裕 兴 手 册
总裁箴言
机构设置
部门职岗位描述
裕兴文化导言
企业理念
制度篇
员工CI手册
说明：该手册重点强调裕兴七部分配定图片制作精美代表企业形象
裕兴公司员工行规范手册
（员工CI手册）
前言
二日常礼仪行规范
1．办公场行规范（环境行修养）
2．电话礼仪（般电话重电话电话记录）
3．常规接礼仪（接客引导客引见客欢迎问候
递名片）
4．正式接礼仪（正式接程序参观游览娱乐活动会见会
谈合影正式宴会）
5．员工着装规范
三种常见礼仪程序
1．签字仪式
2．赠送资料礼物规定
3．出访注意事项
4．组织会议程序
企业理念导言
面市场济浪潮面新世纪全球性挑战裕兴公司全体员工应振兴产业科技创新推崇诚实敬业追求完美精神奉行创造性工作回报社会奉献生营理念谋求企业高速度高效益持续发展
做事先做名争利争踏踏实实做裕兴裕兴公司家选择种生活方式里造批眼光追求高素质士岁月长河永远引吭高歌着裕兴艰苦创业商场征战默默奉献社会战歌
天质量明天市场企业信誉形市场户满意永恒市场展示着坦诚胸怀户利益高户满意高准孜孜求精品名牌树立裕兴企业形象
现未凝固着永恒承诺：诚信完美服务百分百户满意
企业理念部分
营理念：
创造性工作 追求科技进步 回报社会 奉献生
职员信念：
名争 利争 踏踏实实作裕兴
裕兴公司家选择生活方式
质量方针：
智慧信念创新高科技
营销观念：
天质量明天市场
企业信誉形市场
户满意永恒市场
服务承诺：
诚信完美服务 百分百户满意
前言
社会组成社会存必然交企业浓缩社会断面生活企业家庭中时注意言谈举止时检讨纠正正确行利企业整体形象修养提高利外界增加亲合力加强解促进合作树立口碑利改进工作作风提高工作效率裕兴CI手册行规范规范企业员工日常接物行标准
裕兴五湖四海里走裕兴应融入裕兴文化衷心希天规范够变明天员工觉行动样裕兴CI手册行规范部分达预期目
二日常礼仪行规范
办公场行规范：
创造赏心悦目舒适安静工作环境利员工精神振奋情绪安定更投入工作中提高工作办事效率实现目硬件支持外赖环境中员配合遵守办公场行规范时注意约束提高员工文化品位整体素质助企业精神文明建设更利企业社会公众形象
1环境行
告知访客访事先预约进门时请接员通知见面公接区谈工作办公室谈话堂楼道高声喧哗
办公区域位员工注意谈话声电话声走路声否影响周边切勿制造噪音污染
爱惜觉维护公环境公环境中绿色天然植物接桌椅洗手间开水器处标牌干净整洁面门窗等带舒畅便利需员工觉维护时责制止损利行
会议办公场群较集中方保证空气流通身体健康受损害严禁吸烟
整理安排办公桌面方便整洁条理原摆放物品桌面昼量少放文件班离开办公室时应桌文件资料钱物收拾清理干净收锁重物品文件资料满处乱堆便标查找免泄密丢失
注意公卫生道德吐痰丢烟蒂瓜果皮香口胶桌道楼道卫生间丢弃垃圾废纸废弃物应扔进垃圾筒门口
单位部门淘汰办公家具（指桌椅书柜）型包装箱勤部门联系回收图方便放门外扔
摒弃迟早退中途离开办公室串办公室聊天良惯提倡提前5分钟达办公室做办公准备扫卫生整理文件
办公室会议室严禁放置清扫工具工具完时清洗统放置洗手间供次
2修养
见领导事级动热情招呼礼貌语言：初次见面熟悉员您表示敬意：熟年龄相仿称您免感生疏虚假
注重仪表服饰办公场男士般穿着正式清洁全部色调宜超3种颜色表现精神饱满充满信女士服装考虑环境协调力求简单体庄重浓妆艳抹饰物（见员工着装规范）
言谈举止修养素质外表现形象部分交谈中听方讲话注意倾听讲完意粗暴断谈话左顾右盼手表哈欠伸懒腰显露出漫心耐烦样子谈话中紧急情况需离开时应方表明歉意讲话态度诚恳坦率注意观察方情况根方够接受程度运语言分寸时适作手势手指动作宜应剔牙修指甲掏鼻子挠痒脱鞋等雅观动作时交谈时应时交谈句冷落
坐立端正坐时仰椅背伸直两腿乱翘摇晃两腿腿搭桌面椅子扶手手脚节奏敲发出响声站立时含胸弓背身子墙柱子
注意卫生改变修边幅拘节良惯头发梳理胡须时剃净指甲时修剪双手保持洁净
工种职务工作性质占某优势员工更加注意接物态度做视仁
电话礼仪：
电话办公快捷传递信息重工具第次进电话会裕兴公司先入企业形象概念进出电话中坚持文明礼貌态度蔼十分重
般电话注意问题：
1．动作迅速：铃声响马接听超4声未接听失礼趣电话您里XXX您XXX请问您找位请稍等没您找谁？代转达？请告诉您联系办法回您回话谢谢见类语言遇拨错电话号客气指出感亲切切忌冷冰霜态度蛮横
2．快进入正题语言做简洁电话中漫边际谈工作更谈私事聊天利班时间办公室私长途电话朋友聊天允许
3．话筒保持适距离（巴）正常声调重精采情绪激动喊注意保持话筒卫生风度
4．互道见方放话筒放话筒（指电话）力摔话筒极礼貌行果方较罗嗦暂时说明较忙礼貌终止通话
5．电话突然中断出电话方应马拨接话方等离开遇忙暇接听电话时应通话说明记录方号码空闲动挂
6．指定热线电话机旁边时准备电话记录笔电话号码册
7．休息时间电话务必考虑时刻通话否影响方休息（方休息日等）
重容电话应遵循程序：
1．言简意赅态度蔼
2．接完电话时办理推者放脑职责范围时处理事报告领导职责解决解释必须报告领导相关员作出处理没回音
3．出电话：目明确腹稿减少时间介绍直接问方需记录应记录容方重复遍
4．接听电话：热情蔼问方报方解决定事情便许愿请示时回话失信问清记录方电话号码相关信息情况：时间点行车路线
电记录5素：电时间电单位姓名职务电话号码接电记录通话容处理意见见表
（XXXX单位部门） 电话记录（样式）
记录：
电单位
话（职务）
电时间
方电话号码
通话容
处理意见
电话通知5素：报单位姓名通知容通知单位接电话姓名通知时间见表
（XXXX单位部门） 电话通知（样式）
通知：
通知容：
（时间点召集车点路线等）
通知单位
接电话时间
通知单位
接电话时间
常规接礼仪：
般时访宾客级检查指导工作级办事行单位外部单位员联系工作代理商销商顾客公司办事均热情接见级样见般办事员样见销商顾客样形成门难进脸难话难听事难办机关印象裕兴衙门骂裕兴素质差
接客：接客必须良精神状态动热情落落方卑亢初次相见访客注意方面：
（1）热情接：客进门时应立停止手中工作座位站起礼貌说声请进然问明意
（2）办公室数较时请动引导客接室数较少时直接带堂接椅处交谈时难脱身时应请代接说明情况表示歉意切忌客处长久等问尴尬境
（3）需请领导员客交谈时应请客事先安排方倒茶水客致意离开
（4）养成日记式笔记记录客名录惯便日查找
引导客：引导方客接室会议室时应注意方面：
（1）走廊应走客左前方5步远信置转弯楼梯时礼貌说请边走回头伸手示意电梯时电梯服务员应先客先进达时请客先出电梯服务应先进手扶住电梯门客进达时客先出
（2）果引导客方较远走时间较长闷头走路应设法寻找体话题活跃气氛
（3）客引导某领导办公室外时应客说XXX办公室然敲门等房间回声时推门：引接室时应说请稍等通知领导客已注意：门里开先进住门请客进果门外开时应拉开门请客先进
引见客：客领导初次相见时般接员介绍（双方认识员互相介绍）介绍（介绍简明谦虚）
（1）具体介绍时手心礼貌示意直接手指指点点应简说明介绍情况序：位XX单位XXX（职务）外介绍时女性年长者外般起立会谈桌必起立介绍者微笑点头
（2）介绍时果双方位般先身份低方介绍身份高方位相时男性介绍女性介绍客年纪轻介绍年长双方高职务领导介绍互相次（职务）介绍陪员
握手问候：握手简单常礼节
（1）性间握手应力示热情友气力会产生冷淡疏远感觉
（2）异性间握手勿须力
（3）领导身份较高握手视情况果意握手应动伸手意握手勉强
（4）问候：太熟悉初次见面客间般问候您路辛苦类话较熟悉客问候方工作身体情况避免会方产生快话题
递名片：介绍做介绍介绍名片应立正姿势双手名片递方文字方接名片时双手接应仔细阅读遍然郑重收切放置边放手中玩
正式接礼仪：接级国国际正式前访问代表团访问组遵循原：（1）热情方失礼节等相外（2）尊重方国家民族方风俗惯（3）维护国家权民族尊严（4）迎送会见陪宴请均应体现等（5）解方需求事先计划严格执行计划（6）客达时般安排签名摄影留念客离开时应请题词留意见评价
接外宾：组织观念做口径致针性重礼仪讲实效分铺张注意细节处理
正式接程序：
解意图：首先解访者目数（职务级）交通工具抵离时间停留时间生活惯饮食爱风俗禁忌方国旗（企业旗帜标志）停留时间方否初次接触行专程访访问（时衔接）等便安排接程序
制定接计划：容包括：迎送车辆陪员（等）宴会会见会谈（确定轮谈判容谈）仪式参观游览访问外分支机构交通方式榻宾馆委托办理事情双方负责接员联系办法确定印先传真方联络（国外访应成该国语言）时通知关级相关接员宣传部门迎接参观单位（工）接部门（餐饮等）作项准备
作达前准备：安排榻宾馆时果费理客征求方意见安排希饭店根宾数重程度安排轿车旅行车接送迎接前检查车辆状况司机进行礼仪教育车卫生清理统着装带白手套
确定迎送陪选时方员业务职位方口等数宜职位差距宜太差距理均解释切勿发生直接派司机接送礼貌行
宾达接员动前问候做介绍引导双方身份高员相识先客介绍迎宾员宾介绍员互相握手寒暄达会见会谈时陪员方领导介绍接计划手份发宾手中
陪车：整宾访问接送程中重活动陪般左客右译员秘书司机侧口诀右左前车时先请客右侧车左侧车右侧车穿座位果客已坐错位置必计较 客全部坐稳开车时做简单交谈增加熟悉程度
果方安排住宿接员应客带饭店总台代客领取房间钥匙安排休息告知餐饮时间点饭店设施注意根客级安排客房档次宾般配单套间方便开会
欢迎卡：事先宾榻饭店联系客房事先摆鲜花公司问候卡（总理名片）水果蓝宾进房间感受方盛情体现许细节宾感觉时双方联络员开始商定正式访问议程
时安排公司领导前饭店宾时参加员级应体等原会见前应通知客作准备
代宾准备返程机车船票
宾返回前诚恳听取意见完成需接员代办事项：安排送客车辆送客员通知宾单位准备迎接
参观游览娱乐活动
参观公司：般公司部门出面接设计参观行走路线参观部门事前排客时工作员应起立致意问
参观公司产品：陪员（重客公司高层领导陪）中必须熟悉产品客介绍事先安排
参观游览：参观游览利访问空暇时间进行较短时间参观游览容安排错落致搭配策划者首考虑容般时间点先远先紧松节奏户外活动室活动相呼应重接事先设计路线进行摸底提前处理发生问题应动提前购门票门口等候客赠送该风景区简介
观演出赛：果客停留时间较长般应根客喜安排观文艺演出者体育赛事前解目前演正进行引注目文化娱乐活动便客留难忘记忆组织者常注意收集常规演出活动资料特特色文化场点便安排
会见会谈合影
公司会见会谈会礼节拜访性正式商务会谈两种根目安排
会见座位排序：般左客右译员力宾双方员分宾双方侧坐位置够时面加座会见般沙发茶式低家具加设国旗图：
译员 客方陪员
方陪员 客 身份排列
身份排列
左 1 1 右
2 2
3 3
会谈座位排序：双边会谈谈判通常桌子专门谈判室宾相坐背正门客面正门谈居中译员谈右侧职位左右排列图：
宾
译员
会谈桌
两国国旗
译员
门
门
会谈桌
国旗司旗
谈
客方（门右侧） 方（门左侧）
正式会谈桌放置鲜花双方国旗（桌旗）成套茶具毛巾纯净水
会见会谈需合影时应模式排列：1客20意穿插排列般安排会谈客离开前进行般居中右边（宾）宾双方间隔排列两端均方员边
2 0 0 0 0 0 0 2
2 0 0 1 2 1 0 0 2
摄影师
会见会谈合影应事先安排位置应座签准客达时工作员（译员）楼门口迎候引入会议室会议室门口迎接会谈会见结束应送车前门口目送车辆离
正式会见谈话开始前果第次见面重客方应起立致书面欢迎词谈话程中员意走动进出说话短时间谈话准备纯净水饮料长时间谈话适茶咖啡
会见会谈谈话点：事先方情况背景目解开场白力求气氛融洽结合处环境（天气饮食惯运动）取材轻松引出话题切忌谈年龄收入婚姻物品价值宗教隐私等善倾听作出积极反应耐心等方说完发表见解方话题感兴趣巧妙转移话题提问引导话题办法通提问解熟悉清楚问题注意方答问题穷追舍方陷入尴尬先思言说话忌讳脱口出放矢谈话中失言助手失言时补救方法表示歉意马转移话题保持幽默谈笑节制切忌信口开河喋喋休买弄吹嘘旁防止言发沉默枯坐方造成误解
会谈记录：正式会谈业务谈判专负责记录会见谈判记录时整理整理记录印备忘形式送交方
正式宴会礼仪
宴会分工作餐正式宴请助餐
工作餐较意简便般安排公司职工餐厅准备具企业特色惯口味饮食宾感受企业饮食文化注意中午律饮白酒晚提倡饮果酒（红葡萄酒）啤酒等
正式审请般根目宾情况进行安排
确定时间点：时间双方合适安排节假日方禁忌日重活动日宾约时间征求方宴会点意见方参加员方等作陪员联络员约宴会点通知方达时间点（必时派车迎接客）
宾单位（非团组）宴请发出书面请柬种礼貌请柬容包括：宴会目办单位全名邀请全名（信封）时间点特注意①请柬右角注明席次号②客否约应保持联系（适位置留办单位联系电话）惯例请柬注明RSVP’（请答复）者注明Regrets only （出席请答复）③注明XXXX门进入画示意图
席次排列：原桌次高低离桌位置远定距离桌次右高左低桌席位高低离远定外便口交谈常规做法身份业务相关员等安排起两桌宴会桌第位置桌位置面桌位置位
1
2 3 4 2 1 3 5
4 5
6 7
8 9 9 7 6 8 10
10 11
12
致混乱时提前写桌卡（中文英文）
注：12宾4译员（般说宾右侧）员穿插排列客排末端必须方员边
1 4
2 3 2 5
5 4 6 1
8 7 9 6 7
3
注：图桌次摆
宴会程序：宴会开始前方员应提前达（样方出席方宴请时出尊重均迟早退短暂逗留果确需退席说明）饭店门口迎接稍事休息寒暄宾起进入宴会厅全体员坐菜宴会开始席讲话先讲（致辞）宾讲话（答谢）道水果吃完宾起立意味着宴会结束互相告辞送门口方员序次客握
宴会期间第次见面客饮白酒度劝酒宾祝酒致辞时应该暂停交谈进餐抽烟注意倾听碰杯时宾先碰杯句员互相举相杯示意必矿业杯量免失言失态
助餐：冷餐会助餐抢着取菜次取菜次取盘周围没第盘时抢着取第二般更时取两盘围桌前反复挑拣取完应立离开取食免剩
员工着装规范
员工着装规范否体现着企业整齐划精神风貌统规定：
裕兴公司总部理员：
常工作时间着装：工作时间律着休闲装长短袖T恤衫运动服装牛仔裤沙滩裤运动鞋拖鞋等意装束衣冠整奇装异服女员工穿暴露服装超短裙超高鞋浓妆艳抹
重活动会见着装：
关员工参加重活动会议会见宾宴请赴宴参加仪式等般较正式活动时应增加两项：穿深色西服套装领带二衣服整洁皮鞋擦亮室室外正式活动律戴帽戴墨镜
时提倡穿着基容览表
春秋季
冬季
夏季
男
西装素色夹克衫白色浅色衬衣西裤深色丝袜深色皮鞋
室：西装素色夹克衫衬衣素色羊毛衫西裤深色棉袜黑色皮鞋（
长袖衬衣短袖带领衬衣西裤皮鞋凉皮鞋注意：长袖挽起应扣紧袖扣
（钮扣鞋带律扣齐长衬裤露出裤脚）
钮扣鞋带律扣齐）
领扣松开粒赤脚穿凉鞋挽裤腿
三种常见仪式程序
仪式均根已确定容事先进行策划
签字仪式
*作签字文准备工作提前定稿翻译印刷装订等
*准备签字笔国旗司旗印章横幅鲜花长城干白（香槟）酒启酒杯托盘签簿相摄器材
*确定双方参加仪式员般参加会谈双方全体成员数保持体相等时表示重视更高领导出席仪式签字前请宾签名留言
*签字厅设长方桌张作签字桌覆盖深绿色台呢围桌裙桌排放两椅子左客右坐前摆放保存文签字笔放端旗架摆放中间客应
*双方员进入签字厅签字员入坐（般双方身份相员担）员分客方身份序排列签字员座位面
*宣布开始签字时双方助签员分签字外侧协助翻揭文指明签字处
*方保存文签毕助签员互相传递文方保存文签字
*双方签字亲交换文互相握手（时留影佳时机）时服务员送倒长城干白（半杯）双方举杯祝贺
赠送资料礼物规定：
*外交宣传中时需赠送介绍公司情况画册录带礼品（购买）纪念品（统制作）赠送时利切机会重点介绍画册容引发客注意力
*纪念品（印公司司名司微）公司领导市场营销般初次交中手赠送起画龙点睛作物品增加客企业印象
*礼品针性极强需专门购置物品设定价位时应赠送象基解定贵重①赠送国外客时宜选择价廉物美具定纪念意义民族方特色时定艺术价值文化品位物品工艺品方食品书籍国画丝绸包装较瓷器玉器切记型化便携带赠送时结合时情景介绍礼品含义表达美祝愿②国客礼品应避免赠送穿着品烟酒方忌讳物品免产生必麻烦丧失礼品作③注重包装重礼品（身包装）统企业形象包装纸进行精心包装果亲前赠送应包装写明受礼名（写址）部附赠送名片
出访注意事项
*出访前应首先明确目设定课题安排致时间表访问单位联络约方物印确认日程表抄送关方面
*安排返车船票机票目榻住（宜安排访单位方交通方便方）接送事宜
*访问单位拜访做客提议意时间抵达意情况方参观关容预先没约定情况谈话时间量长惯饮食量品尝味拒绝面露难色
*亲驾车接送方团队负责坐驾驶席侧面出访返回应逐造访单位致函答谢感谢访问期间友热情接祝愿双方更合作交
*整理收名片资料写出考察报告
组织会议点：
会议机关工作重方法手段会员强烈时间观念效率观念提高会议质量前提公司会议制度化规范化减少时突击召集会议做法坚持例会制度
*般会议——会议议题：程序日程准备会议文件（汇编）会议规模会者名单会议编组：会议通知签会场布置：座次排列会议记录纪会议报道会场服务会议决定催办
*外部会议——会议预算会场联络会议居住会议参观会议文体活动会议合影
*会议科学：
1．会议必性会议题必须明确专变成揽子会议
2．会期实效会议时间部般12时发言510分钟（题讲话外）超两时注意力理解力会急剧降外部会议般安排115天隔2时安排休会次
3．会议定性：决定型（领导布置工作会员抒见）务虚型（会员发言出见解充分体现集思广益找出佳解决办法）防止会议议决
4．提倡良会风会者重视会场中角色杜绝迟早退开会专心致志精神集中踊跃发言阐明观点虚心接受正确意见固执见
5．持艺术：持驾御会场必须掌握组织艺术熟知会议议程解会议议题基背景情况分析会员心理时注意引导紧紧围绕会议议题进行发言注意调动会场气氛维持会场秩序协调争双方关系尊重少数发言权充分发表意见切忌先入轻易表态综合家意见作出会议决定
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总裁箴言
机构设置
部门职岗位描述
裕兴文化导言
企业理念
制度篇
员工CI手册
说明：该手册重点强调裕兴七部分配定图片制作精美代表企业形象
裕兴公司员工行规范手册
（员工CI手册）
前言
二日常礼仪行规范
1．办公场行规范（环境行修养）
2．电话礼仪（般电话重电话电话记录）
3．常规接礼仪（接客引导客引见客欢迎问候
递名片）
4．正式接礼仪（正式接程序参观游览娱乐活动会见会
谈合影正式宴会）
5．员工着装规范
三种常见礼仪程序
1．签字仪式
2．赠送资料礼物规定
3．出访注意事项
4．组织会议程序
企业理念导言
面市场济浪潮面新世纪全球性挑战裕兴公司全体员工应振兴产业科技创新推崇诚实敬业追求完美精神奉行创造性工作回报社会奉献生营理念谋求企业高速度高效益持续发展
做事先做名争利争踏踏实实做裕兴裕兴公司家选择种生活方式里造批眼光追求高素质士岁月长河永远引吭高歌着裕兴艰苦创业商场征战默默奉献社会战歌
天质量明天市场企业信誉形市场户满意永恒市场展示着坦诚胸怀户利益高户满意高准孜孜求精品名牌树立裕兴企业形象
现未凝固着永恒承诺：诚信完美服务百分百户满意
企业理念部分
营理念：
创造性工作 追求科技进步 回报社会 奉献生
职员信念：
名争 利争 踏踏实实作裕兴
裕兴公司家选择生活方式
质量方针：
智慧信念创新高科技
营销观念：
天质量明天市场
企业信誉形市场
户满意永恒市场
服务承诺：
诚信完美服务 百分百户满意
前言
社会组成社会存必然交企业浓缩社会断面生活企业家庭中时注意言谈举止时检讨纠正正确行利企业整体形象修养提高利外界增加亲合力加强解促进合作树立口碑利改进工作作风提高工作效率裕兴CI手册行规范规范企业员工日常接物行标准
裕兴五湖四海里走裕兴应融入裕兴文化衷心希天规范够变明天员工觉行动样裕兴CI手册行规范部分达预期目
二日常礼仪行规范
办公场行规范：
创造赏心悦目舒适安静工作环境利员工精神振奋情绪安定更投入工作中提高工作办事效率实现目硬件支持外赖环境中员配合遵守办公场行规范时注意约束提高员工文化品位整体素质助企业精神文明建设更利企业社会公众形象
1环境行
告知访客访事先预约进门时请接员通知见面公接区谈工作办公室谈话堂楼道高声喧哗
办公区域位员工注意谈话声电话声走路声否影响周边切勿制造噪音污染
爱惜觉维护公环境公环境中绿色天然植物接桌椅洗手间开水器处标牌干净整洁面门窗等带舒畅便利需员工觉维护时责制止损利行
会议办公场群较集中方保证空气流通身体健康受损害严禁吸烟
整理安排办公桌面方便整洁条理原摆放物品桌面昼量少放文件班离开办公室时应桌文件资料钱物收拾清理干净收锁重物品文件资料满处乱堆便标查找免泄密丢失
注意公卫生道德吐痰丢烟蒂瓜果皮香口胶桌道楼道卫生间丢弃垃圾废纸废弃物应扔进垃圾筒门口
单位部门淘汰办公家具（指桌椅书柜）型包装箱勤部门联系回收图方便放门外扔
摒弃迟早退中途离开办公室串办公室聊天良惯提倡提前5分钟达办公室做办公准备扫卫生整理文件
办公室会议室严禁放置清扫工具工具完时清洗统放置洗手间供次
2修养
见领导事级动热情招呼礼貌语言：初次见面熟悉员您表示敬意：熟年龄相仿称您免感生疏虚假
注重仪表服饰办公场男士般穿着正式清洁全部色调宜超3种颜色表现精神饱满充满信女士服装考虑环境协调力求简单体庄重浓妆艳抹饰物（见员工着装规范）
言谈举止修养素质外表现形象部分交谈中听方讲话注意倾听讲完意粗暴断谈话左顾右盼手表哈欠伸懒腰显露出漫心耐烦样子谈话中紧急情况需离开时应方表明歉意讲话态度诚恳坦率注意观察方情况根方够接受程度运语言分寸时适作手势手指动作宜应剔牙修指甲掏鼻子挠痒脱鞋等雅观动作时交谈时应时交谈句冷落
坐立端正坐时仰椅背伸直两腿乱翘摇晃两腿腿搭桌面椅子扶手手脚节奏敲发出响声站立时含胸弓背身子墙柱子
注意卫生改变修边幅拘节良惯头发梳理胡须时剃净指甲时修剪双手保持洁净
工种职务工作性质占某优势员工更加注意接物态度做视仁
电话礼仪：
电话办公快捷传递信息重工具第次进电话会裕兴公司先入企业形象概念进出电话中坚持文明礼貌态度蔼十分重
般电话注意问题：
1．动作迅速：铃声响马接听超4声未接听失礼趣电话您里XXX您XXX请问您找位请稍等没您找谁？代转达？请告诉您联系办法回您回话谢谢见类语言遇拨错电话号客气指出感亲切切忌冷冰霜态度蛮横
2．快进入正题语言做简洁电话中漫边际谈工作更谈私事聊天利班时间办公室私长途电话朋友聊天允许
3．话筒保持适距离（巴）正常声调重精采情绪激动喊注意保持话筒卫生风度
4．互道见方放话筒放话筒（指电话）力摔话筒极礼貌行果方较罗嗦暂时说明较忙礼貌终止通话
5．电话突然中断出电话方应马拨接话方等离开遇忙暇接听电话时应通话说明记录方号码空闲动挂
6．指定热线电话机旁边时准备电话记录笔电话号码册
7．休息时间电话务必考虑时刻通话否影响方休息（方休息日等）
重容电话应遵循程序：
1．言简意赅态度蔼
2．接完电话时办理推者放脑职责范围时处理事报告领导职责解决解释必须报告领导相关员作出处理没回音
3．出电话：目明确腹稿减少时间介绍直接问方需记录应记录容方重复遍
4．接听电话：热情蔼问方报方解决定事情便许愿请示时回话失信问清记录方电话号码相关信息情况：时间点行车路线
电记录5素：电时间电单位姓名职务电话号码接电记录通话容处理意见见表
（XXXX单位部门） 电话记录（样式）
记录：
电单位
话（职务）
电时间
方电话号码
通话容
处理意见
电话通知5素：报单位姓名通知容通知单位接电话姓名通知时间见表
（XXXX单位部门） 电话通知（样式）
通知：
通知容：
（时间点召集车点路线等）
通知单位
接电话时间
通知单位
接电话时间
常规接礼仪：
般时访宾客级检查指导工作级办事行单位外部单位员联系工作代理商销商顾客公司办事均热情接见级样见般办事员样见销商顾客样形成门难进脸难话难听事难办机关印象裕兴衙门骂裕兴素质差
接客：接客必须良精神状态动热情落落方卑亢初次相见访客注意方面：
（1）热情接：客进门时应立停止手中工作座位站起礼貌说声请进然问明意
（2）办公室数较时请动引导客接室数较少时直接带堂接椅处交谈时难脱身时应请代接说明情况表示歉意切忌客处长久等问尴尬境
（3）需请领导员客交谈时应请客事先安排方倒茶水客致意离开
（4）养成日记式笔记记录客名录惯便日查找
引导客：引导方客接室会议室时应注意方面：
（1）走廊应走客左前方5步远信置转弯楼梯时礼貌说请边走回头伸手示意电梯时电梯服务员应先客先进达时请客先出电梯服务应先进手扶住电梯门客进达时客先出
（2）果引导客方较远走时间较长闷头走路应设法寻找体话题活跃气氛
（3）客引导某领导办公室外时应客说XXX办公室然敲门等房间回声时推门：引接室时应说请稍等通知领导客已注意：门里开先进住门请客进果门外开时应拉开门请客先进
引见客：客领导初次相见时般接员介绍（双方认识员互相介绍）介绍（介绍简明谦虚）
（1）具体介绍时手心礼貌示意直接手指指点点应简说明介绍情况序：位XX单位XXX（职务）外介绍时女性年长者外般起立会谈桌必起立介绍者微笑点头
（2）介绍时果双方位般先身份低方介绍身份高方位相时男性介绍女性介绍客年纪轻介绍年长双方高职务领导介绍互相次（职务）介绍陪员
握手问候：握手简单常礼节
（1）性间握手应力示热情友气力会产生冷淡疏远感觉
（2）异性间握手勿须力
（3）领导身份较高握手视情况果意握手应动伸手意握手勉强
（4）问候：太熟悉初次见面客间般问候您路辛苦类话较熟悉客问候方工作身体情况避免会方产生快话题
递名片：介绍做介绍介绍名片应立正姿势双手名片递方文字方接名片时双手接应仔细阅读遍然郑重收切放置边放手中玩
正式接礼仪：接级国国际正式前访问代表团访问组遵循原：（1）热情方失礼节等相外（2）尊重方国家民族方风俗惯（3）维护国家权民族尊严（4）迎送会见陪宴请均应体现等（5）解方需求事先计划严格执行计划（6）客达时般安排签名摄影留念客离开时应请题词留意见评价
接外宾：组织观念做口径致针性重礼仪讲实效分铺张注意细节处理
正式接程序：
解意图：首先解访者目数（职务级）交通工具抵离时间停留时间生活惯饮食爱风俗禁忌方国旗（企业旗帜标志）停留时间方否初次接触行专程访访问（时衔接）等便安排接程序
制定接计划：容包括：迎送车辆陪员（等）宴会会见会谈（确定轮谈判容谈）仪式参观游览访问外分支机构交通方式榻宾馆委托办理事情双方负责接员联系办法确定印先传真方联络（国外访应成该国语言）时通知关级相关接员宣传部门迎接参观单位（工）接部门（餐饮等）作项准备
作达前准备：安排榻宾馆时果费理客征求方意见安排希饭店根宾数重程度安排轿车旅行车接送迎接前检查车辆状况司机进行礼仪教育车卫生清理统着装带白手套
确定迎送陪选时方员业务职位方口等数宜职位差距宜太差距理均解释切勿发生直接派司机接送礼貌行
宾达接员动前问候做介绍引导双方身份高员相识先客介绍迎宾员宾介绍员互相握手寒暄达会见会谈时陪员方领导介绍接计划手份发宾手中
陪车：整宾访问接送程中重活动陪般左客右译员秘书司机侧口诀右左前车时先请客右侧车左侧车右侧车穿座位果客已坐错位置必计较 客全部坐稳开车时做简单交谈增加熟悉程度
果方安排住宿接员应客带饭店总台代客领取房间钥匙安排休息告知餐饮时间点饭店设施注意根客级安排客房档次宾般配单套间方便开会
欢迎卡：事先宾榻饭店联系客房事先摆鲜花公司问候卡（总理名片）水果蓝宾进房间感受方盛情体现许细节宾感觉时双方联络员开始商定正式访问议程
时安排公司领导前饭店宾时参加员级应体等原会见前应通知客作准备
代宾准备返程机车船票
宾返回前诚恳听取意见完成需接员代办事项：安排送客车辆送客员通知宾单位准备迎接
参观游览娱乐活动
参观公司：般公司部门出面接设计参观行走路线参观部门事前排客时工作员应起立致意问
参观公司产品：陪员（重客公司高层领导陪）中必须熟悉产品客介绍事先安排
参观游览：参观游览利访问空暇时间进行较短时间参观游览容安排错落致搭配策划者首考虑容般时间点先远先紧松节奏户外活动室活动相呼应重接事先设计路线进行摸底提前处理发生问题应动提前购门票门口等候客赠送该风景区简介
观演出赛：果客停留时间较长般应根客喜安排观文艺演出者体育赛事前解目前演正进行引注目文化娱乐活动便客留难忘记忆组织者常注意收集常规演出活动资料特特色文化场点便安排
会见会谈合影
公司会见会谈会礼节拜访性正式商务会谈两种根目安排
会见座位排序：般左客右译员力宾双方员分宾双方侧坐位置够时面加座会见般沙发茶式低家具加设国旗图：
译员 客方陪员
方陪员 客 身份排列
身份排列
左 1 1 右
2 2
3 3
会谈座位排序：双边会谈谈判通常桌子专门谈判室宾相坐背正门客面正门谈居中译员谈右侧职位左右排列图：
宾
译员
会谈桌
两国国旗
译员
门
门
会谈桌
国旗司旗
谈
客方（门右侧） 方（门左侧）
正式会谈桌放置鲜花双方国旗（桌旗）成套茶具毛巾纯净水
会见会谈需合影时应模式排列：1客20意穿插排列般安排会谈客离开前进行般居中右边（宾）宾双方间隔排列两端均方员边
2 0 0 0 0 0 0 2
2 0 0 1 2 1 0 0 2
摄影师
会见会谈合影应事先安排位置应座签准客达时工作员（译员）楼门口迎候引入会议室会议室门口迎接会谈会见结束应送车前门口目送车辆离
正式会见谈话开始前果第次见面重客方应起立致书面欢迎词谈话程中员意走动进出说话短时间谈话准备纯净水饮料长时间谈话适茶咖啡
会见会谈谈话点：事先方情况背景目解开场白力求气氛融洽结合处环境（天气饮食惯运动）取材轻松引出话题切忌谈年龄收入婚姻物品价值宗教隐私等善倾听作出积极反应耐心等方说完发表见解方话题感兴趣巧妙转移话题提问引导话题办法通提问解熟悉清楚问题注意方答问题穷追舍方陷入尴尬先思言说话忌讳脱口出放矢谈话中失言助手失言时补救方法表示歉意马转移话题保持幽默谈笑节制切忌信口开河喋喋休买弄吹嘘旁防止言发沉默枯坐方造成误解
会谈记录：正式会谈业务谈判专负责记录会见谈判记录时整理整理记录印备忘形式送交方
正式宴会礼仪
宴会分工作餐正式宴请助餐
工作餐较意简便般安排公司职工餐厅准备具企业特色惯口味饮食宾感受企业饮食文化注意中午律饮白酒晚提倡饮果酒（红葡萄酒）啤酒等
正式审请般根目宾情况进行安排
确定时间点：时间双方合适安排节假日方禁忌日重活动日宾约时间征求方宴会点意见方参加员方等作陪员联络员约宴会点通知方达时间点（必时派车迎接客）
宾单位（非团组）宴请发出书面请柬种礼貌请柬容包括：宴会目办单位全名邀请全名（信封）时间点特注意①请柬右角注明席次号②客否约应保持联系（适位置留办单位联系电话）惯例请柬注明RSVP’（请答复）者注明Regrets only （出席请答复）③注明XXXX门进入画示意图
席次排列：原桌次高低离桌位置远定距离桌次右高左低桌席位高低离远定外便口交谈常规做法身份业务相关员等安排起两桌宴会桌第位置桌位置面桌位置位
1
2 3 4 2 1 3 5
4 5
6 7
8 9 9 7 6 8 10
10 11
12
致混乱时提前写桌卡（中文英文）
注：12宾4译员（般说宾右侧）员穿插排列客排末端必须方员边
1 4
2 3 2 5
5 4 6 1
8 7 9 6 7
3
注：图桌次摆
宴会程序：宴会开始前方员应提前达（样方出席方宴请时出尊重均迟早退短暂逗留果确需退席说明）饭店门口迎接稍事休息寒暄宾起进入宴会厅全体员坐菜宴会开始席讲话先讲（致辞）宾讲话（答谢）道水果吃完宾起立意味着宴会结束互相告辞送门口方员序次客握
宴会期间第次见面客饮白酒度劝酒宾祝酒致辞时应该暂停交谈进餐抽烟注意倾听碰杯时宾先碰杯句员互相举相杯示意必矿业杯量免失言失态
助餐：冷餐会助餐抢着取菜次取菜次取盘周围没第盘时抢着取第二般更时取两盘围桌前反复挑拣取完应立离开取食免剩
员工着装规范
员工着装规范否体现着企业整齐划精神风貌统规定：
裕兴公司总部理员：
常工作时间着装：工作时间律着休闲装长短袖T恤衫运动服装牛仔裤沙滩裤运动鞋拖鞋等意装束衣冠整奇装异服女员工穿暴露服装超短裙超高鞋浓妆艳抹
重活动会见着装：
关员工参加重活动会议会见宾宴请赴宴参加仪式等般较正式活动时应增加两项：穿深色西服套装领带二衣服整洁皮鞋擦亮室室外正式活动律戴帽戴墨镜
时提倡穿着基容览表
春秋季
冬季
夏季
男
西装素色夹克衫白色浅色衬衣西裤深色丝袜深色皮鞋
室：西装素色夹克衫衬衣素色羊毛衫西裤深色棉袜黑色皮鞋（
长袖衬衣短袖带领衬衣西裤皮鞋凉皮鞋注意：长袖挽起应扣紧袖扣
（钮扣鞋带律扣齐长衬裤露出裤脚）
钮扣鞋带律扣齐）
领扣松开粒赤脚穿凉鞋挽裤腿
三种常见仪式程序
仪式均根已确定容事先进行策划
签字仪式
*作签字文准备工作提前定稿翻译印刷装订等
*准备签字笔国旗司旗印章横幅鲜花长城干白（香槟）酒启酒杯托盘签簿相摄器材
*确定双方参加仪式员般参加会谈双方全体成员数保持体相等时表示重视更高领导出席仪式签字前请宾签名留言
*签字厅设长方桌张作签字桌覆盖深绿色台呢围桌裙桌排放两椅子左客右坐前摆放保存文签字笔放端旗架摆放中间客应
*双方员进入签字厅签字员入坐（般双方身份相员担）员分客方身份序排列签字员座位面
*宣布开始签字时双方助签员分签字外侧协助翻揭文指明签字处
*方保存文签毕助签员互相传递文方保存文签字
*双方签字亲交换文互相握手（时留影佳时机）时服务员送倒长城干白（半杯）双方举杯祝贺
赠送资料礼物规定：
*外交宣传中时需赠送介绍公司情况画册录带礼品（购买）纪念品（统制作）赠送时利切机会重点介绍画册容引发客注意力
*纪念品（印公司司名司微）公司领导市场营销般初次交中手赠送起画龙点睛作物品增加客企业印象
*礼品针性极强需专门购置物品设定价位时应赠送象基解定贵重①赠送国外客时宜选择价廉物美具定纪念意义民族方特色时定艺术价值文化品位物品工艺品方食品书籍国画丝绸包装较瓷器玉器切记型化便携带赠送时结合时情景介绍礼品含义表达美祝愿②国客礼品应避免赠送穿着品烟酒方忌讳物品免产生必麻烦丧失礼品作③注重包装重礼品（身包装）统企业形象包装纸进行精心包装果亲前赠送应包装写明受礼名（写址）部附赠送名片
出访注意事项
*出访前应首先明确目设定课题安排致时间表访问单位联络约方物印确认日程表抄送关方面
*安排返车船票机票目榻住（宜安排访单位方交通方便方）接送事宜
*访问单位拜访做客提议意时间抵达意情况方参观关容预先没约定情况谈话时间量长惯饮食量品尝味拒绝面露难色
*亲驾车接送方团队负责坐驾驶席侧面出访返回应逐造访单位致函答谢感谢访问期间友热情接祝愿双方更合作交
*整理收名片资料写出考察报告
组织会议点：
会议机关工作重方法手段会员强烈时间观念效率观念提高会议质量前提公司会议制度化规范化减少时突击召集会议做法坚持例会制度
*般会议——会议议题：程序日程准备会议文件（汇编）会议规模会者名单会议编组：会议通知签会场布置：座次排列会议记录纪会议报道会场服务会议决定催办
*外部会议——会议预算会场联络会议居住会议参观会议文体活动会议合影
*会议科学：
1．会议必性会议题必须明确专变成揽子会议
2．会期实效会议时间部般12时发言510分钟（题讲话外）超两时注意力理解力会急剧降外部会议般安排115天隔2时安排休会次
3．会议定性：决定型（领导布置工作会员抒见）务虚型（会员发言出见解充分体现集思广益找出佳解决办法）防止会议议决
4．提倡良会风会者重视会场中角色杜绝迟早退开会专心致志精神集中踊跃发言阐明观点虚心接受正确意见固执见
5．持艺术：持驾御会场必须掌握组织艺术熟知会议议程解会议议题基背景情况分析会员心理时注意引导紧紧围绕会议议题进行发言注意调动会场气氛维持会场秩序协调争双方关系尊重少数发言权充分发表意见切忌先入轻易表态综合家意见作出会议决定
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