优质服务整改措施
部门：
进步增强服务意识效提升服务质量努力造级满意群众满意社会满意服务型单位研究决定9月份确定优质服务整改提升月全中心开展优质服务整改提升月活动确保活动取明显实效现制定实施方案：
指导思想
认真贯彻落实十八精神区第十次代会第三次会议求开展群众路线教育实践活动契机改进工作作风线提升服务质量重点确保服务象满意标准断创新工作方式方法着力营造文明谐优质便捷服务环境践行群众心企业宽心级放心三心服务承诺推动全区房产登记交易事业健康发展提供坚强保证
二总体目标
通优质服务整改提升月活动切实达目标：
()工作作风进步转杜绝门难进脸难话难听事难办推诿扯皮现象发生干部职工爱岗敬业恪职守敢负责开拓创新事业心责感荣誉感显著增强形成学争先风清气正团结奋进服务浓厚氛围
(二)部门形象进步改善探索制订项便民措施简化工作流程切实解决日常工作中存
问题民心工程推动民生工程努力提高广群众满意度树立中心良形象
(三)服务力进步增强通集中开展优质服务整改提升月活动干部职工思想政治素质业务力较提高动民服务意识明显增强做接热情亲情服务办事周说话文明法行政便捷高效
(四)工作业绩进步提升广干部职工做知识丰富业务娴熟运作方善抓落实锐意进取项工作区市争创流业绩
三方法步骤责部门
第阶段：动员部署( 9月2日 )
召开动员会制定发优质服务整改提升月活动实施方案成立中心优质服务整改提升月活动领导组全面部署启动优质服务整改提升月活动楼服务厅设立投诉箱公布监督投诉电话：86887780接受社会中心开展优质服务整改提升活动评价监督
第二阶段：组织实施(9月3日9月27日)达实际效果防止流形式优质服务整改提升月期间集中组织开展六项题实践活动：
1聆听群众心声通发放问卷调查设立意见箱开设网站讨专贴等途径广泛解群众需盼征求服务象意见建议查摆工作中存问题制定针性解决措施中心步整改提供参考(责部门：办公室)
2部督查暗访开展神秘客户服务访活动机邀请办事群众全程监督服务质量通监控微摄机定时拍摄工作员服务情况根搜集问题制定详细整改奖惩措施(责部门：办公室受理部档案室)
3设立领导值班制度形成中心副部门负责轮流值班制度厅led显示屏公示值班领导姓名联系电话办公点做领导值班常态化处理问题时化处理流程标准化化解矛盾专业化断提升民服务质量
4开展五活动中心开展次礼仪培训举办次房屋登记官考试辅导开展次金点子征集开展次美服务笑容评选开展次服务技武活动进步加强房产登记交易理服务标准化特色化精细化建设切实提升服务水(责部门：部门)
5制定推行服务规范推行53355服务规范方法五：服务象张笑脸相迎椅子座杯热水暖心颗诚心办事声见相送三统：服务厅统安放桌签窗口员统佩带胸牌标识统文明服务语三规范：规范办公场标识规范员仪容仪表规范办公服务环境五：说句话接听电话接位群众耐心解释项政策干天工作五：办事群众里受冷落工作差错里发生工作事项延误良风气里出现房产登记部门形象受损害通优化创新服务方式方法努力造阳光微笑便捷规范满意核心房产登记5s品牌(责部门：部门)
6搭建交流台级类信访案件认真分析研究切实处理解决关情况面解释电话沟通书面答复等形式时公开反馈做件件落实事事回音力推进电子政务公开信息化台建设通门户网站led显示屏电子触摸屏效载体时发布房产登记交易相关信息逐步扩网办事等服务项目范围群众法组织获取相关房产信息提供便利条件进步密切服务象关系提高房产登记交易服务社会公信力(责部门：部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束名志工作务目标求认真开展回头进行查结采取措施服务成效存问题心感受形成书面材料遴选中心网站刊发交流办公室优质服务整改提升月活动情况进行全面总结查找足制定整改措施进步完善服务群众民办事工作制度巩固活动成果建立长效机制推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展
四工作措施
()加强领导完善机制确保优质服务整改提升月活动利实施成立中心钟淑君组长副王瑞霞陈国梁副组长部门负责成员优质服务整改提升月活动工作领导组领导组设办公室殷勇志兼办公室领导组办公室负责优质服务整改提升月活动进行组织指导督促检查工作中心形成手亲抓分领导抓部门负责具体抓工作员参落实工作机制
(二)加强宣传营造氛围充分运网站服务窗口社会公媒体等宣传阵力宣传开展优质服务整改提升月活动重意义进步激发广干部职工积极性
动性创造性努力营造关心支持参活动浓厚氛围发展服务百姓造福观念深入心
(三)统筹兼顾务求实效部门精心谋划科学安排统筹推进开展优质服务提升整改月活动程中注重做三结合文章：山东省房屋登记官考试机结合起创先争优先锋岗评选活动机结合起尤推动前工作机结合起增强活动针性实效性解决前存突出问题活动成果转化推动房产登记事业发展强动力群众切身感受优质服务整改提升月活动带新变化
(四)严格督查强化考核优质服务整改提升月活动领导组优质服务整改提升月活动进行定期督促检查督促落实首问负责限时办结次告知岗位责政务公开等服务制度措施力敷衍应付投诉查实部门予通报时活动纳入XX年度岗位目标理考核容作年终评先树优重条件通褒扬先进鞭策进相互促进民服务理念转化名工作员觉行动广干部职工高涨热情全身心投入优质服务整改提升月活动中推动中心工作新台阶
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部门：
进步增强服务意识效提升服务质量努力造级满意群众满意社会满意服务型单位研究决定9月份确定优质服务整改提升月全中心开展优质服务整改提升月活动确保活动取明显实效现制定实施方案：
指导思想
认真贯彻落实十八精神区第十次代会第三次会议求开展群众路线教育实践活动契机改进工作作风线提升服务质量重点确保服务象满意标准断创新工作方式方法着力营造文明谐优质便捷服务环境践行群众心企业宽心级放心三心服务承诺推动全区房产登记交易事业健康发展提供坚强保证
二总体目标
通优质服务整改提升月活动切实达目标：
()工作作风进步转杜绝门难进脸难话难听事难办推诿扯皮现象发生干部职工爱岗敬业恪职守敢负责开拓创新事业心责感荣誉感显著增强形成学争先风清气正团结奋进服务浓厚氛围
(二)部门形象进步改善探索制订项便民措施简化工作流程切实解决日常工作中存
问题民心工程推动民生工程努力提高广群众满意度树立中心良形象
(三)服务力进步增强通集中开展优质服务整改提升月活动干部职工思想政治素质业务力较提高动民服务意识明显增强做接热情亲情服务办事周说话文明法行政便捷高效
(四)工作业绩进步提升广干部职工做知识丰富业务娴熟运作方善抓落实锐意进取项工作区市争创流业绩
三方法步骤责部门
第阶段：动员部署( 9月2日 )
召开动员会制定发优质服务整改提升月活动实施方案成立中心优质服务整改提升月活动领导组全面部署启动优质服务整改提升月活动楼服务厅设立投诉箱公布监督投诉电话：86887780接受社会中心开展优质服务整改提升活动评价监督
第二阶段：组织实施(9月3日9月27日)达实际效果防止流形式优质服务整改提升月期间集中组织开展六项题实践活动：
1聆听群众心声通发放问卷调查设立意见箱开设网站讨专贴等途径广泛解群众需盼征求服务象意见建议查摆工作中存问题制定针性解决措施中心步整改提供参考(责部门：办公室)
2部督查暗访开展神秘客户服务访活动机邀请办事群众全程监督服务质量通监控微摄机定时拍摄工作员服务情况根搜集问题制定详细整改奖惩措施(责部门：办公室受理部档案室)
3设立领导值班制度形成中心副部门负责轮流值班制度厅led显示屏公示值班领导姓名联系电话办公点做领导值班常态化处理问题时化处理流程标准化化解矛盾专业化断提升民服务质量
4开展五活动中心开展次礼仪培训举办次房屋登记官考试辅导开展次金点子征集开展次美服务笑容评选开展次服务技武活动进步加强房产登记交易理服务标准化特色化精细化建设切实提升服务水(责部门：部门)
5制定推行服务规范推行53355服务规范方法五：服务象张笑脸相迎椅子座杯热水暖心颗诚心办事声见相送三统：服务厅统安放桌签窗口员统佩带胸牌标识统文明服务语三规范：规范办公场标识规范员仪容仪表规范办公服务环境五：说句话接听电话接位群众耐心解释项政策干天工作五：办事群众里受冷落工作差错里发生工作事项延误良风气里出现房产登记部门形象受损害通优化创新服务方式方法努力造阳光微笑便捷规范满意核心房产登记5s品牌(责部门：部门)
6搭建交流台级类信访案件认真分析研究切实处理解决关情况面解释电话沟通书面答复等形式时公开反馈做件件落实事事回音力推进电子政务公开信息化台建设通门户网站led显示屏电子触摸屏效载体时发布房产登记交易相关信息逐步扩网办事等服务项目范围群众法组织获取相关房产信息提供便利条件进步密切服务象关系提高房产登记交易服务社会公信力(责部门：部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束名志工作务目标求认真开展回头进行查结采取措施服务成效存问题心感受形成书面材料遴选中心网站刊发交流办公室优质服务整改提升月活动情况进行全面总结查找足制定整改措施进步完善服务群众民办事工作制度巩固活动成果建立长效机制推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展
四工作措施
()加强领导完善机制确保优质服务整改提升月活动利实施成立中心钟淑君组长副王瑞霞陈国梁副组长部门负责成员优质服务整改提升月活动工作领导组领导组设办公室殷勇志兼办公室领导组办公室负责优质服务整改提升月活动进行组织指导督促检查工作中心形成手亲抓分领导抓部门负责具体抓工作员参落实工作机制
(二)加强宣传营造氛围充分运网站服务窗口社会公媒体等宣传阵力宣传开展优质服务整改提升月活动重意义进步激发广干部职工积极性
动性创造性努力营造关心支持参活动浓厚氛围发展服务百姓造福观念深入心
(三)统筹兼顾务求实效部门精心谋划科学安排统筹推进开展优质服务提升整改月活动程中注重做三结合文章：山东省房屋登记官考试机结合起创先争优先锋岗评选活动机结合起尤推动前工作机结合起增强活动针性实效性解决前存突出问题活动成果转化推动房产登记事业发展强动力群众切身感受优质服务整改提升月活动带新变化
(四)严格督查强化考核优质服务整改提升月活动领导组优质服务整改提升月活动进行定期督促检查督促落实首问负责限时办结次告知岗位责政务公开等服务制度措施力敷衍应付投诉查实部门予通报时活动纳入XX年度岗位目标理考核容作年终评先树优重条件通褒扬先进鞭策进相互促进民服务理念转化名工作员觉行动广干部职工高涨热情全身心投入优质服务整改提升月活动中推动中心工作新台阶
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