5. KPI指标概念企业关键业绩指标(KPI:Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。
7. 平衡记分卡概念综合平衡积分卡(the Balanced Scorecard)是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的,根据Gartner Group的调查资料显示,到目前为止,在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中,有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现,88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的,目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。
平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注;另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度,共同驱动组织未来的财务绩效,展示组织的战略轨迹
之所以叫“综合平衡积分卡”,主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充,不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具,同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
20. 考评等级
A
B
C
D
E
分布比例
20%
30%
35%
10%
5%
考评等级比例的控制
员工的季度和月度考评遵循下列比例强制分布: 员工绩效考评
21. 员工考评结果
团队考评结果
A
B
C
D
E
A
25%
30%
30%
15%
--
B
20%
30%
35%
10%
5%
C
10%
25%
40%
15%
10%
D
5%
10%
30%
40%
15%
E
--
10%
20%
50%
20%
部门绩效考评结果与该部门员工的考评结果影响关系:
员工绩效考评
22. 考评等级评定年度考评 年度综合考评分数。各级人员的年度综合得分等于各次考评得分的加权或加和平均值。
l 经理人员的年度考评得分=年终述职得分;l 部门主任的年度考评得分=三个季度得分与年终述职得分总和÷4l 专业技术类员工年度得分=季度得分总和÷4;l 作业类员工的年度得分=月度得分总和÷12。员工绩效考评