国开电专科力资源理期末考试题库
五案例分析问答题
说明：更新2023年3月试题适2023年7月期末纸质考试
[案例]MBA等高层理者？
国中高层理员供应求矛盾十分突出工商理硕士职业发展前景非常尤国外学成回国MBA研究生实现远抱负报效祖国道路会遇重新定位问题：什样适合种组织环境中发挥？什会遇意想问题？
问答题：
(1)职业选择理先生齐先生两高职位存着差异帕尔森职业匹配涵什？
答：高层理者仅需具备较高理技更需具备重格特征通两位先生测评咨询显示追求成功强烈责感际沟通问题做事方式职业兴趣呈现较差异正种差异导致适合做高层理员适合说明学MBA定担高帕尔森理涵清楚认识解观条件职业需求条件基础客观条件职业需求条件相相匹配选择种职业需求特长相匹配职业
(2)学MBA体应发展组织目标结合起职业生涯发展中组织体务什？
答：职业生涯发展中组织体务：
第建立明确职业认体确定职业锚想选择什职业做什工作组织明确够提供什样工作职位
第二检查发展目标价值观体清楚追求生活目标价值观稳定生活创立新生活方发展组织明确需什什价值观良发展？
第四针组织说努力帮助员工实现
B
[案例]波音公司新计算机系统
1990年西雅图波音商航空集团公司准备商零部件部门安装公司史计算机系统该部门商航空公司出售零部件计算机系统目该部门许工作务动化更新库存报表回答顾客询问定价等
问题：请力资源培训理加分析
答：关培训请外部咨询公司组织培训需做进步调查分析
果波音公司培训部门力验定保证应该组织
培训培训懂公司部情况懂专业员素质等部特点培训起会更针性请外部咨询公司组织培训第会带成外流第二更重培训效果否更结合公司实际情况进行培训难确定相反果波音公司培训部门仅仅技术培训方面验缺乏新系统雇员成顾客中心 雇员方面概念(观念)培训验外部咨询公司迅速针性设计出适合公司具体情况培训方案应考虑聘请外部咨询公司进行培训
考虑请外部咨询公司设计总体培训方案提出必培训资料(书面资料录资料等)公司培训部门具体组织培训
公司咨询公司做培训项目请说明样设计项培训计划
答：第确定培训象整部门700名雇员实施全员培训
第二明确培训目标(1)培训新计算机系统操作技术(1)培训全体雇员顾客中心观念
第三确定培训时间根新计算机系统安装进度保证新系统运行初相关雇员掌握必观念技术
第四确定培训机构根实际情况公司组织培训请外部咨询机构组织培训两者相互配合完成培训务
第五确定培训方法通研讨班录教学讲座书面资料等方式进行综合培训
具体实施根实际情况选定雇员进行分阶段集中岗培训
F
[案例]飞龙集团队伍建设失误
1990年10月飞龙集团注册资金雊75万元员工十企业1991年实现利润400万元1992年实现利润6000万元1993年1994年超2亿元短短年飞龙集团谓飞黄腾达牛气天您定记样广告语：风起龙腾飞五洲蔽日起飞龙问鼎世界铸辉煌1995年6月飞龙集团突然报纸登出广告——飞龙集团进入休整然便见踪迹似逃避热点时间热点场合种隐居生活谁说清干什1997年6月消失两年姜伟突然钻出记者招会坦言：两年拒绝采访完全切断新闻界着种世隔绝生活闭门思修炼功求脱胎换骨改新
问题：请力资源规划招聘理加分析
答：1根说方面原：
(1)董事长总理核心企业决策集体长期市场运作中会核心物格特质作企业中形成种独特具决定性作格化企业行风格飞龙集团采套毛泽东式行军作战市场营销策略教育理员工方案巨集团崇尚险绝权威决策风格等企业发展程中会导致结构合理缺乏企业需素质偏低选拔畅谓企业亲繁殖等现象
(2)企业中负责力资源理工作员缺乏具体易操作力资源招聘理方面科学方法程序效培训葫萝卜吃节开节缺乏企业需力资源战略规划没企业需结构效分析企业会高流失率企业创造利润等致企业极提高企业需力成造成严重损失
(3)企业采中心式非理性化家族理采中心理性化团队理选拔途径熟悉员中物色样企业中工作种亲戚朋友
飞龙集团招聘理方面失误决仅仅某企业失误国部分企业相长段时期会碰致命问题解决致命问题认企业选程中少应做三方面工作
(1)企业决策集体应真正树立市场化选观念确立正确选拔标准原
(2)科学程序选拔选拔作门科学
(3)作力资源招聘工作员应熟练掌握力资源招聘技术工作分析员分析面试技巧心理测试情景模拟测验等
2通案例分析见力资源理意义：
类拥切资源中力资源第宝贵然成现代理核心断提高力资源开发理水仅前发展济提高市场竞争力需国家民族区单位长期兴旺发达重保证更现代充分开发身潜适应社会改造社会重措施
张德教授著作中指出力资源理意义：
(1)通合理理实现力资源精干高效取价值指出：价值达＝效技发挥
(2) 通采取定措施充分调动广员工积极性创造性发挥观动性
(3)培养全面发展
实际现代力资源理意义三层面国家组织加理解里认现代力资源理企业意义少体现方面
(1)企业决策层财物信息等说企业理关注方面重活第资源理资源算抓住理义纲领纲举目张
(2)力资源理部门仅理客体更具思想感情观动性体制定科学合理效力资源理政策制度企业组织决策提供效信息永远力资源理部门课题
(3)般理者理者万者更应该扮演决策引导协调属工作角色仅仅需效完成业务工作更需培训属开发员工潜建立良团队组织等
(4)普通员工想掌握命运适合做什企业组织目标价值观念什岗位职责什效融入组织中结合企业组织目标开发潜发挥力设计职业生等员工十分关心深感困惑问题相信现代力资源
理会位员工提供效帮助
H
[案例]海尔培训道
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化涵企业文化培训通海尔部新闻机构海尔
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
答：培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：①分析培训需求②制定培训技术③设计培训课程④实施培训⑤评估培训效果
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原：决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益——成评估根济实力选择佳培训方法
J
[案例]贾厂长模式
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
问题：请力资源理理加分析
答：该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长尊重职工关心疾苦理中考虑素性观社会假设倾制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种理性假设实施理倾完整说贾厂长种理方式较符合薛恩复杂性观 鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
K
[案例]昆腾( Quantum)公司力资源理战略
昆腾公司成立1980年位美国加州硅谷家面计算机生产商终端户计算机硬盘供应商销售额超58亿美元员工超6800激烈市场竞争昆腾公司成20世纪80年代行业55家企业中存活6家企业目前然保持稳健成长视行
问答题：
(1)昆腾公司设定战略目标什？根战略目标制订力资源理战略？
答：昆腾公司设定战略目标包括：①持续增加公司价值②持续增加市场份额③创造家公司具般工作环境
昆腾公司根公司战略制定系列力资源理战略包括：员保留战略员开发战略扁化战略等
(2)力资源理战略制定包括环节？环节予解释
答：力资源理战略制定包括：战略分析战略选择战略衡量三环节
战略分析战略诊断指公司力资源理现状优势足进行结构化全面分析综合考虑组织战略命外部环境部资源基础提炼影响组织力资源战略选择关键问题
战略选择指基战略分析基础提出力资源战略种构想进行深步分类分析选择提出行优符合组织战略需求力资源战略理方
战略衡量指制定选择战略时候战略实施程中力资源理战略进行衡量评价指标体系方法工具
L
[案例]刘先生网络公司薪酬纠纷
前年刘先生家网络公司聘部门理转正月薪6000元年薪水降3100元法接受单位发生争执月单位工作负责消极怠工通知岗岗工资600元刘先生愤辞职快起纠纷闹玄武区法院根生产营需调整工作岗位相应降低工资标准非克扣工资单位负责法庭解释说
问答题：
(1)根述案例分析类似薪酬纠纷劳动争议产生原？
答：单位员工岗位作出调整没事先员工协商公司没员工商量擅作出岗位重调整员工提出异议直接解合做法妥
(2)案例中该公司遵守认真贯彻执行劳动合法理走法制化轨道进步提升改进企业力资源理水？
答：认真贯彻劳动合法进步提升改进企业力资源理水劳动合法中员工岗位规定中：劳动合变更必须双方意协商致说果双方协商致劳动者意改变已
签订劳动合单位求员工变动岗位时必须征员工意否单位擅变更效
M
[案例]某电子公司薪酬发放方案
(1)原：
保障基生活时充分调动位员工积极性创造性鼓励努力奋斗强调团结协作促公司员工进步发展
(2)：
根公司部门考核结果月进行次工资核算
(3)特点：
强调努力团结协作统性工作报酬工作奖惩统性员工命运公司命运体化强调资历重现实工作表现定量评价定性分析相结合业绩考核工资遇奖惩相互存考核客观遇奖惩结果样逐步公司理走法制化轨道避免治观臆猜等造成良果公司家庭中事位员工身感公正合理科学积极进取促进公司员工进步
(4)方法：
①根工作岗位职责分析员工面谈确定基工资额岗位工资额
②根公司部门考核结果确定公司部门业绩系数
③方案确定位员工工资额发放
基工资＋岗位工资×公司系数×部门系数×绩效系数
问答题：
(1)结合案例请问基工资制度设计包括程序步骤？
答：基工资制度设计7程序步骤组成：
第步组织付酬原政策制定
第二步工作设计工作分析
第三步工作评估
第四步工资结构设计
第五步工资状况调查数收集
第六步工资分级定薪
第七步工资制度执行控制调整
(2)案例中提逐步该公司理走法制化轨道科学进取促进公司员工进步发放薪酬必须遵守劳动合法认真贯彻执行法律进步提升改进企业力资源理水？
答：认真贯彻劳动合法进步提升改进企业力资源理水 ①时订立具约束力劳动合避免企业付出高额违法成根劳动合法第八十二条规定单位彦工匿超超月满年未劳动者订立书面劳动合应劳动者月支付二倍工资单位违反法规定劳动者订立固定期限劳动合应订立固定裳限劳动合起劳动者月支付二倍工资②单位应法建立完善力资源理规章制度保障劳动者享劳动权利履行劳动义务根调解仲裁法规定单位作出开名辞退解劳动合减少劳动报
酬计算劳动者工作年限等决定发生争议单位负举证责单位举证承担败诉果必须确凿事实③决定关劳动报酬劳动安全卫生保险福利职工培训等赢接涉劳动者切身利益规章制度应职工代表工会等协商确定④政府建立健全协调劳动关系三方机制研究鳃决关劳动关系重问题认实施劳动合法程中规避应法律规定助新法契机进步提升改进企业力资源理水建立更加科学合理效力资源理体系
[案例]某电子公司绩效考核薪酬理
(1)原：
保障基生活时充分调动位员工积极性创造性鼓励努力奋斗强调团结协作促公司员工进步发展
(2)：
根公司部门考核结果月进行次工资核算
(3)特点：
强调努力团结协作统性工作报酬工作奖惩统性员工命运公司命运体化强调资历重现实工作表现定量评价定性分析相结合业绩考核工资遇奖惩相互存考核客观遇奖惩结果样逐步公司理走 法制化轨道避免治观臆猜等造成良果公司家庭中事 位员工身感公正合理科学积极进取促进公司员工进步
(4)方法：
①根工作岗位职责分析位员工面谈确定基工资额岗位工资额
②根公司部门考核结果确定公司部门业绩系数
③方案确定位员工工资额发放
基工资＋岗位工资×公司系数×部门系数×绩效系数
问答题：
(1)结合案例请问绩效理般包括步骤？
答：绩效理步骤般包括
工作实施先序步骤考察绩效理五部分构成
第界定绩效
第二设计绩效考核系统
第三实施绩效考核
第四绩效考核记录进行分析评价
第五反馈结果纠正误差绩效考核结通知员工
(2)结合案例请问基工资制度设计包括程序？
答：基工资制度设计7程序步骤组成
第步：组织付酬原政策制定
第二步：工作设计工作分析
第三步：工作评估
第四步：工资结构设计
第五步：工资状况调查数收集
第六步：工资分级定薪
第七步：工资制度执行控制调整
S
[案例]苏澳玻璃公司力资源规划
苏澳公司员空缺困惑特理层次员空缺常公司陷入动局面苏澳公司进行公司力资源规划公司首先四名事部理员负责收集分析目前公司生产部市场销售部财务部事部四职部门理员专业员需求情况劳动力市场供
问答题：
(1)根该案例请问编制力资源规划工作程序样？
答：力资源规划力资源理项重工作力资源理体系中起着统协调作制定力资源规划时需确定完成组织目标需员数量类型需收集分析种信息预测力资源效供未需求具体说力资源规划制定程包括五步骤：
第预测未力资源供估计未某时间构成劳动力队伍员数目类型作种预测时细心评估现员状况运动模式
第二预测未力资源需求预测未工作岗位性质求决定员素质技类型
第三供需求衡力资源需求部供预测值加较确定员净需求
第四制定满足力资源需求政策措施确定员净需求估计选择力资源理政策措施否减少员短缺剩余
第五评估规划效性进行调整控制更新确定否组织估计规划效性做种评估规划员必首先确定评估标准
(2)苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成公司制定员工培训规划时般什原选择效适培训方法？
答：案例提苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成显示力资源规划重作公司制定员工培训规划时选择效适培训方法般原：决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益成评估根济实力选择佳培训方法
(2)苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成职业生涯发展中组织体务什？
答：第建立明确职业认体确定职业锚想选择什职业做什工作组织明确够提供什样工作职位
第二 检查发展目标价值观体清楚追求生活目标价值观稳定生活创立新生活方发展组织明确需什什价值观良发展？
第三针组织说努力帮助员工实现
T
[案例]天龙航空食品公司员工考评
罗芸天龙航空食品公司担区理快年分10家供应站站1名负责定范围客户销售服务
天龙公司仅服务航空公司成批订购盒装中西餐单位提供需食品天龙公司雇请需厨房工作员采购全部原料客户求规格烹制订购食品供应站负责订计划编预算监控分指定客户销售服务员等活动
问题：(1)认罗芸马伯兰等考绩什方法？
答：罗芸老马考绩总体分评6分然开始考虑老马考评维度分项分数准备样老马面谈传达考绩结果程中出罗运老马等考绩印象考评法种考评法问题问题效应感觉重点扩散方面
(2)罗芸老马绩效考评合理？老马服气令信服理？
答：认合理罗芸老马分数明显偏低首先印象考评法容易受观素影响易掺入情感点推余次老马特突出优点：成绩斐然工作绩效错善重视包括部客户搞关系客户铁杆三年没转天龙手订货招部指点培养位已提升区理优点公司总体理说处然老马缺点：饮食节制身体年请3月病假电话表现理汇报工作应该问题公司总体利益影响事构成威胁认作领导应该公司利益出发单印象偏见员工分否认老马政绩力求进步
(3)天龙公司考绩制度什需改进方？建议该公司应做改革？
答：天龙公司考绩制度需改进方：印象考评法改进绩效考评法绩效评估体系组织实现目标程中进行控制种重机制考评员工工作反应员工年工作表现工作绩效考核保证考核工作公正公建议：(1)分项考评德勤绩四方面分评价衡量(2)考评项目应该细分量化客观公正全面(3)提拔干部竞争岗条件公开身体健康学历求果明确硬性规定老马会心服口服(4)干部事选拔某恶定应该公司事部门公司整体利益角度公开公公正选拔调动广员工积极性
Y
[案例]家百货公司工资制度
国某百货公司营业员工资收入90％效益工资技工资中技工资效益工资部分年终考核达标全额效益工资反扣定数额效益工资效益工资年公司达
问题：(1)该百货公司实行什类型工资制度？
答：(1)该百货公司采绩效工资制度根员工实际劳动成果工作绩效决定劳动报酬
(2)百货公司员工工资柜组绩效直接挂钩
(2)分析该百货公司工资制度特点作
答：该公司薪酬制度特点：
(1)员工技工资效益工资捆绑起组成统绩效工资计算额
(2)定例企业营利润额全部销售额提取部分货币进行工资分配
(3)薪酬发放仅营销售指标挂钩指标挂钩
(4)实行工资二级清算考评实行公司商品柜组商品柜组层层清算考核
(5)直观透明简便易行开发成执行成较低
该公司薪酬制度作：
(1)利雇员工资量化业绩挂钩激励机制融企业目标业绩联系中
(2)利工资业绩优秀者倾斜提高企业效率节省工资成
(3)利突出团队精神企业形象增激励力度雇员凝聚力
(4)负面作影响导致员工分注重短期绩效忽视长期绩效容易导致员工间收入差距影响员工间睦关系导致员工忽视售服务等非销售务员工收入稳定性差
[案例]名退休员返聘工死亡遇争议
案例简介：死者梁某原深圳市某设计院高级工程师1994年7月退休年9月该设计院返聘继续工作丈夫该设计院副总工程师时设计院双方约定梁某工致残死亡
问题：1案例中申诉申诉仲裁机构裁决否合理？请劳动保障关理分析
答：案争议焦点：
1梁某死亡否应工死亡遇处理
2梁某抚养生活补助费应认定
关焦点根梁某设计院间事先约定应享受工死亡遇
关焦点二设计院提出：第梁某父亲香港母亲侨居美国次女梁某死亡时已年满18周岁属抚养范围第二梁某兄弟姐妹(10)梁某丈夫设计院副总工程师固定收入梁某直系亲属抚养责应予认定
2果仲裁员认应该裁决？
答：仲裁委员会调查：梁父1995年10月世曹某提出供养请求时法定代理已终止梁母侨居美国没直接参申诉根国法律规定果委托代理诉讼应国公证机关办理证明国驻该国领事馆认证方效须补办手续受理曹某代理诉讼梁某次女已超出国家规定抚养年龄属抚养范围
3样理解保障理？中国员工保障理制度改革建议？
答：国实际情况员工保障理包括社会保障理劳动安全卫生理作业条件理等社会保障制度指社会成员年老疾病失业生育死亡灾害等原遇生活困难时国家社会获定济帮助社会制度国社会保障包括社会保险医疗救济社会福利优抚安置社会互助社区服务等社会保险应包括养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险等
前社会保障工作务急重中重应该全力赴做岗职工分流安置业工作着企业改革深化历史积累深层次矛盾日益显化面艰苦务严峻形势定中央国务院统部署高度负责精神件事关改革发展稳定局事情做深做细做实做千方百计保证岗职工基生活费离退员养老金发放确保社会稳定项事业健康发展
理社会保障理体制实行统理需做工作必然逐步认识逐步完善程前应突出抓三方面工作：实现社会保障工作统规划统制度统政策统部署统领导二实现社会保障事业属化理谓属化理实际改变传统计划济体制条块分割提高统筹层次基础实现社会保障事业社会化理三实现社会保障基金安全高效理社会保障基金理善出现滥挪浪费现象年方面反映强烈问题新社会保障行政理机构通理体制转换机制切实加强社会保障基金运营程监力度确保基金安全
[案例]野口音光培训道
日音光公司新理者刚天中层干部工作环境产生极满重新予中层干部新教育改善工作环境等构想出现部属工作态度满意会产生重新教育部属动机理者想重新塑造中层干部意愿简单说塑造理者中层干部
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
答：培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：第分析培训需求第二制定培训技术第三设计培训课程第四实施培训第五评估培训效果
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原：决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益—成评估根济实力选择佳培训方法
[案例]霍桑实验想问题
工作中心理模式中强调工作高效率强调物财理事理忽视需忽视社会性作机器马走快马吃草种理世纪
问答题：
(1)研究者社会假设思想通霍桑实验提出际关系理基础性角度出发结合跨学科知识创立理理请回答理基容
答：理基容：①理第 ②激励方式③建立谐际关系④积极开发力资源 ⑤培育发挥团队精神
(2)工作容分析具体包括容？
答：工作容分析全面认识解工作具体容包括：
第工作务明确规定某职位完成工作活动务完成工作程序方法设备材料
第二工作责权限定量方式确定工作责权限财务审批金额准假天数等
第三工作关系解明确工作中关联协作关系该工作会工作发生关联会工作产生影响受工作制约职者谁发生协作关系职位范围进行晋升岗位轮换
第四工作量确定工作标准活动量规定劳动定额绩效标准工作循环周期等
Z
[案例]招聘中层理者困难
远翔精密机械公司年招募中层理职位断遇困难该公司制造销售较复杂机器公司目前重组成六半动制造部门公司高层理层相信部门理必解生产线生产程许理决策需基础做出传统公司贯严格部选拔员久发现提拔中层理职位基层员工缺乏相应适应新职责技
问答题：
(1)见家公司招募中层理者真容易请解释员工招聘作
答：员工招聘作：
第确保录员质量提高组织力资源核心竞争力
第二改善组织力资源结构增强组织创新力
第三扩组织知名度吸引潜
第四促进员工合理流动发挥员工潜实现力资源优配置
(2)公司想留住高素质员工解决员工保障等顾忧员工保障理体系建设原什？
答：员工保障理体系建设原：
第保障权满足社会成员基生活需求原
第二普遍性原公民实行普遍社会保障建立社会保障制度体系奉行条基原
第三社会保障范围标准济发展水相适应原
第四公效率结合原
第五政事分开原社会保障行政理基金运营机构负责
第六理服务社会化法制化原
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五案例分析问答题
说明：更新2023年3月试题适2023年7月期末纸质考试
[案例]MBA等高层理者？
国中高层理员供应求矛盾十分突出工商理硕士职业发展前景非常尤国外学成回国MBA研究生实现远抱负报效祖国道路会遇重新定位问题：什样适合种组织环境中发挥？什会遇意想问题？
问答题：
(1)职业选择理先生齐先生两高职位存着差异帕尔森职业匹配涵什？
答：高层理者仅需具备较高理技更需具备重格特征通两位先生测评咨询显示追求成功强烈责感际沟通问题做事方式职业兴趣呈现较差异正种差异导致适合做高层理员适合说明学MBA定担高帕尔森理涵清楚认识解观条件职业需求条件基础客观条件职业需求条件相相匹配选择种职业需求特长相匹配职业
(2)学MBA体应发展组织目标结合起职业生涯发展中组织体务什？
答：职业生涯发展中组织体务：
第建立明确职业认体确定职业锚想选择什职业做什工作组织明确够提供什样工作职位
第二检查发展目标价值观体清楚追求生活目标价值观稳定生活创立新生活方发展组织明确需什什价值观良发展？
第四针组织说努力帮助员工实现
B
[案例]波音公司新计算机系统
1990年西雅图波音商航空集团公司准备商零部件部门安装公司史计算机系统该部门商航空公司出售零部件计算机系统目该部门许工作务动化更新库存报表回答顾客询问定价等
问题：请力资源培训理加分析
答：关培训请外部咨询公司组织培训需做进步调查分析
果波音公司培训部门力验定保证应该组织
培训培训懂公司部情况懂专业员素质等部特点培训起会更针性请外部咨询公司组织培训第会带成外流第二更重培训效果否更结合公司实际情况进行培训难确定相反果波音公司培训部门仅仅技术培训方面验缺乏新系统雇员成顾客中心 雇员方面概念(观念)培训验外部咨询公司迅速针性设计出适合公司具体情况培训方案应考虑聘请外部咨询公司进行培训
考虑请外部咨询公司设计总体培训方案提出必培训资料(书面资料录资料等)公司培训部门具体组织培训
公司咨询公司做培训项目请说明样设计项培训计划
答：第确定培训象整部门700名雇员实施全员培训
第二明确培训目标(1)培训新计算机系统操作技术(1)培训全体雇员顾客中心观念
第三确定培训时间根新计算机系统安装进度保证新系统运行初相关雇员掌握必观念技术
第四确定培训机构根实际情况公司组织培训请外部咨询机构组织培训两者相互配合完成培训务
第五确定培训方法通研讨班录教学讲座书面资料等方式进行综合培训
具体实施根实际情况选定雇员进行分阶段集中岗培训
F
[案例]飞龙集团队伍建设失误
1990年10月飞龙集团注册资金雊75万元员工十企业1991年实现利润400万元1992年实现利润6000万元1993年1994年超2亿元短短年飞龙集团谓飞黄腾达牛气天您定记样广告语：风起龙腾飞五洲蔽日起飞龙问鼎世界铸辉煌1995年6月飞龙集团突然报纸登出广告——飞龙集团进入休整然便见踪迹似逃避热点时间热点场合种隐居生活谁说清干什1997年6月消失两年姜伟突然钻出记者招会坦言：两年拒绝采访完全切断新闻界着种世隔绝生活闭门思修炼功求脱胎换骨改新
问题：请力资源规划招聘理加分析
答：1根说方面原：
(1)董事长总理核心企业决策集体长期市场运作中会核心物格特质作企业中形成种独特具决定性作格化企业行风格飞龙集团采套毛泽东式行军作战市场营销策略教育理员工方案巨集团崇尚险绝权威决策风格等企业发展程中会导致结构合理缺乏企业需素质偏低选拔畅谓企业亲繁殖等现象
(2)企业中负责力资源理工作员缺乏具体易操作力资源招聘理方面科学方法程序效培训葫萝卜吃节开节缺乏企业需力资源战略规划没企业需结构效分析企业会高流失率企业创造利润等致企业极提高企业需力成造成严重损失
(3)企业采中心式非理性化家族理采中心理性化团队理选拔途径熟悉员中物色样企业中工作种亲戚朋友
飞龙集团招聘理方面失误决仅仅某企业失误国部分企业相长段时期会碰致命问题解决致命问题认企业选程中少应做三方面工作
(1)企业决策集体应真正树立市场化选观念确立正确选拔标准原
(2)科学程序选拔选拔作门科学
(3)作力资源招聘工作员应熟练掌握力资源招聘技术工作分析员分析面试技巧心理测试情景模拟测验等
2通案例分析见力资源理意义：
类拥切资源中力资源第宝贵然成现代理核心断提高力资源开发理水仅前发展济提高市场竞争力需国家民族区单位长期兴旺发达重保证更现代充分开发身潜适应社会改造社会重措施
张德教授著作中指出力资源理意义：
(1)通合理理实现力资源精干高效取价值指出：价值达＝效技发挥
(2) 通采取定措施充分调动广员工积极性创造性发挥观动性
(3)培养全面发展
实际现代力资源理意义三层面国家组织加理解里认现代力资源理企业意义少体现方面
(1)企业决策层财物信息等说企业理关注方面重活第资源理资源算抓住理义纲领纲举目张
(2)力资源理部门仅理客体更具思想感情观动性体制定科学合理效力资源理政策制度企业组织决策提供效信息永远力资源理部门课题
(3)般理者理者万者更应该扮演决策引导协调属工作角色仅仅需效完成业务工作更需培训属开发员工潜建立良团队组织等
(4)普通员工想掌握命运适合做什企业组织目标价值观念什岗位职责什效融入组织中结合企业组织目标开发潜发挥力设计职业生等员工十分关心深感困惑问题相信现代力资源
理会位员工提供效帮助
H
[案例]海尔培训道
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化涵企业文化培训通海尔部新闻机构海尔
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
答：培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：①分析培训需求②制定培训技术③设计培训课程④实施培训⑤评估培训效果
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原：决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益——成评估根济实力选择佳培训方法
J
[案例]贾厂长模式
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
问题：请力资源理理加分析
答：该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长尊重职工关心疾苦理中考虑素性观社会假设倾制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种理性假设实施理倾完整说贾厂长种理方式较符合薛恩复杂性观 鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
K
[案例]昆腾( Quantum)公司力资源理战略
昆腾公司成立1980年位美国加州硅谷家面计算机生产商终端户计算机硬盘供应商销售额超58亿美元员工超6800激烈市场竞争昆腾公司成20世纪80年代行业55家企业中存活6家企业目前然保持稳健成长视行
问答题：
(1)昆腾公司设定战略目标什？根战略目标制订力资源理战略？
答：昆腾公司设定战略目标包括：①持续增加公司价值②持续增加市场份额③创造家公司具般工作环境
昆腾公司根公司战略制定系列力资源理战略包括：员保留战略员开发战略扁化战略等
(2)力资源理战略制定包括环节？环节予解释
答：力资源理战略制定包括：战略分析战略选择战略衡量三环节
战略分析战略诊断指公司力资源理现状优势足进行结构化全面分析综合考虑组织战略命外部环境部资源基础提炼影响组织力资源战略选择关键问题
战略选择指基战略分析基础提出力资源战略种构想进行深步分类分析选择提出行优符合组织战略需求力资源战略理方
战略衡量指制定选择战略时候战略实施程中力资源理战略进行衡量评价指标体系方法工具
L
[案例]刘先生网络公司薪酬纠纷
前年刘先生家网络公司聘部门理转正月薪6000元年薪水降3100元法接受单位发生争执月单位工作负责消极怠工通知岗岗工资600元刘先生愤辞职快起纠纷闹玄武区法院根生产营需调整工作岗位相应降低工资标准非克扣工资单位负责法庭解释说
问答题：
(1)根述案例分析类似薪酬纠纷劳动争议产生原？
答：单位员工岗位作出调整没事先员工协商公司没员工商量擅作出岗位重调整员工提出异议直接解合做法妥
(2)案例中该公司遵守认真贯彻执行劳动合法理走法制化轨道进步提升改进企业力资源理水？
答：认真贯彻劳动合法进步提升改进企业力资源理水劳动合法中员工岗位规定中：劳动合变更必须双方意协商致说果双方协商致劳动者意改变已
签订劳动合单位求员工变动岗位时必须征员工意否单位擅变更效
M
[案例]某电子公司薪酬发放方案
(1)原：
保障基生活时充分调动位员工积极性创造性鼓励努力奋斗强调团结协作促公司员工进步发展
(2)：
根公司部门考核结果月进行次工资核算
(3)特点：
强调努力团结协作统性工作报酬工作奖惩统性员工命运公司命运体化强调资历重现实工作表现定量评价定性分析相结合业绩考核工资遇奖惩相互存考核客观遇奖惩结果样逐步公司理走法制化轨道避免治观臆猜等造成良果公司家庭中事位员工身感公正合理科学积极进取促进公司员工进步
(4)方法：
①根工作岗位职责分析员工面谈确定基工资额岗位工资额
②根公司部门考核结果确定公司部门业绩系数
③方案确定位员工工资额发放
基工资＋岗位工资×公司系数×部门系数×绩效系数
问答题：
(1)结合案例请问基工资制度设计包括程序步骤？
答：基工资制度设计7程序步骤组成：
第步组织付酬原政策制定
第二步工作设计工作分析
第三步工作评估
第四步工资结构设计
第五步工资状况调查数收集
第六步工资分级定薪
第七步工资制度执行控制调整
(2)案例中提逐步该公司理走法制化轨道科学进取促进公司员工进步发放薪酬必须遵守劳动合法认真贯彻执行法律进步提升改进企业力资源理水？
答：认真贯彻劳动合法进步提升改进企业力资源理水 ①时订立具约束力劳动合避免企业付出高额违法成根劳动合法第八十二条规定单位彦工匿超超月满年未劳动者订立书面劳动合应劳动者月支付二倍工资单位违反法规定劳动者订立固定期限劳动合应订立固定裳限劳动合起劳动者月支付二倍工资②单位应法建立完善力资源理规章制度保障劳动者享劳动权利履行劳动义务根调解仲裁法规定单位作出开名辞退解劳动合减少劳动报
酬计算劳动者工作年限等决定发生争议单位负举证责单位举证承担败诉果必须确凿事实③决定关劳动报酬劳动安全卫生保险福利职工培训等赢接涉劳动者切身利益规章制度应职工代表工会等协商确定④政府建立健全协调劳动关系三方机制研究鳃决关劳动关系重问题认实施劳动合法程中规避应法律规定助新法契机进步提升改进企业力资源理水建立更加科学合理效力资源理体系
[案例]某电子公司绩效考核薪酬理
(1)原：
保障基生活时充分调动位员工积极性创造性鼓励努力奋斗强调团结协作促公司员工进步发展
(2)：
根公司部门考核结果月进行次工资核算
(3)特点：
强调努力团结协作统性工作报酬工作奖惩统性员工命运公司命运体化强调资历重现实工作表现定量评价定性分析相结合业绩考核工资遇奖惩相互存考核客观遇奖惩结果样逐步公司理走 法制化轨道避免治观臆猜等造成良果公司家庭中事 位员工身感公正合理科学积极进取促进公司员工进步
(4)方法：
①根工作岗位职责分析位员工面谈确定基工资额岗位工资额
②根公司部门考核结果确定公司部门业绩系数
③方案确定位员工工资额发放
基工资＋岗位工资×公司系数×部门系数×绩效系数
问答题：
(1)结合案例请问绩效理般包括步骤？
答：绩效理步骤般包括
工作实施先序步骤考察绩效理五部分构成
第界定绩效
第二设计绩效考核系统
第三实施绩效考核
第四绩效考核记录进行分析评价
第五反馈结果纠正误差绩效考核结通知员工
(2)结合案例请问基工资制度设计包括程序？
答：基工资制度设计7程序步骤组成
第步：组织付酬原政策制定
第二步：工作设计工作分析
第三步：工作评估
第四步：工资结构设计
第五步：工资状况调查数收集
第六步：工资分级定薪
第七步：工资制度执行控制调整
S
[案例]苏澳玻璃公司力资源规划
苏澳公司员空缺困惑特理层次员空缺常公司陷入动局面苏澳公司进行公司力资源规划公司首先四名事部理员负责收集分析目前公司生产部市场销售部财务部事部四职部门理员专业员需求情况劳动力市场供
问答题：
(1)根该案例请问编制力资源规划工作程序样？
答：力资源规划力资源理项重工作力资源理体系中起着统协调作制定力资源规划时需确定完成组织目标需员数量类型需收集分析种信息预测力资源效供未需求具体说力资源规划制定程包括五步骤：
第预测未力资源供估计未某时间构成劳动力队伍员数目类型作种预测时细心评估现员状况运动模式
第二预测未力资源需求预测未工作岗位性质求决定员素质技类型
第三供需求衡力资源需求部供预测值加较确定员净需求
第四制定满足力资源需求政策措施确定员净需求估计选择力资源理政策措施否减少员短缺剩余
第五评估规划效性进行调整控制更新确定否组织估计规划效性做种评估规划员必首先确定评估标准
(2)苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成公司制定员工培训规划时般什原选择效适培训方法？
答：案例提苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成显示力资源规划重作公司制定员工培训规划时选择效适培训方法般原：决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益成评估根济实力选择佳培训方法
(2)苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成职业生涯发展中组织体务什？
答：第建立明确职业认体确定职业锚想选择什职业做什工作组织明确够提供什样工作职位
第二 检查发展目标价值观体清楚追求生活目标价值观稳定生活创立新生活方发展组织明确需什什价值观良发展？
第三针组织说努力帮助员工实现
T
[案例]天龙航空食品公司员工考评
罗芸天龙航空食品公司担区理快年分10家供应站站1名负责定范围客户销售服务
天龙公司仅服务航空公司成批订购盒装中西餐单位提供需食品天龙公司雇请需厨房工作员采购全部原料客户求规格烹制订购食品供应站负责订计划编预算监控分指定客户销售服务员等活动
问题：(1)认罗芸马伯兰等考绩什方法？
答：罗芸老马考绩总体分评6分然开始考虑老马考评维度分项分数准备样老马面谈传达考绩结果程中出罗运老马等考绩印象考评法种考评法问题问题效应感觉重点扩散方面
(2)罗芸老马绩效考评合理？老马服气令信服理？
答：认合理罗芸老马分数明显偏低首先印象考评法容易受观素影响易掺入情感点推余次老马特突出优点：成绩斐然工作绩效错善重视包括部客户搞关系客户铁杆三年没转天龙手订货招部指点培养位已提升区理优点公司总体理说处然老马缺点：饮食节制身体年请3月病假电话表现理汇报工作应该问题公司总体利益影响事构成威胁认作领导应该公司利益出发单印象偏见员工分否认老马政绩力求进步
(3)天龙公司考绩制度什需改进方？建议该公司应做改革？
答：天龙公司考绩制度需改进方：印象考评法改进绩效考评法绩效评估体系组织实现目标程中进行控制种重机制考评员工工作反应员工年工作表现工作绩效考核保证考核工作公正公建议：(1)分项考评德勤绩四方面分评价衡量(2)考评项目应该细分量化客观公正全面(3)提拔干部竞争岗条件公开身体健康学历求果明确硬性规定老马会心服口服(4)干部事选拔某恶定应该公司事部门公司整体利益角度公开公公正选拔调动广员工积极性
Y
[案例]家百货公司工资制度
国某百货公司营业员工资收入90％效益工资技工资中技工资效益工资部分年终考核达标全额效益工资反扣定数额效益工资效益工资年公司达
问题：(1)该百货公司实行什类型工资制度？
答：(1)该百货公司采绩效工资制度根员工实际劳动成果工作绩效决定劳动报酬
(2)百货公司员工工资柜组绩效直接挂钩
(2)分析该百货公司工资制度特点作
答：该公司薪酬制度特点：
(1)员工技工资效益工资捆绑起组成统绩效工资计算额
(2)定例企业营利润额全部销售额提取部分货币进行工资分配
(3)薪酬发放仅营销售指标挂钩指标挂钩
(4)实行工资二级清算考评实行公司商品柜组商品柜组层层清算考核
(5)直观透明简便易行开发成执行成较低
该公司薪酬制度作：
(1)利雇员工资量化业绩挂钩激励机制融企业目标业绩联系中
(2)利工资业绩优秀者倾斜提高企业效率节省工资成
(3)利突出团队精神企业形象增激励力度雇员凝聚力
(4)负面作影响导致员工分注重短期绩效忽视长期绩效容易导致员工间收入差距影响员工间睦关系导致员工忽视售服务等非销售务员工收入稳定性差
[案例]名退休员返聘工死亡遇争议
案例简介：死者梁某原深圳市某设计院高级工程师1994年7月退休年9月该设计院返聘继续工作丈夫该设计院副总工程师时设计院双方约定梁某工致残死亡
问题：1案例中申诉申诉仲裁机构裁决否合理？请劳动保障关理分析
答：案争议焦点：
1梁某死亡否应工死亡遇处理
2梁某抚养生活补助费应认定
关焦点根梁某设计院间事先约定应享受工死亡遇
关焦点二设计院提出：第梁某父亲香港母亲侨居美国次女梁某死亡时已年满18周岁属抚养范围第二梁某兄弟姐妹(10)梁某丈夫设计院副总工程师固定收入梁某直系亲属抚养责应予认定
2果仲裁员认应该裁决？
答：仲裁委员会调查：梁父1995年10月世曹某提出供养请求时法定代理已终止梁母侨居美国没直接参申诉根国法律规定果委托代理诉讼应国公证机关办理证明国驻该国领事馆认证方效须补办手续受理曹某代理诉讼梁某次女已超出国家规定抚养年龄属抚养范围
3样理解保障理？中国员工保障理制度改革建议？
答：国实际情况员工保障理包括社会保障理劳动安全卫生理作业条件理等社会保障制度指社会成员年老疾病失业生育死亡灾害等原遇生活困难时国家社会获定济帮助社会制度国社会保障包括社会保险医疗救济社会福利优抚安置社会互助社区服务等社会保险应包括养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险等
前社会保障工作务急重中重应该全力赴做岗职工分流安置业工作着企业改革深化历史积累深层次矛盾日益显化面艰苦务严峻形势定中央国务院统部署高度负责精神件事关改革发展稳定局事情做深做细做实做千方百计保证岗职工基生活费离退员养老金发放确保社会稳定项事业健康发展
理社会保障理体制实行统理需做工作必然逐步认识逐步完善程前应突出抓三方面工作：实现社会保障工作统规划统制度统政策统部署统领导二实现社会保障事业属化理谓属化理实际改变传统计划济体制条块分割提高统筹层次基础实现社会保障事业社会化理三实现社会保障基金安全高效理社会保障基金理善出现滥挪浪费现象年方面反映强烈问题新社会保障行政理机构通理体制转换机制切实加强社会保障基金运营程监力度确保基金安全
[案例]野口音光培训道
日音光公司新理者刚天中层干部工作环境产生极满重新予中层干部新教育改善工作环境等构想出现部属工作态度满意会产生重新教育部属动机理者想重新塑造中层干部意愿简单说塑造理者中层干部
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
答：培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：第分析培训需求第二制定培训技术第三设计培训课程第四实施培训第五评估培训效果
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原：决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益—成评估根济实力选择佳培训方法
[案例]霍桑实验想问题
工作中心理模式中强调工作高效率强调物财理事理忽视需忽视社会性作机器马走快马吃草种理世纪
问答题：
(1)研究者社会假设思想通霍桑实验提出际关系理基础性角度出发结合跨学科知识创立理理请回答理基容
答：理基容：①理第 ②激励方式③建立谐际关系④积极开发力资源 ⑤培育发挥团队精神
(2)工作容分析具体包括容？
答：工作容分析全面认识解工作具体容包括：
第工作务明确规定某职位完成工作活动务完成工作程序方法设备材料
第二工作责权限定量方式确定工作责权限财务审批金额准假天数等
第三工作关系解明确工作中关联协作关系该工作会工作发生关联会工作产生影响受工作制约职者谁发生协作关系职位范围进行晋升岗位轮换
第四工作量确定工作标准活动量规定劳动定额绩效标准工作循环周期等
Z
[案例]招聘中层理者困难
远翔精密机械公司年招募中层理职位断遇困难该公司制造销售较复杂机器公司目前重组成六半动制造部门公司高层理层相信部门理必解生产线生产程许理决策需基础做出传统公司贯严格部选拔员久发现提拔中层理职位基层员工缺乏相应适应新职责技
问答题：
(1)见家公司招募中层理者真容易请解释员工招聘作
答：员工招聘作：
第确保录员质量提高组织力资源核心竞争力
第二改善组织力资源结构增强组织创新力
第三扩组织知名度吸引潜
第四促进员工合理流动发挥员工潜实现力资源优配置
(2)公司想留住高素质员工解决员工保障等顾忧员工保障理体系建设原什？
答：员工保障理体系建设原：
第保障权满足社会成员基生活需求原
第二普遍性原公民实行普遍社会保障建立社会保障制度体系奉行条基原
第三社会保障范围标准济发展水相适应原
第四公效率结合原
第五政事分开原社会保障行政理基金运营机构负责
第六理服务社会化法制化原
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