退 貨 處 理 程 序

制定日期
19981115

題
程 序 書
版 次
C
等 級
普 通
修定日期
19990303
退 貨 處 理 程 序
編 號
PBP010
頁 數
1 OF 1
1 目
11 分析退貨原並采取矯正措施防止發
12 提升客戶對公司提供產品服務品質滿意度
2 範圍公司交客戶產品客戶退貨時適
3 參考文件
31矯正與預防措施程序 PBP005
32合格品制程序 PBP006
33產品監別與追溯程序 PBP011
34倉儲制程序 MDP002
4 定義無
5 權責
51 資材部退貨品點收與保
52 品保部品質檢驗確認分析
53 責單位(含協力廠商)矯正措施改善回覆
54 業務部退貨通知客戶回復
6 作業內容
61 業務部接客戶退貨訊息時應立動與客戶聯系產品退回事宜
62 無論公司行載回客戶退回時業務部開據<<銷貨退回單>>給倉庫倉庫負責點收
核對無誤將<<銷貨退回單>>轉品保部
63品保部接<<銷貨退回單>>應立前確認原分析解該退貨品良情況並記錄
於<< 銷貨退回單>>簽回倉庫倉庫分發相關單位為整批退貨時還需填寫<<矯正與
預防措施求書>>給責單位(包括協力商)
64生盡速安排責單位領回退貨品進行處理重工整修產品經重工需經品保正
常檢驗合格方入庫重工整修產品責單位報廢並實施矯正措施
65責單位將完成<< 矯正與預防措施求書>>交品保部確認業務部轉告客戶改善結果
7 附件
71附件銷貨退回單 PBP010 01



S5
順源五金塑膠電子廠
銷 貨 退 回 單
NO
年 月 日
品 名
料 號
單 位
退回數量
實收數量
金 額
備 注
































































倉 審核 制表 品保

PBP010 01

備注第聯存根 第二聯倉 第三聯品保 第四聯生 第五聯財務


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