供电所电力抢修紧急服务细则

良田供电电力抢修紧急服务细
 
   110紧急服务受理
（）110紧急服务值班实行24时值班原白天营业员接听电话晚安排相应值班员通宵值班
（二）110紧急服务值班员受理紧急服务受理方式面告知电话通知文字转告源电客户客户服务中心（95598）相关员
（三）110紧急服务值班员受理紧急服务时应详细询问障点障情况障特征报修姓名联系方式等提醒客户注意安全时保护现场等抢修员达受理时区分障类型性质情况报修时间记录值班记录时填写电力障抢修工单联系相关员
（四）1然灾害事灾害程度值班员受理应立情况报告长长根实际情况授权处理
2外力破坏事值班员应根事损坏程度区时通知领导进行现场事调查处理时做记录
310KV配电线路发生障停电值班员应时通知相关重客户告知停电原预计停电时间做记录
4值班员110紧急服务值班员受理紧急服务实行全程踪做相关记录
5值班员进行交接班规定交代没处理完工作
（五）客户产权范围抢修实行偿服务偿服务应执行物价部门批准价格标准事先告知客户
二现场障抢修
（）抢修员接抢修工单规定求填写电力线路事应急抢修单申请停电等手续
（二）抢修员接务应立现场指定专现场进行现场勘察做现场安全措施根障情况迅速报告抢修需材料员设备关抢修危险点控制措施抢修程牢记安全第宗旨防止出现安全事
（三）抢修员应规定时限达障现场城区45分钟农村90分钟特殊边远区2时达特殊情况达应报修联系取谅解
（四）事抢修员应做文明服务方便客户拖延抢修时间
（五）抢修员抢修程中抢修负责应时值班员联系时告知抢修情况抢修结束抢修负责应报值班员请客户抢修服务工作进行意见反馈工单签字95598服务中心转务抢修负责应95598报告工作结束情况值班员受报应记录工作终结汇报容
三统计资料理
（）工作结束抢修工作负责应时抢修工单交值班员档保存事应急抢修单工作票理制度执行档
（二）值班负责次月3日前月电力障紧急服务汇总报档
注：星期六星期天值班四班轮流星期六值班员负责星期五晚值班白天值班组固定两值班负责白天110出警司机值班三班轮流
110值班细考核办法
1定**LC9323固定110抢修车车配抢修配品配件工器具
2110值班车备记录出警情况作记录（包括出动时间员障点表计封铅线路设备改动）
3110白班安排员必须值班室命保持通讯畅通白天晚值班进行交接班（者第次次50元罚款天兑现第二次100元第三次150元增加罚款）
4出警时候应规定时间达现场办正确工单流程安全措施手续正确抢修施工（规定者次次20元罚款天兑现第二次40元第三次60元增加罚款）
 
 

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档