深圳市万科物业理作业指导文件
编号
VKWYJ0302
名称
客户效劳部操作理方法
版
D0
第1页 2页
编制
詹卫娟
更改
审核
闫勇
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
1目：
提高租售业务效劳质量工作效率
2范围
适公司租售业务
3职责
岗位
职责
铺
完善租售业务手续办理进表租售业务成交报告容成交根信息款项收取房屋移交移交费清算进整体续手续办理负责协调客户提出问题
客户效劳专员
房产户相关转手续全程办理踪付款申请租售业务手续办理进表租售业务成交报告业务办理情况时登记佣金收取确实认
客户效劳部
转业务统筹安排手续办理监控理房款转付审核业务手续办理客户回访
4方法程控制
41铺签订房产纪合天填写租售业务手续办理进表中根信息邮件方式发送客户效劳部客户效劳部1工作日指定客户效劳专员办接业务情况完善资料移交手续
42移交资料时含资料：房产纪合第联卖方产权资料〔未办出房产证须提供证明文件〕买卖双方身份证复印件〔代理提供公证委托书〕租售业务成交报告等资料必须办准备完善移交客户效劳专员否客户效劳专员权拒绝接收资料
43资料移交客户效劳专员时办 知会买卖双方告该单手续办理接联系方式〔时客户效劳专员须短信方式告知买卖双方联系方式〕客户效劳专员资料移交天须房产纪合记录容完善租售业务手续办理进表租售业务成交报告应办理应收款等预计办理容
深圳市万科物业理作业指导文件
编号
VKWYJ0302
名称
客户效劳部操作理方法
版
D0
第2页 2页
编制
詹卫娟
更改
审核
闫勇
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
44客户效劳专员接单3工作日须该单房产纪合复印件交客户效劳部负责审核
45手续办理程中客户效劳专员须具体业务办理完毕应时办理进程填写租售业务手续办理进表租售业务成交报告中相关办理业务手续流程业务办理操作指引准
46手续办理程中相关款项收取铺行办理收取款项1工作日报送部门财务备案抄送部门理客户效劳部应客户效劳专员
47提高房款转付效率客户满意度手续办理程中达房产纪合求转付款项天客服专员需部门财务求付款单报送部门财务邮件形式抄送理客户效劳部应成交铺员
48业务手续办理程中客户效劳专员客户场环节需全程踪协助办理须时办理进程信息反应买卖双方
49物业移交费结算铺成交员办理办理物业移交手续完善费结算单1工作日需房屋交接费结算清单移交客户效劳员客户效劳员接清单3工作日办理关煤气线等户手续视具体情况事先办理
410全部业务手续办理完结5工作日客户效劳专员该套资料移交部门资料理员
5记录表格
VKWYJ0302F1 租售业务手续办理进表
VKWYJ0302F2 租售业务成交报告
VKWYJ0302F3 付款单
VKWYJ0302F4 房屋交接费结算清单
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名称
客户效劳部操作理方法
版
D0
第1页 2页
编制
詹卫娟
更改
审核
闫勇
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
1目：
提高租售业务效劳质量工作效率
2范围
适公司租售业务
3职责
岗位
职责
铺
完善租售业务手续办理进表租售业务成交报告容成交根信息款项收取房屋移交移交费清算进整体续手续办理负责协调客户提出问题
客户效劳专员
房产户相关转手续全程办理踪付款申请租售业务手续办理进表租售业务成交报告业务办理情况时登记佣金收取确实认
客户效劳部
转业务统筹安排手续办理监控理房款转付审核业务手续办理客户回访
4方法程控制
41铺签订房产纪合天填写租售业务手续办理进表中根信息邮件方式发送客户效劳部客户效劳部1工作日指定客户效劳专员办接业务情况完善资料移交手续
42移交资料时含资料：房产纪合第联卖方产权资料〔未办出房产证须提供证明文件〕买卖双方身份证复印件〔代理提供公证委托书〕租售业务成交报告等资料必须办准备完善移交客户效劳专员否客户效劳专员权拒绝接收资料
43资料移交客户效劳专员时办 知会买卖双方告该单手续办理接联系方式〔时客户效劳专员须短信方式告知买卖双方联系方式〕客户效劳专员资料移交天须房产纪合记录容完善租售业务手续办理进表租售业务成交报告应办理应收款等预计办理容
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客户效劳部操作理方法
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2006年6月1日
44客户效劳专员接单3工作日须该单房产纪合复印件交客户效劳部负责审核
45手续办理程中客户效劳专员须具体业务办理完毕应时办理进程填写租售业务手续办理进表租售业务成交报告中相关办理业务手续流程业务办理操作指引准
46手续办理程中相关款项收取铺行办理收取款项1工作日报送部门财务备案抄送部门理客户效劳部应客户效劳专员
47提高房款转付效率客户满意度手续办理程中达房产纪合求转付款项天客服专员需部门财务求付款单报送部门财务邮件形式抄送理客户效劳部应成交铺员
48业务手续办理程中客户效劳专员客户场环节需全程踪协助办理须时办理进程信息反应买卖双方
49物业移交费结算铺成交员办理办理物业移交手续完善费结算单1工作日需房屋交接费结算清单移交客户效劳员客户效劳员接清单3工作日办理关煤气线等户手续视具体情况事先办理
410全部业务手续办理完结5工作日客户效劳专员该套资料移交部门资料理员
5记录表格
VKWYJ0302F1 租售业务手续办理进表
VKWYJ0302F2 租售业务成交报告
VKWYJ0302F3 付款单
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