XX镇网络舆情工作应急预案
第章总
第条办法称网络舆情指通坛博客直播微博微信QQ群新闻帖转帖等互联网形式反映出政治济文化建设密切相关热点难点焦点问题较强影响力倾性重事件言观点信息
第二条适范围办法适涉镇网络舆情监测研判评估应处置切活动
第三条工作原
（）准确握快速反应网络舆情监控引导工作时效性强网络舆情事件发生必须确保做时发现时报告时办理第时间发布准确权威信息稳定公众情绪限度避免减少公众猜测新闻媒体准确报道动掌握新闻舆动权严防贻误恶意炒作事件发生
（二）严格制度明确职责结合工作实际根办法规定求时建立健全网络舆情应理制度预案明确工作措施职责分工严明纪律严格奖惩确保项工作序运转
（三）加强引导注重实效切实增强舆安全意识断提高舆引导工作水确保类新闻信息发布利工作局利维护群众切身利益利社会稳定心安定利事件妥善处置
（四）密切配合形成合力单位密切配合宣传工作员发挥职作着重做协调指导工作工作员司职积极协助宣传员做相关工作
第二章 组织机构职责
第四条领导机构成立XX镇网络舆情工作领导组（简称工作领导组）委书记组长副书记副组长班子成员成员领导组设网络舆情理员负责日常工作
第五条工作职责舆情监测研判评估应理领导组牵头遇突发事件时短时间联合种力量形成正确舆导时化解舆危机
第六条 建立会议制度会议网络舆情理员负责根工作需报请工作领导组组长意召开工作调度会议工作领导组办公室召集成员涉部门参会职责：
（）根舆情突发事件发生发展启动应急预案商定突发事件处置
（二）审定舆情控制信息发布方案
（三）舆情突发事件信息发布应急处置程中出现新情况新问题进行会商提出解决方案处置措施
（四）纪法事责责单位提出处理责追究意见建议关程序交相关部门处理
（五）落实领导工作部署
（六）落实级领导交办事项
第三章 网络舆情监测
第七条 建立网络舆情监测体系建立健全网络舆情日常监测制度明确舆情监控容网络舆情信息进行监测分析形成舆情预警信息敏感事件时监测情况报告工作领导组密切关注事动态做网络舆情早发现早报告早处置重情况时报
第八条 建立网络舆情报告制度实行舆情时报告制度网络舆情理员认真整理类舆情信息发现良信息时备份第时间电话报告30分钟形成书面报告详细准确记录舆情网时间容浏览帖数点击率等项容
第九条 舆情监控筛选制度网络舆情理员天收集类信息进行筛选全面时准确掌握舆情发展走舆热点群众关注焦点舆情级程度等容报领导组参阅速报
第十条 舆情报送坚持精快准原报送工作中出现拖沓失真泄密导致信息报送失误严肃追究相关员责
第十条 重点舆情踪针敏感舆情重突发舆情采取24时持续踪方式时汇报舆情新动
第四章 舆情研判评估
第十三条 建立网络舆情研判评估制度网络舆情研判评估结合工作实际断健全完善网络舆情研判具体工作措施通制度保障网络舆情研判科学效确保根舆情反映问题性质容影响力等舆情进行准确定位做握关键定位准确
第十四条 网络舆情研判程序
（）源分析网络舆情信息源广泛网络舆情理员应首先占海量信息网络舆情事件发生应第时间监控搜集网站舆信息类信息帖文进行分析判断确定舆情事件中存潜价值
（二）真伪分析网络舆情事件发生网络舆情理员应网舆情事件进行针性鉴类信息进行伪存真剔虚假舆情排真实舆情干扰达透现象质目
（三）类分析网络舆情事件发生网络舆情理员应事件分门类开展网络舆情研判便鉴类似舆情事件处置验
（四）指分析紧扣网络舆情分析研判目准确握研判指需通相关信息进行定性定量分析统计通网络舆情数分析出网络舆情基研判结果
（五）矫正分析发现舆情分析研判结果实际相符舆情事件身舆情分析研判实施倒查舆情研判臻精确
（六）快速处理建立快速反应核查机制根舆情信息反映容情况时召开办公室网络舆情研判会准确查找网络舆情信息产生原认真核实网络舆情反映问题网络舆情走作出正确判断网络舆情产生影响进行客观全面评估提出应方案措施
第五章 网络舆情应
第十五条 建立网络舆情应机制发现涉镇负面网络舆情时必须时稳妥进行处置第时间披露事实真相社会公众真诚沟通赢网民理解信助政府门户网部门网站政务微博政务微信公信力时发布权威信息做网络舆情引导
第十六条 根舆情等级三级网络舆情求涉事方2天予正面回应二级网络舆情求涉事方24时予正面回应级网络舆情求立报工作领导组专题研究迅速展开调查弄清事情原委12时作出正面回应初步核查属实官方身份时发布权威信息时澄清事情真相明真相公众解事实引导视听时法核实时采取发帖帖评等办法扭转负面报道良信息带影响转移公众注意力避免影响扩反映属实根网络舆情等级适时规范发布权威信息时加正面引导
第十七条 网民反映情况属实定根批评性网络舆情做时纠错公开答复争取工作动性预见性反映情况失实恶语中伤通正途径公开辟谣正视听炒作引发重稳定事件法妥善处置媒体关注甚热炒关敏感案件通声明接受专访等方式做关解答充分利新媒体建立应网络舆情联动机制争取传统媒体支持时客观发布信息争取广泛理解合作支持避免出现利舆导
第十八条 应策略制定危机事件发生时须时针事件研究策划出应办法行性建议作出相应部署
（）组织正面稿件回击危机事件发生时组织宣传工作员该事件撰写正面稿件评根应策略部署进行适时发布
（二）互动公关危机事件发生应时坛博客微博微信等互动台通发帖帖回帖等服务公众目光吸引利全镇稳定舆焦点
第十九条 建立网络舆情协作制度根办法规定求加强部门间沟通协调建立效沟通协调机制类舆情信息属辖职辖原时报相关部门员结合部门工作实际做害信息备份国家关机关法查询时予提供协助做取证工作
第二十条 网络舆情处置坚持基原：
（）快速反应积极动原应网络传播特点做时发现提前介入敏感舆情处置萌芽状态安全理员敏感信息发生60分钟召集单位关员进行研判告知设计单位提出处理意见2工作日回应组织单位工作员进行发帖帖顶贴
（二）联合应原涉部门舆情重舆情发生事单位相关单位联合作战积极做回应事情真相说明工作引导舆情发展握准问题区委区政府请示汇报区委区政府领导时快速效处置事单位正面信息发布网络舆情理员积极配合帖顶帖做网络舆情引导工作
（三）协处置原重舆情发生安全理员动联系协调镇外新闻媒体风炒作量缩负面报道传播空间时协调外新闻媒体配合做续舆情处置报道工作
第二十条 突发网络舆情实行分类处置
（）容易影响局破坏社会稳定激化社会矛盾等群体性事件安全理员迅速级部门相关网站联系沟通快时间予删力求避免负面影响
（二）事类事件类网络舆情工作领导组指导办公室积极应时发布权威信息加强正面引导牢牢握网话语权导权坚决遏制种道消息类谣传传播
（三）具定事实基础言偏激敏感信息通动设置议题开展政策解读组织网评文章积极帖回帖发表声明等方式进行正面引导解疑释惑析事明理确保网舆客观真实全面准确
（四）恶意炒作蓄意破坏难网处理良信息公安信访等部门会商根舆情危害程度采取相应措施指导办公室做网说服教育法处置工作
（五）反映问题意见建议类网络舆情工作领导组时做舆情收集整理研判信息报送工作关舆情转达事单位配合事单位规定时间做网正面回复工作回复率求达100
第二十二条 网络舆情事件解决前阶段应程进行总结反思建议阶段网络舆情走进行研判应未网络舆情事件提供指导鉴
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第章总
第条办法称网络舆情指通坛博客直播微博微信QQ群新闻帖转帖等互联网形式反映出政治济文化建设密切相关热点难点焦点问题较强影响力倾性重事件言观点信息
第二条适范围办法适涉镇网络舆情监测研判评估应处置切活动
第三条工作原
（）准确握快速反应网络舆情监控引导工作时效性强网络舆情事件发生必须确保做时发现时报告时办理第时间发布准确权威信息稳定公众情绪限度避免减少公众猜测新闻媒体准确报道动掌握新闻舆动权严防贻误恶意炒作事件发生
（二）严格制度明确职责结合工作实际根办法规定求时建立健全网络舆情应理制度预案明确工作措施职责分工严明纪律严格奖惩确保项工作序运转
（三）加强引导注重实效切实增强舆安全意识断提高舆引导工作水确保类新闻信息发布利工作局利维护群众切身利益利社会稳定心安定利事件妥善处置
（四）密切配合形成合力单位密切配合宣传工作员发挥职作着重做协调指导工作工作员司职积极协助宣传员做相关工作
第二章 组织机构职责
第四条领导机构成立XX镇网络舆情工作领导组（简称工作领导组）委书记组长副书记副组长班子成员成员领导组设网络舆情理员负责日常工作
第五条工作职责舆情监测研判评估应理领导组牵头遇突发事件时短时间联合种力量形成正确舆导时化解舆危机
第六条 建立会议制度会议网络舆情理员负责根工作需报请工作领导组组长意召开工作调度会议工作领导组办公室召集成员涉部门参会职责：
（）根舆情突发事件发生发展启动应急预案商定突发事件处置
（二）审定舆情控制信息发布方案
（三）舆情突发事件信息发布应急处置程中出现新情况新问题进行会商提出解决方案处置措施
（四）纪法事责责单位提出处理责追究意见建议关程序交相关部门处理
（五）落实领导工作部署
（六）落实级领导交办事项
第三章 网络舆情监测
第七条 建立网络舆情监测体系建立健全网络舆情日常监测制度明确舆情监控容网络舆情信息进行监测分析形成舆情预警信息敏感事件时监测情况报告工作领导组密切关注事动态做网络舆情早发现早报告早处置重情况时报
第八条 建立网络舆情报告制度实行舆情时报告制度网络舆情理员认真整理类舆情信息发现良信息时备份第时间电话报告30分钟形成书面报告详细准确记录舆情网时间容浏览帖数点击率等项容
第九条 舆情监控筛选制度网络舆情理员天收集类信息进行筛选全面时准确掌握舆情发展走舆热点群众关注焦点舆情级程度等容报领导组参阅速报
第十条 舆情报送坚持精快准原报送工作中出现拖沓失真泄密导致信息报送失误严肃追究相关员责
第十条 重点舆情踪针敏感舆情重突发舆情采取24时持续踪方式时汇报舆情新动
第四章 舆情研判评估
第十三条 建立网络舆情研判评估制度网络舆情研判评估结合工作实际断健全完善网络舆情研判具体工作措施通制度保障网络舆情研判科学效确保根舆情反映问题性质容影响力等舆情进行准确定位做握关键定位准确
第十四条 网络舆情研判程序
（）源分析网络舆情信息源广泛网络舆情理员应首先占海量信息网络舆情事件发生应第时间监控搜集网站舆信息类信息帖文进行分析判断确定舆情事件中存潜价值
（二）真伪分析网络舆情事件发生网络舆情理员应网舆情事件进行针性鉴类信息进行伪存真剔虚假舆情排真实舆情干扰达透现象质目
（三）类分析网络舆情事件发生网络舆情理员应事件分门类开展网络舆情研判便鉴类似舆情事件处置验
（四）指分析紧扣网络舆情分析研判目准确握研判指需通相关信息进行定性定量分析统计通网络舆情数分析出网络舆情基研判结果
（五）矫正分析发现舆情分析研判结果实际相符舆情事件身舆情分析研判实施倒查舆情研判臻精确
（六）快速处理建立快速反应核查机制根舆情信息反映容情况时召开办公室网络舆情研判会准确查找网络舆情信息产生原认真核实网络舆情反映问题网络舆情走作出正确判断网络舆情产生影响进行客观全面评估提出应方案措施
第五章 网络舆情应
第十五条 建立网络舆情应机制发现涉镇负面网络舆情时必须时稳妥进行处置第时间披露事实真相社会公众真诚沟通赢网民理解信助政府门户网部门网站政务微博政务微信公信力时发布权威信息做网络舆情引导
第十六条 根舆情等级三级网络舆情求涉事方2天予正面回应二级网络舆情求涉事方24时予正面回应级网络舆情求立报工作领导组专题研究迅速展开调查弄清事情原委12时作出正面回应初步核查属实官方身份时发布权威信息时澄清事情真相明真相公众解事实引导视听时法核实时采取发帖帖评等办法扭转负面报道良信息带影响转移公众注意力避免影响扩反映属实根网络舆情等级适时规范发布权威信息时加正面引导
第十七条 网民反映情况属实定根批评性网络舆情做时纠错公开答复争取工作动性预见性反映情况失实恶语中伤通正途径公开辟谣正视听炒作引发重稳定事件法妥善处置媒体关注甚热炒关敏感案件通声明接受专访等方式做关解答充分利新媒体建立应网络舆情联动机制争取传统媒体支持时客观发布信息争取广泛理解合作支持避免出现利舆导
第十八条 应策略制定危机事件发生时须时针事件研究策划出应办法行性建议作出相应部署
（）组织正面稿件回击危机事件发生时组织宣传工作员该事件撰写正面稿件评根应策略部署进行适时发布
（二）互动公关危机事件发生应时坛博客微博微信等互动台通发帖帖回帖等服务公众目光吸引利全镇稳定舆焦点
第十九条 建立网络舆情协作制度根办法规定求加强部门间沟通协调建立效沟通协调机制类舆情信息属辖职辖原时报相关部门员结合部门工作实际做害信息备份国家关机关法查询时予提供协助做取证工作
第二十条 网络舆情处置坚持基原：
（）快速反应积极动原应网络传播特点做时发现提前介入敏感舆情处置萌芽状态安全理员敏感信息发生60分钟召集单位关员进行研判告知设计单位提出处理意见2工作日回应组织单位工作员进行发帖帖顶贴
（二）联合应原涉部门舆情重舆情发生事单位相关单位联合作战积极做回应事情真相说明工作引导舆情发展握准问题区委区政府请示汇报区委区政府领导时快速效处置事单位正面信息发布网络舆情理员积极配合帖顶帖做网络舆情引导工作
（三）协处置原重舆情发生安全理员动联系协调镇外新闻媒体风炒作量缩负面报道传播空间时协调外新闻媒体配合做续舆情处置报道工作
第二十条 突发网络舆情实行分类处置
（）容易影响局破坏社会稳定激化社会矛盾等群体性事件安全理员迅速级部门相关网站联系沟通快时间予删力求避免负面影响
（二）事类事件类网络舆情工作领导组指导办公室积极应时发布权威信息加强正面引导牢牢握网话语权导权坚决遏制种道消息类谣传传播
（三）具定事实基础言偏激敏感信息通动设置议题开展政策解读组织网评文章积极帖回帖发表声明等方式进行正面引导解疑释惑析事明理确保网舆客观真实全面准确
（四）恶意炒作蓄意破坏难网处理良信息公安信访等部门会商根舆情危害程度采取相应措施指导办公室做网说服教育法处置工作
（五）反映问题意见建议类网络舆情工作领导组时做舆情收集整理研判信息报送工作关舆情转达事单位配合事单位规定时间做网正面回复工作回复率求达100
第二十二条 网络舆情事件解决前阶段应程进行总结反思建议阶段网络舆情走进行研判应未网络舆情事件提供指导鉴
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