银行服务之星心得体会

银行服务星心体会
——换位思考 善微笑
2012年农行春天行动活动圆满结束**分行营业部继续保持次活动中突出表现够次活动中评选服务星感非常荣幸工作认激发着更饱满热情投入工作中继续践行优质文明服务
银行作金融服务行业必定遵循着服务行业规律服务赢客户日常工作起点目标说现家银行产品政策规定相差情况客户选择家银行服务必定考虑重素做服务重性言喻
事柜面操作业务天客户进行面面交流快年种层次性格客户接触少段时间里工作余常思考客户更沟通样提高服务水觉换位思考善微笑非常沟通方式
换位思考站客户角度思考问题常想客户银行办理业务想效果什？客户办理业务接受服务非想想办业务够快速正确安全办理程中够感受服务尊重感觉考虑点时候办理业务时候坚持四点原首先面带微笑态度定次简洁语言询问客户办理业务量快速度办理业务速度前提保持正确性某风险注意事项进行提示客户体会安全周
善微笑说隔着玻璃坐柜台里面客户进行交流非常润滑剂微笑世界语言隔着玻璃客户进行首次目光交接时候微笑着作出请坐手势子拉客户距离话筒交流畅时候微笑着做出询问解释够程度缓解客户急躁情绪减少必突微笑量限
换位思考善微笑说农行工作中两点重体会工作中会更态度更高业务素质位客户做服务学事做法提高完善农行口碑贡献份力量
 
 
 

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