南广场营业厅八月份工作总结九月份工作计划
八月份工作总结
南广场营业厅2011年8月10日起停业装修
月生产工作：
截止8月9日营业厅业务受理1780笔较七月份8606笔降7932营业厅缴费受理2072笔较七月份5327笔降6110金额12085796元助终端缴费1505笔较七月份3232笔降5343业务受理17笔
8月份营业厅指标完成情况：
户发展
TD终端
业务卡
幸福家庭
指标
370
100
60
240
完成情况
99
8
1
75
完成例
2676
8
167
3125
二工作量完成情况分析：
1南广场营业厅8月10日起停业装修月整体指标完成情况较差
三重工作完成情况：
1南广场营业厅停业装修员8月10日起隆礼路四楼支撑台工作效缓解台工作压力部分员营业厅支援时缓解区域营业厅工作压力
四营业厅存问题整改措施：
1月初户量较没做日时提问业务题保证早会进行提问导致营业员月业务考试成绩稍低
整改措施：针月考试容营业员进行重点培训培训容时工作中进行提问时成绩纳入月绩效中考试中理想营业员进行培训
2营业厅优良号码宣传力度够导致优良号码发展情况较差
整改措施：加营业厅宣传优良号码捆绑手机终端业务办理利现优惠政策吸引户办理
五营业厅工作亮点：
1七月份执行南广场营业厅服务检查考核标准营业厅员均标准严格执行七八月份暗访中未出现问题
2八月初南广场营业厅利10天时间力推介信息机月剩余100台信息机全部售出利完成公司指标
九月份工作计划
预计指标完成情况：
户发展
TD座机
TD终端
业务卡
幸福家庭
指标
350
100
100
10000
240
预计完成情况
350
100
100
10000
240
完成例
100
100
100
100
100
二工作：
1针网络覆盖资费合理营业厅服务业务支撑等长期未解决问题引起客户抱怨公司求全部计投诉录入系统9月营业厅继续做类投诉录入系统工作
2改变早会形式利35分钟营业员进行互动家愉悦心情开始天工作
3加强业务培训天午客流量少时营业员进行业务培训考试营业员熟练掌握业务知识避免暗访中出现问题
4天班长针前天业务受理单进行检查发现业务差错时进行更改件30元进行考核时第二天早会时进行通报
5结合南广场营业厅工作实际情况原绩效理办法做进步完善营业厅台进行张贴公示
6结合公司开展前台电子渠道分流专项竞赛通知求制**广场营业厅竞赛方案常办理业务短信代码张贴营业台席旁方便营业员户进行操作效缓解营业厅排队等侯现象
南广场营业厅
2011830
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八月份工作总结
南广场营业厅2011年8月10日起停业装修
月生产工作：
截止8月9日营业厅业务受理1780笔较七月份8606笔降7932营业厅缴费受理2072笔较七月份5327笔降6110金额12085796元助终端缴费1505笔较七月份3232笔降5343业务受理17笔
8月份营业厅指标完成情况：
户发展
TD终端
业务卡
幸福家庭
指标
370
100
60
240
完成情况
99
8
1
75
完成例
2676
8
167
3125
二工作量完成情况分析：
1南广场营业厅8月10日起停业装修月整体指标完成情况较差
三重工作完成情况：
1南广场营业厅停业装修员8月10日起隆礼路四楼支撑台工作效缓解台工作压力部分员营业厅支援时缓解区域营业厅工作压力
四营业厅存问题整改措施：
1月初户量较没做日时提问业务题保证早会进行提问导致营业员月业务考试成绩稍低
整改措施：针月考试容营业员进行重点培训培训容时工作中进行提问时成绩纳入月绩效中考试中理想营业员进行培训
2营业厅优良号码宣传力度够导致优良号码发展情况较差
整改措施：加营业厅宣传优良号码捆绑手机终端业务办理利现优惠政策吸引户办理
五营业厅工作亮点：
1七月份执行南广场营业厅服务检查考核标准营业厅员均标准严格执行七八月份暗访中未出现问题
2八月初南广场营业厅利10天时间力推介信息机月剩余100台信息机全部售出利完成公司指标
九月份工作计划
预计指标完成情况：
户发展
TD座机
TD终端
业务卡
幸福家庭
指标
350
100
100
10000
240
预计完成情况
350
100
100
10000
240
完成例
100
100
100
100
100
二工作：
1针网络覆盖资费合理营业厅服务业务支撑等长期未解决问题引起客户抱怨公司求全部计投诉录入系统9月营业厅继续做类投诉录入系统工作
2改变早会形式利35分钟营业员进行互动家愉悦心情开始天工作
3加强业务培训天午客流量少时营业员进行业务培训考试营业员熟练掌握业务知识避免暗访中出现问题
4天班长针前天业务受理单进行检查发现业务差错时进行更改件30元进行考核时第二天早会时进行通报
5结合南广场营业厅工作实际情况原绩效理办法做进步完善营业厅台进行张贴公示
6结合公司开展前台电子渠道分流专项竞赛通知求制**广场营业厅竞赛方案常办理业务短信代码张贴营业台席旁方便营业员户进行操作效缓解营业厅排队等侯现象
南广场营业厅
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