商务礼仪培训课件
- 1. 商务礼仪 培训课件，
- 2. 目录1礼仪概述2职业形象3社交礼仪4商务礼仪
- 3. 主要内容第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪 第六部分：餐饮礼仪
- 4. 1礼仪概述
- 5. 现代礼仪礼仪 [lǐ yí]现场礼仪的形成 体现尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范 ，是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 现代礼仪对古仪进行了简化，结合现代文明认知、风土民俗，既体现尊重、亲切，又能不刻板、做作。
- 6. 礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范
- 7. 2职业形象
- 8. 职业形象塑造 无敌要素微笑，女性更重要、更美丽的妆容 微笑，是男士良好休养的最佳体现 微笑 [Smile]
- 9. 职业形象稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭。 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压。 不要抖腿、绝不能以脚尖指向别人。
- 10. 职业形象挺拔的站：站如松挺胸抬头 平视前方 微笑 表情放松 手指并拢 虎口相握 右手在上 自然放于小腹 忌含胸曲腿 男士：双脚并拢式 与肩同宽分立式 与肩同宽后背式 女士：靠拢丁字步 双脚可交换 多人应整齐
- 11. 职业形象仪容整洁 举止端庄着装得体 言谈温雅
- 12. 职业形象西 装 的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业男性着装
- 13. 仪容礼仪 头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味第二部分：仪表礼仪
- 14. 第二部分：仪表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应
- 15. 第二部分：仪表礼仪着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
- 16. 职业形象的塑造 - 仪态☑ 指引时，手指并拢，手心朝上 ☑ 切记“指点江山” ☑ 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 ☑ 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行仪态-手势
- 17. 职业形象的塑造 - 仪态男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。仪态-站姿
- 18. 职业形象的塑造 - 仪态轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。仪态-坐姿
- 19. 职业形象的塑造 - 仪态
- 20. 职业形象的塑造 - 仪态一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开。仪态-蹲姿
- 21. 职业形象的塑造 - 仪态
- 22. 职业形象首饰佩戴 要讲究的四个原则且“影响工作，炫富的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）总不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗职业女性着装
- 23. 职业形象1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。
- 24. 女士职业套装6禁忌短 小残 破杂 乱鲜 艳暴 露透 视
- 25. 仪容仪表-男士着装
- 26. 男士西装着装原则全身不超过三种颜色1.三色原则皮鞋、腰带、公文包颜色一致 首选黑色2.三一定律不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衫打领带3.三大禁忌
- 27. 西装穿搭注意事项“宜” 合身、笔挺； 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主； 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。“忌” 三粒扣西装，最下方扣子也扣上； 腰间挂钥匙、手机、上衣口袋装东西； 手揣上衣口袋。
- 28. 男士着装容易犯的错误 女士着装容易犯的错误
- 29. 第二部分：仪表礼仪 西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner
- 30. 三色原则 三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主一、商标必须拆掉。 二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜
- 31. 第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
- 32. 女士西装套裙高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪三色原则全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身
- 33. Bread PPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第二部分：仪表礼仪套裙穿着五技巧
- 34. 3社交礼仪
- 35. 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 第三部分：仪态礼仪
- 36. 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪
- 37. 行 姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。 第三部分：仪态礼仪
- 38. 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪
- 39. 不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠
- 40. 社交礼仪工作场所应保持优雅的举止和姿态 大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗 将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂
- 41. 社交礼仪01020304介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时应起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。被绍人只要微笑点头示意即可。
- 42. 社交礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑
- 43. 名片礼仪递名片 ☞尊卑有序、由近至远、顺时针。 接名片 ☞站起来； ☞双手接； ☞注视名片1-3秒以示尊重； ☞名片放在名片夹或者口袋里，忌随手乱放； ☞礼尚往来-要将自己的名片给对方。
- 44. 禁忌 ☞无意识地玩弄对方的名片； ☞把名片放入裤兜里； ☞当场在对方名片上写备忘事情； ☞先于上司向客人递交名片。 怎样索要名片 ☞交易法、明示法、谦恭法。名片礼仪
- 45. 握手礼仪握手的顺序 ☞主人、长辈、上司、女士主动伸手； ☞客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法 ☞一定要用右手握手； ☞不可以交叉握手； ☞握手时要稍用力，时间一般为1-3秒为宜；☞切忌戴帽子、墨镜、手套握手、女士如果戴薄纱手套则可不必脱下； ☞在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张希望，漫不经心。
- 46. 引领礼仪走路引领 ☞手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； ☞站位：引领者在客人的左前方1.5米处引领 上下楼梯引领 ☞女士引领男宾，宾客走在前面； ☞男士引领女宾，男士走在前面； ☞男士引领男宾，上楼宾客走在前面； ☞下楼引领者走前； ☞若宾客不清楚线路，则引领者走前。
- 47. 电梯礼仪☞有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ☞无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进； ☞若陪同客人一起乘坐电梯，帮客人按下要去的楼层数，侧身面对客人； ☞到目的地后，请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向； ☞若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。
- 48. 社交礼仪01020304握手应注意时间（3秒左右为宜）握手要热情（眼神、表情）握手要注意力度（适中）注意手位 握手必须用右手
- 49. 4商务礼仪
- 50. 商务礼仪双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。握手礼仪
- 51. 第四部分：商务会面礼仪握 手行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序：上级在先。 应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。
- 52. 第四部分：商务会面礼仪 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度与女性握手
- 53. 第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
- 54. 你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？ 在社交商务场合，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握手？ 你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？ 你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人握手？ 你作为上司，与下属见面，怎样握手？ 你作为下属，与上司见面，怎样握手？ 同事之间，职位彼此相当，怎样握手？ 握手礼节练习 第四部分：商务会面礼仪
- 55. 介 绍 顺序：把身份低的介绍给身份高的 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 第四部分：商务会面礼仪
- 56. 练习：哪个正确？在隆重的场合为人作介绍： A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。” B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐” C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”第四部分：商务会面礼仪
- 57. 商务礼仪轻轻敲门，得到允许后方可进入。看到领导在打电话应该立刻退出。进入领导办公室后，可以说：“领导您好！打扰您一下，有事项需要您汇报”内容简短站着汇报，经领导示意后再坐下。进出房门时，开关门的声音一定要轻。向领导汇报时，语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”拜见领导
- 58. 商务礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
- 59. 商务礼仪简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。
- 60. 关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 电话礼仪 第五部分：电话礼仪
- 61. 第五部分：电话礼仪接电话 打电话 铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
- 62. 转接、代接电话 姓名 口信 通讯方式第五部分：电话礼仪
- 63. 听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话 怎么办？ 第五部分：电话礼仪
- 64. 第六部分：餐饮礼仪酒水礼仪斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。 干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。 在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。 出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
- 65. 第六部分：餐饮礼仪敬茶礼仪（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。
- 66. 茶艺礼仪第六部分：餐饮礼仪 （二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
- 67. 谢谢观看培训课件，LOGO
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