国开专科团队理台机考题库
第二题 综合题(案例分析)题库
说明：资料整理2024年8月28日适国家开放学专科学员期末台机考考试
(20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
第组 综合(案例分析)题
★1两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单项题1根目标理解林历说明(标准答案)A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
单项题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括(标准答案)D总目标
单项题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心(标准答案)A制定职业目标选择职业发展道路
单项题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括(标准答案)D选项
单项题5层次目标间关系说法正确(标准答案)D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
★2正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团
公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团外部利益相关者(标准答案)B级行政领导
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团部利益相关者(标准答案)C属子公司
单选题4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(标准答案)B元化营战略
单选题5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(标准答案)D开发新产品服务销售新市场战略风险
★3某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1该机床厂采(标准答案)方法务分解A工作分解结构
单选题2务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题3务分解程中完成(标准答案)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
单选题4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(标准答案)B私聊天
★4达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(标准答案)需求B尊
单选题3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(标准答案)需求A生理
单选题4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(标准答案)需求没满足B实现
单选题5徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第二组 综合(案例分析)题
★1网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法(标准答案)C
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点(标准答案)B利信息享
单选题王理理沟通时采取具体方法优点(标准答案)B发现单独问题
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧(标准答案)D观点强加方
★2新泰公司创始余总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织品方面取成功余总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团新泰公司希尔斯ChristianDior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司外部利益相关者(标准答案)B希尔斯公司
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司部利益相关者(标准答案)C9100名员工
单选题根Ansoff矩阵新泰公司实行(标准答案)市场战略D元化营
单选题相Ansoff矩阵种战略新泰公司实行市场战略特点(标准答案)B开发新产品服务销售新市场风险性
★3伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题伟达家具公司实现五年发展目标时采(标准答案)务进行分解CWBS法
单选题务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题解目标实施情况伟达家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(标准答案)A评估
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(标准答案)方法D汇报
★4美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光)等类出电第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真美国1BM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家避游加泽重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣凝员工太音音名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲电公分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等理职务中专部长产品理等业务容相关加予头衔
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
1根需求层次理行决定(标准答案)D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足(标准答案)需求B尊
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员(标准答案)需求满足A实现
4关需求层次理说法正确(标准答案)B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第三组 综合(案例分析)题
★1田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1罗伯特田进行沟通时沟通方式(标准答案)C口头语言沟通
单选题2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(标准答案)D居高
单选题4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(标准答案)A传达想法
单选题5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(标准答案)D边工作边聆听
★2正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团外部利益相关者(标准答案)B级行政领导
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团部利益相关者(标准答案)C属子公司
单选题4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(标准答案)B元化营战略
单选题5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(标准答案)D开发新产品服务销售新市场战略风险
★3总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政没办法找合适家政员公司损失部分客户
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1总公司进行务分解时(标准答案)AWBS法
单选题2务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属(标准答案)A评估
单选题4公司规划实际操作程中出现偏差总通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(标准答案)B私聊天
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题2第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题5领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第四组 综合(案例分析)题
★1张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采(标准答案)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A机场接岳母
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(标准答案)务A优先级A
★2工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题张总谈判终结果应该属(标准答案)A双输
单选题案例中出张总属(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点张总谈判风格特点(标准答案)D顾感受
单选题属张总谈判结果特点(标准答案)A方获处
单选题解决难题应该重新理进行谈判够采取控制谈判进程技巧包括(标准答案)B避重轻
★3刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题刘团队处团队发展程中(标准答案)阶段A波动
单选题刘团队目前处阶段特点(标准答案)B相互考验
单选题刘团队目前处发展阶段处较高水需(标准答案)B团队需需
单选题位老员工会议面批评刘刘恰做法(标准答案)C正视提出问题积极改正
单选题针团队目前状况刘该采取方式(标准答案)D坚持团队成员听命令
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第五组 综合(案例分析)题
★1王某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名着名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？王选择进入国企业做名职员样王职业发展转入全新方认国企工作幸运明白需什理想接职业
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1发现合资企业工作适合时王想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心(标准答案)A制定职业目标选择职业发展道路
单选题2合资企业国企业王职业重新选择考虑素(标准答案)A职业环境
单选题3面变化时王做选择属(标准答案)B改变境遇
单选题4王想做职业生涯规划正确做法(标准答案)B热门行业确定志
单选题5王历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括(标准答案)D选项
★2某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属(标准答案)D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点(标准答案)B蛮横霸道
单选题3摊顾客谈判结果属(标准答案)D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点(标准答案)B坚持方获利
单选题5控制谈判进程技巧包括(标准答案)C谈题
★3康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(标准答案)D伙伴工作
单选题2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(标准答案)C岗前培训
单选题3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(标准答案)B职学
单选题4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题5员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员(标准答案)需求C尊
单选题3第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时(标准答案)需求满足A实现
单选题4李天辞职直接原(标准答案)B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
单选题5进行奖励外提高激励水方法(标准答案)作提高激励水方法D工作复杂化
第六组 综合(案例分析)题
★1网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法(标准答案)C
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点(标准答案)B利信息享
单选题王理理沟通时采取具体方法优点(标准答案)B发现单独问题
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧(标准答案)D观点强加方
★2作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式(标准答案)C培训
单选题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助(标准答案)B团队成员年龄
单选题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期(标准答案)阶段A评估学方法效性
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★3样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(标准答案)需求C生理
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(标准答案)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(标准答案)需求C实现
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(标准答案)需求A社会
★4李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员(标准答案)需求C尊
单选题第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时(标准答案)需求满足A实现
单选题李天辞职直接原(标准答案)B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
单选题进行奖励外提高激励水方法(标准答案)作提高激励水方法D工作复杂化
第七组 综合(案例分析)题
★1网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1王理理沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题2王理理沟通方式中具体方法(标准答案)C
单选题3王理理沟通时采取具体方法缺点(标准答案)B利信息享
单选题4王理理沟通时采取具体方法优点(标准答案)B发现单独问题
单选题5王理理进行沟通时采沟通技巧(标准答案)D观点强加方
★2红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书李总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1案例中出李总员工谈判结果(标准答案)B双输
单选题2属李总员工谈判结果特点(标准答案)A方获处
单选题3李总会表现出谈判风格属(标准答案)C专横武断
单选题4谈判风格具特点李总谈判风格特点(标准答案)D顾感受
单选题5解决该公司目前难题李总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括(标准答案)B避重轻
★3月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1常见学方式种王学方式属(标准答案)A委托培训
单选题2王选择学方式适范围(标准答案)A整项目全部务额外责
单选题3王想改变现状况参加培训外通(标准答案)外学方法提高力D头脑风暴法
单选题4员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
单选题5关发展循环周期说法正确(标准答案)B发展循环周期首步骤计划学支持
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题2第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题5领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第八组 综合(案例分析)题
★1某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题女售票员旅客沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题女售票员轻松化解旅客满出(标准答案)C够握沟通技巧
单选题女售票员女旅客接受观点采方法包括(标准答案)D观点强加方
单选题女售票员女旅客进行沟通时采(标准答案)沟通技巧合理D针锋相
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克•韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围(标准答案)C较长时间里熟悉新角色务
单选题部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者(标准答案)B想承担更务增强灵活性
单选题根GE年报关全球化学述说明(标准答案)C学实践结合起真正学
单选题发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中(标准答案)B明确发展求
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第九组 综合(案例分析)题
★1田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1罗伯特田进行沟通时沟通方式(标准答案)C口头语言沟通
单选题2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(标准答案)D居高
单选题4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(标准答案)A传达想法
单选题5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(标准答案)D边工作边聆听
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题2客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题3起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题4谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题5暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(标准答案)D伙伴工作
单选题2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(标准答案)C岗前培训
单选题3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(标准答案)B职学
单选题4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题5员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取(标准答案)领导方式A命令
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式(标准答案)B参
单选题3老乔采取种领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取(标准答案)方式A低支持指令
第十组 综合(案例分析)题
★1两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根目标理解林历说明(标准答案)A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
单选题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括(标准答案)D总目标
单选题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心(标准答案)D确定志进行评估
单选题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括(标准答案)D选项
单选题5层次目标间关系说法正确(标准答案)D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
★2某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属(标准答案)D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点(标准答案)B蛮横霸道
单选题3摊顾客谈判结果属(标准答案)D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点(标准答案)B坚持方获利
单选题5控制谈判进程技巧包括(标准答案)C谈题
★3刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘团队处团队发展程中(标准答案)阶段A波动
单选题2刘团队目前处阶段特点(标准答案)B相互考验
单选题3刘团队目前处发展阶段处较高水需(标准答案)B团队需需
单选题4位老员工会议面批评刘刘恰做法(标准答案)C正视提出问题积极改正
单选题5针团队目前状况刘该采取方式(标准答案)D坚持团队成员听命令
★4老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取(标准答案)领导方式A命令
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式(标准答案)B参
单选题3老乔采取种领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取(标准答案)方式A低支持指令
第十组 综合(案例分析)题
★1刘学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS(信息系统理)现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确(标准答案)D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
单选题2职业生涯规划核心(标准答案)A制定职业目标选择职业发展道路
单选题3刘终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中(标准答案)B设定职业生涯目标
单选题4刘没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属(标准答案)C中期目标
单选题5关长期目标中期目标短期目标程说法正确(标准答案)C目标越越具体越精确
★2新泰公司创始余总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织品方面取成功余总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团新泰公司希尔斯ChristianDior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司外部利益相关者(标准答案)B希尔斯公司
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司部利益相关者(标准答案)C9100名员工
单选题4根Ansoff矩阵新泰公司实行(标准答案)市场战略D元化营
单选题5相Ansoff矩阵种战略新泰公司实行市场战略特点(标准答案)B开发新产品服务销售新市场风险性
★3天星公司原家事产品加工企业公司建立初吴总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩吴总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层成员间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次吴总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展吴总非常焦急
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1天星公司理层正处团队发展程中(标准答案)阶段C波动
单选题2团队发展阶段吴总需重视(标准答案)A团队需需
单选题3天星公司理层目前处团队阶段特点(标准答案)B相互考验
单选题4理层目前处团队阶段团队领导首先重视(标准答案)C避免少数群体中占绝优势
单选题5吴总想解决公司目前面问题应该采取方式(标准答案)D公正起见开理层元老
★4样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(标准答案)需求C生理
单选题3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(标准答案)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(标准答案)需求C实现
单选题5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(标准答案)需求A社会
第十二组 综合(案例分析)题
★1某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？ 面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等 接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题 女售票员旅客沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题女售票员轻松化解旅客满出(标准答案)C够握沟通技巧
单选题女售票员女旅客接受观点采方法包括(标准答案)D观点强加方
单选题女售票员女旅客进行沟通时采(标准答案)沟通技巧合理D针锋相
★2H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年冰箱热 时候已预见年冰箱热 会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英
半年前 H 市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤
搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说： 呢 李厂长听完连声说： 办法办法
李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效
时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题根案
例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目 标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者(标准答案)BH 市二轻局
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者(标准答案)C生产指挥部
单选题根 Ansoff 矩阵宇宙冰箱厂采取战略属(标准答案)C产品开发战略
单选题 相 Ansoff 矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点(标准答案)A现客户提供新产品服务
★3伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题伟达家具公司实现五年发展目标时采(标准答案)务进行分解CWBS法
单选题务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题解目标实施情况伟达家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(标准答案)A评估
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(标准答案)方法D汇报
★4达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(标准答案)需求B尊
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(标准答案)需求A生理
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(标准答案)需求没满足B实现
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第十三组 综合(案例分析)题
★1张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1面务突赵理采(标准答案)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
单选题2根工作优先级划分赵理首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题3根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题4根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A机场接岳母
单选题5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(标准答案)务A优先级A
★2正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团
公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团外部利益相关者(标准答案)B级行政领导
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团部利益相关者(标准答案)C属子公司
单选题4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(标准答案)B元化营战略
单选题5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(标准答案)D开发新产品服务销售新市场战略风险
★3伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1浩天家具公司实现五年发展目标时采(标准答案)务进行分解CWBS法
单选题2务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(标准答案)A评估
单选题5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(标准答案)方法D汇报
★4罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采(标准答案)
领导方式A协商
单选题2赵总徐采领导方式适范围(标准答案)D作决定前听取意见
单选题3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采(标准答案)领导方式C说服
单选题4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取(标准答案)方式D指令低支持
单选题5领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)C偏
第十四组 综合(案例分析)题
★1田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题罗伯特田进行沟通时沟通方式(标准答案)C口头语言沟通
单选题罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(标准答案)D居高
单选题田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(标准答案)A传达想法
单选题罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(标准答案)D边工作边聆听
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(标准答案)D伙伴工作
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(标准答案)C岗前培训
单选题康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(标准答案)B职学
单选题康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(标准答案)需求B尊
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(标准答案)需求A生理
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(标准答案)需求没满足B实现
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第十五组 综合(案例分析)题
★1张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采(标准答案)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A机场接岳母
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(标准答案)务A优先级A
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题常见学方式种李学方式属(标准答案)A委托培训
单选题李选择学方式适范围(标准答案)A整项目全部务额外责
单选题王想改变现状况参加培训外通(标准答案)外学方法提高力D头脑风暴法
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
单选题关发展循环周期说法正确(标准答案)B发展循环周期首步骤计划学支持
★4样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(标准答案)需求C生理
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(标准答案)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(标准答案)需求C实现
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(标准答案)需求A社会
第十六组 综合(案例分析)题
★1富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(标准答案)确定务优先级A时间理矩阵
单选题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A接总部负责法律事务职员电话
单选题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属(标准答案)工作A优先级A
★2某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题摊属(标准答案)D处事果断
单选题谈判风格具特点属摊谈判风格特点(标准答案)B蛮横霸道
单选题摊顾客谈判结果属(标准答案)D双赢
单选题属摊顾客谈判结果特点(标准答案)B坚持方获利
单选题控制谈判进程技巧包括(标准答案)C谈题
★3高理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时高理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题高理运营部进行务分解时(标准答案)AWBS法
单选题务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题务分解程中完成(标准答案)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
单选题务执行程中高理通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效D存信
单选题正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(标准答案)B私聊天
★4李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长(分副厂长)表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题遇重决策时李会征求家意见说明李领导方式属(标准答案)C协商
单选题李采领导方式适范围(标准答案)D获解决问题办法
单选题命令说服协商授权外典型团队领导方式(标准答案)B参
单选题李选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
单选题李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式(标准答案)A命令力支持
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第二题 综合题(案例分析)题库
说明：资料整理2024年8月28日适国家开放学专科学员期末台机考考试
(20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
第组 综合(案例分析)题
★1两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单项题1根目标理解林历说明(标准答案)A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
单项题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括(标准答案)D总目标
单项题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心(标准答案)A制定职业目标选择职业发展道路
单项题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括(标准答案)D选项
单项题5层次目标间关系说法正确(标准答案)D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
★2正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团
公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团外部利益相关者(标准答案)B级行政领导
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团部利益相关者(标准答案)C属子公司
单选题4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(标准答案)B元化营战略
单选题5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(标准答案)D开发新产品服务销售新市场战略风险
★3某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1该机床厂采(标准答案)方法务分解A工作分解结构
单选题2务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题3务分解程中完成(标准答案)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
单选题4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(标准答案)B私聊天
★4达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(标准答案)需求B尊
单选题3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(标准答案)需求A生理
单选题4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(标准答案)需求没满足B实现
单选题5徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第二组 综合(案例分析)题
★1网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法(标准答案)C
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点(标准答案)B利信息享
单选题王理理沟通时采取具体方法优点(标准答案)B发现单独问题
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧(标准答案)D观点强加方
★2新泰公司创始余总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织品方面取成功余总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团新泰公司希尔斯ChristianDior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司外部利益相关者(标准答案)B希尔斯公司
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司部利益相关者(标准答案)C9100名员工
单选题根Ansoff矩阵新泰公司实行(标准答案)市场战略D元化营
单选题相Ansoff矩阵种战略新泰公司实行市场战略特点(标准答案)B开发新产品服务销售新市场风险性
★3伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题伟达家具公司实现五年发展目标时采(标准答案)务进行分解CWBS法
单选题务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题解目标实施情况伟达家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(标准答案)A评估
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(标准答案)方法D汇报
★4美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光)等类出电第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真美国1BM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家避游加泽重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣凝员工太音音名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲电公分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等理职务中专部长产品理等业务容相关加予头衔
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
1根需求层次理行决定(标准答案)D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足(标准答案)需求B尊
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员(标准答案)需求满足A实现
4关需求层次理说法正确(标准答案)B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第三组 综合(案例分析)题
★1田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1罗伯特田进行沟通时沟通方式(标准答案)C口头语言沟通
单选题2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(标准答案)D居高
单选题4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(标准答案)A传达想法
单选题5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(标准答案)D边工作边聆听
★2正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团外部利益相关者(标准答案)B级行政领导
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团部利益相关者(标准答案)C属子公司
单选题4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(标准答案)B元化营战略
单选题5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(标准答案)D开发新产品服务销售新市场战略风险
★3总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政没办法找合适家政员公司损失部分客户
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1总公司进行务分解时(标准答案)AWBS法
单选题2务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属(标准答案)A评估
单选题4公司规划实际操作程中出现偏差总通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(标准答案)B私聊天
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题2第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题5领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第四组 综合(案例分析)题
★1张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采(标准答案)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A机场接岳母
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(标准答案)务A优先级A
★2工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题张总谈判终结果应该属(标准答案)A双输
单选题案例中出张总属(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点张总谈判风格特点(标准答案)D顾感受
单选题属张总谈判结果特点(标准答案)A方获处
单选题解决难题应该重新理进行谈判够采取控制谈判进程技巧包括(标准答案)B避重轻
★3刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题刘团队处团队发展程中(标准答案)阶段A波动
单选题刘团队目前处阶段特点(标准答案)B相互考验
单选题刘团队目前处发展阶段处较高水需(标准答案)B团队需需
单选题位老员工会议面批评刘刘恰做法(标准答案)C正视提出问题积极改正
单选题针团队目前状况刘该采取方式(标准答案)D坚持团队成员听命令
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第五组 综合(案例分析)题
★1王某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名着名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？王选择进入国企业做名职员样王职业发展转入全新方认国企工作幸运明白需什理想接职业
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1发现合资企业工作适合时王想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心(标准答案)A制定职业目标选择职业发展道路
单选题2合资企业国企业王职业重新选择考虑素(标准答案)A职业环境
单选题3面变化时王做选择属(标准答案)B改变境遇
单选题4王想做职业生涯规划正确做法(标准答案)B热门行业确定志
单选题5王历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括(标准答案)D选项
★2某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属(标准答案)D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点(标准答案)B蛮横霸道
单选题3摊顾客谈判结果属(标准答案)D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点(标准答案)B坚持方获利
单选题5控制谈判进程技巧包括(标准答案)C谈题
★3康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(标准答案)D伙伴工作
单选题2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(标准答案)C岗前培训
单选题3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(标准答案)B职学
单选题4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题5员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员(标准答案)需求C尊
单选题3第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时(标准答案)需求满足A实现
单选题4李天辞职直接原(标准答案)B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
单选题5进行奖励外提高激励水方法(标准答案)作提高激励水方法D工作复杂化
第六组 综合(案例分析)题
★1网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法(标准答案)C
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点(标准答案)B利信息享
单选题王理理沟通时采取具体方法优点(标准答案)B发现单独问题
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧(标准答案)D观点强加方
★2作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式(标准答案)C培训
单选题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助(标准答案)B团队成员年龄
单选题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期(标准答案)阶段A评估学方法效性
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★3样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(标准答案)需求C生理
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(标准答案)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(标准答案)需求C实现
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(标准答案)需求A社会
★4李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员(标准答案)需求C尊
单选题第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时(标准答案)需求满足A实现
单选题李天辞职直接原(标准答案)B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
单选题进行奖励外提高激励水方法(标准答案)作提高激励水方法D工作复杂化
第七组 综合(案例分析)题
★1网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1王理理沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题2王理理沟通方式中具体方法(标准答案)C
单选题3王理理沟通时采取具体方法缺点(标准答案)B利信息享
单选题4王理理沟通时采取具体方法优点(标准答案)B发现单独问题
单选题5王理理进行沟通时采沟通技巧(标准答案)D观点强加方
★2红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书李总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1案例中出李总员工谈判结果(标准答案)B双输
单选题2属李总员工谈判结果特点(标准答案)A方获处
单选题3李总会表现出谈判风格属(标准答案)C专横武断
单选题4谈判风格具特点李总谈判风格特点(标准答案)D顾感受
单选题5解决该公司目前难题李总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括(标准答案)B避重轻
★3月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1常见学方式种王学方式属(标准答案)A委托培训
单选题2王选择学方式适范围(标准答案)A整项目全部务额外责
单选题3王想改变现状况参加培训外通(标准答案)外学方法提高力D头脑风暴法
单选题4员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
单选题5关发展循环周期说法正确(标准答案)B发展循环周期首步骤计划学支持
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题2第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题5领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第八组 综合(案例分析)题
★1某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题女售票员旅客沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题女售票员轻松化解旅客满出(标准答案)C够握沟通技巧
单选题女售票员女旅客接受观点采方法包括(标准答案)D观点强加方
单选题女售票员女旅客进行沟通时采(标准答案)沟通技巧合理D针锋相
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克•韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围(标准答案)C较长时间里熟悉新角色务
单选题部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者(标准答案)B想承担更务增强灵活性
单选题根GE年报关全球化学述说明(标准答案)C学实践结合起真正学
单选题发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中(标准答案)B明确发展求
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(标准答案)A命令
单选题第位园长领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(标准答案)C协商
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(标准答案)方式D高支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
第九组 综合(案例分析)题
★1田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1罗伯特田进行沟通时沟通方式(标准答案)C口头语言沟通
单选题2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(标准答案)D居高
单选题4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(标准答案)A传达想法
单选题5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(标准答案)D边工作边聆听
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题2客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题3起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题4谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题5暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(标准答案)D伙伴工作
单选题2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(标准答案)C岗前培训
单选题3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(标准答案)B职学
单选题4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题5员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取(标准答案)领导方式A命令
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式(标准答案)B参
单选题3老乔采取种领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取(标准答案)方式A低支持指令
第十组 综合(案例分析)题
★1两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根目标理解林历说明(标准答案)A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
单选题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括(标准答案)D总目标
单选题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心(标准答案)D确定志进行评估
单选题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括(标准答案)D选项
单选题5层次目标间关系说法正确(标准答案)D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
★2某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属(标准答案)D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点(标准答案)B蛮横霸道
单选题3摊顾客谈判结果属(标准答案)D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点(标准答案)B坚持方获利
单选题5控制谈判进程技巧包括(标准答案)C谈题
★3刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘团队处团队发展程中(标准答案)阶段A波动
单选题2刘团队目前处阶段特点(标准答案)B相互考验
单选题3刘团队目前处发展阶段处较高水需(标准答案)B团队需需
单选题4位老员工会议面批评刘刘恰做法(标准答案)C正视提出问题积极改正
单选题5针团队目前状况刘该采取方式(标准答案)D坚持团队成员听命令
★4老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取(标准答案)领导方式A命令
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式(标准答案)B参
单选题3老乔采取种领导方式适范围(标准答案)C紧急务
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取(标准答案)方式A低支持指令
第十组 综合(案例分析)题
★1刘学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS(信息系统理)现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确(标准答案)D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
单选题2职业生涯规划核心(标准答案)A制定职业目标选择职业发展道路
单选题3刘终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中(标准答案)B设定职业生涯目标
单选题4刘没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属(标准答案)C中期目标
单选题5关长期目标中期目标短期目标程说法正确(标准答案)C目标越越具体越精确
★2新泰公司创始余总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织品方面取成功余总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团新泰公司希尔斯ChristianDior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司外部利益相关者(标准答案)B希尔斯公司
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司部利益相关者(标准答案)C9100名员工
单选题4根Ansoff矩阵新泰公司实行(标准答案)市场战略D元化营
单选题5相Ansoff矩阵种战略新泰公司实行市场战略特点(标准答案)B开发新产品服务销售新市场风险性
★3天星公司原家事产品加工企业公司建立初吴总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩吴总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层成员间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次吴总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展吴总非常焦急
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1天星公司理层正处团队发展程中(标准答案)阶段C波动
单选题2团队发展阶段吴总需重视(标准答案)A团队需需
单选题3天星公司理层目前处团队阶段特点(标准答案)B相互考验
单选题4理层目前处团队阶段团队领导首先重视(标准答案)C避免少数群体中占绝优势
单选题5吴总想解决公司目前面问题应该采取方式(标准答案)D公正起见开理层元老
★4样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(标准答案)需求C生理
单选题3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(标准答案)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(标准答案)需求C实现
单选题5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(标准答案)需求A社会
第十二组 综合(案例分析)题
★1某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？ 面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等 接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题 女售票员旅客沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通
单选题女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题女售票员轻松化解旅客满出(标准答案)C够握沟通技巧
单选题女售票员女旅客接受观点采方法包括(标准答案)D观点强加方
单选题女售票员女旅客进行沟通时采(标准答案)沟通技巧合理D针锋相
★2H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年冰箱热 时候已预见年冰箱热 会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英
半年前 H 市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤
搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说： 呢 李厂长听完连声说： 办法办法
李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效
时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题根案
例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目 标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者(标准答案)BH 市二轻局
单选题组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者(标准答案)C生产指挥部
单选题根 Ansoff 矩阵宇宙冰箱厂采取战略属(标准答案)C产品开发战略
单选题 相 Ansoff 矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点(标准答案)A现客户提供新产品服务
★3伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题伟达家具公司实现五年发展目标时采(标准答案)务进行分解CWBS法
单选题务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题解目标实施情况伟达家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(标准答案)A评估
单选题评估伟达家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(标准答案)方法D汇报
★4达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(标准答案)需求B尊
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(标准答案)需求A生理
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(标准答案)需求没满足B实现
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第十三组 综合(案例分析)题
★1张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1面务突赵理采(标准答案)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
单选题2根工作优先级划分赵理首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题3根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题4根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A机场接岳母
单选题5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(标准答案)务A优先级A
★2正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团
公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(标准答案)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
单选题2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团外部利益相关者(标准答案)B级行政领导
单选题3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属正合集团部利益相关者(标准答案)C属子公司
单选题4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(标准答案)B元化营战略
单选题5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(标准答案)D开发新产品服务销售新市场战略风险
★3伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1浩天家具公司实现五年发展目标时采(标准答案)务进行分解CWBS法
单选题2务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效C存信
单选题4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(标准答案)A评估
单选题5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(标准答案)方法D汇报
★4罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采(标准答案)
领导方式A协商
单选题2赵总徐采领导方式适范围(标准答案)D作决定前听取意见
单选题3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采(标准答案)领导方式C说服
单选题4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取(标准答案)方式D指令低支持
单选题5领导者选择领导方式时考虑素包括(标准答案)C偏
第十四组 综合(案例分析)题
★1田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题罗伯特田进行沟通时沟通方式(标准答案)C口头语言沟通
单选题罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C
单选题罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(标准答案)D居高
单选题田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(标准答案)A传达想法
单选题罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(标准答案)D边工作边聆听
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(标准答案)D伙伴工作
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(标准答案)C岗前培训
单选题康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(标准答案)B职学
单选题康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(标准答案)阶段B明确发展求
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
★4达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(标准答案)需求B尊
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(标准答案)需求A生理
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(标准答案)需求没满足B实现
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(标准答案)D工作复杂化
第十五组 综合(案例分析)题
★1张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采(标准答案)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A机场接岳母
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(标准答案)务A优先级A
★2暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(标准答案)技巧获动权A立回应
单选题客户提出方案暮意时(标准答案)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(标准答案)C专横武断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(标准答案)D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(标准答案)C双方获处
★3资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题常见学方式种李学方式属(标准答案)A委托培训
单选题李选择学方式适范围(标准答案)A整项目全部务额外责
单选题王想改变现状况参加培训外通(标准答案)外学方法提高力D头脑风暴法
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(标准答案)B领导者偏
单选题关发展循环周期说法正确(标准答案)B发展循环周期首步骤计划学支持
★4样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(标准答案)D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(标准答案)需求C生理
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(标准答案)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(标准答案)需求C实现
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(标准答案)需求A社会
第十六组 综合(案例分析)题
★1富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(标准答案)确定务优先级A时间理矩阵
单选题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑(标准答案)务B重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点(标准答案)D重紧迫
单选题根工作优先级划分(标准答案)属优先级B务A接总部负责法律事务职员电话
单选题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属(标准答案)工作A优先级A
★2某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题摊属(标准答案)D处事果断
单选题谈判风格具特点属摊谈判风格特点(标准答案)B蛮横霸道
单选题摊顾客谈判结果属(标准答案)D双赢
单选题属摊顾客谈判结果特点(标准答案)B坚持方获利
单选题控制谈判进程技巧包括(标准答案)C谈题
★3高理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时高理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题高理运营部进行务分解时(标准答案)AWBS法
单选题务分解程中(标准答案)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
单选题务分解程中完成(标准答案)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
单选题务执行程中高理通非正式评估方式解情况非正式工作评估(标准答案)前提奏效D存信
单选题正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(标准答案)B私聊天
★4李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长(分副厂长)表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题遇重决策时李会征求家意见说明李领导方式属(标准答案)C协商
单选题李采领导方式适范围(标准答案)D获解决问题办法
单选题命令说服协商授权外典型团队领导方式(标准答案)B参
单选题李选择领导方式时考虑素包括(标准答案)B偏
单选题李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式(标准答案)A命令力支持
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
