2017年客服部年度工作总结范文4篇
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1 2017年客服部年度工作总结范文
2 客服部年度工作总结
3 物业客服部年度工作总结范文
4 银行客服部年度工作总结范文
汽车4s店客服部年度工作总结
通学积累……事事业认识加深
…进步越快做事情越国家社会贡献力量越理解偏远农村深知服务象——农民工劳动环境恶劣生活艰辛中国社会正缺乏组织尤企业广群体提供帮助谋福利通工作学深刻认识事高尚事业
许开始直现足够认理解取成绩足骄傲然正欣喜越越志农民工服务青年已加入行列中做许事情政府认越越机构——尤广农民工支持理解事样份事业骄傲
然…作发展中企业诸完善制度健全市场开拓力部门协调力足旧困扰着离目标团队建设定距离需进行革新甚革命改善身许付出代价需勇气
二 认真学岗位职工作力进步提高
策划部商务部期间事会议期间媒体接发卡发海报网站调整意见整理等工作工作中直保持高热情伙伴鼓励帮助取定成果坛参会媒体竞相予报道发卡程中通深入接触农民工服务象更深刻理解认知总结方法宣传…品牌网站意见整理程中事进行交流探讨公司更深入解提够成熟建议现工作基础中悟许方法道理
然认识身存许足活动策划验欠缺计算机水差做事情考虑周等业余时间正阅读量书籍听许讲座断反省求进步工作方法改进力提高路遥方知马力岁寒见凋——相信通断调整学更加胜未工作足够认理解会努力改进争取适时候提出较成熟方案公司发展建设添砖加瓦
xx年…十分关键年努力克服身足提高综合素质更加饱满热情投入工作中坚信…面谐旗帜定会高高飘扬祖国江南北期着作期着…起跃潮头
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客服部年度工作总结
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日常工作目标完成情况
（）业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写楼已全部投入
（二）房屋理
第时创写楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
（三）公设施设备理
已开始第时创写楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
（四）环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
（五）区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式
进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
（六）
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题XX年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三XX年工作计划
（）部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
（二）配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
（三）加强制度建设强化监督检查
（四）建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
（五）搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
物业客服部年度工作总结范文
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忙碌20**年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20***年部门提出首问负责制工作方针20**年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查
形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段
长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰
银行客服部年度工作总结范文
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年原支行业务部公司业务部认真贯彻级行会议精神全年计划目标狠抓项营销措施落实分业务均取较快发展7月份组建客户部部时理工作关系调整工作思路整合客户资源突出发挥前台职作狠抓重点客户拓展营销全行整体业务营奠定坚实基础
业务指标计划完成情况
（）负债业务
截12月30日全行项存款余额161131万元年初增加39793万元完成年度计划2487中单位存款余额33989万元较年初增长6148万元完成年度计划123存款余额127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（二）资产业务
截12月31日全行法客户民币贷款余额14067万元净增流动资金贷款4180万元办理新旧9537万元累计发放信证贷款12002万美元累计办理全额质押承兑2289万元
全行非住房贷款余额792万元 较年初增加210万元中：生产营贷款余额314万元累放344万元综合消费贷款余额50万元累放25万元汽车消费贷款余额96万元累放38万元质押贷款余额121万元累放 855万元农户额贷款累放86笔234万元余额78笔211万元
全行住房贷款余额2061万元累计发放6205万元清收良贷款818万元
（三）中间业务
截11月末全行实现银行卡业务收入3824万元 完成年度计划78 新增贷记卡发卡3308张完成年度计划119中惠农卡2604张完成年度计划1042激活率845办理转账电话173部完成年度计划1081网银企业网银客户新增3739户8户分完成年度计划304444新增电话银行客户318户完成年度计划106新增银联特约商户23户完成年度计划1353代理开放式基金新开户293户实现基金销售收入304万元分完成年度计划244152
截11月末实现代理新单保额2649万元完成全年计划125代理保险费收入79万元完成全年计划100实现国际结算量1063万美元国际结算业务收入91万元结售汇业务量968万美元结售汇收入11万元分完成年度计划4259156944实现常年财务顾问收入135万元完成年度计划90三方存新增开户368户完成年度计划558
二工作措施
（）加业务宣传力度努力扩社会影响力元月份订制3万张福4000份四联5000份年画1300布兜春节前组织客户理营业网点外勤员采取门走访送福进家座谈调研短信拜年等种形式集中开展宣传活动营业网点悬挂金钥匙春天行动 带您财富春天宣传横幅利电视媒体春节元宵节广做幕广告拜年广告种形式提升行社会影响力
（二）细化营销措施夯实负债基础
1加强春天行动组织领导制定伴成长 金钥匙春天行动综合营销实施方案活动计划进行分解落实匹配5万元绩效工资10万元费细化明确项奖惩措施力促活动深入扎实开展取明显成效3月末项存款较年初增长5763万元
2努力扭转单位存款增长乏力局面重点维护棉华建电力公司等重点法客户财政集中支付中心劳动保险处医疗保险处土局国税局等机构户做企业流动资金国库资金医保资金住房公积金税务代保资金安监局安全保证金等类资金集工作时县委县府机关单位广电局公安局卫生局交通局计生局等行开立基帐户单位加公关力度限度资金集行二积极开办全额质押承兑业务增加派生单位存款全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元增加派生存款2289万元三结合县委(府)招商引资进度时做分析研究积极招商局贸委等单位联系捕捉信息踪公关年新拓展客户16家增加公存款 960万元12月30日全行公存款余额达33989万元较年初增加6148万元完成年度计划123
3进步细化存款营销措施
托迎奥运文明规范服务系列活动行文明服务优胜单位评选活动坚持月组织优质文明服务检查月通报严格兑现奖惩促进柜台服务质量断提高增强门市吸储蓄力
二督导营业网点建立优质客户台帐建档率达90通门走访征求客
户意见时改进服务积极做维护工作时行客户门重点营销积极宣传推介行网络优势产品优势针性客户制定服务方案
三建立分层次责营销机制网点客户理实行责营销行长中层领导实行包户营销效提高负债业务营销实效基础建立负债业务营销进度周统计旬通报制度进度缓慢网点采取电话督促实蹲点帮促相结合办法促进业务全面开展12月30日存款余额达127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（三）稳步加快效信贷投放步伐年着规范操作加效信贷投入原部立足维护优质存量客户放眼拓展增量客户信贷投放重点放aa级法客户企业贷款住房贷款银行承兑汇票类贷款等方面
1加优质法客户信贷投入支持合理流动资金需求aa级法客户全年流动资金需求调查摸底基础建立企业资金需求档案加强企业生产营关注作营销重点全年累计2家企业发放流动资金贷款1500万元办理新旧9537万元办理全额质押承兑2289万元
2加企业客户群体支持力度全县符合企业标准50 客户进行调查摸清企业营状况资金需求年累计17家企业办理企业贷款2680万元
3住房揭贷款作新利润增长点先朐县兴隆置业限公司青岛天集团樱珠山房产开发限公司签定住房揭协议揭贷款金额2300万元时
年签定住房揭协议3处楼盘继续组织剩余售房产营销工作全年累计发放住房贷款6205万元清收良贷款818万元
4公务员私营企业等星级客户资产业务营销体积极营销综合消费贷款汽车消费贷款生产营贷款等产品进步简化手续提高效率资产业务效发展托充分发挥资产业务辐射拉动衍生效益全年累计发放非住房贷款(含额农户)1496万元
5收入稳定信度高农户营销体加快额农户贷款投放全年累计发放额农户贷款86组234万元时整体推进稳步营销加快投放防范风险原制订朐县支行三农综合服务方案确定xx年全行服务三农总体目标
6加强贷款理做良资产剥离工作
积极营销信贷业务时严格信贷新规运行程序操作严调查关坚持例会制度认真学级行新精神执行中存问题时纠改进步规范贷款操作切实防范贷款风险
加快良资产处置进度确保股份制改革利进行部集中员加班加点配合关部室级行规定时限完成剥离务计剥离良资产4899笔金额38459万元
（四）强化中间业务产品营销
1银行卡业务方面发挥柜面销渠道效基础先开展批发市场银行卡业务综合营销活动金穗卡刷卡消费奖活动庆祝金穗卡发卡量超3亿张题营销
宣传活动组织代收代付业务卡换折集中营销活动效促进营销进度二积极发挥典型推动效应5月末营销业绩突出冶源办事处支行专门召开银行卡业务工作现场会先进验做法进行总结推广助推全行银行卡业务发展截11月末全行发行记卡20977张贷记卡3308张分完成年度计划140119三省行惠农卡发行视频动员会召开部惠农卡发行做具体安排部署分层做汇报加强产品宣传做思想动员搞业务培训明确业务分工强化沟通协调精心选择网点稳妥搞试点惠农卡全面推广积累验截11月末发行惠农卡 2604张完成年度计划1042激活率845四严控贷记卡业务风险针前贷记卡发卡量迅速膨胀实际明确谁营销谁受益谁负责原责权利相结合发卡受益协助催收责旁贷时全年考核办法中明确规定拖欠5期受理负责协助清收较控制贷记卡业务风险
2电子银行业务方面坚持瞄准系统性集团性信贷结算户中优质企业高端客户力宣传推介电话银行网银行转账电话等业务督导客户理深入专业市场零售商业集中区强化客户现场营销维护辅导推动电子银行业务快速发展11月末全行企业网银注册客户总量48户注册客户总量5116户转账电话总量245部实现电子银行业务收入314万元
3代理保险业务方面客户群体进行综合分析基础加强家保险公司联系制定代理保险业务营销方案保险代理业务营销专员行规范促进业务发展二充分运现信贷客户资源制度求新增法类类贷款全部办理财产保险三强化代理保险业务考核调度代理保险业务作提高中间业务收入重品种抓截11月末代理保险额达2649万元实现代理
篇银行客服部年度工作总结范文家介绍里希家祝愿家新年健康快乐
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1 2017年客服部年度工作总结范文
2 客服部年度工作总结
3 物业客服部年度工作总结范文
4 银行客服部年度工作总结范文
汽车4s店客服部年度工作总结
通学积累……事事业认识加深
…进步越快做事情越国家社会贡献力量越理解偏远农村深知服务象——农民工劳动环境恶劣生活艰辛中国社会正缺乏组织尤企业广群体提供帮助谋福利通工作学深刻认识事高尚事业
许开始直现足够认理解取成绩足骄傲然正欣喜越越志农民工服务青年已加入行列中做许事情政府认越越机构——尤广农民工支持理解事样份事业骄傲
然…作发展中企业诸完善制度健全市场开拓力部门协调力足旧困扰着离目标团队建设定距离需进行革新甚革命改善身许付出代价需勇气
二 认真学岗位职工作力进步提高
策划部商务部期间事会议期间媒体接发卡发海报网站调整意见整理等工作工作中直保持高热情伙伴鼓励帮助取定成果坛参会媒体竞相予报道发卡程中通深入接触农民工服务象更深刻理解认知总结方法宣传…品牌网站意见整理程中事进行交流探讨公司更深入解提够成熟建议现工作基础中悟许方法道理
然认识身存许足活动策划验欠缺计算机水差做事情考虑周等业余时间正阅读量书籍听许讲座断反省求进步工作方法改进力提高路遥方知马力岁寒见凋——相信通断调整学更加胜未工作足够认理解会努力改进争取适时候提出较成熟方案公司发展建设添砖加瓦
xx年…十分关键年努力克服身足提高综合素质更加饱满热情投入工作中坚信…面谐旗帜定会高高飘扬祖国江南北期着作期着…起跃潮头
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日常工作目标完成情况
（）业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写楼已全部投入
（二）房屋理
第时创写楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
（三）公设施设备理
已开始第时创写楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
（四）环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
（五）区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式
进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
（六）
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题XX年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三XX年工作计划
（）部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
（二）配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
（三）加强制度建设强化监督检查
（四）建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
（五）搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
物业客服部年度工作总结范文
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忙碌20**年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20***年部门提出首问负责制工作方针20**年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查
形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段
长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰
银行客服部年度工作总结范文
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年原支行业务部公司业务部认真贯彻级行会议精神全年计划目标狠抓项营销措施落实分业务均取较快发展7月份组建客户部部时理工作关系调整工作思路整合客户资源突出发挥前台职作狠抓重点客户拓展营销全行整体业务营奠定坚实基础
业务指标计划完成情况
（）负债业务
截12月30日全行项存款余额161131万元年初增加39793万元完成年度计划2487中单位存款余额33989万元较年初增长6148万元完成年度计划123存款余额127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（二）资产业务
截12月31日全行法客户民币贷款余额14067万元净增流动资金贷款4180万元办理新旧9537万元累计发放信证贷款12002万美元累计办理全额质押承兑2289万元
全行非住房贷款余额792万元 较年初增加210万元中：生产营贷款余额314万元累放344万元综合消费贷款余额50万元累放25万元汽车消费贷款余额96万元累放38万元质押贷款余额121万元累放 855万元农户额贷款累放86笔234万元余额78笔211万元
全行住房贷款余额2061万元累计发放6205万元清收良贷款818万元
（三）中间业务
截11月末全行实现银行卡业务收入3824万元 完成年度计划78 新增贷记卡发卡3308张完成年度计划119中惠农卡2604张完成年度计划1042激活率845办理转账电话173部完成年度计划1081网银企业网银客户新增3739户8户分完成年度计划304444新增电话银行客户318户完成年度计划106新增银联特约商户23户完成年度计划1353代理开放式基金新开户293户实现基金销售收入304万元分完成年度计划244152
截11月末实现代理新单保额2649万元完成全年计划125代理保险费收入79万元完成全年计划100实现国际结算量1063万美元国际结算业务收入91万元结售汇业务量968万美元结售汇收入11万元分完成年度计划4259156944实现常年财务顾问收入135万元完成年度计划90三方存新增开户368户完成年度计划558
二工作措施
（）加业务宣传力度努力扩社会影响力元月份订制3万张福4000份四联5000份年画1300布兜春节前组织客户理营业网点外勤员采取门走访送福进家座谈调研短信拜年等种形式集中开展宣传活动营业网点悬挂金钥匙春天行动 带您财富春天宣传横幅利电视媒体春节元宵节广做幕广告拜年广告种形式提升行社会影响力
（二）细化营销措施夯实负债基础
1加强春天行动组织领导制定伴成长 金钥匙春天行动综合营销实施方案活动计划进行分解落实匹配5万元绩效工资10万元费细化明确项奖惩措施力促活动深入扎实开展取明显成效3月末项存款较年初增长5763万元
2努力扭转单位存款增长乏力局面重点维护棉华建电力公司等重点法客户财政集中支付中心劳动保险处医疗保险处土局国税局等机构户做企业流动资金国库资金医保资金住房公积金税务代保资金安监局安全保证金等类资金集工作时县委县府机关单位广电局公安局卫生局交通局计生局等行开立基帐户单位加公关力度限度资金集行二积极开办全额质押承兑业务增加派生单位存款全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元增加派生存款2289万元三结合县委(府)招商引资进度时做分析研究积极招商局贸委等单位联系捕捉信息踪公关年新拓展客户16家增加公存款 960万元12月30日全行公存款余额达33989万元较年初增加6148万元完成年度计划123
3进步细化存款营销措施
托迎奥运文明规范服务系列活动行文明服务优胜单位评选活动坚持月组织优质文明服务检查月通报严格兑现奖惩促进柜台服务质量断提高增强门市吸储蓄力
二督导营业网点建立优质客户台帐建档率达90通门走访征求客
户意见时改进服务积极做维护工作时行客户门重点营销积极宣传推介行网络优势产品优势针性客户制定服务方案
三建立分层次责营销机制网点客户理实行责营销行长中层领导实行包户营销效提高负债业务营销实效基础建立负债业务营销进度周统计旬通报制度进度缓慢网点采取电话督促实蹲点帮促相结合办法促进业务全面开展12月30日存款余额达127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（三）稳步加快效信贷投放步伐年着规范操作加效信贷投入原部立足维护优质存量客户放眼拓展增量客户信贷投放重点放aa级法客户企业贷款住房贷款银行承兑汇票类贷款等方面
1加优质法客户信贷投入支持合理流动资金需求aa级法客户全年流动资金需求调查摸底基础建立企业资金需求档案加强企业生产营关注作营销重点全年累计2家企业发放流动资金贷款1500万元办理新旧9537万元办理全额质押承兑2289万元
2加企业客户群体支持力度全县符合企业标准50 客户进行调查摸清企业营状况资金需求年累计17家企业办理企业贷款2680万元
3住房揭贷款作新利润增长点先朐县兴隆置业限公司青岛天集团樱珠山房产开发限公司签定住房揭协议揭贷款金额2300万元时
年签定住房揭协议3处楼盘继续组织剩余售房产营销工作全年累计发放住房贷款6205万元清收良贷款818万元
4公务员私营企业等星级客户资产业务营销体积极营销综合消费贷款汽车消费贷款生产营贷款等产品进步简化手续提高效率资产业务效发展托充分发挥资产业务辐射拉动衍生效益全年累计发放非住房贷款(含额农户)1496万元
5收入稳定信度高农户营销体加快额农户贷款投放全年累计发放额农户贷款86组234万元时整体推进稳步营销加快投放防范风险原制订朐县支行三农综合服务方案确定xx年全行服务三农总体目标
6加强贷款理做良资产剥离工作
积极营销信贷业务时严格信贷新规运行程序操作严调查关坚持例会制度认真学级行新精神执行中存问题时纠改进步规范贷款操作切实防范贷款风险
加快良资产处置进度确保股份制改革利进行部集中员加班加点配合关部室级行规定时限完成剥离务计剥离良资产4899笔金额38459万元
（四）强化中间业务产品营销
1银行卡业务方面发挥柜面销渠道效基础先开展批发市场银行卡业务综合营销活动金穗卡刷卡消费奖活动庆祝金穗卡发卡量超3亿张题营销
宣传活动组织代收代付业务卡换折集中营销活动效促进营销进度二积极发挥典型推动效应5月末营销业绩突出冶源办事处支行专门召开银行卡业务工作现场会先进验做法进行总结推广助推全行银行卡业务发展截11月末全行发行记卡20977张贷记卡3308张分完成年度计划140119三省行惠农卡发行视频动员会召开部惠农卡发行做具体安排部署分层做汇报加强产品宣传做思想动员搞业务培训明确业务分工强化沟通协调精心选择网点稳妥搞试点惠农卡全面推广积累验截11月末发行惠农卡 2604张完成年度计划1042激活率845四严控贷记卡业务风险针前贷记卡发卡量迅速膨胀实际明确谁营销谁受益谁负责原责权利相结合发卡受益协助催收责旁贷时全年考核办法中明确规定拖欠5期受理负责协助清收较控制贷记卡业务风险
2电子银行业务方面坚持瞄准系统性集团性信贷结算户中优质企业高端客户力宣传推介电话银行网银行转账电话等业务督导客户理深入专业市场零售商业集中区强化客户现场营销维护辅导推动电子银行业务快速发展11月末全行企业网银注册客户总量48户注册客户总量5116户转账电话总量245部实现电子银行业务收入314万元
3代理保险业务方面客户群体进行综合分析基础加强家保险公司联系制定代理保险业务营销方案保险代理业务营销专员行规范促进业务发展二充分运现信贷客户资源制度求新增法类类贷款全部办理财产保险三强化代理保险业务考核调度代理保险业务作提高中间业务收入重品种抓截11月末代理保险额达2649万元实现代理
篇银行客服部年度工作总结范文家介绍里希家祝愿家新年健康快乐
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