门店销售九连环ppt
- 1. 门店销售九连环
- 2. 9-1.售前准备 9-2.迎接顾客 9-3.探寻需求 9-4.产品介绍 9-5.鼓励体验 9-6.连带销售 9-7.临门一脚 9-8.收银送宾 9-9.售后服务
- 3. 9-1.售前准备人货场
- 4. 人 所谓“人”，泛指店铺人员。服务顾客之前，首先要检查自己。妆容是否合格？会不会引起他人不适？试问自己，有没有把一些不好的情绪，带入工作，去影响他人？服务别人之前，先服务好自己。自己没有问题，才能服务好你的顾客。服务是一门艺术，也是一门美学。
- 5. 场 所谓“场”，泛指卖场。其间包括卖场环境是否整洁？卖场陈列是否规范？陈列是否符合标准？卖场有无给予顾客乱糟糟的感觉？切记不要让一些细小的问题，给予你的顾客不好的体验。让顾客体验家的感觉
- 6. 货 所谓“货”，泛指货品。首先检查自己的货品，是否应季？货品与货品之间的搭配是否合理？货品的FAB自己是否明确？自己对店铺的货品是否熟悉？哪些为滞销款？哪些尺码已经不齐全？先要知己，再去知彼。
- 7. 导购员形象代表服务大使销售高手专业顾问情报员产品专家陈列师 优秀的导购，应当努力让自己扮演好以下几个角色。
- 8. 9-2.迎接顾客迎接顾客第一件事——微笑
- 9. 用你的微笑去感染你的顾客。 用你的微笑去打开你们的话闸。 用你的微笑去迎接每一位进店的顾客。 说迎宾语的时候别忘了你的微笑。 介绍活动信息的时候别忘了你的微笑。 与同事之间交流的时候别忘了你的微笑。 与家人之间探讨的时候别忘了你的微笑。 无论生活，工作。你的微笑，可以改变很多。
- 10. 9-3.探索需求探索需求四步曲：望通过细节，观望顾客对哪类产品有兴趣问主动询问顾客，需要哪类产品闻清晰了解顾客需求切寻找合适机会，切入话题，促进成交
- 11. 顾客分类社交型：比较随和，任何人都可以亲近，有话题。关系型：犹豫不决，缺乏主见，都会考虑随行者意见。思考型：心思缜密，会考虑很多，提问很多，检查很多。指导型：目的性较强，不容易听信别人，独断独行。
- 12. 社交型：需要多了解他们，多讲赞美他们的话，这类顾客比较重感觉，要给予足够的体验感。关系型：了解需求后，要有帮她做决策的心。但不能太快催促顾客成交，要把握合理时机。思考型：详细考虑自己所说的话，能拿出相关证据区说服顾客，不宜杂乱无章，随意谈吐。指导型：要高度认可他的决定，不能有异议。充分迎合他。对于各类顾客正确的处理方法
- 13. 不说话的顾客或者说“随便看看”的顾客，我们该怎么办？？用服务去打动你的顾客。用你对他的赞美去转移话题。以退为进，谈一些与销售无关的话题。直到话题切入成功，再寻找机会回到产品介绍。
- 14. 9-4.产品介绍FAB介绍法（每次群内分享、课程，空场的时候店铺人员应认真学习）。利用人性的弱点（贪便宜，拿好处，可以得到怎么样的福利，必须明确告知客户）讲述产品的故事（提亮点，闪光点。举例说明比如某某场合，穿着产品会得到怎么样的回头率）如何介绍产品容易打动顾客？
- 15. 重点：永远比你的对手，多做一点点！多说一句话！ 别人有的我们必须要有，别人没有的，我们一定要有！
- 16. 9-5.鼓励体验 很多时候，顾客都不愿意体验我们的产品，那么，我们应该怎么做？1、我动法。 2、客动法。 3、产品动法。
- 17. 9-6.连带销售通常都有三个致命伤去影响我们的连带销售。产品组合销售技巧导购心态
- 18. 导购心态成交别人之前，先要成交自己。说服别人之前，先要说服自己。不要抱着肯定卖不掉的心态去服务你的顾客。把自己内心所顾虑的杂念统统剔除。
- 19. 产品组合合理的色系搭配合理的风格搭配突出场景假设感，例如去哪里哪里干嘛干嘛这种话术采取1+3+3的可供搭配选择给到客户
- 20. 销售技巧通过分析客户性格，采取正确的应对方法。足够的耐心，足够的专业，足够的服务，去感染客户。给到顾客他想要的。拿走顾客不想要的。推荐货品时，必须了解货品的FAB。
- 21. 9-7.临门一脚（成交信号）进入思考状态，犹豫不决顾客询问价格和折扣顾客询问付款方式顾客开始关心售后服务和细节时要求导购给予承诺对销售人员的态度明显变得友好反复问一些已答复或已弄清的问题语音语调和肢体语言的明显变化
- 22. 1、假设成交法2、二择一法3、专家建议法4、最后机会法5、感情诉求法6、优惠促成法六大成交方法
- 23. 9-8.收银送宾留下顾客的基本信息留下顾客的消费信息留下顾客的积分信息留下顾客的沟通信息留下顾客的喜好偏好留下顾客的特点
- 24. 给未成交的顾客留下二次回店的理由留面子效应
- 25. 9-9.售后服务让顾客感动送顾客离开让顾客满意
- 26. 让顾客感动档案管理对顾客信息妥善处理，保管对顾客类别精准归类精准把控把控顾客的喜好、特别
- 27. 让顾客满意用你的专业让顾客满意用你的服务让顾客满意
- 28. 送顾客离开顾客离开的时候记得你的微笑给顾客包装好的衣服时，切记用双手递物
- 29. A类B类C类VIP分级管理根据客户来店次数，消费金额，交谈时候的感觉，对顾客进行精确分类。每类顾客都有适合他的活动、适合他的产品。分类完成我们才能精准邀约。
- 30. A类VIP进店次数频繁到店必有消费、单次件数多对品牌有足够的认可度，黏性较大
- 31. B类VIP进店次数一般进店次数与消费次数有明显对比对品牌黏性略显欠缺
- 32. C类VIP进店次数一般只关注低折扣或特价货品任何品牌没有对比感，只对价钱有感觉。
- 33. 管理与分类A类顾客新品上市，首选推送感情诉求法，主要适用客群B类顾客持续维护，把握每次进店，跟进成交C类顾客每逢特卖开始，病毒式推广给予一定的礼品，要求这类顾客转介绍他的社交圈
- 34. 售后维护1小时内，一条感恩短信发至顾客手机，言语陈恳，多打感情牌三天，整理编辑关于衣服的保养知识，洗涤方法推送至顾客微信七天，以问候的方式打开话题，咨询顾客产品体验感，收集顾客意见及建议
- 35. 期待！改变！
该用户的其他文档
相关PPT