2015年物业公司客服代表年度工作总结

2015年物业公司客服代表年度工作总结
　　工作容：
　　1 客户收铺装修等手续证件办理商户资料档案钥匙档中分清楼二楼a区三楼 d区属政府楼二楼部分属陈贵德部分属商舵外属私业
　　2 熟悉方面信息包括业装修单位施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
　　3 函件文件制作发送档目前贵德公司商舵毛织办单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示物品放行条型工程单型装修资料维修单等等运熟悉
　　完成述工作程中学成长少
　　1 工作中磨砺塑造性格提升身心理素质 刚接触物业理验丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难位领导事帮助遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀觉客户面前保持精神面貌工作状态作名客服员职业精神微笑服务放第
　　谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否工作
重始终保持微笑代表单形象更公司形象量保持着微笑服务少数难缠客户沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
　　2 工作生活中体会细节重性 细节 轻视甚忽视 常常感繁琐暇顾毛织贸易中心里深刻体会细节疏忽马虎批阅公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
　　3 工作学中拓展项工作认真努力完成时换支持肯定 记毛织交易会期间工作做客服部 p 工程部 p 保安部四五天加班分事做然累体现客服中心团结精神体现家工作充满激情接整毛织贸易中心二三楼abcd区域电脑图做会认真负责工作项项做更
　　努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作：
　　1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
　　2加强文档制作力 拓展项工作技学电脑新软件操作遇客户难题解答等等
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