21. 财务
我们如何看待所有者
提出的财务目标?
为确保财务的成功,
我们应如何面对股东?内部营运
为了客户,我们必须在何处
有优秀的表现?
为使股东和客户满意,我们
必须在经营程序上超越什么?客户市场
我们如何看待希望
吸引到的客户?
为完成使命,我们
应如何面对客户?人员与发展
我们如何取得更好地发展?
为完成使命,我们将如何
保持变化与改进的能力?资料来源:R.S.Kaplan和D.P.Norton
using the balanced scorecard as a strategic management system
Harvard Business Review,1996平衡分数卡-由战略导出的四个方面愿景与战略