2015物业年度工作总结计划
XX年知觉已回顾年工作部房产集团公司级领导关怀全体员工时刻真诚勤仁心服务精神动力秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先利完成项工作取较成绩时区业评现年工作总结年工作进行进步规划
XX年工作总结
XX年年中面县物业工作总体趋势级领导指导关心全体员工努力饱满热情做项工作方面工作中取定成绩面XX年工作总结：
()直接服务部门工作总结(服务中心)
服务中心中心外服务窗口服务水远远高普通理处年部门服务理念围绕部门工作核心根部门年度工作计划工作重点理目标开展项服务理培训工作针原存足处加培训逐步予改善
1费收缴工作
XX年工作重点费收缴工作工程遗留问题部分业种口推迟拒交物业理费相关费服务中心耐心深入细致做户业工作：时协调部门解决业户存问题解业需求时予进处理业赞许认提高费收缴率
2业(住户)满意度调查投诉处理
年年服务中心紧紧围绕期工程问题返修工作进行进根实际情况明确返修工作完成必须先服务中心维修部施工单位三方相关工程进行检查验收合格方通知业验收减少业反复验收情况投诉解年户维修情况服务中心户维修记录逐进行分类统计便日工作进
3验收交楼工作
XX年工作重点二二期交楼工作继续做二期交楼工作时期尚未交楼——套房进行检查包括户工程问题缺配件等逐进行认真细致检查工程问题通知施工单位进行维修缺配件通知相关部门予补充
4工程返修工作
二期收楼工作正常进行着返修工作已完成单元加通知业进行二期收楼验收力度目前已完成二次收楼施工单位原业问题单元返修工作滞造成业投诉提出索赔求部力协调相关施工单位快交楼标准业求做返修工作时积极业沟通协调征业谅解业放弃索赔求业幅度降低索赔求取较效果年三月份开始重新启动联合组工作期二期业索赔求协商确认起较效果
(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部保洁部工程部)
XX年间接服务部门牢牢握工作职责公司级领导关怀支持维护部保洁部工程部全体员工发扬吃苦耐劳精神克服种种困难高质量严求较完成XX年工作务
1秩序维护部
治安理工作中年1月份加理力度制定理方案确保春节期间公司财物施工现场财物安全避免丢失盗现象
二消防理工作中1月份公司区基消防器品全面检查10次做记录干胶封条进行封闭理效消防事发生
2保洁部
清洁工作首先员工进行培训派巡查员日督促进外派清洁公司区域卫生清洁监改正合理作业发现问题时解决促清洁水服务意识达公司标准求
3工程部(工程服务工程维护)
XX年工程部兄弟部门支持配合部门全体员工努力较圆满完成工程服务工程维护两工作确保区设备设施水电气正常运行工程返修工作利进行
二存问题
翻检年工作值欣慰严格公司部署求积极认真稳妥开展项工作取定成绩肯定成绩时必须正视工作中存问题表现：
()营拓展方面问题
目前公司现服务业实际需求存着相匹配情况特返修工程量施工备料时间长施工延期重复返修等情况造成业投诉索赔问题严重影响着服务质量进步提升
(二)理方面问题
宏观方面讲战略计划进步加强时理重点环节控尚位iso执行效果反馈执行力度需进步强化微观方面部门间相互衔接物业部房产相关部门施工方相互衔接等需进步加强二流程间存制度缺陷监督缺失影响着工作效率提升三部门间理制度工作安排流程发生突现象
(三)员工素质意识方面问题
服务意识环境维护意识安全防范意识节意识成控制意识等等：工程员进户维护服务理念贯彻秩序维护巡逻发现公设施损坏反馈意识等等进步加强员工整体素质工作力距离流物业理求尚定差距进步提升
三XX年工作计划
认真审视总结工作深切体会物业行业市场竞争日趋激烈物业服务营压力越越业服务求越越高背景工作进退XX年已XX年摆面前务十分繁重方面针年工作中暴露出问题足制定切实行措施改进工作提升质量方面年工作中思路方法工作组织模式等予传承发扬保持优势接厉确保部全年工作目标务利完成确保部项工作高质量高水持续推进
具体工作措施：
1强化服务意识进步提升工作质量
年工作中继续强化服务意识业满意检验工作质量终标准全面进行深化理服务体制改革工作扩服务广度深度工作质量服务时效狠功夫提高工作效率场服务准点率千方百计业满意加强区域日常保洁保养绿化养护工作翡翠湖海德华府尊贵业营造洁净优雅居住环境时工程质量方面加强业沟通协调重点进期未完成单元工程返修业提出工程返修进二期室装修二期遗留工程返修
2强化创新意识卓成效开展工作
年工作中继续强化创新意识出新招法新举措创新促进工作质量提升针业费交纳意情况集思广益业采取相应措施时追缴类欠费加物业理费费收缴工作力度部根海德身特点开展形式样公益文体趣味等社区文化活动调动业参积极性拉业间距离节庆前园区会进行装饰布置营造良节日气氛
创新服务针目前公司线岗位员流动情况较严重新年加强秩序维护部缺编员招聘工作全力满足秩序维护部缺编求时充分发挥员工工作动性积极性
3强化理意识推进工作规范化运作
新年度工作中部继续强化理意识部理制度全面化规范化责落实完善项服务标准操作流程保证员工服务水致性做职责明确制度约束制度执行程中员工输入章办事丝苟理理念
4强化培训意识全面提升员工工作力
企业竞争根结底竞争目前部辖部门员综合素质普遍提高新年度工作中继续强化培训意识通培训全力提高员工整体素质工作力造流团队特迎接二期业利收楼加强礼节礼貌服务意识操作规程安全作业等方面培训
展XX年努力工作水新台阶形成彰显核心竞争力断提高业公司信赖满意树立良形象口碑公司物业造成全县理水第高档住宅园区
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XX年知觉已回顾年工作部房产集团公司级领导关怀全体员工时刻真诚勤仁心服务精神动力秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先利完成项工作取较成绩时区业评现年工作总结年工作进行进步规划
XX年工作总结
XX年年中面县物业工作总体趋势级领导指导关心全体员工努力饱满热情做项工作方面工作中取定成绩面XX年工作总结：
()直接服务部门工作总结(服务中心)
服务中心中心外服务窗口服务水远远高普通理处年部门服务理念围绕部门工作核心根部门年度工作计划工作重点理目标开展项服务理培训工作针原存足处加培训逐步予改善
1费收缴工作
XX年工作重点费收缴工作工程遗留问题部分业种口推迟拒交物业理费相关费服务中心耐心深入细致做户业工作：时协调部门解决业户存问题解业需求时予进处理业赞许认提高费收缴率
2业(住户)满意度调查投诉处理
年年服务中心紧紧围绕期工程问题返修工作进行进根实际情况明确返修工作完成必须先服务中心维修部施工单位三方相关工程进行检查验收合格方通知业验收减少业反复验收情况投诉解年户维修情况服务中心户维修记录逐进行分类统计便日工作进
3验收交楼工作
XX年工作重点二二期交楼工作继续做二期交楼工作时期尚未交楼——套房进行检查包括户工程问题缺配件等逐进行认真细致检查工程问题通知施工单位进行维修缺配件通知相关部门予补充
4工程返修工作
二期收楼工作正常进行着返修工作已完成单元加通知业进行二期收楼验收力度目前已完成二次收楼施工单位原业问题单元返修工作滞造成业投诉提出索赔求部力协调相关施工单位快交楼标准业求做返修工作时积极业沟通协调征业谅解业放弃索赔求业幅度降低索赔求取较效果年三月份开始重新启动联合组工作期二期业索赔求协商确认起较效果
(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部保洁部工程部)
XX年间接服务部门牢牢握工作职责公司级领导关怀支持维护部保洁部工程部全体员工发扬吃苦耐劳精神克服种种困难高质量严求较完成XX年工作务
1秩序维护部
治安理工作中年1月份加理力度制定理方案确保春节期间公司财物施工现场财物安全避免丢失盗现象
二消防理工作中1月份公司区基消防器品全面检查10次做记录干胶封条进行封闭理效消防事发生
2保洁部
清洁工作首先员工进行培训派巡查员日督促进外派清洁公司区域卫生清洁监改正合理作业发现问题时解决促清洁水服务意识达公司标准求
3工程部(工程服务工程维护)
XX年工程部兄弟部门支持配合部门全体员工努力较圆满完成工程服务工程维护两工作确保区设备设施水电气正常运行工程返修工作利进行
二存问题
翻检年工作值欣慰严格公司部署求积极认真稳妥开展项工作取定成绩肯定成绩时必须正视工作中存问题表现：
()营拓展方面问题
目前公司现服务业实际需求存着相匹配情况特返修工程量施工备料时间长施工延期重复返修等情况造成业投诉索赔问题严重影响着服务质量进步提升
(二)理方面问题
宏观方面讲战略计划进步加强时理重点环节控尚位iso执行效果反馈执行力度需进步强化微观方面部门间相互衔接物业部房产相关部门施工方相互衔接等需进步加强二流程间存制度缺陷监督缺失影响着工作效率提升三部门间理制度工作安排流程发生突现象
(三)员工素质意识方面问题
服务意识环境维护意识安全防范意识节意识成控制意识等等：工程员进户维护服务理念贯彻秩序维护巡逻发现公设施损坏反馈意识等等进步加强员工整体素质工作力距离流物业理求尚定差距进步提升
三XX年工作计划
认真审视总结工作深切体会物业行业市场竞争日趋激烈物业服务营压力越越业服务求越越高背景工作进退XX年已XX年摆面前务十分繁重方面针年工作中暴露出问题足制定切实行措施改进工作提升质量方面年工作中思路方法工作组织模式等予传承发扬保持优势接厉确保部全年工作目标务利完成确保部项工作高质量高水持续推进
具体工作措施：
1强化服务意识进步提升工作质量
年工作中继续强化服务意识业满意检验工作质量终标准全面进行深化理服务体制改革工作扩服务广度深度工作质量服务时效狠功夫提高工作效率场服务准点率千方百计业满意加强区域日常保洁保养绿化养护工作翡翠湖海德华府尊贵业营造洁净优雅居住环境时工程质量方面加强业沟通协调重点进期未完成单元工程返修业提出工程返修进二期室装修二期遗留工程返修
2强化创新意识卓成效开展工作
年工作中继续强化创新意识出新招法新举措创新促进工作质量提升针业费交纳意情况集思广益业采取相应措施时追缴类欠费加物业理费费收缴工作力度部根海德身特点开展形式样公益文体趣味等社区文化活动调动业参积极性拉业间距离节庆前园区会进行装饰布置营造良节日气氛
创新服务针目前公司线岗位员流动情况较严重新年加强秩序维护部缺编员招聘工作全力满足秩序维护部缺编求时充分发挥员工工作动性积极性
3强化理意识推进工作规范化运作
新年度工作中部继续强化理意识部理制度全面化规范化责落实完善项服务标准操作流程保证员工服务水致性做职责明确制度约束制度执行程中员工输入章办事丝苟理理念
4强化培训意识全面提升员工工作力
企业竞争根结底竞争目前部辖部门员综合素质普遍提高新年度工作中继续强化培训意识通培训全力提高员工整体素质工作力造流团队特迎接二期业利收楼加强礼节礼貌服务意识操作规程安全作业等方面培训
展XX年努力工作水新台阶形成彰显核心竞争力断提高业公司信赖满意树立良形象口碑公司物业造成全县理水第高档住宅园区
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