服务提升重效率 局促发展
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作中心部门理观点感事实果真?答案否定书中中层分三类:流中层理作栋梁公司中流砥柱动担起公司重二流中层作夹心饼动完成务三流中层处处埋怨会发牢骚终事成
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第二努力学刻苦钻研马列义毛泽东思想邓理三代表重思想科学发展观现代科学文化理知识断提高身政治素养业务技素质领导水执行力
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第三提升理赔服务构建完善理赔服务体系
果保险活动作件商品话理赔中心相商品流通程中售服务环节新济质属服务济形产品满足消费者需求中重正逐步降服务价值正变越越重进入服务制胜时代服务导营创新战略已成现代企业基战略选择越越企业竞争核心服务中心笼整服务中售服务占尤重位理赔中心必须树立客户中心核心价值观念塑造培育客户中心企业文化实现企业竞争中站稳脚根实现企业营销目标理赔中心
根总省公司部署安排开展提升理赔服务四度(速度态度准确度满意度)领先专项活动速度方面确保查勘定损报价核损理算核赔付款等环节理赔时效符合法律监规定兑现公司服务承诺确保行业领先态度方面树立动服务意识站客户角度关注客户感受做首问负责迎言送语避免态度生硬推诿扯皮准确度方面严格遵守保险合约定忠实履行合义务确保定损赔付金额公正合理做惜赔滥赔理拒赔满意度方面速度态度准确度坏终体现客户满意度指标客户满意度作衡量理赔服务工作核心指标断加改进全面落实制定车险非车险10+4理赔服务
四全局观念学会正确处理局部全局关系
部门负责必须牢固树立全局观念立足职工作胸局转变认识观念树立局意识公司营价值链逻辑关系业务发展公司营价值实现源头理赔控公司营价值实现
护堤两者相辅相成相互促进关系离开业务快速健康发展理赔控成源水木理赔控服务位反促进业务快速发展理赔中心日常工作中正确处理业务发展理赔控关系动树立局观念放弃位思想立足公司营价值链实现局做理赔工作确保公司营整体利益化
二动业务部门提供理赔支持加强业务部门端口理赔服务理赔服务窗户前移支持公司业务发展
总作名部门负责学会做学会做事学会做领导学会做属学会处理关系学会处理业务样努力提高领导力执行力重点综合素质做名左右均称道左右均满意优秀中层干部
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