普尔斯马特绩效管理操作实务
- 1. 外企绩效管理实务操作
- 2. 普尔斯马特会员商店的历史1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。
- 3. 绩效管理的流程制定目标 实施目标 评估（绩效考核） 奖惩管理
- 4. 绩效管理的作用对公司 对主管 对员工
- 5. Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有： 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值
- 6. HEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产回报率 10.2% 4.4% 股东回报率 7.9% 0.0%
- 7. 第一单元制定目标 实施目标 评估 奖罚
- 8. 员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来 公司目标 主管目标 客户的意见 同事的意见 员工的意见 职位说明书 市场/同行/对手
- 9. 目标的要求SMARTSpecific Measurable Agreed upon Realistic Time bound
- 10. 衡量指标 定量数量 质量 成本 耗时
- 11. 衡量指标 定性客户接受——权威 主管批准——权威 同事/客户反馈——他人 专家/委员会认可——权威
- 12. 衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）
- 13. 制定目标步骤方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字 方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字
- 14. 目标设定过程举例：预先沟通 自己的目标 衡量标准 背景
- 15. 员工草拟 收集其他信息 草拟业务目标、发展目标 理解行为目标 主管理解管理目标
- 16. 正式讨论（双向） 讨论业务目标、发展目标 检查行为目标的理解 主管检查管理目标的理解
- 17. 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交到HR
- 18. 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年
- 19. 第二单元：实施目标激励 反馈 发展
- 20. 第三单元.制定目标 .实施目标 .评估 .奖惩
- 21. 评估.评估方法 .评估步骤 .面谈要点 结果分布
- 22. 评估方法目标管理法 Management By Objective(MBO) 行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS) 行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS)
- 23. MBO例子：技术支持
- 24. BARS例子：客服关系
- 25. BARS例子：客服关系
- 26. 比较及应用
- 27. 关键事件法WHAT：举出有代表性的例子 WHY： WHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标
- 28. 评估步骤收集客户意见 收集同事、下属意见 员工自评 主管决策 与员工约好面谈时间 员工事先阅读评估表 面谈 签字归档
- 29. 360度何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级） 什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。 目的：考核与奖惩、晋升 目的：发展目标（可以发现培训需求）
- 30. 考核等级的设定最好为5级：优、良、中、差、劣
- 31. 评估结果分布自然分布 正态分布 有弹性的正态分布（小部门）
- 32. 第四单元.制定目标 .实施目标 .评估 奖罚
- 33. 固定工资与浮动工资的比率4：6 3：7 2：8 1：9
- 34. 评估之后兑现报酬PAY FOR SALARY 职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION
- 35. 业绩滑坡的职工绩效提高计划PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP） 执行 30-60天 谨慎沟通 类似表格，注明辅导时间，员工签字 目标及标准不变 不能调动、加薪 两年中只能有一次
- 36. PIP结果完成：回归正常 未完成：解雇、换岗、降级 拒绝：开除
- 37. PIP适用于哪些员工绩效不令人满意的员工 不必等到年底 不含试用期
- 38. 绩效考核的内容.业绩 .态度 .能力 管理目标
- 39. 绩效考核的权重要根据实际的情况定，无标准
- 40. 哪些方面涉及权重据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST （打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表
- 41. 普尔斯马特的绩效考核店长、部门经理级 部门经理以下
- 42. 谢谢大家！欢迎提问！！
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