推广资源等种方式提高促销效果运营部分四组：产品分析组销售组促销组策划编辑组
1产品分析组
产品分析组四职：根市场产品属性确定系统需求产品分析筛选产品定价销售分析
(1)产品分析筛选
分析种类产品确定推产品预测产品销售额采购部协商确定采购量根销售情况断调整
(2)产品定价
根传统渠道价格竞争手价格采购成等种素确定产品定价保持产品竞争力毛利润
(3)销售分析
分析种产品销售情况产品分干等级：畅销品(现金牛)滞销品(瘦狗)潜力产品(明星)确定产品(问号)寻找确定畅销品品种快促销等方式消化滞销品库存通外部资源提升潜力产品销量分析研究确定产品原
2产品销售组
负责产品销售产品列展示负责促销组确定产品促销方案调配促销产品促销资源负责市场部联络确定推广程中策略搜索引擎关键词描述EMD营销策略
3策划编辑组
负责产品文案图片处理功策划板块设置建设具体分三职：策划编辑美工摄影
(1)策划
负责全站建设改版功设计购物流程优化等等
(2)编辑
负责产品文案撰写促销文案撰写频道容编写专题策划编辑等等
(3)美工摄影
负责产品图片拍摄处理页面设计促销产品展示页面flash设计等
4促销组
负责策划执行促销策略市场部协调推广资源(搜索引擎EDM门户垂直等)推进促销宣传销售组协调促销方案促销产品策划编辑组配合完成促销文案促销图片EDM投放flash展示等
B2C电子商务促销策略重国京东商城促销作拉动销量重手段
四：采购物流部职运作
采购物流部负责产品采购类产品全国仓储布局调整理配送合作订单配送工作具体：运营部确定采购根筛选供应商争取低采购价格负责根重点销售区域确定仓储中心规划仓储中心理种类产品仓储中心调配确定快递配送合作伙伴制定配送标准设计包装规格制定订单配送理规职采购物流部分三组：采购组仓储组配送组
1采购组
负责采购程中运营部密切合作制定合作销商争取低采购价格利推广资源争取资源换价格
2仓储组
分仓储运营供应链优化两职
(1)仓储运营
负责仓储中心布局具体仓储理产品中心库存调配产品采购入库理仓储理系统设计改进等
(2)供应链优化
负责采购产品入库产品销售订单配送户收产品供应链程中优化缩短仓储周转周期缩短订单配送周期(订单处理订单分拣订单包装快递配送)提高资金周转率仓储利率
3配送组
分订单处理包装配送配送稽核三职
(1)订单处理
负责户提交订单进行审核址清晰格式订单信息完全恶意订单等进行确认
(2)包装配送
负责产品分拣包装订单配送配送标准制定优化包装设计配送合作伙伴选择等
(3)配送稽核
负责配送质量进行监督提高配送服务水提高配送户满意度配送合作伙伴(身配送员)恰配送行进行处罚处理
五：技术部职运作
技术部负责建设系统开发包括B2C架构技术开发CRM系统Call_Center系统采购仓储系统订单理系统等系统策划实施调整服务器网络运营商选择理等技术部职分三组：开发组系统开发组系统维护组
1开发组
负责B2C相关开发工作具体分架构开发测试页面设计SEO优化等：
(1)架构员
负责运营部市场部沟通功策划确定架构方案开发测试员完成建设改版工作
(2)开发测试
负责根架构功需求编写代码完成技术开发改版工作通断测试提高户体验根漏洞
(3)页面设计员
负责页面设计改版工作
(4)SEO优化
负责针搜索引擎开展页面优化关键词搜索排名提前框架页面设计文案相关
2系统开发组
负责相关系统开发工作具体：客户关系理系统(CRM系统)呼中心(Call_Center系统客服理)采购仓储理系统(产品采购供应商仓储中心库存情况)订单处理系统(订单理配送理收款退换货等)系统开发开发代码技术分开团队系统开发职分需求分析系统分析(系统框架)软件开发测试三部分中需求分析负责部门员沟通分析系统需求完成系统整体需求分析工作系统分析负责需求分析结果设计数库模型系统模型终软件开发测试员完成开发三职员起进行测试
3系统维护组
负责服务器理网络理系统调试等基础工作
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