优质服务拓市场 规范理促发展
**市潭牛邮电支局服务理先进单位申报材料
潭牛邮电支局处**市中部潭牛镇该镇距文城镇13公里口26877占**市总口48财政收入570万元占**市财政收入23养殖饲养琼文高速公路必交通便利带镇济繁荣时市场竞争日趋激烈年面邮储市场竞争激烈邮政传统业务断降新业务尚未培育成型现实潭牛支局全体员工坚持三心三说三基实行亲情式服务沟通型营销规范化理加快业务发展步伐支局项工作均取喜成绩成**邮政支局发展领跑者2003年业务收入875万元较2000年增长287万元年均劳动生产率达2188万元2004年业务收入突破100万元目前邮储余额达3150万元3年邮储余额净增1393万元成局第二邮储余额突破3000万元支局服务理工作年年排全市支局前列作法体会：
坚持三心实行亲情式服务
服务邮政永恒题服务中坚持称心诚心耐心换取客户满意
服务环境称心潭牛镇包括邮政储蓄三家金融机构市场竞争十分激烈邮储开办时间短实力影响力远两间专业银行欲想撬开邮储市场门首先必须做邮政视窗营业窗口服务工作营造种宾服务氛围营业窗口积极推行储户进门欢迎声询问回答声办业务宣传声点交现金交声储户走时欢送声五声服务做声声热情事事细致办理笔业务做四样：存款取款样钱钱少样老户新户样户外户样营造出种家氛围户踏进营业门亲热情周体贴入微服务邮政服务品牌户心中悄然扎根群众评价说邮政员工支业务硬服务工作效率高队伍
二服务程耐心面客户面广没耐心搞服务次位陆民工前办理储蓄业务懂填写存款条正左右难急发愁班营业员发现立厌烦教位素相识民工笔划填写条直位民工够正确填写条止位民工竟成邮政业务义务宣传员
三户服务诚心坚持客户提供优先优惠优质三优服务积极做客户建档理工作时努力做户情感交流工作知客户急需安装信报箱支局长马市局物流部联系时户安装信报箱感动余该户月30万元转存邮政储蓄次热情邀请支局全体员工工厂参观支局长电脑里储存着邮政客户关信息逢客户生日时会收带着潭牛支局全体员工祝福语卡片卡片已成邮政客户感情沟通桥梁纽带位客户深感触说：家里定记住生日邮政非亲非时时刻刻记住生日工作太细致定会支持邮政事业
二坚持三说开展沟通型营销
市场营销说白种双沟通心灵心灵种交流营销程中坚持耐心说动说积极说说出支局光景
耐心说说动情处满足仅仅做窗口服务工作动走出绿色围墙抛掉等客门陈旧思想积极投身市场竞争中千方百计找储源千家万户集信息真诚服务拓展市场年初支局员工许杰勇志知潭牛镇位农民中彩票认识中奖者正吃午饭时孩家里没二话说孩托付邻居放饭碗立骑车潭牛镇亲戚家中通亲戚起找中奖者恳请中奖者彩金储存邮政储蓄中然作竞争手金融部门已捷足先登丰厚物质奖励条件求中奖者彩金存里知情况许杰勇志耐心公关放弃力努力中奖者宣传邮政储蓄业务时会中奖者领取彩金精诚金石开中奖者终彩金50万元存邮政储蓄
二动说说心里潭牛镇外工作员较逢节假日量汇款汇入支局长解分析情况决定汇款通知单背面附张纸条容尊敬户感谢您年邮政事业信赖支持您资金安全欢迎您汇款转存入邮政储蓄优质服务回报您邮政事业支持时希您工作中存足提出宝贵意见……通投递员投递户手中户窗口时营业员说句话作动员户乐意汇款转存邮政储蓄统计三年汇转储金额约50万元
三积极说说点子创造需求满足需求更重求营业员必须抓住户交流次机会开展说句话活动积极宣传推介新业务特快专递业务项投入少见效快新业务工作中户办理关证件合等寄递时积极耐心户宣传引导户特快专递业务记次正班时位户前办理证件寄递业务营业员严妙青志抓住机会耐心户宣传特快业务户知特快专递邮资普通挂号信函贵5倍时心里犹豫严妙青志继续认认真真介绍特快专递业务特点优点时方面说明证件寄递重性番积极引导户终乐意接受特快专递业务年6月底局该项业务收入达 元年期增长 发展代理保险业务统思想认真研究营销策略存款期户营销象采取计算定期利息保费相较方法宣传保险处积极促销保险业务年6月底完成代理保险业务 万元外增加窗口业务收入根户邮寄资料物品性质违背户意愿前提努力实现信挂号转移普包快包转移增加业务收入
三坚持三基实行规范化理
说工作中理永远基础基础工作基动作基点运作三方面入手支局走更加稳
加强基础工作提高支局规范化标准化理水严格落实省局市局关农村支局规范化标准化理关规定外基础理工作中关资料输入电脑进行电子化理支局基础理工作迈新台阶年全局考核评中局规范化标准化理达先进水
二完善基动作年形成结合—方案—执行—落实基动作链条完成支局全年营务提供保证根市局达计划结合实际制定全年邮政项业务营销方案做务分工明确奖罚分明充分发挥激发员工观动性营销积极性外建立月营分析制度做月初计划月终分析总结
三推进基点运作局务公开工作基点加强民理增强员工翁责感月坚持费奖金分配等重事项进行公开职工支局营理情况明明白白心里亮堂干更加漂亮年支局发生推诿扯皮现象全体员工拧成条绳推进项业务发展政策落实种劳动竞赛活动利开展
年局取成绩市局正确领导全体员工团结奋斗开拓进取分开工作存足支局差距决心企业发展道路接厉努力支局项工作推新台阶**邮政事业次腾飞懈努力
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**市潭牛邮电支局服务理先进单位申报材料
潭牛邮电支局处**市中部潭牛镇该镇距文城镇13公里口26877占**市总口48财政收入570万元占**市财政收入23养殖饲养琼文高速公路必交通便利带镇济繁荣时市场竞争日趋激烈年面邮储市场竞争激烈邮政传统业务断降新业务尚未培育成型现实潭牛支局全体员工坚持三心三说三基实行亲情式服务沟通型营销规范化理加快业务发展步伐支局项工作均取喜成绩成**邮政支局发展领跑者2003年业务收入875万元较2000年增长287万元年均劳动生产率达2188万元2004年业务收入突破100万元目前邮储余额达3150万元3年邮储余额净增1393万元成局第二邮储余额突破3000万元支局服务理工作年年排全市支局前列作法体会：
坚持三心实行亲情式服务
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服务环境称心潭牛镇包括邮政储蓄三家金融机构市场竞争十分激烈邮储开办时间短实力影响力远两间专业银行欲想撬开邮储市场门首先必须做邮政视窗营业窗口服务工作营造种宾服务氛围营业窗口积极推行储户进门欢迎声询问回答声办业务宣传声点交现金交声储户走时欢送声五声服务做声声热情事事细致办理笔业务做四样：存款取款样钱钱少样老户新户样户外户样营造出种家氛围户踏进营业门亲热情周体贴入微服务邮政服务品牌户心中悄然扎根群众评价说邮政员工支业务硬服务工作效率高队伍
二服务程耐心面客户面广没耐心搞服务次位陆民工前办理储蓄业务懂填写存款条正左右难急发愁班营业员发现立厌烦教位素相识民工笔划填写条直位民工够正确填写条止位民工竟成邮政业务义务宣传员
三户服务诚心坚持客户提供优先优惠优质三优服务积极做客户建档理工作时努力做户情感交流工作知客户急需安装信报箱支局长马市局物流部联系时户安装信报箱感动余该户月30万元转存邮政储蓄次热情邀请支局全体员工工厂参观支局长电脑里储存着邮政客户关信息逢客户生日时会收带着潭牛支局全体员工祝福语卡片卡片已成邮政客户感情沟通桥梁纽带位客户深感触说：家里定记住生日邮政非亲非时时刻刻记住生日工作太细致定会支持邮政事业
二坚持三说开展沟通型营销
市场营销说白种双沟通心灵心灵种交流营销程中坚持耐心说动说积极说说出支局光景
耐心说说动情处满足仅仅做窗口服务工作动走出绿色围墙抛掉等客门陈旧思想积极投身市场竞争中千方百计找储源千家万户集信息真诚服务拓展市场年初支局员工许杰勇志知潭牛镇位农民中彩票认识中奖者正吃午饭时孩家里没二话说孩托付邻居放饭碗立骑车潭牛镇亲戚家中通亲戚起找中奖者恳请中奖者彩金储存邮政储蓄中然作竞争手金融部门已捷足先登丰厚物质奖励条件求中奖者彩金存里知情况许杰勇志耐心公关放弃力努力中奖者宣传邮政储蓄业务时会中奖者领取彩金精诚金石开中奖者终彩金50万元存邮政储蓄
二动说说心里潭牛镇外工作员较逢节假日量汇款汇入支局长解分析情况决定汇款通知单背面附张纸条容尊敬户感谢您年邮政事业信赖支持您资金安全欢迎您汇款转存入邮政储蓄优质服务回报您邮政事业支持时希您工作中存足提出宝贵意见……通投递员投递户手中户窗口时营业员说句话作动员户乐意汇款转存邮政储蓄统计三年汇转储金额约50万元
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三坚持三基实行规范化理
说工作中理永远基础基础工作基动作基点运作三方面入手支局走更加稳
加强基础工作提高支局规范化标准化理水严格落实省局市局关农村支局规范化标准化理关规定外基础理工作中关资料输入电脑进行电子化理支局基础理工作迈新台阶年全局考核评中局规范化标准化理达先进水
二完善基动作年形成结合—方案—执行—落实基动作链条完成支局全年营务提供保证根市局达计划结合实际制定全年邮政项业务营销方案做务分工明确奖罚分明充分发挥激发员工观动性营销积极性外建立月营分析制度做月初计划月终分析总结
三推进基点运作局务公开工作基点加强民理增强员工翁责感月坚持费奖金分配等重事项进行公开职工支局营理情况明明白白心里亮堂干更加漂亮年支局发生推诿扯皮现象全体员工拧成条绳推进项业务发展政策落实种劳动竞赛活动利开展
年局取成绩市局正确领导全体员工团结奋斗开拓进取分开工作存足支局差距决心企业发展道路接厉努力支局项工作推新台阶**邮政事业次腾飞懈努力
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