银行政风行风评议心得体会

民汇报政风行风评议观感
2012年10月28日**2012公服务业第八场民汇报请民评判圆满结束次工商行业农业银行交通银行行风评议综合分8203分评议程中家助存取款机吞卡吞钱银行推销保险等相关问题行业部门责连连发问排队时间长手续费等字眼成现场热词
次行省分行营业部王春林行长代表农业银行进行行业述职报告指出行行风建设方面抓三方面：努力做群众关注事避免排队加强服务工夫二努力解决百姓担忧事信息资金安全老百姓担心事情成重事三努力做社会期事支持民生项目降低贷率避免职务犯罪等等
指出行服务中存问题：部分网点高峰时段排队时间较长问题然存少数员工服务水高**县网点整体环境佳等等时王行长提出行阶段务：客户排队问题二文明服务问题三利民惠民问题等
作新行员更积极响应王行长号召提供优质服务细节做起点点滴滴做起提高农行整体服务形象首先应该换位思考站顾客角度考虑问题果顾客希什样服务呢？重肯定便捷优质服务次定服务态度做礼貌耐心
说便捷优质服务没员工必须做硬功夫方面作服务提供者定做专业项业务熟悉够清晰准确客户解答求断进行专业知识学断提升业务水成名合格银行职员果说两某项业务雨里雾里理解透话顾客介绍更提客户满意时加强实际操作训练快准办完业务顾客少等会客户节省时间赢客户信赖
方面作名工行员工应该时刻提醒真诚面客户言语态度定礼貌遇见问题定心气处理急躁更客户发脾气甚恶语相礼貌微笑实更容易化解矛盾耐心温顾客实眼里算客户蛮讲理坚持礼相矛盾会拳头砸棉花里没力度
做银行服务工作取客户信良职业操守硬专业素质基础细心耐心热心关键银行面竞争激烈市场面客户千差万需求量服务仅仅总行制定操作流程做做出位员工创造全行位员工服务深入心服务项业务流程优化产品创新结合起服务完成全年计划结合起真正赢客户信赖成名群众满意银行
                                                          郭莉
                                                       燕子矶支行
 
 

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