工作总结（营业厅管理）

5月树长茂盛时候草刚刚萌芽时候营业厅员工成长时节月营业厅开展海拉北路营业厅成长位成员写成长历程计划样成长成长容包括1服务细节月计划攻克起身迎候重点做项做2新业务月学项新业务运月推项新业务3业务办理月新装挑战三分钟学业务知识样月重点知道月应该做什工作目标更明确做起更信心样步脚印踏踏实实走营业员积累沉淀5号开海拉北路营业厅成长题班会分析总结位员工成长历程
二现营业厅营业时间卫生间喝水相互应时时离开工作岗位造成营业厅岗位缺失营业厅秩序混乱5月已开始试行爱岗敬业制度离岗厅理值班理处登记时间回岗登记时间写明离岗事项月评出离岗时间短员工予爱岗敬业光荣称号离岗时间达定时限予坚守岗位称号（根月离岗时间情况定时限）爱岗敬业评选制度5月试行期取效果月没脱岗现象离岗时间缩短程度提高营业厅办理效率缩短户等候时间提升户满意度
三海拉北路营业厅柜台年严重破损5月利现柜台做成开放式敞亮便捷利台席台席东西整洁类区放置做简单5S理标识台席桌面允许放印泥日戳物品全部分类放抽屉里样第显整齐第二找东西时方便
四6月营业厅晨会走出营业厅院做起运动踢毽子跳绳羽毛球营业员炎热夏天呼吸早晨清凉空气身体活动放松心情然会放轻松轻松心轻松工作换户轻松微笑团队快乐
五网建海拉北路营业厅空间员工天**北聊生活聊工作聊户谈谈感动户谈谈接户时受委屈便发泄没听发帖相互发泄满情绪说说天工作感受6月开始月读书天东西段话传空间家学分享产生鸣样团队间会更语言敞开心扉交流沟通网空间成营业厅心情驿站情绪放松释放倾诉台营业厅开展项活动包括活动片传空间家享团队成员更爱家常回空间——家生活工作工作工作生活留痕迹工作生活轻松开心滋味
六针更衣室门道卫生问题8月营业厅执行全体成员轮流值日保持工作环境干净整洁时家懂珍惜劳动成果
七9月活动海拉北路全体成员辛苦天基加班工作压力工作强度10月节开活动总结座谈会家准备水果类吃布置气氛轻松温馨家畅欲言说说参样型活动感受中总结验家互相交流提出针开展样型活动建议意见针次活动家受委屈说出理户发泄情绪营业员心理健康应该压抑情绪定程度发泄总海拉北路全体成员学中释放释放中学东西海拉北路全体成员开心生活轻松工作
八11月满意度提升方面做考核表天回复量满意量填表格里张贴文化墙家天表现予奖励形成种追赶氛围提升营业厅满意度
 

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