真抓实干加速发展 开创邮政新局面
邮政局工作总结
2011年十二五开局年邮政提速发展重年年局省公司市局统安排部署认真贯彻落实省市局工作会议精神局新领导班子正确领导坚持科学务实创新奋进工作方针加强队伍建设强化基础工作扎实抓营努力提高服务质量全局项工作呈现出新起色新面貌较完成全年项工作指标
截止12月底全局累计完成收入153729万元完成年计划10094年期增长3245位居全市第二位 成费支出累计完成104784万元完成年计划11062年期增长2917收支差额完成52817万元完成年计划10921年期增长5498
1 2011年工作情况：
（1） 营促发展项业务保持良势头
1专业收入完成情况：
邮务类业务函件完成收入132万元完成年计划100年期增长1448包件完成收入366万元完成年计划1221年期增长1070报刊完成收入9501万元完成年计划100年期增长574零售完成收入331万元集邮收入完成7747万元完成年计划10060年期增长18109电子商务完成收入6515万元完成年计划100年期增长3308代理金融业务 累计完成收入111349万元完成年计划10387年期增长3976中储蓄累计完成收入87948万元完成年计划10966年期增幅3976保险累计完成收入23044万元完成年计划9072年期增幅2961物流分销业务：累计完成收入3202万元完成年计划10008年期增长2299代理速递业务：累计完成收入2421万元完成年计划7809
2营工作中亮点：
（1）首季开门红显成效全年金融业务良基础金融业务做全局业务发展重中重首季开门红竞赛活动中取历史性突破储蓄净增额达1亿储蓄余额突破6亿保险保费达1417万元提前20天完成竞赛指标中燕河营支局潘庄支局分超出首季保费计划156万元80万元特潘庄支局注重保险团队建设组织宣传位部分保费保险业务员揽收9月13日提前超额完成全年保费计划指标全局做出表率半年紧紧抓住金融业务发展旺季储蓄业务做实加保险宣传督导力度截止目前储蓄余额达62508万元全年储蓄净增额达12470万元保险保费达42848万元
（2）项目抓手邮务类业务做做强半年邮储银行达成邮储银行帐单寄递业务协议实现年帐单业务0突破 制作粮食直补宣传册形成收入1836万元数库商函通家单位走访营销批量发寄已初见成效年累计完成数库商函066万元期增幅17 半年三战役局领导亲攻关集邮业务部积极配合次中国寿保险公司进行洽谈达制作形象年册460协议超计划指标160形成收入138万元报刊收订工作中形象期刊突破口抓报刊市场营销领导亲攻关县政府县医院两家达成协议定制形象期刊800贺卡战役中发挥领导营销作根县域济实际情况认真分析市场挖掘客户确定目标客户成功开发县委交警队住房公积金理处桃**水库景区学校成绩单五项目形成贺卡收入585万元中交警罚款单项目形成收入165万元学校成绩单形成收入13万元桃**水库项目形成收入10万元
（3）抓住低高效业务做出规模局直邮储短信业务作项低高效木型业务抓年提高短信加办率局加业务督导力度发展较差支局天通电话进行调度月定期支局进行督导业务指导断提高营业员业务营销力充分发挥窗口营业员
说句话加宣传解释力度短信业务做做强做出规模时充分利激励政策调动窗口员积极性月营业员通发展带收益进行公布觉发展发展中城关支局燕河支局发展较全区排名分第六名第十名
（二）夯实基础理企业运行机制进步优化
1加强项制度完善制度更加严密年开始实行周例会周次调度会月次营分析会时掌握项业务发展情况更更快促进项业务发展欠费理求专业月财务时帐实现财实相符帐实相符强化责追究效控制户欠费规范代办费报账流程明确专负责时踪确保代办费时发放劳资部门严格市局双定标准做力资源盘活工作合理组建机构安排员进步促进力盘资源盘活严格监督检查制度视检员严格**县邮政局通信质量服务质量考核办法求通定期定期营业作业投递场进行明查暗访检查中发现问题进行定期通报限期整改确保落实位
2加强基础设施建设断满足邮需求断满足户邮需求广户提供良邮环境全县网点先进行装修改造增设便民设施书写台等候排椅便民工具箱等支局窗口更换新终端设备县局**支局配备号排队机1台解决户排队拥挤问题增强窗口服务力
3规范安全理工作确保安全生产安全工作重泰山年初工作会支局签定安全生产责书县局制定安全保卫工作理规定5月份转发**市邮政局关进步做紧急情况重事件报告工作通知类安全责制度层层分解部门
基层严格执行责制考核办法做责分明省市局相关文件求局全县金融网点进行安全理防范查组织职工收安全教育材料职工进行防抢消防演练11月份配合银监会公安局联合检查组
网点进行综合检查检查中发现问题进行梳理已市局形成报告求予解决确保安全防范工作漏洞
（三）注重职工队伍建设企业综合力提高
年局继续促进企业发展目标职工队伍
思想精神集中加快发展切实调动职工队伍积极性创造性增强职工参市场竞争信心决心加强职工队伍培训严格市局求组织全体职工进行网远程教育学学率达100职工综合素质提高次聘请保险公司专业讲师保险营销队伍进行培训保险业务员保险业务更解营销技巧提高县局制定**县邮政局营销员理考核办法(试行)实行营销业绩奖金挂钩考核营销队伍中形成赶学超氛围效推动项业务发展专业部门龙头作发挥时制定非营销员营销业绩考核办法充分调动职工积极性限度发挥营销潜
（四）推进精神文明建设企业凝聚力加强
认真贯彻落实县委县政府文件精神全局开展推进学型组织建设深入开展创先争优活动组织员干部观建90周年献礼巨作建伟业强化员干部性意识模范意识增强带领职工完成项工作责感通全县营业员投递员中开展双十佳活动窗口开展民服务创先争优活动提高营投员服务质量服务水积极参县委县政府精神文明创建工作年刘田庄镇徐家山村援助1万元文明生态村创建贡献微薄力年局评AAA级劳动关系谐企业市级文明单位全县行业21单位中评民评议优秀单位
年局取成绩时存着定差距足表现：业务发展衡支局支局间业务发展情况相差较专业专业间收入完成进度情况相差较二工作中存畏难情绪工作面前讲条件讲困难讲客观善查找身原三市场开发力度够专业发展营销体系建设中
缺乏开拓创新精神断钻研韧劲四中层干部责意识执行力强部分中层干部负责工作掌握透彻存模糊清现象办事效率高
二2012年工作安排：
2012年局全面贯彻落实省公司市局工作会议精神市局工作发展思路指导企业济效益中心科学发展第务握市场机遇壮业务规模实现项业务健康快速发展确保2012年项工作务全面完成
突出效益创新模式推进项业务量重快速发展
1代理金融业务：2012年金融业务作企业现金流基础源优化结构重中重紧紧抓手里坚定信心做储蓄余额规模积极优化定活结构提高保险理财业务收益提高保险理财业务收益推进代理金融业务快速做做强收入结算方式调整契机继续调整业务结构加业务宣传力度做**额规模确保储蓄净增额稳步发展二抓项目全员营销竞赛活动扩储蓄余额规模增长三通代发代扣业务提高活期例时通效益高代发采取账户留固定余额方式沉淀资金四加快代理保险业务发展农村重点收益高期缴险种加营销力度提升收益率类竞赛保险业务员特训营保险阐述会抓手加保险业务开发力度制定合理效奖励政策充分调动保险业务员发展业务积极性全力抓保险业务五协调发展理财业务丰富理财产品加培训力度加强业务督导通报电子银行国债基金等理财产品突破实现理财业务较发展
2邮务类业务：
函件业务：进步转变观念提高认识函件业务做做强重点做工作：重点推进数库商函业务利准确率98基础址库准确率95精品库加强数库分析营销策划数库商函发展取突破
二投递质量支撑银企账单妥投率100标准丰富账单种类拓展账单搭载广告发票消费券等功做账单业务规模三结合域特点进步做中邮广告业务揽收节假日楼盘销售等重点做邮送广告品牌四提**资封片卡项目运作水稳定现存量基础断挖掘增量创新复制项目营销方法活跃贺卡文化氛围实现贺卡持续发展
包件类业务：拉动包件业务收入增长继续全县中企业进行走访加攻关力度做解释宣传工作包件业务更深解进行门揽收服务提升邮政服务品牌加包件业务寄递量继续加窗口营业员宣传力度增加窗口寄递量
报刊发行业务：重点做形象期刊校园教辅市场等高费率报刊营销工作断开拓新报刊收入增长点二抓2011年度报刊破订工作彻底改变重视次性收订情况做报刊日常收订工作三稳住报刊发行市场强攻私费订阅市场狠抓行业教育类报刊发行市场四加强部作业理做报刊订户资料收集整理解决报刊妥投问题调动读者续订积极性五增强投递质量服务质量减少户投诉
集邮业务：文化奠定基础活动营造氛围营销实现收益品牌创造价值促进集邮业务稳步健康发展通种形式加宣传力度激发集邮爱者购买欲扩邮票购买市场二抓住县旅游业逐步发展孤竹文化千年古县文历史国外济文化生活交流频繁商机宣传造政机关企事业单位形象适时邮品企事业单位销售三加强集邮成控制强化集邮品库存理加欠费清理库存清理力度提高集邮业务效益
电子商务业务：继续加邮政短信业务宣传力度项低高效木型业务做做强取更高收益二深入推广邮政
便民服务站缴费站通加快代收费业务发展四加电子航空客票宣传力度通代收话费窗口发放宣传卡项业务社会认知宾馆进行重点宣传提高定票份额
3物流分销类业务：调结构转方式提升高周转
率产品份额化肥分销做实确保资金安全基础稳中求进酒水落石出分销日品分销等高周转率产品达量二继续强化渠道建设断丰富配送产品淡季淡旺季更旺三加强款额回缴工作加强库存理坚决杜绝欠费现象防范资金风险
4代理速递业务：充分昨快包激励政策国家邮政代理速递物流业务免税三年优惠政策调动前台营业员业务发展积极性引导户快包业务实现快包率快包收入提高二加强进口速递邮件投递质量考核政策激励实现投递质量快速达标断提高确保邮件时妥投率达80
二强化部基础理确保邮政资金财产身安全财务理力资源盘活工作认真执行市县财务理体化求月制定成支出计划压缩项成费理费制定项费理制度严格市局求报账控制项成费支出认真执行市局求做力资源盘活职工培训远程教育培训技鉴定工作强化劳动工规范理金融风险控避免工资金风险严格落实劳动工理办法劳动工实行计划理持证岗通培训考核低素质劳务工进行换血未纳入工统计范围漂浮员进行规范理防止理规范形成工隐患二加强服务安全生产工作进步建立健全企业安全生产责项规章制度企业部安全生产机构真正负起责制定相应考核措施加强重点生产场部位安全生产检查时发现消种隐患避免类事发生进步树立安全防范意识针薄弱环节采取常检查常督促增强部理安全保卫工作重点确保邮政资金资产发生问题认真执行项保卫规章制度时提高防范处理突发事件力做预案演练工作保卫员提高警惕性章执勤资产防护落实发生资金枪支案件
三服务促营求发展断提高服务力抓服务软实力建设双创双十佳民服务创先争优抓手规范外服务窗口服务语推进标准化服务提升邮政服务整体形象二严格检查制度日常检查专项检查查互查相结合加强通信服务全面监控三做客户投诉处理问题处理萌芽状态时解决服务热点难点问题四严格执行账单商函报刊等投递时限投递深度投发手续等方面规定防止出现积压延误损毁等现象防止社会负责影响
四加强队伍建设提高干部职工队伍整体素质
努力建设学型队伍定期组织职工进行职业道德专业知识培训适时组织应知应会考试季度组织次练功赛特加强窗口营业员投递员业务操作力服务质量培训强化中层干部培训力度断提高职工队伍整体素质中层理干部理水努力建设支业务力强综合素质高硬队伍
五努力推进谐企业建设加强企业文化建设文化构建企业文化影响企业文化助推企业发展企业文化导作增强广员工企业忠诚度属感二切实维护职工利益提升员工幸福指数组织开展企业发展建言献策活动增强职工翁责感加强农村支局职工家投递员家建设断改善基层职工生产生活条件三继续开展职工办实事活动关心职工生产生活切实解决职工生产生活中热点难点问题四做企业稳定工作维护改革发展局树立稳定压倒切思想注重解决职工关心热点难点问题项工作谐稳定中序开展
2012年邮政企业面更加严峻形势挑战
市邮政局工作总结正确领导进步统思想认识坚定发展信心勤奋努力工作胆探索实践断开拓创新全面完成2012年项工作目标懈努力
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邮政局工作总结
2011年十二五开局年邮政提速发展重年年局省公司市局统安排部署认真贯彻落实省市局工作会议精神局新领导班子正确领导坚持科学务实创新奋进工作方针加强队伍建设强化基础工作扎实抓营努力提高服务质量全局项工作呈现出新起色新面貌较完成全年项工作指标
截止12月底全局累计完成收入153729万元完成年计划10094年期增长3245位居全市第二位 成费支出累计完成104784万元完成年计划11062年期增长2917收支差额完成52817万元完成年计划10921年期增长5498
1 2011年工作情况：
（1） 营促发展项业务保持良势头
1专业收入完成情况：
邮务类业务函件完成收入132万元完成年计划100年期增长1448包件完成收入366万元完成年计划1221年期增长1070报刊完成收入9501万元完成年计划100年期增长574零售完成收入331万元集邮收入完成7747万元完成年计划10060年期增长18109电子商务完成收入6515万元完成年计划100年期增长3308代理金融业务 累计完成收入111349万元完成年计划10387年期增长3976中储蓄累计完成收入87948万元完成年计划10966年期增幅3976保险累计完成收入23044万元完成年计划9072年期增幅2961物流分销业务：累计完成收入3202万元完成年计划10008年期增长2299代理速递业务：累计完成收入2421万元完成年计划7809
2营工作中亮点：
（1）首季开门红显成效全年金融业务良基础金融业务做全局业务发展重中重首季开门红竞赛活动中取历史性突破储蓄净增额达1亿储蓄余额突破6亿保险保费达1417万元提前20天完成竞赛指标中燕河营支局潘庄支局分超出首季保费计划156万元80万元特潘庄支局注重保险团队建设组织宣传位部分保费保险业务员揽收9月13日提前超额完成全年保费计划指标全局做出表率半年紧紧抓住金融业务发展旺季储蓄业务做实加保险宣传督导力度截止目前储蓄余额达62508万元全年储蓄净增额达12470万元保险保费达42848万元
（2）项目抓手邮务类业务做做强半年邮储银行达成邮储银行帐单寄递业务协议实现年帐单业务0突破 制作粮食直补宣传册形成收入1836万元数库商函通家单位走访营销批量发寄已初见成效年累计完成数库商函066万元期增幅17 半年三战役局领导亲攻关集邮业务部积极配合次中国寿保险公司进行洽谈达制作形象年册460协议超计划指标160形成收入138万元报刊收订工作中形象期刊突破口抓报刊市场营销领导亲攻关县政府县医院两家达成协议定制形象期刊800贺卡战役中发挥领导营销作根县域济实际情况认真分析市场挖掘客户确定目标客户成功开发县委交警队住房公积金理处桃**水库景区学校成绩单五项目形成贺卡收入585万元中交警罚款单项目形成收入165万元学校成绩单形成收入13万元桃**水库项目形成收入10万元
（3）抓住低高效业务做出规模局直邮储短信业务作项低高效木型业务抓年提高短信加办率局加业务督导力度发展较差支局天通电话进行调度月定期支局进行督导业务指导断提高营业员业务营销力充分发挥窗口营业员
说句话加宣传解释力度短信业务做做强做出规模时充分利激励政策调动窗口员积极性月营业员通发展带收益进行公布觉发展发展中城关支局燕河支局发展较全区排名分第六名第十名
（二）夯实基础理企业运行机制进步优化
1加强项制度完善制度更加严密年开始实行周例会周次调度会月次营分析会时掌握项业务发展情况更更快促进项业务发展欠费理求专业月财务时帐实现财实相符帐实相符强化责追究效控制户欠费规范代办费报账流程明确专负责时踪确保代办费时发放劳资部门严格市局双定标准做力资源盘活工作合理组建机构安排员进步促进力盘资源盘活严格监督检查制度视检员严格**县邮政局通信质量服务质量考核办法求通定期定期营业作业投递场进行明查暗访检查中发现问题进行定期通报限期整改确保落实位
2加强基础设施建设断满足邮需求断满足户邮需求广户提供良邮环境全县网点先进行装修改造增设便民设施书写台等候排椅便民工具箱等支局窗口更换新终端设备县局**支局配备号排队机1台解决户排队拥挤问题增强窗口服务力
3规范安全理工作确保安全生产安全工作重泰山年初工作会支局签定安全生产责书县局制定安全保卫工作理规定5月份转发**市邮政局关进步做紧急情况重事件报告工作通知类安全责制度层层分解部门
基层严格执行责制考核办法做责分明省市局相关文件求局全县金融网点进行安全理防范查组织职工收安全教育材料职工进行防抢消防演练11月份配合银监会公安局联合检查组
网点进行综合检查检查中发现问题进行梳理已市局形成报告求予解决确保安全防范工作漏洞
（三）注重职工队伍建设企业综合力提高
年局继续促进企业发展目标职工队伍
思想精神集中加快发展切实调动职工队伍积极性创造性增强职工参市场竞争信心决心加强职工队伍培训严格市局求组织全体职工进行网远程教育学学率达100职工综合素质提高次聘请保险公司专业讲师保险营销队伍进行培训保险业务员保险业务更解营销技巧提高县局制定**县邮政局营销员理考核办法(试行)实行营销业绩奖金挂钩考核营销队伍中形成赶学超氛围效推动项业务发展专业部门龙头作发挥时制定非营销员营销业绩考核办法充分调动职工积极性限度发挥营销潜
（四）推进精神文明建设企业凝聚力加强
认真贯彻落实县委县政府文件精神全局开展推进学型组织建设深入开展创先争优活动组织员干部观建90周年献礼巨作建伟业强化员干部性意识模范意识增强带领职工完成项工作责感通全县营业员投递员中开展双十佳活动窗口开展民服务创先争优活动提高营投员服务质量服务水积极参县委县政府精神文明创建工作年刘田庄镇徐家山村援助1万元文明生态村创建贡献微薄力年局评AAA级劳动关系谐企业市级文明单位全县行业21单位中评民评议优秀单位
年局取成绩时存着定差距足表现：业务发展衡支局支局间业务发展情况相差较专业专业间收入完成进度情况相差较二工作中存畏难情绪工作面前讲条件讲困难讲客观善查找身原三市场开发力度够专业发展营销体系建设中
缺乏开拓创新精神断钻研韧劲四中层干部责意识执行力强部分中层干部负责工作掌握透彻存模糊清现象办事效率高
二2012年工作安排：
2012年局全面贯彻落实省公司市局工作会议精神市局工作发展思路指导企业济效益中心科学发展第务握市场机遇壮业务规模实现项业务健康快速发展确保2012年项工作务全面完成
突出效益创新模式推进项业务量重快速发展
1代理金融业务：2012年金融业务作企业现金流基础源优化结构重中重紧紧抓手里坚定信心做储蓄余额规模积极优化定活结构提高保险理财业务收益提高保险理财业务收益推进代理金融业务快速做做强收入结算方式调整契机继续调整业务结构加业务宣传力度做**额规模确保储蓄净增额稳步发展二抓项目全员营销竞赛活动扩储蓄余额规模增长三通代发代扣业务提高活期例时通效益高代发采取账户留固定余额方式沉淀资金四加快代理保险业务发展农村重点收益高期缴险种加营销力度提升收益率类竞赛保险业务员特训营保险阐述会抓手加保险业务开发力度制定合理效奖励政策充分调动保险业务员发展业务积极性全力抓保险业务五协调发展理财业务丰富理财产品加培训力度加强业务督导通报电子银行国债基金等理财产品突破实现理财业务较发展
2邮务类业务：
函件业务：进步转变观念提高认识函件业务做做强重点做工作：重点推进数库商函业务利准确率98基础址库准确率95精品库加强数库分析营销策划数库商函发展取突破
二投递质量支撑银企账单妥投率100标准丰富账单种类拓展账单搭载广告发票消费券等功做账单业务规模三结合域特点进步做中邮广告业务揽收节假日楼盘销售等重点做邮送广告品牌四提**资封片卡项目运作水稳定现存量基础断挖掘增量创新复制项目营销方法活跃贺卡文化氛围实现贺卡持续发展
包件类业务：拉动包件业务收入增长继续全县中企业进行走访加攻关力度做解释宣传工作包件业务更深解进行门揽收服务提升邮政服务品牌加包件业务寄递量继续加窗口营业员宣传力度增加窗口寄递量
报刊发行业务：重点做形象期刊校园教辅市场等高费率报刊营销工作断开拓新报刊收入增长点二抓2011年度报刊破订工作彻底改变重视次性收订情况做报刊日常收订工作三稳住报刊发行市场强攻私费订阅市场狠抓行业教育类报刊发行市场四加强部作业理做报刊订户资料收集整理解决报刊妥投问题调动读者续订积极性五增强投递质量服务质量减少户投诉
集邮业务：文化奠定基础活动营造氛围营销实现收益品牌创造价值促进集邮业务稳步健康发展通种形式加宣传力度激发集邮爱者购买欲扩邮票购买市场二抓住县旅游业逐步发展孤竹文化千年古县文历史国外济文化生活交流频繁商机宣传造政机关企事业单位形象适时邮品企事业单位销售三加强集邮成控制强化集邮品库存理加欠费清理库存清理力度提高集邮业务效益
电子商务业务：继续加邮政短信业务宣传力度项低高效木型业务做做强取更高收益二深入推广邮政
便民服务站缴费站通加快代收费业务发展四加电子航空客票宣传力度通代收话费窗口发放宣传卡项业务社会认知宾馆进行重点宣传提高定票份额
3物流分销类业务：调结构转方式提升高周转
率产品份额化肥分销做实确保资金安全基础稳中求进酒水落石出分销日品分销等高周转率产品达量二继续强化渠道建设断丰富配送产品淡季淡旺季更旺三加强款额回缴工作加强库存理坚决杜绝欠费现象防范资金风险
4代理速递业务：充分昨快包激励政策国家邮政代理速递物流业务免税三年优惠政策调动前台营业员业务发展积极性引导户快包业务实现快包率快包收入提高二加强进口速递邮件投递质量考核政策激励实现投递质量快速达标断提高确保邮件时妥投率达80
二强化部基础理确保邮政资金财产身安全财务理力资源盘活工作认真执行市县财务理体化求月制定成支出计划压缩项成费理费制定项费理制度严格市局求报账控制项成费支出认真执行市局求做力资源盘活职工培训远程教育培训技鉴定工作强化劳动工规范理金融风险控避免工资金风险严格落实劳动工理办法劳动工实行计划理持证岗通培训考核低素质劳务工进行换血未纳入工统计范围漂浮员进行规范理防止理规范形成工隐患二加强服务安全生产工作进步建立健全企业安全生产责项规章制度企业部安全生产机构真正负起责制定相应考核措施加强重点生产场部位安全生产检查时发现消种隐患避免类事发生进步树立安全防范意识针薄弱环节采取常检查常督促增强部理安全保卫工作重点确保邮政资金资产发生问题认真执行项保卫规章制度时提高防范处理突发事件力做预案演练工作保卫员提高警惕性章执勤资产防护落实发生资金枪支案件
三服务促营求发展断提高服务力抓服务软实力建设双创双十佳民服务创先争优抓手规范外服务窗口服务语推进标准化服务提升邮政服务整体形象二严格检查制度日常检查专项检查查互查相结合加强通信服务全面监控三做客户投诉处理问题处理萌芽状态时解决服务热点难点问题四严格执行账单商函报刊等投递时限投递深度投发手续等方面规定防止出现积压延误损毁等现象防止社会负责影响
四加强队伍建设提高干部职工队伍整体素质
努力建设学型队伍定期组织职工进行职业道德专业知识培训适时组织应知应会考试季度组织次练功赛特加强窗口营业员投递员业务操作力服务质量培训强化中层干部培训力度断提高职工队伍整体素质中层理干部理水努力建设支业务力强综合素质高硬队伍
五努力推进谐企业建设加强企业文化建设文化构建企业文化影响企业文化助推企业发展企业文化导作增强广员工企业忠诚度属感二切实维护职工利益提升员工幸福指数组织开展企业发展建言献策活动增强职工翁责感加强农村支局职工家投递员家建设断改善基层职工生产生活条件三继续开展职工办实事活动关心职工生产生活切实解决职工生产生活中热点难点问题四做企业稳定工作维护改革发展局树立稳定压倒切思想注重解决职工关心热点难点问题项工作谐稳定中序开展
2012年邮政企业面更加严峻形势挑战
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