做优质服务首先客户显示积极态度做优质服务第步态度决定交道成败古希腊神话中位英雄海格力斯天走坎坷山路发现脚边袋子似东西碍脚踩东西脚谁知东西没踩破反膨胀起加倍扩张着……海格力斯恼羞成怒操起根木棒砸东西竟然越胀越路堵死正时山中走出位圣海格力斯说:朋友快动忘离开远吧仇恨袋’犯便宜初侵犯会膨胀起挡住路抗底海格力斯听圣劝诫默默离果然仇恨袋’渐渐缩山路通
神话告诉:态度越恶劣遇阻力越显示热情友态度前进道路中会没阻力做服务工作更需改进客户态度减少杜绝满意客户带阻力
客户交道遵循耸关系基法第法镜子原理(法)指什态度什态度请案例:联合国位亲善全非洲国家回宣称里全世界差劲:海关员板着张脸计程车司机态度恶劣餐厅侍者傲慢礼市民耐烦敌意……位亲善段话:世界面镜子中形象次国家时路挂着笑容结果竟高兴海关员计程车司机侍者……脸挂笑容亲切发现纠正态度快方法纠正态度
第二法黄金法意指希样样生活中事例
处见瞎子住栋楼里天晚会楼花园散步奇怪楼楼宁肯着墙摸索定亮楼道里路灯天邻居奇问:眼睛见开灯呢?瞎子笑笑说:开灯楼带方便会带方便灯亮楼见路会撞倒方便?
第三法白金法意指希样样种境界高尚长期修炼结果种首先楷模请案例:12岁女孩问妈妈:什屋里走动时总怕踩着雷似妈妈笑着说:楼住着户?楼爷爷家天棚走路声音爷爷奶奶受女孩撅着嘴说:什家楼家想总声音弄响妈妈说楼三岁弟弟长蹦呀跳呀需运动女孩嘴撅更高:委屈该家?妈妈更认真说:着想生第功夫
三法处理际关系建立谐耸关系必需遵循法客户交道种际关系三法改善态度坚持会口碑口碑带众客户社会效益济效益会提升
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