91 客户服务部物控助理职务说明书
职务名称：
物控助理
职务编号：
直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责拨号器设置库房账目理工作协助技术作拨号器供应商理工作
工作容：
1 客户类
(1) 周编制库存情况报表包括拨号器礼品库存损坏拨号器报表统计分析传递市场部财务部销售部门客户服务部理
(2) 月编制拨号器销售情况礼品拨号器出入库情况统计报表
2 部理类
(1) 负责仓库日常理包括拨号器礼品出入库理
(2) 负责根客户需求设置拨号器程序根工程师工作安排正确分配拨号器
(3) 负责拨号器出入库质量检测时补充库存信息录入金蝶软件
(4) 负责收集拨号器生产厂商拨号器质量信息质量优拨号器推荐技术支持组
(5) 完成级交办工作
权限：
(1) 拨号器礼品出入库理权
(2) 拨号器礼品库存理改进建议权
(3) 拨号器型号采购建议权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：技术助理受理服务代表财务部市场部财务部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点相关产品支持技术工作流程服务技巧方法培训岗位需财务理系统操作培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识基财务知识熟练officeK3财务软件
l 素质力：
工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力熟悉种拨号器设置
941客户服务部物控助理岗位目标考核指标说明书
客户服务部物控助理岗位目标
1 客户类
（1） 库存合理性
（2） 报表数准确真实时全面性
2 部理类
（1） 保证库存设备准确率100
（2） 拨号器设备程序设置准确率100设备分配准确率100
（3） 金碟软件录入准确率100
（4） 拨号器质量
（5） 时质完成级交工作
客户服务部物控助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
设备设置维护质量
40％
工程师实施前审核合格率
受理监控
2
库房设备帐务准确率
20％
财务帐务审核
受理监控
3
设备供应商质量控制合格率
10％
受理监控
4
库存合理性
20％
受理监控
5
信息报表准确性时性全面性
10％
理监控
二．物控助理半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
1
2
效率
2
3
解客户需求
4
灵活性
3
5
动性
4
参考力
1
团队合作
5
2
应变力
3
解决问题力
4
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
否责感愿意承担更责
3
做事效率否高
4
否时正确级汇报工作
5
否虚心学求进
6
否遵守级指示
7
8
92 客户服务部技术助理职务说明书
职务名称：
技术助理
职务编号：
直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责售工程师工作安排费报销客户端信息整理录入
工作容：
1 部理类
(1) 负责事业部提交安装单审核工作信息录入CRM信息系统安装安排表
(2) 负责工程师客户端安装维修维护实施结果录入CRM信息系统
(3) 工程师技术支持工作质量进行监控
(4) 负责工程师准备安装户发票预约客户售工程师安排工作日程
(5) 负责客户提供安装方案客户进行确认
(6) 负责工程师协调需加急处理客户通信设备安装维修
(7) 负责客户端接入方式设备型号工况条件等信息整理gamis信息理系统录入工作
(8) 周制作费报销表月制作工程师考勤表
(9) 周提交安装安排报表
(10) 完成级交办工作
权限：
(1) 售服务工程师日程安排决定权
(2) 交通费监督权
(3) 车辆等交通设备决定权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：客户服务部员工财务部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点工作流程服务技巧方法培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识北京理交通知识熟练office软件
l 素质力：
工作认真负责细致耐心具良协调沟通力良团队意识团队协作精神
951客户服务部技术助理岗位目标考核指标说明书
客户服务部技术助理岗位目标
1 部理类
（1） 技术务单合格率达100
（2） CRM信息录入时准确率达100
（3） 工程师安排队工作合理性95
（4） 紧急问题处理率100
（5） GAMIS线路信息录入准确率达100
（6） 控制部门费
（7） 级提供效数
客户服务部技术助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
工单安排合理性时性
40％
技术监控
2
工单质量反馈卡填写质量
15％
工程师认率
技术监控
3
质量反馈卡信息核录入传递保合格率
25％
部调查
受理监控
4
工程师支持事务协助处理合格率
10％
相关员评估
技术监控
5
数信息报表准确性时性全面性
10％
理监控
二．技术助理半年评价力态度指标
核心力
1
决策力
1
2
准确性
2
3
效率
5
4
团队合作
4
5
应变力
3
参考力
1
解决问题力
2
解客户需求
3
信
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
否责感愿意承担更责
3
做事效率否高
4
否时正确级汇报工作
5
否虚心学求进
6
否遵守级指示
7
8
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
职务名称：
物控助理
职务编号：
直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责拨号器设置库房账目理工作协助技术作拨号器供应商理工作
工作容：
1 客户类
(1) 周编制库存情况报表包括拨号器礼品库存损坏拨号器报表统计分析传递市场部财务部销售部门客户服务部理
(2) 月编制拨号器销售情况礼品拨号器出入库情况统计报表
2 部理类
(1) 负责仓库日常理包括拨号器礼品出入库理
(2) 负责根客户需求设置拨号器程序根工程师工作安排正确分配拨号器
(3) 负责拨号器出入库质量检测时补充库存信息录入金蝶软件
(4) 负责收集拨号器生产厂商拨号器质量信息质量优拨号器推荐技术支持组
(5) 完成级交办工作
权限：
(1) 拨号器礼品出入库理权
(2) 拨号器礼品库存理改进建议权
(3) 拨号器型号采购建议权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：技术助理受理服务代表财务部市场部财务部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点相关产品支持技术工作流程服务技巧方法培训岗位需财务理系统操作培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识基财务知识熟练officeK3财务软件
l 素质力：
工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力熟悉种拨号器设置
941客户服务部物控助理岗位目标考核指标说明书
客户服务部物控助理岗位目标
1 客户类
（1） 库存合理性
（2） 报表数准确真实时全面性
2 部理类
（1） 保证库存设备准确率100
（2） 拨号器设备程序设置准确率100设备分配准确率100
（3） 金碟软件录入准确率100
（4） 拨号器质量
（5） 时质完成级交工作
客户服务部物控助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
设备设置维护质量
40％
工程师实施前审核合格率
受理监控
2
库房设备帐务准确率
20％
财务帐务审核
受理监控
3
设备供应商质量控制合格率
10％
受理监控
4
库存合理性
20％
受理监控
5
信息报表准确性时性全面性
10％
理监控
二．物控助理半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
1
2
效率
2
3
解客户需求
4
灵活性
3
5
动性
4
参考力
1
团队合作
5
2
应变力
3
解决问题力
4
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
否责感愿意承担更责
3
做事效率否高
4
否时正确级汇报工作
5
否虚心学求进
6
否遵守级指示
7
8
92 客户服务部技术助理职务说明书
职务名称：
技术助理
职务编号：
直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责售工程师工作安排费报销客户端信息整理录入
工作容：
1 部理类
(1) 负责事业部提交安装单审核工作信息录入CRM信息系统安装安排表
(2) 负责工程师客户端安装维修维护实施结果录入CRM信息系统
(3) 工程师技术支持工作质量进行监控
(4) 负责工程师准备安装户发票预约客户售工程师安排工作日程
(5) 负责客户提供安装方案客户进行确认
(6) 负责工程师协调需加急处理客户通信设备安装维修
(7) 负责客户端接入方式设备型号工况条件等信息整理gamis信息理系统录入工作
(8) 周制作费报销表月制作工程师考勤表
(9) 周提交安装安排报表
(10) 完成级交办工作
权限：
(1) 售服务工程师日程安排决定权
(2) 交通费监督权
(3) 车辆等交通设备决定权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：客户服务部员工财务部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点工作流程服务技巧方法培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识北京理交通知识熟练office软件
l 素质力：
工作认真负责细致耐心具良协调沟通力良团队意识团队协作精神
951客户服务部技术助理岗位目标考核指标说明书
客户服务部技术助理岗位目标
1 部理类
（1） 技术务单合格率达100
（2） CRM信息录入时准确率达100
（3） 工程师安排队工作合理性95
（4） 紧急问题处理率100
（5） GAMIS线路信息录入准确率达100
（6） 控制部门费
（7） 级提供效数
客户服务部技术助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
工单安排合理性时性
40％
技术监控
2
工单质量反馈卡填写质量
15％
工程师认率
技术监控
3
质量反馈卡信息核录入传递保合格率
25％
部调查
受理监控
4
工程师支持事务协助处理合格率
10％
相关员评估
技术监控
5
数信息报表准确性时性全面性
10％
理监控
二．技术助理半年评价力态度指标
核心力
1
决策力
1
2
准确性
2
3
效率
5
4
团队合作
4
5
应变力
3
参考力
1
解决问题力
2
解客户需求
3
信
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
否责感愿意承担更责
3
做事效率否高
4
否时正确级汇报工作
5
否虚心学求进
6
否遵守级指示
7
8
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
