2021年堂理工作总结（五）
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2021年堂理工作总结（五）
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇二
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇三
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇四
()服务理严格中国___银行服务工作规中国___银行___分行服务工作实施方案规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切___营业场动态（范）发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情况)请假行应安排称职员顶空岗
(十)定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问题时报告)堂理反映问题行领导网点负责应时研究采取针性措施加解决
__年堂理工作总结模板篇五
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
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堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
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二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
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接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
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__年堂理工作总结模板篇六
__年工作总结范文全年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文工作总结报告试期工作总结支部工作总结班工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结建工作总结
果建行作枝叶茂盛树树鸟愿意生命葱茏永远歌唱
银行堂理工作心心真实想法决矫揉造作说建行第二次生命没理繁荣昌盛贡献力量……
__年身体行里出顾目安排营业部堂理时家堂理定位概念模糊认堂理坐厅客户解答问题已应该较轻松接通知生性强感非常失落觉成废物暗伤心没想正岗位激发全部工作热情聪明智淋漓致发挥生价值充分体现
理念摸索中逐渐清晰岗第天呆呆坐堂办公桌前知道应该做什茫然悲观失情绪压抬起头时候客户堂理解远远眼走开根没咨询痛苦压抑天终回家里头扑床哭起
第二天硬着头皮坐营业厅中午时分娘提布包怯生生走声问换零钱换整连忙站起说：然娘领柜台前帮娘布兜零钱换成整钱娘走时抓住手干恩万谢：姑娘真太谢谢跑家银行嫌麻烦换啊听娘话心里蜜甜思想精神振原工作价值提供帮助建行带客户创造快乐俗话说予玫瑰手余香正梦寐求工作开始崭新目光重新审视份工作开始琢磨样做称职堂理营业厅亩二分营营红火
三点想清楚豁然开朗立付诸行动然说起容易做起难尤没做堂理没现成榜样说困难想知做天服务容易难恒久坚持雷锋精神断鞭策李身汲取力量：懂业务知识抓住切机会学会公关礼仪学公关系学礼仪服务天回家着镜子微笑练表情扩知识面认真学投资理财演讲口
功夫负心快实践中摸索出套行效工作方法腿动手快嘴勤眼疾嗓圆脸笑业熟脑记掌握八领___方米客户熙熙攘攘营业厅里十字路口警察眼观六路耳听八方接二呼三引导序指挥定：客户贴心问必答事必办难必帮求必应懈努力工作快见成效厅里秩序气氛融洽客户投诉少业务量志刮目相客户啧啧称赞感情服务中升华服务门学问门艺术心做达更高境界：真诚换客户信六年堂理生涯中真情奉献许客户建立深厚感情赢信赖友情
__年1O月___省广播电视厅位离___干部营业厅面带笑容说：陈理认识年病时您取款行动方便邻居陪您帮填写取款条帮取钱回___定居天特没想件普通事老念念忘非常感动赶紧扶老坐询问况原老重病缠身回___治疗治病需笔钱帮老办张龙卡仔细教方法老走时握住手说：闺女机会___定啊
服务延伸中___深知客户服务止境时时处处做心服务融入细节中急客户急想客户想赢客户心客户建行办业务会需求解答客户提出非专业性问题常利节假日双休日附医院供电局邮政局移动通信公司等单位学解般业务常识掌握单位基情况方位段等便客户提供详咨询服务位客户笑称万事通什事喜欢先听情况位客户听桥储蓄走详细告诉坐路车里车附什标志性建筑物感慨说：问告诉城北：问清二楚说堂理客户提供___服务追求解决客户时需准备便民服务箱备纸笔针头线脑胶带眼镜常药等家笑称百宝箱起眼百宝箱客户解决少难题建行带少忠实客户许客户说建行图家感觉
__年堂理工作总结模板篇七
篇
行奉行服务源真情宗旨客户提供贴心周服务程中微笑便扮演着缺少角色作线服务员岗位工作客户感受行优质服务事天坚持真诚微笑客户然时会遇理取闹客户始终坚持真诚微笑耐心客户讲解客户真正感受真情服务
篇文章样说：生服务目服务种美德种快乐服务价值肯定通身堂理工作亲身体验身服务定认识似普通堂服务身蕴藏着丰富涵价值陌生交时候喜欢首先问方里样感觉方方特点样解更方沟通
营业部银行窗口窗口反映出银行整体面貌信誉记位济学家说工作样卑微付艺术家精神十二分热忱谁知道客户直接交道累繁琐喜欢工作喜欢客户希冀满意表情喜欢客户建议意外收获时惊喜满足坚持原银行客户利益保障获成感常硬件设施足通服务手段弥补产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……总种样交真诚服务换客户真情工作生动彩时候会碰___理客户时候微笑服务显尤重许简单微笑化解客户原怒气
记样事怒气客户声喊事微笑着迎结果问笑什什笑事回答机智巧妙老师微笑服务基服务准尴尬气氛快化解气氛时凝重转变轻松真诚客户遇难题着急真诚帮助客户解决问题时候想数客户怒气会烟消云散微笑仅缩短间距离化解矛盾利武器真诚传递真诚样会感受真诚句老话说笑笑十年少快乐工作时身心愉悦热情服务客户仅代表着网点形象代表着整银行形象
着服务理念断升级银行服务服务银行银行服务观念水正发生质变服务源真诚付出真诚服务赢潜客户诚心实意位客户心灵深处宁静身心轻松会种愉悦氛围包围
篇二
___年半年___支行认真贯彻落实___项工作部署___行长年初工作会议讲话精神指针分行领导相关部室指导建设___宗旨做___信贷业务特色银行目标紧紧围绕___工作题拓市场提业绩防风险保安全项工作扎实推进项工作指标均已完成
半年营指标完成情况
截__月末
()贷款余额___亿元较年初增加___亿元增长___完成计划增量___累计发放贷款___笔累计投放___亿元实现利息收入___亿元完成期计划___
(二)贷款日均余额___亿元较年初增加___亿元完成期计划___
(三)项中间业务收入___万元中财务顾问费___万元手续费收入___万元
(四)办理银行承兑汇票___笔金额___万元中___保证金银承___笔金额___万元
(五)客户数量___户较年初增长___户完成客户拓展计划_
二项业务开展情况分析
()贷款投放行业分析
根年___金融业务营销指导意见___支行___贷款投放重点___贷款行业半年批零行业投放贷款___笔___亿元制造业___笔___亿元行业___笔___亿元
(二)贷款产品投放分析
半年___支行累计投放___亿元中___贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占___
(三)贷款担保方式分析
半年投放贷款中抵押担保贷款___亿元占___保证担保贷款___亿元占___信贷款___亿元占___
三工作中采取重点措施
半年___支行年初计划工作会议部署通种形式积极推进___贷款创新工作努力项工作新台阶措施：
()明确市场定位坚持创新发展
半年行坚持___台等___信贷业务发展方发挥优势力量集中争取优质客户贷款巩固已市场优势着力发展新产品业务推广原客户进行深度挖掘着力建立新拓展渠道半年行重点___进行重点营销成功营销贷款___笔金额合计___万元
(二)明确责分工形成___控模式
根___求行半年___信贷业员重新配置精选批道德水准较高业务力较强信贷员___模式建立相互协助相互推动相互制约___风险控模式全力推动___信贷业务发展奠定强力___保证
(三)规范业务流程求严防操作风险
半年___支行重新梳理信贷业务操作流程规范操作环节求严格总行发信贷业务操作流程办理业务全行票业务贷款新规低风险业务进行全面查
(四)加强业务培训提高员素质
半年行制订___支行二○___年度员工培训工作实施方案确定周六集中学日完成___项培训务前提充分发挥业务骨干前优势采取种形式针操作风险业务理工作技等方面分层次分类集中___培训半年行___业务培训___次
(五)存款突破口全面提高综合效益
全面提高综合效益部存款作全年工作重点工作半年部制定全年存款营销活动方案明确目标指标应分解落实直时制定相应奖惩措施采取旬通报月总结季奖励等考核方式激发员工营销___存款营销理念深入心半年通全行努力实现储蓄存款__亿元成功完成定目标
四工作中遇困难存问题
行市场营销中发现___建议够根需求快出台新业务品种行迅速占领该项空白市场
篇三
根总行制定交通银行行员考核规定关精神结合年堂工作年关际行领导作次工作汇报次工作总结汇报领导更解思想政治工作表现情况便时指出工作中问题时改正断进步面___年工作情况汇报：
年度工作情况
年高雄支行担堂理职着商业银行市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象行求格外严格堂理连接客户高柜柜员客户理沃德理纽带仅工作员时客户___客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想___缺服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业感受宾感觉高雄支行处居民生活社区名夜生活饮食区正行带系列问题时天办理业务客户中老龄客户居时批零钞业务增加柜面压力解决问题准备套方案时进行针老龄客户偏存折业务较问题时安排厅员布控时带客户助设备登折帮查帐带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：___客户请__号___理业务分流客户务免客户中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化零钞业务问题发出公告实行专柜专时专办专门时间专门柜台专门办理_减轻厅压力行里已年设备常出现障常客户提意见解决问题天定点检查维护机器早发现早处理设备陈旧带便降低
作堂理仅仅熟悉行业务产品更应该走出知知彼方百战百胜客户中类似情况记年元月份天整营业厅挤满咨询理财产品转定期取工资络绎绝忙开交时保安师傅带咨询理财产品客户简单介绍新股心利宝七彩系列客户没兴趣说建设银行理财产品钱转建设银行排队时位客户围着没时间两位客户继续攀谈心里直想建设银行什产品吸引呢快速处理完身业务走刚两位客户身边说您介绍建设银行产品送份太洋保险宣传单连忙解释说：实您买种产品太洋保险行分离出行太洋保险公司联系紧密已年合作里保险公司产品安新华等等您较您更选择然客户介绍产品努力客户选择太保险公司事提醒深入解行业竞争手情况更做营销客户推荐产品时定注意防范风险问客户准备长线投资短线投资针情况介绍应产品防范售问题
作堂服务员银行金融产品业务知识熟悉外更加强身职业道德修养爱行敬业工作中觉维护国家交行客户利益遵守社会公德职业道德时工作中堂理言行通常会第时间受客户___求综合素质必须相高服务礼仪做热情方动规范处事机智时处理___时应紧急救生知识年夏天位七十岁法院___干部行取工资没坐分钟突然站起倒行长客户吓坏保安师傅连忙跑老非常虚弱老说躺会保安师傅敢便乱动行长马拨120没等120客户情况稍连忙扶坐起时通知家避免场事发生
作堂服务员应具备良协调力高雄支行没客户理堂迎宾员调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
优质服务仅仅停留环境美三声服务行规范等方面应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员问形成环节整体互动默契配合秩序流程整体做更提高服务水业务水年参加保险业资格证考试基金业资格证考试分行___次服务规范学演练利通工作中更断提高工作质量服务艺术更客户提供优质服务
二工作中存问题
年中堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处年第三季度神秘检查中行分倒数第三分支行抹黑痛定思痛分析失分原外部环境细节出现问题针问题时积极培训通努力终第四季度受分行行规范组通报表扬相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实明年行面着搬迁工作建议分行位置应保留助设备服务区避免客户流失
新年里努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
__年堂理工作总结模板篇八
年中工作需担堂理岗位岗位工作理想行金融事业发展机结合起充分发挥工作积极性动性创造性开创行美明天程中实现身生价值立足职爱岗敬业私奉献做起基础做起步脚印踏踏实实积极
担堂理期间勤奋努力注重创新日常工作中发现营销商机帮助客户解决疑难问题身业务水断提高时思想意识方面取进步工作中够认真学项金融法律法规积极参加行里___种学活动断提高理素质业务技
客户服务程中始终坚持想客户求急客户需客户提供全方位周便捷高效服务做操作标准服务规范语礼貌举止体客户留良印象赢客户信实际办理业务时保证遵守行项规章制度前提灵活掌握营销方式客户提供定方便灵活适度客户提供性化快捷服务___源认真没挑剔客户___服务日常工作中积极刻苦钻研新知识新业务理结合实践熟练掌握项服务技点滴事做起办理业务时量做快捷准确高效服务
职期间配合客户理产品销售理做优质客户推荐新增维护工作积极营销行理财产品合规合法前提积极客户开展行产品营销工作
银行工作需___团结协作力量总限更注重团队力量断吸收新知识满足工作竞争日趋激烈深切体会作名合格银行员工应该具备更高业务水断增强身综合素质断扩知识面工作干更紧张工作余积极参加种学考试工作中取更成绩坚实基础
银行业特殊性定程度专业性想成银行业优秀员工必须系统培训丰富实践总结吸取验完善足展年会更信心更加努力积极进取精益求精完成工作争行项工作发展做出更贡献
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2021年堂理工作总结（五）
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇二
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
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作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
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述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇三
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
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接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
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三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇四
()服务理严格中国___银行服务工作规中国___银行___分行服务工作实施方案规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切___营业场动态（范）发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情况)请假行应安排称职员顶空岗
(十)定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问题时报告)堂理反映问题行领导网点负责应时研究采取针性措施加解决
__年堂理工作总结模板篇五
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
__年堂理工作总结模板篇六
__年工作总结范文全年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文工作总结报告试期工作总结支部工作总结班工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结建工作总结
果建行作枝叶茂盛树树鸟愿意生命葱茏永远歌唱
银行堂理工作心心真实想法决矫揉造作说建行第二次生命没理繁荣昌盛贡献力量……
__年身体行里出顾目安排营业部堂理时家堂理定位概念模糊认堂理坐厅客户解答问题已应该较轻松接通知生性强感非常失落觉成废物暗伤心没想正岗位激发全部工作热情聪明智淋漓致发挥生价值充分体现
理念摸索中逐渐清晰岗第天呆呆坐堂办公桌前知道应该做什茫然悲观失情绪压抬起头时候客户堂理解远远眼走开根没咨询痛苦压抑天终回家里头扑床哭起
第二天硬着头皮坐营业厅中午时分娘提布包怯生生走声问换零钱换整连忙站起说：然娘领柜台前帮娘布兜零钱换成整钱娘走时抓住手干恩万谢：姑娘真太谢谢跑家银行嫌麻烦换啊听娘话心里蜜甜思想精神振原工作价值提供帮助建行带客户创造快乐俗话说予玫瑰手余香正梦寐求工作开始崭新目光重新审视份工作开始琢磨样做称职堂理营业厅亩二分营营红火
三点想清楚豁然开朗立付诸行动然说起容易做起难尤没做堂理没现成榜样说困难想知做天服务容易难恒久坚持雷锋精神断鞭策李身汲取力量：懂业务知识抓住切机会学会公关礼仪学公关系学礼仪服务天回家着镜子微笑练表情扩知识面认真学投资理财演讲口
功夫负心快实践中摸索出套行效工作方法腿动手快嘴勤眼疾嗓圆脸笑业熟脑记掌握八领___方米客户熙熙攘攘营业厅里十字路口警察眼观六路耳听八方接二呼三引导序指挥定：客户贴心问必答事必办难必帮求必应懈努力工作快见成效厅里秩序气氛融洽客户投诉少业务量志刮目相客户啧啧称赞感情服务中升华服务门学问门艺术心做达更高境界：真诚换客户信六年堂理生涯中真情奉献许客户建立深厚感情赢信赖友情
__年1O月___省广播电视厅位离___干部营业厅面带笑容说：陈理认识年病时您取款行动方便邻居陪您帮填写取款条帮取钱回___定居天特没想件普通事老念念忘非常感动赶紧扶老坐询问况原老重病缠身回___治疗治病需笔钱帮老办张龙卡仔细教方法老走时握住手说：闺女机会___定啊
服务延伸中___深知客户服务止境时时处处做心服务融入细节中急客户急想客户想赢客户心客户建行办业务会需求解答客户提出非专业性问题常利节假日双休日附医院供电局邮政局移动通信公司等单位学解般业务常识掌握单位基情况方位段等便客户提供详咨询服务位客户笑称万事通什事喜欢先听情况位客户听桥储蓄走详细告诉坐路车里车附什标志性建筑物感慨说：问告诉城北：问清二楚说堂理客户提供___服务追求解决客户时需准备便民服务箱备纸笔针头线脑胶带眼镜常药等家笑称百宝箱起眼百宝箱客户解决少难题建行带少忠实客户许客户说建行图家感觉
__年堂理工作总结模板篇七
篇
行奉行服务源真情宗旨客户提供贴心周服务程中微笑便扮演着缺少角色作线服务员岗位工作客户感受行优质服务事天坚持真诚微笑客户然时会遇理取闹客户始终坚持真诚微笑耐心客户讲解客户真正感受真情服务
篇文章样说：生服务目服务种美德种快乐服务价值肯定通身堂理工作亲身体验身服务定认识似普通堂服务身蕴藏着丰富涵价值陌生交时候喜欢首先问方里样感觉方方特点样解更方沟通
营业部银行窗口窗口反映出银行整体面貌信誉记位济学家说工作样卑微付艺术家精神十二分热忱谁知道客户直接交道累繁琐喜欢工作喜欢客户希冀满意表情喜欢客户建议意外收获时惊喜满足坚持原银行客户利益保障获成感常硬件设施足通服务手段弥补产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……总种样交真诚服务换客户真情工作生动彩时候会碰___理客户时候微笑服务显尤重许简单微笑化解客户原怒气
记样事怒气客户声喊事微笑着迎结果问笑什什笑事回答机智巧妙老师微笑服务基服务准尴尬气氛快化解气氛时凝重转变轻松真诚客户遇难题着急真诚帮助客户解决问题时候想数客户怒气会烟消云散微笑仅缩短间距离化解矛盾利武器真诚传递真诚样会感受真诚句老话说笑笑十年少快乐工作时身心愉悦热情服务客户仅代表着网点形象代表着整银行形象
着服务理念断升级银行服务服务银行银行服务观念水正发生质变服务源真诚付出真诚服务赢潜客户诚心实意位客户心灵深处宁静身心轻松会种愉悦氛围包围
篇二
___年半年___支行认真贯彻落实___项工作部署___行长年初工作会议讲话精神指针分行领导相关部室指导建设___宗旨做___信贷业务特色银行目标紧紧围绕___工作题拓市场提业绩防风险保安全项工作扎实推进项工作指标均已完成
半年营指标完成情况
截__月末
()贷款余额___亿元较年初增加___亿元增长___完成计划增量___累计发放贷款___笔累计投放___亿元实现利息收入___亿元完成期计划___
(二)贷款日均余额___亿元较年初增加___亿元完成期计划___
(三)项中间业务收入___万元中财务顾问费___万元手续费收入___万元
(四)办理银行承兑汇票___笔金额___万元中___保证金银承___笔金额___万元
(五)客户数量___户较年初增长___户完成客户拓展计划_
二项业务开展情况分析
()贷款投放行业分析
根年___金融业务营销指导意见___支行___贷款投放重点___贷款行业半年批零行业投放贷款___笔___亿元制造业___笔___亿元行业___笔___亿元
(二)贷款产品投放分析
半年___支行累计投放___亿元中___贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占___
(三)贷款担保方式分析
半年投放贷款中抵押担保贷款___亿元占___保证担保贷款___亿元占___信贷款___亿元占___
三工作中采取重点措施
半年___支行年初计划工作会议部署通种形式积极推进___贷款创新工作努力项工作新台阶措施：
()明确市场定位坚持创新发展
半年行坚持___台等___信贷业务发展方发挥优势力量集中争取优质客户贷款巩固已市场优势着力发展新产品业务推广原客户进行深度挖掘着力建立新拓展渠道半年行重点___进行重点营销成功营销贷款___笔金额合计___万元
(二)明确责分工形成___控模式
根___求行半年___信贷业员重新配置精选批道德水准较高业务力较强信贷员___模式建立相互协助相互推动相互制约___风险控模式全力推动___信贷业务发展奠定强力___保证
(三)规范业务流程求严防操作风险
半年___支行重新梳理信贷业务操作流程规范操作环节求严格总行发信贷业务操作流程办理业务全行票业务贷款新规低风险业务进行全面查
(四)加强业务培训提高员素质
半年行制订___支行二○___年度员工培训工作实施方案确定周六集中学日完成___项培训务前提充分发挥业务骨干前优势采取种形式针操作风险业务理工作技等方面分层次分类集中___培训半年行___业务培训___次
(五)存款突破口全面提高综合效益
全面提高综合效益部存款作全年工作重点工作半年部制定全年存款营销活动方案明确目标指标应分解落实直时制定相应奖惩措施采取旬通报月总结季奖励等考核方式激发员工营销___存款营销理念深入心半年通全行努力实现储蓄存款__亿元成功完成定目标
四工作中遇困难存问题
行市场营销中发现___建议够根需求快出台新业务品种行迅速占领该项空白市场
篇三
根总行制定交通银行行员考核规定关精神结合年堂工作年关际行领导作次工作汇报次工作总结汇报领导更解思想政治工作表现情况便时指出工作中问题时改正断进步面___年工作情况汇报：
年度工作情况
年高雄支行担堂理职着商业银行市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象行求格外严格堂理连接客户高柜柜员客户理沃德理纽带仅工作员时客户___客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想___缺服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业感受宾感觉高雄支行处居民生活社区名夜生活饮食区正行带系列问题时天办理业务客户中老龄客户居时批零钞业务增加柜面压力解决问题准备套方案时进行针老龄客户偏存折业务较问题时安排厅员布控时带客户助设备登折帮查帐带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：___客户请__号___理业务分流客户务免客户中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化零钞业务问题发出公告实行专柜专时专办专门时间专门柜台专门办理_减轻厅压力行里已年设备常出现障常客户提意见解决问题天定点检查维护机器早发现早处理设备陈旧带便降低
作堂理仅仅熟悉行业务产品更应该走出知知彼方百战百胜客户中类似情况记年元月份天整营业厅挤满咨询理财产品转定期取工资络绎绝忙开交时保安师傅带咨询理财产品客户简单介绍新股心利宝七彩系列客户没兴趣说建设银行理财产品钱转建设银行排队时位客户围着没时间两位客户继续攀谈心里直想建设银行什产品吸引呢快速处理完身业务走刚两位客户身边说您介绍建设银行产品送份太洋保险宣传单连忙解释说：实您买种产品太洋保险行分离出行太洋保险公司联系紧密已年合作里保险公司产品安新华等等您较您更选择然客户介绍产品努力客户选择太保险公司事提醒深入解行业竞争手情况更做营销客户推荐产品时定注意防范风险问客户准备长线投资短线投资针情况介绍应产品防范售问题
作堂服务员银行金融产品业务知识熟悉外更加强身职业道德修养爱行敬业工作中觉维护国家交行客户利益遵守社会公德职业道德时工作中堂理言行通常会第时间受客户___求综合素质必须相高服务礼仪做热情方动规范处事机智时处理___时应紧急救生知识年夏天位七十岁法院___干部行取工资没坐分钟突然站起倒行长客户吓坏保安师傅连忙跑老非常虚弱老说躺会保安师傅敢便乱动行长马拨120没等120客户情况稍连忙扶坐起时通知家避免场事发生
作堂服务员应具备良协调力高雄支行没客户理堂迎宾员调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
优质服务仅仅停留环境美三声服务行规范等方面应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员问形成环节整体互动默契配合秩序流程整体做更提高服务水业务水年参加保险业资格证考试基金业资格证考试分行___次服务规范学演练利通工作中更断提高工作质量服务艺术更客户提供优质服务
二工作中存问题
年中堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处年第三季度神秘检查中行分倒数第三分支行抹黑痛定思痛分析失分原外部环境细节出现问题针问题时积极培训通努力终第四季度受分行行规范组通报表扬相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实明年行面着搬迁工作建议分行位置应保留助设备服务区避免客户流失
新年里努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
__年堂理工作总结模板篇八
年中工作需担堂理岗位岗位工作理想行金融事业发展机结合起充分发挥工作积极性动性创造性开创行美明天程中实现身生价值立足职爱岗敬业私奉献做起基础做起步脚印踏踏实实积极
担堂理期间勤奋努力注重创新日常工作中发现营销商机帮助客户解决疑难问题身业务水断提高时思想意识方面取进步工作中够认真学项金融法律法规积极参加行里___种学活动断提高理素质业务技
客户服务程中始终坚持想客户求急客户需客户提供全方位周便捷高效服务做操作标准服务规范语礼貌举止体客户留良印象赢客户信实际办理业务时保证遵守行项规章制度前提灵活掌握营销方式客户提供定方便灵活适度客户提供性化快捷服务___源认真没挑剔客户___服务日常工作中积极刻苦钻研新知识新业务理结合实践熟练掌握项服务技点滴事做起办理业务时量做快捷准确高效服务
职期间配合客户理产品销售理做优质客户推荐新增维护工作积极营销行理财产品合规合法前提积极客户开展行产品营销工作
银行工作需___团结协作力量总限更注重团队力量断吸收新知识满足工作竞争日趋激烈深切体会作名合格银行员工应该具备更高业务水断增强身综合素质断扩知识面工作干更紧张工作余积极参加种学考试工作中取更成绩坚实基础
银行业特殊性定程度专业性想成银行业优秀员工必须系统培训丰富实践总结吸取验完善足展年会更信心更加努力积极进取精益求精完成工作争行项工作发展做出更贡献
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