国网络营销发展状况发展战略研究
摘…………………………………………………………………………………2
ABSTRACT……………………………………………………………………………3
第章网络营销概述……………………………………………………………4
第节网络营销发展……………………………………………………………4
第二节网络营销含义特点……………………………………………………4
具鲜明理性……………………………………………………………5
二市场全球性…………………………………………………………………5
三资源整合性…………………………………………………………………5
四明显济性…………………………………………………………………6
五市场击性…………………………………………………………………6
六极强实践性…………………………………………………………………6
第三节网络营销功……………………………………………………………6
信息搜索功…………………………………………………………………6
二信息发布功…………………………………………………………………6
三商情调查功…………………………………………………………………6
四销售渠道开拓功……………………………………………………………7
五品牌价值扩展延伸功……………………………………………………7
六特色服务功…………………………………………………………………7
七顾客关系理功……………………………………………………………7
八济效益增值功……………………………………………………………7
第四节网络营销方法………………………………………………………………8
第二章国网络营销现状………………………………………………………10
第节前国网络营销发展滞表现………………………………………10
第二节发展国网络营销障碍……………………………………………10
第三节目前发展国网络营销策………………………………………11
第四节未网络营销发展………………………………………………………12
第三章案例分析——xxx网络历程…………………………………………13
第节xxx综述…………………………………………………………………13
第二节xxx中国…………………………………………………………13
第三节网络营历程………………………………………………………………14
第四节网站优势分析………………………………………………………………15
第五节存问题解决方法………………………………………………………18
附表…………………………………………………………………………………21
附图…………………………………………………………………………………22
参考文献……………………………………………………………………………23
摘
网络营销作国新济增长点发展速度快世界惊叹目前国网络营销现状总体领满意进步完善时出现影响发展问题：搜索引擎需进步深化网络广告需更理运邮件标准化理等通问题分析出影响阻碍中国网络营销发展根原：网络营销基础设施建设问题网支付问题解决问题必须改变国网络营销环境条件理找出响应策消制约影响网络营销发展制约素营销观念途径作风等方面入手样根解决网络营销发展中出现问题国网络营销更完善发展
关键词：网络营销网络营销方法网络营销条件
ABSTRACT
The marketing of the network as a new growth engines of one our country it develops another world of high speed to exclaim Of our country network current situation of marketing overall to lead people to be satisfied separately at present appear some influence question of development its too while perfecting in progress its For instance The search engine needs deepenning further the network advertisement need better management application standardized management of the mail etc Whether is it is it hinder Chinese network basic reason marketing of development to influence to draw through an analysis of these questions The question and online payment problem that network marketing infrastructure is built For solve problem these must regard changing the environment and terms of marketing of network of our country as theoretical foundation find out the countermeasure of responding thus dispel the restriction factor of restricting network marketing development of influence Mainly start with such several respects as marketing idea way and style etc so can solve the problem that the marketing of the network appears in development fundamentally make the network marketing of our country get better perfection and development
Keyword Marketing of the network Marketing method of the network Marketing terms of the network
第章网络营销概述
第节网络营销发展
网络营销现代电子技术通信技术应发展基础市场变革竞争营销观念转变密切相关门新学科网络营销相传统市场营销许方面具明显优势带场营销观念革命
20世纪90年代初Internet飞速发展全球范围掀起互联网应热潮世界公司纷纷利互联网提供信息服务拓展公司业务范围互联网特点积极改组企业部结构探索新营销理方法网络营销宣布诞生网络营销出现企业提供适应全球网络技术发展信息网络社会变革新技术手段现代企业走入新世纪营销策略网络营销产生特定条件技术基础观念基础现实基础种素综合作结果具体分析产生根源更理解网络营销质
网络营销单纯指网络技术市场营销网络营销单纯网销售企业现营销体系利补充网络营销4C（整合营销）营销理必然产物网络营销首先市场营销互联网代报刊邮件电话电视等中介媒体实质利互联网产品售前售中售环节进行踪服务始终贯穿企业营全程包括寻找新客户服务老客户企业现代营销理基础利互联网技术功限度满足客户需求达开拓市场增加盈利目标营程直接市场营销新形式互联网客户市场调查客户分析产品开发销售策略反馈信息等环节网络营销电子商务基础电子商务利互联网进行种商务活动总必须解决相关法律安全技术认证支付配送等问题国际实施网络营销许成功范例知名企业建网站网站具特色站点结构功设置鲜明体立意网页创意开展网络营销活动企业带巨财富型企业鲜明形象精良产品巨额资金熔铸腕明星利明星光环效应品牌升值产品获市场扩张力品牌价值飙升
网络营销数字济时代种崭新营销理念营销模式年众营销理念进展凝练升华促企业开辟广阔市场获取增值效益马达连接传统营销引领改造传统营销种取形式效方法信息化技术进行全部营销活动提升企业核心竞争力金钥匙
特电子商务整体环境尚十分成熟情况网络营销广企业营销组织特中企业进军电子商务切入点正确开展网络营销必须认识握网络营销特点功前段讲网络营销理言种网络营销理说正确网络营销现代电子技术通信技术应发展基础市场变革竞争营销观念转变密切相关门新学科网络营销相传统市场营销许方面具明显优势带场营销观念革命
第二节网络营销含义特点
简单说网络营销利互联网作手段达营销目网络营销包含容广：网市场调查网消费者行分析网络营销策略制定网产品服务策略网价格营销策略网渠道选择直销网促销网络广告网络营销理控制等等
网络营销具传统营销根具备许独特十分鲜明特点网络营销具特点呢？
具鲜明理性
网络营销众新营销理念积淀新实践探索基础发展起网络营销理念吸纳众新营销理念精髓种营销理念
二市场全球性
网络连通性决定网络营销跨国性网络开放性决定网络营销市场全球性市场广域性文化差异性交易安全性价格变动性需求民族性信息价值跨区域增值性网顾客选择性仅网络济理网络营销理研究提供广阔发展空间研究课题种市场全球性带更范围成交性更广域价格质量性
三资源整合性
网络营销程中种资源进行整合种营销手段营销方法进行整合形资产形资产交叉运做交叉延伸进行整合种整合复杂性样性包容性变动性增值性具丰富理涵
四明显济性
网络营销具快捷性极降低营成
五市场击性
网络进击力独网络营销种击性带市场穿透力明显挑战4P4C理网络营销进击时动清醒觉
六极强实践性
切说明：网络营销门实践性强学问理根底深深扎网络营销实践沃土中网络营销步发展呼唤着网络济理研究深入
第三节网络营销功
认识理解网络营销功作实战利网络营销功作基础前提
信息搜索功
信息搜索功网络营销进击力种反映网络营销中利种搜索方法动积极获取信息商机搜索功已成营销体动性种表现种提升网络营力进击手段竞争手段
二信息发布功
发布信息网络营销方法网络营销种基职种营销方式定信息传递目标群网络营销具强信息发布功古种营销方式法拟网络营销中网信息发布动进行踪获回复进行回复交流沟通
三商情调查功
网络营销中商情调查具重商业价值市场商情准确握网络营销中种缺方法手段现代商战中市场态势竞争手情况种电子侦察广商家提供种市场快速反应力企业科学决策奠定坚实基础
四销售渠道开拓功
网络具极强进击力穿透力新技术诱惑力新产品展示力文图茂声惧显昭示力网路演亲力毯式发布爆炸式增长覆盖力整合种综合信息进击力种快速种坚定种神奇种态势种生动媒体手段法拟
五品牌价值扩展延伸功
美国广告专家莱利·莱特预言：未营销品牌战争拥市场拥工厂更重拥市场唯办法拥占市场导位品牌
着互联网出现仅品牌带新生机活力推动促进品牌拓展扩散实践证明：互联网仅拥品牌承认品牌重塑品牌形象提升品牌核心竞争力造品牌资产具媒体代效果作
六特色服务功
网络营销具提供般服务功种特色服务功服务涵外延扩展延伸
顾客仅获形式简单FAQ（常见问题解答）邮件列表BBS聊天室等种时信息服务获取线收听收视订购交款等选择性服务假日紧急需服务信息踪信息定制智化信息转移手机接听服务网选购送货家门服务等等种服务服务踪延伸仅极提高顾客满意度顾客中心原实现客户成商家种重战略资源
七顾客关系理功
客户关系理源客户中心理思想种旨改善企业客户间关系新型理模式网络营销取成效必条件企业重战略资源
八济效益增值功
网络营销会极提高营销者获利力营销体提高获取增值效益
第四节网络营销方法
搜索引擎注册排名典常网络营销方法现然搜索引擎效果已象年前样效调查表明搜索引擎然发现新网站基方法
二交换链接交换链接称互惠链接互换链接友情链接等具定互补优势网站间简单合作形式分网站放置方网站LOGO网站名称设置方网站超级链接户合作网站中发现网站达互相推广目
三病毒性营销病毒性营销非真传播病毒方式开展营销通户口碑宣传网络信息病毒样传播扩散利快速复制方式传数千计数百万计受众病毒性营销典范例Hotmailcom
四网络广告网络营销活动品牌形象关品牌推广关网络营销手段中网络广告作直接研究表明网络广告点击率完全代表效果网络广告浏览没点击广告占浏览者总数99访问者样产生作
五信息发布信息发布网络营销基职种实操作手段通互联网仅浏览量商业信息时发布信息重价值信息时发布网站充分发挥网站功新产品信息优惠促销信息等
六许Email营销基户许Email营销传统推广方式未许Email营销具明显优势减少广告户滋扰增加潜客户定位准确度增强客户关系提高品牌忠诚度等
七邮件列表邮件列表实际种Email营销形式邮件列表基户许原户愿加入退出稍微Email营销直接户发送促销信息邮件列表通户提供价值信息邮件容中加入适量促销信息实现营销目邮件列表价值表现四方面：作公司产品服务促销工具方便户交流获赞助者出售广告空间收费信息服务邮件列表表现形式常见新闻邮件种电子刊物新产品通知优惠促销信息重事件提醒服务等等
八性化营销性化营销容包括：户定制感兴趣信息容选择喜欢网页设计形式根需设置信息接收方式接受时间等等性化服务改善顾客关系培养顾客忠诚增加网销售方面具明显效果
九会员制营销会员制营销已证实电子商务网站效营销手段国外许网零售型网站实施会员制计划已覆盖行业国会员制营销处发展初期已出电子商务企业表现出浓厚兴趣旺盛发展势头度中国电子商务旗帜时代珠峰公司（My8848net）2001年3月初推出My8848网连锁店（UShop）种会员制营销形式现西单电子商务公司网商场样采种营销思想表现形式定差
十网商店建立第三方提供电子商务台商家行营网商店型商场中租场开设商家专卖店样种较简单电子商务形式网商店通网络直接销售产品基功外种效网络营销手段功说具备电子商务功企业网站种效补充提升企业形象直接增加销售具良效果尤企业网站网商店相结合效果更明显
第二章国网络营销现状
国网络营销起步较晚直1996年开始国企业尝试传媒报道：1996年山东青州农民李鸿儒首次国际互联网开设网花店年销售收入达950万元客户遍全国公司没名推销员1997年江苏锡天鹅利互联网国际8家型洗衣机生产企业发布合作生产洗碗机信息通网洽商敲定阿里斯顿作合作伙伴签订合金额2980万元海尔集团1997年通互联网3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰1999年5月12日该公司累计通互联网发布信息11298次接受处理户电子函件3600封访问数年期均天2300次扩现均天27000次20出口业务通互联网实现北京海广州等少商业企业纷纷网开设虚拟商店全国网商店达100家国家信息中心关统计数字表明国已8万余家企业已加入互联网涉网络营销中计算机行业通讯行业金融行业较普遍计算机行业占34通讯行业23金融行业11行业32发达国家相国网络营销发展总体水较低停留起步阶段
第节前国网络营销发展滞表现
网络竞争意识强网络营销认识清绝部分企业竞争焦点定位实体没充分意识知识济时代抢占网络信息虚拟市场赢企业未竞争优势必性紧迫性网络神秘总工程师电脑技术员高科技产物
二网企业数量少分布均衡目前国企业网总体雷声雨点全国560万家企业(含乡镇企业)中网企业占例足15集中分布北京广州海等城市网企业数量少浏览客户量降网络企业创造效益减少形成恶性循环
三网络利率高营销方式单部分网企业网络营销仅仅停留网络广告网络宣传促销网络促销企业厂名品名址电话挂网少企业拥独立域名网址企业形象产品作具体系统介绍网络利率低
四网络营销产品少范围广目前国企业网营销产品集中电脑配件软件图书汽车等限类特殊产品面众服装食品日品家电等甚少
五网络营销策略水高效益佳网络营销种特殊营销方式营销策略缺乏系统研究处实践摸索阶段没形成套适合国国情网络营销策略少企业传统实体市场营销策略网络营销效益高悉目前全国开通网购物商业企业迄尚家盈利少网商店开张久宣布倒闭少数家现时实体商场信誉勉强维持
第二节发展国网络营销障碍
网络发展水高覆盖率低国电脑远众消费品互联网远未深入千家万户目前国网络户然增长速度较快总量太少覆盖率低便北京海样城市网络覆盖率达82城市想知中国互联网络信息中心新统计报告表明全国网户仅400万足美国112低发达国家水网络营销缺乏起码气基础
二网络基础设施差线路少速度慢安全性高户成开支较绝价格计算国均收入美国120付出美国高20倍价格拥样网信息量调查86户抱怨网络速度太慢收费太贵低水设施网络高水收费限制户网束缚网络市场健康发展成制约网络营销发展瓶颈
三安全方便网络支付机制欠缺目前国网络支付技术手段尚成熟安全通电子货币尚处研制认证阶段目前信卡消费未占导情况网络分销现金交割户事前()交费完成网络分销成种网订货网付款四象交易方式极影响网络分销效率便信卡实现网支付消费者企业均安全保障问题调查资料显示52网络户认目前网购物问题没安全方便网付款方式目前网络安全支付方面存技术观念网络营销发展核心关键障碍
四消费者传统购物观念束缚调查59认网商品实体感质量放心宁愿选择商场购买种眼见实购买心态新事物信感少会制约网络营销发展
五物流网络配套网络营销然缩企业间信息虚拟市场竞争差距企业物流水力提出更高求目前拥全国物流力企业寥寥特广中企业物流力强效率高时网络户进行实物交割已成阻碍网络营销发展素发展网络营销物流先行行路时企业信息理分析力低缺乏懂网络技术懂营销理复合型等制约网络营销发展障碍
第三节目前发展国网络营销策
战略高度充分认识发展国网络营销抢占网络信息市场必性紧迫性抓住利时机缩短国发达国家差距
二强化网络营销舆宣传提高社会公众网络营销认识消陌生感神秘感增强信感引导广消费者改变眼见实传统购物方式购物惯心理接受网络营销
三加强网络营销立法监督规范企业网络营销行网络商场市场准入制度网络交易合认证执行赔偿反欺骗知识产权保护税收征广告制交易监督网络害信息滤等方面制定规网络营销健康序快速发展提供公规范法律环境
四制定鼓励扶持网络营销发展优惠政策网络营销发展提供良济环境时网络营销发展科学规划统筹安排防止畏缩前避免顾客观现实条件急躁进
五加强网络技术研究学术研究改善网络基础设施提高网络整体水前重点加快电子货币研究快实现网安全支付断开发适合国国情网络营销新方式新策略
六加快电信产业发展破电信行业垄断营引入市场竞争机制改善电信服务质量调低电信资费标准网络消费收入水相适应网络营销创造宽松环境
七企业应早申请注册网址域名加强网址域名宣传努力树立网络形象确定适合网络营销产品采低价定价策略切实提高身物流理力力培养网络整合营销手段断提高网络营销水效益
第四节未网络营销发展
截止2002年12月国际互联网已覆盖170国家区连接着6万区域性网络600万台机拥约13亿户网络户月均15速度增长
国际互联网正迅速渗透社会政治济文化领域进入日常生活带社会济生活方式重变革类已开始步入网络化社会愈愈企业认识国际互联网企业营发展作纷纷挤占科技制高点视未发挥竞争优势途径
目前美国超40企业利互联网开展营销业务美国财富杂志统计全球前500家公司全网开展营销业务1999年初美国国际电信联盟国际数公司统计全球互联网交易额1996年30亿美元1997年134亿美元1998年313亿美元预计2010年网络贸易额占全球贸易总额重达42网络蕴藏市场限孕育商机限网络营销必成2l世纪企业营销流
第三章案例分析——xxx网络历程
第节xxx综述
xxx百货限公司美国零售业传奇物山姆·沃尔顿先生1962年阿肯色州成立四十年发展成美国私雇目前世界连锁零售商1995年世界500强找零售业公司2001年xxx公司意气风发成世界公司2003年全球销售额达2563亿美元连续三年荣登财富杂志世界500强企业榜首时xxx全球国家评受赞赏企业适合工作企业
目前（2005年3月）新统计xxx美国xxx商店1383家xxx购物广场1625家山姆会员商店543家xxx社区店76家外国家1534家美国雇员超120万名海外雇员超30万名全球5100店铺xxx帝国xxx公司美国称穷店说利润民阶层保证稳定客户群体保证波动利润总资产尔•盖茨资产两倍
第二节xxx中国
xxx1996年进入中国深圳开设第家xxx购物广场山姆会员商店八年发展目前已包括北京哈尔滨长春沈阳连天津济南青岛南京南昌长沙福州厦门深圳东莞等19城市开设39家商场包括xxx购物广场山姆会员店xxx社区店等三种业态中xxx购物广场34家山姆会员店3家社区店2家xxx华总投资额达16亿民币创造超2万业机会累计纳税逾10亿元民币作出色企业公民xxx进入中国积极开展社区服务慈善公益活动八年累计慈善公益团体捐献超1030万元物资2004年6月xxx中国获光明日报社颁发光明公益奖（跨国公司）佳社区奖
xxx中国营形式分三种：xxx购物广场山姆会员店xxx社区店山姆会员店必须会员卡买购物深圳南山区家xxx已走进深圳家家户户连关外布吉镇家
第三节网络营历程
xxx网站分两类：全球信息网：阿根廷巴西加中国德国韩国波黎墨西哥美国英国二全球购物网：墨西哥美国英国
xxx拥全球庞零售连锁超市网身信息化动作水行业中佼佼者年营业额超千亿美元xxx难放弃传统生意时改变营销游戏规失客户风险xxx网络进程慎重缓慢
创建阶段
阶段漫长进步甚微然网络零售开始起步没受相应重视营理念适合网络零售业务开展需
1996年2月美国连锁零售商xxx开始试运行网络零售系统1996年7月xxx网商店正式开始营业时亚马逊诞生年50名职员
xxx网出售1995美元苏里尊香肠盘4996美元面包炉2125美元限量Tinker Bell雕等
二启动阶段
1998年秋天起xxx决策者开始注意网络营特殊性重视程度然足开始出售电脑计算机游戏线软件营焦点集中数字相机DVD播放器电子产品
三发展阶段
xxx开始重视网络零售业务开展阶段营者开始网络业务视零售业务开展新领域新立足点传统业务附属部分
2000年初xxx风险资ACCEL合伙公司重新改版网商店标志着开始电子商务胆进军时Amazoncom样网商店构成威胁统计xxx网络商店营业额1998财政年3526亿美元2000年增5377亿美元
然xxx网络商wwwwalmartcom早1996年开始营业领导者观念意识等问题xxx网商店成远远连锁店样声势浩
第四节网站优势分析
传统优势分析
xxx够取1998年美国20家商业企业第名1999年全世界百家公司排名第二2002年世界500强第二20012003年名列500强榜首业绩低价格竞销高品质服务高效率理三王牌战略谐统分开中运销成低廉信息技术先进性网络化计算机销售终端统产品编码卫星追踪电子数码交换电子资金交换
20世纪70年代末xxx公司开始计算机进行理然公司总裁然20方米办公室里工作xxx公司建立先进信息系统投入功全速度快智化全球联网
1980年xxx求直接制造商订货时采取采购价降低26新物流技术——交叉作业电子数交换（EDI）成箱货品卸货点卸货点仅48时需库存房样零库存xxx年节省数百万美元仓储费
xxx世界早信息技术量投资零售商早1978年xxx公司花费4亿美元休斯公司购买商卫星实现公司全球联网
通EDI系统卫星追踪xxx公司总部1时全球约5000家店铺种商品库存架销售进行次全面盘点时通电信网络通知货车司机新路况信息调动车辆送货佳途径发挥运输潜提高工作效率降低成
xxx目前拥世界数仓库系统1997年完成圣诞节市场预测分析xxx数仓库容量扩24TB利数仓库xxx商品进行营销组配分析顾客购物记录分析判断商品起购买时利解销售全局进行市场分析趋势分析等
目前困扰虚拟网络零售商店两难题物流配送体系销售环节完美问题号称网络零售巨亚马逊投资3000万建造仓储基样问题xxx网商店言轻易解决xxx总公司属分公司遍布世界五洲10国家拥5000家商店传统商店形中xxx网络零售业务开展创造利条件
二网络营优势
（）技术优势
1996年起xxx实力强微软公司合作开发系统xxx网商店微软开发服务软件创建商品数顾客提供电子版商品目录保障安全交易保存顾客种活动记录
（二）品牌优势
xxx长期营品牌信誉顾客信感助消顾客网购物安全信问题顾虑
（三）服务优势
xxx网站提供项名xxx化服务承诺迅速检查踪记录顾客购物历史包括诸动寻找礼物玩具等特点帮助顾客购买商品
该网商店中旅行网站户预定航班酒店出租车
网营时力推行传统销售力度例新开设网站页专设方访问者输入区邮政区号查区xxx分店详细情况
时注意扩展网业务2000年1月1日新设计xxx购物网站InternetAOLShop@区域重新开张目标瞄准城镇农村区客户
三营销战略
（）公司文化——三项基信仰
①尊重
尊重位事提出意见 理作公仆领导 通培训表扬建设性反馈意见帮助新事认识发掘潜 开放式理哲学开放气氛中鼓励事提问题 关心公司
②服务顾客
顾客老板xxx公司顾客感xxx连锁店山姆会员商店购物种亲切愉快历三米微笑原指事问候见位顾客保证满意退换政策顾客xxx连锁店山姆会员商店放心购物
③追求卓越
xxx连锁店山姆会员商店事分享顾客满意承诺天营业前
事会聚集起高呼xxx口号 查前天销售情况天目标日落原求事种急切意识 天提出问题必须天予答复
（1） 山姆·沃尔顿事业成功十法——xxx成功关键
² 忠事业
² 事分享利益伙伴样
² 激励事
² 事进行交流
² 感激事公司做件事
² 庆祝次成功 失败中寻找乐趣
² 听取事意见
² 听取事意见
² 超出顾客期
² 竞争手更节约开支
² 逆流辟蹊径墨守成规
（2） 爱心——社区建设
² 帮助邻居
邻居计划社区公益活动核心通该项计划鼓励商店员工社区建设中发挥重作
² 帮助童
童社会未童生活更健康幸福xxx中国开展系列童中心社区公益计划
² 支持教育
支学识决定价值观理想时赋予实现理想力中国未更加充满希xxx中国实施系列教育基金奖项奖学金计划
² 保护环境
xxx相信责保护环境资源出份力绿色环保计划帮助实现社区土空气水资源承诺
² 参救灾
xxx中国通红十字会帮助重建受然灾害破坏社区
第五节存问题解决方法
问题1：行业竞争着拍卖点EBAY亚马逊迅速崛起传统零售业IT行业焦点集中电子商务时网站差起步亚马逊拥8倍xxx网站访问量争事实什亚马逊会跑xxx前面呢？xxx忽视问题
解决方法：知道传统知名品牌网站访问量间没必然联系提高网站访问率必须提高域名知名度xxx5100家传统分店遍布世界五湖四海想通分店作文章提高域名知名度应该件轻易举事然网站设计建设身顾客吸引站点停留重消费者愿访问
问题2：面强竞争压力外网站营失误货品选择方面供应货品计算机食品婴物品种齐全令费解网站出售服装户浏览起容易令兴奋丧失卖点没时利积累起量关客户喜信息根结底建站前考虑周致
解决方法：首先考虑网络商店户群众特点漏掉顾客会感兴趣商品xxx案例xxx网站营焦点集中数字相机DVD播放器电子产品适应目前网络户技术员特性网络已普情况服装排外失吸引女性顾客卖点次考虑商品包装运输求困网络购物物流体系完善尤远距离送货需邮递需考虑列出商品否适合邮递者xxx众连锁店作盾优势考虑进次考虑商品特性商品否存保鲜期问题商品品质确认否适合网络销售等根实践市场环境等素时调节圣诞节期间购物网站纷纷玩具礼品推页充分利客户信息
问题3：传统零售营惯作xxx营者适应网络销售特性销售环节方面畅进行理动作然1996年网站开始启段长时间里理发货环节例8月8号时订购台相机张影片然东西分两箱子相差概4天收种做法浪费时间货运成影响顾客网站印象信度
时退货较麻烦然xxx分布广泛连锁店购买者邻xxx商店退货部分网商品般商店出售网户货退回xxx网站运费xxx公司支付
解决方法：企业转网络营时候注意忽视传统优势网络营中作尤品牌客户信息等外xxx品牌广泛分布连锁店强信息理系统数仓库等创业程中积累商业财富配送退货环节中没充分发挥优势营失误
问题4：解重视网络相关问题网络相关政策时反应xxx网站营障碍xxx网承诺购物保护隐私安全会透露整体户统计资料然统计资料会包含识出信息客户会担心公司举动会会影响隐私保护容易降低客户信度
解决方法：开展网络业务前定做安全保护隐私等两方面网络敏感问题2001年黑客事件众网站指控侵犯隐私见安全隐私开展电子商务重性必须采取强力措施：技术采系统注意维护物理软硬件系统安全政策符合政府顾客求制定合法合理网站营政策维护商家顾客利益
附表
附图
()
（二）
参考文献
1笑笑网络营销发展现状策 200474
2网络营销问题研究刘海政 20035月
3骆舟 电子商务发展现状问题策 浙江学出版社 2002
4通未信息高速公路 吕富 北京学出版社
5生产力研究 李原 200404
6网络营销基础实践清华学出版社 冯英健
7网络营销原理 沃德汉森
8关系营销时俱进东北财金学MBA教育中心 赵颖
9市场营销报刊 刊期52168
10云南财贸学院学报 叶洪生 200410
11网络济 21世纪中国发展战略重选择 胡鞍钢&周绍杰
12知识营销—种新营销方式 中国企业刊网 李 健
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第章网络营销概述……………………………………………………………4
第节网络营销发展……………………………………………………………4
第二节网络营销含义特点……………………………………………………4
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二市场全球性…………………………………………………………………5
三资源整合性…………………………………………………………………5
四明显济性…………………………………………………………………6
五市场击性…………………………………………………………………6
六极强实践性…………………………………………………………………6
第三节网络营销功……………………………………………………………6
信息搜索功…………………………………………………………………6
二信息发布功…………………………………………………………………6
三商情调查功…………………………………………………………………6
四销售渠道开拓功……………………………………………………………7
五品牌价值扩展延伸功……………………………………………………7
六特色服务功…………………………………………………………………7
七顾客关系理功……………………………………………………………7
八济效益增值功……………………………………………………………7
第四节网络营销方法………………………………………………………………8
第二章国网络营销现状………………………………………………………10
第节前国网络营销发展滞表现………………………………………10
第二节发展国网络营销障碍……………………………………………10
第三节目前发展国网络营销策………………………………………11
第四节未网络营销发展………………………………………………………12
第三章案例分析——xxx网络历程…………………………………………13
第节xxx综述…………………………………………………………………13
第二节xxx中国…………………………………………………………13
第三节网络营历程………………………………………………………………14
第四节网站优势分析………………………………………………………………15
第五节存问题解决方法………………………………………………………18
附表…………………………………………………………………………………21
附图…………………………………………………………………………………22
参考文献……………………………………………………………………………23
摘
网络营销作国新济增长点发展速度快世界惊叹目前国网络营销现状总体领满意进步完善时出现影响发展问题：搜索引擎需进步深化网络广告需更理运邮件标准化理等通问题分析出影响阻碍中国网络营销发展根原：网络营销基础设施建设问题网支付问题解决问题必须改变国网络营销环境条件理找出响应策消制约影响网络营销发展制约素营销观念途径作风等方面入手样根解决网络营销发展中出现问题国网络营销更完善发展
关键词：网络营销网络营销方法网络营销条件
ABSTRACT
The marketing of the network as a new growth engines of one our country it develops another world of high speed to exclaim Of our country network current situation of marketing overall to lead people to be satisfied separately at present appear some influence question of development its too while perfecting in progress its For instance The search engine needs deepenning further the network advertisement need better management application standardized management of the mail etc Whether is it is it hinder Chinese network basic reason marketing of development to influence to draw through an analysis of these questions The question and online payment problem that network marketing infrastructure is built For solve problem these must regard changing the environment and terms of marketing of network of our country as theoretical foundation find out the countermeasure of responding thus dispel the restriction factor of restricting network marketing development of influence Mainly start with such several respects as marketing idea way and style etc so can solve the problem that the marketing of the network appears in development fundamentally make the network marketing of our country get better perfection and development
Keyword Marketing of the network Marketing method of the network Marketing terms of the network
第章网络营销概述
第节网络营销发展
网络营销现代电子技术通信技术应发展基础市场变革竞争营销观念转变密切相关门新学科网络营销相传统市场营销许方面具明显优势带场营销观念革命
20世纪90年代初Internet飞速发展全球范围掀起互联网应热潮世界公司纷纷利互联网提供信息服务拓展公司业务范围互联网特点积极改组企业部结构探索新营销理方法网络营销宣布诞生网络营销出现企业提供适应全球网络技术发展信息网络社会变革新技术手段现代企业走入新世纪营销策略网络营销产生特定条件技术基础观念基础现实基础种素综合作结果具体分析产生根源更理解网络营销质
网络营销单纯指网络技术市场营销网络营销单纯网销售企业现营销体系利补充网络营销4C（整合营销）营销理必然产物网络营销首先市场营销互联网代报刊邮件电话电视等中介媒体实质利互联网产品售前售中售环节进行踪服务始终贯穿企业营全程包括寻找新客户服务老客户企业现代营销理基础利互联网技术功限度满足客户需求达开拓市场增加盈利目标营程直接市场营销新形式互联网客户市场调查客户分析产品开发销售策略反馈信息等环节网络营销电子商务基础电子商务利互联网进行种商务活动总必须解决相关法律安全技术认证支付配送等问题国际实施网络营销许成功范例知名企业建网站网站具特色站点结构功设置鲜明体立意网页创意开展网络营销活动企业带巨财富型企业鲜明形象精良产品巨额资金熔铸腕明星利明星光环效应品牌升值产品获市场扩张力品牌价值飙升
网络营销数字济时代种崭新营销理念营销模式年众营销理念进展凝练升华促企业开辟广阔市场获取增值效益马达连接传统营销引领改造传统营销种取形式效方法信息化技术进行全部营销活动提升企业核心竞争力金钥匙
特电子商务整体环境尚十分成熟情况网络营销广企业营销组织特中企业进军电子商务切入点正确开展网络营销必须认识握网络营销特点功前段讲网络营销理言种网络营销理说正确网络营销现代电子技术通信技术应发展基础市场变革竞争营销观念转变密切相关门新学科网络营销相传统市场营销许方面具明显优势带场营销观念革命
第二节网络营销含义特点
简单说网络营销利互联网作手段达营销目网络营销包含容广：网市场调查网消费者行分析网络营销策略制定网产品服务策略网价格营销策略网渠道选择直销网促销网络广告网络营销理控制等等
网络营销具传统营销根具备许独特十分鲜明特点网络营销具特点呢？
具鲜明理性
网络营销众新营销理念积淀新实践探索基础发展起网络营销理念吸纳众新营销理念精髓种营销理念
二市场全球性
网络连通性决定网络营销跨国性网络开放性决定网络营销市场全球性市场广域性文化差异性交易安全性价格变动性需求民族性信息价值跨区域增值性网顾客选择性仅网络济理网络营销理研究提供广阔发展空间研究课题种市场全球性带更范围成交性更广域价格质量性
三资源整合性
网络营销程中种资源进行整合种营销手段营销方法进行整合形资产形资产交叉运做交叉延伸进行整合种整合复杂性样性包容性变动性增值性具丰富理涵
四明显济性
网络营销具快捷性极降低营成
五市场击性
网络进击力独网络营销种击性带市场穿透力明显挑战4P4C理网络营销进击时动清醒觉
六极强实践性
切说明：网络营销门实践性强学问理根底深深扎网络营销实践沃土中网络营销步发展呼唤着网络济理研究深入
第三节网络营销功
认识理解网络营销功作实战利网络营销功作基础前提
信息搜索功
信息搜索功网络营销进击力种反映网络营销中利种搜索方法动积极获取信息商机搜索功已成营销体动性种表现种提升网络营力进击手段竞争手段
二信息发布功
发布信息网络营销方法网络营销种基职种营销方式定信息传递目标群网络营销具强信息发布功古种营销方式法拟网络营销中网信息发布动进行踪获回复进行回复交流沟通
三商情调查功
网络营销中商情调查具重商业价值市场商情准确握网络营销中种缺方法手段现代商战中市场态势竞争手情况种电子侦察广商家提供种市场快速反应力企业科学决策奠定坚实基础
四销售渠道开拓功
网络具极强进击力穿透力新技术诱惑力新产品展示力文图茂声惧显昭示力网路演亲力毯式发布爆炸式增长覆盖力整合种综合信息进击力种快速种坚定种神奇种态势种生动媒体手段法拟
五品牌价值扩展延伸功
美国广告专家莱利·莱特预言：未营销品牌战争拥市场拥工厂更重拥市场唯办法拥占市场导位品牌
着互联网出现仅品牌带新生机活力推动促进品牌拓展扩散实践证明：互联网仅拥品牌承认品牌重塑品牌形象提升品牌核心竞争力造品牌资产具媒体代效果作
六特色服务功
网络营销具提供般服务功种特色服务功服务涵外延扩展延伸
顾客仅获形式简单FAQ（常见问题解答）邮件列表BBS聊天室等种时信息服务获取线收听收视订购交款等选择性服务假日紧急需服务信息踪信息定制智化信息转移手机接听服务网选购送货家门服务等等种服务服务踪延伸仅极提高顾客满意度顾客中心原实现客户成商家种重战略资源
七顾客关系理功
客户关系理源客户中心理思想种旨改善企业客户间关系新型理模式网络营销取成效必条件企业重战略资源
八济效益增值功
网络营销会极提高营销者获利力营销体提高获取增值效益
第四节网络营销方法
搜索引擎注册排名典常网络营销方法现然搜索引擎效果已象年前样效调查表明搜索引擎然发现新网站基方法
二交换链接交换链接称互惠链接互换链接友情链接等具定互补优势网站间简单合作形式分网站放置方网站LOGO网站名称设置方网站超级链接户合作网站中发现网站达互相推广目
三病毒性营销病毒性营销非真传播病毒方式开展营销通户口碑宣传网络信息病毒样传播扩散利快速复制方式传数千计数百万计受众病毒性营销典范例Hotmailcom
四网络广告网络营销活动品牌形象关品牌推广关网络营销手段中网络广告作直接研究表明网络广告点击率完全代表效果网络广告浏览没点击广告占浏览者总数99访问者样产生作
五信息发布信息发布网络营销基职种实操作手段通互联网仅浏览量商业信息时发布信息重价值信息时发布网站充分发挥网站功新产品信息优惠促销信息等
六许Email营销基户许Email营销传统推广方式未许Email营销具明显优势减少广告户滋扰增加潜客户定位准确度增强客户关系提高品牌忠诚度等
七邮件列表邮件列表实际种Email营销形式邮件列表基户许原户愿加入退出稍微Email营销直接户发送促销信息邮件列表通户提供价值信息邮件容中加入适量促销信息实现营销目邮件列表价值表现四方面：作公司产品服务促销工具方便户交流获赞助者出售广告空间收费信息服务邮件列表表现形式常见新闻邮件种电子刊物新产品通知优惠促销信息重事件提醒服务等等
八性化营销性化营销容包括：户定制感兴趣信息容选择喜欢网页设计形式根需设置信息接收方式接受时间等等性化服务改善顾客关系培养顾客忠诚增加网销售方面具明显效果
九会员制营销会员制营销已证实电子商务网站效营销手段国外许网零售型网站实施会员制计划已覆盖行业国会员制营销处发展初期已出电子商务企业表现出浓厚兴趣旺盛发展势头度中国电子商务旗帜时代珠峰公司（My8848net）2001年3月初推出My8848网连锁店（UShop）种会员制营销形式现西单电子商务公司网商场样采种营销思想表现形式定差
十网商店建立第三方提供电子商务台商家行营网商店型商场中租场开设商家专卖店样种较简单电子商务形式网商店通网络直接销售产品基功外种效网络营销手段功说具备电子商务功企业网站种效补充提升企业形象直接增加销售具良效果尤企业网站网商店相结合效果更明显
第二章国网络营销现状
国网络营销起步较晚直1996年开始国企业尝试传媒报道：1996年山东青州农民李鸿儒首次国际互联网开设网花店年销售收入达950万元客户遍全国公司没名推销员1997年江苏锡天鹅利互联网国际8家型洗衣机生产企业发布合作生产洗碗机信息通网洽商敲定阿里斯顿作合作伙伴签订合金额2980万元海尔集团1997年通互联网3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰1999年5月12日该公司累计通互联网发布信息11298次接受处理户电子函件3600封访问数年期均天2300次扩现均天27000次20出口业务通互联网实现北京海广州等少商业企业纷纷网开设虚拟商店全国网商店达100家国家信息中心关统计数字表明国已8万余家企业已加入互联网涉网络营销中计算机行业通讯行业金融行业较普遍计算机行业占34通讯行业23金融行业11行业32发达国家相国网络营销发展总体水较低停留起步阶段
第节前国网络营销发展滞表现
网络竞争意识强网络营销认识清绝部分企业竞争焦点定位实体没充分意识知识济时代抢占网络信息虚拟市场赢企业未竞争优势必性紧迫性网络神秘总工程师电脑技术员高科技产物
二网企业数量少分布均衡目前国企业网总体雷声雨点全国560万家企业(含乡镇企业)中网企业占例足15集中分布北京广州海等城市网企业数量少浏览客户量降网络企业创造效益减少形成恶性循环
三网络利率高营销方式单部分网企业网络营销仅仅停留网络广告网络宣传促销网络促销企业厂名品名址电话挂网少企业拥独立域名网址企业形象产品作具体系统介绍网络利率低
四网络营销产品少范围广目前国企业网营销产品集中电脑配件软件图书汽车等限类特殊产品面众服装食品日品家电等甚少
五网络营销策略水高效益佳网络营销种特殊营销方式营销策略缺乏系统研究处实践摸索阶段没形成套适合国国情网络营销策略少企业传统实体市场营销策略网络营销效益高悉目前全国开通网购物商业企业迄尚家盈利少网商店开张久宣布倒闭少数家现时实体商场信誉勉强维持
第二节发展国网络营销障碍
网络发展水高覆盖率低国电脑远众消费品互联网远未深入千家万户目前国网络户然增长速度较快总量太少覆盖率低便北京海样城市网络覆盖率达82城市想知中国互联网络信息中心新统计报告表明全国网户仅400万足美国112低发达国家水网络营销缺乏起码气基础
二网络基础设施差线路少速度慢安全性高户成开支较绝价格计算国均收入美国120付出美国高20倍价格拥样网信息量调查86户抱怨网络速度太慢收费太贵低水设施网络高水收费限制户网束缚网络市场健康发展成制约网络营销发展瓶颈
三安全方便网络支付机制欠缺目前国网络支付技术手段尚成熟安全通电子货币尚处研制认证阶段目前信卡消费未占导情况网络分销现金交割户事前()交费完成网络分销成种网订货网付款四象交易方式极影响网络分销效率便信卡实现网支付消费者企业均安全保障问题调查资料显示52网络户认目前网购物问题没安全方便网付款方式目前网络安全支付方面存技术观念网络营销发展核心关键障碍
四消费者传统购物观念束缚调查59认网商品实体感质量放心宁愿选择商场购买种眼见实购买心态新事物信感少会制约网络营销发展
五物流网络配套网络营销然缩企业间信息虚拟市场竞争差距企业物流水力提出更高求目前拥全国物流力企业寥寥特广中企业物流力强效率高时网络户进行实物交割已成阻碍网络营销发展素发展网络营销物流先行行路时企业信息理分析力低缺乏懂网络技术懂营销理复合型等制约网络营销发展障碍
第三节目前发展国网络营销策
战略高度充分认识发展国网络营销抢占网络信息市场必性紧迫性抓住利时机缩短国发达国家差距
二强化网络营销舆宣传提高社会公众网络营销认识消陌生感神秘感增强信感引导广消费者改变眼见实传统购物方式购物惯心理接受网络营销
三加强网络营销立法监督规范企业网络营销行网络商场市场准入制度网络交易合认证执行赔偿反欺骗知识产权保护税收征广告制交易监督网络害信息滤等方面制定规网络营销健康序快速发展提供公规范法律环境
四制定鼓励扶持网络营销发展优惠政策网络营销发展提供良济环境时网络营销发展科学规划统筹安排防止畏缩前避免顾客观现实条件急躁进
五加强网络技术研究学术研究改善网络基础设施提高网络整体水前重点加快电子货币研究快实现网安全支付断开发适合国国情网络营销新方式新策略
六加快电信产业发展破电信行业垄断营引入市场竞争机制改善电信服务质量调低电信资费标准网络消费收入水相适应网络营销创造宽松环境
七企业应早申请注册网址域名加强网址域名宣传努力树立网络形象确定适合网络营销产品采低价定价策略切实提高身物流理力力培养网络整合营销手段断提高网络营销水效益
第四节未网络营销发展
截止2002年12月国际互联网已覆盖170国家区连接着6万区域性网络600万台机拥约13亿户网络户月均15速度增长
国际互联网正迅速渗透社会政治济文化领域进入日常生活带社会济生活方式重变革类已开始步入网络化社会愈愈企业认识国际互联网企业营发展作纷纷挤占科技制高点视未发挥竞争优势途径
目前美国超40企业利互联网开展营销业务美国财富杂志统计全球前500家公司全网开展营销业务1999年初美国国际电信联盟国际数公司统计全球互联网交易额1996年30亿美元1997年134亿美元1998年313亿美元预计2010年网络贸易额占全球贸易总额重达42网络蕴藏市场限孕育商机限网络营销必成2l世纪企业营销流
第三章案例分析——xxx网络历程
第节xxx综述
xxx百货限公司美国零售业传奇物山姆·沃尔顿先生1962年阿肯色州成立四十年发展成美国私雇目前世界连锁零售商1995年世界500强找零售业公司2001年xxx公司意气风发成世界公司2003年全球销售额达2563亿美元连续三年荣登财富杂志世界500强企业榜首时xxx全球国家评受赞赏企业适合工作企业
目前（2005年3月）新统计xxx美国xxx商店1383家xxx购物广场1625家山姆会员商店543家xxx社区店76家外国家1534家美国雇员超120万名海外雇员超30万名全球5100店铺xxx帝国xxx公司美国称穷店说利润民阶层保证稳定客户群体保证波动利润总资产尔•盖茨资产两倍
第二节xxx中国
xxx1996年进入中国深圳开设第家xxx购物广场山姆会员商店八年发展目前已包括北京哈尔滨长春沈阳连天津济南青岛南京南昌长沙福州厦门深圳东莞等19城市开设39家商场包括xxx购物广场山姆会员店xxx社区店等三种业态中xxx购物广场34家山姆会员店3家社区店2家xxx华总投资额达16亿民币创造超2万业机会累计纳税逾10亿元民币作出色企业公民xxx进入中国积极开展社区服务慈善公益活动八年累计慈善公益团体捐献超1030万元物资2004年6月xxx中国获光明日报社颁发光明公益奖（跨国公司）佳社区奖
xxx中国营形式分三种：xxx购物广场山姆会员店xxx社区店山姆会员店必须会员卡买购物深圳南山区家xxx已走进深圳家家户户连关外布吉镇家
第三节网络营历程
xxx网站分两类：全球信息网：阿根廷巴西加中国德国韩国波黎墨西哥美国英国二全球购物网：墨西哥美国英国
xxx拥全球庞零售连锁超市网身信息化动作水行业中佼佼者年营业额超千亿美元xxx难放弃传统生意时改变营销游戏规失客户风险xxx网络进程慎重缓慢
创建阶段
阶段漫长进步甚微然网络零售开始起步没受相应重视营理念适合网络零售业务开展需
1996年2月美国连锁零售商xxx开始试运行网络零售系统1996年7月xxx网商店正式开始营业时亚马逊诞生年50名职员
xxx网出售1995美元苏里尊香肠盘4996美元面包炉2125美元限量Tinker Bell雕等
二启动阶段
1998年秋天起xxx决策者开始注意网络营特殊性重视程度然足开始出售电脑计算机游戏线软件营焦点集中数字相机DVD播放器电子产品
三发展阶段
xxx开始重视网络零售业务开展阶段营者开始网络业务视零售业务开展新领域新立足点传统业务附属部分
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第四节网站优势分析
传统优势分析
xxx够取1998年美国20家商业企业第名1999年全世界百家公司排名第二2002年世界500强第二20012003年名列500强榜首业绩低价格竞销高品质服务高效率理三王牌战略谐统分开中运销成低廉信息技术先进性网络化计算机销售终端统产品编码卫星追踪电子数码交换电子资金交换
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二网络营优势
（）技术优势
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（二）品牌优势
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（三）服务优势
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三营销战略
（）公司文化——三项基信仰
①尊重
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②服务顾客
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③追求卓越
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事会聚集起高呼xxx口号 查前天销售情况天目标日落原求事种急切意识 天提出问题必须天予答复
（1） 山姆·沃尔顿事业成功十法——xxx成功关键
² 忠事业
² 事分享利益伙伴样
² 激励事
² 事进行交流
² 感激事公司做件事
² 庆祝次成功 失败中寻找乐趣
² 听取事意见
² 听取事意见
² 超出顾客期
² 竞争手更节约开支
² 逆流辟蹊径墨守成规
（2） 爱心——社区建设
² 帮助邻居
邻居计划社区公益活动核心通该项计划鼓励商店员工社区建设中发挥重作
² 帮助童
童社会未童生活更健康幸福xxx中国开展系列童中心社区公益计划
² 支持教育
支学识决定价值观理想时赋予实现理想力中国未更加充满希xxx中国实施系列教育基金奖项奖学金计划
² 保护环境
xxx相信责保护环境资源出份力绿色环保计划帮助实现社区土空气水资源承诺
² 参救灾
xxx中国通红十字会帮助重建受然灾害破坏社区
第五节存问题解决方法
问题1：行业竞争着拍卖点EBAY亚马逊迅速崛起传统零售业IT行业焦点集中电子商务时网站差起步亚马逊拥8倍xxx网站访问量争事实什亚马逊会跑xxx前面呢？xxx忽视问题
解决方法：知道传统知名品牌网站访问量间没必然联系提高网站访问率必须提高域名知名度xxx5100家传统分店遍布世界五湖四海想通分店作文章提高域名知名度应该件轻易举事然网站设计建设身顾客吸引站点停留重消费者愿访问
问题2：面强竞争压力外网站营失误货品选择方面供应货品计算机食品婴物品种齐全令费解网站出售服装户浏览起容易令兴奋丧失卖点没时利积累起量关客户喜信息根结底建站前考虑周致
解决方法：首先考虑网络商店户群众特点漏掉顾客会感兴趣商品xxx案例xxx网站营焦点集中数字相机DVD播放器电子产品适应目前网络户技术员特性网络已普情况服装排外失吸引女性顾客卖点次考虑商品包装运输求困网络购物物流体系完善尤远距离送货需邮递需考虑列出商品否适合邮递者xxx众连锁店作盾优势考虑进次考虑商品特性商品否存保鲜期问题商品品质确认否适合网络销售等根实践市场环境等素时调节圣诞节期间购物网站纷纷玩具礼品推页充分利客户信息
问题3：传统零售营惯作xxx营者适应网络销售特性销售环节方面畅进行理动作然1996年网站开始启段长时间里理发货环节例8月8号时订购台相机张影片然东西分两箱子相差概4天收种做法浪费时间货运成影响顾客网站印象信度
时退货较麻烦然xxx分布广泛连锁店购买者邻xxx商店退货部分网商品般商店出售网户货退回xxx网站运费xxx公司支付
解决方法：企业转网络营时候注意忽视传统优势网络营中作尤品牌客户信息等外xxx品牌广泛分布连锁店强信息理系统数仓库等创业程中积累商业财富配送退货环节中没充分发挥优势营失误
问题4：解重视网络相关问题网络相关政策时反应xxx网站营障碍xxx网承诺购物保护隐私安全会透露整体户统计资料然统计资料会包含识出信息客户会担心公司举动会会影响隐私保护容易降低客户信度
解决方法：开展网络业务前定做安全保护隐私等两方面网络敏感问题2001年黑客事件众网站指控侵犯隐私见安全隐私开展电子商务重性必须采取强力措施：技术采系统注意维护物理软硬件系统安全政策符合政府顾客求制定合法合理网站营政策维护商家顾客利益
附表
附图
()
（二）
参考文献
1笑笑网络营销发展现状策 200474
2网络营销问题研究刘海政 20035月
3骆舟 电子商务发展现状问题策 浙江学出版社 2002
4通未信息高速公路 吕富 北京学出版社
5生产力研究 李原 200404
6网络营销基础实践清华学出版社 冯英健
7网络营销原理 沃德汉森
8关系营销时俱进东北财金学MBA教育中心 赵颖
9市场营销报刊 刊期52168
10云南财贸学院学报 叶洪生 200410
11网络济 21世纪中国发展战略重选择 胡鞍钢&周绍杰
12知识营销—种新营销方式 中国企业刊网 李 健
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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