2015年酒店前台年度总结格式

2015年酒店前台年度总结格式
　　前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始
　　前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务
　　酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更吸收验迅速成长里解
　　服务行业潜规
　　(1)客永远句服务行业周知营格言里发挥极致
　　酒店达定财务目标客物质需求满足更满足客精神需求做酒店营者客求触犯法律违背道德前提会化满足客入职培训会员工灌输：客永远会错错会真诚服务会换客微笑
　　(2)服级安排决策：决策角度说领导永远身司理怕力强验丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率普通少已句话针执行言
　　心总结：
　　前台台社会新领悟认识现实中历会明白社会复杂远没想象美酒店前台期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开学里张白纸通前台体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整前台程中宝贵部分整前台历程仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
　　许外前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态必须调整工作繁重清闲积极态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
　　前台现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足
处进行加强重新整理信心迎接新开端通次前台真学实际东西恰恰课堂学
　　两年继续学校中学阶段学份前台工作相关日学奠定定基础感谢酒店事理谢谢两月前台期间关心顾身学希酒店够越越
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