现场督导考核笔试题（201206）
姓名：
1 填空题：（题3分计30分）
1公司核心价值观：
2百货事业部工作方针
3百货事业部2012年销售目标 门店销售目标 门店挑战目标
4消防安全工作方针 干粉灭火器步骤
5会员理中百货类型门店动销率实行月度考核考核标准（ ）销售占实行季度考核考核标准（ ）专柜积分特殊专柜（ ）元积1分专柜必须收取（ ）会员费特殊专柜标准低（ ） 会员费实行专项理门店必须（ ）前专柜会员享季度考核（ ）二季度考核（ ）三季度考核100
6百货23字服务语
7客流采（ ）分析（ ）分析（ ）分析
8米绩效考核：行业标准（ ）元米格（ ）元米达标（ ）米优秀（ ）米标杆部门5月份米绩效（ ）
9正挂：正面陈列般挂 件陈列款女装型号次 女裤标号次 男装型号次MLXL2XL男裤标号次
10销售三联单容包括： 日期 型号单位 开单 处理品需注明
二选择题：（单选选题选题选少选均分题2分计10分）
1步步高发展愿景：（ ）
A成全国连锁超市企业 B成中国式沃尔玛 C成长中国第业态零售商
2顾客投诉处理程中基技巧：〔 〕
A．聆听顾客 B 认顾客感受
C 询问顾客 D 解决方案
E 达成协议 F 感谢顾客
3列关陈列标准说法中正确：〔 〕
A 挂件陈列顾客视线范围40cm200cm距离佳
B 叠放陈列中深色浅色错开放层次感
C 方格橱柜商品叠放高度三分二高宜
D 类商品摆放价格分类低价放前高价放低价左高价右
4百货店团购销售占求：销售15亿团购销售占（ ）15亿团购销售占（ ）广场店团购销售占（ ）**店团购销售占（ ）
A．15 35 20 20
B 15 20 25 20
C 35 15 20 15
D 15 25 35 15
5专柜月毛利额计算公式？（ ）
A毛利额销售额成
B毛利额销售额*扣点营费
C毛利额销售额*扣点
三简答题：（题10分计60分）
1请简述门店退换货流程
2部门少重点品牌划分重点品牌什？辖重点品牌？季度辖重点品牌达成情况样？
3什5W2H 工作方法简述6月年中庆会员营销思路
4店目前营业员理方面存问题？针问题解决方法？
5季度部门计划务少？挑战务少？实际完成少？达成率前三名柜台？达成率三名柜台？三名柜台中选择制定销售提升方法
6提高销售成交率请举例说明专柜常见销售理方法（少四种）
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1 填空题：（题3分计30分）
1公司核心价值观：
2百货事业部工作方针
3百货事业部2012年销售目标 门店销售目标 门店挑战目标
4消防安全工作方针 干粉灭火器步骤
5会员理中百货类型门店动销率实行月度考核考核标准（ ）销售占实行季度考核考核标准（ ）专柜积分特殊专柜（ ）元积1分专柜必须收取（ ）会员费特殊专柜标准低（ ） 会员费实行专项理门店必须（ ）前专柜会员享季度考核（ ）二季度考核（ ）三季度考核100
6百货23字服务语
7客流采（ ）分析（ ）分析（ ）分析
8米绩效考核：行业标准（ ）元米格（ ）元米达标（ ）米优秀（ ）米标杆部门5月份米绩效（ ）
9正挂：正面陈列般挂 件陈列款女装型号次 女裤标号次 男装型号次MLXL2XL男裤标号次
10销售三联单容包括： 日期 型号单位 开单 处理品需注明
二选择题：（单选选题选题选少选均分题2分计10分）
1步步高发展愿景：（ ）
A成全国连锁超市企业 B成中国式沃尔玛 C成长中国第业态零售商
2顾客投诉处理程中基技巧：〔 〕
A．聆听顾客 B 认顾客感受
C 询问顾客 D 解决方案
E 达成协议 F 感谢顾客
3列关陈列标准说法中正确：〔 〕
A 挂件陈列顾客视线范围40cm200cm距离佳
B 叠放陈列中深色浅色错开放层次感
C 方格橱柜商品叠放高度三分二高宜
D 类商品摆放价格分类低价放前高价放低价左高价右
4百货店团购销售占求：销售15亿团购销售占（ ）15亿团购销售占（ ）广场店团购销售占（ ）**店团购销售占（ ）
A．15 35 20 20
B 15 20 25 20
C 35 15 20 15
D 15 25 35 15
5专柜月毛利额计算公式？（ ）
A毛利额销售额成
B毛利额销售额*扣点营费
C毛利额销售额*扣点
三简答题：（题10分计60分）
1请简述门店退换货流程
2部门少重点品牌划分重点品牌什？辖重点品牌？季度辖重点品牌达成情况样？
3什5W2H 工作方法简述6月年中庆会员营销思路
4店目前营业员理方面存问题？针问题解决方法？
5季度部门计划务少？挑战务少？实际完成少？达成率前三名柜台？达成率三名柜台？三名柜台中选择制定销售提升方法
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