酒店2017年度工作计划范文
工作计划1
20xx年酒店争创预备四星级旅游饭店实现济腾飞关键年进步提高员工素质提高服务技前夯实力迫切需求根酒店董事会关加员工培训工作力度指示精神结合酒店实际拟20xx年度培养专员工活动契机进步推进员工培训工作深度努力做20xx年全员培训工作
指导思想
饭店济工作中心培养专员工题贯穿中认真学深刻领会培训工作重性带动员工整体素质全面提高
二酒店现状
前酒店员工服务技服务意识店四星级目标标准差距体现员工礼节礼貌位客服务意识强员工业务熟等方面
三前目标务
20xx年度员工培训酒店发展岗位需求目标切实提高员工认识培训工作重性积极引导员工觉学磨砺技增强竞争岗位投身改革信心培养支服务优质技特色高素质员工队伍努力成新时期断学断提高智型员工
四培训方法容落实
部门基培训单位贯彻营销服务理念技相结合培训原组织实施岗位补缺岗培训方法拟三方面进行针性培训断提高员工岗位技
1专业技培训
(1)理工作全新理念思路已成包括理员饭店员工迫眉睫知识需求年准备加理员专业知识培训力度定期组织酒店总理副总资深理培训关提高理技培训课程
(2)总台房务中心等作饭店优质服务重窗口旅游外语水足势必会饭店营工作起关重影响提高相关部门员工外语水酒店期开展英语培训课程具体计划
① 时间：拟2月份起开展3月周期周安排两节培训课(计24课时)
② 目标：提高员工外语基会话力开展达外语外宾进行基交流水
③ 象：前厅部全体员工房务中心总机员工强制求参加岗位员工允许愿报名参加
④ 考核：培训期间事部测试方式进行间断考核考察员工掌握程度培训结束事部进行次考核考核针口语测试进行
⑤ 激励处罚机制：a激励考试成绩优秀员工予工资晋级b设定定英语津贴c年度评选优秀员工时予优先评选处罚考核合格员予补考机会合格员考虑延缓晋级
(3)员工业务技培训：部门培训单位部门月制定员工培训计划(交事部)落实执行事部负责踪监督培训提出合理建议
2员工入店培训
员工办理入职手续
培训容：员工手册酒店概况服务礼仪行规范服务意识消防安全知识服务技酒店知识等
新进员工饭店济活动中新生力量增强素质磨练技快发展迅速饭店步提高根先培训岗边培训边岗原计划步骤新进员工进行循序渐进岗位培训
培训容：岗位职责部门规章制度员工排班假期申请部门组织架构需联络部门联系电话部门服务意识服务标准业务知识技部门培训政策程序班前班交接程序部门卫生标准事介绍操作程序等
新员工入店培训：事部
新员工入职培训月开展两次(具体情况视新员工数定)时间安排避开部门营业高峰期入职培训周周期天利午14：0016：30进行培训
培训事部进行考核考核结果作员工转正
3专培训
培养专型20xx年酒店培训工作题合理配置力资源培养专复合型工作重中重年决定抓三方面培训工作
(1)线岗位率先施行部种技班培训加强流动解决应急情况缺员问题时员工全面掌握服务技争创专智型员工提供必素条件
工作计划2
根公司xx年度深圳区总销售额1亿元销量总量5万套总目标公司xx年度渠道策略做出工作计划：
市场分析
空调市场连续年价格战逐步启动二三级市场低端需求时着城市建设民生活水断提高产品更新换代时期带动级市场持续增长幅度带动整体市场容量扩张xx年度销总量达1950万套较XX年度增长114xx年度预计达2500万3000万套根行业数显示全球市场容量5500万套6000
万套中国市场容量约3800万套根区域市场份额容量划分深圳空调市场容量约40万套左右5万套销售目标约占市场份额13
目前格兰仕深圳空调市场占率约28左右根行业数显示年直处洗牌阶段品牌市场占率形成高度集中化根公司实力xx年度产品线公司xx年度销售目标完全实现XX年中国空调品牌约400XX年降140左右年均淘汰率32XX年格力美海尔等线品牌围剿中国空调市场活跃品牌足50淘汰率达60XX年度lg受美国指责倾销科龙遇财务问题市场份额急剧滑新科长虹奥克斯受企业品牌等方面良影响市场份额滑日资品牌松三菱等品牌XX年度受中国民强烈抵日情绪影响市场份额划较格兰仕空调广东市场呈现出急速增长趋势深圳市场基础较薄弱团队较年轻品牌影响力需巩固拓展根情况做工作规划
二 工作规划
根情况xx年度计划抓六项工作
1销售业绩
根公司达年销务月销售务根市场具体情况进行分解分解月周日月周日销售目标分解系统门店完成时段销售务完成务基础提高销售业绩手段：提高团队素质加强团队理开展种促销活动制定奖罚制度激励方案(根市场情况时间段实际情况进行)项工作分淡旺季时时抓销售旺季针国美苏宁等专业家电系统实施力度较销售促进活动强势推进型终端
2ka代理商理关系维护
针现ka客户代理商拓展ka代理商进行效理关系维护ka客户代理商建立客户档案解前期销售情况实力情况进行公司企业文化传播公司xx年度新产品传播项工作8月末完成旺季结束旺季前定时进行传播解ka代理商负责基情况进行定期拜访进行效沟通
3品牌产品推广
品牌产品推广XX年xx年度配合执行公司定期品牌宣传产品推广活动策划投入成较低公关系宣传活动提升品牌形象格兰仕空调健康环保爱家等公益活动情况ka系统联合进行推广扩影响力建立良客情关系产品推广进行路演户外静态展示进行产品推广正常营业推广
4终端布置(配合业务条线渠道拓展)
根公司XX年度销售目标渠道网点普会量增加根种情况时积极配合业务部门工作积极配合店中店园中园店中柜形象建设(根公司展台布置六氛围求进行)积极促销安排岗样踪产品陈列等工作项工作根公司业务部门需进行开展布置标准严格公司统标准(特殊情况适时调整)
5促销活动策划执行
促销活动策划执行XX年04月―8月销售旺季进行第严格执行公司销售促
进活动第二根届时市场情况竞争手销售促进活动灵活策划销售促进活动题思路避优势攻劣势根公司产品优势资源优势突出重点进行策划执行
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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工作计划1
20xx年酒店争创预备四星级旅游饭店实现济腾飞关键年进步提高员工素质提高服务技前夯实力迫切需求根酒店董事会关加员工培训工作力度指示精神结合酒店实际拟20xx年度培养专员工活动契机进步推进员工培训工作深度努力做20xx年全员培训工作
指导思想
饭店济工作中心培养专员工题贯穿中认真学深刻领会培训工作重性带动员工整体素质全面提高
二酒店现状
前酒店员工服务技服务意识店四星级目标标准差距体现员工礼节礼貌位客服务意识强员工业务熟等方面
三前目标务
20xx年度员工培训酒店发展岗位需求目标切实提高员工认识培训工作重性积极引导员工觉学磨砺技增强竞争岗位投身改革信心培养支服务优质技特色高素质员工队伍努力成新时期断学断提高智型员工
四培训方法容落实
部门基培训单位贯彻营销服务理念技相结合培训原组织实施岗位补缺岗培训方法拟三方面进行针性培训断提高员工岗位技
1专业技培训
(1)理工作全新理念思路已成包括理员饭店员工迫眉睫知识需求年准备加理员专业知识培训力度定期组织酒店总理副总资深理培训关提高理技培训课程
(2)总台房务中心等作饭店优质服务重窗口旅游外语水足势必会饭店营工作起关重影响提高相关部门员工外语水酒店期开展英语培训课程具体计划
① 时间：拟2月份起开展3月周期周安排两节培训课(计24课时)
② 目标：提高员工外语基会话力开展达外语外宾进行基交流水
③ 象：前厅部全体员工房务中心总机员工强制求参加岗位员工允许愿报名参加
④ 考核：培训期间事部测试方式进行间断考核考察员工掌握程度培训结束事部进行次考核考核针口语测试进行
⑤ 激励处罚机制：a激励考试成绩优秀员工予工资晋级b设定定英语津贴c年度评选优秀员工时予优先评选处罚考核合格员予补考机会合格员考虑延缓晋级
(3)员工业务技培训：部门培训单位部门月制定员工培训计划(交事部)落实执行事部负责踪监督培训提出合理建议
2员工入店培训
员工办理入职手续
培训容：员工手册酒店概况服务礼仪行规范服务意识消防安全知识服务技酒店知识等
新进员工饭店济活动中新生力量增强素质磨练技快发展迅速饭店步提高根先培训岗边培训边岗原计划步骤新进员工进行循序渐进岗位培训
培训容：岗位职责部门规章制度员工排班假期申请部门组织架构需联络部门联系电话部门服务意识服务标准业务知识技部门培训政策程序班前班交接程序部门卫生标准事介绍操作程序等
新员工入店培训：事部
新员工入职培训月开展两次(具体情况视新员工数定)时间安排避开部门营业高峰期入职培训周周期天利午14：0016：30进行培训
培训事部进行考核考核结果作员工转正
3专培训
培养专型20xx年酒店培训工作题合理配置力资源培养专复合型工作重中重年决定抓三方面培训工作
(1)线岗位率先施行部种技班培训加强流动解决应急情况缺员问题时员工全面掌握服务技争创专智型员工提供必素条件
工作计划2
根公司xx年度深圳区总销售额1亿元销量总量5万套总目标公司xx年度渠道策略做出工作计划：
市场分析
空调市场连续年价格战逐步启动二三级市场低端需求时着城市建设民生活水断提高产品更新换代时期带动级市场持续增长幅度带动整体市场容量扩张xx年度销总量达1950万套较XX年度增长114xx年度预计达2500万3000万套根行业数显示全球市场容量5500万套6000
万套中国市场容量约3800万套根区域市场份额容量划分深圳空调市场容量约40万套左右5万套销售目标约占市场份额13
目前格兰仕深圳空调市场占率约28左右根行业数显示年直处洗牌阶段品牌市场占率形成高度集中化根公司实力xx年度产品线公司xx年度销售目标完全实现XX年中国空调品牌约400XX年降140左右年均淘汰率32XX年格力美海尔等线品牌围剿中国空调市场活跃品牌足50淘汰率达60XX年度lg受美国指责倾销科龙遇财务问题市场份额急剧滑新科长虹奥克斯受企业品牌等方面良影响市场份额滑日资品牌松三菱等品牌XX年度受中国民强烈抵日情绪影响市场份额划较格兰仕空调广东市场呈现出急速增长趋势深圳市场基础较薄弱团队较年轻品牌影响力需巩固拓展根情况做工作规划
二 工作规划
根情况xx年度计划抓六项工作
1销售业绩
根公司达年销务月销售务根市场具体情况进行分解分解月周日月周日销售目标分解系统门店完成时段销售务完成务基础提高销售业绩手段：提高团队素质加强团队理开展种促销活动制定奖罚制度激励方案(根市场情况时间段实际情况进行)项工作分淡旺季时时抓销售旺季针国美苏宁等专业家电系统实施力度较销售促进活动强势推进型终端
2ka代理商理关系维护
针现ka客户代理商拓展ka代理商进行效理关系维护ka客户代理商建立客户档案解前期销售情况实力情况进行公司企业文化传播公司xx年度新产品传播项工作8月末完成旺季结束旺季前定时进行传播解ka代理商负责基情况进行定期拜访进行效沟通
3品牌产品推广
品牌产品推广XX年xx年度配合执行公司定期品牌宣传产品推广活动策划投入成较低公关系宣传活动提升品牌形象格兰仕空调健康环保爱家等公益活动情况ka系统联合进行推广扩影响力建立良客情关系产品推广进行路演户外静态展示进行产品推广正常营业推广
4终端布置(配合业务条线渠道拓展)
根公司XX年度销售目标渠道网点普会量增加根种情况时积极配合业务部门工作积极配合店中店园中园店中柜形象建设(根公司展台布置六氛围求进行)积极促销安排岗样踪产品陈列等工作项工作根公司业务部门需进行开展布置标准严格公司统标准(特殊情况适时调整)
5促销活动策划执行
促销活动策划执行XX年04月―8月销售旺季进行第严格执行公司销售促
进活动第二根届时市场情况竞争手销售促进活动灵活策划销售促进活动题思路避优势攻劣势根公司产品优势资源优势突出重点进行策划执行
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