创建安医院 构建谐社会
市 安医院 创建工作情况汇报
位领导：
**省卫生厅省综治办省委宣传部公安厅民政厅工商局中医理局关印发省开展创建安医院活动实施方案通知（黑卫办发[2007]597号）求优化市卫生服务执业环境构建谐社会促进市卫生事业健康发展目结合构建谐社会积极开展安医院创建活动现创建工作进展情况汇报：
全面动员 齐抓促进创建工作落实
（）市委市政府领导高度重视支持召开卫生局综治办市委宣传部公安局民政局工商行政理局六部门手参加联席会议创建活动纳入市委市政府工作目标中成立闫岩副市长组长创建活动领导组会签开展创建安医院活动实施方案（牡卫联发[2007]7号）制定科学严谨安医院建设考核评价标准
（二）召开全市动员会详细制定成员单位责分工卫生局加强安全理负责创建工作申报受理日常考评评选审定等工作公安局医疗机构开展治安专项整治行动加强医院场治安理民政局做弃婴流浪乞讨员中危重病精神病医疗救助工作工商局认真清理查处违法医疗广告城市理执法局加强号贩子医托医院散发广告监督理市委宣传部新闻单位采取种效形式深入宣传开展创建安医院活动重意义措施市综治办负责安医院创建工作成绩突出予表彰奖励工作力出现重问题单位处理
（三）明确安医院创建活动总体目标2008年底全市60三级医院50二级医院50乡镇级医院40村（社区）级卫生达安医院创建标准2010年全市80三级医院75二级医院70乡镇级医院70村（社区）级卫生达安医院创建标准力争2012年全市级类医疗机构均达安医院创建标准构建谐**江
二夯实工作点保障安医院创建工作利
认真研讨分析创建工作现状发展趋势影响素困难项工作创建安医院中心夯实七项创建工作点保障安医院创建工作利进行
1增强医疗安全防范力医务员专业知识相关法律法规进行培训教育引导医护员法执业法行医法维护身权益预防违规违法操作等行源头加强基础质量环节质量终末质量理减少降低消医疗纠纷院感染重医疗事发生率确保医疗安全
2规范医护员诊疗行通严格执行床路径诊疗操作常规三级医师查房制等医疗核心制度定期进行督导检查加强医护员诊疗行操作常规规范化理做合理检查合理治疗合理药杜绝违规药超范围检查收受诊疗红包医药回扣等职务犯罪行
3优化服务流程通推行限时服务缝隙服务选择性服务落实高档药品卫材检查告知制常见疾病宣教制弹性工作制等工作制度效缓解诊疗高峰期间患者候诊时间长等病难问题法维护患者知情意权导诊分诊陪检陪护服务流程更加便捷高效
4完善重点部位安全保障设施通门急诊住院部食堂等重点场药局库房结算室等重点部位安全理专项检查特消防设施电设施车辆理专项检查污水处理医废弃物毒麻药品等重点环节重点理消类安全隐患确保职工患者陪护工作诊疗期间身安全财产安全岗位安全
5营造谐发展氛围严格执行全国医疗服务价格项目规范收费标准医疗保险关规定实施价格公示药品招标采购药品限审通制度门诊开药双处方制度住院患者日清单制度住院病历审核制度收费立项目收费分解收费等乱收费乱检查现象严格查处增强患者医疗服务收费信营造谐发展环境
6法维护医疗机构正常秩序公安机关联合中华民国治安理处罚法全力击号贩子医托医闹等法行掉两医托团伙医闹时制止市公安局禁毒支队联合检查麻醉药品精神药品理防止麻醉药品精神药品流入社会
7督导检查创建安医院列入考核卫生行政部门医院领导干部政绩指标考评结果作免奖惩重医院年发生重刑事案件重治安安全事影响社会稳定重影响公安全事件律取消评选安医院资格建立考核评估评优细实行票否决制
三全面创建安医院努力构建谐社会
安医院建设形象建设年活动行风建设院务公开卫生文化建设等紧密结合起提高质量增安加强理安安全理创安强化监督保安做重点突出全面创建
创建工作范围扩级类医疗机构创建安医院确定创建安医疗机构
（）加强理效监督促进医院理年项工作全面提高医院理年活动作创建安医院工作重点落实医院日常工作环节先组织20余名理床护理感染检验药学影专家执法监督员全市8三级医疗机构44二级医疗机构开展理年活动取效果进行两次全面评估指导监督检查医疗机构理业务法执业等方面存问题进行现场指导单位没完成改进整顿务进行法监督纠正执业程中违法行二级医疗机构项工作切实贴理年标准求
医院均紧紧围绕病中心提高医疗服务质量题核心制定提高医疗质量保障医疗安全规范诊疗行降低医药费加强卫生行业作风建设等容具体实施方案确保医院理年活动序开展时加强法执业制度建设理完善优化医环境服务流程改善服务态度强化质量理收费理医院项理水断提高医疗质量密切相关核心制度进步落实合理检查合理药合理收费医患沟通工作进步加强群众反映较问题采取切实行控制措施发现问题够时认真解决力促进医疗质量断提高持续改进
（二）法规范严格准入整顿医疗秩序医疗机构违法执业问题进行重点监督利开展安医院活动组织卫生监督医政监督员深入52二级医疗机构分支机构监督检查医疗机构医务员法执业情况二级医疗机构执业许证校验核验法执业情况根群众举报线索针性医疗机构实施法监督通增加合法医疗机构监督检查频次重点击医务员证岗医疗机构超范围执业行
（三）贯彻执行医疗广告理办法专项整顿非法医疗广告召开专项工作会议印发整顿工作方案设立举报电话配置摄机相机录音笔电视机收音机等视听采证设备设计工作流程明确职责务确定专职工作员强化责抽调市卫生监督8名监督员参加医疗广告专项整顿工作电视台广播电台报纸杂志名片等载体灯箱车体等户外媒体发布医疗广告进行全面监测利录音摄设备进行证采集周进行次户外巡视非法广告取证监测医疗广告1000余条（次）视听录音（）600分钟会市工商理局市卫生监督联合市区37家医疗机构医疗广告进行专项清理整顿处罚16家违法发布医疗广告医疗机构查处广告营单位11家法处理违法医疗广告87条罚款215万元通专项整治市违法医疗广告发布情况效控制
（四）规范纠纷处理化解医患矛盾构建谐医患关系
全市医院开展医疗安全100天活动通认真落实13项医疗理核心制度控制医疗纠纷发生防止出现二级医疗事推动医疗质量提高规范医疗事处理程序方法努力解决纠纷访程序明耗时长矛盾激化问题通努力未发生例影响重医疗纠纷访事件接程中法律维护医患双方权益调节程中力争双方满意07年调解解决医疗纠纷数量升调解力显著提高医患矛盾数够卫生局层面化解访数量明显降基没缠访发生通学全省创建安医院文件精神落实安医院建设务方面加强医院社会治安医疗秩序医患矛盾理努力创建谐医患关系
（五）制定市卫生局医疗护理质量考核标准出台市医疗机构手术分级理制度基础质量环节质量终末质量狠抓医院理落实13项核心制度保障医疗安全基础52二级医疗机构进行医疗质量法执业院务公开行风建设**利民合理收费督导检查规范医院60理环节纠正73理缺陷时开展业务技练兵岗前职业道德实践技培训活动涌现出63名岗位手30名岗位手标兵
（六）实行三级医疗机构检查结果互认制度单病种高限价制度患者样费享受更医疗服务全年二级医院56单病种利群众302万元认真执行扶助老年优军烈属减免贫困低保群医疗费政策断降低优减免门槛更感受医院公益性质社会化服务全年10医院38583名老年优惠209万元老年举办健康讲座114次全市医院服务窗口张贴老年优先标识形成尊老敬老风气设置扶贫门诊26扶贫病房61间扶助贫困员19576减免医疗费179万元
（七）提高应突发公卫生事件力进步完善重干旱洪水卫生防疫应急预案市重传染病应急预案市传染性非典型肺炎防治应急预案等18专项突发公卫生应急预案针性制定相应技术方案开展种法律法规预案技术方案等方面专业技培训
应急分队成员进行业务培训培训业务骨干员1600余市疾病预防控制队伍素质明显提高制定突发公卫生事件信息监测质量月通报制度目前市160家医疗机构实行网络直报154家网络直报率9625
(八)建立血液网络化理提升市血安全指数建立血液理网络全市储血量血液流库存血液贮备指标等血液理重指标通软件实施全市步线理改善市血液理方法确保市患者血安全举办安全血培训班全市二级血机构血液理机构进行统培训培训床医务员324培训市中心血站分站卫生行政理员64
（九）积极促进农村卫生机构规范化建设实施农村卫生培训计划组织乡镇卫生院院长业务骨干培训全面提高乡镇卫生院服务力服务水加村卫生该造力度**市20新农村建设试点村卫生提供2000元房屋改造补助时123村卫生提供500元房屋改造补助**县村卫生新改扩建48家总面积2559方米动资金1483万元
（十）加强城市社区卫生服务建设合理疏导患者制定社区卫生服务机构设置规划社区居民步行15分钟达标准根服务半径口密度合理设置社区卫生服务中心服务站全市社区卫生服务机构42覆盖口654万口盖率达91基形成理规范设施配套设备齐全环境温馨服务良社区卫生服务网络适宜社区开展公卫生服务务交社区卫生服务机构承担项公卫生服务务落实处
2007年建立家庭健康档案165万户491万份理慢性病35万开展健康讲座356次受教育达28万次通转变服务理念服务模式动深入区贴家庭贴群众社区卫生服务机构够动服务门服务努力居民提供零距离优质服务
（十）增强服务意识融洽医患关系全系统开展优质服务明星评活动医院分开展 百日学常规病案医疗缺陷质量点评科间沟通等活动推出量化考核月服务感动点软肋透明服务患者认证理24时零空隙服务三零服务感动服务等理理念促进医院理提升市第二民医院造安医院载体形象建设年工作重点放提升医院理水学科整合发展目标营理等6方面进步完善建立院网站搭建公开互动台通开展五星服务开展健康文化讲堂等活动推进形象年建设深入开展心血病医院敢社会公开承诺医治（错）效数退款全力造红包医院品牌通花钱买意见活动监督医疗行成立患者服务中心患者提供免费住宿接送站等服务方便外患者医贫困童减免医疗费百万余元提升医院社会美誉度整体形象受住**日电讯健康报等十家媒体记者众患者考验成**江卫生系统张名片
（十二）深入推进政（院）务公开公开容原10项50余条增加20项80余条公开位基础监督检查关键职工群众满意度标准做工作尺度建立建全委（支部）统领导政工业务科室参加组织领导体系工作格局公开提供组织保障项公开列安医院建设中项重点工作强力推进列入目标理年度工作部署检查评奖惩
（十三）加强四防安全保障正常医疗机构工作安全统规范类规章制度登记统计应急预案监督检查工作流程进行统规定单位科学序开展工作奠定基础市安全生产监督理局联合举办全市卫生系统安全理资格培训班做安全理员持证岗做排查调处防止火灾事发生消防**隔离门疏散标志重点部位灭火器材等进行排查加投入开展火险隐患整治2007年全系统投资1000余万元基础础设施建设较解决部分医疗单位房屋陈旧设计合理消防安全危险问题投入20万元防火器材更新市公安局四城区公安分局预备役师医院举办题切民健康活动增进**振奋全市医务员精神士气加强医院治安安全安医院创建保驾护航
（十四）引进医疗新技术提高市医疗机构疑难疾病诊治力鼓励支持级医疗机构引进医疗新技术07年35项技术引进应床中6项评市新技术引进等奖15项推荐参加全省评中7项获省级新技术应奖外
8项技术获全市科技成果奖提高市医疗机构疑难疾病诊治力
（十五）规范医疗机构医务员执业行加强医疗机构理规范医疗机构执业维护医疗市场秩序努力推进医院理年活动开展提高医疗质量患者提供安全医疗环境解决群众病难病贵问题根执业医师法护士条例等制定实施医疗机构良执业行记分理制度（试行）**江市医务员良执业行记录处罚制度定期医务员良执业行进行登记公示列入院务公开重容引导病合理选择医生医疗组医务员良执业行记入医德医风档案医德医风相关规定予理医疗机构理混乱措施力发生医务员违规行严重造成重影响追究单位领导科室负责责**江市医疗机构良执业行记分理制度单位进行记分处理通累计积分评价规范医疗机构医务员执业行
通安医院建设活动提高市医疗服务质量增加医疗医院安全指数谐医患关系促进医学事业发展形成凝聚力构建谐**江谐社会贡献力量
四加强社会监督 推动安医院建设
全市级卫生行政部门医疗单位建立健全医疗服务社会监督评价机制征求社会界广患者医疗服务医院理意见建议2007年处理群众咨询投诉25件时答复民心网群众咨询45件处理群众投诉34件年根关注民生服务发展群众满意单位评议活动部署求
14参加评议医疗单位通民心网进行公开承诺监督员反馈3方面52问题全部进行整改全市医疗单位聘请行风监督员521名召开监督员座谈会54次认真听取监督员意见建议社会界进行走访发出征求意见书1000份征求三方面17条意见存问题进行通报进行限时整改级卫生行政部门医疗单位求发出征求意见单11214份征求四方面312条意见医疗单位定期门诊住院出院患者进行测评访征求患者医疗服务医院理意见2007年全市二级医疗单位发出问卷调查表14312份社会界医疗服务满意度达945医疗质量满意度达955社会界医疗单位综合评价满意率达955
通聘请社会监督员动接受社会监督断完善服务流程提高服务力规范化理提供力2007年市卫生局市委市政府纠风办评 执法监督类佳单位省卫生厅评全省卫生系统政风行风建设佳单位促进安医院建设
五存困难问题
1 成员单位互相协调够紧密
2 需加宣传力度
3资金紧张现条件限制医疗单位安全隐患暂时难解决单位存麻痹思想认年未发生火灾事放松防范事警惕性职工法制安全教育工作进步加强
4单位医院理年活动认识重视存足卫生行政部门种思想纠正位少数医疗机构开展医院理年活动中存五重视五轻视现象重视济效益轻涵建设重眼前利益轻长远利益重业务理轻行风建设重活动形式轻活动容重迎检活动轻查纠
5法理法治院法执业意识提高医院程度存医技员超范围执业问题B超X线检查技师出具报告医院程度存卫生法律法规贯彻落实位医院规章制度健全落实问题
6医疗质量理医疗安全意识够强医院理文字资料完整医技科室定程度存质量安全意识淡薄操作规程规范诊断报告项目填写完整诊断术语准确工作流程布局合理仪器运行记录维修保养记录完整没仪器校准记录等问题
7核心制度执行力医疗质量患者安全存隐患部分医疗机构医疗护理基规范制度执行力首诊负责制度三级查房制度等核心制度掌握运
8床血理存部分隐患卫生行政部门医院领导加强床血理认识够医院床输血理委员会职责分工开展理工作三单书应规范成分输血认识位
六步工作
局继续学贯彻十七精神科学发展观指导立足民生抓医政理工作着眼质量促医疗水提高保障安全创医患关系谐紧市济社会发展快节奏步伐思想远走远创新理念充分解放思想扎实开展工作推动**江建设**规划输送健康贡献力量重点做方面工作：
1创建单位监督审核相关部门合作推进安医院创建工作争取全市二级医院60达安医院标准
2加宣传力度强化干部职工医疗四防安全教育限度杜绝减少安全事隐患医疗卫生工作创造安全稳定环境
开展医院理年活动全市选择1—2医院进行床路径理试点总结验全市二级医疗机构推广
二
三加强医疗机构诊疗科目医务员医疗技术准入理严审批关
四继续开展击非法行医非法采供血专项整治工作巩固两活动已取成果保障群众医安全
七工商部门配合击非法医疗广告省厅求法检查非法发布医疗广告医疗机构相关法律法规处罚违法发布单位
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市 安医院 创建工作情况汇报
位领导：
**省卫生厅省综治办省委宣传部公安厅民政厅工商局中医理局关印发省开展创建安医院活动实施方案通知（黑卫办发[2007]597号）求优化市卫生服务执业环境构建谐社会促进市卫生事业健康发展目结合构建谐社会积极开展安医院创建活动现创建工作进展情况汇报：
全面动员 齐抓促进创建工作落实
（）市委市政府领导高度重视支持召开卫生局综治办市委宣传部公安局民政局工商行政理局六部门手参加联席会议创建活动纳入市委市政府工作目标中成立闫岩副市长组长创建活动领导组会签开展创建安医院活动实施方案（牡卫联发[2007]7号）制定科学严谨安医院建设考核评价标准
（二）召开全市动员会详细制定成员单位责分工卫生局加强安全理负责创建工作申报受理日常考评评选审定等工作公安局医疗机构开展治安专项整治行动加强医院场治安理民政局做弃婴流浪乞讨员中危重病精神病医疗救助工作工商局认真清理查处违法医疗广告城市理执法局加强号贩子医托医院散发广告监督理市委宣传部新闻单位采取种效形式深入宣传开展创建安医院活动重意义措施市综治办负责安医院创建工作成绩突出予表彰奖励工作力出现重问题单位处理
（三）明确安医院创建活动总体目标2008年底全市60三级医院50二级医院50乡镇级医院40村（社区）级卫生达安医院创建标准2010年全市80三级医院75二级医院70乡镇级医院70村（社区）级卫生达安医院创建标准力争2012年全市级类医疗机构均达安医院创建标准构建谐**江
二夯实工作点保障安医院创建工作利
认真研讨分析创建工作现状发展趋势影响素困难项工作创建安医院中心夯实七项创建工作点保障安医院创建工作利进行
1增强医疗安全防范力医务员专业知识相关法律法规进行培训教育引导医护员法执业法行医法维护身权益预防违规违法操作等行源头加强基础质量环节质量终末质量理减少降低消医疗纠纷院感染重医疗事发生率确保医疗安全
2规范医护员诊疗行通严格执行床路径诊疗操作常规三级医师查房制等医疗核心制度定期进行督导检查加强医护员诊疗行操作常规规范化理做合理检查合理治疗合理药杜绝违规药超范围检查收受诊疗红包医药回扣等职务犯罪行
3优化服务流程通推行限时服务缝隙服务选择性服务落实高档药品卫材检查告知制常见疾病宣教制弹性工作制等工作制度效缓解诊疗高峰期间患者候诊时间长等病难问题法维护患者知情意权导诊分诊陪检陪护服务流程更加便捷高效
4完善重点部位安全保障设施通门急诊住院部食堂等重点场药局库房结算室等重点部位安全理专项检查特消防设施电设施车辆理专项检查污水处理医废弃物毒麻药品等重点环节重点理消类安全隐患确保职工患者陪护工作诊疗期间身安全财产安全岗位安全
5营造谐发展氛围严格执行全国医疗服务价格项目规范收费标准医疗保险关规定实施价格公示药品招标采购药品限审通制度门诊开药双处方制度住院患者日清单制度住院病历审核制度收费立项目收费分解收费等乱收费乱检查现象严格查处增强患者医疗服务收费信营造谐发展环境
6法维护医疗机构正常秩序公安机关联合中华民国治安理处罚法全力击号贩子医托医闹等法行掉两医托团伙医闹时制止市公安局禁毒支队联合检查麻醉药品精神药品理防止麻醉药品精神药品流入社会
7督导检查创建安医院列入考核卫生行政部门医院领导干部政绩指标考评结果作免奖惩重医院年发生重刑事案件重治安安全事影响社会稳定重影响公安全事件律取消评选安医院资格建立考核评估评优细实行票否决制
三全面创建安医院努力构建谐社会
安医院建设形象建设年活动行风建设院务公开卫生文化建设等紧密结合起提高质量增安加强理安安全理创安强化监督保安做重点突出全面创建
创建工作范围扩级类医疗机构创建安医院确定创建安医疗机构
（）加强理效监督促进医院理年项工作全面提高医院理年活动作创建安医院工作重点落实医院日常工作环节先组织20余名理床护理感染检验药学影专家执法监督员全市8三级医疗机构44二级医疗机构开展理年活动取效果进行两次全面评估指导监督检查医疗机构理业务法执业等方面存问题进行现场指导单位没完成改进整顿务进行法监督纠正执业程中违法行二级医疗机构项工作切实贴理年标准求
医院均紧紧围绕病中心提高医疗服务质量题核心制定提高医疗质量保障医疗安全规范诊疗行降低医药费加强卫生行业作风建设等容具体实施方案确保医院理年活动序开展时加强法执业制度建设理完善优化医环境服务流程改善服务态度强化质量理收费理医院项理水断提高医疗质量密切相关核心制度进步落实合理检查合理药合理收费医患沟通工作进步加强群众反映较问题采取切实行控制措施发现问题够时认真解决力促进医疗质量断提高持续改进
（二）法规范严格准入整顿医疗秩序医疗机构违法执业问题进行重点监督利开展安医院活动组织卫生监督医政监督员深入52二级医疗机构分支机构监督检查医疗机构医务员法执业情况二级医疗机构执业许证校验核验法执业情况根群众举报线索针性医疗机构实施法监督通增加合法医疗机构监督检查频次重点击医务员证岗医疗机构超范围执业行
（三）贯彻执行医疗广告理办法专项整顿非法医疗广告召开专项工作会议印发整顿工作方案设立举报电话配置摄机相机录音笔电视机收音机等视听采证设备设计工作流程明确职责务确定专职工作员强化责抽调市卫生监督8名监督员参加医疗广告专项整顿工作电视台广播电台报纸杂志名片等载体灯箱车体等户外媒体发布医疗广告进行全面监测利录音摄设备进行证采集周进行次户外巡视非法广告取证监测医疗广告1000余条（次）视听录音（）600分钟会市工商理局市卫生监督联合市区37家医疗机构医疗广告进行专项清理整顿处罚16家违法发布医疗广告医疗机构查处广告营单位11家法处理违法医疗广告87条罚款215万元通专项整治市违法医疗广告发布情况效控制
（四）规范纠纷处理化解医患矛盾构建谐医患关系
全市医院开展医疗安全100天活动通认真落实13项医疗理核心制度控制医疗纠纷发生防止出现二级医疗事推动医疗质量提高规范医疗事处理程序方法努力解决纠纷访程序明耗时长矛盾激化问题通努力未发生例影响重医疗纠纷访事件接程中法律维护医患双方权益调节程中力争双方满意07年调解解决医疗纠纷数量升调解力显著提高医患矛盾数够卫生局层面化解访数量明显降基没缠访发生通学全省创建安医院文件精神落实安医院建设务方面加强医院社会治安医疗秩序医患矛盾理努力创建谐医患关系
（五）制定市卫生局医疗护理质量考核标准出台市医疗机构手术分级理制度基础质量环节质量终末质量狠抓医院理落实13项核心制度保障医疗安全基础52二级医疗机构进行医疗质量法执业院务公开行风建设**利民合理收费督导检查规范医院60理环节纠正73理缺陷时开展业务技练兵岗前职业道德实践技培训活动涌现出63名岗位手30名岗位手标兵
（六）实行三级医疗机构检查结果互认制度单病种高限价制度患者样费享受更医疗服务全年二级医院56单病种利群众302万元认真执行扶助老年优军烈属减免贫困低保群医疗费政策断降低优减免门槛更感受医院公益性质社会化服务全年10医院38583名老年优惠209万元老年举办健康讲座114次全市医院服务窗口张贴老年优先标识形成尊老敬老风气设置扶贫门诊26扶贫病房61间扶助贫困员19576减免医疗费179万元
（七）提高应突发公卫生事件力进步完善重干旱洪水卫生防疫应急预案市重传染病应急预案市传染性非典型肺炎防治应急预案等18专项突发公卫生应急预案针性制定相应技术方案开展种法律法规预案技术方案等方面专业技培训
应急分队成员进行业务培训培训业务骨干员1600余市疾病预防控制队伍素质明显提高制定突发公卫生事件信息监测质量月通报制度目前市160家医疗机构实行网络直报154家网络直报率9625
(八)建立血液网络化理提升市血安全指数建立血液理网络全市储血量血液流库存血液贮备指标等血液理重指标通软件实施全市步线理改善市血液理方法确保市患者血安全举办安全血培训班全市二级血机构血液理机构进行统培训培训床医务员324培训市中心血站分站卫生行政理员64
（九）积极促进农村卫生机构规范化建设实施农村卫生培训计划组织乡镇卫生院院长业务骨干培训全面提高乡镇卫生院服务力服务水加村卫生该造力度**市20新农村建设试点村卫生提供2000元房屋改造补助时123村卫生提供500元房屋改造补助**县村卫生新改扩建48家总面积2559方米动资金1483万元
（十）加强城市社区卫生服务建设合理疏导患者制定社区卫生服务机构设置规划社区居民步行15分钟达标准根服务半径口密度合理设置社区卫生服务中心服务站全市社区卫生服务机构42覆盖口654万口盖率达91基形成理规范设施配套设备齐全环境温馨服务良社区卫生服务网络适宜社区开展公卫生服务务交社区卫生服务机构承担项公卫生服务务落实处
2007年建立家庭健康档案165万户491万份理慢性病35万开展健康讲座356次受教育达28万次通转变服务理念服务模式动深入区贴家庭贴群众社区卫生服务机构够动服务门服务努力居民提供零距离优质服务
（十）增强服务意识融洽医患关系全系统开展优质服务明星评活动医院分开展 百日学常规病案医疗缺陷质量点评科间沟通等活动推出量化考核月服务感动点软肋透明服务患者认证理24时零空隙服务三零服务感动服务等理理念促进医院理提升市第二民医院造安医院载体形象建设年工作重点放提升医院理水学科整合发展目标营理等6方面进步完善建立院网站搭建公开互动台通开展五星服务开展健康文化讲堂等活动推进形象年建设深入开展心血病医院敢社会公开承诺医治（错）效数退款全力造红包医院品牌通花钱买意见活动监督医疗行成立患者服务中心患者提供免费住宿接送站等服务方便外患者医贫困童减免医疗费百万余元提升医院社会美誉度整体形象受住**日电讯健康报等十家媒体记者众患者考验成**江卫生系统张名片
（十二）深入推进政（院）务公开公开容原10项50余条增加20项80余条公开位基础监督检查关键职工群众满意度标准做工作尺度建立建全委（支部）统领导政工业务科室参加组织领导体系工作格局公开提供组织保障项公开列安医院建设中项重点工作强力推进列入目标理年度工作部署检查评奖惩
（十三）加强四防安全保障正常医疗机构工作安全统规范类规章制度登记统计应急预案监督检查工作流程进行统规定单位科学序开展工作奠定基础市安全生产监督理局联合举办全市卫生系统安全理资格培训班做安全理员持证岗做排查调处防止火灾事发生消防**隔离门疏散标志重点部位灭火器材等进行排查加投入开展火险隐患整治2007年全系统投资1000余万元基础础设施建设较解决部分医疗单位房屋陈旧设计合理消防安全危险问题投入20万元防火器材更新市公安局四城区公安分局预备役师医院举办题切民健康活动增进**振奋全市医务员精神士气加强医院治安安全安医院创建保驾护航
（十四）引进医疗新技术提高市医疗机构疑难疾病诊治力鼓励支持级医疗机构引进医疗新技术07年35项技术引进应床中6项评市新技术引进等奖15项推荐参加全省评中7项获省级新技术应奖外
8项技术获全市科技成果奖提高市医疗机构疑难疾病诊治力
（十五）规范医疗机构医务员执业行加强医疗机构理规范医疗机构执业维护医疗市场秩序努力推进医院理年活动开展提高医疗质量患者提供安全医疗环境解决群众病难病贵问题根执业医师法护士条例等制定实施医疗机构良执业行记分理制度（试行）**江市医务员良执业行记录处罚制度定期医务员良执业行进行登记公示列入院务公开重容引导病合理选择医生医疗组医务员良执业行记入医德医风档案医德医风相关规定予理医疗机构理混乱措施力发生医务员违规行严重造成重影响追究单位领导科室负责责**江市医疗机构良执业行记分理制度单位进行记分处理通累计积分评价规范医疗机构医务员执业行
通安医院建设活动提高市医疗服务质量增加医疗医院安全指数谐医患关系促进医学事业发展形成凝聚力构建谐**江谐社会贡献力量
四加强社会监督 推动安医院建设
全市级卫生行政部门医疗单位建立健全医疗服务社会监督评价机制征求社会界广患者医疗服务医院理意见建议2007年处理群众咨询投诉25件时答复民心网群众咨询45件处理群众投诉34件年根关注民生服务发展群众满意单位评议活动部署求
14参加评议医疗单位通民心网进行公开承诺监督员反馈3方面52问题全部进行整改全市医疗单位聘请行风监督员521名召开监督员座谈会54次认真听取监督员意见建议社会界进行走访发出征求意见书1000份征求三方面17条意见存问题进行通报进行限时整改级卫生行政部门医疗单位求发出征求意见单11214份征求四方面312条意见医疗单位定期门诊住院出院患者进行测评访征求患者医疗服务医院理意见2007年全市二级医疗单位发出问卷调查表14312份社会界医疗服务满意度达945医疗质量满意度达955社会界医疗单位综合评价满意率达955
通聘请社会监督员动接受社会监督断完善服务流程提高服务力规范化理提供力2007年市卫生局市委市政府纠风办评 执法监督类佳单位省卫生厅评全省卫生系统政风行风建设佳单位促进安医院建设
五存困难问题
1 成员单位互相协调够紧密
2 需加宣传力度
3资金紧张现条件限制医疗单位安全隐患暂时难解决单位存麻痹思想认年未发生火灾事放松防范事警惕性职工法制安全教育工作进步加强
4单位医院理年活动认识重视存足卫生行政部门种思想纠正位少数医疗机构开展医院理年活动中存五重视五轻视现象重视济效益轻涵建设重眼前利益轻长远利益重业务理轻行风建设重活动形式轻活动容重迎检活动轻查纠
5法理法治院法执业意识提高医院程度存医技员超范围执业问题B超X线检查技师出具报告医院程度存卫生法律法规贯彻落实位医院规章制度健全落实问题
6医疗质量理医疗安全意识够强医院理文字资料完整医技科室定程度存质量安全意识淡薄操作规程规范诊断报告项目填写完整诊断术语准确工作流程布局合理仪器运行记录维修保养记录完整没仪器校准记录等问题
7核心制度执行力医疗质量患者安全存隐患部分医疗机构医疗护理基规范制度执行力首诊负责制度三级查房制度等核心制度掌握运
8床血理存部分隐患卫生行政部门医院领导加强床血理认识够医院床输血理委员会职责分工开展理工作三单书应规范成分输血认识位
六步工作
局继续学贯彻十七精神科学发展观指导立足民生抓医政理工作着眼质量促医疗水提高保障安全创医患关系谐紧市济社会发展快节奏步伐思想远走远创新理念充分解放思想扎实开展工作推动**江建设**规划输送健康贡献力量重点做方面工作：
1创建单位监督审核相关部门合作推进安医院创建工作争取全市二级医院60达安医院标准
2加宣传力度强化干部职工医疗四防安全教育限度杜绝减少安全事隐患医疗卫生工作创造安全稳定环境
开展医院理年活动全市选择1—2医院进行床路径理试点总结验全市二级医疗机构推广
二
三加强医疗机构诊疗科目医务员医疗技术准入理严审批关
四继续开展击非法行医非法采供血专项整治工作巩固两活动已取成果保障群众医安全
七工商部门配合击非法医疗广告省厅求法检查非法发布医疗广告医疗机构相关法律法规处罚违法发布单位
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