速递服务经验交流

做速递揽投服务工作点思考 
面快递行业间日趋激烈竞争邮政速递物流发展壮必须坚持提升服务质量真正做客户满意企业追求服务标准结合工作实际做速递揽投服务工作谈点粗浅认识
重投递：数揽投部言揽投员揽收邮件量程度决定收入收件越意味着收入越揽投员揽收环节重视余忽视投递环节认邮件投递出没关系种想法取笔者担县营业部总理做投递工作深刻感受：实揽收投递二者间相辅相成某种程度说投递环节更重县级层面投递邮件揽收邮件量投递邮件程认识客户客户加深解认程邮件投递时限非常重考核非常严格安排效线路提高工作效率缩短快速反应时间揽投员说非常关键客户说忙闲时间规律心观察善总结掌握关键节点定够起事半功倍效果投递件重件邮件时安排客户较闲时间段投递件轻件邮件时安排客户较忙时间段时间段客户寄递邮件高峰期揽投员出现客户面前雪中送炭客户间关系建立起         
重细节：想加深客户间感情扫楼扫街揽投员说尚方宝剑揽投员利空余时间走访客户动询问客户否邮件寄结果关键通种方式提醒客户：服务身边实扫楼扫衔终目加深客户印象提升企业品牌形象种变动客户找动找客户工作方式效果应该非常明显客户开始颜悦色种突然造访拒门外正常事处理反会损企业形象处理细节非常重譬进入客户房间前细心整理番仪表进入客户房间废弃物次性纸杯等动放垃圾箱里坐座位忘放回原处业务宣传单册等摆放整齐……等等细节客户心里留深刻印象形中增添客户建立关系砝码行业竞争中取胜原
重安全：邮件投递程中常会出现邮件破损丢失客户造成挽回损失业务开发带阻力必须确保邮件安全做邮件验视工作收寄邮件时必须件进行查验帮助客户邮件牢牢包封紧贴详情单针电子产品类贵重物品采气泡塑料等包装样处理邮件基够避免破损遗失特贵重物品出客户负责态度定做解释工作求客户保价旦出现问题理赔保障相信数客户会接受做法
服务邮政速递物流生命线客户选择快递服务时候仅仅选快递公司更选服务想客户认笔者认帮助客户处理问题时处理什程度时情况反馈客户现揽投员揽收邮件时哥哥姐姐亲热旦邮件出问题敢面客户选择逃避样行非常成熟犯维护客户关系忌作名揽投员定善交道沟通真诚站客户角度考虑问题解决问题满足客户需求
现快递企业变价格战抢占市场逐步提高科技含量提升服务质量抢占市场转变面变化万千外部环境邮政速递物流必须积极应努力客户提供迅速准确优质高效服务终赢客户满意市场竞争中稳步前行
 

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